Bài tập marketing căn bản phiếu trắc nghiệm khách quan bài tập tự luận2

TH True Milk với tiêu chí “ sữa sạch” đánhđúng tâm lý của không ít bà mẹ khi muốn tìm cho con mình nguồn sữa đảm bảochất lượngTH True Milk đầu tư công nghệ hiện đại vào dây chuyền sản xu

Trang 1

GVHD: Bùi Thị Phương Hoa

HÀ NỘI – 05/2023

Trang 2

MỤC LỤC

Phiếu trắc nghiệm 1.1: 5

Phiếu bài tập số 1 6

Phiếu trắc nghiệm 2.2 10

Phiếu bài tập số 9.1 34

Trang 3

Trang 4

Phiếu trắc nghiệm 1.1:

Câu 1: Ai là người làm marketing trên thị trường:

d Cả người mua và người bán

Câu 2: Đối với các bộ phận chức năng trong doanh nghiệp như: tài chính, nhân sự, sảnxuất thì bộ phận marketing có vai trò?

c Điều hòa và phối hợp

Câu 3 Đâu không phải là mục tiêu của Marketing:

d Marketing làm Cung hiểu được Cầu

Câu 4 Căn cứ vào lĩnh vực hoạt động, Marketing được chia thành:

c Marketing kinh doanh và marketing phi kinh doanh

Câu 5 Phát biểu nào là đúng về vai trò của marketing:

a Marketing làm giảm cách ly về không gian giữa nhà sản xuất và khách hàng

Câu 6 Phân loại marketing vi mô và marketing vĩ mô là phân loại dựa vào tiêu chí:

a Căn cứ vào quy mô, tầm vóc hoạt động

Câu 7 Phân loại marketing sản phẩm hữu hình và sản phẩm vô hình là phân loại dựa vào tiêu chí:

a Căn cứ vào đặc điểm cấu tạo sản phẩm

Câu 8 Quan điểm: thị trường là khâu quan trọng nhất, là một trong những đặc trưng của loại hình marketing nào:

c Marketing hiện đại

Câu 9 Marketing làm giảm những cách ly về thời gian giữa:

d Nhà sản xuất và khách hàng

Câu 10 Căn cứ vào khách hàng, marketing được chia thành:

a Marketing cho tổ chức và marketing cho người tiêu dùng

Câu 1 Phát biểu nào sau đây đúng:

d Marketing bao gồm hoạt động bán hàng

Câu 2 Sự hài lòng của khách hàng sau khi sử dụng hàng hóa tùy thuộc vào:

c So sánh giữa giá trị tiêu dùng và kì vọng về sản phẩm

Câu 3 Theo quan điểm marketing, thị trường của doanh nghiệp là:

Trang 5

d Tập hợp những người mua tiềm ẩn có cùng nhu cầu và sẵn sàng tham gia trao đổi đểthỏa mãn nhu cầu

Câu 4…… là hành vi đem thứ có giá trị này đổi lấy thứ có giá trị khác :

c Trao đổi

Câu 5 Bạn sinh viên A muốn mua xe máy, nhưng chỉ mua được xe Vision của hãng Honda chứ không mua được xe SH của hãng Honda là ví dụ về khái niệm nào sau đây:

a Nhu cầu có khả năng thanh toán

Câu 6 Yếu tố nào đề cập đến nhu cầu đặc thù tương ứng với văn hóa và cá tính của cá nhân:

b Mong muốn

Câu 7 Vấn đề cốt lõi của marketing là:

a Phát hiện và đáp ứng nhu cầu

Câu 8 Câu nói nào sau đây thể hiện rõ nhất triết lý kinh doanh theo định hướng

marketing:

c Người tiêu dùng A đang có nhu cầu sản phẩm B, hãy sản xuất và bán sản phẩm B cho họ

Câu 9 ………là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người có thể cảm nhận được:

d Nhu cầu tự nhiên

Câu 10 ……….là lợi ích, công dụng mà sản phẩm đem lại cho khách hàng khi họ sử dụng chúng :

a Giá trị

Phiếu bài tập số 1

Đề bài: Chọn một doanh nghiệp và tìm hiểu các hoạt động marketing của doanh

nghiệp đang sử dụng ( TH True Milk )

1 Giới thiệu doanh nghiệp (tên, lĩnh vực kinh doanh, các sản phẩm dịch vụ tiêubiểu)

Tên: Tập đoàn TH True MILK

- Lĩnh vực kinh doanh: chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa

Trang 6

+ Nước giải khát: Nước uống trái cây TH True Milk Juice, nước uống sữa tráicây TH True Milk Juice, nước gạo rang TH True Milk RICE, nước tinh khiết + Bơ, phomat và kem

TH True Milk đầu tư công nghệ hiện đại vào dây chuyền sản xuất để nâng cao

chất lượng sản phẩm về nguồn sữa sạch:

Để có sữa tươi sạch, TH đã mua toàn bộ bí quyết công nghệ cùng kỹ thuật chănnuôi bò của Israel và quy trình chế biến sữa hàng đầu trên thế giới Tất cả các sảnphẩm của TH True Milk đều được sản xuất theo mô hình khép kín, được kiểm soátchất lượng chặt chẽ từ khâu vô trùng cho đến tay người tiêu dùng

- Mẫu mã, bao bì:

+ TH đã sử dụng bao bì đơn giản không đi theo lối mòn của các kiểu sữa là phải

có hình ảnh con bò trên vỏ hộp Thiết kế hài hòa với bản sắc thương hiệu của THvới màu chủ đạo là xanh trời dịu mát xuyên suốt từ logo đến vỏ hộp, từ giao diệnwebsite đến trang trí cửa hàng nhằm cho khách hàng một cảm giác xanh mát,

trong lành, dễ chịu mà ít hãng sữa nào có được

+ Trên bao bì thể hiện đầy đủ các thông tin : kích cỡ hộp 180ml và 110ml, thànhphần có trong hộp sữa

- Nhãn hiệu:

TH đã lấy một cái tên để khác biệt hóa mình với đối thủ Sử dụng các từ true (đíchthực) trong thương hiệu chính và trong các tiểu thương hiệu : true milk, true mart,true veg (dùng trong tương lai) TH muốn truyền tải thông điệp đến khách hàng

rằng sản phẩm của họ là chính hãng, tinh khiết và tự nhiên TH khẳng định sản

phầm của mình khác với Vinamilk, Cô gái Hà Lan,

3 Các hoạt động về chính sách giá cả

Mặc dù đã đạt được rất nhiều các thành tựu to lớn từ những chính sách sản

Trang 7

phẩm marketing hỗn hợp rất chuyên nghiệp nhưng TH true milk đang gặp phải mộtvấn đề đang được người tiêu dùng hết sức quan tâm là giá cả các loại sản

phẩm

- Trên trang thông tin về sữa tươi Việt Nam, giá sản phẩm sữa TH True Milk cao hơn

so với các sản phẩm sữa cùng loại khác từ 15-17% Không ít khách hàng đó thừa nhậnsữa TH khá ngon tuy nhiên, giá tiền đắt hơn rất nhiều các loại sữa cùng loại của cácdoanh nghiệp khác từ 1000 đến 2000 đồng/hộp

4 Các hoạt động về chính sách phân phối

Tập đoàn TH chọn cho mình một lối đi riêng theo luôn giữ gìn vẹn nguyên tinh

túy thiên nhiên và cho ra đời chuỗi cửa hàng TH truemart để phân phốitrực

tiếp sản phẩm của mình đến với người tiêu dùng

Ngoài ra, TH cũng tạo cho mình chỗ đứng trên kệ hàng các siêu thị lớn: Big C,

CoopMart, Vinmart,…

Hệ thống đại lý của công ty đã mở rộng và phủ khắp hầu hết các tỉnh miền Bắc

Tại mỗi tỉnh đều có nhân viên tiếp thị

Bên cạnh đó TH true mart phân phối thêm sản phẩm sau sạch mang tên VEG

Dự án rau sạch này thuộc Công ty cổ phần Lâm nghiệp tháng 5, được sản xuất

theo quy trình khép kín với sự tuân thủ chặt chẽ trong từng công đoạn trong đó

TH đảm nhận vai trò phân phối

5 Các hoạt động về chính sách xúc tiến hỗn hợp

 Quảng cáo:

+ TH true milk với slogan “ Thực sự thiên nhiên” đã quảng cáo qua

nhiều

phương tiện đem đến cho người tiêu dùng một cái nhìn mới về nguồn sữa “

sạch” nguyên chất từ tự nhiên Trong mẫu quảng cáo gần đây của thương hiệu TH,hãng đã nhấn mạnh rằng “ sữa sạch” của mình bắt nguồn từ đồng cỏ xanh và côngnghệ hiện đại

+ TH tiếp tục phát sóng các giá trị cốt lõi của giá trị sản phẩm của họ cho khách

hàng: tươi, tinh khiết và tự nhiên

+ Về phần phương tiện quảng cáo: Với mục đích đưa sản phẩm của mình tới đại

bộ phận người tiêu dùng, TH true milk sử dụng mọi hình thức quảng cáo như

Trang 8

phương tiện phát thanh truyền hình, báo chí, quảng cáo ngoài trời v.v…

 Quan hệ công chúng:

+ Trong chương trình” Thông điệp ngày khai trường – Tầm vóc Việt”, 10 tấm

gương học sinh nghèo , học giỏi đã được tập đoàn TH trao tặng 40 học bổng

+ TH còn tạo một chiến dịch truyền thông xã hội thông qua cuộc thi “ Khoảnh

khắc thiên nhiên” và trò chơi xã hội “ Nông trại thiên nhiên”,…

Câu 3 Doanh nghiệp A kinh doanh thời trang cho phái nữ Nhân dịp nghỉ lễ 2-9, công

ty muốn giảm giá đồng loạt sản phẩm của mình để tăng doanh số bán Đây là ví dụ về biến số marketing nào:

Trang 9

Câu 9 Công ty May 10 mở thêm 3 cửa hàng chỉ bán và giới thiệu sản phẩm của chính công ty là ví dụ về biến số marketing nào dưới đây :

Câu 2 Quan điểm quản trị markeing nào ra đời khi sức mua của người tiêu dùng kém

đi và rất thờ ơ với việc mua hàng:

c Định hướng bán hàng

Câu 3 Quan điểm marketing nào được áp dụng trong điều kiện cung < cầu :

a Quan điểm marketing định hướng sản xuất

Câu 4 Chữ P4 – promotion có nghĩa là:

d P4 – xúc tiến hỗn hợp

Câu 5 Quan điểm marketing nào sau đây cho rằng người tiêu dùng sẽ có cảm tình với những hàng hóa được bán rộng rãi với giá cả phải chăng :

a Quan điểm marketing định hướng sản xuất

Câu 6: Doanh nghiệp Vinamilk tổ chức một buổi từ thiện quyên góp quần áo cho trẻ

em vùng cao là ví dụ về biến số marketing nào dưới đây :

d P4 – xúc tiến hỗn hợp

Câu 7 Doanh nghiệp tập trung vào cải tiến và hoàn thiện sản phẩm không ngừng là ví

dụ về quan điểm quản trị marketing nào :

b Quan điểm marketing định hướng sản phẩm

Câu 8 Doanh nghiệp nghiên cứu và đưa ra thị trường những loại bao bì thân thiện với môi trường là vì dụ về quan điểm quản trị marketing nào :

d Quan điểm marketing đạo đức xã hội

Câu 9 Công ty May 10 có một chương trình bán hàng như sau: mua 1 áo sơ mi nam bất kì sẽ được mua sản phẩm thứ 2 với giá ưu đãi là ví dụ về biến số marketing nào dưới đây :

b P2 – giá cả

Trang 10

Câu 10 Công ty Bia Tiger tuyển thêm 10 đại lý bán buôn cho mình trong năm nay là

ví dụ về biến số marketing nào dưới đây:

b P3 – phân phối

1 Giới thiệu doanh nghiệp (tên, lĩnh vực kinh doanh, các sản phẩm dịch vụ tiêu biểu)

- Tên: Tập đoàn TH true MILK

- Lĩnh vực kinh doanh: chế biến sữa và các sản phẩm từ sữa

- Các sản phẩm tiêu biểu:

+ Các sản phẩm từ sữa: Sữa tươi thanh trùng, sữa tươi tiệt trùng, sữa tươi côngthức Topkid, sữa chua tự nhiên, sữa hạt, sữa chua uống tiệt trùng

+ Nước giải khát: Nước uống trái cây TH True Milk Juice, nước uống sữa trái

cây TH True Milk Juice, nước gạo rang TH True Milk RICE, nước tinh khiết

+ Bơ, phomat và kem

2 Quan điểm marketing định hướng sản xuất

- TH Truemilk là doanh nghiệp quan tâm và đặt chất lượng sản phẩm lên hàng

đầu, nên đối với quan điểm định hướng sản xuất doanh nghiệp sẽ không áp

dụng mà họ sẽ tập trung vào việc hoàn thiện chất lượng sản phẩm

3 Quan điểm marketing định hướng sản phẩm

Đối với quan điểm này TH Truemilk đã áp dụng nhưng không triệt để Họ sẽ

làm ra những sản phẩm chất lượng cao nhất và có lợi ích tốt nhất cho người

tiêu dùng Họ luôn cập nhật xu hướng và luôn hướng về cộng đồng để hoàn

thiện sản phẩm của mình

4 Quan điểm marketing định hướng bán hàng

TH True Milk không lôi kéo, ép buộc khách hàng mà họ sẽ chứng minh bằng

quy trình sản xuất ra sản phẩm của mình với công nghệ hiện đại và mọi quy

trình đều được kiểm tra nghiêm ngặt để đảm bảo khi đến tay người tiêu dùng

sản phẩm vẫn giữ nguyên giá trị dinh dưỡng thông qua quảng cáo trên truyền

hình và sự trải nghiệm của người tiêu dùng trong các chưng trình dùng thử của

TH Như vậy, họ đã dễ dàng tiếp cận đến người tiêu dùng

5 Quan điểm marketing hiện đại

Trước sự xuất hiện thêm của các doanh nghiệp khác: TH True Milk tiếp tục nỗ

lực khẳng định vị trí của mình Không chỉ cung cấp các sản phẩm từ sữa, TH

còn đem đến cho người tiêu dùng Việt Nam hàng loạt các sản phẩm sạch như:

rau sạch, sữa tăng trưởng cho trẻ em, sữa cho người mắc bệnh tim mạch; tiểu

đường và các loại sữa chua, váng sữa Như vậy, cho thấy TH True Milk luôn

đặt lợi ích của người tiêu dùng lên hàng đầu và luôn coi trọng khách hàng

6 Quan điểm marketing đạo đức xã hội

Doanh nghiệp TH True Milk luôn trau dồi, trang bị kiến thức doanh nghiệp hướng tới cộng đồng:

Trang 11

+Doanh nghiệp TH True Milk không chỉ hướng tới doanh số mà lớn hơn đó là tâm nguyện góp sức nâng cao chất lượng cuộc sống ủ người VN Mong muốn của TH True Milk là trẻ em Việt được nuôi dưỡng từ một nguồn sữa sạch, được phát triển thể chất tinh thần một hướng dẫn toàn diện Do đó , TH đã hòa hợp với viện dinh dưỡng đất nước, mời chuyên gia Pháp thực hiện tìm hiểu lâm sàng sữa học đường là sữa tươi

bổ sung vi chất dinh dưỡng

+ TH True Milk đang hàng ngày đấu tranh để tạo ra quy trình hợp lý cho ly sữa học đường của trẻ em Việt Nam Đó là ly sữa tươi sạch, đồng nhất tiêu dùng phù hợp chất lượng ở mọi địa phương, mọi ngôi trường

+ Các nhà lãnh đạo của doanh nghiệp đang xây dựng một nền kiến thức TH True Milk luôn hài hòa, cân bằng giữa lợi ích doanh nghiệp và người tiêu dùng, giữa doanh số có được và lợi ích cộng đồng, giữa mục tiêu ngắn hạn với các phương châm phát triển bền vững

Câu 1 Thông tin nào dưới đây không do bộ phận nghiên cứu marketing thu thập:

a Thông tin nội bộ doanh nghiệp

Câu 2 Nhận biết nhu cầu của người tiêu dùng là bước đầu tiên của quá trình

a Nghiên cứu marketing

Câu 3 Khách hàng nhận được nhiều nguồn thông tin nhất từ nguồn thông tin nào:

d Thông tin thương mại

Câu 4 Đâu không phải bộ phận trong hệ thống thông tin marketing: a Con người

c Thông tin

Câu 5 Đâu không phải là mục đích của hệ thống thông tin marketing

a Cung cấp thông tin cho bên ngoài

Câu 6 Hệ thống thông tin marketing bao gồm mấy bộ phận

d 4

Câu 7 Yếu tố nào không thuộc hệ thống thông tin marketing

a Phản hồi thông tin

Câu 8 Thông tin marketing có thể thu thập từ mấy nguồn:

Trang 12

a Hệ thống thông tin nội bộ

Câu 11 Tập hợp các nguồn và phương pháp mà thông qua đó những người lãnh đạo nhận được thông tin thường ngày về các sự kiện xảy ra trong môi trường kinh doanh là:

b Hệ thống thông tin bên ngoài

Câu 12 Xác định có hệ thống những thông tin về hoàn cảnh marketing doanh nghiệp đối mặt là:

Câu 13 Tập hợp các phương pháp phân tích, hoàn thiện tài liệu và các vấn đề

marketing được thực hiện là:

Câu 16 Có mấy loại hình nghiên cứu marketing chủ yếu:

c 3

Câu 17 Điều tra sơ bộ, phân tích tình huống trong thời gian ngắn là ví dụ của loại hìnhnghiên cứu nào:

c Nghiên cứu thăm dò

Câu 18 Nghiên cứu nào sau đây là loại hình nghiên cứu chính thức:

Trang 13

Câu 21 Quá trình nghiên cứu marketing gồm mấy bước:

Câu 25 Nguồn thông tin chưa có sẵn cần đi nghiên cứu là:

a Thông tin sơ cấp

Đề bài: Chọn một doanh nghiệp trên thực tế rồi lựa chọn một vấn đề công ty đang gặp phải cần tìm giải pháp xử lý (ví dụ thị phần sụt giảm, doanh thu sụt giảm, số lượng khách hàng trung thành giảm…) rồi xây dựng một bản kế hoạch nghiên cứu marketing

từ xác định mục tiêu nghiên cứu, các nguồn dữ liệu cần tìm kiếm, phương pháp thu thập dữ liệu, phương pháp xử lý số liệu

Bài làm

1 Vấn đề nghiên cứu

- Tập đoàn TH True Milk có kênh phân phối khi hoạt động kém hiệu quả

- Vấn đề nghiên cứu đặt ra cho cho tập đoàn TH True Milk là: nghiên cứu hệ

thống phân phối sản phẩm của TH True Milk ra thị trường

2 Mục tiêu nghiên cứu

Phân tích thực trạng của hệ thống kênh phân phối” mục đích: “Tìm hiểu thực

trạng, ưu nhược điểm của kênh phân phối để đưa ra các giải pháp phù hợp; tìm

hiểu nhu cầu mới phát sinh của khách hàng để đưa ra những sản phẩm phù hợp

3 Nguồn dữ liệu cần thu thập

- Nguồn dữ liệu sơ cấp:

+ Tình hình của hệ thống kênh phân phối sản phẩm

+ Chỉ ra ưu điểm nhược điểm của kênh phân phối

+ Tìm ra sự mong muốn nhu cầu của khách hàng

+ Đưa ra những giải pháp khắc phục

- Nguồn dữ liệu thứ cấp:

+ Thông tin có sẵn về hệ thống phân phối sản phẩm của doanh nghiệp

4 Phương pháp thu thập dữ liệu

- Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ nguồn dữ liệu bên ngoài và bên trong doanh nghiệp

- Nguồn dữ liệu nội bộ:

+ Phòng kinh doanh: Báo cáo các hoạt động marketing báo cáo kinh doanh

Trang 14

+ Phòng kế toán: Báo cáo tình hình tài chính.

+ Phòng nhân sự: Tình hình nhân sự của doanh nghiệp đặc biệt là nhân sự phòngkinh doanh, trình độ, năng lực, chế độ đãi ngộ của từng bộ phận

+ Phòng sản xuất: Quy mô, năng lực sản xuất, các yếu tố đầu vào nguyên vật liệu của công ty

- Nguồn dữ liệu bên ngoài:

+ Các ấn phẩm, website của các cơ quan nhà nước

+ Các tạp chí xuất bản định kỳ: Tạp chí Marketing, tạp chí Doanh nhân Việt, +Các website về kinh tế và Marketing: Marketingchienluoc.com,

tapchikinhte.com,…

+ Các sách tham khảo: Quản trị marketing (Philip Kotler), Marketing căn bản

(Trương Đình Chiến), Quản trị Marketing (Trần Minh Hạo), Giáo trình Marketing_Trường Đại học Tài chính Marketing,

- Phương pháp phân tích số liệu

+ Đối với dữ liệu thứ cấp: sử dụng phương pháp phân tích thống kê mô tả để phân tíchnguồn dữ liệu thứ cấp thu thập từ nguồn thông tin nội bộ và bên ngoài doanh nghiệp nhằm đưa ra nhận định chung về chính sách kênh phân phối của công ty Lấy đó làm căn cứ để đề ra giải pháp phát triển kênh phân phối trong tương lai

+ Đối với dữ liệu sơ cấp: Sử dụng phương pháp thống kê mô tả, phương pháp

phân tích tổng hợp các phiếu điều tra phỏng vấn đề phân tích, xử lý thông tin qua các câu trả lời

- Đề xuất một số giải pháp Marketing:

+ Mở rộng kênh phân phối và nâng cao chất lượng của kênh nhằm đẩy mạnh

lượng hàng hóa tiêu thụ

+ Hoàn thiện kênh phân phối sản phẩm cho doanh nghiệp

Câu 2 Những yếu tố mang tính xã hội rộng lớn được gọi là:

a Môi trường marketing vĩ mô

Câu 3 Yếu tố nào thuộc môi trường marketing vĩ mô:

c Môi trường tự nhiên

a Môi trường văn hóa xã hội

d Môi trường chính trị luật pháp

Trang 15

c Cả a và b đều đúng

Câu 7 Tổ chức hay cá nhân cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp là:

b Nhà cung ứng

Câu 8 Ban lãnh đạo công ty là yếu tố nào của môi trường vi mô:

d Môi trường bên trong doanh nghiệp

Câu 9 Tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp khác và các cá nhân hỗ trợ cho doanh nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ và phổ biến hàng hoá của doanh nghiệp tới khách hànglà:

b Môi giới marketing

Câu 10 Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới phục vụ và quyết định sự thành bại củadoanh nghiệp là:

a Khách hàng

Phiếu trắc nghiệm 4.2

Câu 1 Môi trường marketing bao gồm yếu tố nào:

d Cả a và b đểu đúng

Câu 2 Những yếu tố mang tính xã hội rộng lớn được gọi là:

a Môi trường marketing vĩ mô

a Môi trường văn hóa xã hội

d Môi trường chính trị luật pháp

c Cả a và b đều đúng

Câu 7 Tổ chức hay cá nhân cung cấp yếu tố đầu vào cho doanh nghiệp là:

b Nhà cung ứng

Câu 8 Ban lãnh đạo công ty là yếu tố nào của môi trường vi mô:

d Môi trường bên trong doanh nghiệp

Trang 16

Câu 9 Tổ chức dịch vụ, các doanh nghiệp khác và các cá nhân hỗ trợ cho doanh nghiệp tổ chức tốt việc tiêu thụ và phổ biến hàng hoá của doanh nghiệp tới khách hànglà:

b Môi giới marketing

Câu 10 Đối tượng mà doanh nghiệp hướng tới phục vụ và quyết định sự thành bại củadoanh nghiệp là:

Câu 14 Dân số, tuổi tác, nghề nghiệp là các yếu tố thuộc môi trường nào

a Môi trường nhân khẩu học

Câu 15 Ô nhiễm môi trường sinh thái là yếu tố thuộc môi trường nào

Câu 16 Big data, Trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật là các yếu tố thuộc môi trường nào

b Môi trường công nghệ

Câu 17 Khi nói Việt Nam có nhiều lễ hội truyền thống là chúng ta đang nói đến môi trường nào

d Môi trường văn hóa xã hội

Câu 18 Nói “sính ngoại” là chúng ta đang nói đến môi trường nào

b Môi trường văn hóa xã hội

Câu 19 Các doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm ngành F&B phải đảm bảo thực hiện tiêu chuẩn an toàn vệ sinh thực phẩm là chúng ta nói đến môi trường nào

b Môi trường chính trị pháp luận

Câu 20 Internet thay đổi cách chúng ta mua sắm là chúng ta nói đến môi trường nào

a Môi trường công nghệ

Trang 17

Đề bài: Chọn một doanh nghiệp trên thực tế rồi phân tích các yếu tố môi trường

marketing của doanh nghiệp đó Đề xuất một số giải pháp marketing để thích ứngvới biến động của môi trường marketing

Bài làm

1 Giới thiệu sơ lược doanh nghiệp lựa chọn

Giới thiệu doanh nghiệp( tên, lĩnh vực kinh doanh, sản phẩm tiêu biểu)

Tên: Công ty Honda

Lĩnh vực kinh doanh: sản xuất và lắp ráp ô tô, xe máy

Sản phẩm tiêu biểu: xe máy Wave Alpha, Vision, Ablade, SH , Ô tô Honda

2 Môi trường vĩ mô (Môi trường nhân khẩu, môi trường kinh tế, môi trường chính trị pháp luật, môi trường văn hóa xã hội, môi trường công nghệ, môi trường tự nhiên)

- Môi trường nhân khẩu học: bao gồm các yếu tố: dân số, giới tính, lứa tuổi để đưa ra các chính sách phát triển Qua đó, Honda sẽ quan tâm đến môi trường nhân khẩu học và hiểu rõ các nhu cầu, sở thích và hành vi mua hàng của khách hàng tiềm năng của mình Họ cần cải thiện và phát triển các sản phẩm và dịch vụ dựa trên những yếu tố này để thu hút và duy trì khách hàng trên thị trường

- Môi trường kinh tế: Kinh tế ảnh hưởng đến mức độ mua hàng của khách hàng và doanh số của công ty Honda Khi kinh tế mạnh, khách hàng sẽ có sức mua cao hơn, dẫn đến tăng trưởng cho công ty Tuy nhiên, khi kinh tế yếu, doanh số của công ty có thể giảm

- Môi trường chính trị pháp luật: Chính trị có thể ảnh hưởng đến hoạt động của công ty Honda ở nhiều cách khác nhau Ví dụ, chính sách thuế và hạn chế nhập khẩu có thể ảnh hưởng đến chi phí và lợi nhuận của công ty

- Môi trường văn hóa xã hội: Những thay đổi trong tư tưởng và thói quen của người tiêu dùng cũng có thể ảnh hưởng đến công ty Honda Ví dụ, khách hàng ngày càng quan tâm đến các sản phẩm thân thiện với môi trường và tiết kiệm nhiên liệu, điều này cũng tạo ra áp lực lên công ty Honda để cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của mình

- Môi trường công nghệ: Sự tiến bộ về công nghệ có thể ảnh hưởng đến hoạt động của công ty Honda về cả sản phẩm và quy trình sản xuất Sự phát triển của các công nghệ mới như xe tự lái, điện tử tự động hóa và động cơ mới sẽ đòi hỏi Honda

có sự đầu tư nghiên cứu và cải tiến thường xuyên

- Môi trường tự nhiên: Môi trường tự nhiên là một trong những yếu tố ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động của công ty Honda Việc sản xuất ô tô sẽ có ảnh hưởng tiêu cực đến môi trường, đồng thời các vấn đề môi trường cũng có thể ảnh hưởng đến sản phẩm và hoạt động của công ty

Trang 18

3 Môi trường vi mô(yếu tố và lực lượng bên trong, người cung ứng, môi giới

Marketing, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, công chúng trực tiếp)

-Yếu tố và lực lượng bên trong: Các nhân viên của Honda là một trong những yếu

tố quan trọng nhất trong môi trường vi mô của công ty Các nhân viên cần phải đóng góp hiệu quả vào việc sản xuất sản phẩm chất lượng, giữ được sự chuyên nghiệp, tinh thần hợp tác, trung thực, năng động và luôn cải tiến để phát triển công

ty trong tương lai

-Người cung ứng: Người cung ứng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong môi trường vi mô của công ty Honda Các nhà cung cấp cung cấp nguyên liệu, linh kiện và các dịch vụ liên quan đến sản xuất ô tô Honda cần phải duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp và đảm bảo tính bền vững trong chuỗi cung ứng

-Môi giới Marketing: Marketing là hoạt động quan trọng để tăng sự nhận thức về thương hiệu và sản phẩm của công ty Công ty Honda cần phải đưa ra các chiến lược marketing phù hợp, gây ảnh hưởng lên khách hàng, giúp họ hiểu rõ thương hiệu và sản phẩm của công ty

-Khách hàng: Khách hàng là yếu tố quan trọng khác trong môi trường vi mô của công ty Honda cần phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng, tạo ra sản phẩm chất lượng cùng với đáp ứng các yêu cầu của thị trường Không chỉ đưa ra sản phẩm chất lượng, Honda cần cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng để mang lại sự hài lòng và trung thành của khách hàng

-Đối thủ cạnh tranh: Đối với công ty Honda, các đối thủ cạnh tranh trong ngành sảnxuất ô tô là một yếu tố rất quan trọng trong môi trường vi mô Những thương hiệu như Toyota, Ford và Nissan,ngoài ra các đối thủ ngành xe máy: Yamaha, SYM, cùng cạnh tranh để tạo ra sản phẩm chất lượng cùng với giá cả hợp lý và dịch vụ tốt cho khách hàng Honda cần phải cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ để cạnh tranh hiệu quả với đối thủ

Trang 19

4 Đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của người tiêu dùng

b Mua sản phẩm để bán lại nhằm kiếm lời

5 Yếu tố nào dưới đây không phải là bộ phận của mô hình hành vi mua

d Hộp đen ý thức người tiêu dùng

8 Quyết định số lượng mua và thời gian mua, nơi mua là hoạt động thuộc bộ phận nào trong mô hình hành vi mua: c Phản ứng đáp lại

9 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng thuộc bộ phận nào trong mô hình hành vi mua của người tiêu dùng: b Hộp đen ý thức

10 Chương trình khuyến mại của doanh nghiệp thuộc bộ phận nào trong mô hình hành

vi mua của người tiêu dùng: a Các kích thích

1 Hoàn cảnh kinh tế của người tiêu dùng là một trong những yếu tố thuộc về

….ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng

c Cá nhân

2 Yếu tố nào sau đây không ảnh hưởng đến hành vi của người tiêu dùng: d Tự nhiên

3 Yếu tố nào dưới đây mô tả rõ nét và cụ thể hành vi mua của một nhóm người cùng hoàn cảnh kinh tế, cùng điều kiện sống : c Sự giao lưu văn hóa

4 ……….…… mô tả các yếu tố thúc đẩy người tiêu dùng nhận biết ra nhu cầu về sảnphẩm : b Nhân tố kích thích

5.Yếu tố nào không phải là yếu tố thuộc về xã hội ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng: c nghề nghiệp

Trang 20

6 Theo báo cáo của một công ty nghiên cứu thị trường thị hiện tại nữ giới thích uống trà sữa hơn nam giới Yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng trong trường hợp này thuộc nhóm nào dưới đây: b Giới tính

7 Khi mua sản phẩm khách hàng chỉ quan tâm đến sự độc đáo và thương hiệu thì khách hàng này thuộc nhóm nào dưới đây: a Giai tầng thượng lưu

8.Người Á Đông sử dụng dụng cụ ăn bằng đũa, người phương Tây ăn bằng giao dĩa Yếu tố nào dưới đây tạo nên sự khác biệt đó: a Nền văn hóa

9 Hùng là giám đốc của một doanh nghiệp và là một người đàn ông đã có vợ Khi đi làm anh ta luôn mặc quần âu, sáo sơ mi nhưng khi về nhà anh ta thích mặc quần đùi áophông để tiện giúp vợ làm việc nhà Yếu tố nào dưới đây khiến anh Hùng có sự lựa chọn trang phục khác nhau như vậy b Vai trò và địa vị xã hội

10 Mỗi lần có nhu cầu mua áo sơ mi là Dũng lại nghĩ ngay đến thương hiệu May 10 Vậy yếu tố nào dưới đây đã ảnh hưởng đến hành vi mua của Dũng:

b Niềm tin

Đề bài: Hãy phân tích bốn yếu tố; văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý ảnh hưởng tới hành vi mua của người tiêu dùng đối với một sản phẩm cụ thể

Bài làm: công ty Honda Việt Nam

1 Yếu tố văn hóa: Văn hóa tiêu dùng của người Việt Nam đã thay đổi rất nhiều trong thập kỷ qua Người tiêu dùng ngày nay thường có xu hướng đòi hỏi chất lượng và dịch

vụ tốt hơn, và họ đã trở nên thông thái hơn trong việc mua sắm Với thương hiệu Honda Việt Nam, đây là một cơ hội để tận dụng và phát triển, bằng cách cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

2 Yếu tố xã hội: Xã hội Việt Nam đang trải qua một sự phát triển rất nhanh chóng, đặcbiệt là ở các thành phố lớn Điều này đồng nghĩa với việc có một sự gia tăng về thu nhập và mức sống, dẫn đến sự tăng lên của nhu cầu mua sắm Với việc cung cấp các sản phẩm chất lượng và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng, Honda Việt Nam có thể tận dụng được cơ hội này để phát triển kinh doanh và thúc đẩy doanh số bán hàng

3 Yếu tố cá nhân: Người tiêu dùng đối với sản phẩm của Honda Việt Nam có thể có nhiều yếu tố cá nhân ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ, bao gồm độ tuổi, giới tính, học vấn, thu nhập và sở thích Ví dụ, người tiêu dùng trẻ tuổi có thể quan tâm đếntính năng của sản phẩm, trong khi người tiêu dùng trung niên có thể quan tâm đến tiết kiệm nhiên liệu Honda Việt Nam có thể tận dụng các yếu tố này để phát triển các chiến lược tiếp thị và quảng cáo hiệu quả hơn

4 Yếu tố tâm lý: Tâm lý của người tiêu dùng cũng ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của họ Ví dụ, nếu người tiêu dùng cảm thấy yên tâm và tin tưởng vào sản phẩm của Honda Việt Nam, họ có thể sẵn sàng chi tiêu nhiều hơn để mua sản phẩm đó Đồng thời, nếu người tiêu dùng cảm thấy không tin tưởng, hoặc có một số lo ngại về sản

Trang 21

phẩm, họ có thể khó khăn trong việc quyết định mua sắm Honda Việt Nam có thể tận dụng các yếu tố tâm lý này để xây dựng niềm tin và lòng trung thành của khách hàng

và cải thiện doanh số bán hàng

1 Khách hàng là tổ chức là những người mua sản phẩm với số lượng… a rất lớn

2 Cơ quan chính phủ có thể là ……… của doanh nghiệp: c Khách hàng là

5 Yếu tố nào không phải là đặc điểm của thị trường người tiêu dùng :

d Mua với số lượng lớn và yêu cầu báo giá bằng hợp đồng

6 Mục tiêu mua hàng của khách hàng là tổ chức: b Phục vụ sản xuất kinh doanh

7 Số lượng khách hàng là tổ chức thường…… hơn khách hàng cá nhân: c Ít hơn

8 Cách thức mua hàng chuyên nghiệp là đặc trưng của khách hàng….: c Tổ chức

9 Quan hệ giữa người bán và người mua lỏng lẻo là đặc trưng của khách hàng

3 Quy trình mua hàng của người tiêu dùng có mấy bước: b 5

4 Người tiêu dùng có thể tìm kiếm thông tin thông qua các nguồn dưới đây ngoại trừ: b Đối thủ cạnh tranh

5 ……….…… mô tả cách thức người tiêu dùng đánh giá sản phẩm

a Lựa chọn các phương án

6 Người tiêu dùng cần xây dựng các tiêu chí đánh giá sản phẩm là đặc trưng của giai đoạn nào dưới đây: c Đánh giá và lựa chọn

Trang 22

7 Khi mua điện thoại chị Hoa có đến các cửa hàng và siêu thị điện tử xem xét

và so sánh sản phẩm của các hãng Chị Hoa đang sử dụng nguồn nào dưới đây để tìm kiếm thông tin: c Thương mại

8 Sau khi sử dụng sản phẩm anh Hùng thấy chiêc máy tính mới mua không như mong đợi, sản phẩm bị lỗi Anh Hùng mang đến cửa hàng để đổi lại Hành động này của anh Hùng thuộc giai đoạn nào dưới đây: d Phản ứng saumua

9 Quá trình quyết định mua của người tiêu dùng đối với một thanh kẹo cao su

và một chiếc điện thoại là … b Khác nhau

10 Người tiêu dùng thường tím kiếm thông tin về sản phẩm trước khi mua nhằm mục đích sau ngoại trừ: a Hiểu rõ sản phẩm hơn

Quá trình quyết định mua với sản phẩm là một hộp bánh:Gồm 5 bước:

-Bước 1: Nhận biết nhu cầu+ Kích thích nội tại: Do đói dẫn đến nhu cầu ăn, hoặc là

do bận công việc không thể nấu ăn thì ăn vặt là lựa chọn hàng đầu + Kích thích bên ngoài: Do nhìn thấy quảng cáo hấp dẫn nên muốn ăn thử => Nhu cầu ở đây có thể là mua để đáp ứng mong muốn của bản thân hoặc mua để tặng người khác

-Bước 2: Tìm kiếm thông tinNên mua loại bánh nào??+ Theo nguồn thông tin cá nhân:Gia đình, bạn bè đã thử loại bánh đó và giới thiệu mình nên thử+ Theo nguồn thông tin thương mại: Quảng cáo, nhân viên bán hàng, đại lý, bao vìsản phẩm + Nguồn thông tin đại chúng: Từ các phương tiện thông tin đại chúng, tiêu biểu là mạng xã hội facebook, instargram, youtube + Nguồn thông tin kinh nghiệm: Xem xét, nghiên cứu

và sử dụng sản phẩm

-Bước 3: Đánh giá các phương ánSau khi tìm kiếm thông tin các loại bánh, có 1 số loạiđược chọn ra như: Danisa, AFC, Oishi, Oreo, ChocoPie Một số tiêu chí khi mua bánh: Thương hiệu, giá, chất lượng, mùi vị, ảnh hưởng đến sức khỏe

-Bước 4: Quyết định muaSau khi đánh giá, loại bánh được chọn cao nhất là ChocoPie.+ Do loại bánh này có giá cả phải chăng, phù hợp với điều kiện kinh tế của hầu như tất

cả mọi người + Độ phổ biến và tiếng tốt về sản phẩm này rất cao và dễ dàng tìm thấy ở

Tiêu đề	Bài tập Marketing căn bản
Tác giả	Lê Ngọc Minh
Người hướng dẫn	Bùi Thị Phương Hoa
Trường học	Trường Đại học Công nghiệp Hà Nội
Chuyên ngành	Marketing
Thể loại	Bài tập
Năm xuất bản	2023
Thành phố	Hà Nội

Định dạng
Số trang	45
Dung lượng	274,43 KB