Phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại F-moblie của công ty TNHH sản phầm công nghệ FPT trên địa bà Hà Nội

Phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại Phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại F-moblie của công ty TNHH sản phầm công nghệ FPT trên địa bà Hà Nội Phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại F-moblie của công ty TNHH sản phầm công nghệ FPT trên địa bà Hà NộiPhát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại F-moblie của công ty TNHH sản phầm công nghệ FPT trên địa bà Hà NộiPhát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại F-moblie của công ty TNHH sản phầm công nghệ FPT trên địa bà Hà NộiPhát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại F-moblie của công ty TNHH sản phầm công nghệ FPT trên địa bà Hà Nội

Khóa lu n t t nghi p Khoa Marketing TÓM LƯỢC Sau một thời gian thực tập và nghiên cứu tại Công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT, em đã hoàn thành bài khóa luận với đề tài: “Phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile của công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT trên thị trường Hà Nội” Dưới đây là tóm lược một số vấn đề cơ bản trong bài khóa luận: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Trong chương này đã nêu rõ vấn đề cấp thiết đi đến lựa chọn nghiên cứu đề tài kênh phân phối, đồng thời cũng nêu ra tình hình khách thể nghiên cứu các công trình năm trước, những mục đích, phạm vi và phương pháp nghiên cứu của đề tài Chương 2: Tóm lược một số vấn đề về phát triển kênh phân phối của công ty kinh doanh Với chương này, em đã hệ thống hóa được những vấn đề lý thuyết về phát triển kênh phân phối bao gồm khái niệm, vai trò, chức năng, cấu trúc của kênh phân phối và nội dung phát triển kênh phân phối sản phẩm của công ty kinh doanh Chương 3: Phân tích các kết quả nghiên cứu về thực trạng phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile của công ty TNHH Sản phẩm công nghê FPT trên thị trường Hà Nội Đây là chương quan trọng nhất, bao gồm việc phân tích các dữ liệu sơ cấp, thứ cấp thông qua bảng câu hỏi điều tra Trong chương này đã chỉ ra được các nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển kênh phân phối của Công ty và các kết quả phân tích dữ liệu thứ cấp và sơ cấp được thể hiện qua nội dung cuối của chương Chương 4: Các kết luận và một số đề xuất phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile của công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT trên thị trường Hà Nội Sau quá trình nghiên cứu về thực trạng hoạt động, trong chương này em đã nêu ra được những điểm mạnh, điểm yếu của kênh phân phối Đồng thời cũng đề xuất một số ý kiến góp ý nhằm phát triển hơn nữa hoạt động này SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GViHD: T.S Cao Tuấn Khanh Khóa lu n t t nghi p Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Qua quá trình học tập tại trường Đại học Thương mại và thời gian thực tập tại Chi nhánh công ty TNHH Sản Phẩm Công Nghệ FPT để hoàn thành khóa luận tốt nghiệp của mình, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới: Nhà trường và các thầy cô giáo trong khoa Marketing trường Đại học Thương mại đã hướng dẫn, tạo điều kiện cho em học tập và có cơ hội tiếp cận, trải nghiệm thực tế, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới T.S Cao Tuấn Khanh - người đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp đỡ em trong suốt quá trình thực tập và hoàn thành đề tài “Phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile của công ty TNHH Sản Phẩm Công Nghệ FPT trên thị trường Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp của mình Em cũng xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo công ty, các anh chị trong phòng kế toán đã tạo điều kiện, giúp đỡ em trong thời gian thực tập tại công ty, cung cấp tư liệu, thông tin giúp em hoàn thành đề tài khóa luận này Do điều kiện về thời gian và điều kiện tiếp cận thông tin doanh nghiệp, giới hạn về kiến thức, khóa luận tốt nghiệp còn nhiều thiếu sót, em rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô giáo và các bạn để bài khóa luận được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hường SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GViiHD: T.S Cao Tuấn Khanh Khóa lu n t t nghi p Khoa Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN -ii DANH MỤC BẢNG BIỂU -vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ -vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1 1.1 Tính cấp thiết của đề tài -1 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề nghiên cứu trong đề tài 2 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu của những công trình năm trước -2 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu về kênh phân phối và phát triển kênh phân phối trong phạm vi trường đại học Thương Mại. 2 1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu trong phạm vi công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT. -3 1.4 Mục tiêu của nghiên cứu 4 1.5 Phạm vi nghiên cứu 4 1.6 Phương pháp nghiên cứu 5 1.6.1 Phương pháp luận 5 1.6.2 Phương pháp cụ thể. -5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp 7 CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN -8 KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 8 SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GViiHi D: T.S Cao Tuấn Khanh Khóa lu n t t nghi p Khoa Marketing 2.1 Một số khái niệm, định nghĩa cơ bản về kênh phân phối. 8 2.1.1 Một số khái niệm và cấu trúc kênh phân phối -8 2.1.1.1 Một số khái niệm 8 2.1.1.2 Cấu trúc kênh phân phối 8 2.1.2 Chức năng và vai trò của kênh phân phối. 10 2.1.2.1 Chức năng của kênh phân phối. 10 2.1.2.2: Vai trò của kênh phân phối. 11 2.1.3 Khái niệm và bản chất phát triển kênh phân phối. -11 2.2 Một số lý thuyết về phát triển kênh phân phối. -12 2.2.1 Lý thuyết phát triển kênh phân phối theo quan điểm của Philip Kotler trong sách “Quản trị Marketing”. -12 2.2.2 Lý thuyết phát triển kênh phân phối theo quan điểm Giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Bách Khoa trong sách “Marketing Thương Mại”. 12 2.3 Phân định nội dung phát triển kênh phân phối của Công ty kinh doanh. 13 2.3.1 Phân tích yêu cầu khách hàng và mức độ đảm bảo dịch vụ mà khách hàng mong muốn. 13 2.3.2 Xây dựng mục tiêu và những yêu cầu bắt buộc của kênh. 14 2.3.3 Xác định phương án chính của kênh. -16 2.3.4 Đánh giá các phương án kênh chủ yếu. -16 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VỀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI F-MOBILE CỦA CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ FPT -18 SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVivHD: T.S Cao Tuấn Khanh Khóa lu n t t nghi p Khoa Marketing TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI -18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình công ty. -18 3.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển 18 3.2 Phân tích sự ảnh hưởng các nhân tố môi trường đến phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile trên thị trường Hà Nội. -21 3.2.1 Đặc điểm ngành hàng, thị trường và khách hàng trọng điểm của công ty TNHH sản phẩm công nghệ FPT. 21 3.2.2 Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường marketing tới hoạt động marketing của công ty TNHH sản phẩm công nghệ FPT 22 3.2.2.1 Các nhân tố vĩ mô -22 3.2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô -24 3.3 Kết quả phân tích số liệu sơ cấp, thứ cấp về phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile của công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT trên thị trường Hà Nội 25 3.3.1 Thực trạng phân tích yêu cầu khách hàng và mức độ bảo đảm dịch vụ mà khách hàng mong muốn. 25 3.3.2 Thực trạng xây dựng mục tiêu và những yêu cầu bắt buộc của kênh. 26 3.3.3 Thực trạng xác định những phương án chính của kênh -28 3.3.4 Thực trạng đánh giá các phương án kênh chủ yếu -31 CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG F-MOBILE CỦA CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ FPT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI. -32 4.1 Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu -32 SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVvHD: T.S Cao Tuấn Khanh Khóa lu n t t nghi p Khoa Marketing 4.1.1 Thành công 32 4.1.2 Hạn chế 32 4.1.3 Nguyên nhân tồn tại 33 4.2 Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết về phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động F-mobile của công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT trên thị trường Hà Nội. -34 4.2.1 Dự báo xu thế môi trường và thị trường tới hoạt động phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động F-mobile của công ty. 34 4.2.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh 34 4.2.1.2 Dự báo đối thủ cạnh tranh. 35 4.2.2 Mục tiêu và định hướng chiến lược kinh doanh của công ty trong thời gian tới. -35 4.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động F-mobile của công ty TNHH sản phẩm công nghệ FPT trên địa bàn Hà Nội. -35 4.3.1 Đề xuất giải pháp phát triển kênh phân phối -35 4.3.2 Các kiến nghị chủ yếu. 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 CÁC PHỤ LỤC 46 SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVvHi D: T.S Cao Tuấn Khanh Khóa lu n t t nghi p Khoa Marketing DANH MỤC BẢNG C BẢNG BIỂUNG BIỂUU Bảng 3.1.ng 3.1 Một số kết số kết qu kết quả ht quảng 3.1 hoạt động t đột số kếng kinh doanh trong 3 năm qua Bảng 3.1.ng 3.2 Một số kết số kết qu chỉ tiêu t tiêu tài chính của công a công ty 2009-2012 Bảng 3.1.ng 3.3: Tỷ trọng trọng doanng doanh thu các kênh phân phố kết qui (khách hàng tổ chức) chức)c) DANH MỤC BẢNG C SƠ ĐỒ, HÌ ĐỒ, HÌNH , HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 đồ 2.1: C 2.1: Các kiểu cấu tu cấu trúc u trúc kênh phân phố kết qui Sơ đồ 2.1 đồ 2.1: C 2.2: Quy trình quyết quả ht định tổ cnh tổ chức) chức)c kênh phân phố kết qui Sơ đồ 2.1 đồ 2.1: C 3.1 Sơ đồ 2.1 đồ 2.1: C tổ chức) chức)c bột số kế máy công ty Sơ đồ 2.1 đồ 2.1: C 3.2: Cấu trúc u trúc kênh phân phố kết qui điện thoạin thoạt động i di đột số kếng F-MOBILE Sơ đồ 2.1 đồ 2.1: C 4.1: Quy trình chung của công a lập chươnp chươ đồ 2.1ng trình phân phố kết qui Sơ đồ 2.1 đồ 2.1: C 4.2: Quy trình đánh giá hoạt động t đột số kếng của công a đạt động i lý SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVvHiiD: T.S Cao Tuấn Khanh Khóa lu n t t nghi p Khoa Marketing 1 TNHH DANH MỤC BẢNG C TỪ VIẾT T VIẾT TẮTT TẮTT 2 GS 3 TS Trách nhiện thoạim hữu hạnu hạt động n 4 CNTT Giáo sư 5 WTO Tiết quả hn sĩ 6 NXB Công nghện thoại thông tin Tổ chức) chức)c thươ đồ 2.1ng mạt động i thết quả h giớii Nhà xuấu trúc t bảng 3.1.n SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVvHiiiD: T.S Cao Tuấn Khanh Khóa lu n t t nghi p Khoa Marketing CHƯƠ ĐỒ, HÌNG 1: TỔNG QUANNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀU ĐỀ TÀI TÀI 1.1 Tính cấp thiếtp thiết của đt của đề tàa đề tài tài N n kinh tết quả h Viện thoạit Nam đang trong quá trình hột số kếi nhập chươnp vớii các nướic trong khu v c và trên thết quả h giớii, đặc biệt c biện thoạit sau khi là thành viên chính thức)c của công a WTO, các doanh nghiện thoạip phảng 3.1.i đố kết qui mặc biệt t vớii cạt động nh tranh ngày càng quyết quả ht liện thoạit trên thịnh tổ c trườngng trong nướic và quố kết quc tết quả h Bố kết qui cảng 3.1.nh đó đặc biệt t ra cho các doanh nghiện thoạip Viện thoạit Nam phảng 3.1.i chủa công đột số kếng tìm các giảng 3.1.i pháp vượt qua nt qua nhữu hạnng khó khăn thách thức)c đểu cấu t tồ 2.1: Cn tạt động i và phát triểu cấu tn Nâng cao sức)c cạt động nh tranh là vấu trúc n đ cấu trúc p thiện thoạit của công a các doanh nghiện thoạip trong giai đoạt động n hiên nay Cạt động nh tranh trên thịnh tổ c trườngng điện thoạin thoạt động i di đột số kếng Viện thoạit Nam ngày càng trở nên nên gay g t Các biện thoạin pháp v sảng 3.1.n phẩm, quảnm, quảng 3.1.ng cáo, khuyết quả hn mạt động i, c t giảng 3.1.m giá bán chỉ tiêu t có lợt qua ni thết quả h ng n hạt động n, bở nêni các doanh nghiện thoạip phân phố kết qui khác cũng nhanh chóng làm theo Đi tìm giảng 3.1.i pháp cho vấu trúc n đ này, các doanh nghiện thoạip nhập chươnn thấu trúc y viện thoạic tập chươnp trung phát triểu cấu tn mạt động ng lướii kênh phân phố kết qui sảng 3.1.n phẩm, quảnm giúp doanh nghiện thoạip xây d ng và duy trì đượt qua nc lợt qua ni thết quả h cạt động nh tranh dài hạt động n Bở nêni vì, “kênh phân phố kết qui là một số kết nguồ 2.1: Cn l c then chố kết qut ở nên bên ngoài Thông thườngng phảng 3.1.i mấu trúc t nhi u năm xây d ng đượt qua nc, và không dễ gì tha gì thay đổ chức)i đượt qua nc nó Nó có tầm quan m quan trọng doanng không kém nhữu hạnng nguồ 2.1: Cn l c then chố kết qut trong nột số kếi bột số kế, như con ngườngi và phươ đồ 2.1ng tiện thoạin sảng 3.1.n xuấu trúc t, nghiên cức)u, thiết quả ht kết quả h Nó là một số kết cam kết quả ht lớin của công a doanh nghiện thoạip đố kết quivớii rấu trúc t nhi u các doanh nghiện thoạip đột số kếc lập chươnp chuyên v phân phố kết qui, và đố kết qui vớii nhữu hạnng thịnh tổ c trườngng mà họng doan phục vụ Nc vục vụ N Nó cũng là một số kết cam kết quả ht v một số kết loạt động t các chính sách và thông lện thoại tạt động o nên cơ đồ 2.1 sở nên đểu cấu t xây d ng rấu trúc t nhi u nhữu hạnng quan hện thoại lâu dài” Tạt động o lập chươnp và phát triểu cấu tn hện thoại thố kết qung kênh phân phố kết qui đòi hỏi thời i thờngi gian, trí tuện thoại, ti n của công a, sức)c l c nên không dễ gì tha dàng bịnh tổ c các doanh nghiện thoạip khác làm theo Một số kết hện thoại thố kết qung kênh phân phố kết qui hoàn chỉ tiêu tnh, hoạt động t đột số kếng có hiện thoạiu quảng 3.1 phục vụ N thuột số kếc phầm quan n lớin vào hoạt động t đột số kếng của công a các trung gian thươ đồ 2.1ng mạt động i S ủa công ng hột số kế và hợt qua np tác từ phía c phía các trung gian thươ đồ 2.1ng mạt động i là yết quả hu tố kết qu quyết quả ht định tổ cnh s thành công hay thấu trúc t bạt động i trong viện thoạic th c hiện thoạin mục vụ Nc tiêu của công a doanh nghiện thoạip S ủa công ng hột số kế và hợt qua np tác này chỉ tiêu t có thểu cấu t SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh Khóa lu n t t nghi p Khoa Marketing đượt qua nc tạt động o ra vớii một số kết chính sách quảng 3.1.n lý kênh thỏi thời a mãn nhu cầm quan u và mong muố kết qun của công a các thành viên trong kênh Tuy vập chươny, trong th c tết quả h nhi u doanh nghiện thoạip vẫn chưa n chưa nhập chươnn thức)c đượt qua nc đầm quan y đủa công nột số kếi dung và cách thức)c sử dụng k dục vụ Nng kênh phân phố kết qui như một số kết công cục vụ N cạt động nh tranh hữu hạnu hiện thoạiu, chính sách quảng 3.1.n lý kênh phân phố kết qui còn nhi u hạt động n chết quả h, chưa đủa công sức)c tạt động o ra nhữu hạnng thành viên trung thành góp phầm quan n duy trì một số kết hện thoại thố kết qung kênh b n vữu hạnng, có khảng 3.1 năng cạt động nh tranh và đạt động t đượt qua nc mục vụ Nc tiêu của công a doanh nghiện thoạip Vớii lý do cấu trúc p thiết quả ht từ phía c th c tiễ gì than, em chọng doann đ tài: “Phát triển kênh n kênh phân ph i đi n thoại di đội di động F-mong F-mobile của công a công ty TNHH Sản Phẩm n Phẩm Công m Công Ngh FPT trên địa bàn ta bàn thành ph Hà Nộng F-moi.” làm đ tài nghiên cức)u 1.2 Xác lập và tup và tuyên bố vấn đề vấp thiếtn đề tài nghiên cứu trongu trong đề tài tài Công ty TNHH Sảng 3.1.n phẩm, quảnm công nghện thoại FPT đượt qua nc đánh giá là một số kết công ty phân phố kết qui điện thoạin thoạt động i di đột số kếng hàng đầm quan u Viện thoạit Nam, đã thiết quả ht lập chươnp đượt qua nc mạt động ng lướii phân phố kết qui điện thoạin thoạt động i di đột số kếng F-mobile rột số kếng rãi vớii các đạt động i lý bán buôn, ngườngi bán l% nhưng nhữu hạnng nhập chươnn thức)c v lý thuyết quả ht phân phố kết qui chưa đầm quan y đủa công theo quan điểu cấu tm marketing nên còn tồ 2.1: Cn tạt động i nhi u vấu trúc n đ bấu trúc t cập chươnp trong quảng 3.1.n lý kênh phân phố kết qui Công ty Sảng 3.1.n phẩm, quảnm công nghện thoại FPT chưa có phươ đồ 2.1ng pháp tiết quả hp cập chươnn hiện thoạiu quảng 3.1 đểu cấu t phát hiện thoạin nhữu hạnng khó khăn, nhu cầm quan u và mong muố kết qun của công a các thành viên kênh phân phố kết qui, chưa biết quả ht vập chươnn dục vụ Nng các yết quả hu tố kết qu của công a marketing hỗn hợp đn hợt qua np đểu cấu t quảng 3.1.n lý kênh phân phố kết qui một số kết cách có kết quả h hoạt động ch, chưa th c hiện thoạin biện thoạin pháp đánh giá hoạt động t đột số kếng của công a các thành viên kênh phân phố kết qui Bên cạt động nh đó, miết quả hng bánh thịnh tổ c phầm quan n điện thoạin thoạt động i di đột số kếng đang có xu hướing thay đổ chức)i, s phát triểu cấu tn nhanh chóng và mạt động nh mẽ của công a công nghện thoại đang mở nên đườngng cho một số kết loạt động t các thươ đồ 2.1ng hiện thoạiu điện thoạin thoạt động i, trong đó có điện thoạin thoạt động i đi đột số kếng F-mobile Chính vì vập chươny, viện thoạic nghiên cức)u phát triểu cấu tn kênh phân phố kết qui điện thoạin thoạt động i di đột số kếng F-mobile là một số kết đòi hỏi thời i bức)c xúc hiện thoạin nay 1.3 T ng quan tình hình khách thể nghiên nghiên cứu trongu của đề tàa những côngng công trình năm trướcc 1.3.1 Mộng F-mot s đề tài ng tài nghiên cứu về kêu về tài ng kênh phân ph i và phát triển kênh n kênh phân ph i trong phại di độm vi trường đại ng đại di đội học Thươnc Thương Mạing Mại di đội SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh