(Luận văn TMU) phát triển kênh phân phối điện thoại di động f mobile của công ty TNHH sản phẩm công nghệ FPT trên thị trường hà nội

Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing TĨM LƯỢC Sau thời gian thực tập nghiên cứu Công ty TNHH Sản phẩm cơng nghệ FPT, em hồn thành khóa luận với đề tài: “Phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT thị trường Hà Nội” Dưới tóm lược số vấn đề khóa luận: Chương 1: Tổng quan nghiên cứu đề tài Trong chương nêu rõ vấn đề cấp thiết đến lựa chọn nghiên cứu đề tài kênh phân phối, đồng thời nêu tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước, mục đích, phạm vi phương pháp nghiên cứu đề tài Chương 2: Tóm lược số vấn đề phát triển kênh phân phối công ty kinh doanh Với chương này, em hệ thống hóa vấn đề lý thuyết phát triển kênh phân phối bao gồm khái niệm, vai trò, chức năng, cấu trúc kênh phân phối nội dung phát triển kênh phân phối sản phẩm công ty kinh doanh Chương 3: Phân tích kết nghiên cứu thực trạng phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile công ty TNHH Sản phẩm công nghê FPT thị trường Hà Nội Đây chương quan trọng nhất, bao gồm việc phân tích liệu sơ cấp, thứ cấp thông qua bảng câu hỏi điều tra Trong chương nhân tố ảnh hưởng đến việc phát triển kênh phân phối Cơng ty kết phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thể qua nội dung cuối chương Chương 4: Các kết luận số đề xuất phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT thị trường Hà Nội Sau trình nghiên cứu thực trạng hoạt động, chương em nêu điểm mạnh, điểm yếu kênh phân phối Đồng thời đề xuất số ý kiến góp ý nhằm phát triển hoạt động SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh i LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing LỜI CẢM ƠN Qua trình học tập trường Đại học Thương mại thời gian thực tập Chi nhánh công ty TNHH Sản Phẩm Cơng Nghệ FPT để hồn thành khóa luận tốt nghiệp mình, em xin chân thành cảm ơn sâu sắc tới: Nhà trường thầy cô giáo khoa Marketing trường Đại học Thương mại hướng dẫn, tạo điều kiện cho em học tập có hội tiếp cận, trải nghiệm thực tế, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới T.S Cao Tuấn Khanh - người tận tình hướng dẫn, bảo, giúp đỡ em suốt q trình thực tập hồn thành đề tài “Phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile công ty TNHH Sản Phẩm Công Nghệ FPT thị trường Hà Nội” cho khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn tới ban lãnh đạo công ty, anh chị phịng kế tốn tạo điều kiện, giúp đỡ em thời gian thực tập công ty, cung cấp tư liệu, thơng tin giúp em hồn thành đề tài khóa luận Do điều kiện thời gian điều kiện tiếp cận thông tin doanh nghiệp, giới hạn kiến thức, khóa luận tốt nghiệp cịn nhiều thiếu sót, em mong nhận đóng góp thầy giáo bạn để khóa luận hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 03 tháng 05 năm 2013 Sinh viên Nguyễn Thị Thu Hường SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh ii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN -ii DANH MỤC BẢNG BIỂU -vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ -vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài -1 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước -2 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu kênh phân phối phát triển kênh phân phối phạm vi trường đại học Thương Mại. 1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu phạm vi công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT. -3 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp cụ thể. -5 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG II: TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ PHÁT TRIỂN -8 KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY KINH DOANH 2.1 Một số khái niệm, định nghĩa kênh phân phối. 2.1.1 Một số khái niệm cấu trúc kênh phân phối -8 2.1.1.1 Một số khái niệm 2.1.1.2 Cấu trúc kênh phân phối 2.1.2 Chức vai trò kênh phân phối. 10 2.1.2.1 Chức kênh phân phối. 10 2.1.2.2: Vai trò kênh phân phối. 11 2.1.3 Khái niệm chất phát triển kênh phân phối. -11 SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh iii LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 2.2 Một số lý thuyết phát triển kênh phân phối. -12 2.2.1 Lý thuyết phát triển kênh phân phối theo quan điểm Philip Kotler sách “Quản trị Marketing”. -12 2.2.2 Lý thuyết phát triển kênh phân phối theo quan điểm Giáo sư – Tiến sĩ Nguyễn Bách Khoa sách “Marketing Thương Mại”. 12 2.3 Phân định nội dung phát triển kênh phân phối Công ty kinh doanh. 13 2.3.1 Phân tích yêu cầu khách hàng mức độ đảm bảo dịch vụ mà khách hàng mong muốn. 13 2.3.2 Xây dựng mục tiêu yêu cầu bắt buộc kênh. 14 2.3.3 Xác định phương án kênh. -16 2.3.4 Đánh giá phương án kênh chủ yếu. -16 CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG VỀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI SẢN PHẨM ĐIỆN THOẠI F-MOBILE CỦA CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ FPT -18 TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI -18 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình công ty. -18 3.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 18 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố môi trường đến phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile thị trường Hà Nội. -21 3.2.1 Đặc điểm ngành hàng, thị trường khách hàng trọng điểm công ty TNHH sản phẩm công nghệ FPT. 21 3.2.2 Ảnh hưởng nhân tố môi trường marketing tới hoạt động marketing công ty TNHH sản phẩm công nghệ FPT 22 3.2.2.1 Các nhân tố vĩ mô -22 3.2.2.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô -24 3.3 Kết phân tích số liệu sơ cấp, thứ cấp phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT thị trường Hà Nội 25 3.3.1 Thực trạng phân tích yêu cầu khách hàng mức độ bảo đảm dịch vụ mà khách hàng mong muốn. 25 SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh iv LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing 3.3.2 Thực trạng xây dựng mục tiêu yêu cầu bắt buộc kênh. 26 3.3.3 Thực trạng xác định phương án kênh -28 3.3.4 Thực trạng đánh giá phương án kênh chủ yếu -31 CHƯƠNG IV: CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI VẤN ĐỀ PHÁT TRIỂN KÊNH PHÂN PHỐI ĐIỆN THOẠI DI ĐỘNG F-MOBILE CỦA CÔNG TY TNHH SẢN PHẨM CÔNG NGHỆ FPT TRÊN THỊ TRƯỜNG HÀ NỘI. -32 4.1 Các kết luận phát qua nghiên cứu -32 4.1.1 Thành công 32 4.1.2 Hạn chế 32 4.1.3 Nguyên nhân tồn 33 4.2 Dự báo triển vọng quan điểm giải phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động F-mobile công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT thị trường Hà Nội. -34 4.2.1 Dự báo xu môi trường thị trường tới hoạt động phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động F-mobile công ty. 34 4.2.1.1 Dự báo môi trường kinh doanh 34 4.2.1.2 Dự báo đối thủ cạnh tranh. 35 4.2.2 Mục tiêu định hướng chiến lược kinh doanh công ty thời gian tới. -35 4.3 Một số giải pháp chủ yếu nhằm phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động F-mobile công ty TNHH sản phẩm công nghệ FPT địa bàn Hà Nội. -35 4.3.1 Đề xuất giải pháp phát triển kênh phân phối -35 4.3.2 Các kiến nghị chủ yếu. 40 TÀI LIỆU THAM KHẢO 41 CÁC PHỤ LỤC 46 SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh v LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Một số kết hoạt động kinh doanh năm qua Bảng 3.2 Một số tiêu tài cơng ty 2009-2012 Bảng 3.3: Tỷ trọng doanh thu kênh phân phối (khách hàng tổ chức) DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1: Các kiểu cấu trúc kênh phân phối Sơ đồ 2.2: Quy trình định tổ chức kênh phân phối Sơ đồ 3.1 Sơ đồ tổ chức máy công ty Sơ đồ 3.2: Cấu trúc kênh phân phối điện thoại di động F-MOBILE Sơ đồ 4.1: Quy trình chung lập chương trình phân phối Sơ đồ 4.2: Quy trình đánh giá hoạt động đại lý SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh vi LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TNHH Trách nhiệm hữu hạn GS Giáo sư TS Tiến sĩ CNTT Công nghệ thông tin WTO Tổ chức thương mại giới NXB Nhà xuất SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: vii T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tính cấp thiết đề tài Nền kinh tế Việt Nam trình hội nhập với nước khu vực giới, đặc biệt sau thành viên thức WTO, doanh nghiệp phải đối mặt với cạnh tranh ngày liệt thị trường nước quốc tế Bối cảnh đặt cho doanh nghiệp Việt Nam phải chủ động tìm giải pháp vượt qua khó khăn thách thức để tồn phát triển Nâng cao sức cạnh tranh vấn đề cấp thiệt doanh nghiệp giai đoạn hiên Cạnh tranh thị trường điện thoại di động Việt Nam ngày trở nên gay gắt Các biện pháp sản phẩm, quảng cáo, khuyến mại, cắt giảm giá bán có lợi ngắn hạn, doanh nghiệp phân phối khác nhanh chóng làm theo Đi tìm giải pháp cho vấn đề này, doanh nghiệp nhận thấy việc tập trung phát triển mạng lưới kênh phân phối sản phẩm giúp doanh nghiệp xây dựng trì lợi cạnh tranh dài hạn Bởi vì, “kênh phân phối nguồn lực then chốt bên Thông thường phải nhiều năm xây dựng được, khơng dễ thay đổi Nó có tầm quan trọng nguồn lực then chốt nội bộ, người phương tiện sản xuất, nghiên cứu, thiết kế Nó cam kết lớn doanh nghiệp đốivới nhiều doanh nghiệp độc lập chuyên phân phối, thị trường mà họ phục vụ Nó cam kết loạt sách thơng lệ tạo nên sở để xây dựng nhiều quan hệ lâu dài” Tạo lập phát triển hệ thống kênh phân phối địi hỏi thời gian, trí tuệ, tiền của, sức lực nên không dễ dàng bị doanh nghiệp khác làm theo Một hệ thống kênh phân phối hồn chỉnh, hoạt động có hiệu phụ thuộc phần lớn vào hoạt động trung gian thương mại Sự ủng hộ hợp tác từ phía trung gian thương mại yếu tố định thành công hay thất bại việc thực mục tiêu doanh nghiệp Sự ủng hộ hợp tác tạo với SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing sách quản lý kênh thỏa mãn nhu cầu mong muốn thành viên kênh Tuy vậy, thực tế nhiều doanh nghiệp chưa nhận thức đầy đủ nội dung cách thức sử dụng kênh phân phối cơng cụ cạnh tranh hữu hiệu, sách quản lý kênh phân phối nhiều hạn chế, chưa đủ sức tạo thành viên trung thành góp phần trì hệ thống kênh bền vững, có khả cạnh tranh đạt mục tiêu doanh nghiệp Với lý cấp thiết từ thực tiễn, em chọn đề tài: “Phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile công ty TNHH Sản Phẩm Công Nghệ FPT địa bàn thành phố Hà Nội.” làm đề tài nghiên cứu 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề nghiên cứu đề tài Công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT đánh giá công ty phân phối điện thoại di động hàng đầu Việt Nam, thiết lập mạng lưới phân phối điện thoại di động F-mobile rộng rãi với đại lý bán buôn, người bán lẻ nhận thức lý thuyết phân phối chưa đầy đủ theo quan điểm marketing nên tồn nhiều vấn đề bất cập quản lý kênh phân phối Công ty Sản phẩm cơng nghệ FPT chưa có phương pháp tiếp cận hiệu để phát khó khăn, nhu cầu mong muốn thành viên kênh phân phối, chưa biết vận dụng yếu tố marketing hỗn hợp để quản lý kênh phân phối cách có kế hoạch, chưa thực biện pháp đánh giá hoạt động thành viên kênh phân phối Bên cạnh đó, miếng bánh thị phần điện thoại di động có xu hướng thay đổi, phát triển nhanh chóng mạnh mẽ công nghệ mở đường cho loạt thương hiệu điện thoại, có điện thoại động F-mobile Chính vậy, việc nghiên cứu phát triển kênh phân phối điện thoại di động F-mobile đòi hỏi xúc 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.3.1 Một số đề tài nghiên cứu kênh phân phối phát triển kênh phân phối phạm vi trường đại học Thương Mại SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Trong năm vừa qua, trường đại học Thương Mại số trường đại học khác có nhiều cơng trình luận văn tốt nghiệp, đề tài nghiên cứu phát triển kênh phân phối, sau số đề tài luận văn tiêu biểu năm gần đây:  Các giải pháp chủ yếu để phát triển hệ thống phân phối dược phẩm TENAMYD CANADA Việt Nam Tác giả: Trần Viễn Tuyến Thông tin xuất bản: Trường đại học Thương mại, 2006  Giải pháp phát triển kênh phân phối nông sản công ty TNHH thương mại đầu tư Việt Liên thị trường Hà Nội Tác giả: Lương Thị Mai Thông tin xuất bản: Khoa Marketing, 2011  Hoàn thiện quản trị kênh phân phối mặt hàng thiết bị vệ sinh INAX công ty TNHH Lê Huy Tác giả: Lại Thị Tường Linh Thông tin xuất bản: Đại học Thương mại, 2006 1.3.2 Một số đề tài nghiên cứu phạm vi công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT  Phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động Nokia Công ty phân phối FPT - Trung tâm phân phối điện thoại di động Nokia Tác giả: Nguyễn Hồng Hạnh Thông tin xuất bản: Khoa Kinh doanh thương mại, 2009 Nhận thấy đề tài hệ thống sở lý luận phát triển kênh phân phối định liên quan Đó sở tham khảo hữu ích cho em q trình tiếp cận nghiên cứu đề tài Mỗi luận văn nghiên cứu có cách tiếp cận, phân tích giải vấn đề khác nhau, luận văn đưa thực trạng đề xuất giải pháp nhằm phát triển kênh phân phối cho công ty Vấn đề nghiên cứu đề tài phân định rõ ràng, điểm yếu, hạn chế công tác phát triển SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Rất hài lịng Rất khơng hài lòng Giá bán khuyến hấp dẫn [ ]1 [ ]2 [ ]3 [ ]4 [ ]5 Chất lượng sản phẩm [ ]1 [ ]2 [ ]3 [ ]4 [ ]5 Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt [ ]1 [ ]2 [ ]3 [ ]4 [ ]5 Phương thức toán đa dạng [ ]1 [ ]2 [ ]3 [ ]4 [ ]5 Đội ngũ bán hàng tận tình, niềm nở [ ]1 [ ]2 [ ]3 [ ]4 [ ]5 Câu Anh (chị) đánh giá dịch vụ bảo hành chăm sóc khách hàng đại lý, siêu thị phân phối F-mobile □ Nhanh □ Nhiệt tình chu đáo □ Đảm bảo chất lượng □ Chậm □ Thờ □ Không đảm bảo chất lượng Câu 10 Anh (chị) mong muốn cải thiện yếu tố điện thoại di động F-mobile hãng FPT  Chất lượng, mẫu mã hàng hóa  Giá tốt  Cơng nghệ dung lượng pin  Bảo hành nhanh tốt XIN CHÂN THÀNH CÁM ƠN SỰ GIÚP ĐỠ CỦA ANH (CHỊ)! SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHIẾU CÂU HỎI ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM (Đối tượng trung gian phân phối Công ty TNHH Sản Phẩm Công nghệ FPT) Thay mặt công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT Nhằm mục đích hỗ trợ cách tối đa hiệu cho hoạt động đại lý, mong anh/chị bớt chút thời gian để trả lời số câu hỏi sau Ý kiến Quý vị sở quan trọng cho việc đề xuất giải pháp hỗ trợ từ F-mobile FPT dành cho Quý vị thời gian tới Thông tin nhà phân phối:………………………………………………… Họ tên người trả lời vấn:…………………………………………… Chức vụ: …………………………………………………………………… Địa chỉ:…………………………………Số điện thoại liên hệ: Nhân viên bán hàng phụ trách:……………………………………………… Câu 1: Xin ông (bà) cho biết, công ty ông (bà) nhà trung gian thương mại sau đây: A Nhà bán buôn B Nhà bán lẻ C Đại lý Câu 2: Xin ông (bà) cho biết tần suất ông bà đặt hàng công ty: A tuần/lần B tuần/lần C tháng/lần D > tháng/lần Câu 3: Ơng (Bà) thường đặt hàng cơng ty theo hình thức nào? A Đặt hàng trực tiếp B Qua đơn đặt hàng C Qua điện thoại D Hình thức khác………… SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 4: Theo ông (bà) yếu tố quan trọng trình phân phối sản phẩm điện thoại di động Lựa chọn thứ tự từ tới ứng với mức độ: Rất quan trọng, Quan trọng, Bình thường, Khơng quan trọng, Rất không quan trọng) STT Yếu tố Thời gian giao hàng Chất lượng thực đơn hàng (giá cả, chủng loại) Vấn đề chiết giá, giảm giá Vấn đề giảm trừ hao hụt trình bán hàng Hình thức tốn Hoạt động hỗ trợ bán Mức độ quan trọng Câu 5: Xin ông (bà) đánh giá mức độ đáp ứng quy mô, số lượng hàng hóa lần đặt hàng cơng ty với đơn vị mình? A tốt B tốt C bình thường D khơng tốt Câu 6: Ơng (bà) đánh hệ thống kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động F-mobile công ty? A Rất tốt B Tốt C Bình thường D Chưa tốt SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 7: Ông (bà) đánh hoạt động quản trị thành viên kênh công ty Lựa chọn thứ tự từ tới ứng với mức độ: Rất hợp lý, Hợp lý, Bình thường, Khơng hợp lý, Rất khơng hợp lý) STT Hoạt động Lựa chọn thành viên kênh Khuyến khích thành viên kênh Đánh giá thành viên kênh Điều chỉnh biến thể kênh Mức độ đánh giá Thực trạng kênh phân phối biện pháp hỗ trợ Các thang điểm đánh giá: Rất hài lịng Hài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Về hàng hố Trong trình làm việc FPT Nokia, hàng hoá quý vị nhận là: Rất đầy đủ Đầy đủ Đơi cịn thiếu Khơng đầy đủ Thường xuyên thiếu hàng Về sách giá thưởng Theo quý vị, sách giá thưởng FPT so với nhà phân phối hãng điện thoại khác có hấp dẫn hơn: Có Khơng Hiện nay, FPT áp dụng nhiều sách thưởng dành cho đại lý Đối với anh/chị, chương trình có hấp dẫn hay khơng? Có Khơng SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Về vận chuyển hàng hoá Thời gian quý vị nhận hàng từ FPT Nokia thường: Sớm so với nhà phân phối khác Chậm so với nhà phân phối khác Xin vui lòng cho biết tên nhà phân phối:………………………… Thời gian (nhanh/chậm) so với FPT :………………………… Về hoạt động hỗ trợ marketing Quý vị đánh hình thức hỗ trợ marketing FPT Nokia dành cho đại lý? TT Tiêu thức Mức độ hài lòng Hỗ trợ phương tiện in ấn (Poster, tờ rơi, POSM, dummy…) Chương trình khuyến mại Chương trình quảng cáo Hỗ trợ biển hiệu nội thất Hỗ trợ truyền thông Về nhân viên bán hàng Trong trình làm việc với nhân viên bán hàng, Quý vị đánh thái độ nhân viên bán hàng thông qua tiêu thức sau: TT Tiêu thức Mức độ chuyên nghiệp Chăm sóc khách hàng Mức độ hỗ trợ khách hàng Tư vấn cho khách hàng Giải khiếu nại khách hàng Mức độ hài lòng SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing PHIẾU CÂU HỎI ĐIỂU TRA PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU Họ tên sinh viên: Nguyễn Thị Thu Hường Lớp: K45C7 Khoa: Marketing Thương mại Trường: Đại học Thương Mại Đơn vị thực tập: Công ty TNHH Sản Phẩm Cơng Nghệ FPT Địa chỉ: Tịa nhà Zodiac – Duy Tân – Dịch Vọng Hậu – Cầu Giấy – Hà Nội Đề tài nghiên cứu: Phát triển kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động Fmobile công ty TNHH Sản Phẩm Công Nghệ FPT thị trường Hà Nội Kính gửi:Ơng (bà)……………………………………………………………… Chức vụ: ………………………………………………………………………… Câu 1: Ơng (bà) vui lịng cho biết cơng ty có siêu thị, đại lý bán buôn, đại lý bán lẻ sản phẩm điện thoại di động F-mobile công ty? Câu 2: Với số lượng trung gian phân phối hệ thống kênh phân phối mà cơng ty lựa chọn khó khăn lớn việc phát triển hệ thống kênh phân phối cơng ty gì? Câu 3: Ơng (bà) vui lịng cho biết cơng ty có định hướng để khắc phục khó khăn việc phát triển kênh phân phối? Câu 4: Ông (bà) vui lịng cho biết cơng ty có tiêu chuẩn để lựa chọn thành viên kênh phân phối? Câu 5: Ơng (bà) vui lịng cho biết cơng ty có hình thức khuyến khích thành viên kênh nào? Câu 6: Ơng (bà) vui lịng cho biết cơng ty có tiêu chuẩn để đánh giá hoạt động thành vên kênh? Câu 7: Ông ( bà) có nhận xét thế nào về hoạt động kênh phân phối tại công ty, thành công, hạn chế thế nào? SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Câu 8: Định hướng phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm điện thoại di động F-mobile của công ty những năm tới là gì? Xin chân thành cảm ơn sự hợp tác của Ông ( bà) PHỤ LỤC II Bảng chạy SPSS điều tra đánh giá ý kiến khách hàng Bảng 1.1 Anh (chị) dùng điện thoại di động Valid Cumulative Percent Percent 12.0 12.0 12.0 68 34.0 34.0 46.0 Sam Sung 53 26.5 26.5 72.5 LG 13 6.50 6.50 79.0 Khác 42 21.0 21.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 Frequency Percent < 1trđ 35 1trđ – 2trđ hãng ? Valid Frequency Percent FPT 24 Nokia Bảng 1.2 Mức chi tiêu anh/chị dành cho sử Valid Cumulative Percent Percent 17.5 17.5 17.5 56 28.0 28.0 45.5 2trđ - 3,5trđ 68 34.0 34.0 79.5 3,5trđ – 5trđ 33 16.5 16.5 96.0 >5trđ 4.0 4.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 dụng di động lần mua điện thoại Valid SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bảng 1.3 Anh (chị) biết đến sản phẩm Valid Cumulative Percent Percent 6.5 6.50 6.50 1.0 1.0 7.5 2.5 2.5 10.0 Radio 21 10.5 10.5 20.5 Bạn bè, người thân 78 39.0 39.0 59.5 Hội chợ, triển lãm 15 7.5 7.5 67.0 Internet 64 32.0 32.0 99.0 Khác 1.0 1.0 100.0 200 100.0 100.0 điện thoại di động F-mobile Frequency Percent Ti vi, truyền hình 13 Sách báo, tạp chí, thơng qua phương tiện ? cataloge Băng rôn, biểu ngữ, banner Valid Total SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bảng 1.4 Anh chị thường đến mua điện thoại di động cửa hàng/ Valid Cumulative Percent Percent 40.0 40.0 40.0 34 17.0 17.0 57.0 64 32.0 32.0 89.0 12 6.0 6.0 95.0 Khác 10 5.0 5.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 siêu thị/ hay đại lý Frequency Percent Siêu thị 80 FPT shop Thế giới DĐ nào? Valid Cửa hàng bán lẻ Bảng 1.5 Yếu tố Kết đánh giá Thương hiệu Giá cả, khuyễn Chế độ bảo hành, dịch vụ khách hàng điểm 10 bán hãng sản xuất Hình thức máy (kiểu dáng, màu sắc….) Tích hợp chức Cơng nghệ sản phẩm Dung lượng pin Chất lượng, mẫu mã tốt Quảng cáo rộng rãi Tác động bạn bè, người thân SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bảng 1.6 - Bảng chạy Crosstabulation Anh chị đánh giá chất lượng sản phẩm ĐTDĐ FMOBILE FPT cung cấp? Giá bán khuyến hấp dẫn Chất lượng sản phẩm Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt Phương thức tốn đa dạng Đội ngũ bán hàng tận tình, niềm nở Total Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Total 11 30 47 34 53 20 4 36 0 13 12 28 51 20 22 81 71 200 Bảng 1.7 Đánh giá dịch vụ bảo hành chăm sóc khách hàng Frequency đại lý, siêu thị phân phối F-mobile 12 Nhanh Valid Percent Valid Percent Cumulative Percent 6.0 6.0 6.0 Nhiệt tình chu đáo 46 23.0 23.0 29.0 Đảm bảo chất lượng 30 15.0 15.0 44.0 Chậm 62 31.0 31.0 75.0 Thờ 24 12.0 12.0 87.0 26 13.0 13.0 100.0 Không đảm bảo chất lượng SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Total 200 100.0 100.0 Bảng 1.8 Anh (chị) mong muốn cải thiện yếu tố điện thoại di động F- Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent mobile hãng FPT Chất lượng, mẫu 75 37.5 37.5 37.5 54 27.0 27.0 64.5 25 12.5 12.5 77.0 tốt 20 10.0 10.0 87.0 Khác 26 13.0 13.0 100.0 Total 200 100.0 100.0 mã hàng hóa Giá tốt Công nghệ Valid dung lượng pin Bảo hành nhanh Bảng chạy SPSS điều tra đánh giá đại lý Bảng 2.1 Trong trình làm việc FPT, hàng hoá quý vị Frequency Percent nhận Valid Cumulative Percent Percent Rất đầy đủ 0 0 Đầy đủ 14 14 28 Đôi cịn thiếu 36 72 72 86 Khơng đầy đủ 10 10 96 4 100 50 100 100 Thường xuyên thiếu hàng Total Valid SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bảng 2.2 Theo quý vị, sách giá thưởng FPT F-mobile Frequency Percent so với nhà phân phối khác Valid Valid Cumulative Percent Percent Có 29 58 58 58 Không 21 42 42 100 Total 50 100 100 Frequency Percent Bảng 2.3 Hiện nay, FPT áp dụng nhiều sách thưởng dành cho đại lý Đối với q vị, chương trình có Valid Cumulative Percent Percent hấp dẫn hay khơng? Valid Có 34 68 68 68 Không 16 32 32 100 Total 50 100 100 Bảng 2.4 Thời gian quý vị nhận hàng từ FPT F-mobile thường sớm hay chậm Frequency Percent Valid Cumulative Percent Percent nhà phân phối khác? Valid Sớm 10 10 10 Chậm 45 90 90 100 Total 50 100 100 SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com Khóa luận tốt nghiệp Khoa Marketing Bảng 2.5 Quý vị đánh hình thức khuyến mại Valid Cumulative Percent Percent Frequency Percent Rất khơng hài lịng 0 0 Khơng hài lịng 11 22 22 22 Bình thường 24 48 48 70 Hài lịng 15 30 30 100 Rất hài lòng 0 50 100 100 F-mobile dành cho đại lý? Valid Total Bảng 2.6 Trong trình làm việc với nhân viên bán hàng, quý vị đánh thái Frequency Percent độ nhân viên bán hàng Valid Cumulative Percent Percent thông qua tiêu thức sau Valid Total Rất khơng hài lịng 0 0 Khơng hài lịng 8 Bình thường 13 26 26 34 Hài lòng 33 66 66 100 Rất hài lòng 0 50 100 100 SV: Nguyễn Thị Thu Hường – K45C7 GVHD: T.S Cao Tuấn Khanh LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.com ... di động F- mobile công ty TNHH Sản phẩm công nghệ FPT thị trường Hà Nội Chương 4: Các kết luận đề xuất với vấn đề phát triển kênh phân phối điện thoại di động F- mobile công ty TNHH Sản phẩm công. .. luận phát triển kênh phân phối sản phẩm công ty kinh doanh thương mại - Phân tích đánh giá thực trạng phát triển kênh phân phối điện thoại di động F- mobile Công ty TNHH Sản phẩm Công nghệ FPT thị. .. TNHH Sản phẩm công nghệ FPT Do đó, em làm đề tài về: Phát triển kênh phân phối điện thoại di động công ty TNHH Sản Phẩm Công Nghệ FPT thị trường Hà Nội, với cố gắng đưa kết luận thực trạng kênh phân