Tạo động lực làm việc cho người lao động tại bưu điện tỉnh thái nguyên trong giai đoạn chuyển đổi số

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH THỊ PHƯƠNG DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI SỐ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN – 2022 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRỊNH THỊ PHƯƠNG DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI SỐ NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trần Đình Tuấn THÁI NGUYÊN – 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ với đề tài “Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn chuyển đổi số” là do tôi thực hiện nghiên cứu dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Trần Đình Tuấn Các tài liệu, số liệu sử dụng trong luận văn này là trung thực, mọi trích dẫn đều đã được chỉ rõ nguồn tài liệu Tác giả luận văn Trịnh Thị Phương Dung ii LỜI CẢM ƠN Khi thực hiện đề tài luận văn “Tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn chuyển đổi số”, tôi đã gặp không ít khó khăn, tuy nhiên, với sự giúp đỡ của các cá nhân và tổ chức, tôi đã hoàn thành luận văn tốt nghiệp của mình Tôi xin được trân trọng cảm ơn mọi sự giúp đỡ đó: Xin gửi trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Đào tạo, các đơn vị có liên quan và các giảng viên của Trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh, Đại học Thái Nguyên đã tạo điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành khóa học và nghiên cứu luận văn Xin được cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS Trần Đình Tuấn, người đã tận tâm, nhiệt tình hướng dẫn cho tôi trong quá trình thực hiện và hoàn thành luận văn tốt nghiệp Xin được trân trọng cám ơn Ban Giám đốc, các phòng ban chức năng, cùng toàn thể bạn bè, đồng nghiệp của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên đã cổ vũ, động viên và nhiệt tình giúp đỡ, hỗ trợ cho tôi trong quá trình học tập và thực hiện luận văn Sau cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến những người thân và gia đình đã luôn khuyến khích, hỗ trợ cả về vật chất và tinh thần để tôi hoàn thành nghiên cứu này Tác giả luận văn Trịnh Thị Phương Dung iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC BẢNG .vii DANH MỤC SƠ ĐỒ .viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix MỞ ĐẦU 10 1 Tính cấp thiết của đề tài 10 2 Mục tiêu nghiên cứu .11 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .12 4 Ý nghĩa khoa học của đề tài nghiên cứu .12 5 Kết cấu của luận văn 13 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG NGÀNH BƯU ĐIỆN TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI SỐ 14 1.1 Cơ sở lý luận về tạo động lực làm việc cho người lao động ngành Bưu điện trong giai đoạn chuyển đổi số 14 1.1.1 Một số khái niệm cơ bản 14 1.1.2 Các học thuyết về tạo động lực .15 1.1.3 Một số vấn đề cơ bản về chuyển đổi số trong ngành Bưu điện 20 1.1.4 Nội dung tạo động lực làm việc cho người lao động 24 1.1.5 Các tiêu chí cơ bản đánh giá động lực làm việc của lao động 29 1.1.6 Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động .31 1.2 Cơ sở thực tiễn về tạo động lực làm việc cho người lao động của ngành Bưu điện34 1.2.1 Kinh nghiệm của ngành Bưu điện tại một số địa phương ở Việt Nam 34 1.2.2 Bài học kinh nghiệm cho Bưu điện tỉnh Thái Nguyên trong quá trình chuyển đối số 38 iv CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 39 2.1 Các câu hỏi nghiên cứu .39 2.2 Phương pháp nghiên cứu 39 2.2.1 Phương pháp chọn điểm nghiên cứu 39 2.2.2 Phương pháp thu thập thông tin 40 2.2.3 Phương pháp tổng hợp thông tin 42 2.2.4 Phương pháp phân tích dữ liệu 42 2.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 43 2.3.1 Chỉ tiêu về quy mô người lao động .43 2.3.2 Chỉ tiêu về cơ cấu người lao động 43 2.3.3 Chỉ tiêu về lương và phúc lợi 44 2.3.4 Chỉ tiêu về đào tạo và phát triển 44 2.3.5 Chỉ tiêu về đánh giá công việc 44 2.3.6 Chỉ tiêu về môi trường làm việc 45 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN TRONG GIAI ĐOẠN CHUYỂN ĐỔI SỐ .46 3.1 Sơ lược về Bưu điện tỉnh Thái Nguyên .46 3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 46 3.1.2 Bộ máy tổ chức của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 46 3.1.3 Tình hình lao động và trình độ lao động của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 49 3.1.4 Tình hình thực hiện chuyển đổi số tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 53 3.2 Thực trạng tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn chuyển đổi số 55 3.2.1 Tạo động lực bằng biện pháp kích thích tài chính 55 3.2.2 Tạo động lực bằng biện pháp kích thích phi tài chính 65 3.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 84 3.3.1 Các yếu tố khách quan 84 3.3.2 Các yếu tố chủ quan 89 v 3.4 Đánh giá chung về công tác tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 92 3.4.1 Các kết quả đạt được 92 3.4.2 Các hạn chế và nguyên nhân của hạn chế 94 CHƯƠNG 4 QUAN ĐIỂM, ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THÁI NGUYÊN TRONG QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ 98 4.1 Quan điểm, định hướng và mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn chuyển đổi số 98 4.1.1 Quan điểm tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 98 4.1.2 Định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 98 4.1.3 Mục tiêu tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên .99 4.2 Các giải pháp tạo động lực làm việc cho người lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn chuyển đổi số 100 4.2.1 Nhóm giải pháp tài chính .100 4.2.2 Nhóm giải pháp phi tài chính 103 4.3 Một số kiến nghị 112 4.3.1 Đối với Chính phủ 112 4.3.2 Đối với Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam 112 KẾT LUẬN .113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 01 118 PHỤ LỤC 02 123 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Nguyên nghĩa 1 BHTN Bảo hiểm thất nghiệp 2 BHXH Bảo hiểm xã hội 3 BHYT Bảo hiểm y tế 4 NLĐ Người lao động 5 NSLĐ Năng suất lao động 6 TMĐT Thương mại điện tử 7 VNPOST Tổng Công ty Bưu điện Việt Nam vii DANH MỤC BẢNG Bảng 3.2 Mức lương bình quân tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018 – 202057 Bảng 3.4 Chế độ khen thưởng tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên năm 2020 60 Bảng 3.6 Chế độ phúc lợi tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên năm 2020 63 Bảng 3.7 Tổng hợp kết quả khảo sát về chế độ phúc lợi tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên64 Bảng 3.8 Tổng hợp kết quả khảo sát về phân tích công việc tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên .66 Bảng 3.9 Thực trạng phân bổ lao động tại các bộ phận của Bưu điện tỉnh Thái Nguyên tính đến 12/2020 67 Bảng 3.10 Tổng hợp kết quả khảo sát về phân công, bố trí lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 68 Bảng 3.11 Kết quả đánh giá thực hiện công việc tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018 – 2020 72 Bảng 3.12 Tổng hợp kết quả khảo sát về đánh giá thực hiện công việc tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên .73 Bảng 3.13 Tổng hợp kết quả khảo sát về môi trường làm việc tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên .75 Bảng 3.14 Thực trạng đào tạo người lao động tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018 – 2020 77 Bảng 3.15 Tổng hợp kết quả khảo sát về đào tạo tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 78 Bảng 3.16 Tình hình bổ nhiệm cán bộ từ cấp phòng, bộ phận trở lên tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên trong giai đoạn 2018 – 2020 79 Bảng 3.17 Tổng hợp kết quả khảo sát về cơ hội thăng tiến tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên .80 Bảng 3.18 Thực trạng hoạt động đoàn thể, văn hoá văn nghệ tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018 – 2020 .82 Bảng 3.19 Tổng hợp kết quả khảo sát về hoạt động đoàn thể, văn hoá văn nghệ tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 83 Bảng 3.20 Tình hình kinh tế – xã hội tỉnh Thái Nguyên giai đoạn 2018 – 2020 87 Bảng 3.21 Thực trạng tham gia tập huấn đổi mới công nghệ tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên năm 2020 92 viii DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow .15 Hình 1.2 Lý thuyết hai yếu tố của Herzberg 17 Hình 3.1 Định hướng và Mục tiêu của Bộ Thông tin và Truyền thông đến năm 2025 85 DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Tổ chức Bộ máy quản lý tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 47 Sơ đồ 3.2 Quy trình đánh giá thực hiện công việc tại Bưu điện tỉnh Thái Nguyên 70