Trang 1 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Trang 2 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM VĂN THỌ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TỈNH BẮC GIANG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH
ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM VĂN THỌ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TỈNH BẮC GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2022 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM VĂN THỌ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TỈNH BẮC GIANG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS ĐỖ THỊ HÒA NHÃ THÁI NGUYÊN - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của giáo viên hướng dẫn khoa học TS Đỗ Thị Hòa Nhã và không trùng lặp với bất kỳ luận văn hoặc công trình nào khác Các tư liệu và số liệu sử dụng trong luận văn được thu thập từ các nguồn gốc đáng tin cậy TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Văn Thọ ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu tôi đã nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình của các thầy, cô giáo, lãnh đạo cơ quan, bạn bè, đồng nghiệp, đã tạo điều kiện thuận lợi để tôi hoàn thành Luận văn này Lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và sự biết ơn tới cô giáo TS Đỗ Thị Hòa Nhã đã hướng dẫn đầy trách nhiệm, chỉ bảo, tham gia đóng góp những ý kiến quý báu trong quá trình tôi hoàn thành luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới các Thầy giáo, Cô giáo của Trường Đại học Kinh tế & Quản trị kinh doanh - ĐH Thái Nguyên, đã tạo điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi hoàn thành chương trình học tập Qua đây, tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến các cán bộ Sở Thông tin truyền thông Bắc Giang đã tạo điều kiện thuận lợi và cung cấp thông tin cần thiết cho tôi trong quá trình nghiên cứu thực hiện đề tài Mặc dù đã có nhiều cố gắng, song do thời gian có hạn, khả năng, kinh nghiệm thực tiễn của bản thân vẫn chưa nghiên cứu sâu và còn một số hạn chế, nên trong Luận văn không tránh khỏi thiếu sót Kính mong nhận được ý kiến đóng góp của bạn bè, đồng nghiệp và thầy giáo, cô giáo trong Hội đồng đánh giá Luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH viii MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3 4 Dự kiến những đóng góp mới của đề tài 4 5 Kết cấu của luận văn .4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 5 1.1 Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ viễn thông 5 1.1.1 Lý luận về dịch vụ viễn thông 5 1.1.2 Khái niệm và sự cần thiết của phát triển dịch vụ viễn thông 17 1.1.3 Nội dung của phát triển dịch vụ viễn thông 19 1.1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ viễn thông 28 1.2 Cơ sở thực tiễn về phát triển dịch vụ viễn thông .32 1.2.1 Kinh nghiệm về phát triển DVVT của một số địa phương trong nước 32 1.2.2 Kinh nghiệm rút ra cho tỉnh Bắc Giang 36 CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 38 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 38 2.2 Nguồn số liệu và phương pháp thu thập 38 2.2.1 Số liệu thứ cấp .38 2.2.2 Số liệu sơ cấp 38 2.3 Phương pháp phân tích .41 2.3.1 Phương pháp thống kê mô tả 41 2.3.2 Phương pháp so sánh .41 iv 2.3.3 Phương pháp phân tích tổng hợp 41 2.4 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu .42 2.4.1 Nhóm chỉ tiêu phản ánh các chỉ tiêu kinh tế - xã hội 42 2.4.2 Nhóm chỉ tiêu phản ánh thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông tỉnh Bắc Giang 42 CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TỈNH BẮC GIANG .45 3.1 Đặc điểm điều kiện tự nhiên, kinh tế xã hội tỉnh Bắc Giang .45 3.1.1 Điều kiện tự nhiên 45 3.1.2 Điều kiện kinh tế - xã hội 47 3.2 Giới thiệu khái quát về thị trường viễn thông tỉnh Bắc Giang 49 3.2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của thị trường viễn thông tỉnh Bắc Giang 49 3.2.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang 51 3.3 Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông tại tỉnh Bắc Giang - Nghiên cứu điển hình trường hợp dịch vụ FTTH 54 3.3.1 Phát triển quy mô cung ứng dịch vụ .55 3.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 60 3.3.3 Phát triển mạng lưới cung cấp dịch vụ 65 3.3.4 Phát triển các loại dịch vụ mới .66 3.4 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển DVVT tại tỉnh Bắc Giang 74 3.4.1 Các yếu tố thuộc môi trường vĩ mô .74 3.4.2 Các yếu tố bên trong .82 3.5 Đánh giá chung về phát triển dịch vụ viễn thông tại tỉnh Bắc Giang 88 3.5.1 Kết quả đạt được .88 3.5.2 Các hạn chế và nguyên nhân 89 Chương 4 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI TỈNH BẮC GIANG 91 4.1 Xu hướng phát triển dịch vụ viễn thông trong thời gian tới .91 4.1.1 Xu hướng phát triển công nghệ .91 v 4.1.2 Xu hướng phát triển thị trường .92 4.1.3 Xu hướng phát triển dịch vụ 93 4.2 Quan điểm, định hướng và mục tiêu phát triển dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Bắc Giang 93 4.2.1 Quan điểm .93 4.2.2 Định hướng 94 4.2.3 Mục tiêu 95 4.3 Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông tỉnh Bắc Giang 95 4.3.1 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 95 4.3.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ 96 4.3.3 Phát triển các chủng loại dịch vụ mới .98 4.3.4 Tăng cường công tác chăm sóc khách hàng 99 4.3.5 Tăng cường sự quản lý của Nhà nước đối với hoạt động viễn thông 100 4.4 Kiến nghị 102 4.4.1 Đối với Bộ Thông tin & Truyền thông 102 4.4.2 Đối với tỉnh Bắc Giang và Sở TT&TT tỉnh Bắc Giang 103 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 PHỤ LỤC .108 vi DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Đường truyền thuê bao số bất đối xứng 1 ADSL (Asymmetric Digital Subscriber Line) Báo cáo 2 BC Trạm thu phát sóng 3 BTS Cán bộ công chức 4 CBCC Cách mạng công nghiệp 5 CMCN Công nghệ thông tin 6 CNTT Chính phủ 7 CP Dịch vụ viễn thông 8 DVVT Doanh nghiệp 9 DN Băng rộng đến tận nhà (Fiber to the home) 10 FTTH Hội đồng nhân dân 11 HĐND Kinh tế - Xã hội 12 KT-XH Nguồn nhân lực 13 NNL Nghị quyết 14 NQ Ngân sách nhà nước 15 NSNN Quyết định 16 QĐ Quốc hội 17 QH Quản lý nhà nước 18 QLNN Thông tư 19 TT Thông tin & Truyền thông 20 TT&TT Ủy ban nhân dân 21 UBND Văn hóa thông tin 22 VHTT Viễn thông 23 VT Công ty Cổ phần Đầu tư Phát triển công nghệ 24 FPT Tập đoàn viễn thông quân đội 25 Viettel Tập đoàn bưu chính viễn thông Việt Nam (Vietnam Post and Telecommunication Group) 26 VNPT Dịch vụ Công ty cổ phần dịch vụ Bưu chính viễn 27 DV thông Sài gòn Công ty TNHH Truyền hình cáp Saigontourist 28 SPT Công ty TNHH Truyền hình cáp quang Việt Nam 29 SCTV Giao thức Internet (Internet Protocol ) 30 VOTV 31 IP vii STT Ký hiệu Nguyên nghĩa Đơn vị đo tốc độ truyền dẫn dữ liệu 32 Mbps (Megabit/giây) Giao thức Internet phiên bản 4 (nternet Protocol 33 Ipv4 version 4) Mạng máy tính nội bộ (Local Area Network) 34 LAN Mạng diện rộng (Wide Area Network) 35 WAN Thiết bị giải mã tín hiệu truyền hình (set top box) 36 STB Tivi 37 TV Máy Tính PC 38 PC Sản xuất kinh doanh 39 SXKD Điểm trung bình 40 ĐTB viii DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH Bảng Bảng 1.1 Phân loại dịch vụ viễn thông 8 Bảng 1.2 So sánh các tiện ích của dịch vụ Internet ADSL và FTTH 15 Bảng 1.3 Chất lượng dịch vụ Internet FTTH 22 Bảng 3.1 Cơ cấu kinh tế tỉnh Bắc Giang giai đoạn 2018-2020 .47 Bảng 3.2 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang .51 Bảng 3.3 Cơ cấu dịch vụ của các doanh nghiệp viễn thông tỉnh Bắc Giang 53 Bảng 3.4 Kết quả kinh doanh dịch vụ FTTH của ngành viễn thông tỉnh Bắc Giang 55 Bảng 3.5 Số thuê bao dịch vụ FTTH của các doanh nghiệp viễn thông tại tỉnh Bắc Giang 56 Bảng 3.6 Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH của VNPT Bắc Giang 58 Bảng 3.7 Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH của Viettel Bắc Giang 59 Bảng 3.8 Cơ cấu khách hàng sử dụng dịch vụ FTTH của FPT Bắc Giang .59 Bảng 3.9 Số lượng DN chấp hành quản lý chất lượng dịch vụ FTTH trên địa bàn tỉnh Bắc Giang 60 Bảng 3.10 Kết quả đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ FTTH của các doanh nghiệp 61 Bảng 3.11 Số lượng đại lý dịch vụ viễn thông trên địa bàn tỉnh Bắc Giang 66 Bảng 3.12 Các gói dịch vụ FTTH của VNPT Bắc Giang dành cho cá nhân, hộ gia đình 67 Bảng 3.13 Các gói cước combo FTTH - Tivi thường của VNPT Bắc Giang 68 Bảng 3.14 Các gói cước combo FTTH - Smart tivi của VNPT Bắc Giang 68