Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông tại vnpt trà vinh luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI ************ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CÁN BỘ HƯỚNG DẪN PGS.TS TP Hồ Chí Minh, 2014 i MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận chung thị trường 1.1.1 Khái niệm thị trường 1.1.2 Các chức thị trường 1.1.3 Các yếu tố cấu thành thị trường 1.1.4 Phân loại thị trường 1.1.5 Đặc điểm thị trường dịch vụ viễn thông 1.2 Nghiên cứu thị trường 11 1.2.1 Mục đích nghiên cứu thị trường 11 1.2.2 Nội dung nghiên cứu thị trường 12 1.2.3 Các bước nghiên cứu thị trường 16 1.2.4 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 16 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường dịch vụ viễn thông 22 1.3.1 Các yếu tố môi trương vĩ mô 22 1.3.2 Các yếu tố môi trường vi mô 26 1.4 Kinh nghiệm phát triển thị trường viễn thông số nước 29 1.4.1 Tại số nước phát triển 29 1.4.2 Tại nước phát triển 31 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG CỦA VNPT TRÀ VINH 35 2.1 Giới thiệu khái quát tình hình Kinh tế -xã hội tỉnh Trà Vinh 35 35 ã 37 2.2 Giới thiệu tổng quan Viễn thông Trà Vinh 37 2.2.1 Chức nhiệm vụ, cấu tổ chức quản lý Viễn thông Trà Vinh 37 ii 2.2.2 Kết sản xuất kinh doanh Viễn thông Trà Vinh năm 2011 2012 43 2.2.3 Cơ sở hạ tầng mạng viễn thông 46 2.2.4 Đánh giá thuận lợi, khó khăn VNPT Trà Vinh: 50 2.3 Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông VNPT Trà Vinh năm qua 52 2.3.1.Chất lượng dịch vụ 52 2.3.2 Nội dung: 53 2.3.3 Phát triển thuê bao 56 2.2.4 Giá cước 57 2.2.5 Xây dựng mạng lưới bán hàng 60 2.2.6 Chăm sóc khách hàng 64 2.2.7 Quảng cáo khuyến mại 67 2.2.8 Thiết bị đầu cuối công tác bảo hành 70 2.3 Những thuận lợi khó khăn việc phát triển dịch vụ viễn thơng VNPT Trà Vinh 72 2.3.1 Thuận lợi 72 2.3.2 Khó khăn 73 2.3.3 Mức độ chấp nhận công chúng dịch vụ viễn thông 73 2.4 Những hạn chế nguyên nhân ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ viễn thông VNPT Trà Vinh năm qua 82 2.4.1 Điểm mạnh 82 2.4.2 Điểm yếu 82 2.4.3 Nguyên nhân 84 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG TẠI VNPT TRÀ VINH 88 3.1 Xu hướng tồn cầu hóa kinh tế việc phát triển sản phẩm dịch vụ viễn thông 88 3.1.1 Thời thách thức: 88 3.1.2 Mục tiêu định hướng phát triển thời gian tới 91 iii 3.2 Tăng cường công tác quản lý hạ tầng mạng viễn thông Viễn thông Trà Vinh 93 3.2.1 Phân cấp quản lý, nâng cao tính chủ động phối hợp chặt chẽ đơn vị công tác quản lý hạ tầng mạng viễn thông 93 3.2.2 Thực biện pháp nhằm nâng cấp, trì trạng thái sẵn sàng hạ tầng mạng viễn thông 95 3.3 Giải pháp phát triển dịch vụ Viễn Thông VNPT Trà Vinh 97 3.3.1 Hồn thiện quy trình hoạt động cung cấp dịch vụ viễn thông 97 3.3.2 Phát triển dịch vụ 111 3.3.3 Chính sách giá 114 3.3.4 Cơng tác chăm sóc khách hàng 115 3.3.5 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ người lao động 117 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VNPT VÀ CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC CÓ THẨM QUYỀN 119 KẾT LUẬN 121 123 PHỤ LỤC 124 iv DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 1.1: Mơ hình tổng quan hành vi mua khách hàng tiêu dùng 13 Bảng 1.2: Các định hướng doanh nghiệp 16 Bảng 1.3 Các sở tiêu thức dùng để phân đọan thị trường viễn thông 17 Bảng 1.4 Các cách lựa chọn thị trường mục tiêu 21 Bảng 1.5:Thay đổi thứ hạng qua số lực cạnh tranh tăng trưởng 26 Bảng 1.6: Cấu trúc thị trường viễn thông 27 Bảng 2.1 Thống kê số lao động Viễn thông Trà Vinh theo trình độ 40 Bảng 2.2 Thống kê lao động Viễn thông Trà Vinh theo độ tuổi giới tính 42 Bảng 2.3 Sản lượng thuê bao Viễn thông Trà Vinh năm 2011-2012 43 -2012 45 Thống kê tình hình sử dụng thiết bị chuyển mạch 46 47 ng kê dung lượng mạng cáp nội hạt Viễn thông Trà Vinh 49 Bảng 2.8 So sánh dịch vụ MyTV, OneTV NetTV 53 Bảng 2.9 Thống kê số lượng thuê bao MyTV tính đến tháng 12/2012 56 Bảng 2.10 Cước hòa mạng 58 Bảng 2.11 Giá gói cước dịch vụ MyTV, OneTV NetTV 58 Bảng 2.12: Giá cước nội dung trả tiền MyTV 59 Bảng 2.13: Tình hình STB bị lỗi Trà Vinh 71 Bảng 3.1 Lưu đồ quy trình giải khiếu nại dịch vụ viễn thông 102 103 Bảng 3.3 Lưu đồ quy trình xử lý cố thuê bao MegaVNN 110 v DANH MỤC HÌNH, BIỂU ĐỒ Hình 1.1 Mơ hình lực lượng cạnh tranh Michael Porter 20 Hình 1.2 Các phương pháp tiếp cận thị trường 22 Hình 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức Viễn thông Trà Vinh 39 Hình 2.2 Cơ cấu lao động theo trình độ 41 Hình 2.3 Hệ thống mạng lưới phân phối VNPT 60 Hình 2.4 Biểu đồ chấp nhận khách hàng dịch vụ viễn thơng 75 Hình 2.5 Biểu đồ hình thức tốn 75 Hình 2.6 Biểu đồ kênh chọn đăng ký 76 Hình 2.7 Biểu đồ ấn tượng loại dịch vụ 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Thị trường Viễn thơng chịu chung ảnh hưởng khủng hoảng tài suy thối kinh tế tồn cầu Sau thời kỳ bùng nổ hàng loạt nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông đời đẩy thị trường rơi vào bão hoà, cước dịch vụ tiếp tục giảm dẫn tới doanh thu bình quân thuê bao giảm buộc doanh nghiệp phải cạnh tranh liệt muốn tồn phát triển Khó khăn khơng dừng lại, khách hàng ngày ý thức quyền lực họ: Có quyền đòi hỏi dịch vụ chất lượng cao, giá cước rẻ, quyền lựa chọn nhà cung cấp Bài tốn, đặt cho doanh nghiệp Viễn thơng làm để doanh nghiệp đứng vững trước áp lực thị trường? Lối thoát cho doanh nghiệp Viễn thơng mơ hình kinh doanh với việc tạo nhiều dịch vụ giá trị gia tăng để giữ chân khách hàng, tăng thêm doanh thu kết nối lúc, nơi với thiết bị nào, giá cước rẻ Bên cạnh đó, hội tụ Viễn thơng - Cơng nghệ thơng tin - Truyền thơng phát triển nhanh chóng hội tốt để doanh nghiệp thuộc lĩnh vực chia sẻ tiềm lực kinh tế, tạo nhiều dịch vụ tiện ích mới, đáp ứng nhu cầu ngày phong phú khách hàng Để VNPT Trà Vinh tạo lập chỗ đứng vững thị trường, tạo ưu cạnh tranh giải pháp quan trọng là: Đơn vị phải liên tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ thực giải pháp tiếp thị đồng Đây vấn đề cấp thiết để giúp Đơn vị chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu, khẳng định vị thành công cho Đơn vị thời gian tới Với ý nghĩa đó, em chọn đề tài: “Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông VNPT Trà Vinh” để làm đề tài luận văn thạc sĩ với mục đích tìm giải pháp phát triển dịch vụ nhằm mở rộng thị trường, tăng doanh thu cho đơn vị Mục tiêu nghiên cứu Việc thực đề tài nói nhằm đạt mục đích sau: - Hệ thống hố lý luận phát triển dịch vụ dịch vụ GTGT Viễn thông doanh nghiệp Viễn thông - Phân tích, đánh giá đặc điểm kinh doanh dịch vụ thị trường Viễn thông Việt Nam - Nghiên cứu dịch vụ VNPT Trà Vinh là: MyTV, Di động MegaVNN - Đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ VNPT Trà Vinh nhằm tăng hiệu kinh doanh mở rộng thị trường cho dịch vụ VNPT Trà Vinh Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài chủ yếu vấn đề liên quan đến việc phát triển dịch vụ giá trị gia tăng như: Các sách Marketing, mơ hình kinh doanh, mối quan hệ hợp tác kinh doanh, kịch kế hoạch kinh doanh áp dụng cho VNPT Trà Vinh giai đoạn 2013 – 2015 Phạm vi nghiên cứu Đặc thù dịch vụ viễn thông mà VNPT Trà Vinh cung cấp dựa hội tụ văn hố, nghệ thuật, kinh doanh Cơng nghệ Các dịch vụ có mức doanh thu chiếm tỷ trọng lớn, cung cấp có chất lượng tốt xem dịch vụ mũi nhọn cho Đơn vị giai đoạn 2013 – 2015 là: dịch vụ MegaVNN Internet, dịch vụ MyTV(IPTV) mạng băng rộng dịch vụ di động Vì vậy, phạm vi nghiên cứu đề tài, em tập trung vào nghiên cứu dịch vụ chủ đạo: MyTV, Di động MegaVNN Từ đó, đưa giải pháp nhằm phát triển dịch vụ thúc đẩy hoạt động kinh doanh mang lại hiệu cao Phương pháp nghiên cứu Ngoài phương pháp luận chung phương pháp vật biện chứng vật lịch sử Trong phạm vị khuôn khổ nghiên cứu, đề tài sử dụng phương pháp nghiên cứu : Phương pháp biện luận khách quan, phương pháp chuyên gia, phương pháp tổng hợp phân tích, phương pháp phục vụ đám đông, phương pháp tiếp cận hệ thống tối ưu Các phương pháp này, kếp hợp với tồn q trình nghiên cứu tạo kết thực tế, gần gũi với đối tượng liên quan Đó quan trọng để tìm giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ viễn thông địa bàn tỉnh Trà Vinh VNPT Trà Vinh Những đóng góp luận văn Tổng kết hệ thống hóa số vấn đề lý luận phát triển dịch vụ mạng Viễn thơng, Internet góp phần nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp, sở phát triển vận dụng cho trường hợp VNPT Trà Vinh Vận dụng lý luận vào phân tích dịch vụ coi chủ đạo VNPT Trà Vinh giai đoạn từ năm 2013 đến năm 2015 là: MyTV, Di động, MegaVNN Từ lý luận kết phân tích, thực tiễn, đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ nhằm nâng cao hiệu kinh doanh VNPT Trà Vinh Kết cấu luận văn Ngoài phần mở đầu kết luận, đề tài kết cấu gồm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận chung dịch vụ phát triển dịch vụ viễn thông Chương 2: Thực trạng phát triển dịch vụ mạng viễn thông VNPT tỉnh Trà Vinh Chương 3: Giải pháp phát triển thị Trà Vinh dịch vụ mạng viễn thông VNPT CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG 1.1 Cơ sở lý luận chung thị trường 1.1.1 Khái niệm thị trường Hiện nay, có nhiều quan điểm khác thị trường Đứng góc độ khác lại có cách nhìn nhận riêng Vì nhiều khái niệm thị trường đưa ta đưa số khái niệm bản: Theo C.Mác, hàng hố sản xuất khơng phải người sản xuất tiêu dùng mà sản xuất để bán Vì cần phải hiểu thị trường nơi diễn hoạt động mua bán tiền tệ Theo David Beg, thị trường tập hợp thoả thuận, thơng qua người bán người mua tiếp xúc với để trao đổi hàng hoá dịch vụ Thị trường nơi gặp cung cầu, có thoả thuận, đấu tranh, thống gặp Số lượng người mua- bán nhiều hay phản ánh quy mô thị trường lớn hay nhỏ Qua cho ta thấy thị trường kết hợp sản xuất tiêu dùng Theo quan niệm Hội quản trị Hoa Kỳ, thị trường tổng hợp lực lượng điều kiện, người mua người bán thực định chuyển hàng hoá dịch vụ từ người bán sang người mua Thị trường đời phát triển gắn liền với lịch sử phát triển sản xuất hàng hoá Hàng hoá sản phẩm sản xuất khơng phải với mục đích để tiêu dùng cho người sản xuất mà để bán Theo nghĩa hẹp, thị trường nơi mua, bán trao đổi hàng hoá Trên sở khái niệm chung thị trường, thị trường dịch vụ viễn thơng hiểu hệ thống bao gồm khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông nhà cung cấp thông tin dịch vụ viễn thông nhằm thỏa mãn nhu cầu trao đổi thơng tin ngày địi hỏi cao chất lượng nội dung thông tin cung cấp mạng thông tin vô tuyến, hữu tuyến 114 + Đơn giản hóa thủ tục có sách miễn phí cho việc di dời th bao để tiếp tục cung cấp dịch vụ nhằm ổn định doanh thu cho doanh nghiệp 3.3.3 Chính sách giá Chính sách giá cước thường liền với sách khuyến mại Thị trường viễn thông Việt Nam thị trường cạnh tranh phân đoạn thị trường, nên quan điểm chủ đạo việc xây dựng giá cước cạnh tranh, bù đắp chi phí Phân chia khung giá ứng dụng khung giá khác cho đối tượng khách hàng phạm vi mức giá trần giá sàn Tập đoàn chi phí lắp đặt hịa mạng Giảm giá cước lắp đặt hịa mạng để kích thích tiêu dùng cho khu vực đầu tư mạng lưới tốc độ phát triển chậm Hướng đến việc hịa mạng miễn phí, thu cước sử dụng nhằm thu hút khách hàng nhanh chóng đưa dịch vụ cung cấp vào khai thác, nâng cao vị cạnh tranh Giá cước sử dụng dịch vụ Tập đồn Bưu Viễn thông Việt Nam ban hành thống nước đơn vị trực thuộc, giá cước phù hợp với nhu cầu người sử dụng sách giá có phân biệt mức tốc độ truyền tải thông tin Tuy nhiên bên cạnh xây dựng sách giá có phân biệt ngày, ngày tuần, lễ tết, sách giá cần khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên, hàng ngày, làm việc để nâng cao sản lượng, doanh thu đồng thời giảm tải ngày lễ tết Chính sách giảm giá cho khách hàng lắp đặt nhiều thuê bao địa chưa thật thu hút tỷ lệ thấp Thực tế cho thấy khách hàng chờ đợi chương trình khuyến mại doanh nghiệp (thường miễn cước lắp đặt, tặng thiết bị,…) nên tỷ lệ giảm cước lắp đặt chưa gây ý thuê bao, trừ doanh nghiệp thành lập có nhu cầu sử dụng nhiều thuê bao, nhiều dịch vụ Do nâng tỷ lệ lên tối đa khơng q 50% tổng chi phí lắp đặt Khách hàng có nhu cầu lắp nhiều thuê bao 115 địa thường quan, doanh nghiệp, trường học, có tình hình doanh thu sử dụng cao ổn định Giá lắp đặt thuê bao kèm theo yêu cầu khách hàng: + Lắp đặt ngày: ưu tiên thực số khu vực có lực mạng lưới phục vụ hiệu suất sử dụng thấp mật độ th bao phát triển chậm Khơng thu thêm phí thực ngồi giá đấu nối hịa mạng theo quy định Mục tiêu kích cầu dịch vụ để phát triển khắp khơng lãng phí đầu tư + Theo phong tục người dân số đem lại may mắn sống, sử dụng số gợi nhớ hay mang ý nghĩa theo sở thích khách hàng thỏa mãn dịch vụ làm cho khách hàng hài lòng khoản chi trả cho việc lắp máy Mặt khác, tạo thêm uy tín cho doanh nghiệp quan điểm độc quyền, áp đặt từ trước đến suy nghĩ phần nhiều người dân VNPT; Khơng thu phí cho dịch vụ Đặc biệt ưu tiên cho khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn (các quan đảng, quyền, doanh nghiệp lớn) + Tiếp nhận hoàn tất thủ tục địa u cầu: khơng thu thêm phí dịch vụ ngồi giá đấu nối hịa mạng theo quy định 3.3.4 Cơng tác chăm sóc khách hàng Cơ sở liệu khách hàng quản lý chặt chẽ thường xuyên cập nhật theo hướng dẫn Tập đoàn quy định nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, đảm bảo tính thuận tiện hỗ trợ tích cực cho cơng tác quản lý chăm sóc khách hàng Ngồi việc phân loại khách hàng theo đối tượng là: hộ gia đình, quan, doanh nghiệp vào thông tin phiếu đăng ký, nên vào mức cước sử dụng: hàng quý thống kê doanh thu tiêu thụ để phân loại số khách hàng có doanh thu tiêu thụ cao, thường xuyên toán đủ để tặng quà tết, ngày thành lập ngành Bưu điện, Đảm bảo chất lượng dịch vụ ưu tiên cho khách hàng lớn như: thường xuyên tổ chức đo kiểm, đảm bảo chất lượng mạng lưới hoạt động tốt; ưu tiên xử lý cố thuê bao khách hàng bị liên lạc Hỗ trợ bảo dưỡng miễn phí tổng đài nội PABX (nếu có) Ưu tiên lắp đặt, dịch chuyển thiết bị đầu 116 cuối (trong khả đáp ứng đơn vị) khách hàng có yêu cầu Khách hàng lớn giảm 10% cước đấu nối hoà mạng dịch vụ điện thoại cố định, Fax Miễn phí cài đặt sử dụng dịch vụ gia tăng điện thoại cố định quay số rút gọn, chuyển gọi tạm thời, điện thoại hội nghị định kỳ tổ chức thăm hỏi, tặng quà nhân ngày lễ tết, ngày truyền thống, kỷ niệm khách hàng lớn Thực đa dạng hóa khách hàng thuộc lĩnh vực, thành phần kinh tế, kể khách hàng nước, củng cố giữ vững khách hàng truyền thống Do ưu riêng địa phương nên tiềm lực khách hàng nơi khác nhau, cần có sách ưu đãi cho khách hàng sở so sánh với sách ưu đãi doanh nghiệp viễn thông khác địa bàn Ngoài đơn vị cần cố gắng rút ngắn tối đa thời gian khắc phục cố gián đoạn thông tin, sửa chữa máy hỏng, rút ngắn thời gian lắp đặt máy điện thoại Tổ chức quy trình cung cấp dịch vụ thành khâu điểm giao dịch trung tâm nhằm xử lý nhanh quản lý chặt chẽ thông tin liên quan đến khách hàng, như: khâu cung cấp hồ sơ hướng dẫn thủ tục liên quan; kiểm tra, in hợp đồng, cập nhật biến động, quản lý hồ sơ; Khâu tiếp nhận hồ sơ mới, thu cước hòa mạng, giao hợp đồng cho khách hàng, theo dõi tình hình cung cấp dịch vụ; khâu tiếp nhận di dời, tạm ngưng, cắt dịch vụ, thực thủ tục có liên quan Xây dựng hoàn thiện trung tâm khách hàng (call center), ví dụ gọi đến 142 để giải đáp thắc mắc dịch vụ viễn thông quốc tế, 1080 dịch vụ khách hàng Hiện có nhiều hệ thống đại tự động hồn tồn, cần xem xét khả đầu tư vào trung tâm nhằm nâng cao tỷ lệ hoàn thành gọi, tăng lưu lượng, nâng cao hiệu sử dụng kênh mạch Cần phải đào tạo để cán nhân viên Viễn thông Trà Vinh giới thiệu tốt dịch vụ cung cấp, khơng dịch vụ tham gia làm Có thể thơng qua hội thảo cơng đồn, đoàn niên để giới thiệu dịch vụ mới, tiện ích doanh nghiệp cung cấp Thông qua giao lưu, mời người hướng dẫn, thông tin đầy đủ cho cán công nhân viên dịch vụ 117 đơn vị Cần nhân rộng mơ hình đến đơn vị sản xuất trực thuộc Viễn thông Trà Vinh 3.3.5 Đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ người lao động Đặc điểm kinh tế thị trường tính cạnh tranh gay gắt nên doanh nghiệp muốn tồn phát triển phải không ngừng cải tiến tổ chức cho phù hợp với chiến lược kinh doanh giai đoạn phát triển, nhân tố người đóng vai trị định Đặc biệt lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin, người yếu tố quan trọng việc định đầu tư công nghệ Do tiếp cận với công nghệ mới, Viễn thông Trà Vinh cần củng cố trình độ đội ngũ kỹ thuật đội ngũ giao dịch, hoạch định kế hoạch đào tạo chun mơn nghiệp vụ thích ứng thiết thực Khơng đào tạo đại trà nhằm tránh lãng phí thời gian cơng tác làm ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hiện tại, Viễn thông Trà Vinh cần đào tạo số chuyên ngành sau: Về chuyên môn kỹ thuật: + Kỹ thuật tổng đài EWSD mạng hệ NGN để can thiệp sâu vào phần mềm ứng dụng + Tổ chức tập huấn đội ngũ nhân viên trực đài, công nhân dây máy đơn vị để họ chủ động xử lý cố thông thường xảy ra, hạn chế thời gian gián đoạn thơng tin làm ảnh hưởng đến uy tín, chất lượng dịch vụ kết sản xuất kinh doanh đơn vị + Đào tạo đội ngũ chuyên nghiệp cài đặt, lập trình thiết bị kỹ thuật cao, thiết bị truyền số liệu, xử lý tuyến cáp quang, truyền dẫn vi ba, Bồi dưỡng, huấn luyện đội ngũ bán hàng: + Tổ chức lớp bồi dưỡng nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, kỹ giao tiếp + Tổ chức buổi hội thảo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng, định kỳ 06 tháng lần nhằm giúp cho đội ngũ giao dịch thường xuyên gặp gỡ trao đổi kinh nghiệm hoàn thiện thân Về chế độ tuyển dụng: 118 Cần có kế hoạch dài hạn, tuyển lao động vào chức danh thực cần thiết; tuyển dụng người, bố trí vào vị trí hợp với sở trường, lực người lao động Hiện Viễn thông Trà Vinh có tỷ lệ cao em cán cơng nhân viên làm doanh nghiệp Xét mặt xã hội, coi đãi ngộ người lao động Tuy nhiên, xét hiệu có nhiều bất cập khơng phải hồn thành tốt nhiệm vụ giao, cơng việc cịn nể nang Do thời gian tới cần phải đổi công tác tổ chức, bắt đầu vị trí chủ chốt, phải người có trình độ thực tài Việc tuyển lao động phải khách quan thơng qua vấn, thi kiểm tra trình độ Ưu tiên xét tuyển học sinh trường có kết xuất sắc, người lao động có lực chuyên môn cao thuộc lĩnh vực ưu tiên Viễn thông Trà Vinh giai đoạn Khi thị trường viễn thơng Việt Nam thực hịa nhập với thị trường giới khu vực, thực tiễn kinh doanh cạnh tranh đào thải người khơng có khả phát huy tính sáng tạo cá nhân 119 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP VNPT VÀ CÁC CƠ QUAN NHÀ NƯỚC CÓ THẨM QUYỀN Để thực giải pháp thực cách có hiệu quả, xin đề xuất số kiến nghị với Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt nam (VNPT) quan Nhà nước có thẩm quyến (Chính Phủ, Bộ T số vấn đề sau: - Về phía doanh nghiệp VNPT: - Cần nhanh chóng tổ chức lại doanh nghiệp định hướng theo hoạt động kinh doanh cạnh tranh dịch vụ xác định rõ ràng chức kinh doanh chức cơng ích dịch vụ, để trình Nhà nước phê duyệt nhanh tốt, nhằm hạch toán tạo sức mạnh kinh doanh - Tăng cường tuyên truyền, giáo dục để nâng cao nhân thức trách nhiệm CBCNV VNPT cạnh tranh, giảm điểm yếu vốn có doanh nghiệp Nhà nước trình độ, lực văn hóa kinh doanh đội ngũ lao động - Để cải thiện trình độ đội ngũ tổ chức công tác marketing, cần thiết phải có quy hoạch kế hoạch đào tạo xắp xếp lại nguồn nhân lực cho công việc bán hàng marketing song song với phát triển công nghệ dịch vụ - VNPT cần cải thiện chế quản lý, củng cố tổ chức lại máy, thực phân cấp mạnh cho đơn vị thành viên nói chung doanh nghiệp dịch vụ tạo điều kiện cho đơn vị chủ động phát triển thị trường - Các dự án đầu tư nâng cấp mạng đầu tư cho dịch vụ phải thực thời gian sớm thông rộng để mở rộng thị trường dịch vụ khu vực địa bàn tỉnh Trà Vinh - Về phía quan nhà nước (Chính Phủ, Bộ thơng): 120 - Ban hành sách, qui định tổ chức giám sát thực để tạo môi trường kinh doanh, cạnh tr - Bộ nên xem xét quy hoạch số lượng kênh truyền hình nước phù hợp để vừa đủ phục vụ nhân dân, tiết kiệm chi phí trả nước ngồi; Các chế, sách kiểm sốt Nhà nước đơn vị bán bán nội dung nước Việt Nam nhằm chống tượng lợi dụng độc quyền làm ảnh hưởng đến lợi ích người sử dụng dịch vụ lợi ích quốc gia - Trong lĩnh vực dịch vụ truyền hình trả tiền, để đảm bảo cạnh tranh lành mạnh doanh nghiệp, tránh việc bù chéo chi phí bán phá giá dịch vụ, đề nghị Bộ TT&TT xem xét ban hành quy định mức giá tối thiểu cho dịch vụ truyền hình trả tiền - Thực qui họach sở hạ tầng đô thị, nông thôn phải bao gồm qui họach phát triển mạng lưới viễn thông – CNTT, đặc biệt tạo điều kiện thuận lợi để doanh nghiệp viễn thông phát triển mạng ngọai vi nhằm cung cấp dịch vụ băng thông rộng tương lai 121 KẾT LUẬN Trong giai đoạn nay, hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông doanh nghiệp viễn thông diễn điều kiện cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi doanh nghiệp phải liên tục nghiên cứu ứng dụng công nghệ mới, phát triển dịch vụ thực giải pháp tiếp thị đồng Đây vấn đề cấp thiết để giúp doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường, tăng doanh thu, khẳng định vị thành công cho doanh nghiệp thời gian tới Trên sở nghiên cứu, tổng hợp phân tích xu hướng biến động sản lượng, doanh thu dịch vụ, đánh giá hiệu kinh doanh loại sản phẩm dịch vụ giai đoạn, vùng thị trường Đề xuất giải pháp, chương trình tiếp thị, cơng tác quảng cáo khuyến mại chăm sóc khách hàng phù hợp Xác định rõ sản phẩm, dịch vụ có lợi cạnh tranh; sản phẩm, dịch vụ khơng có lợi cạnh tranh từ đề sách đầu tư phát triển hợp lý Nhằm giúp cho Viễn thông Trà Vinh tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ theo mục tiêu đặt dịch vụ viễn thông bao gồm dịch vụ điện thoại cố định hữu tuyến, dịch vụ điện thoại di động trả sau Vinaphone, dịch vụ Internet ADSL, MegaVNN Luận văn hoàn thành số nội dung sau: - Tổng hợp số lý luận thị trường thị trường dịch vụ viễn thơng - Phân tích thực trạng q trình kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thơng đơn vị, bên cạnh tham khảo kinh nghiệm thực tế số nước giới Thực tốt giải pháp tháo gỡ vướng mắc nêu góp phần giúp cho đơn vị đạt tiêu kế hoạch giao, đem lại hiệu kinh doanh nâng cao vị cạnh tranh VNPT Trà Vinh thị trường viễn thông 122 - Căn vào sở lý luận hạn chế công tác kinh doanh dịch vụ viễn thông Viễn thông Trà Vinh, luận văn nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm phát triển thị trường dịch vụ viễn thông VNPT Trà Vinh Phát triển dịch vụ viễn thông VNPT Trà Vinh vấn đề phức tạp, trình nghiên cứu tác giả cố gắng vận dụng tối đa kiến thức truyền đạt từ nhà khoa học ngồi trường Đại học Giao thơng vận tải Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến nhà khoa học, thầy cô giáo; đặc biệt thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Hồng Thái Phó Trưởng Khoa Vận Tải – Kinh Tế Trưởng môn Quản Trị Kinh Doanh - Đại học Giao thông vận tải tận tình giúp đ tác giả hồn thành luận văn Trong khuôn khổ luận văn thạc sỹ, với khả kiến thức hạn chế, chắn luận văn tránh khỏi thiếu sót, tác giả mong đóng góp ý kiến nhà khoa học, thầy cô giáo bạn Xin chân thành cảm ơn ! Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 2014 Học viên Huỳnh Bảo Thiên Ân 123 - GS.TS Bùi Xuân Phong Quản trị kinh doanh Bưu Viễn thơng NXB Thông tin Truyền thông – năm 2004 - Fred R David, Khái luận quản trị chiến lược, nhà xuất thống kê- 2003 - PGS.TS Nguyễn Thị Liên Diệp, ThS.Phạm Văn Nam, Chiến lược sách kinh doanh, Nhà xuất Thống kê - Xây dựng triển khai chiến lược kinh doanh - Viện nghiên cứu đào tạo quản lý, nhà xuất lao động xã hội - 2005 - TS Phạm Thị Thu Hương, Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, nhà xuất khoa học kỹ thuật-2002 - Quản trị chiến lược hiệu quả- Cẩm nang kinh doanh Harvard, nhà xuất tổng hợp TP Hồ Chí Minh-2006 - PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Thanh Liêm, Ths Trần Hữu Hải, Quản trị chiến lược, Nhà xuất thống kê – 2007 - Báo cáo tổng kết hoạt động sản xuất kinh doanh VNPT Trà Vinh giai đoạn 2011 - 2012, - Báo cáo tài VNPT Trà Vinh qua năm 2010, 2011, 2012 - Websites: www.mic.gov.vn; www.vnpt.com.vn; www.travinh.gov.vn/wps/portal/stttt; www.tapchibcvt.gov.vn; www.tcvn.gov.vn vnpttravinh.vn; www.travinh.gov.vn; www.ictnews.vn; 124 PHỤ LỤC ĐỨC MỸ SƠ ĐỒ MẠNG VIỄN THƠNG NỘI TỈNH NGUYỆT HOÁ Km 08F/5 8K m K F/6 08 HÀM GIANG 08F/4 Km ĐẠI AN 08F/5 Km 08F/6 ĐÔN XUÂN Km Km 08F/6 ĐÔN CHÂU 08F/ Km 16.9 NGŨ LẠC 16F/5 km Km 08F/8 ĐỊNH AN LONG VĨNH 08F/ 10Km LONG KHÁNH Km TRƯỜNG 16F/8Km LONG HOÀ - 16 F/7 K DUYÊN HẢI RSU-4 096 m DÂN THÀNH ĐÔNG HẢI F/ 08 m K 11 Hình PL.1 Sơ đồ mạng viễn thơng nội tỉnh Viễn thơng Trà Vinh HIỆP THẠNH LONG HỮU m THẠNH HOÀ SƠN Km Km F/6 F/ m 08 5K 10 TRÀ CÚ 8F/3 m 08 F/8 K m 08F/7K 8F/7Km HIỆP MỸ 16F / 08F/7Km MỸ LONG NAM Km LONG HIỆP 08F/9 08F/7Km LƯU NGHIỆP ANH TẬP SƠN 08F/6 16F/7 Km Km HIỆP MỸ ĐÔNG 06F/8Km LONG SƠN m 16F/7 NHỊ TRƯỜNG m Km PHƯỚC HƯNG m 3K F/ 08 08F/ m 6.5K K F/8 06 16F/2 MYÕ LONG 9Km 06F/ Km /7K 8F m AN QUẢNG HỮU CẦU NGANG HIỆP HOÀ 08 9.7 F/ Km NGÃI HÙNG 6F/ 7K m HÙNG HOÀ MỸ CHÁNH Km 6F/5 /5K 16F m 9K F/ 08 MW/ 2E1 CẦU QUAN 06F/5Km TÂN HOÀ NGÃI HÙNG MỚI Km 6F/3 08F/8 Km TÂN HÙNG 8F/4Km 08F/7Km m F/ 08 m K 10 THANH MỸ m 8F/7K Km 16F/6 CHÂU THÀNH Km HƯNG MỸ 08F/6 HOÀ PHƯỚC MINH HẢO RSU-768 RSU2.816 08F/ VINH KIM 5.4K m MỸ KIM HOÀ LONG BAÉC F/ 08 m K 3.3 K 16 F/ PHƯỜNG CẦU XÂY TIỂU CẦN 08 6.5 F/ Km F/ 08 NINH THỚI HIẾU TỬ BẾN TRE MW/ 4E1 08F/ m 5.7K PHONG PHÚ RSS-1 792 HIẾU TRUNG HOÀ THUẬN 08F/3Km BIỂN ĐÔNG 12 6F K / m m 06 F/ 8K m LƯƠNG HOÀ 08F/4Km Km PHONG THẠNH CÙ LAO LONG TRỊ HOST PHƯỜNG PHƯỜNG7 8F / 5K m 8F / 3K BĐT Km 08F/6 SONG LỘC LONG ĐỨC 08 F/3Km 06F/ 5K m 6F /5K F/ 08 m K 9.5 08F/5 m m TÂN AN TRÀ ỐP Km 08F/5 08 F/ 4K 8F / 5K PHƯƠNG THẠNH HUYỀN HỘI 8F/8Km 08 6.1 F/ Km CỐNG TRẠNG BÌNH PHÚ KHU CÔNG NGHIỆP F/ 08 Km 08F/8 08 6.5 F/ Km ĐẠI PHƯỚC ĐẠI PHÚC 08F/ m 5.7K HOÀ TÂN CẦUKÈ m 08 F/ 7K m Km Km AN TAM NGAÕI PHÚ TÂN 7,3 F/ Km 08 F/ 7.4 Km F/ 08 Thơng Hịa 08F/8Km NHỊ LONG AN TRƯỜNG THẠNH PHÚ BÃI XAN Km 08 10 F/ Km 8F/3km m CÀNG LONG AN TRƯỜNG A TÂN QUI 08 F/5 K F/ 08 08F/9Km NHỊ LONG PHÚ 08F/6Km MỸ CẨM 08 F/ 7K VĨNH LONG 125 s¬ đồ kết nối mạng chuyển mạch Các khu vực thuộc huyện Duyên Hải Các khu vực thuộc TT HOST Long Kh¸nh RSU 2560+768 Phường RSU 10.24+4.096 RSU Long VÜnh 2048+1024 Phng RSU 2,304+256 RSU Dân Thành 2.304+1.024 Phng RSU RSU huyện duyên hải Long c 2.048 RSU 3.072+1.280 RSU Hồ Thuận 2.304 +512 Khu c«ng nghiƯp RSU 1.024 +256 Sân bay Trà vinh RSU 1.024 +256 RSU 4.0964+1.024 Trng Long Hòa 1024+256 Đông Hải RSU 2048+768 Hiệp Thạnh RSU 768 Long Hữu RSU 2560+1.024 HOST EWSD Ngũ Lạc RSU 2304+768 Các khu vực thuộc huyện Cầu Ngang Mỹ Long Các khu vực thuộc huyện Cầu Ngang RSU huyện cầu ngang Mỹ Long Bắc RSU RSU 5.888+2.560 RSU 768+256 1.536+512 NhÞ Trường Mü Long Nam RSU RSU 512+256 2304+768 Long Sơn Vinh Kim RSU 2.560+512 HiƯp Hoµ RSU 2.816+1.280 Sè lines: 30.720 1.536+512 Kim Hßa RSU 1.280+512 HiƯp Mỹ RSU 1.536+768 Thạnh Hòa Sơn RSU 384+384 Hiệp Mỹ §«ng RSU 768+256 Hình PL.2 Mạng chuyển mạch Viễn thơng Trà Vinh khu vực Trung tâm, Cầu Ngang, Duyên Hải 126 Các khu vực thuộc huyện Châu Thnh Huyện châu thành Phc Ho RSU RSU 3072+ 1.280 768+256 Các khu vực thuộc huyện Trà Cú Mỹ Chánh RSU 1.024 + 256 ôn Xuân Lng Hòa RSU RSU 2048+1024 huyện trà có Phước Hảo RSU RSU RSU 2816+1792 Phước Hưng RSU 2048 + 512 Song Lộc 768 + 512 Hưng Mỹ RSU 768+256 Ngu Ho¸ RSU 1024+256 HOST EWSD Long Hiệp 1536 + 512 RSU An Quảng Hữu RSU 1536 +512 Cu Xây RSU 3328 +1280 768+256 Tập Sơn RSU Hoà Minh RSU Sè lines: 30.720 1536+768 C¸c khu vùc thuéc huyÖn Tiểu Cần HUYỆN TIỂU CẦN RSU 3328 + 1.024 768 + 768 Ng·i Hïng RSU 1.536 +256 RSU Cầu Quan 3328 + 1024 1792 +768 Đại An RSU 2.048+256 Định An RSU 1536 + 768 Đôn Châu Hùng Ho RSU 1280 + 512 Lưu Nghiệp Anh RSU 1024 + 256 RSU 768 + 512 Hµm Giang RSU 1280 + 512 HiÕu Tö RSU 1536 + 256 HiÕu Trung RSU C¸c khu vùc thc hun Càng Long 768 + 256 c M Tân Hoà RSU RSU 768 + 256 768 + 256 Mỹ Cẩm Ng·I Hïng Míi RSU 512 RSU 768 + 256 Nhị Long Phó RSU 768 + 256 Hình PL.3 Mạng chuyển mạch Viễn thơng Trà Vinh khu vực Châu Thành, Tiểu Cần, Trà Cú, Càng Long 127 Đại Phớc RSU Các khu vực thuộc huyện Cu Kè Cầu Kè RSU Đại Phúc 2304+256 RSU Hoà Tân RSU 512+256 512+256 Phơng Thạnh 512+256 RSU 1536+512 Tam NgÃi RSU Bình Phú 512+256 RSU 1792+512 Đng c RSU 512 Trà ốp RSU 512+256 Thông Hoà RSU 512+256 HOST EWSD Ô Ròm RSU 512+256 Tân Qui RSU Các khu vực thuộc hun Cµng Long 512+256 Sè lines: 30.720 RSU Hun Héi 1.792 RSU Nhị Long 1.792 RSU BÃI Xan 1280 Các khu vùc thc hun CÇu KÌ RSU Ninh Thíi 1,792 + 256 RSU Phong Phó 1,792 + 512 Phong Th¹nh RSU 1,024 + 512 RSU An Trưêng A RSU 1280 RSU An Trng 1.536 RSU Tân An 1.536 Thạnh Phú 2048 Hình PL.4 Mạng chuyển mạch Viễn thơng Trà Vinh khu vực Càng Long, Cầu Kè 128 CẤU TRÚC MẠNG TRUYỀN DẪN QUANG Vinh Kim 13 E1 ADM ADM-64 Cầu Xây E1 Chú thích Mỹ Chánh E1 Thiết bị truyền dẫn FLX Đôn Xuân E1 8F/7Km ADM 8F/6Km ADM 8F/5Km ADM-1 8F/17Km ADM ADM-1 08F/22Km 32E1 ADM ADM-1 ADM-1 Đình Củ 16F/7Km Thạnh Hoà Sơn 3E1 Lưu Nghiệp Anh E1 Trường Long Dân Thành Hòa ADM Tập Sơn E1 Phước Hưng 12 E1 ADM RING 06 STM-1 ADM Long Hiệp E1 Khoán Tiều 8F/8Km ADM Đơn Châu 3E1 Thiết bị truyền dẫn Huawei Hình PL.5 Cấu trúc mạng truyền dẫn quang Viễn thông Trà Vinh STM-1 8F/7Km ADM 8F/6Km 8F/8Km 8F/25Km ADM ADM-1 16F/8Km ADM Định An 6E1 8F/4Km 16F/3Km ADM 16F/5Km ADM 16F/9Km An Quảng Hữu 10 E1 ADM Nguyệt Hóa Phường E1 13 E1 ADM ADM-1 Đại An 12 E1 RING STM-4 8F/5Km ADM Hùng Hoà 7E1 ADM 8F/6Km 8F/4Km 6F/3Km 8F/8Km ADM 6F/6Km ADM Hàm Giang E1 8F/7Km 43E1 STM-1 STM-1 Thanh Mỹ 3E1 Tân Hùng 3E1 Long Sơn E1 STM-4 Ngũ lạc 13 E1 Đông Hải RING STM-1 ADM Hiếu Tử Hiếu Trung E1 3E1 8F/14Km TRM-1 ADM 16F/6Km Hiệp Thạnh Mỹ Long Nam E1 2E1 TRM-1 ADM 8F/3Km Ngãi Hùng 11 E1 RING 10 STM-1 ADM 8F/8Km TRÀ CÚ 20E1 8F/4Km ADM Lương Hoà 11 E1 ADM Ngãi Hùng 2E1 ADM 8F/16Km Duyên Hải 8F/16Km ADM Cầu Quan 17 E1 ADM ADM 8F/3Km RING STM-1 8F/4Km TRÀ VINH Song Lộc E1 37E1 ADM 44E1 ADM ADM ADM 16F/10Km Ninh Thới 7E1 8F/7Km ADM 8F/10Km 8F/14Km Long Đức E1 8F/7Km Hiệp Mỹ E1 TIỂU CẦN 20E1 DUYÊN HẢI ADM 8F/10Km ADM TRM-1 TRM-1 8F/7Km RING STM-4 STM-1 RING 11 STM-1 ADM Phường E1 8F/4Km TRM CHÂU THÀNH 8F/6Km Hoà Tân 2E1 ADM-64 STM-1 ADM Tam Ngãi 2E1 LONG HỮU 14E1 08F/43Km STM-4 An Phú Tân E1 ADM-64 STM-1 ADM-16 16F/23Km RING1 STM-64 08F/ 37Km ADM-1 08F/17Km TRÀ VINH ADM-1 STM-1 RING STM-16 STM-1 ADM ADM-1 ADM-1 Duyên Hải 08F/27Km ADM-64 CẦU KÈ 16E1 14E1 8F/24Km Phong Phú Phong Thạnh E1 E1 ADM Long Khánh 11 E1 85E1 ADM ADM 8F/6Km 8F/7Km 8F/7Km CẦU NGANG 30E1 ADM-16 RING 14 STM-1 Long Vĩnh 11 E1 55E1 ADM-64 36E1 Hiệp Mỹ Đông E1 STM-4 ADM-16 Mỹ Cẩm 3E1 ADM-16 Trà Ốt 3E1 Mỹ Long 15 E1 STM-4 08F/ 40Km Thơng Hồ Mới Thạnh Phú 3E1 E1 An Trường A 4E1 Mỹ Long Bắc E1 8F/8Km 8F/3Km Phường 44E1 ADM RING STM-1 8F/13Km ADM 8F/3Km STM-1 ADM STM-1 CÀNG LONG 39 E1 ADM Hoà Thuận 13E1 55E1 Nhị Long Phú Nhị Long 3E1 5E1 Phường 16 E1 8F/0.6Km 8F/5Km RING STM-4 STM-4 ADM Hiệp Hoà 3E1 Nhị Trường 10 E1 8F/6Km ADM ADM ADM 8F/6Km ADM ADM Tân An E1 RING 12 STM-1 ADM RING 13 STM-1 Phước hảo Phương Thạnh 14 E1 E1 8F/8Km ADM Kim Hoà E1 Châu Thành 19E1 ADM ADM TRM-1 ADM ADM Đại Phúc 2E1 An Trường E1 ADM Hưng Mỹ 3E1 Bình Phú 11 E1 Huyền Hội E1 8F/13Km ADM 6