Phát triển dịch vụ viễn thông tại viettel tây ninh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PTNT TRƯỜNG ĐẠI HỌC LÂM NGHIỆP LÊ VĂN ĐƯỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VIETTEL TÂY NINH NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ SỐ: 8310110 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS CHỬ THỊ LÂN Hà Nội, 2023 i CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Những kết nghiên cứu trình bày luận văn hồn tồn trung thực tơi, khơng vi phạm điều luật sở hữu trí tuệ pháp luật Việt Nam Nếu sai, tơi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật Tây Ninh, ngày tháng năm 2023 Người cam đoan Lê Văn Được ii LỜI CẢM ƠN Trong trình thực đề tài, nhận giúp đỡ nhiệt tình, đóng góp q báu nhiều cá nhân tập thể tạo điều kiện cho tơi hồn thành luận văn Trước hết, xin chân thành cảm ơn TS Chử Thị Lân tận tình hướng dẫn suốt thời gian thực hoàn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn góp ý Thầy, Cơ giáo Trường Đại học Lâm Nghiệp tạo điều kiện thuận lợi, giúp đỡ tơi thực hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn Công ty Viettel Tây Ninh giúp đỡ tơi q trình thực luận văn Tơi xin cảm ơn tới gia đình người thân, cán bộ, đồng nghiệp bạn bè tạo điều kiện mặt cho trình thực đề tài Xin trân trọng cảm ơn! Tây Ninh, ngày tháng năm 2023 Tác giả Lê Văn Được iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN .i LỜI CẢM ƠN….…………………………………………….……………….ii MỤC LỤC……………………………………………………………………iii DANH MỤC CÁC BẢNG………………………………………… ……….v DANH MỤC CÁC HÌNH……………………… ………………………….vi MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ VIỄN THÔNG TẠI VIETTEL TÂY NINH 1.1 Cơ sở lý luận 1.1.1 Các khái niệm liên quan đến phát triển dịch vụ viễn thông 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông 1.1.3 Phân loại dịch vụ viễn thông 1.1.4 Nội dung phát triển dịch vụ viễn thông 10 1.1.5 Các phương thức cung cấp dịch vụ 13 1.1.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ viễn thông 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 21 1.2.1 Các giai đoạn phát triển dịch vụ Viễn thông 21 1.2.2 Kinh nhiệm phát triển tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) 26 1.2.3 Bài học rút cho Viettel tỉnh Tây Ninh 29 Chương ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN, KINH TẾ - XÃ HỘI KHU VỰC NGHIÊN CỨU 31 2.1 Đặc điểm tỉnh Tây Ninh 31 2.1.1 Điều kiện tự nhiên 31 2.1.2 Điều kiện kinh tế xã hội 32 2.1.3 Đánh giá thuận lợi khó khăn điều kiện kinh tế xã hội ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ viễn thông tỉnh Tây Ninh 34 2.2 Khái quát Viettel Tây Ninh 36 iv 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển 36 2.2.2 Cơ cấu tổ chức chi nhánh Viettel Tây Ninh 39 2.3 Phương pháp nghiên cứu 42 2.3.1 Phương pháp thu thập số liệu 42 2.3.2 Phương pháp xử lý phân tích số liệu 43 Chương KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 46 3.1 Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông Viettel tỉnh Tây Ninh 46 3.1.1 Cơ cấu doanh thu Viettel Tây Ninh 46 3.1.2 Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông theo chiều rộng 48 3.1.3 Thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông theo chiều sâu 50 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ viễn thông Viettel tỉnh Tây Ninh 62 3.2.1 Yếu tố bên 62 3.2.2 Yếu tố bên 68 3.3 Đánh giá chung phát triển dịch vụ viễn thông Viettel tỉnh Tây Ninh 72 3.3.1 Những kết đạt 72 3.3.2 Những tồn tại, hạn chế 76 3.4 Giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông Viettel tỉnh Tây Ninh 77 3.4.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thơng 77 3.4.2 Hồn thiện sách giá cước dịch vụ viễn thơng 80 3.4.3 Mở rộng thị trường hoạt động Marketing 81 3.4.4 Phát triển nguồn nhân lực 83 3.4.5 Tăng cường hợp tác, áp dụng khoa học vào sản xuất kinh doanh 84 3.4.6 Nâng cao chất lượng phục vụ 85 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 3.1 Bảng câu doanh thu năm 2022 47 Bảng 3.2 Bảng so sánh giá cước dịch vụ internet cáp quang 51 Bảng 3.3 Hồ sơ xã hội học khách hàng trả lời vấn 53 Bảng 3.4 Bảng nhu cầu sử dụng dịch vụ khách hàng 55 Bảng 3.5 Tỷ lệ thời gian sử dụng loại hình dịch vụ 56 Bảng 3.6 Kết mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ viễn thông 57 Bảng 3.7 Kết mức độ hài học với chất lượng phục vụ 59 Bảng 3.8 Kết so sánh mức độ hài lòng khách hàng Viettel nhà mạng khác 60 Bảng 3.9 Phân loại lao động theo trình độ chun mơn năm 2022 73 Bảng 3.10 Kết sản xuất - kinh doanh giai đoạn 2018 – 2022 74 vi DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 3.1 Biểu đồ thể tổng doanh thu dịch vụ viễn thông Viettel Tây Ninh giai đoạn 2019-2022 46 Hình 3.2 Biểu đồ thể cấu doanh thu 48 Hình 3.3 Biểu đồ thị phần di động Chi nhánh Viettel Tây Ninh 49 Hình 3.4 Biểu đồ thị phần Internet băng rộng Chi nhánh Viettel Tây Ninh 49 Hình 3.5 Biểu đồ thể nhu cầu sử dụng dịch vụ viễn thơng 55 Hình 3.6 Biểu đồ so sánh mức độ hài lòng khách hàng Viettel nhà mạng khác 61 MỞ ĐẦU Sự cần thiết đề tài Gần đây, trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày trở lên sâu rộng, quốc gia khu vực Đơng Nam Á nói riêng Châu nói chung ngày trở lên có vị kinh tế giới Quá trình hội nhập kinh tế quốc tế mạnh mẽ đem lại nhiều hội cho phát triển kinh tế quốc gia phát triển thông qua việc tạo hội cho quốc gia tiếp cận với thị trường rộng lớn tư liệu sản xuất, tiêu thụ sản phẩm thị trường lao động, tăng cường khả huy động tài nguồn lực khác cho phát triển ngành kinh tế quan trọng công nghiệp, nơng nghiệp dịch vụ Để đóng góp cho thành cơng quốc gia có Việt Nam ngành Viễn thơng đóng vai trị quan trọng Kể từ gia nhập WTO đến nay, ngành Viễn thông thu hút nhiều nhà đầu tư nước ngồi, thực tế đạt thành tích tăng trưởng cao song nhiều hạn chế giá dịch vụ cao, chất lượng chưa tốt, hạ tầng chưa đồng bộ, cân đối nông thôn thành thị, chưa phong phú dịch vụ chăm sóc khách hàng cịn chưa chun nghiệp Trên thị trường Việt Nam Thị trường Viễn thông Việt Nam có nhiều nhà mạng lớn kể đến VNPT, Viettel, Mobifone, CMC, Gmobile, Vietnamobile, VTC… Trong bối cảnh thị trường ngành viễn thông cạnh tranh khốc liệt, nhà mạng đưa sách khuyến (ví dụ khuyến tặng 20% thẻ nạp, khuyến mại tặng 10% giá gói cước trả trước năm), cam kết dịch vụ, hậu mãi… Các nhà mạng phải dựa chi phí bỏ để đầu tư, vận hành khai thác, chăm sóc khách hàng để tính giá cước từ đưa sách phù hợp Tây Ninh đơn vị hành Việt Nam đơng thứ 37 số dân, xếp thứ 28 Tổng sản phẩm địa bàn (GRDP), xếp thứ 14 GRDP bình quân đầu người, đứng thứ 32 tốc độ tăng trưởng GRDP Bởi vậy, người dân nhu cầu cao đời sống nói chung nhu cầu thơng tin di động nói riêng Nắm bắt hội đó, Chi nhánh Viettel Tây Ninh đưa nhiều gói cước, dịch vụ giá trị gia tăng, chương trình khuyến chăm sóc khách hàng đa dạng hơn… nhằm phát triển thuê bao tăng thị phần Viettel địa bàn tỉnh Tây Ninh Chính điều này, Viettel Tây Ninh đạt thành tích quan như: thị phần Viettel địa bàn đạt 53,5% đứng đầu thị trường, tốc độ tăng thuê bao đạt 0,3% Bên cạnh đó, Chi nhánh Viettel Tây Ninh gặp phải nhược điểm ảnh hưởng lớn đến khả cạnh tranh với nhà mạng khác việc mở rơng thị trường Chính điều này, Chi nhánh cần phải đưa biện pháp khắc phục nhược điểm tồn tại, để tăng tỷ lệ khách hàng trung thành với nhà mạng, tăng doanh thu, giảm giá cước…nhằm khẳng định doanh nghiệp dẫn đầu lĩnh vực thông tin di động địa bàn tỉnh Tây Ninh Trong trình công tác Chi nhánh Viettel Tây Ninh - chi nhánh Tập đồn Cơng nghiệp - Viễn thơng Qn đội, quan sát hoạt động diễn hoạt động kinh doanh Chi nhánh nhận thấy dịch vụ Viên thông nơi làm việc đà phát triển, nhiên chưa triệt để Trên địa bàn Tây Ninh cạnh tranh diễn doanh nghiệp viễn thông diễn mạnh mẽ Việc nghiên trạng dịch vụ viễn thông đưa giải pháp phát triển dịch vụ viễn thông cho Chi nhánh Viettel Tây Ninh thực cần thiết Do đó, tác giả chọn đề tài “Phát triển dịch vụ Viễn thông Viettel Tây Ninh” nhằm đánh giá thực trạng dịch vụ viễn thông đề xuất giải pháp phát triển dịch vụ Viễn thông Viettel Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh Mục tiêu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2.1 Mục tiêu * Mục tiêu chung Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông Viettel Tây Ninh, đề xuất giải phát góp phần phát triển dịch vụ viễn thơng Viettel Tây Ninh * Mục tiêu cụ thể - Góp phần hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn phát triển dịch vụ viễn thông Viettel Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh - Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ viễn thông Viettel Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh - Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ viễn thông Viettel Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh - Đề xuất số giải pháp góp phần phát triển dịch vụ viễn thông Viettel Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh 2.2 Đối tượng Đối tượng nghiên cứu dịch vụ viễn thơng tình hình phát triển dịch vụ viễn thông Viettel 2.3 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Tại Viettel Tây Ninh, tỉnh Tây Ninh * Phạm vi nội dung: Tập trung vào vấn đề phát triển số dịch vụ viễn thông Viettel Tây Ninh, là: dịch vụ điện thoại cố định băng rộng, dịch vụ di động giải pháp công nghệ thông tin * Phạm vi không gian: Đề tài tập trung vào dịch vụ viễn thôngtrên địa bàn tỉnh Tây Ninh * Phạm vi thời gian: - Số liệu thứ cấp đề tài thu thập giai đoạn 2020-2022 - Số liệu sơ cấp khảo sát năm 2023