Phát triển kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại tập đoàn viễn thông quân đội chi nhánh hà nội

I HC QUC GIA H NI TRNG I HC KINH T -o0o - NG MNH TIN PHáT TRIểN KÊNH PHÂN PHốI DịCH Vụ VIễN THÔNG TạI TậP ĐOàN VIễN THÔNG QUÂN ĐộI CHI NHáNH Hà NộI LUN VN THC S QUN Lí KINH T CHNG TRèNH NH HNG THC HNH H NI 2015 I HC QUC GIA H NI TRNG I HC KINH T -o0o - NG MNH TIN PHáT TRIểN KÊNH PHÂN PHốI DịCH Vụ VIễN THÔNG TạI TậP ĐOàN VIễN THÔNG QUÂN ĐộI CHI NHáNH Hà NộI CHUYấN NGNH: QUN Lí KINH T M S: 60 34 04 10 LUN VN THC S QUN Lí KINH T CHNG TRèNH NH HNG THC HNH NGI HNG DN KHOA HC: PGS.TS PHM TH HễNG IP H NI - 2015 LI CM N Trong quỏ trỡnh thc hin ti: Phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng ti Tp on vin thụng Quõn i Chi nhỏnh H Ni, tụi ó nhn c s hng dn, giỳp , ng viờn ca nhiu cỏ nhõn v th Tụi xin c by t s cm n sõu sc nht ti tt c cỏc cỏ nhõn v th ó to iu kin giỳp tụi hc v nghiờn cu Tụi xin trõn trng cm n Ban Giỏm hiu Nh trng, Phũng Qun lý o to sau i hc, cỏc khoa, phũng ca Trng i hc Kinh t HQGHN ó to iu kin giỳp tụi v mi mt quỏ trỡnh hc v hon thnh lun ny Tụi xin trõn trng cm n s giỳp tn tỡnh ca giỏo viờn hng dn PGS.TS Phm Th Hng ip Tụi xin cm n s giỳp , úng gúp nhiu ý kin quý bỏu ca cỏc nh khoa hc, cỏc thy, cụ giỏo Trng i hc Kinh t - HQGHN Trong quỏ trỡnh thc hin ti, tụi cũn c s giỳp v cng tỏc ca cỏc ng ti cỏc a im nghiờn cu, tụi xin chõn thnh cm cỏc bn bố, ng nghip, v gia ỡnh ó to iu kin mi mt tụi hon thnh ti nghiờn cu ny Tụi xin by t s cm n sõu sc i vi mi s giỳp quý bỏu ú Xin chõn thnh cm n! Tỏc gi ng Mnh Tin LI CAM OAN Tụi xin cam oan õy l cụng trỡnh nghiờn cu ca riờng tụi Cỏc s liu ó nờu lun cú ngun gc rừ rng, trung thc Cỏc kt qu ca lun cha c cụng b cỏc cụng trỡnh khỏc Cỏc thụng tin, trớch dn lun u ó c ghi rừ ngun gc Xin chõn thnh cm n! Tỏc gi ng Mnh Tin M U Tớnh cp thit ca ti Trong nhng nm gn õy lnh vc vin thụng phỏt trin rt nhanh mnh v c cht lng v s lng cỏc nh cung cp dch v, Tớnh n thi im ny cú tt c nh cung cp dch v vin thụng Cỏc nh cung cp dch v vin thụng ny ang cnh tranh vi rt khc lit, c v nhng dch v di ng truyn thng, dch v c nh n cỏc dch v giỏ tr gia tng, dch v ni dung trờn nn 3G n nay, dch v di ng, dch v c nh bt u bc vo giai on bóo hũa Vỡ vy, c t l lm th no Chi nhỏnh Viettel H ni núi riờng v Tp on vin thụng Quõn i núi chung tip tc phỏt trin, a dng húa h thng kờnh phõn phi, m rng th phn, tng lng khỏch hng mi m gi c khỏch hng c, trỡ tc tng trng kinh doanh hng nm õy l mt nhim v khú khn i vi chi nhỏnh H thng kờnh phõn phi vi vai trũ cu ni gia nh cung cp dch v vin thụng vi ngi tiờu dựng, nú tỏc ng n li nhun, giỏ c, cng nh cỏc li ớch khỏc i vi ngi tiờu dựng la chn nhng sn phm cú cht lng, giỏ phự hp vi nhu cu Do ú kờnh phõn phi tr thnh mt nhng phng tin cnh tranh mang tớnh cht quan trng thit yu v cú tớnh quyt nh n s phỏt trin ca cỏc nh cung cp dch v Hin kờnh phõn phi dch v vin thụng ca chi nhỏnh Viettel H ni ó c nh hỡnh khỏ rừ nột v hnh khỏ tt, nhiờn iu kin hin vic cnh tranh lnh vc vin thụng rt gay gt v quyt lit, chớnh vỡ th, doanh nghip vin thụng no mun phỏt trin v vt lờn dn u, chim th phn ln thỡ phi y mnh vic phỏt trin kờnh phõn phi lờn mt tm cao na Vic trỡ kờnh phõn phi mang tớnh cht truyn thng, cn bn s khú to s khỏc bit kinh doanh Chớnh vỡ th vic xõy dng nhng kờnh bỏn nh, l t trc n cha s dng n, tham gia vo h thng kờnh phõn phi dch v vin thụng, vi mc ớch khai thỏc cỏc ngỏch th trng cha c khai thỏc ht l u tiờn hng u vic m rng v phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng ca chi nhỏnh Viettel H ni Xut phỏt t tớnh cht quan trng v tỡnh hỡnh thc t trờn, vi mong mun nõng cao sc cnh tranh ca Chi nhỏnh Viettel H Ni - Tp on Vin thụng Quõn i iu kin cnh tranh gay gt ca th trng vin thụng hin nay, tụi ó la chn ti: Phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng ti Tp on vin thụng quõn i - Chi nhỏnh H Ni lm lun Cõu hi nghiờn cu ca ti l: - Thc trng kờnh phõn phi v hot ng phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng ca chi nhỏnh Viettel H ni hin nh no? - Cn phi lm gỡ phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng ca chi nhỏnh Viettel H ni thi gian ti? Mc ớch v nhim v nghiờn cu 2.1 Mc ớch nghiờn cu Vn dng h thng c s lý lun v kờnh phõn phi v phỏt trin kờnh phõn phi, phõn tớch thc trng t chc v hnh h thng kờnh phõn phi ti Tp on Vin thụng Quõn i chi nhỏnh H Ni, t ú xut cỏc bin phỏp nhm phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng ca chi nhỏnh 2.2 Nhim v nghiờn cu hon thnh mc ớch nghiờn cu trờn, nhim v nghiờn cu ca ti l: - H thng hoỏ c s lý lun thc tin v thc tin v kờnh phõn phi v phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng - Phõn tớch v ỏnh giỏ thc trng phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng ca Chi nhỏnh Viettel H Ni - xut cỏc gii phỏp tip tc phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng ca Chi nhỏnh Viettel H ni thi gian ti i tng v phm vi nghiờn cu 3.1 i tng nghiờn cu ti nghiờn cu kờnh phõn phi v phỏt trin dch v vin thụng theo cỏch tip cn khoa hc qun lý kinh t Vn nghiờn cu gn vi chin lc, mc tiờu kinh doanh ca Chi nhỏnh Viettel H Ni, ca Tng cụng ty vi c ch, chớnh sỏch ca Nh nc v ca Tp on 3.2 Phm vi nghiờn cu * Phm vi khụng gian: ti nghiờn cu kờnh phõn phi v phỏt trin ca Chi nhỏnh Viettel H Ni * Phm vi thi gian: Phõn tớch thc trng phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng giai on 2010 2014 v xut gii phỏp phỏt trin kờnh phõn phi n nm 2020 Phm vi ni dung: Cụng tỏc qun lý, iu hnh v phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng ca chi nhỏnh Viettel H ni Tp on vin thụng Quõn i D kin úng gúp mi ca lun - H thng húa lý lun v kờnh phõn phi v phỏt trin kờnh phõn phi - Phõn tớch thc trng, ỏnh giỏ nhng thnh cụng, hn ch v nguyờn nhõn hot ng iu hnh, trin khai h thng kờnh phõn phi dch v vin thụng ca chi nhỏnh Viettel H Ni - a cỏc gii phỏp nhm phỏt trin h thng kờnh phõn phi ca chi nhỏnh Viettel H Ni Kt cu lun Ngoi phn m u, kt lun v danh mc ti liu tham kho, lun gm bn chng chớnh Chng 1: Tng quan tỡnh hỡnh nghiờn cu, c s lý lun v thc tin v kờnh phõn phi v phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng Chng 2: Phng phỏp nghiờn cu Chng 3: Thc trng phỏt trin kờnh phõn phi ca chi nhỏnh Viettel H Ni Chng 4: nh hng v gii phỏp phỏt trin kờnh phõn phi chi nhỏnh Viettel H Ni Chng TNG QUAN TèNH HèNH NGHIấN CU, C S Lí LUN V THC TIN V KấNH PHN PHI V PHT TRIN KấNH PHN PHI DCH V VIN THễNG 1.1 Tng quan tỡnh hỡnh nghiờn cu 1.1.1 Tỡnh hỡnh nghiờn cu ó cú mt s cụng trỡnh nghiờn cu liờn quan n ch v kờnh phõn phi sn phm, dch v vin thụng v qun lý hay qun tr kờnh phõn phi dch v Cú th k n mt s cụng trỡnh tiờu biu sau õy: ng Th Hng (2012), Qun lý kờnh phõn phi thit b vin thụng cụng ty VKX, lun thc s bo v ti Hc vin CNBCVT Lun trung nghiờn cu cỏc hot ng phỏt trin, qun lý cng nh nhng tn ti h thng kờnh phõn phi thit b vin thụng ca VKX t ú a cỏc gii phỏp hon thin cụng tỏc qun tr h thng kờnh phõn phi ca cụng ty Thụng qua mt s mụ hỡnh lý thuyt ca Philip Kotler phõn tớch thc trng v ch cỏc yu t nh hng n vic qun tr h thng kờnh phõn phi Bờn cnh ú, tỏc gi s dng phng phỏp nghiờn cu, iu tra phng v phõn tớch thng kờ so sỏnh Nghiờn cu a mt s gii phỏp nhm qun tr hiu qu kờnh phõn phi ca cụng ty VKX bao gm: ỏnh giỏ hot ng thnh viờn ca kờnh, chớnh sỏch khuyn khớch, tuyn chn thay th, gii quyt mõu thun v hon thin h thng Marketing Mix Phm Bo Trung (2010), Qun tr h thng kờnh phõn phi sn phm vin thụng Panasonic ti th trng Trung ca cụng ty u t v Phỏt trin Thng Mi, lun thc s bo v ti i hc Nng Nghiờn cu phõn tớch v ỏnh giỏ tng i ton din tỡnh hỡnh tiờu th sn phm ca cụng ty, qua ú phỏt hin nhng hn ch vic s dng cỏc chớnh sỏch bỏn hng vo hot ng phõn phi sn phm ca cụng ty Hiu qu ca vic tiờu th sn phm cú tng hay khụng l nh vo s nhanh nhy ca i ng nhõn viờn qun lý Cỏc trng b phn qun lý ny tỏc ng n vic la chn phng hng y mnh sn lng tiờu th, tng tớnh cnh tranh ca cụng ty trờn th trng Vỡ vy, cn phi liờn tc nõng cao trỡnh chuyờn mụn ca i ng ny cng v phõn phi, cỏn b qun lý cn phi to mi quan h ngoi giao tt i vi khỏch hng y mnh tiờu th sn phm Mc khỏc, ngi l nhõn t quan trng thit yu m bo kinh doanh cú hiu qu Trỡnh tay ngh ca ngi lao ng, trỡnh t chc qun lý kinh doanh, am hiu th trng, kh nng tip th Tm quan trng ca nhõn t ngi th hin cỏn b cú ti kinh doanh mang li cho cụng ty ngun ti sn vụ hỡnh, tng uy tớn ca cụng ty v kh nng thu li kinh doanh Vi t chc cỏn b cng rt cn thit, b trớ nhõn lc ỳng ngi, ỳng vic, ỳng chuyờn mụn phỏt huy nng lc ca mi ngi cụng ty Phi cú chớnh sỏch ói ng tha ỏng, nht l cỏn b ti nng v cỏc chớnh sỏch thu nhp, hc nhm gn ngi lao ng vi cụng ty, trỏnh tỡnh trng chy mỏu cht xỏm Nguyn Th La (2013), Hon thin qun tr kờnh phõn phi dch v in thoi di ng ca Vinaphone, lun thc s qun tr kinh doanh bo v ti Hc vin CNBCVT Nghiờn cu lý thuyt c bn v kờnh phõn phi hng hoỏ dch v núi chung; nhng c im chớnh vic a quyt nh, c ch hnh kờnh phõn phi i vi dch v vin thụng núi riờng Nghiờn cu phõn tớch c mt s mụ hỡnh kờnh phõn phi ca doanh nghip khỏc nhm rỳt bi hc cho Vinaphone vic t chc, khai thỏc v hnh kờnh phõn phi Tỏc gi xut mt s gii phỏp nh: Mụ hỡnh kờnh phõn phi dch v TD Vinaphone; C ch hnh cỏc cụng on dch v, c ch h tr trung gian phõn phi, chm súc khỏch hng v chớnh sỏch tip th qung cỏo Vừ Vn Thanh (2013), Hon thin kờnh phõn phi ti trung tõm thụng tin di ng khu vc III (Mobifone III), lun thc s qun tr kinh doanh: i hc Nng Tỏc gi ỏp dng phng phỏp nghiờn cu da trờn d liu sn cú, thng kờ v thu thp thờm thụng tin thc t ti Trung tõm thụng tin di ng khu vc III, t ú h thng húa v phõn tớch nhng lý lun c bn v kờnh phõn phi v qun tr h thng kờnh Phõn tớch nhng nguyờn nhõn v thc t xung t kờnh Phõn tớch, la chn chin lc kờnh phõn phi phự hp vi bi cnh ca trung tõm So sỏnh lý lun vi thc t, nhng gii phỏp thớch hp v ng b nhm hon thin kờnh phõn phi phự hp vi iu kin ca n v nghiờn cu v mụi trng tng lai Phm Mnh Hựng, IeMBA8A, thỏng 7-2011 (HSB), Cao hc Qun tr Kinh doanh Quc t Hon thin qun lý kờnh phõn phi in thoi di ng Samsung Cụng ty TNHH Cụng ngh di ng FPT Trong ni dung lun tỏc gi ó lm rừ c s lý lun v kờnh phõn phi Phõn tớch thc trng kờnh phõn phi sn phm ti cụng ty TNHH cụng ngh di ng FPT thụng qua cỏc ni dung v cụng tỏc tuyn chn thnh viờn kờnh, cu trỳc kờnh phõn phi ca cụng ty, qua ú tỡm nhng hn ch, nguyờn nhõn dn n cỏc hn ch cn khc phc vic phõn phi sn phm ca cụng ty xut cỏc gii phỏp nhm hon thin kờnh phõn phi sn phm cho cụng ty TNHH cụng ngh di ng FPT Bi vit ca tỏc gi Nguyn Hu Th ng trờn website ca Vin Marketing v Qun Tr Vit Nam: qun tr hiu qu kờnh phõn phi, thỏch thc n cha c hi Thụng qua bi vit, tỏc gi ó khng nh c rng phõn phi l khõu rt quan trng giỳp sn phm tip cn khỏch hng v thỳc y s phỏt trin cho doanh nghip Bờn cnh ú, kờnh phõn phi l yu t quan trng nht cỏc nh u t v i tỏc quc t ỏnh giỏ v li th ca doanh nghip Vit Nam õu th trng ni a Nguyn Hu Th cng ỏnh giỏ c cỏc c hi phỏt trin kờnh phõn phi ca cỏc doanh nghip Vit Nam hin nay, a mt s mụ hỡnh ph bin v phự hp vi xu hng hin i m bn thõn cỏc doanh nghip cú th trin khai ỏp dng, ú l nh sn xut - Nh phõn phi chớnh - ngi tiờu dựng, nh sn xut - Siờu th/ca hng - ngi tiờu dựng Mụ hỡnh th yờu cu ớt nh phõn phi hn vỡ doanh nghip ch phi qun lý mt s ớt cỏc nh phõn phi chớnh Nhng cụng trỡnh ny ó lm sỏng t c nhiu lý lun c bn v kờnh phõn phi, cỏch thc t chc v qun lý kờnh phõn phi ti cỏc doanh nghip, ng thi mụ t, tng hp, phõn tớch bc tranh ton cnh v t chc v qun lý kờnh phõn phi ti cỏc n v nghiờn cu c th - S4: Cụng tỏc qun lý kờnh phõn phi c chỳ trng thc hin - S5: Cht lng sn phm, dch v ca Viettel c ỏnh giỏ cao hn so vi cỏc i th cnh tranh nh v t l thit lp cuc gi thnh cụng, t l rt mng - S6: Cú li th v chớnh sỏch giỏ cc dch v vin thụng IM YU: (W) - W1: Nhõn s trỡnh thp - W2: ph ca kờnh cha m bo theo quy hoch - W3: kh nng qun lý ng b hot ng ca cỏc i lý, cỏc thnh viờn kờnh phõn phi cha m bo tớnh chuyờn nghip - W4: Cụng tỏc xỳc tin h tr KT HP W - O: Khc phc im yu tn dng c hi W2, W3, W4 + O1, O2, O3, O4, O5, O6 => nõng cao trỡnh ngun nhõn lc qun lý kờnh phõn phi KT HP W - T: Khc phc im yu nộ trỏnh nguy c W1 + T3, T4, T5 => u t, phỏt trin h thng mng li kờnh phõn phi cha c trung nhiu Ngun: Tng hp ca tỏc gi Chng NH HNG V GII PHP PHT TRIN KấNH PHN PHI CA CHI NHNH VIETTEL H NI 4.1 Bi cnh kinh t mi v nh hng phỏt trin h thng kờnh phõn phi ca Viettel 4.1.1 Bi cnh phỏt trin - Xu hng phỏt trin cụng ngh vin thụng V cụng ngh chuyn mch, Vit Nam ó hon thnh chin lc s húa 100% V cụng ngh truyn dn ó cỏp quang húa n hu ht cỏc huyn v giai on u ca chin lc cỏp quang húa mng ni ht V cu trỳc mng, mng NGN ó c trin khai nhng cha kh nng hi t cỏc mng hin cũn tn ti c lp (c nh, di ng, Internet ) Nhỡn chung, cụng ngh Bu chớnh Vin thụng ca Vit Nam s phỏt trin theo nhng xu hng tiờn tin trờn th gii Nhng xu hng ap du ng cụng nghờ chớnh la: - Mng vin thụng c nh: Mng vin thụng c nh s c chuyn i sang mng ton IP da trờn cỏc tiờu chun NGN Ban u mng NGN s thay th mng hin ti cp liờn tnh (3 nm), sau ú n cp ni ht Hỡnh 4.1: Xu hng phỏt trin mng vin thụng Ngun: Trung tõm thụng tin v d bỏo kinh t xó hi quc gia Cụng nghờ truyờ n dõn chu yờ u se da trờn truyờ n dõn quang Cụng ngh truy nhp ch yu da vo mng cỏp ng Vo nm 2020, 70% s thuờ bao bng rng s dng cụng ngh xDSL * V phỏt trin th trng vin thụng Cỏc dch v truyn thng tip tc cú nhu cu ngy cng tng n sau nm 2013 T nm 2013 n nm 2015, nhu cu s dng in thoi di ng tng trng mnh, mc tng t 40 50% hng nm Cỏc dch v giỏ tr gia tng s tr nờn ph bin T nm 2014 dch v truy nhp khụng dõy bng rng s thay th dn cỏc dch v truy nhp qua in thoi di ng v truy nhp Internet Trong thi gian ti phỏt sinh cỏc nhu cu gii trớ v ng dng Cụng ngh thụng tin lm gim t trng cỏc dch v truyn thng - Lnh vc cụng ngh thụng tin hay vin thụng ti H Ni cú nhiu c hi phỏt trin thi gian ti + Dõn s khỏ ụng v mt cao, nờn s lng ngi cú nhu cu s dng cỏc dch v vin thụng cú xu hng gia tng Bng 4.1: D bỏo dõn s H Ni n nm 2020 Tiờu n v 2015 2018 2020 7.576 2,5 2.920 Tng dõn s Nghỡn ngi 7.108 7.392 Tc tng trng % 3,9 Mt dõn s Ngi/km 2.700 2.850 Ngun: Bỏo cỏo c thc hin nm 2014 v xõy dng k hoch nm 2015 2020 cỏc ch tiờu v kinh t - xó hi mụi trng UBND thnh ph H Ni H Ni l thnh ph cú quy mụ dõn s cao so vi cỏc tnh, thnh ph c nc Tng dõn s ton thnh ph c tớnh nm 2015 l 7.108 nghỡn ngi, ng th 63 tnh thnh c nc Bờn cnh ú, H Ni l thnh ph cú mt dõn s cao, hn na d bỏo t l tng trng dõn s cng nh tng trng v mt dõn s nhng nm ti l khỏ cao õy cng l mt nhng c hi chi nhỏnh Viettel H Ni phỏt trin cng nh khng nh s cn thit phi nõng cp v u t phỏt trin mng li thi gian ti + H Ni l thnh ph cú ch s ICT Index 2014 - ng dng cụng ngh thụng tin cao so vi mt s a phng lõn cn, to iu kin cng nh c hi cho cỏc doanh nghip vin thụng, ú cú chi nhỏnh H Ni Bng 4.2: Ch s ICT Index 2014 - ng dng cụng ngh thụng tin ca H Ni so vi mt s a phng lõn cn Tiờu H Ni Hi Dng Hi Phũng Qung Ninh Bc Ninh Ch s ng dng cụng ngh thụng tin 0,38 0,21 0,34 0,23 0,30 Ngun: Hi tin hc Vit Nam bỏo cỏo Vit Nam ICT Index 2014 Ch s ICT Index hay "mc sn sng in t" hoc "mc sn sng cho phỏt trin v ng dng CNTT-TT" ca H Ni nm 2014 cao hn so vi cỏc a phng lõn cn C th l nm 2014 ch s ny ca H Ni mc 0,38, Hi Dng ch cú 0,21; Hi Phũng 0,34 hay Qung Ninh 0,23; Bc Ninh 0,30 Nh vy cho thy mc cng nh c hi cho phỏt trin v ng dng cụng ngh thụng tin ca H Ni l rt cao, to iu kin cho doanh nghip kinh doanh dch v vin thụng cú iu kin phỏt trin cng nh yờn tõm hn u t phỏt trin mng li, m rng kờnh phõn phi - Xõy dng l trỡnh thc hin c th: Bng 4.3: L trỡnh phỏt trin kờnh phõn phi dch v vin thụng ca Viettel chi nhỏnh H Ni n nm 2020 STT Ni dung Nm 2015 2016 2017 2018 2019 2020 Trin Trin Trin Trin Trin 100% trờn phỏt trin khai ti khai ti khai ti khai ti khai ti ton a ph kờnh cỏc qun ụng Long Thanh Ba Vỡ, bn H phõn phi ni Anh, Gia Biờn, Trỡ, Chng Ni thnh Lõm, T Hong Thanh M, Liờm, Mai, Tõy Xuõn, an Tp trung H H ụng Phng, Hoi c, M c Nõng cao cht Ci to 117 trm thu phỏt súng Ci to 74 trm thu phỏt súng lng kờnh Tp trung cai ta o tõ ng ma ng Tip tc trin khai ci to tõ ng phõn phi thụng tin di ụ ng hiờ n trng ti trm thu phỏt súng ti khu vc thụng qua vic khu vc cỏc qun ni thnh; khu ni thnh; bc u triờ n khai cai phỏt trin vc thi xa, th trn (ci to thnh to h tng mng thụng tin di mng di ng trm loi (chiu cao ct anten ụ ng ta i khu vc cac huyn ngoi thờ hờ tiờ p ti a 3m) hoc trm ngy thnh, c bit l khu vc H Tõy theo (4G ) trang) c D tớnh t l 4% 4,5% 5% 5% 5% 5% 1% 1,5% 2% 2% 2% 2% tng trng doanh thu D tnh t l tng trng thuờ bao Ngun: Tng hp ca tỏc gi - C th húa trỏch nhim ca tng cỏ nhõn, b phn liờn quan + Ban lónh o chi nhỏnh t chc quỏn trit trin khai ni dung k hoch ti cỏn b, nhõn viờn ton chi nhỏnh ng thi phõn cụng nhim v c th cho cỏc phú giỏm c ph trỏch cỏc mt cụng tỏc iu hnh hon thnh cỏc ch tiờu + Cỏc phũng ban chc nng theo nhim v c giao xõy dng, trin khai cỏc chng trỡnh hnh ng, k hoch c th, t chc hng dn, kim tra, ụn c, tham mu, xut b sung gii phỏp thc hin thng li nhim v, ch tiờu m k hoch ó + Cỏc thnh viờn kờnh phõn phi trờn c s chc nng, nhim v trin khai chng trỡnh hnh ng bỏm sỏt k hoch 4.1.2 nh hng phỏt trin kờnh phõn phi - Xõy dng Viettel chi nhỏnh H Ni hin i, rng khp v mng li, tiờn tin v cụng ngh, a dng v dch v, linh hot qun lý, n tng tng trng doanh thu, li nhun, np ngõn sỏch nh nc, úng gúp tớch cc vo chuyn dch c cu nn kinh t, thỳc y phỏt trin kinh t xó hi, gúp phn a H Ni tr thnh thnh ph mnh v vin thụng v cụng ngh thụng tin vo nm 2020 Nm 2015, t tc tng trng gp - ln so vi tc tng trng chung ca nn kinh t v n nm 2020 úng gúp vo GDP t t 8-10% Chin lc nm 2015 c t vi quan im phỏt trin bn vng, cụng ngh hin i; nõng cao nng lc cnh tranh - Xõy dng v cng c c s h tng phc v phỏt trin cỏc dch v bu chớnh, vin thụng cú cht lng cao, hot ng hiu qu Trong ú, a dng húa cỏc loi hỡnh dch v, c bit l cỏc dch v di ng, Internet, cỏc dch v bng rng, a phng tin, thng mi in t, cỏc dch v lai ghộp Bu chớnh - Vin thụng - Internet; phỏt trin cỏc dch v gia tng, cỏc dch v ni dung trờn nn mng NGN, di ng v Internet - Gi th phn cỏc dch v c nh, internet bng thụng rng, dch v truyn s liu v tng th phn dch v di ng qua tng nm C th, nh hng t n nm 2016, tc tng trng doanh thu 7%/nm Li nhun tng t 5% tr lờn, th phn dch v di ng tng t 3%/nm tr lờn; Tng lng khỏch hng ln (cú doanh thu bỡnh quõn t 500.000 ng/thỏng tr lờn) - Ci to ngun nhõn lc, m bo nng lc phc v khỏch hng tỡnh hỡnh cnh tranh gay gt vi cỏc i th khỏc trờn a bn 4.2 Gii phỏp phỏt trin kờnh phõn phi ca chi nhỏnh Viettel H Ni 4.2.1 Hon thin cụng tỏc lp k hoch phỏt trin kờnh phõn phi hot ng kinh doanh núi chung v hot ng phỏt trin kờnh phõn phi núi riờng c phỏt trin, khõu lp k hoch l iu kin tiờn quyt u tiờn m ban lónh o doanh nghip cn quan tõm u t thớch ỏng Hn ch hin ti ca Viettel chi nhỏnh H Ni khõu lp k hoch l ni dung lp k hoch cũn mang tớnh di hn, chung cho c giai on, bi cnh ngnh vin thụng thng xuyờn thay i, k hoch c giai on s khụng cú tớnh thớch ng cao vi nhng thay i ny Bi vy, thi gian ti, ban lónh o chi nhỏnh cn chỳ trng vo mt s ni dung sau: - a mc tiờu chung v mc tiờu c th k hoch phỏt trin kờnh phõn phi: + Mc tiờu chung: Phỏt trin h thng kờnh phõn phi ng b, hiờ n a i ap ng s phỏt trin kinh t xó hi ca thnh ph, phự hp vi s phỏt trin c a cụng ngh vin thụng trờn ca nc v th gii + Mc tiờu c th: Nm 2015, ph kờnh phõn phi ti 100% khu dõn c Nm 2015 2020: nõng cao cht lng kờnh phõn phi thụng qua vic phỏt triờ n ma ng di ụ ng thờ hờ tiờ p theo (4G ) Tc tng trng doanh thu ca cỏc thnh viờn kờnh phõn phi t 5%/nm 4.2.2 Hon thin chớnh sỏch h tr phỏt trin kờnh - Tng cng iu tra, nghiờn cu th trng thc hin tt cụng tỏc iu tra, nghiờn cu th trng, Chi nhỏnh Viettel H Ni cn xõy dng mt Chng trỡnh tng th nghiờn cu th trng, bao gm cỏc bc sau: Xõy dng v phõn tớch h thng d liu v th trng; Trờn c s thụng tin chung ó c xõy dng tin hnh phõn tớch v xỏc nh vựng th trng tim nng, vựng th trng ó c khai thỏc, vựng th trng cha c khai thỏc v ỏnh giỏ quy mụ ca tng vựng th trng Xỏc nh vựng th trng cú tim nng ln, mang li doanh thu cao énh lng, d bỏo quy mụ, tc phỏt trin ca mi vựng th trng, kt lun cỏc im mnh yu ca i th cnh tranh; Tin hnh cỏc chng trỡnh kho sỏt, iu tra v nhu cu c th ca khỏch hng cú co s xõy dng chin lcv k hoch Marketing cho mi on th trng é thc hin cỏc bc trờn, Chi nhỏnh Viettel H Ni cn nhanh chúng hon thin b phn (cỏc phũng ban, t, nhúm) nghiờn cu th trng mnh bao gm cỏc mng nhim v trng yu: b phn nghiờn cu phõn tớch th trng, b phn tr giỳp v mt k thut v thu thp cỏc thụng tin bờn ngoi, b phn qun lý v nghiờn cu th phn, b phn d bỏo th trng, b phn qun tr ri ro v b phn tỡnh bỏo cnh tranh v bo v mt doanh nghip - Xõy dng cỏc chớnh sỏch tng cng h thng kờnh phõn phi + Tng cng s phi hp tt gia cỏc n v thnh viờn v cỏc mt nh: kp thi trin khai cung cp dch v, hun luyn i ng giao dch viờn v cỏc nghip v kinh doanh dch v bu chớnh vin thụng éiu chnh quan h hp tỏc kinh doanh, phõn phi dch v gia cỏc n v thnh viờn vi gii quyt mõu thun gia kờnh i lý ca cỏc cụng ty dc vi kờnh i lý ca cỏc bu in trung tõm + H tr tt cho cỏc i lý, cỏc im bỏn l nh to nghip v, cung cp n phm, cung cp bng giỏ cc, hng dn v cỏc tớnh nng c bit ca sn phm, cung cp cỏc thụng tin t cho khỏch hng Thc hin ch khoỏn mc hoa hng phự hp cho cỏc i lý v cỏc im bỏn l, to ng lc kinh doanh; + Thng xuyờn kim tra, giỏm sỏt hot ng ca cỏc i lý, cỏc im bỏn l; trỏnh tỡnh trng gian ln v cc, cú thỏi phc v khỏch hng khụng tt; + Cn xó hi hoỏ kờnh phõn phi ngha l thu hỳt mi t chc, cỏ nhõn cú kh nng cung cp dch v cựng tham gia vo cụng tỏc ny theo hp ng dõn s + Ban hnh c ch v iu chnh t l phõn chia doanh thu gia cỏc n v thnh viờn theo hng tỏch bch rừ rng gia hot ng bỏn hng v phỏt trin mng li, h tng khuyn khớch cỏc n v t chc v khai thỏc tt cỏc kờnh phõn phi vi a dng cỏc loi hỡnh dch v - Nõng cao cht lng cụng tỏc chm súc khỏch hng é thc hin t cụng tỏc chm súc khỏch hng, Chi nhỏnh Viettel H Ni cn tớch cc y mnh cụng tỏc nghiờn cu th trng, ú cn c bit chỳ trng nghiờn cu nhu cu khỏch hng, i th cnh tranh l mt cụng c gúp phn m bo kh nng kinh doanh cú hiu qu ỏp ng nhu cu khỏch hng, chim lnh th trng; coi nhu cu th trng nh hng phỏt trin u tu mng li, trin khai dch v Hn na, Chi nhỏnh Viettel H Ni phi nhanh chúng xõy dng h thng phn mm, d liu t khõu tip nhn nhu cu, ỏp ng nhu cu, h tr khỏch hng, thụng tin v quỏ trỡnh s dng ca khỏch hng qun lý thng nht t quỏ trỡnh cung cp dch v, chm súc khỏch hng, qun lý khỏch hng ton thnh ph, n vic cung cp thụng tin vic a cỏc quyt nh qun lý, hoch nh chớnh sỏch Ngoi ra, cụng tỏc tuyn chn, o to, o to li ca Chi nhỏnh Viettel H Ni cn theo hng tng cng nhõn lc lnh vc giao dch, phc v khỏch hng Xõy dng chun mc phc v khỏch hng, chng trỡnh o to phong cỏch phc v cho nhng ngi thng xuyờn tip xỳc vi khỏch hng; nghiờn cu, thit k cỏc trung tõm giao dch, i lý va m bo thng nht thng hiu, thun tin, minh phc v khỏch hng thun li Bờn cnh ú, Chi nhỏnh Viettel H Ni cn t chc v hon thin b mỏy, qui trỡnh chm súc khỏch hng theo hng phõn vựng, phõn loi khỏch hng T chc b phn riờng bit theo dừi v tip th trc tip, b phn qun lý cỏc khỏch hng quan trng l cỏc doanh nghip cú mc s dng ln ti cỏc trung tõm mng, trung tõm vựng; ti cỏc chi nhỏnh t chc b phn chm súc khỏc hng v tip th trc tip i vi cỏc khỏch hng t nhõn hay cỏc c quan, doanh nghip cú mc s dng thp - éa dng v linh hot cỏc chớnh sỏch giỏ cc Mt cỏc phng phỏp cnh tranh, ng thi h tr s phỏt trin ca kờnh phõn phi m cỏc i th ca Viettel thng ỏp dng l gim giỏ cc dch v Trc cú cỏc quyt nh phn ng vi nhng thay i giỏ ca i th cnh tranh, Chi nhỏnh Viettel H Ni cn phõn tớch v ỏnh giỏ cỏc kh nng cú th cú Phn ng trc nhng thay i giỏ ũi hi c s linh hot v s cn trng ca Ban Lónh o Chi nhỏnh Viettel H Ni v cỏc chuyờn gia giỏ cc Nhng cõn nhc nh vy s gim thiu thit hi cú th phi gỏnh chu, ng thi nõng cao hiu qu ca hot ng cnh tranh qua giỏ Chớnh sỏch giỏ cc cn thc hin theo nguyờn tc: trung vo vic gi khỏch hng lp trờn, chỳ ý n khỏch hng lp gia v trung m rng khỏch hng lp di, bao gm cỏc chớnh sỏch nh: + Song song vi l trỡnh gim cc, Chi nhỏnh Viettel H Ni cn liờn tc thc hin da dng hoỏ cỏc gúi cc cho khỏch hng la chn nhm tho tt nht nhu cu ca h, th hin t hng cỏc dch v v phớa khỏch hng Chi nhỏnh Viettel H Ni cn mnh dn ban hnh nhiu gúi cc, mc cc v phng thc toỏn khỏch hng la chn, ỏp ng cỏc nhu cu a dng trỏnh vic so sỏnh trc tip v mc cc vi cỏc mng khỏc Chi nhỏnh cú th nghiờn cu cỏc gúi cc hin cú ca doanh nghip khỏc, t ú ỏp dng sỏng to vo iu kin c th ca mỡnh + Tp trung thc hin cỏc chớnh sỏch giỏ phự hp to khỏch hng trung thnh, khỏch hng ln v thu hỳt thờm cỏc khỏch hng mi éi vi cỏc dch v mi cú th cho dựng th nghim phớ sau ú ỏp dng mc cc phi chng Thc hin chớnh sỏch giỏ cc u ói cho i tng hc sinh, sinh viờn + Chớnh sỏch giỏ cc, th trng va thng nht chớnh sỏch va linh hot theo bin ng ca th trng Chớnh sỏch giỏ cc, dch v cn thay i mnh m theo hng cung cp dch v trn gúi, tớch hp dch v, gii phỏp v thụng tin cho khỏch hng + Xõy dng l trỡnh iu chnh giỏ cc kt ni phự hp vi giỏ thnh v cỏc khon u t vo h tng c s Hỡnh thnh h thng ng b giỏ cc kt ni cho cỏc dch v vin thụng c bn, dch v vin thụng khỏc Thc hin l trỡnh gim cc kt ni i vi cỏc dch v quc t cú gn vi k hoch gim cc quc t, cc toỏn quc t éiu chnh cc kt ni i vi cỏc dch v nc cho phự hp vi mụ hỡnh t chc mi v cỏc nguyờn tc xỏc nh giỏ cc kt ni ó c quy nh cỏc bn phỏp quy Ngoi ra, Chi nhỏnh Viettel H Ni cú th ỏp dng mt s chớnh sỏch khỏc nh: Cú chớnh sỏch gim giỏ cc cho cỏc i tng khỏch hng c bit nh hc sinh, sinh viờn, trng hc, th vin, trm y t hoc cỏc khỏch hng thuc khu vc nụng thụn, cỏc khỏch hng cú thu nhp thp; cú th kt hp vi cỏc im bỏn mỏy kốm bỏn th, gim cc hũa mng cho khỏch hng mua mỏy; thc hin gim giỏ cc hoc cc mt s ngy l ln 4.2.3 Nõng cao cht lng v s lng ngun nhõn lc phc v phỏt trin kờnh phõn phi Ngun nhõn lc luụn l yu t then cht i vi mi doanh nghip, vỡ vy, vic o to ụi ng nhõn viờn theo kp tc phỏt trin luụn l iu kin cn thit Vic tin hnh o to i ng nhõn viờn cn m bo tớnh ng b, thng xuyờn v cú cht lng i vi chi nhỏnh cn cú ch tuyn dng cụng khai, minh bch T chc sp xp ch lng, thng hp lớ, tho ỏng nhm khuyn khớch ngi lao ng lm vic ht mỡnh Vic chi nhỏnh xp h s lng theo h s KI, mt mt no ú ó hn ch nhõn viờn v gõy nhiu yu t khụng minh bch Vỡ vy, thi gian ti chi nhỏnh cn cú gii phỏp v lng, trỏnh co bng lng, khụng to ng lc i vi ngi lao ng To mụi trng cnh tranh lnh mnh doanh nghip: Cú nhng quy ch, qui trỡnh, yờu cu v thnh tớch rừ rng cụng vic, cụng khai qui nh v c ch thng, pht to cho ngi lao ng cú nhng k hoch, nhng mc tiờu cho chớnh bn thõn To ng lc cho ngi lao ng Bờn cnh ú, chi nhỏnh nờn to nhng kờnh thụng tin ni b, to nhng a ch account tin cy mi nhõn viờn cú th nờu lờn nhng yờu cu, nhng nguyn vng ca chớnh mỡnh v cú th thoi mỏi a nhng ý kin riờng ca mỡnh To nhng sõn chi lnh mnh mi nhõn viờn u cú th th sc V mt yu t khụng kộm phn cnh tranh hin nay, ú l tr hoỏ i ng cỏn b nhõn viờn c bit l i vi i ng thng xuyờn tip xỳc vi khỏch hng nh: i ng bỏn hng trc tip, nhõn viờn ca hng, nhõn viờn chm súc khỏch hng Vic ny thi gian qua chi nhỏnh ó cú thc hin Tuy nhiờn, ũi hi cỏn b nhõn viờn tr õy ũi hi tr c v hỡnh thc ln ni dung bờn trong, cn nng ng, nhit tỡnh, chu khú hc hi cụng vic KT LUN Trong nn kinh t th trng, phỏt trin kờnh phõn phi l xu th tt yu, cỏc doanh nghip khụng th i ngc li vi xu th ny Vi mc ớch dng vo thc tin nhng kin thc hc c khúa hc, thụng qua thc tin nghiờn cu ti Chi nhỏnh Viettel H Ni tỏc gi ó hon thnh lun ny Vi ni dung kt cu chng, lun ó trung gii quyt c mt s c bn sau: Trc ht l h thng húa li mt s kin thc lý lun c bn v kờnh phõn phi v phỏt trin kờnh phõn phi, qua ú lm ni bt vai trũ ca phỏt trin kờnh phõn phi i vi s tn ti v phỏt trin ca cỏc doanh nghip núi chung v doanh nghip ngnh dch v vin thụng núi riờng Trờn c s nhng kin thc nn tng nờu trờn tỏc gi ó ỏp dng vo trng hp thc t ti Chi nhỏnh Viettel H Ni, phõn tớch thc trng phỏt trin kờnh phõn phi ca n v thụng qua mt s yu t v lp k hoch phỏt trin kờnh, xut v thc thi chớnh sỏch h tr phỏt trin kờnh phõn phi, iu chnh, nõng cp cu trỳc kờnh, kim tra giỏm sỏt hot ng phỏt trin kờnh phõn phi Cui cựng, tỏc gi xut mt s gii phỏp nhm phỏt trin hn na h thng kờnh phõn phi ca Chi nhỏnh Viettel H Ni thi gian ti Nhng gii phỏp ny trung vo mt s c bn l: hon thin khõu lp k hoch phỏt trin kờnh, trin khai cỏc chớnh sỏch h tr phỏt trin kờnh v chỳ trng vo yu t nhõn lc tham gia trc tip vo cụng tỏc phỏt trin kờnh phõn phi ti chi nhỏnh ti ó t c cỏc mc tiờu nghiờn cu ó song vic nghiờn cu c thc hin trờn phm vi khụng gian v thi gian khỏ rng, h thng s liu thng kờ khụng nht quỏn v liờn tc, ú, dự cú nhiu n lc hon thnh nhng ni dung lun cng khụng trỏnh nhng thiu sút, hn ch Tỏc gi rt mong nhn c nhng ý kin úng gúp ca cỏc chuyờn gia, cỏc nh nghiờn cu tip tc hon thin v phỏt trin hn na nghiờn cu ca mỡnh TI LIU THAM KHO Ngụ Quc Bỡnh (2009), Hon thin kờnh phõn phi cho sn phm ca cụng ty c phn u t phỏt trin cụng ngh FPT Lun thc s, i hc thng mi Trng ỡnh Chin (2005), Qun tr thng hiu hng hoỏ - lý thuyt v thc tin, Nxb Thng kờ, H Ni Trng ỡnh Chin (2008), Qun tr kờnh phõn phi, NXB H KTQD, H Ni Nguyn Tun Cng (2007),Gii phỏp marketing hn hp nhm phỏt trin th trng dch v bu phm ca tng cụng ty bu chớnh Vit Nam ca lun thc s, i hc kinh t quc dõn Lờ Anh Cng, Nguyn Kim Chi, Nguyn Th L Huyn (2005), T chc v qun lý tip th - bỏn hng, NXB Lao ng - Xó hi, H Ni Trn Minh o (2003), Marketing, NXB Thng kờ, H Ni ng Th Hng (2012), Qun lý kờnh phõn phi thit b vin thụng cụng ty VKX, lun thc s bo v ti Hc vin CNBCVT Nguyn Th Thanh Huyn (2005), Marketing cn bn, NXB Tr, H V Trng Lõm (2006), Nõng cao sc cnh tranh ca cỏc doanh nghip Ni tin trỡnh hi nhp kinh t quc t, NXB Chớnh tr quc gia, H Ni 10 Nguyn Th La (2013), Hon thin qun tr kờnh phõn phi dch v in thoi di ng ca Vinaphone, lun thc s qun tr kinh doanh bo v ti Hc vin CNBCVT Nghiờn cu lý thuyt c bn v kờnh phõn phi hng hoỏ dch v núi chung; 11 H Vn Mnh (2010),Gii phỏp phỏt trin kờnh phõn phi ca cụng ty in thoi di ng Viettel - Thuc tng cụng ty vin thụng quõn i Viettel lun thc s, i hc kinh t quc dõn 12 Lờ Ngc Minh (2007), Phỏt trin kinh doanh ca cỏc doanh nghip kinh doanh dch v thụng tin di ng ti Vit Nam Lun ỏn tin s bo v ti i hc Kinh t Quc dõn 13 Lu Quõn S (2004), Ngh thut qun lý kinh doanh, NXB Vn hoa thụng tin, H Ni 14 Trn Su (2006), Nng lc cnh tranh ca doanh nghip iu kin ton cu hoỏ, NXB Lao ng, H Ni 15 Phm Bo Trung (2010), Qun tr h thng kờnh phõn phi sn phm vin thụng Panasonic ti th trng Trung ca cụng ty u t v Phỏt trin Thng Mi 16 Vừ Vn Thanh (2013), Hon thin kờnh phõn phi ti trung tõm thụng tin di ng khu vc III (Mobifone III), lun thc s qun tr kinh doanh: i hc Nng 17 Nguyn Th Tho (2009), Gii phỏp Marketing Mix phỏt trin thng hiu cho cụng ty dch v phn mm trũ chi Vina-vinagame Lun thc s, i hc Kinh t quc dõn [...]... phân phối tại chi nhánh Viettel Hà Nội - một đơn vị có truyền thống phát triển khá dài và một trong những chi nhánh hạt nhân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội Với đề tài Phát triển kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn viễn thông quân đội - Chi nhánh Hà Nội tác giả sẽ khắc phục được hạn chế này 1.1.2 Những vấn đề cần tiếp tục nghiên cứu Trên cơ sở các nghiên cứu trước đây về kênh phân phối và... quản lý kênh phân phối tại các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thông, với nội dung đề tài: Phát triển kênh phân phối dịch vụ viễn thông tại Tập đoàn viễn thông quân đội - Chi nhánh Hà Nội cũng sẽ được triển khai thực hiện theo hướng tiếp thu và kế thừa các nghiên cứu đi trước Tức là tác giả cũng sẽ hệ thống hóa một số kiến thức lý luận liên quan đến kênh phân phối, quản lý kênh phân phối Tuy... thời lượng dịch vụ vào các giờ thấp điểm, ngoài ra các nhà cung cấp dịch vụ có thể điều tiết nhu cầu bằng cách phát triển các dịch vụ tọa đàm qua điện thoại hoặc điện thoại có màn hình video có đặt lịch sử dụng trước 1.3 Phát triển kênh phân phối dịch vụ viễn thông 1.3.1 Khái niệm phát triển kênh phân phối dịch vụ viễn thông Theo từ điển Bách khoa toàn thư thì Phát triển là sự mở rộng từ nhỏ thành lớn,... chính đơn vị phân phối 1.3.2 Nội dung phát triển kênh phân phối dịch vụ viễn thông 1.3.2.1 Lập kế hoạch phát triển kênh Kế hoạch phát triển kênh phân phối được hiểu là một kế hoạch được thể hiện bằng văn bản dùng để hướng dẫn các hoạt động của kênh phân phối của doanh nghiệp trong một khoảng thời gian nhất định Kế hoạch phát triển kênh phân phối thường được phân thành kế hoạch dài hạn và kế hoạch ngắn... hoạch chi n lược có tính chất khái quát và ít chi tiết hơn Nội dung của kế hoạch chi n lược này là để đảm bảo cho một mục tiêu phát triển kênh lâu dài Ngoài ra còn có kế hoạch phát triển kênh phân phối ngắn hạn thường lập với thời gian từ 1-3 năm Nội dung của kế hoạch phát triển kênh phân phối chủ yếu bao gồm: - Mục tiêu chung của phát triển kênh phân phối; - Các mục tiêu của kế hoạch phát triển kênh phân. .. lý kênh phân phối của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông nói chung 1.2 Cơ sở lý luận về kênh phân phối dịch vụ viễn thông 1.2.1 Khái niệm, chức năng của kênh phân phối 1.2.1.1 Khái niệm Có rất nhiều khái niệm về hệ thống kênh phân phối Tuỳ theo những góc độ nghiên cứu khác nhau, người ta có thể đưa ra những khái niệm khác nhau về kênh phân phối Xét ở tầm vĩ mô, kênh phân phối. .. Chi u dài kênh phân phối Chi u dài của kênh phân phối được xác định bằng số cấp độ trung gian có mặt trong kênh (Trương Đình Chi n, 2004) Một kênh phân phối được gọi là có cấu trúc gián tiếp nếu có nhiều cấp độ trung gian tham gia vào kênh Cấu trúc điển hình theo chi u dài của kênh phân phối cho hàng hoá tiêu dùng Hình 1.1: Kênh phân phối hàng hoá tiêu dùng (Nguồn: Trương Đình Chi n, 2004, tr 78) Kênh không... nhiên đề tài sẽ phân tích sâu hơn về lý luận kênh phân phối dịch vụ viễn thông - một lĩnh vực kinh doanh có nhiều đặc thù riêng, đồng thời tìm hiểu kinh nghiệm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả kênh phân phối tại một số đơn vị trong ngành Thông qua các kiến thức lý luận nêu trên, ở phần nghiên cứu thực trạng, tác giả phân tích và đánh giá thực trạng kênh phân phối và phát triển kênh phân phối tại đơn vị trong... cải tiến các kênh đã có Thiết kế kênh phân phối là công việc phức tạp liên quan đến phân chia một cách tích cực các công việc phân phối trong cố gắng phát triển một cấu trúc kênh có hiệu quả Trong thiết kế kênh phân phối thì việc lựa chọn, sàng lọc các thành viên kênh là một việc quan trọng nhằm mục đích xây dựng hoàn thiện và phát triển hệ thống kênh phân phối 1.2.3.2 Yêu cầu của khách hàng về mức... trong mảng dịch vụ di động của VNPT Đặc biệt với những kinh nghiệm trong phát triển và hoàn thiện kênh phân phối, VinaPhone đã thực hiện được sứ mệnh dẫn đầu trong việc xã hội hóa, phổ cập dịch vụ viễn thông di động và đóng góp cho sự phát triển của đất nước Một số kinh nghiệm phát triển kênh phân phối điển hình của Vinaphone phải kể đến là: Thứ nhất, phát triển đội ngũ cộng tác viên bán hàng trực tiếp: ... QUC GIA H NI TRNG I HC KINH T -o0o - NG MNH TIN PHáT TRIểN KÊNH PHÂN PHốI DịCH Vụ VIễN THÔNG TạI TậP ĐOàN VIễN THÔNG QUÂN ĐộI CHI NHáNH Hà NộI CHUYấN NGNH: QUN Lí KINH T M S: 60 34 04 10 LUN... Th t, thỳc y chin lc Marketing Mix h tr cho kờnh phõn phi: Chin lc phõn phi l mt b phn chin lc marketing mix ca doanh nghip nõng cp hiu qu hot ng ca h thng phõn phi ũi hi nhng chin lc v sn phm,... tit kim c thi gian v chi phớ i li tỡm kim v sa cha, nhng ng thi cng lm tng chi phớ ca ngi bỏn nu kh nng bỏn hng ca mi im bỏn l khỏ nh - Sn phm a dng: Nu kờnh phõn phi m bo c chiu rng ca loi sn