Đề tài chuyển đổi số trong công tybánh kẹo á châu

Các tác nhân chính tác động lên thị trường kinh tế số- Có nhiều tác nhân tác động tới thị trường kinh tế số hiện nay, chúng ta hãy cùng xemxét tìm hiểu một số :+ Các doanh nghiệp công ng

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT  HỌC PHẦN: CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO Đề tài: CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG CÔNG TY BÁNH KẸO Á CHÂU Lớp học phần: 221MI5203 Nhóm: 10 Năm học: 2022 - 2023 Giảng viên: Thầy Lê Hải Nam Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 11 năm 2022 DANH SÁCH THÀNH VIÊN STT Họ và tên MSSV Chức vụ Thông tin nhóm trưởng: Gmail: Số điện thoại: Nhận xét của Giảng viên: BẢNG ĐÁNH GIÁ ĐIỂM THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ và tên MSSV Mức độ hoàn thành K214060409 100% 1 Trần Thanh Phong K214090646 100% K214090642 100% 2 Nguyễn Phạm Tường Vy K214090647 100% K214090629 100% 3 Lê Hà Thanh Trúc K214111947 100% 4 Phan Thảo Vy 5 Tăng Thị Kim Nguyên 6 Cún Thế Ngọc MỤC LỤC I CÁC TÁC NHÂN TRONG THỊ TRƯỜNG KINH TẾ SỐ KINH TẾ SỐ 1 1 Các tác nhân chính tác động lên thị trường kinh tế số 1 II THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 3 1 Định nghĩa 3 2 Các loại hình thương mại điện tử 3 III Thị trường dịch vụ thông tin (Information service markets) 6 1 Định nghĩa 6 2 Hiện trạng của thị trường dịch vụ thông tin hiện nay 7 3 Thị trường dịch vụ thông tin bị hạn chế 8 4 Các loại hàng hóa trong thị trường dịch vụ thông tin 8 IV SỰ THAY ĐỔI CỦA THỊ TRƯỜNG TRUYỀN THỐNG 10 1 Định nghĩa .10 2 Sự khác nhau giữa thị trường truyền thống và thị trường kỹ thuật số .11 V Cạnh tranh, hợp tác và hợp tác với đối thủ (Competition, Cooperation, and Coopetition) 13 1 Định nghĩa .13 I CÁC TÁC NHÂN TRONG THỊ TRƯỜNG KINH TẾ SỐ KINH TẾ SỐ 1 Các tác nhân chính tác động lên thị trường kinh tế số - Có nhiều tác nhân tác động tới thị trường kinh tế số hiện nay, chúng ta hãy cùng xem xét tìm hiểu một số : + Các doanh nghiệp công nghệ: Những công ty công nghệ lớn như Google, Facebook, Amazon, Apple và Microsoft đang thúc đẩy sự phát triển của nền kinh tế số bằng cách tạo ra các sản phẩm và dịch vụ mới, tăng cường hiệu quả kinh doanh, tăng cường trải nghiệm khách hàng, tạo ra việc làm và tăng trưởng kinh tế + Chính phủ: Chính phủ có thể ảnh hưởng đến nền kinh tế số bằng cách tạo ra các chính sách hỗ trợ, đầu tư vào cơ sở hạ tầng kỹ thuật số, tăng cường quyền riêng tư và bảo vệ người tiêu dùng, và thúc đẩy sự phát triển các kỹ năng số + Nhà đầu tư: Nhà đầu tư có thể tác động đến nền kinh tế số bằng cách đầu tư vào các công ty công nghệ và các dự án kỹ thuật số, giúp tăng trưởng kinh tế và tạo ra việc làm + Học viện và tổ chức nghiên cứu: Các tổ chức nghiên cứu và học viện có thể tác động đến nền kinh tế số bằng cách nghiên cứu và phát triển các công nghệ mới, giúp cải thiện quy trình sản xuất và quản lý, và đào tạo các chuyên gia trong lĩnh vực kỹ thuật số + Đầu tư nước ngoài: Việt Nam đang thu hút được nhiều vốn đầu tư nước ngoài vào lĩnh vực công nghệ, đặc biệt là trong lĩnh vực khởi nghiệp và đổi mới sáng tạo 1 + Chính sách hỗ trợ phát triển kinh tế số: Các chính sách của các chính phủ và các tổ chức quốc tế nhằm hỗ trợ phát triển kinh tế số đang có tác động rất tích cực đến nền kinh tế số trên thế giới và tại Việt Nam - Một trong những tác nhân có sự tác động lớn nhất lên thị trường kinh tế số chính là + Người tiêu dùng: Người tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc tác động đến nền kinh tế số bằng cách sử dụng các sản phẩm và dịch vụ công nghệ, tạo ra nhu cầu thị trường và tạo ra những xu hướng mới + Nhu cầu của khách hàng: Sự phổ biến của công nghệ số đã thay đổi thói quen tiêu dùng của người tiêu dùng, từ đó ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp - Bên cạnh đó, các yếu tố về công nghệ, kỹ thuật cũng góp phần không nhỏ trong việc xây dựng nên một thị trường kinh tế số phong phú, đa dạng và hiện đại như ngày nay: + Công nghệ số và truyền thông: Các công nghệ số như internet, điện thoại thông minh, mạng xã hội, truyền hình số đang có sức ảnh hưởng rất lớn đến nền kinh tế số, tạo ra những cơ hội mới và thách thức mới đối với các doanh nghiệp + Thương mại điện tử: Thương mại điện tử đang phát triển mạnh mẽ trên toàn cầu, cho phép các doanh nghiệp và người tiêu dùng giao dịch một cách thuận tiện và nhanh chóng + Trí tuệ nhân tạo: Công nghệ trí tuệ nhân tạo đang được áp dụng rộng rãi trong nền kinh tế số, giúp các doanh nghiệp tăng năng suất, cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ 2 Document continues below Discover more fCrhoumy:ền đổi số UEL1 Trường Đại học… 195 documents Go to course NHÓM-7- Phuclong - Hope it helps 45 100% (7) [221MI5217] Group 7 CASE GROW 17 100% (5) BM1 - bm1 100% (2) 57 Quan Tri Kinh… Báo Cáo Thực Tập Ngôn Ngữ Anh Tại… 22 Quan Tri 100% (1) Kinh Doan… BT chương 3 - Giải bài tập chương 3… 2 Nguyên lý 100% (4) kế toán Bài tập chương 7,8 5 Nguyên lý 100% (2) kế toán + Blockchain: Công nghệ blockchain cho phép các giao dịch được thực hiện một cách an toàn và bảo mật hơn, đặc biệt là trong lĩnh vực tài chính II THỊ TRƯỜNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ 1 Định nghĩa - Chúng ta có thể hiểu, thương mại điện tử là việc tiến hành các giao dịch tài chính và thương mại bằng các phương tiện điện tử và công nghệ xử lý thông tin số hóa 2 Các loại hình thương mại điện tử - Đối với tất cả các loại hình thương mại điện tử, người tiêu dùng tiến hành và quản lý giao dịch bằng cách sử dụng một kênh trực tuyến, chẳng hạn như Internet Nhà cung cấp xử lý việc buôn bán và vận chuyển các sản phẩm hoặc dịch vụ đến người tiêu dùng Hàng hóa và dịch vụ kỹ thuật số được giao cho người tiêu dùng qua Internet, trong khi hàng hóa hữu hình được giao cho người tiêu dùng bằng phương tiện giao thông truyền thống Hình 2.1 Giao dịch thương mại điện tử 3 Nguồn: - Ví dụ về giao dịch thương mại điện tử bao gồm: Mua sách từ Amazon, mua nhạc từ iTunes, mua đồ điện tử trên eBay và đăng ký các dịch vụ do Spotify, Netflix, các nhà khai thác mạng di động và nhà cung cấp dịch vụ truy cập Internet cung cấp Trên thực tế, tất cả các hoạt động giao dịch được thực hiện trực tuyến có thể được phân loại là thương mại điện tử Để phân loại trao đổi hàng hóa và dịch vụ giữa nhà cung cấp và người tiêu dùng là thương mại điện tử, phải có một số loại hoạt động tài chính giữa chúng Việc trao đổi hàng hóa và dịch vụ mà không có bất kỳ hoạt động tài chính nào không được coi là thương mại điện tử, mặc dù giao dịch được thực hiện trong một thị trường kỹ thuật số Một ví dụ về điều này là việc sử dụng Facebook Việc sử dụng Facebook là miễn phí cho người dùng và do đó, không có hoạt động tài chính giữa người dùng và Facebook Việc truy cập và sử dụng Facebook không phải là thương mại điện tử Mặt khác, Facebook bán không gian quảng cáo cho các nhà bán lẻ và các công ty khác như một phần của mô hình kinh doanh của họ Đây thực sự là thương mại điện tử, trong đó Facebook là nhà cung cấp - Tại Hoa Kỳ, khoảng 10% tổng số bán lẻ được thực hiện bằng thương mại điện tử.2 Ở Trung Quốc, thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới, khoảng 20% tổng doanh số bán lẻ là thương mại điện tử.3 Những con số này là từ năm 2017 và dự kiến sẽ leo thang trong tương lai gần Xu hướng tương tự được nhìn thấy ở hầu hết các nơi trên thế giới — thị phần của thương mại điện tử đang tăng lên và đang thay thế bán lẻ truyền thống Những cột mốc quan trọng trong sự phát triển của thương mại điện tử là sự ra mắt của eBay và Amazon vào năm 1995, PayPal vào năm 1998 và Alibaba vào năm 1999 Amazon hiện là công ty lớn thứ ba trên toàn thế giới theo vốn hóa thị trường PayPal là một trong những người tiên phong của hệ thống thanh toán trực tuyến Các dịch vụ và công ty quan trọng khác trong thị trường thương mại điện tử bao gồm: Groupon (ra mắt vào năm 2010), Apple Pay (ra mắt vào năm 2014) và Google Pay (ra mắt vào năm 2015 4 với tên gọi Android Pay) Có hai yêu cầu quan trọng để thị trường thương mại điện tử thành công: Thứ nhất, để trở thành một thị trường hiệu quả, thương mại điện tử yêu cầu các trang web hoặc ứng dụng nơi các nhà cung cấp có thể trình bày các mặt hàng của họ để bán và người mua có thể chọn trong số các sản phẩm và lấp đầy các troll mua sắm của họ Thứ hai, các hệ thống thanh toán trực tuyến đơn giản và hiệu quả là rất quan trọng đối với sự thành công của thương mại điện tử Có một số loại hệ thống thanh toán trực tuyến khác nhau; ví dụ: Thẻ tín dụng (ví dụ: VISA và MasterCard), ví điện tử (ví dụ: PayPal), trả góp hóa đơn (ví dụ: Klarna) và tiền điện tử (ví dụ: Bitcoin, Ethereum và Ripple) - Thị trường thương mại điện tử có thể được chia thành bốn loại, tùy thuộc vào việc người mua hay người bán là một doanh nghiệp chuyên nghiệp (ký hiệu là "B") hay người tiêu dùng tư nhân (ký hiệu là "C") Bốn loại thị trường thương mại điện tử này được liệt kê và giải thích như sau: * Business - to - customer (B2C) là thị trường truyền thống trong đó hàng hóa hoặc dịch vụ được bán trực tuyến bởi các công ty chuyên nghiệp cho người tiêu dùng tư nhân Ví dụ về điều này là: Mua sách từ Amazon, mua phim 104 Kinh tế kỹ thuật số từ Netflix, mua vé máy bay từ Expedia, mua máy tính từ Dell và mua đăng ký băng thông rộng từ một nhà điều hành mạng * Business - to - business (B2B) là giao dịch trực tuyến giữa hai công ty chuyên nghiệp Thương mại điện tử B2C và thương mại điện tử B2B đã trải qua sự tăng trưởng rất lớn trong những thập kỷ qua Sự khác biệt chính giữa thương mại điện tử B2B và B2C là, trong B2C, một lượng nhỏ hàng hóa và dịch vụ được bán cho nhiều người tiêu dùng tư nhân, trong khi ở B2B, số lượng lớn hàng hóa và dịch vụ được bán cho một số lượng nhỏ các doanh nghiệp chuyên nghiệp * Consumer - to - consumer (C2C) là giao dịch trực tuyến giữa hai người tiêu dùng tư nhân Ví dụ về các công ty thương mại điện tử C2C bao gồm: eBay, Uber và Airbnb Trên thực tế, hầu hết các nền kinh tế chia sẻ là thương mại điện tử C2C Ưu điểm của thương mại điện tử C2C là: Sử dụng tốt hơn các nguồn lực và cơ hội thương mại dễ dàng hơn cho hàng hóa cũ 5 * Consumer - to - business (C2B) cho phép người tiêu dùng tư nhân bán dịch vụ kỹ thuật số trực tuyến cho các công ty chuyên nghiệp Đây là bổ sung gần đây nhất cho thương mại điện tử Một ví dụ về thương mại điện tử C2B là một trang web của người tiêu dùng tư nhân trên đó các nhà sản xuất và nhà bán lẻ quảng cáo sản phẩm của họ Một blogger có thể có nhiều người xem trên blog của họ và các nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp có thể thấy blog là một cách đơn giản và rẻ tiền để tiếp cận một đối tượng cụ thể Hình 2.2: Phân loại thị trường thương mại điện tử III Thị trường dịch vụ thông tin (Information service markets) 1 Định nghĩa - Thị trường dịch vụ th ông tin là một ngành kinh doanh cung cấp các dịch vụ liên quan đến việc thu thập, xử lý và cung cấp thông tin cho khách hàng - Dịch vụ thông tin được cung cấp bởi ASP (Application service provider – Nhà cung cấp dịch vụ ứng dụng) và nhà cung cấp nội dung, được giao dịch trên thị trường dịch vụ thông tin (Linde & Stock, 2011) - Thị trường này bao gồm nhiều loại dịch vụ thông tin, bao gồm cả dịch vụ tìm kiếm trực tuyến, dịch vụ tư vấn, dịch vụ cung cấp thông tin về sản phẩm và dịch vụ, dịch vụ tài 6 chính, dịch vụ giáo dục và đào tạo, dịch vụ y tế, dịch vụ du lịch, dịch vụ pháp lý, dịch vụ giải trí và nhiều lĩnh vực khác - Dịch vụ thông tin bao gồm nội dung và ứng dụng khác nhau, từ ứng dụng đơn giản đến phần mềm phức tạp Một lượng lớn nội dung kỹ thuật số và các ứng dụng có sẵn cho người tiêu dùng 2 Hiện trạng của thị trường dịch vụ thông tin hiện nay - Thị trường dịch vụ thông tin đang phát triển rất nhanh, đặc biệt là nhờ vào sự phát triển của công nghệ thông tin và internet - Các công ty dịch vụ thông tin thường có khách hàng là các tổ chức, doanh nghiệp, công ty chứng khoán, quỹ đầu tư, cơ quan tài chính, chính phủ và các tổ chức phi lợi nhuận Các dịch vụ thông tin có thể được cung cấp dưới nhiều hình thức khác nhau, bao gồm cung cấp thông tin trực tuyến, thông qua dịch vụ đăng ký trả phí, dịch vụ tư vấn và tùy chỉnh thông tin theo yêu cầu của khách hàng - Việc truy cập thông tin trở nên dễ dàng hơn và các công ty cung cấp dịch vụ thông tin có thể cung cấp thông tin nhanh chóng và hiệu quả hơn bao giờ hết Tuy nhiên, cạnh tranh trên thị trường này cũng rất khốc liệt và các công ty phải có năng lực cạnh tranh cao để tồn tại và phát triển 7 3 Thị trường dịch vụ thông tin bị hạn chế - Dịch vụ thông tin có thể bị hạn chế ở một số khu vực địa lý nhất định, nguyên nhân: - Các quy định chính trị (ví dụ: Facebook không được phép hoạt động ở Trung Quốc) - Các quy định về cạnh tranh trên thị trường (ví dụ: Uber bị cấm ở một số quốc gia như Ấn Độ, Tây Ban Nha, Thái Lan, ) - Ngôn ngữ (ví dụ: báo chí địa phương) - Mục tiêu địa phương (ví dụ: ứng dụng giao thông trong khu vực) - Các hạn chế về cơ sở hạ tầng (ví dụ: mạng tại địa phương đó không hỗ trợ băng thông rộng để truy cập) - Thông tin địa phương (ví dụ: đường, giao thông và điều kiện thời tiết) 4 Các loại hàng hóa trong thị trường dịch vụ thông tin - Hàng hóa truyền thống (search goods) -Hàng hóa truyền thống (search goods) là loại hàng hóa mà chất lượng của nó có thể được đánh giá trước khi người tiêu dùng mua sản phẩm đó Điều này đối lập với hàng hóa trải nghiệm (experience goods) mà người tiêu dùng chỉ có thể đánh giá chất lượng của sản phẩm sau khi sử dụng và trải nghiệm - Ví dụ về hàng hóa truyền thống bao gồm thực phẩm, quần áo, điện tử, đồ gia dụng, vv Trong những trường hợp này, người tiêu dùng có thể đánh giá chất lượng của sản phẩm dựa trên nhiều yếu tố như thương hiệu, giá cả, chất liệu, tính năng, vv trước khi quyết định mua hàng 8 - Các công ty thường sử dụng chiến lược marketing khác nhau để quảng bá hàng hóa truyền thống của họ và thuyết phục người tiêu dùng mua sản phẩm của họ Ví dụ, họ có thể sử dụng quảng cáo truyền thông, khuyến mãi, giảm giá, - Hàng hóa trải nghiệm (experience goods) - Hàng hóa trải nghiệm (experience goods) là loại hàng hóa mà chất lượng của nó chỉ có thể được đánh giá sau khi người dùng sử dụng và trải nghiệm sản phẩm đó Điều này đối lập với hàng hóa truyền thống (search goods) mà người tiêu dùng có thể đánh giá chất lượng của sản phẩm trước khi mua - Ví dụ về hàng hóa trải nghiệm bao gồm dịch vụ nhà hàng, bảo hiểm, du lịch, giáo dục và giải trí Trong những trường hợp này, người tiêu dùng không thể đánh giá chính xác chất lượng của sản phẩm trước khi trải nghiệm Thay vào đó, chất lượng của sản phẩm được đánh giá dựa trên trải nghiệm của người dùng sau khi sử dụng - Hàng hóa trải nghiệm thường yêu cầu các công ty cung cấp chất lượng dịch vụ tốt để tạo ra trải nghiệm tốt cho khách hàng Ngoài ra, các công ty cũng có thể sử dụng các chiến lược marketing đặc biệt để thuyết phục người tiêu dùng sử dụng sản phẩm của họ và có trải nghiệm tốt 9 - Nhà tiêu dùng (Prosumer): những cá nhân tiêu thụ và tạo ra giá trị, để tự tiêu dùng hoặc cho người khác tiêu dùng, và có thể nhận được những ưu đãi ngầm hoặc rõ ràng từ các tổ chức tham gia trao đổi IV SỰ THAY ĐỔI CỦA THỊ TRƯỜNG TRUYỀN THỐNG 1 Định nghĩa - Thị trường truyền thống là một hình thức kinh doanh và trao đổi hàng hóa truyền thống, mà các sản phẩm được mua bán thông qua các kênh truyền thống như cửa hàng, chợ, hội chợ, đấu giá trực tiếp, v.v Trong thị trường truyền thống, người mua và người bán thường gặp nhau trực tiếp, trao đổi hàng hóa và tiền bạc trong không gian vật lý, và các giao dịch thường được thực hiện bằng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng Thị trường truyền thống thường được định hình bởi nhu cầu và sự cạnh tranh của các nhà cung cấp và nhà bán lẻ, cũng như sự thay đổi trong xu hướng tiêu dùng và nhu cầu của khách hàng 10 - Trong những năm gần đây, thị trường truyền thống đã trải qua nhiều thay đổi do sự xuất hiện của các nền tảng mua sắm trực tuyến, điều này đã khiến cho việc mua sắm trực tuyến trở thành một lựa chọn phổ biến đối với người tiêu dùng Việc chuyển đổi thị trường truyền thống sang thị trường kỹ thuật số là một xu hướng đang phát triển trong những năm gần đây và nó thậm chí còn tăng nhanh hơn do đại dịch COVID-19 Thị trường kỹ thuật số mang lại nhiều lợi thế so với thị trường truyền thống, bao gồm sự tiện lợi, khả năng tiếp cận và khả năng mở rộng cao hơn 2 Sự khác nhau giữa thị trường truyền thống và thị trường kỹ thuật số - Thị trường truyền thống và thị trường điện tử có những khác biệt cơ bản: + Thị trường truyền thống phải gắn với không gian địa lý cụ thể, trong khi thị trường trên Internet là môi trường ảo không giới hạn không gian, nó có thể vượt qua bất kì vị trí địa lý nào để vươn tới bất kỳ khách hàng nào nếu khách hàng đó có nhu cầu giao dịch và có thể được thực hiện các yêu cầu + Thời gian hoạt động của thị trường trên Internet là thời gian thực, còn thị trường truyền thống sẽ theo thời gian tổ chức làm việc + Khách hàng trong thị trường truyền thống là mục tiêu từ đó hình thành nên thị trường Trong khi thị trường điện online có thể coi đối tượng khách hàng như đối tác + Thị trường truyền thống như là 1 phương tiện trung gian cho các khách hàng tiềm năng và người bán hàng tiềm năng trao đổi hàng hóa, dịch vụ và thông tin Ngược lại, các trao đổi trong thị trường Internet được kiểm soát bằng các phương tiện, công cụ điện tử, có thể liên quan đến bên hỗ trợ thị trường, không chỉ liên quan đến mỗi người mua và người bán - Dưới đây là một số cách mà thị trường truyền thống đã chuyển đổi thành thị trường kỹ thuật số: 11 + Thị trường trực tuyến: Thị trường truyền thống từng là nơi thực tế nơi người mua và người bán gặp nhau để trao đổi hàng hóa và dịch vụ Tuy nhiên, với sự phát triển của các thị trường trực tuyến như Amazon, eBay và Alibaba, mọi người có thể mua và bán các sản phẩm và dịch vụ từ mọi nơi trên thế giới bằng máy tính hoặc điện thoại thông minh của họ + Thương mại di động: Các thiết bị di động đã cách mạng hóa cách mọi người mua sắm và thương mại di động ngày càng trở nên phổ biến Giờ đây, người tiêu dùng có thể mua hàng bằng thiết bị di động của họ và doanh nghiệp có thể tiếp cận nhiều đối tượng hơn bằng cách tối ưu hóa trang web của họ cho thiết bị di động + Truyền thông xã hội: Các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook, Instagram và Twitter đã trở thành các kênh phổ biến để doanh nghiệp tiếp cận khách hàng của họ Các công ty có thể sử dụng phương tiện truyền thông xã hội để quảng bá sản phẩm của họ, hỗ trợ khách hàng và xây dựng nhận thức về thương hiệu + Thanh toán kỹ thuật số: Thị trường truyền thống dựa vào tiền mặt hoặc séc để thanh toán, nhưng thanh toán kỹ thuật số ngày càng trở nên phổ biến Người tiêu dùng hiện có thể sử dụng thẻ tín dụng, ví điện tử và các phương thức thanh toán kỹ thuật số khác để mua hàng trực tuyến + Phân tích và dữ liệu: Thị trường kỹ thuật số cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết có giá trị về hành vi của người tiêu dùng thông qua phân tích dữ liệu Bằng cách phân tích dữ liệu khách hàng, những dữ liệu này từ hành vi sử dụng các ứng dụng, các trang mạng internet như là mức độ quan tâm, tìm kiếm, mức độ truy cập vào một sản phẩm hoặc dịch vụ nào đó Từ đó doanh nghiệp có thể tối ưu hóa các chiến lược tiếp thị cũng như cải thiện sản phẩm và dịch vụ của mình - Ví dụ: Khi bạn tìm kiếm, tìm hiểu sản phẩm nào đó trên shopee, sau khi bạn kết thúc tìm kiếm và quay trở lại trang mạng xã hội thì những sản phẩm tương tự với sản phẩm bạn đã tìm kiếm sẽ được đẩy lên xuất hiện trên bảng tin của bạn - Hoặc chỉ với việc bạn tương tác trên mạng xã hội thì dữ liệu thu về cũng có thể phân tích được là bạn thích gì để đưa ra những tiếp thị quảng cáo, nhiều khi bạn sẽ tự hỏi tại 12 sao mình chưa kịp biết mình cần gì mà những quảng cáo đưa ra lại đúng với cái mình cần - Nhìn chung, việc chuyển đổi thị trường truyền thống sang thị trường kỹ thuật số đã được thúc đẩy bởi những tiến bộ công nghệ và thay đổi hành vi của người tiêu dùng Xu hướng này có thể sẽ tiếp tục trong tương lai khi các doanh nghiệp tìm cách tiếp cận khách hàng mới và cải thiện hoạt động của họ - Nền kinh tế kỹ thuật số đã tạo ra một số mô hình kinh doanh mới Mặc dù nhiều trong số các mô hình này có sự tương đồng trong các hoạt động truyền thống, những tiến bộ trong CNTT-TT đã làm cho nó có thể thực hiện nhiều loại hoạt động hơn trên quy mô lớn hơn so với trước đây có thể Một số mô hình kinh doanh này có thể bổ sung cho nhau và, trong một số trường hợp, trùng lặp Sự đổi mới trong nền kinh tế kỹ thuật số cho phép sự phát triển nhanh chóng của các mô hình kinh doanh mới, nó có thể nhanh chóng dẫn đến sự lỗi thời của các mô hình kinh doanh hiện có như là các doanh nghiệp - Các nền tảng đa kênh ngày càng chiếm vai trò quan trọng, đặc biệt là các kênh mua sắm online hoặc sàn TMĐT Đó chính là sự ảnh hưởng của dịch Covid-19, vì vậy trong ngành bán lẻ sự tiện lợi và mua sắm online tăng mạnh, được người dân ưa chuộng hơn mua sắm trực tiếp ở các cửa hàng khi vẫn cung cấp được đủ mặt hàng lại không mất thời gian di chuyển khách hàng ưu tiên quy trình mua sắm nhanh chóng, tiện lợi, cũng vì sự tương tác trên các nền tảng đa kênh, khách hàng được ‘nói tiếng lòng’ trong trải nghiệm sản phẩm của mình V Cạnh tranh, hợp tác và hợp tác với đối thủ (Competition, Cooperation, and Coopetition) 1 Định nghĩa - Các công ty cạnh tranh trong cùng một tầng kinh doanh có thể hợp tác tuân thủ cả trong cùng một lớp kinh doanh (hợp tác ngang) và trên các lớp kinh doanh (hợp tác dọc) Hợp 13 tác với đối thủ ngụ ý rằng một công ty đồng thời cạnh tranh và hợp tác với các công ty khác trong cùng một tầng kinh doanh *Nghiên cứu về Dịch vụ Chat Ảnh minh họa các khái niệm về cạnh tranh, hợp tác và hợp tác với đối thủ - Hình này cho thấy cách người dùng dịch vụ trò chuyện có thể lựa chọn giữa các nhà cung cấp khác nhau ở cả 3 cấp độ kinh doanh một cách độc lập:  Người dùng có thể chọn một trong số các thiết bị hỗ trợ chat services (Apple iPhone, Samsung Galaxy, hoặc Google Pixel)  Chọn một trong số ISPs (Telenor, Telia, hoặc TDC)  Chọn một trong 4 ứng dụng chat (Skype, WeChat, WhatsApp, và Messenger) - Mỗi ứng dụng chat có thể được kết hợp bất kỳ giữa thiết bị người dùng và ISP Tuy nhiên, các ứng dụng chat không nhất thiết tương thích (Nếu người dùng chọn Skype, thì không thể chat trực tiếp với người dùng khác qua WeChat Bởi vì trong các ứng dụng chat không có tiêu chuẩn nên họ không thể tương tác với nhau) Ở mỗi cấp độ kinh doanh (ASP, user Equipment, và ISP), các công ty cạnh tranh để thu hút người dùng 14 (Skype cạnh tranh với WeChat, WhatsApp, và Messenger; Telenor cạnh tranh với Telia và TDC; Apple cạnh tranh với Samsung và Google Mặt khác, Skype không cạnh tranh với Telenor, Telia, hoặc TDC vì chúng ở các tầng kinh doanh khác nhau) Đây là sự thật với những thay đổi từ mạng lưới Telia Đó là vì lợi ích của thị trường và người dùng mà các công ty trong cùng tầng kinh doanh hợp tác Điều này được gọi là hợp tác ngang (horizontal cooperation) - Telenor cũng là 1 ASP cung cấp ứng dụng trò chuyện thông qua dịch vụ SMS Tuy nhiên, trong vai trò là ISP, Telenor không cạnh tranh với Skype Để cung cấp một hàng hóa hoặc dịch vụ kỹ thuật số hoàn chỉnh, điều cần thiết là các công ty ở các tầng kinh doanh khác nhau phải hợp tác(Vd: Sự hợp tác giữa Skype, Telenor, và Apple iPhone là cần thiết để cung cấp dịch vụ chat cho một số người dùng, trong khi Telia, Samsung và WeChat phải hợp tác để cung cấp các dịch vụ chat cho người dùng khác) Đây là hợp tác theo chiều dọc(vertical cooperation) - Các công ty này có thể đã có hoặc không chính thức hóa các thỏa thuận hợp tác giữa họ Trong mọi trường hợp, thông qua tiêu chuẩn, hợp đồng và thỏa thuận, họ cung cấp các yếu tố của dịch vụ kỹ thuật số hoàn chỉnh.(Một thuê bao Telenor có thể giao tiếp với một thuê bao Telia, một thuê bao TDC, hoặc thuê bao của bất kỳ ISP nào khác) Hiệp định quốc tế thực thi hợp tác giữa các nhà cung cấp dịch vụ quốc tế nhằm đảm bảo khả năng tương tác giữa các nhà khai thác nằm tại các quốc gia và trong cùng một quốc gia Đối với dịch vụ chat, điều này ngụ ý rằng một khách hàng sử dụng iPhone có thể là thuê bao Telenor, trong khi máy chủ cung cấp dịch vụ chat được gắn liền với các công ty này cũng cạnh tranh với cùng khách hàng Như đã giải thích ở trên, hành vi thị trường này được gọi là hợp tác với đối thủ(coopetition) *Hợp tác với đối thủ (Coopetition) đặc biệt quan trọng trong việc phát triển các hệ thống và dịch vụ - Một số hệ thống lớn nhất hoặc dịch vụ phức tạp nhất của công nghệ thông tin và truyền thông đã được phát triển chung bởi các nhà khai thác và các ngành công nghiệp sau này đã trở thành đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ cho khách hàng, xây dựng cơ sở hạ tầng, 15