1. Trang chủ
  2. » Giáo Dục - Đào Tạo

Đề tài thực thi chuyển đổi số của công ty cổ phầndược phẩm pharmacity

64 4 0
Tài liệu đã được kiểm tra trùng lặp

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Thực Thi Chuyển Đổi Số Của Công Ty Cổ Phần Dược Phẩm Pharmacity
Tác giả Lê Anh Phương, Từ Hải Đông, Trần Thị Thanh Thúy, Bùi Thục Nhã
Người hướng dẫn NCS ThS. Nguyễn Thế Đại Nghĩa
Trường học Đại Học Quốc Gia Thành Phố Hồ Chí Minh, Trường Đại Học Kinh Tế - Luật
Chuyên ngành Kinh tế
Thể loại Bài tiểu luận cuối kỳ
Năm xuất bản 2023
Thành phố Thủ Đức
Định dạng
Số trang 64
Dung lượng 7,13 MB

Cấu trúc

  • Chương 01. TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY (8)
    • 1.1. Lịch sử hình thành và phát triển (8)
    • 1.2. Tầm nhìn và mục tiêu (11)
    • 1.3. Mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu (14)
    • 1.4 Tổng quan về hoạt động kinh doanh (19)
  • Chương 02. PHÂN TCH TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY (20)
    • 2.1. Phân tích về thị trường kinh doanh bán lẻ dược phẩm (20)
    • 2.2. Phân tích SWOT về Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity (27)
    • 2.3. Giải pháp và khuyến nghị (41)
  • Chương 03. THỰC THI VỀ THỰC THI CHUYỂN ĐỔI S CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY (46)
    • 3.1. Kế hoạch thực thi chuyển đổi số của Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity (46)
  • Chương 04. TỔNG KT VỀ THỰC THI CHUYỂN ĐỔI S CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY (52)
    • 4.1. Đánh giá giải pháp (52)
    • 4.2. Kiểm soát giải pháp (55)

Nội dung

Quátrình này có thể được mô tả như sauThứ nhất là Pharmacity khởi đầu và phát triển sớm, được thành lập bởicác nhà sáng lập có tầm nhìn vững chắc về sự cần thiết của việc cung cấp dịchvụ

TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY

Lịch sử hình thành và phát triển

Năm 2008, khi làm việc tại Công ty Chứng khoán Hồ Chí Minh (HSC), Chris Blank, người đồng sáng lập chuỗi nhà thuốc bán lẻ Pharmacity, nhận thấy người Việt có thói quen đến quầy thuốc truyền thống để mua thuốc thay vì đi khám tại bệnh viện Vì thế, một chuỗi nhà thuốc cung cấp các với sản phẩm, dịch vụ chất lượng và đáng tin cậy sẽ là vô cùng hữu ích với người Việt Nam

Mấy năm sau đó, chứng kiến sự vươn lên của các siêu thị điện máy, cửa hàng tiện lợi trên khắp Việt Nam, Chris Blank nhận định việc áp dụng mô hình thương mại hiện đại này tại Việt Nam sẽ giúp người dân được sử dụng các dược phẩm có chất lượng tốt, với nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy.

Pharmacity được thành lập vào tháng 5 năm 2011 tại Thành phố

Hồ Chí Minh, Việt Nam, bởi ông Chris Blank - một doanh nhân người

Mỹ Ông Blank đã thấy tiềm năng phát triển của ngành dược phẩm và chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam với sự phát triển của kinh tế và nhu cầu ngày càng tăng về các sản phẩm liên quan đến sức khỏe và làm đẹp.Tại Pharmacity, tất cả các sản phẩm đều được nhập trực tiếp từ các nhà phân phối và nhà sản xuất được ủy quyền thay vì nhập từ các nhà bán buôn hoặc bán lẻ không có giấy phép chính thống.

Quá trình phát triển của Pharmacity là một câu chuyện thành công đầy nỗ lực và cam kết Từ khi thành lập vào năm 2011, Pharmacity đã nhanh chóng trở thành một trong những chuỗi nhà thuốc hàng đầu tại Việt Nam Quá trình này có thể được mô tả như sau

Thứ nhất là Pharmacity khởi đầu và phát triển sớm, được thành lập bởi các nhà sáng lập có tầm nhìn vững chắc về sự cần thiết của việc cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao tại Việt Nam Từ việc thành lập một số cửa hàng đầu tiên, Pharmacity đã chứng minh được mô hình kinh doanh hiệu quả và thu hút sự quan tâm từ khách hàng Từ khi bắt đầu, Pharmacity đã tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ tư vấn sức khỏe chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày càng phức tạp của khách hàng. Công ty đã nhanh chóng mở rộng mạng lưới cửa hàng và phòng khám tại các thành phố lớn và các khu vực đô thị lớn trên khắp Việt Nam.

Thứ hai là mở rộng và phát triển chuỗi cửa hàng Với sự thành công ban đầu, Pharmacity nhanh chóng mở rộng mạng lưới cửa hàng trong toàn quốc Việc mở rộng này không chỉ tăng cường sức cạnh tranh của Pharmacity mà còn giúp mang đến sự tiện lợi cho khách hàng và tạo ra cơ hội việc làm cho địa phương Pharmacity không chỉ cung cấp các sản phẩm dược phẩm mà còn mở rộng sang các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, từ đó tạo ra sự đa dạng và tiện ích cho khách hàng khi mua sắm Họ cung cấp nhiều loại dịch vụ như tư vấn sức khỏe, đo huyết áp, đo đường huyết và các chương trình khuyến mãi để thu hút khách hàng Các cửa hàng Pharmacity cũng được thiết kế với không gian hiện đại và thân thiện, tạo ra môi trường mua sắm thoải mái và tiện lợi.

Thứ ba là cam kết chất lượng và dịch vụ Pharmacity chú trọng vào việc cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất Điều này giúp tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng và củng cố vị thế của Pharmacity trên thị trường.

Với sự cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ, Pharmacity nhanh chóng thu hút được sự tin tưởng và lòng trung thành của khách hàng. Điều này đã giúp công ty phát triển mạnh mẽ và mở rộng thị trường một cách nhanh chóng.

Thứ tư là đầu tư công nghệ và quản lý hiện đại Pharmacity đã đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ và quản lý hiện đại Pharmacity áp dụng các công nghệ tiên tiến nhất và đang được sử dụng rộng rãi trong ngành dược phẩm, bao gồm hệ thống quản lý kho hiện đại, hệ thống quản lý bán hàng thông minh, hệ thống quản lý chất lượng sản phẩm, hệ thống quản lý thông tin khách hàng, và hệ thống thanh toán điện tử tiện lợi để tối ưu hóa quá trình kinh doanh, từ quản lý kho hàng đến dịch vụ khách hàng Pharmacity luôn chú trọng đến việc cải tiến quy trình quản lý và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Công ty sử dụng các phương pháp quản lý hiện đại để tăng cường khả năng cạnh tranh của mình, bao gồm quản lý chuỗi cung ứng, quản lý rủi ro, quản lý chất lượng và quản lý nhân sự Nhờ sự đầu tư công nghệ và quản lý hiện đại, Pharmacity đã có thể cung cấp cho khách hàng những sản phẩm dược phẩm chất lượng cao và dịch vụ tốt nhất, đồng thời tiết kiệm được thời gian và chi phí cho khách hàng cũng như cho doanh nghiệp Năm 2017, Pharmacity đã thu hút đầu tư từ Mekong Capital, một công ty quỹ đầu tư tư nhân chuyên nghiệp tại Việt Nam, để hỗ trợ mục tiêu mở rộng kinh doanh và nâng cấp hệ thống quản lý.

Ngoài ra Pharmacity không chỉ tập trung vào phát triển kinh doanh mà còn đặt trách nhiệm xã hội và sự chăm sóc đến cộng đồng lên hàng đầu Họ tham gia nhiều hoạt động từ thiện và cung cấp thông tin về sức khỏe hữu ích cho cộng đồng.

Nhìn chung, quá trình phát triển của Pharmacity là một chặng đường dài và nỗ lực không ngừng nghỉ Tầm nhìn dài hạn của công ty tập trung vào việc trở thành một trong những chuỗi nhà thuốc hàng đầu không chỉ tại Việt Nam mà còn trên thị trường khu vực Trên hành trình phát triển, Pharmacity đã chứng minh sức mạnh của mình thông qua cam kết chất lượng, dịch vụ tận tâm và trách nhiệm xã hội Điều này giúp tạo ra một thương hiệu uy tín và đạt được sự tin cậy từ phía khách hàng và cộng đồng Hiện nay, Pharmacity đã trở thành một trong những thương hiệu lớn và tên tuổi hàng đầu trong lĩnh vực bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam Công ty không chỉ mở rộng mạng lưới cửa hàng và phòng khám mà còn phát triển dịch vụ mua sắm trực tuyến, tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng trong thời đại số.Với sự phát triển không ngừng, cam kết chất lượng và sự tận tâm với khách hàng, Pharmacity đã xây dựng được vị thế vững chắc trong ngành dược phẩm Công ty tiếp tục nỗ lực để mang lại sự hài lòng và chăm sóc sức khỏe tốt nhất cho khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và sức khỏe cộng đồng.

Tầm nhìn và mục tiêu

Pharmacity đặt ra tầm nhìn là trở thành chuỗi nhà thuốc và cửa hàng chăm sóc sức khỏe hàng đầu tại Việt Nam, đồng thời định hình lại ngành công nghiệp dược phẩm bằng cách cung cấp dịch vụ và sản phẩm chất lượng cao, tạo ra môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.đồng thời tạo ra môi trường làm việc tích cực cho nhân viên.

Thứ nhất là Pharmacity hướng tới việc tạo lập một môi trường mua sắm thuận tiện và an toàn cho khách hàng, với sự cam kết cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và dịch vụ chu đáo Đồng thời, công ty đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng, từ trải nghiệm mua sắm tại cửa hàng đến trải nghiệm mua sắm trực tuyến Các cửa hàng của Pharmacity không chỉ là nơi bán các sản phẩm, mà còn là điểm đến để tư vấn và cung cấp thông tin y tế hữu ích cho khách hàng.

Pharmacity không ngừng nỗ lực để đảm bảo rằng họ cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và đáng tin cậy, từ thuốc men, các loại thực phẩm bổ sung, đến mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc cá nhân Công ty đầu tư mạnh mẽ vào việc mở rộng mạng lưới cửa hàng để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng về sức khỏe và chăm sóc cá nhân của các đô thị lớn và khu vực nông thôn Mục tiêu của Pharmacity là đem lại sự tiện lợi và tin cậy cho mọi người, dù họ đến từ bất kỳ đâu và ở mức độ nào về thu nhập.

Thứ hai là tiếp tục phát triển mạng lưới cửa hàng, đặt ra tiêu chuẩn mới về chất lượng và dịch vụ trong ngành dược phẩm và chăm sóc sức khỏe. Công ty không chỉ muốn trở thành một đối tác đáng tin cậy trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe mà còn muốn góp phần xây dựng một cộng đồng khỏe mạnh hơn Đặc biệt, việc cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm và chất lượng cao luôn là ưu tiên hàng đầu của Pharmacity Công ty không ngừng nỗ lực để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua việc cung cấp thông tin chính xác và chi tiết về các sản phẩm, sự tư vấn chuyên nghiệp từ nhân viên, và một dịch vụ sau bán hàng xuất sắc Pharmacity hiểu rằng khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh, và họ luôn đặt lợi ích của khách hàng lên hàng đầu.

Thứ ba là Pharmacity cũng chú trọng đến trách nhiệm xã hội thông qua việc tạo ra các chương trình và chiến dịch nhằm nâng cao ý thức cộng đồng về sức khỏe và tăng cường kiến thức về chăm sóc sức khỏe Công ty liên tục thực hiện các hoạt động cộng đồng, từ việc tư vấn sức khỏe định kỳ đến việc tham gia các hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng Pharmacity không chỉ cung cấp sản phẩm, mà còn hoạt động như một nguồn thông tin y tế đáng tin cậy cho cộng đồng Công ty tổ chức các hoạt động như tổ chức hội thảo, chiến dịch tư vấn sức khỏe và hoạt động xã hội để nâng cao nhận thức về việc duy trì một lối sống lành mạnh Pharmacity cũng thúc đẩy việc tham gia vào các chương trình xã hội và từ thiện, hướng tới việc cộng đồng phát triển toàn diện.

Cuối cùng, Pharmacity cam kết phát triển và thúc đẩy sự nghiệp của nhân viên Công ty tạo ra một môi trường làm việc tích cực, thân thiện và hỗ trợ, khuyến khích sự sáng tạo và phát triển cá nhân Pharmacity chú trọng đào tạo và phát triển nghề nghiệp cho nhân viên, tạo điều kiện cho họ để có thể phát triển và thăng tiến trong công việc Điều này giúp Pharmacity duy trì một đội ngũ nhân viên chất lượng cao, góp phần vào sự thành công và phát triển bền vững của công ty

Mục tiêu chính của Pharmacity là trở thành chuỗi nhà thuốc hàng đầu tại Việt Nam và mở rộng ra các thị trường khu vực.Vào năm 2022, nhà sáng lập, chủ tịch kiêm Tổng giám đốc Pharmacity - Ông Chris Blank tự hào chia sẻ: Để phát triển và đạt được mục tiêu của mình, Pharmacity đã xác định các mục tiêu cụ thể như sau.

Thứ nhất là mở rộng mạng lưới cửa hàng Hiện tại, Pharmacity đã có hơn 500 cửa hàng trên toàn quốc và tiếp tục mở rộng quy mô kinh doanh để đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng. Pharmacity tăng cường sự hiện diện và tiếp cận khách hàng ở nhiều địa điểm khác nhau Qua việc mở rộng mạng lưới cửa hàng, Pharmacity mong muốn mang đến sự tiện lợi và tin cậy trong việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe tới mọi người.

Thứ hai là nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Pharmacity cam kết cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao và dịch vụ chu đáo Công ty luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu và đảm bảo rằng mọi sản phẩm được cung cấp đều đạt chất lượng tốt nhất.

Thứ ba là đầu tư vào công nghệ: Pharmacity hướng tới việc áp dụng công nghệ hiện đại vào hoạt động kinh doanh Công ty đang đầu tư vào hệ thống quản lý mối quan hệ khách hàng, quản lý kho hàng và trải nghiệm mua sắm trực tuyến để cải thiện hiệu quả hoạt động và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Thứ tư là tăng cường ý thức cộng đồng về sức khỏe Pharmacity rất coi trọng việc tăng cường ý thức cộng đồng về sức khỏe Công ty thực hiện các chiến dịch quảng bá và giáo dục cộng đồng về sức khỏe thông qua các hoạt động như chương trình tư vấn sức khỏe, các chiến dịch chăm sóc sức khỏe cộng đồng, và hỗ trợ các hoạt động từ thiện liên quan đến lĩnh vực sức khỏe.

Cuối cùng là uy tín và trách nhiệm xã hội Pharmacity xác định việc xây dựng uy tín và trách nhiệm xã hội là một trong những mục tiêu quan trọng Công ty thực hiện các hoạt động từ thiện và hỗ trợ cộng đồng để góp phần vào sự phát triển của xã hội và giúp cải thiện chất lượng cuộc sống cho mọi người

Mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu

Mô hình kinh doanh của Pharmacity tập trung vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe chất lượng cao thông qua chuỗi cửa hàng nhà thuốc, qua đó mục tiêu chăm sóc sức khỏe và cải thiện chất lượng cuộc sống của khách hàng.

Nhà thuốc và cửa hàng bán lẻ của Pharmacity chính là bộ phận quan trọng của mô hình kinh doanh của công ty Pharmacity vận hành một mạng lưới các nhà thuốc và cửa hàng bán lẻ tại nhiều địa điểm khác nhau tại Việt Nam Các cơ sở này đóng vai trò là điểm tiếp xúc dễ dàng đối với khách hàng có nhu cầu mua sắm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, bao gồm cả thuốc, các loại thực phẩm bảo vệ sức khỏe, sản phẩm chăm sóc cá nhân và thiết bị y tế. Các nhà thuốc của Pharmacity được thiết kế để tạo ra môi trường mua sắm chuyên nghiệp và thoải mái đồng thời cung cấp sự tư vấn chuyên nghiệp từ những nhà dược học có trình độ chuyên môn cao.

Bên cạnh đó, cửa hàng bán lẻ của Pharmacity đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hiện diện của công ty trên thị trường bằng cách cung cấp sự tiếp cận thuận lợi đến các sản phẩm và dịch vụ của họ Các cửa hàng bán lẻ được thiết kế một cách chiến lược để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng, cung cấp một lựa chọn đa dạng về các sản phẩm chăm sóc sức khỏe và sức khỏe Sự kết hợp giữa nhà thuốc và cửa hàng bán lẻ cho phép Pharmacity tiếp cận một phạm vi khách hàng rộng lớn hơn và xây dựng mối quan hệ trong cộng đồng địa phương.

Pharmacity đã kết hợp công nghệ một cách thông minh vào hoạt động của mình để tối ưu hóa các khía cạnh khác nhau trong hoạt động kinh doanh của mình Công ty đã triển khai các hệ thống quản lý hàng tồn kho tiên tiến để theo dõi hiệu quả lượng hàng tồn kho, quản lý đơn đặt hàng và đảm bảo có sẵn nhiều loại sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại các hiệu thuốc và cửa hàng bán lẻ của mình Cách tiếp cận hợp lý này giúp duy trì nguồn cung cấp ổn định các mặt hàng thiết yếu và giảm thiểu những thách thức liên quan đến hàng tồn kho.

Hơn nữa, Pharmacity đã tích hợp công nghệ vào các chiến lược thu hút khách hàng của mình, cung cấp nền tảng trực tuyến cho phép khách hàng duyệt sản phẩm, đặt hàng và truy cập thông tin chăm sóc sức khỏe cần thiết Cam kết của công ty trong việc tận dụng công nghệ còn mở rộng sang hệ thống quản lý quan hệ khách hàng, cho phép tương tác cá nhân hóa và khuyến mãi có mục tiêu dựa trên sở thích và lịch sử mua hàng của khách hàng.

Ngoài ra, công nghệ đóng một vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ các dịch vụ hậu cần và giao hàng của Pharmacity, đảm bảo phân phối sản phẩm kịp thời và đáng tin cậy để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Bằng cách khai thác công nghệ theo những cách này, Pharmacity nhằm mục đích nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng và thích ứng với nhu cầu ngày càng tăng của ngành bán lẻ chăm sóc sức khỏe.

Quan hệ khách hàng tại Pharmacity được xem như là một trọng điểm quan trọng trong chiến lược kinh doanh của công ty Pharmacity đã sử dụng công nghệ để xây dựng và quản lý quan hệ khách hàng một cách thông minh và hiệu quả Cụ thể, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) của Pharmacity đã giúp công ty theo dõi thông tin của khách hàng, từ lịch sử mua hàng cho đến sở thích và thông tin liên hệ Điều này giúp Pharmacity tạo ra các chiến dịch tiếp thị và chương trình khuyến mãi có tính cá nhân hóa, từ đó tăng cường sự tương tác và trung thành từ phía khách hàng.

Ngoài ra, Pharmacity cũng tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng thông qua việc áp dụng công nghệ trong quá trình mua sắm Khách hàng có thể truy cập vào trang web hoặc ứng dụng di động của Pharmacity để tìm kiếm sản phẩm, đặt hàng trực tuyến và theo dõi tình trạng đơn hàng một cách thuận tiện Hơn nữa, họ cũng có thể lựa chọn phương thức giao hàng phù hợp với họ, từ giao hàng tận nơi đến việc tự đến cửa hàng để nhận hàng.

Tổng cộng, việc sử dụng công nghệ trong quản lý quan hệ khách hàng tại Pharmacity không chỉ giúp công ty hiểu rõ và phục vụ tốt hơn nhu cầu của khách hàng mà còn tạo ra trải nghiệm mua sắm tiện lợi và đáng nhớ, từ đó tạo nên sự trung thành và tin cậy từ phía khách hàng.

Pharmacity đầu tư mạnh mẽ vào hoạt động tiếp thị và quảng cáo để tăng cường nhận diện thương hiệu và tiếp cận khách hàng Công ty sử dụng nhiều kênh tiếp thị khác nhau, từ truyền thông truyền thống đến tiếp thị kỹ thuật số Pharmacity thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các sự kiện quảng cáo để thu hút khách hàng và tạo ra sự chú ý đối với các sản phẩm và dịch vụ của họ.

Ngoài ra, Pharmacity cũng sử dụng các kênh quảng cáo trực tuyến như quảng cáo trên mạng xã hội, tìm kiếm và các trang web đối tác để tăng cường sự hiện diện trực tuyến Họ cũng có thể sử dụng email marketing để thông báo về các chương trình khuyến mãi và sản phẩm mới đến khách hàng hiện tại và tiềm năng.

Một phần quan trọng của chiến lược tiếp thị của Pharmacity là tập trung vào việc tận dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra các chiến dịch tiếp thị có tính cá nhân hóa hơn Bằng cách hiểu rõ hơn về sở thích và nhu cầu của khách hàng thông qua dữ liệu, Pharmacity có thể tối ưu hóa các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo để tạo ra sự tương tác và phản hồi tích cực từ phía khách hàng.

Pharmacity thường xuyên tổ chức các chương trình chăm sóc sức khỏe miễn phí, bao gồm chẩn đoán sức khỏe, tư vấn dinh dưỡng, kiểm tra sức khỏe tổng quát và cung cấp thông tin dành cho cộng đồng về cách giữ gìn sức khỏe Những hoạt động này có thể diễn ra tại cửa hàng hoặc tại các cơ sở khác như trung tâm cộng đồng, trường học hoặc tổ chức từ thiện.

Ngoài ra, Pharmacity cũng thường xuyên tham gia các chương trình từ thiện và hoạt động xã hội khác như hỗ trợ đồng bào nghèo,cung cấp hỗ trợ y tế cho các khu vực có hoàn cảnh khó khăn, hay tham gia xây dựng các chương trình chăm sóc sức khỏe cộng đồng dài hạn.Thông qua những hoạt động này, Pharmacity không chỉ mang lại lợi ích sức khỏe cho cộng đồng mà còn đóng góp vào việc nâng cao nhận thức và kiến thức về sức khỏe, đồng thời xây dựng hình ảnh một đơn vị chăm sóc sức khoẻ có trách nhiệm xã hội cao.

Mô hình doanh thu của Pharmacity dựa trên việc kinh doanh các sản phẩm dược phẩm và các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác Dưới đây là mô hình doanh thu cơ bản của Pharmacity:

Pharmacity thu được doanh thu chủ yếu từ việc bán các loại thuốc chữa bệnh và thuốc bổ sung Đây là nguồn doanh thu chính của công ty.

Tổng quan về hoạt động kinh doanh

Pharmacity hoạt động dưới mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ, cung cấp nhiều loại sản phẩm về sức khỏe, bao gồm thuốc, thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm và các dịch vụ chăm sóc sức khỏe Pharmacity không chỉ chú trọng vào việc cung cấp sản phẩm và dịch vụ sức khỏe chất lượng mà còn chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng, sử dụng công nghệ hiện đại và tham gia tích cực vào các hoạt động cộng đồng, đồng thời tạo dựng hình ảnh vững mạnh về thương hiệu tại thị trường Việt Nam.

1.4.1 Mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ

Pharmacity hoạt động dưới mô hình chuỗi cửa hàng bán lẻ, có mạng lưới rộng khắp trên khắp địa bàn Việt Nam Các cửa hàng Pharmacity được thiết kế hiện đại và tiện nghi, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sắm và tư vấn về sức khỏe Mô hình chuỗi cửa hàng cho phép Pharmacity tiếp cận và phục vụ khách hàng ở nhiều khu vực khác nhau, từ các thành phố đến các khu vực nông thôn.

Pharmacity cung cấp một loạt các sản phẩm dược phẩm chất lượng cao,bao gồm thuốc chữa bệnh, thuốc bổ sung và các sản phẩm liên quan đến sức khỏe Công ty cam kết cung cấp các sản phẩm từ các nhà sản xuất uy tín và tuân thủ các quy định về chất lượng và an toàn Pharmacity đảm bảo rằng khách hàng có thể tìm thấy các loại thuốc và sản phẩm dược phẩm phù hợp với nhu cầu và yêu cầu của mình.

1.4.3 Sản phẩm chăm sóc sức khỏe

Ngoài sản phẩm dược phẩm, Pharmacity cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe khác như thực phẩm bảo vệ sức khỏe, mỹ phẩm và các sản phẩm dinh dưỡng Các sản phẩm này được chọn lựa kỹ càng để đảm bảo chất lượng và đáp ứng nhu cầu của khách hàng về việc chăm sóc và cải thiện sức khỏe.

1.4.4 Dịch vụ tư vấn và chăm sóc khách hàng

Pharmacity có đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp trong lĩnh vực dược phẩm và chăm sóc sức khỏe Công ty cam kết mang lại sự tận tâm và hài lòng cho khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc và tư vấn chuyên nghiệp Tổng quan, Pharmacity hoạt động trong lĩnh vực bán lẻ sản phẩm dược phẩm và chăm sóc sức khỏe, tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sắm và tư vấn về sức khỏe thông qua mạng lưới cửa hàng rộng khắp và dịch vụ chất lượng.

PHÂN TCH TÌNH HÌNH DOANH NGHIỆP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY

Phân tích về thị trường kinh doanh bán lẻ dược phẩm

2.1.1 Những thuận lợi hiện có đối với thị trường

Sức khỏe là vốn quý nhất của con người Chính vì vậy, Đảng và Nhà nước Việt Nam luôn coi trọng việc chăm sóc sức khỏe và y tế của người dân. Trong những năm qua, Chính phủ đã ban hành nhiều chính sách hỗ trợ, nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và y tế của người dân. Đầu tiên là Luật Bảo hiểm y tế Luật Bảo hiểm y tế (BHYT) được Quốc hội thông qua năm 2008, là một trong những chính sách quan trọng nhất của Chính phủ về chăm sóc sức khỏe và y tế LuậtBHYT quy định về phạm vi, đối tượng, mức đóng, phương thức đóng,mức hưởng, quản lý và sử dụng quỹ BHYT.

Luật BHYT đã góp phần mở rộng phạm vi bao phủ BHYT, nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ y tế của người dân, đặc biệt là người nghèo, người có thu nhập thấp Theo báo cáo của Bộ Y tế, tỷ lệ bao phủ BHYT của Việt Nam hiện nay đã đạt khoảng 92% dân số.

Thứ hai là Chương trình Mục tiêu Quốc gia về Y tế - Dân số.

Chương trình Mục tiêu Quốc gia về Y tế - Dân số được Chính phủ phê duyệt năm 2021, là chương trình quan trọng nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe và y tế của người dân Chương trình tập trung vào các mục tiêu, (i) Bảo đảm mọi người dân được tiếp cận với các dịch vụ y tế chất lượng cao, an toàn, hiệu quả và công bằng; (ii) Nâng cao sức khỏe, thể chất, tinh thần của người dân, giảm thiểu nguy cơ mắc bệnh tật, tử vong; (iii) Bảo vệ sức khỏe sinh sản, nâng cao chất lượng dân số. Chương trình Mục tiêu Quốc gia về Y tế - Dân số được triển khai trong giai đoạn 2021-2030, với tổng kinh phí dự kiến khoảng 100.000 tỷ đồng.

Ngoài Luật BHYT và Chương trình Mục tiêu Quốc gia về Y tế - Dân số, Chính phủ còn ban hành nhiều chính sách khác nhằm hỗ trợ chăm sóc sức khỏe và y tế của người dân Chính sách ưu đãi cho các đối tượng chính sách xã hội về khám chữa bệnh, (i) Chính sách hỗ trợ xây dựng, nâng cấp cơ sở y tế ở vùng sâu, vùng xa, vùng nông thôn, (ii) Chính sách đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực y tế.

Việc chăm sóc sức khỏe và y tế là trách nhiệm của cả hệ thống chính trị, của toàn xã hội Với sự quan tâm của Đảng và Nhà nước, sự nỗ lực của các cấp, các ngành, các tổ chức và sự tham gia của toàn dân, chắc chắn chất lượng chăm sóc sức khỏe và y tế của người dân Việt Nam sẽ tiếp tục được nâng cao, góp phần bảo vệ và nâng cao sức khỏe, thể chất, tinh thần của người dân, đáp ứng yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội của đất nước.

Khoa học công nghệ (KHCN) phát triển đã mang lại nhiều thay đổi tích cực cho tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội, trong đó có lĩnh vực y tế KHCN đã góp phần cải thiện chất lượng dịch vụ y tế, giảm chi phí khám chữa bệnh, nâng cao sức khỏe và chất lượng cuộc sống của người dân.

Về vấn đề cải thiện chất lượng dịch vụ y tế KHCN phát triển đã giúp cải thiện chất lượng dịch vụ y tế ở nhiều khía cạnh, đầu tiên là Chẩn đoán, điều trị, các phương pháp chẩn đoán, điều trị mới được ứng dụng đã giúp bác sĩ chẩn đoán bệnh chính xác hơn, điều trị bệnh hiệu quả hơn Ví dụ, các phương pháp chẩn đoán hình ảnh như chụp cắt lớp vi tính (CT), chụp cộng hưởng từ (MRI), đã giúp bác sĩ nhìn thấy bên trong cơ thể người bệnh một cách rõ ràng, giúp chẩn đoán bệnh chính xác hơn Các phương pháp điều trị mới như phẫu thuật nội soi, xạ trị, hóa trị, đã giúp giảm đau đớn, thời gian nằm viện và tăng tỷ lệ thành công của điều trị.

Thứ hai là Phòng bệnh Các phương pháp phòng bệnh mới như tiêm chủng, xét nghiệm sàng lọc, đã giúp giảm nguy cơ mắc bệnh, đặc biệt là các bệnh truyền nhiễm Ví dụ, tiêm chủng đã giúp giảm tỷ lệ mắc các bệnh truyền nhiễm như bệnh sởi, bệnh bại liệt, Xét nghiệm sàng lọc đã giúp phát hiện sớm các bệnh nguy hiểm như ung thư, tiểu đường,

Thứ ba là Chăm sóc sức khỏe Các phương pháp chăm sóc sức khỏe mới như vật lý trị liệu, phục hồi chức năng, đã giúp người bệnh phục hồi sức khỏe nhanh hơn, cải thiện chất lượng cuộc sống Ví dụ, vật lý trị liệu đã giúp người bệnh bị tai biến mạch máu não phục hồi vận động, phục hồi chức năng.Phục hồi chức năng đã giúp người bệnh bị liệt do chấn thương cột sống phục hồi khả năng vận động.

Thứ tư là Giảm chi phí khám chữa bệnh KHCN phát triển đã giúp giảm chi phí khám chữa bệnh ở nhiều khía cạnh, bao gồm (i) Giảm chi phí chẩn đoán Các phương pháp chẩn đoán mới thường có chi phí thấp hơn các phương pháp chẩn đoán truyền thống.

Ví dụ, chụp cắt lớp vi tính có chi phí thấp hơn so với chụp X-quang. Giảm chi phí điều trị: Các phương pháp điều trị mới thường có chi phí thấp hơn so với các phương pháp điều trị truyền thống Ví dụ, phẫu thuật nội soi có chi phí thấp hơn so với phẫu thuật mổ mở.

(ii) Giảm chi phí thuốc Các loại thuốc mới thường có chi phí thấp hơn so với các loại thuốc truyền thống Ví dụ, các loại thuốc generic thường có chi phí thấp hơn so với các loại thuốc gốc.

(iii) Nâng cao sức khỏe và chất lượng cuộc sống của người dân.

Sự cải thiện chất lượng dịch vụ y tế và giảm chi phí khám chữa bệnh đã góp phần nâng cao sức khỏe và chất lượng cuộc sống của người dân. Người dân được tiếp cận với các dịch vụ y tế chất lượng cao, hiệu quả hơn, giúp giảm nguy cơ mắc bệnh, tăng tỷ lệ phục hồi bệnh, nâng cao chất lượng cuộc sống.

Sự phát triển của KHCN trong lĩnh vực y tế là một thành tựu quan trọng, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân Để phát huy những lợi ích của KHCN trong lĩnh vực y tế, cần tiếp tục đầu tư nghiên cứu, ứng dụng KHCN, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực y tế, đẩy mạnh hợp tác quốc tế.

2.1.2 Những bất cập xung quanh thị trường

Bảo hiểm y tế (BHYT) là một trong những chính sách an sinh xã hội quan trọng của Nhà nước, nhằm chia sẻ chi phí khám chữa bệnh giữa người tham gia BHYT và Nhà nước Theo quy định hiện hành, mỗi lần khám bệnh,đơn thuốc điều trị giá không quá 1 triệu đồng Điều này khiến cho người nghèo mắc phải các bệnh hiểm nghèo, ít được tiếp cận với những cách chăm sóc y tế tốt và trở nên hết sức khó khăn trong công tác điều trị.

Phân tích SWOT về Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

2.2.1 Điểm mạnh của Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

Pharmacity là một trong những hệ thống nhà thuốc có thương hiệu dẫn đầu thị trường Việt Nam Với tiềm lực tài chính mạnh, được hỗ trợ đầu tư vốn bởi quỹ Mekong Capital và nhập khẩu thuốc trực tiếp từ nhà sản xuất, Pharmacity đã có những bước phát triển vượt bậc trong những năm gần đây.

Một trong những yếu tố quan trọng góp phần vào sự thành công của Pharmacity là tiềm lực tài chính mạnh Pharmacity được hỗ trợ đầu tư vốn bởi quỹ Mekong Capital, một trong những quỹ đầu tư hàng đầuViệt Nam Sự hỗ trợ này đã giúp Pharmacity có nguồn vốn dồi dào để mở rộng quy mô, phát triển hệ thống nhà thuốc trên toàn quốc Tính đến năm 2023, Pharmacity đã có hơn 1.000 nhà thuốc tại 63 tỉnh thành, cung cấp đa dạng các sản phẩm dược phẩm, thực phẩm chức năng, mỹ phẩm,

Việc nhập khẩu thuốc trực tiếp từ nhà sản xuất cũng là một lợi thế cạnh tranh của Pharmacity Pharmacity có mối quan hệ hợp tác với nhiều nhà sản xuất dược phẩm uy tín trong và ngoài nước Nhờ đó, Pharmacity có thể nhập khẩu thuốc trực tiếp từ nhà sản xuất, không qua trung gian, giúp giảm thiểu chi phí và mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng với giá thành hợp lý.

Các nhà nghiên cứu thị trường nhận định rằng Pharmacity có tiềm năng phát triển lớn trong tương lai Theo báo cáo của Công ty Cổ phần Nghiên cứu Thị trường Nielsen Việt Nam, thị trường dược phẩm Việt Nam năm 2023 đạt quy mô khoảng 10 tỷ USD Dự kiến, thị trường này sẽ tiếp tục tăng trưởng trong những năm tới, với tốc độ tăng trưởng trung bình khoảng 10%/năm.

Từ đó, Pharmacity đang nắm giữ một số lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường.

Thứ nhất là Thương hiệu mạnh, được nhiều khách hàng biết đến và tin tưởng.

Thứ hai là Quy mô lớn, với hơn 1.000 nhà thuốc trên toàn quốc. Thứ ba là Tiềm lực tài chính mạnh, được hỗ trợ đầu tư vốn bởi quỹ Mekong Capital.

Thứ tư là Nhập khẩu thuốc trực tiếp từ nhà sản xuất, giúp giảm giá thành và mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng.

Với những lợi thế này, Pharmacity được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một trong những hệ thống nhà thuốc hàng đầu Việt Nam trong những năm tới Với những ưu điểm về tiềm lực tài chính, quy mô, nguồn hàng và nhận định của các nhà nghiên cứu thị trường, Pharmacity được kỳ vọng sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một trong những hệ thống nhà thuốc hàng đầu Việt Nam trong những năm tới.

2.2.2 Điểm yếu của Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một doanh nghiệp Đối với hệ thống nhà thuốc Pharmacity, chất lượng dịch vụ tại mỗi cửa hàng thuốc không đồng đều là một trong những hạn chế cần được khắc phục.

Chất lượng dịch vụ tại mỗi cửa hàng thuốc Pharmacity không đồng đều thể hiện qua các yếu tố sau.

Thứ nhất là Kiến thức chuyên môn của nhân viên Có một số nhân viên chưa được đào tạo bài bản về kiến thức chuyên môn, dẫn đến việc tư vấn cho khách hàng không chính xác, gây ảnh hưởng đến sức khỏe của người bệnh.

Thứ hai là Thái độ phục vụ của nhân viên Một số nhân viên có thái độ phục vụ chưa tốt, không nhiệt tình, chu đáo, khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng.

Thứ ba là Cơ sở vật chất của cửa hàng Một số cửa hàng có cơ sở vật chất xuống cấp, không đảm bảo vệ sinh, gây khó khăn cho việc mua sắm của khách hàng.

Những hạn chế này có thể gây ảnh hưởng đến uy tín củaPharmacity, khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng và có thể chuyển sang sử dụng dịch vụ của các nhà thuốc khác.

Hệ thống phân phối thuốc của Pharmacity hiện nay chủ yếu tập trung ở các thành phố lớn, trong khi các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa vẫn còn nhiều khó khăn Điều này khiến cho khách hàng ở các khu vực này không thể tiếp cận được các sản phẩm của Pharmacity, đặc biệt là các sản phẩm thuốc chữa bệnh.

Cụ thể, theo báo cáo của Pharmacity, tính đến tháng 12 năm

2023, hệ thống phân phối thuốc của Pharmacity đã phủ sóng tại 63 tỉnh thành, với hơn 1.000 nhà thuốc Tuy nhiên, số lượng nhà thuốc ở các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa vẫn còn rất hạn chế 1

Hạn chế này có thể gây ra một số tác động tiêu cực như sau

Thứ nhất là Khó khăn trong việc tiếp cận thuốc chữa bệnh.

Người dân ở các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa thường gặp khó khăn trong việc tiếp cận thuốc chữa bệnh, đặc biệt là các loại thuốc chuyên khoa Điều này có thể ảnh hưởng đến sức khỏe của người bệnh, đặc biệt là những bệnh nhân cần sử dụng thuốc điều trị dài ngày.

Thứ hai là Tăng chi phí mua thuốc Người dân ở các khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa thường phải mua thuốc với giá cao hơn so với người dân ở các thành phố lớn Điều này là do họ phải mua thuốc qua các nhà thuốc nhỏ lẻ, không có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng.

Giải pháp và khuyến nghị

2.3.1 Khuyến nghị về ứng dụng công nghệ vào quá trình kinh doanh Ứng dụng AI, Machine Learning và Big Data vào Nghiên cứu thị trường để xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với các sản phẩm dược phẩm, chăm sóc sức khỏe.

Pharmacity nên thực hiện nghiên cứu thị trường một cách chuyên nghiệp và bài bản, nhằm xác định nhu cầu, mong muốn của khách hàng đối với các sản phẩm dược phẩm, chăm sóc sức khỏe Từ đó kết quả nghiên cứu cho thấy, khách hàng có nhu cầu cao đối với các sản phẩm chất lượng cao, giá cả hợp lý, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe đa dạng.

Từ kết quả nghiên cứu, phát triển công nghệ về dịch vụ, trải nghiệm đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bao gồm.

Thứ nhất là Tính năng, công dụng phù hợp với nhu cầu sử dụng của khách hàng.

Thứ hai là Chất lượng, dịch vụ trải nghiệm và sản phẩm tại Pharmacity phải đạt tiêu chuẩn chất lượng của Bộ Y Tế

Thứ ba là Giao diện, hình ảnh của Pharmacity trên truyền thông đại chúng thu hút, đẹp mắt, tiện dụng, dễ sử dụng.

Thứ ba là Giá cả cạnh tranh với các sản phẩm cùng loại trên thị trường.

Thứ tư là Dịch vụ đi kèm: tư vấn, chăm sóc khách hàng.

Ví dụ, Pharmacity đang kinh doanh các sản phẩm chăm sóc sức khỏe cho trẻ em, người già, phụ nữ mang thai, người mắc các bệnh mãn tính, đồng thời ứng dụng công nghệ để đem lại gợi ý vừa nêu với trải nghiệm tốt, chất lượng cao, giá cả hợp lý.

Xác định giá cả sản phẩm dựa trên các yếu tố: chi phí sản xuất, chi phí marketing, lợi nhuận mong muốn của doanh nghiệp Pharmacity đã xác định giá cả sản phẩm dựa trên các yếu tố, như sau, (i) Chi phí như nhân viên, máy móc, thiết bị, (ii) Chi phí marketing: quảng cáo, khuyến mãi, (iii) Lợi nhuận mong muốn của doanh nghiệp. Để cạnh tranh với đối thủ cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, Pharmacity đã áp dụng các chính sách giá linh hoạt, mà chính sách này được tổng hợp và phân tích bởi Big Data và Machine Learning, như sau, (i) Giảm giá, chiết khấu, khuyến mãi (ii) Bán hàng trả góp (iii) Bán hàng theo combo.

Doanh nghiệp ứng dụng công nghệ để xác định chiến lược mở rộng hệ thống cửa hàng Pharmacity trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu mua sắm của khách hàng ở mọi nơi Pharmacity đã mở rộng hệ thống cửa hàng trên toàn quốc, hiện nay có hơn 1.000 cửa hàng tại 63 tỉnh thành trên cả nước Áp dụng Big Data, từ đó điều này giúp khách hàng dễ dàng mua sắm các sản phẩm của Pharmacity ở mọi nơi Ngoài ra, Pharmacity cũng hợp tác với các nhà phân phối, bán lẻ để mở rộng kênh phân phối. Ứng dụng Big Data và Machine Learning để khoanh vùng, mô tả chi tiết về tệp khách hàng sử dụng thông qua các kênh truyền thông đại chúng từ đó quảng bá sản phẩm, thương hiệu Pharmacity đến với tệp khách hàng mới có sở thích, tiêu chí tương tự

Pharmacity sử dụng các kênh truyền thông đại chúng để quảng bá sản phẩm, thương hiệu, bao gồm, Quảng cáo trên truyền hình, (i) báo chí, đài phát thanh, (ii) Quảng cáo trên mạng xã hội, website, (iii)

Pharmacity cũng tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng để thu hút khách hàng.

2.3.2 Giải pháp về ứng dụng công nghệ vào quá trình kinh doanh

Pharmacity phải ứng dụng AI, Big Data từ đó cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện cho khách hàng, bao gồm, Hệ (i) thống AI gợi ý sản phẩm đa dạng, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe đa dạng của khách hàng bao gồm: dược phẩm, thực phẩm chức năng, sản phẩm chăm sóc da, tóc, cơ thể , (ii) Dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, kết hợp giữa AI và chuyên viên tư vấn, từ đó giúp khách hàng lựa chọn được sản phẩm phù hợp với nhu cầu và tình trạng sức khỏe của mình, (iii) Hệ thống cửa hàng hiện đại, thuận tiện, vừa kết hợp cửa hàng truyền thống và hệ thống online được quản lý bởi AI và Machine Learning giúp khách hàng thoải mái, nhanh chóng

Với sự hỗ trợ từ Big Data, Pharmacity tối ưu quy trình xúc tiến kinh doanh để giảm thiểu chi phí cho khách hàng, bao gồm, Giá cả hợp lý, cạnh (i) tranh, hệ thống giá được điều chỉnh bởi Big Data đem lại lợi nhuận cao mà giá đi cùng giá thị trường, (ii) Chính sách khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn, được tung ra đúng lúc nhu cầu khách hàng tăng cao được xác định bởi Big Data và

AI hỗ trợ, (iii) Hỗ trợ thanh toán đa dạng.

Pharmacity ứng dụng AI, Big Data và Machine Learning vào liên quan việc bán lẻ của mình để để mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, bao gồm, GPS và AI giúp khách hàng xác định được hệ thống (i) cửa hàng phù hợp nhu cầu nhất, (ii) Phân tích khoảng thời gian mở cửa rộng, linh hoạt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng, (iii) Dịch vụ giao hàng tận nơi, giúp khách hàng mua sắm dễ dàng, nhanh chóng và 24/7

Ví dụ, Pharmacity đã mở rộng hệ thống cửa hàng trên toàn quốc, hiện nay có hơn 2.500 cửa hàng tại 63 tỉnh thành trên cả nước Điều này giúp khách hàng dễ dàng mua sắm các sản phẩm của Pharmacity ở mọi nơi Ngoài ra, Pharmacity cũng hỗ trợ giao hàng tận nơi, giúp khách hàng mua sắm dễ dàng và nhanh chóng, đặc biệt là đối với những khách hàng bận rộn.

Pharmacity tối ưu hóa các kênh truyền thông đa dạng để kết nối với khách hàng bằng cách cá nhân hóa việc truyền thông đến từng tệp khách hàng, bao gồm, (i) Quảng cáo trên truyền hình, báo chí, đài phát thanh, (ii) Quảng cáo trên mạng xã hội, website, (iii) Hoạt động cộng đồng, CSR.

Ví dụ, Pharmacity thường xuyên tổ chức các chương trình khuyến mãi, giảm giá, quà tặng hấp dẫn nhằm thu hút khách hàng. Ngoài ra, Pharmacity cũng tham gia các hoạt động cộng đồng, CSR nhằm nâng cao nhận thức của cộng đồng về sức khỏe.

Nâng cao vai trò của nhận thức về lý thuyết vào thực tiễn của hoạt động kinh doanh và áp dụng trong chiến lược xây dựng thương hiệu thời kỳ hội nhập

Việc ứng dụng chuyển đổi số của Pharmacity đã giúp doanh nghiệp nâng cao vai trò của nhận thức về lý thuyết vào thực tiễn của hoạt động kinh doanh và áp dụng trong chiến lược xây dựng thương hiệu thời kỳ hội nhập Cụ thể, thứ nhất là Tăng cường sự hài lòng của khách hàng Pharmacity đã cung cấp các giải pháp chăm sóc sức khỏe toàn diện, đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, giúp khách hàng hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của Pharmacity.

Thứ hai là Tăng cường khả năng cạnh tranh Pharmacity đã giảm thiểu chi phí cho khách hàng, mang đến sự thuận tiện cho khách hàng, giúp Pharmacity tăng cường khả năng cạnh tranh với các đối thủ cạnh tranh.

THỰC THI VỀ THỰC THI CHUYỂN ĐỔI S CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY

Kế hoạch thực thi chuyển đổi số của Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

3.1.1 Mục tiêu của thực thi là tập trung vào nhu cầu của khách hàng

Thứ nhất, giá cả là yếu tố cơ bản hình thành nên tư duy mua sắm của khách hàng nên nếu giá sản phẩm hợp lý hoặc thấp hơn so với các thương hiệu khác sẽ mang lại sự hứng thú cho người tiêu dùng - Độ tin cậy: Khách hàng luôn đặt niềm tin vào những sản phẩm có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng, an toàn và chất lượng nên những thương hiệu lớn, quen thuộc sẽ chiếm ưu thế.

Thứ hai, về thông tin, một sản phẩm có đầy đủ thông tin, chức năng sẽ dễ dàng gây ấn tượng với khách hàng Tận dụng các kênh truyền thông, website để đáp ứng nhu cầu thông tin cần thiết.

Thứ ba, về dịch vụ, khả năng tiếp cận, thấu hiểu, chăm sóc khách hàng,… đây là nhu cầu cực kỳ quan trọng, hầu hết người tiêu dùng sẽ bị thu hút bởi những doanh nghiệp có dịch vụ tốt, dễ tương tác với công việc.

Thứ tư, về tính tiện lợi, một thương hiệu đáp ứng đầy đủ các tiêu chí của khách hàng sẽ có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường.

Thứ năm, về tính hiệu quả, hiệu quả không chỉ đến từ sản phẩm mà còn đến từ trải nghiệm vượt xa sự mong đợi của người mua.

3.1.2 Xác định mục tiêu cụ thể của việc thực thi chuyển đổi số Đầu tiên, tạo ứng dụng “Smart Pharmacity” với các chức năng đa dạng

(i) Tư vấn phương pháp điều trị, cung cấp thuốc phù hợp, an toàn cho người bệnh.

(ii) Phân tích các đơn thuốc hiện có của người bệnh để hướng dẫn sử dụng thuốc hiệu quả nhất

(iii) Dựa vào triệu chứng, đặc điểm để chẩn đoán bệnh và kê đơn cho người bệnh.

(iv) “Y tá ảo” chăm sóc bệnh nhân 24/7 bằng cách gửi tin nhắn, báo thức uống thuốc, tư vấn,… cho bệnh nhân.

(v) Tự động trả lời chính xác câu hỏi của khách hàng trong thời gian ngắn.

(vi) Nhắc nhở lịch khám bệnh định kỳ

Tiếp theo là, ứng dụng sẽ tự phân tích dữ liệu, rút ngắn quá trình đáp ứng nhu cầu khách hàng, đảm bảo mức độ chính xác mà không cần sự trợ giúp của con người Với sự kết hợp các chức năng trên, Pharmacity mong muốn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, bên cạnh đó là sự tin tưởng tuyệt đối của người tiêu dùng dành cho thương hiệu.

Ngoài ra, sự ra đời của ứng dụng “Smart Pharmacity” không chỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng mà còn góp phần rút ngắn một số quy trình phức tạp trước khi đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng (nhân viên không cần theo dõi tình trạng bệnh nhân), không mất thời gian tư vấn, hướng dẫn sử dụng sản phẩm , thay vào đó mọi hoạt động đều diễn ra trực tuyến trên app): Tiện lợi, tiết kiệm thời gian, nhân viên, có thể giảm giá sản phẩm => Tối đa hóa doanh thu và sự hài lòng trong tương lai.

3.1.3 Lựa chọn công nghệ cho mục tiêu của việc thực thi chuyển đổi số

Mở rộng chức năng hệ thống với sự kết hợp của các công nghệ được lựa chọn như sau.

(i) Trí tuệ nhân tạo là lĩnh vực kết hợp giữa khoa học máy tính và bộ dữ liệu mạnh mẽ để xây dựng các hệ thống thông minh và có thể mô phỏng trí tuệ con người.

(ii) Machine Learning, một nhánh của AI và khoa học máy tính tập trung vào việc sử dụng dữ liệu và thuật toán để bắt chước cách con người học, đấu tranh để cải thiện độ chính xác của nó - IoT: Internet vạn vật là một hệ thống gồm các thiết bị điện toán, máy cơ khí và kỹ thuật số, đồ vật, động vật hoặc con người có liên quan đến nhau được cung cấp các mã định danh duy nhất và khả năng truyền dữ liệu qua mạng mà không yêu cầu giữa con người với con người hoặc giữa con người với nhau -tương tác máy tính.

(iii) Big Data, Big Data và phức tạp (thông tin khách hàng, mã hóa sản phẩm, ) - Điện toán đám mây: là sự sẵn có theo yêu cầu của tài nguyên hệ thống máy tính, đặc biệt là khả năng lưu trữ dữ liệu (lưu trữ đám mây) và sức mạnh tính toán mà không cần sự quản lý chủ động trực tiếp của người dùng.

3.1.4 Đánh giá việc thực thi chuyển đổi số

Thứ nhất là tiềm năng, giải pháp về bán hàng và nhân sự, tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng, bảo mật cao, tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, chẩn đoán và điều trị y khoa chính xác, lưu trữ Truy cập thông tin nhanh chóng…

Thứ hai là khó khăn, quyền sở hữu trí tuệ, cần thời gian để đổi mới, thay thế công nghệ cũ, chi phí đầu tư công nghệ lớn cho toàn hệ thống, yếu tố con người trong việc nắm bắt và triển khai công nghệ,

3.1.5 Kế hoạch cụ thể của thực thi chuyển đổi số Đầu tiên, xem xét đánh giá mô hình kinh doanh trên mạng của

Pharmacity, triển khai mục tiêu và kế hoạch tạo ứng dụng cho toàn bộ đội ngũ CNTT và quản lý Thu thập thêm thông tin, dữ liệu khách hàng,kết hợp hiệu quả với ứng dụng “RELEX Solution ” nhằm tăng tính bảo 2 mật và chính xác của thông tin (đây là giai đoạn tốn thời gian nhất từ 2-

Tiếp theo, thiết kế giao diện ứng dụng và các tính năng nền tảng.

Từng bước hoàn thiện ứng dụng với đầy đủ các chức năng cũ và mới của công ty

Ban đầu là thử chạy ứng dụng ở quy mô nhỏ để theo dõi và đánh giá hiệu quả Từ đó, khắc phục những thiếu sót từ thao tác đầu tiên Sau một thời gian, chạy ứng dụng lần thứ 2 ở quy mô lớn hơn Tiếp tục, đánh giá mức độ hoàn thiện và tiếp tục phát huy, mở rộng sử dụng của ứng dụng trên toàn bộ hệ thống cửa hàng Pharmacity vào năm 2025. Cuối cùng là, nâng cấp ứng dụng.

3.1.6 Thực thi chuyển đổi số

Phát triển một ứng dụng tổng hợp có tất cả các chức năng trên, từ dữ liệu của khách hàng, AI, hệ thống giám sát, kết nối với Big Data và lưu trữ đám mây… Theo các giai đoạn cụ thể như sau.

Giai đoạn 1: Xây dựng nền móng, bắt đầu xây dựng ứng dụng thông qua mã cơ bản của nó Thứ nhất, là chức năng lưu dữ liệu, ứng dụng này sẽ được kết nối với Google Cloud sau đó có thể lưu dữ liệu của khách hàng lên cloud và sao lưu lịch sử hóa đơn, thông tin nhân viên, đơn hàng xuất nhập khẩu,….

Giai đoạn 2: Cắt giảm quy trình kinh doanh và nhân sự, sau khi ứng dụng hoàn thiện cơ sở, tiến hành bắt đầu đào tạo nhân viên của mình để giúp họ sử dụng ứng dụng tốt hơn Từ đó thực hiện điều đó thông qua các cuộc họp và trại huấn luyện mỗi tuần Sau đó là cắt giảm nhân sự bằng cách đánh giá khả năng học tập của họ Sau mỗi đợt huấn luyện sẽ có bài kiểm tra cho nhân viên về cách sử dụng ứng dụng đã được phát triển, nếu làm không tốt sẽ phải rời khỏi cửa hàng Không chỉ nhân viên tại cửa hàng bị cắt giảm mà cả dược sĩ, mà về lâu dài sẽ giảm số lượng dược sĩ sau khi kiểm tra khả năng sử dụng

AI của họ và giúp AI tốt hơn, thông minh hơn thông qua Machine Learning,…

TỔNG KT VỀ THỰC THI CHUYỂN ĐỔI S CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM PHARMACITY

Đánh giá giải pháp

4.1.1 Đánh giá tổng quát về thực thi chuyển đổi số

Pharmacity là một trong những chuỗi nhà cung cấp thuốc lớn, mang đến cho khách hàng đa dạng sản phẩm và dịch vụ về sức khỏe, làm đẹp, từ thuốc men đến các sản phẩm dưỡng da, thực phẩm bổ sung và vật dụng y tế Những vấn đề trên đều là những thứ cấp thiết trong cuộc sống chính vì thế, sự cấp bách và tiện lợi là những yếu tố được ưu tiên hàng đầu trong sự nghiệp xây dựng và phát triển của doanh nghiệp. Chính vì thế chuỗi cung ứng là vấn đề được quan tâm nhất để phát triển và mang đến cho người tiêu dùng sự tiện lợi và đảm bảo nhất.

Và cụ thể là ứng dụng giải pháp công nghệ tích hợp AI và Big Data vào các hoạt động chăm sóc khách hàng Với giải pháp này, việc tạo ra ứng dụng “Smart Pharmacity” với vai trò như một “y tá ảo” chăm sóc bệnh nhân 24/7 thông qua tin nhắn, báo thức uống thuốc; tư vấn phương pháp điều trị, cung cấp thông tin thuốc phù hợp và an toàn cho người tiêu dùng; chẩn đoán bệnh dựa vào triệu chứng, kê đơn thuốc phù hợp, mà không cần phải đến trực tiếp tại cửa hàng Ở giải pháp này, doanh nghiệp vừa có thể thể hiện đầy đủ vai trò mà mình mang đến cho khách hàng dù với hình thức trực tuyến, vừa mang đến sự tiện lợi và đáp ứng đúng, đủ nhu cầu khi họ cần thiết Bên cạnh đó, về bán hàng và nhân sự có thể tận dụng tối đa dữ liệu khách hàng, bảo mật cao, tối ưu hóa quy trình nghiệp vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng, chẩn đoán và điều trị y khoa chính xác, lưu trữ và truy cập thông tin nhanh chóng… Ứng dụng AI và Big Data giúp mọi người biết và tránh sự nhầm lẫn khi ra đơn mua hàng, đồng thời cũng nên thông báo cho nhà cung ứng việc tích hợp website ứng dụng Al và Big Data của doanh nghiệp với họ và hướng dẫn hỗ trợ họ cách dùng website đó để nhà cung ứng có thể cập nhật tình trạng hàng hóa kho của họ cho doanh nghiệp, từ đó doanh nghiệp có thể nhanh chóng điều chỉnh số lượng hay tìm nhà cung ứng khách để cập nhật đủ số hàng hóa.

4.1.2 Giá trị thực tiễn từ thực thi chuyển đổi số

Việc áp dụng công nghệ chuỗi cung ứng cũng mang tới một lớn khách hàng trung thành khi họ đã thấy và đánh giá cao sự nhanh chóng tiện lợi cũng như chất lượng của cửa hàng doanh nghiệp từ đây doanh nghiệp có thể giảm được một lượng chi phí trong việc quảng cáo và tìm kiếm thu hút thêm khách hàng.

Khi thực hiện chuyển đổi số chuỗi cung ứng thì có thể mang đến nhiều giá trị thuận lợi cho doanh nghiệp.

(i) Cải thiện chất lượng dịch vụ, với sự gia tăng của bán lẻ trực tuyến và chủ nghĩa tiêu dùng, việc cung cấp trải nghiệm dịch vụ qua sản phẩm cho người dùng cuối của bạn sẽ giúp bạn thành công.

(ii) Vận hành minh bạch, bằng cách cung cấp dịch vụ logistics theo thời gian thực đối với các giao dịch mua và hàng hóa, các tổ chức có thể phục vụ khách hàng cũng như nhà cung cấp tốt hơn.

(iii) Hiệu quả về chi phí, các công nghệ mới như AI và Big Data, tự động hóa quy trình và nhà kho không giấy tờ mang lại hiệu quả ở mọi cấp độ của chuỗi cung ứng Thế giới ngày càng trở nên phẳng hơn và công nghệ đang làm thay đổi mạnh mẽ hoạt động truyền thống của mọi ngành, lĩnh vực trong đời sống xã hội.

(iv) Tiếp cận dữ liệu mọi lúc mọi nơi, các giải pháp kỹ thuật số như quán lý kho bãi tự động và quản lý đội xe từ xa, cung cấp các thông tin chi tiết về trạng thái hoạt động của chuỗi cung ứng Doanh nghiệp có thể chia sẻ những thông tin đó đến với khách hàng hoặc đối tác.

4.1.3 Kết luận chung về thực thi chuyển đổi số

Chuyển đối số chuỗi cung ứng mang đến cho doanh nghiệp các giải pháp giám sát từ xa hiệu quả Đồng thời doanh nghiệp có thể đánh giá hiệu suất của hệ thống chuỗi cung ứng, và tìm hiểu các nguyên nhân dẫn đến sự chậm trễ trong quá trình vận chuyển để tìm ra giải pháp để khắc phục chúng Nâng cao kỹ năng cho nhân viên: cùng với việc làm cho chuỗi cung ứng trở nên thông minh và tự động thì nhu cầu về kỹ năng của nhân sự cũng cần được nâng cao Nhân viên ngày nay buộc phải có các kỹ năng về sử dụng các nên tăng quần lý kho, nền tăng phân tích số liệu và báo cáo thông minh, Tăng khả năng đáp ứng kỳ vọng khách hàng: phần mềm quản lý chuỗi cung ứng có thể đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách chính xác và kịp thời Và giúp cho mọi bước trong mọi quy trình làm việc, từ nhập kho đến vận chuyển, đều được hoàn thành với tốc độ chóng mặt.

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 đã mang đến nhiều cơ hội bứt phá cho doanh nghiệp, từng bước thay đổi cách làm việc truyền thống của hoạt động chuỗi cung ứng Tuy nhiên, quyền sở hữu trí tuệ, cần thời gian để đổi mới, thay thế công nghệ cũ, chi phí đầu tư công nghệ lớn cho toàn hệ thống, yếu tố con người trong việc nắm bắt và triển khai công nghệ,

Kiểm soát giải pháp

4.2.1 Kiểm soát giải pháp về chi phí

Quyết định rõ ràng về phạm vi dự án là quan trọng để xác định chi phí Nếu ứng dụng chỉ cần một số tính năng cơ bản, chi phí sẽ thấp hơn so với một hệ thống phức tạp với nhiều tính năng và tích hợp sâu. Các tính năng mong muốn của ứng dụng, như tìm kiếm thông minh, tư vấn sản phẩm, quản lý đơn đặt hàng, và tích hợp Big Data sẽ ảnh hưởng đến chi phí Tính năng phức tạp hơn và sâu sắc yêu cầu nhiều công sức phát triển và tích hợp Nếu Pharmacity có một lượng lớn dữ liệu cần xử lý và phân tích, việc tích hợp hệ thống Big Data có thể tăng chi phí. Cần xem xét cách dữ liệu được thu thập, xử lý, và lưu trữ Tuy nhiên tích hợp AI và Machine Learning đòi hỏi kỹ năng chuyên sâu và có thể tăng chi phí phát triển Các mô hình máy học cần được huấn luyện và tối ưu hóa, và điều này có thể tốn nhiều công sức và thời gian Với dữ liệu y tế và thông tin cá nhân, việc đảm bảo an toàn và bảo mật là quan trọng, nó cần được tích hợp sâu sắc vào hệ thống, điều này có thể tăng chi phí Ngoài ra sử dụng mô hình phát triển truyền thống hoặc Agile có thể ảnh hưởng đến chi phí, mô hình này thường giúp linh hoạt hơn trong quá trình phát triển, nhưng cũng có thể yêu cầu chi phí cao hơn. Chi phí không chỉ dừng lại ở việc phát triển mà còn bao gồm chi phí hỗ trợ, bảo trì sau khi ứng dụng được triển khai mà còn trong việc đào tạo và huấn luyện nguồn nhân lực trong việc thành thạo về công nghệ để mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng Chi phí thay đổi quy trình,đào tạo nhân sự để thích ứng với quy trình mới, việc ứng dụng một công nghệ mới bao giờ cũng cần có sự thích nghi vì nó sẽ làm thay đổi phương thức và cách tiếp cận của nhân viên, việc bỏ ra một chi phí để training cho các nhân viên đạt tác phong và yêu cầu kỹ thuật cần phải tính đến.

4.2.2 Kiểm soát giải pháp về chi phí đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin

Việc phải triển khai một số hệ thống công nghệ thông tin sẽ dẫn tới việc tăng đầu tư và các chi phí vận hành hệ thống công nghệ thông tin; trong nhiều trường hợp, thách thức sẽ lớn hơn nếu phải thay đổi, xóa bỏ các hệ thống truyền thống Trong nhiều trường hợp các nhà quản trị muốn tiết kiệm chi phí bằng cách tích hợp những hệ thống truyền thống đang có và kỹ thuật mới, tuy nhiên điều này có thể gây phần tác dụng, vì nổ có thể khiến chúng mọi chi phí bỏ ra đều vô dụng vì công nghệ mới có thể đòi hỏi các tính năng mà hệ thống đời cũ không có, điều này cần phải xem xét thận trọng.

4.2.3 Kiểm soát giải pháp về chi phí trong việc xây dựng hệ thống, đảm bảo an ninh, an toàn và phòng chống rủi ro

So với các mô hình kinh doanh truyền thông thì việc chuyển đổi số áp dụng nhiều công nghệ, lưu trữ và phân tích dữ liệu sẽ dẫn tới việc cần thiết phải bảo vệ an ninh, an toàn dữ liệu của các hệ thống Như vậy chi phí duy trì đội ngũ an ninh mạng và an ninh dữ liệu cần phải được chú trọng hơn trong quá trình thực thì chuyển đổi số, hai vấn đề này cần phải đi liền với nhau, cần ứng dụng nhiều công nghệ số, ta càng phải có chi phí tương xứng bảo đảm an ninh thông tin.

4.2.4 Kiểm soát giải pháp về quá trình triển khai

Doanh nghiệp phải chấp nhận những rủi ro xảy ra như mất mát hay rò rỉ thông tin khách hàng, thiếu hụt ngân sách trong quá trình nâng cao và ứng dụng chuyển đổi số và mất đi một lượng khách hàng nhất định trong thời gian đầu

Chú trọng đến việc huấn luyện, nâng cao kỹ năng cho nhân viên trong việc ứng dụng công nghệ vào việc chăm sóc khách hàng thông qua hình thức trực tuyến một cách kịp thời, đáp ứng đúng yêu cầu khách hàng và sử dụng các nền tảng quản lý hành hóa trong kho cũng như phân tích số liệu, báo cáo thông minh.

4.2.5 Kết luận chung về kiểm soát giải pháp việc thực thi chuyển đổi số

Việc phải trang bị, đầu tư mà chưa nhìn rõ kết quả, lợi ích của chuyển đổi số trong tương lai là một thách thức rất lớn để các chủ doanh nghiệp quyết định đầu tư ngân sách cho chuyển đổi số Có thể nói chuyển đối số sẽ mang lại thêm hai kết quả: thứ nhất là giảm tổng chi phí vận hành, mặc đủ tổ chức có thể trả nhiều tiền hơn cho nhân lực (thu hút nhân tài hay đào tạo những kỹ năng mới ), và công nghệ (đầu tư thêm công nghệ số, trong khi vẫn vận hành song song công nghệ truyền thông trong giai đoạn chuyển đổi), nhưng kết quả thứ hai là tác động rất lớn trong việc gia tăng doanh thu và lợi nhuận (thu hút thêm khách hàng mới, cung cấp thêm các sản phẩm dịch vụ và đẩy mạnh giao dịch, ) Từ đó chấp nhận những rủi ro không đáng có và tìm cách khắc phục, cải thiện nhanh nhất để không tồn đọng.

Sự cấp bách của chuỗi cung ứng là ưu tiên hàng đầu dành cho khách hàng, với công nghệ mới như AI và Big Data, tự động hóa quy trình sẽ cập nhật số lượng nguyên liệu mà các nhà cung cấp có thể cung cấp được cho các cửa hàng và tình trạng kho vận hiện tại của cửa hàng là hoàn toàn phù hợp và tối ưu nhất Tuy vô cùng tiện lợi nhưng cũng gặp vài rủi ro về quản lý cơ sở dữ liệu, rủi ro về tài chính, rủi ro khi các nhà cung cấp không đồng ý tham gia cho phép đặt các hệ thống kết nối dữ liệu, rủi ro về tình huống gián đoạn khẩn cấp cho toàn hệ thống Cần phòng ngừa và lường trước được rủi ro, áp dụng những biện pháp dự phòng thì vấn đề chuỗi cung ứng sẽ được giải quyết đáng kể.

Bằng giải pháp trên đã tạo ứng dụng đem đến dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng trong việc kê đơn thuốc và chuẩn đoán bệnh dựa trên các triệu chứng của khách hàng giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt và được tư vấn kỹ càng, nhanh chóng thông qua trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, chi phí, Trong thời nâng cao trải nghiệm khách hàng, tích lũy cơ sở dữ liệu tuy sẽ gặp khó khăn trong bước đầu phổ biến ứng dụng và phân bổ ngân sách nhưng sẽ mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng lẫn doanh nghiệp trong tương lai.

Như vậy, ta có thể thấy, chuyển đổi số cho doanh nghiệp là một quá trình phức tạp, đòi hỏi không chỉ nhà lãnh đạo có tầm nhìn chiến lược mà còn là sự cải thiện, ứng dụng công nghệ mới của các nhân viên, sự phối hợp nhịp nhàng của các phòng ban, nhân viên, đối tác và cả khách hàng Chuyển đổi số đối với doanh nghiệp có nhiều lợi ích đó là cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận được nhiều khách hàng trong thời gian dài, tối ưu hóa được năng suất làm việc của nhân viên… những điều này giúp tăng hiệu quả hoạt động và tính cạnh tranh của tổ chức,doanh nghiệp.

DANH MỤC TI LIỆU THAM KHẢO

1 N T Khải (2023), “Những thách thức lớn nhất đối với doanh nghiệp khi ứng dụng Big Data 4.0”, Diễn đàn Công nghệ CinCore, [https://maytinhcincoze.com/thach-thuc-cua-doanh-nghiep-khi-ung-dung-big- data-4-0/?amp= 1 ], truy cập ngày 18/11/2023.

2 T N K Nguyên (2022), “ Lịch sử hình thành Pharmacity”, Danh mục đầu tư của Quỹ Mekong Capital,

[https://www.mekongcapital.com/vi/dau-tu/pharmacity/], truy cập ngày 23/11/2023.

3 Đ P T Hà (2022), “Mục tiêu và tầm nhìn của Pharmacity”, Tạp chí Forbes Việt Nam, [https://forbes.vn/pharmacity-va-muc-tieu-giu-vung-vi-tri-so-1- tren-thi-truong-ban-le-duoc-pha m ], truy cập ngày 24/11/2023.

4 N T Tâm (2022), “Tổng quan hoạt động kinh doanh Pharmacity”, Diễn đàn Pharmacity, [https://www.pharmacity.vn/pharmacity-tap-trung-nang-cao- chat-luong-va-dich-vu-cham-soc-suc-khoe.htm], truy cập ngày 24/11/2023.

5 N A Dương (2022), “Pharmacity mục tiêu 5000 nhà thuốc và doanh thu 3 tỷ USD năm 2025”, Kênh thông tin kinh tế - tài chính Việt Nam,[https://m.cafef.vn/pharmacity-muc-tieu-5000-nha-thuoc-va-doanh-thu-3-ty- usd-nam-2025-20220323184624567.chn], truy cập ngày 25/11/2023.

BÁO CÁO TIN ĐỘ CÔNG VIỆC TRÊN “TRELLO”

PHẦN ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HON THNH CỦA CÁC THNH VIÊN NHÓM

STT MSSV Tên Nội dung Mức độ hoàn thành

Chương 01 Tổng quan về Công ty

Cổ phần Dược Phẩm Pharmacity

Chương 02 Phân tích tình hình doanh nghiệp của Công ty Cổ

Chương 03 Thực thi về thực thi chuyển đổi số của Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

Chương 04 Tổng kết về thực thi chuyển đổi số của Công ty Cổ phần Dược phẩm Pharmacity

Chuy ể n đ ổ i s ố và trí tu ệ nhân…

AI Application - hay l ắ m coi đuy

Chuyển đổi số và… 100% (1) 13 Đ ề án cu ố i kỳ chuy ể n đ ổ i s ố

Chuyển đổi số và trí tu… None 53

Nhóm-4 Ti ể u-lu ậ n- cu ố i-kỳ

Chuyển đổi số và trí tu… None47

Ngày đăng: 23/03/2024, 09:08

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w