1. Trang chủ
  2. » Luận Văn - Báo Cáo

HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN lý (MIS) đề tài QUÁ TRÌNH CHUYỂN đổi số của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

108 6 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Tiêu đề Quá Trình Chuyển Đổi Số Của Ngân Hàng Vietcombank
Tác giả Phạm Thị Phương Thảo, Nguyễn Lê Vũ Phước, Trịnh Nguyễn Phương Trang, Ngô Quang Trường, Hồ Hồng Nhung
Người hướng dẫn ThS. Trần Kim Toại
Trường học Trường Đại Học Sư Phạm Kỹ Thuật TP. HCM
Chuyên ngành Hệ Thống Thông Tin Quản Lý (MIS)
Thể loại tiểu luận
Năm xuất bản 2021
Thành phố Thành phố Hồ Chí Minh
Định dạng
Số trang 108
Dung lượng 1,84 MB

Cấu trúc

  • 1.1. Những tác động ảnh hưởng đến chuyển đổi số của ngành ngân hàng (10)
  • 1.2. Phân tích thành tựu và khó khăn quá trình chuyển đổi số của ngân hàng (20)
  • CHƯƠNG 2: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG (32)
    • 2.1. Tìm hiểu chuyển đổi số trong ngân hàng và ngân hàng số (32)
    • 2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển đổi số thành công (34)
    • 2.3. Chính sách quản lý an toàn dữ liệu của Vietcombank (46)
  • CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ DOANH NGHIỆP CÓ THỂ CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG (54)
    • 3.1. Các giải pháp trong doanh nghiệp (54)
    • 3.2. dụng đối với ngân Áp hàng Vietcombank (0)
  • CHƯƠNG 4: TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG TRONG NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK (76)
    • 4.1. Thông tin về VCB Digital (76)
    • 4.2 Tìm hiểu về ưu và nhược điểm của ứng dụng VCB Digital (0)
    • 4.3. Một số tính năng cơ bản của VCB Digital (84)

Nội dung

Những tác động ảnh hưởng đến chuyển đổi số của ngành ngân hàng

Hiện nay, giai đoạn công nghệ M số đang ngày càng phát triển, vì vậy nếu bạn là một nhà lãnh đạo, bạn không thể không tiếp nhận những thay đổi mới của xã hội xung quanh Bạn cần phải chủ động tìm kiếm, lắng nghe những điều chỉnh xung quanh và định hướng cho doanh nghiệp mình Đặc biệt, trong ngành ngân hàng, việc nâng cao hiệu quả trong việc xử lý các quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua hoạt động chuyển đổi số là điều hoàn toàn cần thiết Sự phát triển của các dịch vụ ngân hàng cũng ngày càng phải được cải tiến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Do đó, các ngân hàng không chỉ ở Việt Nam mà còn ở các nước khác cũng cần tập trung vào việc cải tiến, thúc đẩy chuyển đổi số nhiều hơn nữa để nắm bắt được cơ hội quan trọng này Trong quá trình chuyển đổi số, việc tận dụng lợi ích và tiên tiến của nó là điều không thể thiếu, nhất là đối với ngành ngân hàng, nơi cần tập trung vào nguồn lực con người.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ ra quyết định Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu cần thiết để ngân hàng đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng Đầu tư vào công nghệ thông tin và phát triển hệ thống MIS là bước đi chiến lược, giúp Vietcombank duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường tài chính.

 Viêc nâng cao vaK thay đôT i cacQ tra i T nghiêm cu Ta khaQch haK ng

Tại các khu vực đông đúc, việc trải nghiệm của khách hàng có thể bị ảnh hưởng nghiêm trọng Để hiểu rõ, chúng ta cần nhìn nhận vào sự tương tác của khách hàng trong quá trình trải nghiệm mua sắm Điều này giúp chúng ta có được những thông tin quý giá So với các công ty cung cấp sản phẩm dịch vụ khác, việc cải thiện trải nghiệm khách hàng là rất cần thiết.

Để hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng của mình, hiện nay đa số các công ty đang ngày càng mạnh mẽ thay đổi trải nghiệm của khách hàng để mang lại cảm giác thoải mái, linh hoạt và thuận tiện nhất Trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay, doanh nghiệp không tự mình thay đổi sẽ bị tụt lại phía sau Khách hàng không có thời gian để chờ đợi thông tin phản hồi, họ thiên về việc tiếp cận thông tin trực tiếp qua Internet Khách hàng có thể gửi email hoặc một biểu mẫu yêu cầu được hỗ trợ, dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm trên website Đối với các công ty đang chậm trong việc ứng dụng công nghệ vào giao tiếp với khách hàng, họ đang dần bị bỏ lại phía sau.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện dịch vụ khách hàng Chuyển đổi số không chỉ nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn tạo ra những cơ hội mới cho phát triển bền vững Vietcombank cam kết đầu tư vào công nghệ và đổi mới sáng tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường tài chính.

Hiện nay, nhiều công ty đang thay đổi cách thức hoạt động để thực hiện chuyển đổi số Điều này giúp tăng cường sự cạnh tranh thông qua các hoạt động cụ thể của công ty Trong quá trình chuyển đổi số, các công ty sẽ được tiếp thêm sức mạnh bởi lượng lớn dữ liệu số hóa, và hầu hết các công ty sẽ không thể hoạt động hiệu quả nếu không có công nghệ hỗ trợ Việc số hóa trở nên quan trọng đối với hoạt động của công ty Để nhận được giá trị từ chuyển đổi số, công ty cần đầu tư đúng mức vào các hoạt động chuyển đổi Khi đầu tư đúng chỗ, họ sẽ sử dụng được một hệ thống công nghệ số hiện đại hơn, giúp điều hành công ty tốt hơn và mang lại tương lai bền vững.

Nhiều công ty đang áp dụng hệ thống dữ liệu để thu thập và mang lại số hóa, nhưng kết quả vẫn chưa đáng kể Các công ty cần sử dụng hệ thống máy tính để phân tích, nhân định và dự đoán xu hướng thị trường hiện nay Nếu công ty vẫn hoạt động theo hướng phi số hóa, điều đó cho thấy công ty đang đi sai hướng Do đó, cần suy nghĩ lại về mọi thứ đang làm và tích cực hơn trong việc áp dụng công nghệ mới Sự gia tăng hiệu quả và chất lượng trong chuyển đổi số là điều cần thiết, không nên bị bỏ qua.

 Tao nên mô hinh kinh K doanh sôQ mơQ i

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng Chuyển đổi số không chỉ cải thiện dịch vụ khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường tài chính hiện đại Vietcombank cam kết đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và thích ứng với xu hướng số hóa toàn cầu.

Không chỉ ngân hàng mà các trung gian thanh toán như NAPAS và các công ty Fintech cũng đang đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ số Các tập đoàn tài chính đang chú trọng vào việc phát triển các giải pháp liên quan đến số hóa, bao gồm điện toán đám mây, phân tích dữ liệu lớn và bảo mật thông tin Việc này không chỉ giúp cải thiện hiệu quả giao dịch mà còn nâng cao trải nghiệm người dùng trong lĩnh vực tài chính.

BơT i bi công nghệ K đa có thể M O Q T sinh sáng, nên việc thay đổi tư duy mới là yếu tố cốt yếu trong phát triển doanh nghiệp Các thiết bị K K Q nga M Ky được cải tiến, tích hợp các công nghệ hiện đại như video call, nhận diện quang học, nhận diện khuôn mặt, vân tay, và giọng nói, không chỉ phục vụ cho nhiệm vụ chăm sóc khách hàng mà còn truyền tải thông tin hiệu quả.

Việt Nam đã theo đuổi mô hình tăng trưởng bền vững và hợp lý, thể hiện rõ chủ trương nhất quán của Đảng và Chính phủ Điều này gắn liền với chiến lược hội nhập quốc tế về kinh tế và quá trình tự do hóa thương mại, nhằm thúc đẩy sự phát triển kinh tế toàn diện.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số không chỉ là việc áp dụng công nghệ mới mà còn là sự thay đổi trong cách thức hoạt động và cung cấp dịch vụ Vietcombank cam kết đầu tư vào công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng Hệ thống MIS sẽ hỗ trợ ngân hàng trong việc phân tích dữ liệu, ra quyết định nhanh chóng và chính xác, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

Sự thay đổi trong tốc độ phát triển của các kênh truyền thông đã tạo ra một hệ thống mới, giúp tăng cường khả năng tương tác và kết nối Điều này dẫn đến việc giảm chi phí vận hành và cải thiện hiệu quả trong việc truyền tải thông điệp Các phương pháp truyền thống đang dần được thay thế bởi những công nghệ hiện đại, mang lại nhiều lợi ích cho người dùng và doanh nghiệp.

Không chỉ riêng Việt Nam, mà các quốc gia khác cũng đang trong quá trình số hóa ngân hàng và chịu áp lực từ chính phủ Điều này đòi hỏi phải phát triển một khung pháp lý cân bằng nhằm đạt được hai mục tiêu quan trọng.

 KipM thơK i hôO trơ M vaK đô i T mơQ i sang Q tao, mơT rông, ưQ ng dung nhưng O đô i T mơQ i sang Q tao vaKo trong cuôc sống;

 ÔT n đinM h thi t M rươK ng tai chinh, gia m ru i ro đang kể K Q T T Q

Bên cạnh những tác động tích cực mà chuyển đổi số mang lại, ngành ngân hàng còn phải đối mặt với một vài rủi ro như:

Đối với lĩnh vực tài chính – ngân hàng, quy định pháp lý là một trong những yếu tố quan trọng đang được quan tâm, đóng vai trò then chốt trong quá trình phát triển Ông Bruce nhấn mạnh rằng việc tuân thủ các quy định này không chỉ giúp ổn định thị trường mà còn tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển bền vững.

Phân tích thành tựu và khó khăn quá trình chuyển đổi số của ngân hàng

1.2.1 Giới thiệu khái quát về Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam (Vietcombank)

Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank), được thành lập vào ngày 01/4/1963 với tổ chức tiền thân là Cục Ngoại hối thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, là ngân hàng thương mại nhà nước đầu tiên được Chính phủ lựa chọn để thực hiện thí điểm cổ phần hóa Vietcombank chính thức hoạt động với tư cách ngân hàng TMCP từ ngày 02/6/2008 sau khi hoàn thành kế hoạch cổ phần hóa thông qua phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Đến ngày 30/6/2009, cổ phiếu Vietcombank (mã chứng khoán VCB) đã được niêm yết tại Sở Giao dịch Chứng khoán TPHCM.

Vietcombank, khởi đầu là một ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, đã phát triển thành một ngân hàng đa năng, cung cấp đầy đủ các dịch vụ tài chính trong lĩnh vực thương mại quốc tế và các hoạt động truyền thống.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Hệ thống này không chỉ hỗ trợ quản lý dữ liệu hiệu quả mà còn giúp cải thiện quy trình ra quyết định, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Việc triển khai MIS giúp Vietcombank đáp ứng nhanh chóng với nhu cầu thị trường và tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành ngân hàng Chuyển đổi số thông qua hệ thống MIS là bước đi chiến lược, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngân hàng trong kỷ nguyên số.

Sau hơn 50 năm hoạt động, Vietcombank đã phát triển mạnh mẽ với hơn 14.000 cán bộ nhân viên và hơn 400 chi nhánh, phòng giao dịch, văn phòng đại diện trong và ngoài nước Ngân hàng có một Hội sở chính tại Hà Nội và một Sở Giao dịch, khẳng định vị thế vững chắc trên thị trường tài chính.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng Qua đó, Vietcombank không chỉ tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn đáp ứng nhanh chóng các yêu cầu của thị trường tài chính hiện đại Chuyển đổi số thông qua MIS là bước đi chiến lược, hướng tới việc xây dựng một ngân hàng thông minh và hiện đại.

Vietcombank sở hữu một mạng lưới rộng lớn với 89 chi nhánh và hơn 350 phòng giao dịch trên toàn quốc, cùng với 2 công ty con tại Việt Nam và 1 văn phòng đại diện ở nước ngoài Ngân hàng cũng có 4 công ty liên doanh, liên kết và phát triển hệ thống Autobank với hơn 2.100 máy ATM và hơn 56.000 điểm chấp nhận thanh toán thẻ (POS) Hơn nữa, hoạt động ngân hàng của Vietcombank được hỗ trợ bởi mạng lưới hơn 1.800 ngân hàng đại lý tại 176 quốc gia và vùng lãnh thổ.

Trong hơn một thập kỷ qua, Vietcombank đã liên tục được các tổ chức uy tín toàn cầu công nhận là "Ngân hàng tốt nhất Việt Nam" trong nhiều lĩnh vực quan trọng Đặc biệt, trong lĩnh vực chuyển đổi số, Vietcombank đã dẫn đầu và nhận được nhiều giải thưởng danh giá từ các tổ chức uy tín cả trong nước và quốc tế.

 Vietcombank được vinh danh là ngân hàng chuyển đổi số tiêu biểu năm 2020

Chudi 03 đã vinh dự nhận 3 giải thưởng danh giá trong khuôn khổ Giải thưởng Tài chính Bán lẻ năm 2020 do Tổ chức quốc tế The Asian Banker trao tặng, bao gồm “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam”, “Thẻ tín dụng tốt nhất Việt Nam” cho sản phẩm thẻ Vietcombank Visa Signature, và “Ứng dụng Ngân hàng di động tốt nhất Việt Nam”.

 TOP 1 “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích nhXt” do Ban chỉ đạo cuộc vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam trao tặng.

Thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24 chip contactless đã vinh dự nhận danh hiệu Sao Khuê, một giải thưởng do Hiệp hội Phần mềm và Dịch vụ Công nghệ thông tin Việt Nam (VINASA) tổ chức.

1.2.2 Phân tích những thành tựu và khó khăn trong quá trình chuyển đổi số của ngân hàng Vietcombank

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện dịch vụ khách hàng Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu thiết yếu để Vietcombank duy trì vị thế cạnh tranh trên thị trường tài chính Hệ thống thông tin quản lý hiện đại sẽ hỗ trợ ngân hàng trong việc thu thập, phân tích dữ liệu và đưa ra quyết định chính xác hơn.

Cuối năm 2019, Vietcombank đã tiên phong trong việc triển khai thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tạo cơ hội kết nối và phát triển thanh toán điện tử cho người dân và doanh nghiệp trong lĩnh vực hành chính và dịch vụ công Đến tháng 3/2020, ngân hàng tiếp tục ghi dấu ấn với việc hợp tác cùng Cục cảnh sát giao thông để mở rộng thanh toán trực tuyến cho phí vi phạm giao thông, cũng như hợp tác với Tổng cục thuế nhằm triển khai dịch vụ thanh toán thuế cá nhân và lệ phí trước bạ trên Cổng DVCQG.

Quá trình chuyển đổi số đã diễn ra mạnh mẽ trong những năm gần đây, thay thế nền tảng kinh doanh truyền thống do ảnh hưởng sâu rộng của đại dịch Covid-19.

Vietcombank đã chủ động triển khai chuyển đổi số trên toàn hệ thống, đạt được nhiều kết quả khả quan Dịch vụ ngân hàng số VCB Digibank, ra mắt từ năm 2020, đã có sự cải tiến đáng kể về giao diện và tính năng Sau hơn nửa năm triển khai, số lượng khách hàng mới đăng ký VCB Digibank tăng gấp đôi hàng tháng, trong khi số lượng giao dịch tăng hơn 30% Để tối ưu lợi ích và tạo sự thuận tiện cho khách hàng, Vietcombank đã thiết kế 4 gói tài khoản mới với quy trình đăng ký đơn giản.

Khách hàng sử dụng dịch vụ VCB Digibank có thể dễ dàng chọn và đăng ký gói tài khoản phù hợp với nhu cầu giao dịch cá nhân ngay trên ứng dụng ngân hàng số VCB Digibank.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số không chỉ là việc cập nhật công nghệ mà còn là sự thay đổi trong cách thức vận hành và quản lý ngân hàng Vietcombank cam kết đầu tư vào hệ thống thông tin hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng.

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG

Tìm hiểu chuyển đổi số trong ngân hàng và ngân hàng số

2.1.1 Chuyển đổi số trong ngân hàng là gì ?

Chuyển đổi số trong ngân hàng là việc tích hợp công nghệ vào mọi lĩnh vực, giúp ngân hàng sáng tạo và cải tiến quy trình kinh doanh, văn hóa và trải nghiệm khách hàng Sự chuyển đổi này đáp ứng yêu cầu thay đổi của thị trường và nhu cầu của khách hàng, đồng thời tiết kiệm chi phí và tối ưu hóa quy trình hoạt động Nhờ vào việc tích hợp công nghệ, ngân hàng có thể mang lại trải nghiệm khách hàng dễ dàng và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn, đặc biệt trong bối cảnh nền kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ.

Vietcombank đã đạt được nhiều thành tích nổi bật trong quá trình chuyển đổi số, bao gồm giải thưởng “Ngân hàng bán lẻ tốt nhất Việt Nam”, “Thẻ tín dụng tốt nhất Việt Nam” và “Ứng dụng Ngân hàng di động tốt nhất Việt Nam” do Tổ chức quốc tế trao tặng.

Asian Banker đã vinh danh với Giải “Thương hiệu Quốc gia 2020”, do Hội đồng Thương hiệu Quốc gia và Bộ Công Thương tổ chức Đồng thời, đơn vị cũng đạt TOP 1 “Hàng Việt Nam được người tiêu dùng yêu thích nhất”, do Ban chỉ đạo cuộc vận động người Việt Nam ưu tiên dùng hàng Việt Nam trao tặng.

2.1.2 Ngân hàng số là gì ?

Ngân hàng số (Digital Banking) cho phép thực hiện tất cả các giao dịch ngân hàng trực tuyến qua internet, giúp người dùng không cần đến chi nhánh và giảm thiểu tối đa thủ tục giấy tờ Với tính năng tiện lợi, ngân hàng số mang lại trải nghiệm giao dịch nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) của Ngân hàng Vietcombank đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, giúp khách hàng truy cập dịch vụ ngân hàng mọi lúc, mọi nơi mà không bị giới hạn bởi thời gian và không gian Với ngân hàng số, thông qua ứng dụng tài chính hoặc website, khách hàng có thể dễ dàng thực hiện các giao dịch như chuyển tiền, thanh toán, vay nợ, tham gia các sản phẩm tài chính và quản lý doanh nghiệp một cách tiện lợi và chủ động.

VCB Digibank của Vietcombank là dịch vụ ngân hàng số hoạt động 24/7, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi trên các thiết bị kết nối internet Với những tính năng cơ bản, VCB Digibank mang đến trải nghiệm người dùng thân thiện và dễ dàng thao tác, đồng thời đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cho khách hàng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến việc chuyển đổi số thành công

Tầm nhìn định hướng chuyển đổi số của doanh nghiệp

Để thành công trong chuyển đổi số, các ngân hàng cần xác định rõ mục tiêu và chiến lược phát triển của mình Điều này giúp họ đo lường, khắc phục và phát triển các chiến lược phù hợp với thị trường và nhu cầu của khách hàng.

Với Vietcombank định hướng chuyển đổi số đến nay đã thu được những kết quả ngoài mong đợi cụ thể như sau:

VCB đã nhận thức rằng việc xây dựng kênh kỹ thuật số là một quá trình liên tục, nhằm đáp ứng sự phát triển của công nghệ và thói quen tiêu dùng trong thời đại 4.0 Để phù hợp với nhu cầu của khách hàng, Vietcombank đã cho ra mắt dịch vụ VCB Digibank vào giữa tháng 7/2020 Dịch vụ này là một nền tảng thanh toán đa kênh tích hợp, kết hợp các nền tảng giao dịch trên Internet Banking và Mobile Banking, mang đến trải nghiệm ngân hàng số hoàn toàn mới cho khách hàng.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) tại Ngân hàng Vietcombank đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, nhằm mang đến trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho khách hàng Thông qua các phương tiện điện tử như máy tính (PC/Laptop) và thiết bị di động (điện thoại/tablet), Vietcombank không ngừng cải thiện dịch vụ, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận và sử dụng các sản phẩm tài chính Việc áp dụng công nghệ hiện đại trong quản lý thông tin không chỉ nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn tạo ra sự thuận tiện cho người dùng.

Cuối năm 2019, Vietcombank đã tiên phong triển khai thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công Quốc gia, tạo cơ hội kết nối và phát triển thanh toán điện tử cho người dân và doanh nghiệp trong các hoạt động hành chính Đến tháng 3/2020, ngân hàng tiếp tục ghi dấu ấn khi hợp tác với Cục cảnh sát giao thông để mở rộng thanh toán trực tuyến phí vi phạm giao thông, cũng như hợp tác với Tổng cục thuế để triển khai dịch vụ thanh toán thuế cá nhân và lệ phí trước bạ trên Cổng DVCQG, khẳng định vị thế dẫn đầu trong việc thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt.

Cơ cấu nhân sự và quản lý

Cơ cấu nhân sự bên trong của ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong việc lãnh đạo và xây dựng chiến lược hiệu quả cho quá trình chuyển đổi số Ban quản lý không chỉ theo dõi và hỗ trợ mà còn đo lường năng suất làm việc của nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng công việc và thúc đẩy quá trình chuyển đổi số Tại VCB, cơ cấu nhân sự được tổ chức gắn kết và chặt chẽ giữa các phòng ban, giúp tăng cường sự hợp tác và hỗ trợ nhanh chóng.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp nâng cao hiệu quả hoạt động, tối ưu hóa quy trình và cải thiện trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số không chỉ mang lại lợi ích về mặt công nghệ mà còn tạo ra giá trị gia tăng cho ngân hàng thông qua việc phân tích dữ liệu và ra quyết định nhanh chóng Vietcombank cam kết đầu tư vào công nghệ hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường tài chính.

Hệ thống quản lý thông tin và bảo mật

Các dịch vụ thanh toán điện tử đang ngày càng được ưa chuộng hơn Tuy nhiên, việc thực

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Theo khảo sát của EY Việt Nam, trong số 100 ngân hàng số, có đến 98 ngân hàng gặp lỗ hổng an ninh, điều này cho thấy việc nâng cao tính bảo mật trong dịch vụ ngân hàng đang trở thành ưu tiên hàng đầu Bên cạnh đó, việc chuyển đổi số giúp các ngân hàng quản lý thông tin khách hàng hiệu quả hơn, từ đó tăng cường sự kết nối và xây dựng niềm tin giữa ngân hàng và khách hàng.

Vietcombank nổi bật là một trong những ngân hàng số hàng đầu với hệ thống bảo mật tiên tiến cho các giao dịch điện tử Ngân hàng áp dụng nhiều lớp bảo mật như mật khẩu, vân tay, Face ID và mã OTP, đảm bảo mọi giao dịch trực tuyến được bảo vệ tối ưu Khách hàng hoàn toàn yên tâm sử dụng dịch vụ mà không lo ngại về việc mất tiền hay lộ thông tin cá nhân.

Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy chuyển đổi số thành công trong ngành ngân hàng Tất cả các ngân hàng hiện nay đều tham gia vào cuộc đua chuyển đổi số nhằm đáp ứng sự thay đổi trong cách thức sử dụng dịch vụ tài chính của khách hàng Do đó, nâng cao trải nghiệm khách hàng là mục tiêu hàng đầu mà mọi ngân hàng đều hướng tới.

Để chuyển đổi số thành công trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, các tổ chức cần hiểu rõ tâm lý khách hàng nhằm cung cấp dịch vụ tài chính cá nhân hóa và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ hiện nay làm cho việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng trở nên thiết yếu, giúp tăng cường sự tham gia của khách hàng mới và xây dựng lòng trung thành từ những khách hàng hiện tại.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ ra quyết định Chuyển đổi số không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường tài chính hiện đại Với sự phát triển của công nghệ, Vietcombank cam kết đầu tư vào hệ thống MIS để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và đảm bảo sự phát triển bền vững.

Chỉ sau 6 ngày ra mắt, VCB Digibank đã thu hút hơn 60% khách hàng hiện hữu, tương đương hàng triệu người, chuyển đổi sang dịch vụ mới Sự tăng trưởng này vẫn tiếp tục diễn ra hàng ngày Đồng thời, lượng khách hàng đến các điểm giao dịch của Vietcombank để đăng ký và trải nghiệm dịch vụ VCB Digibank đã tăng gấp đôi so với trước đây với Mobile Banking và Internet Banking.

Chuyển đổi số trong ngành ngân hàng là yếu tố quan trọng giúp khách hàng giải quyết các dịch vụ thiết yếu nhanh chóng mà không cần đến trực tiếp chi nhánh Trước đây, khách hàng thường phải chờ đợi lâu để nhân viên ngân hàng xử lý thông tin, nhưng giờ đây, dịch vụ ngân hàng số có thể hoàn tất các giao dịch chỉ trong vài phút Để hỗ trợ người dùng, ngân hàng cũng tích hợp các chức năng như gọi điện hỗ trợ và GPS để tìm chi nhánh và cây ATM gần nhất, mang đến trải nghiệm dịch vụ đa dạng và tiện lợi.

Giao diện và các tính năng tiện ích là yếu tố quan trọng trong dịch vụ ngân hàng số, ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng Các ngân hàng chuyển đổi số cần chú trọng thiết kế giao diện đẹp mắt và dễ thao tác, giúp khách hàng có ấn tượng tốt về dịch vụ Ngoài ra, việc tích hợp các tính năng tiện lợi sẽ hỗ trợ khách hàng giải quyết các vấn đề phát sinh Đặc biệt, ngân hàng cần đáp ứng các nhu cầu cơ bản như chuyển tiền, thanh toán, đặt lịch và tra cứu thông tin tài khoản Hợp tác với các ví điện tử như MoMo và Zalo cũng là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm người dùng.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) của Ngân hàng Vietcombank đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, giúp tối ưu hóa quy trình thanh toán điện tử Việc tích hợp các phương thức thanh toán như VN Pay không chỉ mang lại sự thuận tiện cho người dùng mà còn nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số tại Vietcombank không chỉ cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường tài chính hiện đại.

Chính sách quản lý an toàn dữ liệu của Vietcombank

2.3.1 Chính sách quản lý an toàn dữ liệu là gì ?

Chính sách quản lý an toàn dữ liệu là một khung pháp lý mà doanh nghiệp tự xây dựng dựa trên các rủi ro tiềm ẩn từ bên trong và bên ngoài Chính sách này giúp doanh nghiệp khắc phục và giải quyết các vấn đề liên quan đến an toàn dữ liệu, đồng thời xây dựng, triển khai, rà soát, duy trì và cải tiến quy trình bảo mật Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, vấn đề bảo mật dữ liệu ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt đối với các doanh nghiệp chuyển đổi số Bảo mật thông tin khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng và viễn thông, là yếu tố then chốt cần được chú trọng trong chính sách quản lý an toàn dữ liệu.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc đảm bảo an toàn thông tin chặt chẽ không chỉ giúp doanh nghiệp dự đoán và giảm thiểu các rủi ro không đáng có, mà còn tạo sự an tâm cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ và sản phẩm Điều này góp phần xây dựng lòng tin vững chắc, khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng các dịch vụ trong tương lai.

Vietcombank cam kết quản lý an toàn dữ liệu một cách nghiêm ngặt, thể hiện sự chú trọng đến an toàn của khách hàng Chính sách này đã giúp ngân hàng duy trì niềm tin từ khách hàng trong suốt thập kỷ qua Với châm ngôn “Luôn tôn trọng sự riêng tư của bạn”, Vietcombank khẳng định cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

2.3.2 Chính sách quản lý an toàn dữ liệu của Vietcombank

1 Khai báo khi sử dụng

Khách hàng có thể truy cập thông tin và dịch vụ ngân hàng qua website và mạng xã hội, giúp họ lựa chọn dịch vụ phù hợp với nhu cầu sử dụng trong tương lai mà không cần cung cấp thông tin cá nhân Tuy nhiên, trong trường hợp đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ trên nền tảng kỹ thuật số của Vietcombank, khách hàng cần cung cấp thông tin cá nhân để thuận tiện cho việc tra cứu và thực hiện dịch vụ Việc cung cấp thông tin này cũng nâng cao tính xác thực và quản lý dữ liệu hiệu quả hơn.

2 Thông tin cá nhân là do chính bạn cung cấp

Vietcombank sử dụng thông tin cá nhân của bạn để cung cấp và đáp ứng các dịch vụ mà bạn yêu cầu, đồng thời liên lạc với khách hàng qua thư từ, email, tin nhắn hoặc điện thoại Điều này giúp Vietcombank nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng và xây dựng lòng tin Khi cung cấp thông tin cá nhân, Vietcombank khuyến khích khách hàng đọc kỹ các điều khoản để hiểu rõ quy định trước khi đồng ý.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp cải thiện hiệu quả quản lý, tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số không chỉ là việc hiện đại hóa công nghệ mà còn là thay đổi tư duy và phương thức hoạt động của ngân hàng Vietcombank cam kết đầu tư vào công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng Hệ thống MIS sẽ hỗ trợ ngân hàng trong việc phân tích dữ liệu, đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn.

Vietcombank lưu trữ thông tin cá nhân của khách hàng khi được phép, nhằm phục vụ việc tra cứu và xử lý các vấn đề một cách thuận tiện Thông tin này được lưu tại hệ thống của chi nhánh mà khách hàng sử dụng dịch vụ, cũng như trên toàn hệ thống của Vietcombank Ngân hàng cam kết bảo mật thông tin và không chia sẻ với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi có yêu cầu từ pháp luật hoặc cần thiết để xử lý đơn hàng.

3 Ghi nhận thông tin trình duyệt Để có thể tăng trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng trang web của Vietcombank Vietcombank đã tích hợp cookies vào trang web của mình nó sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn và truy cập vào trang web de dàng hơn tuy nhiên nó sẽ lXy thông tin của máy tính của bạn để trang web de dàng truy cập vào lSn sau Nếu việc lXy thông tin máy tính của bạn làm bạn không hài lòng bạn có thể t[t tính năng này như tuy nhiên bạn sẽ không thể truy cập hay sử dụng một số tiện ích trên trang web mà không được xác định trước

Hiện nay, việc cung cấp dữ liệu cá nhân đang đối mặt với nhiều rủi ro, từ việc cung cấp trực tiếp đến gián tiếp qua điện thoại và internet Không có hệ thống kỹ thuật nào hoàn toàn an toàn trước các cuộc tấn công từ hacker và các hình thức xâm phạm khác Vietcombank luôn chú trọng giải quyết vấn đề này Khi khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuật số tại Vietcombank, đặc biệt là trên trang web hỗ trợ giao dịch trực tuyến, ngân hàng áp dụng công nghệ SSL (Secure Sockets Layer) để bảo vệ tính bảo mật và an toàn cho dữ liệu Ngoài ra, Vietcombank cũng liên tục triển khai các biện pháp phòng ngừa hiệu quả.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) tại Ngân hàng Vietcombank đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số, nhằm tối ưu hóa việc quản lý và cung cấp dịch vụ Hệ thống này được thiết kế để phù hợp với từng đặc tính của thông tin, giúp ngăn chặn và giảm thiểu tối đa các rủi ro cho khách hàng sử dụng dịch vụ kỹ thuật số Việc áp dụng MIS không chỉ cải thiện hiệu quả hoạt động mà còn nâng cao trải nghiệm khách hàng trong môi trường ngân hàng số hiện đại.

Vietcombank sẽ chủ động yêu cầu bạn cập nhật thông tin cá nhân còn thiếu hoặc chưa chính xác khi sử dụng dịch vụ Khách hàng cũng có thể liên hệ trực tiếp với Vietcombank để bổ sung, thay đổi thông tin cá nhân hoặc xóa dữ liệu tài khoản khi gặp phải các rủi ro.

6 Việc thay đổi quy định

Vietcombank có thể thường xuyên điều chỉnh các quy định liên quan đến an toàn bảo mật, bao gồm việc bổ sung hoặc loại bỏ một số nội dung Những thay đổi này thường mang lại lợi ích cho việc quản lý và bảo mật thông tin khách hàng Trong trường hợp quy định thay đổi theo hướng có thể gây bất lợi, Vietcombank sẽ nhanh chóng tiếp thu ý kiến đóng góp để cải thiện và đảm bảo an toàn dữ liệu tốt hơn.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và cải thiện trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số không chỉ mang lại lợi ích cho ngân hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững trong ngành tài chính Vietcombank cam kết đầu tư vào công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng.

ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ DOANH NGHIỆP CÓ THỂ CHUYỂN ĐỔI SỐ THÀNH CÔNG

Các giải pháp trong doanh nghiệp

Morgan, B (2020) đã chỉ ra được 12 bước để thực hiện chuyển đổi số, lXy từ chính cuốn sách “The Customer Of The Future” của ông:

Doanh nghiệp cần thay đổi tư duy từ việc tập trung vào tổ chức sang tập trung vào khách hàng trước khi bắt đầu chuyển đổi số Động lực cho các quyết định công nghệ phải xuất phát từ nhu cầu của khách hàng, với mục tiêu làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn, thay vì chỉ đơn thuần làm cho tổ chức hoạt động hiệu quả hơn Tập trung vào khách hàng là yếu tố cốt lõi trong mọi quyết định liên quan đến chuyển đổi số.

 Cấu trúc tổ chức: Các doanh nghiệp cSn phá vỡ các silo (trạng thái tâm lý

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc tích hợp MIS vào tổ chức giúp tạo ra một cấu trúc gắn kết, hỗ trợ sự thay đổi và phát triển Điều này không chỉ mang lại cái nhìn mới cho các giám đốc điều hành và lãnh đạo mà còn thúc đẩy sự chuyển mình kỹ thuật số của ngân hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Thay đổi quản lý là một thách thức lớn, nhưng nếu mang lại lợi ích cho doanh nghiệp, nó sẽ không trở thành vấn đề Một trong những nguyên nhân chính dẫn đến thất bại trong chuyển đổi số là sự thiếu ủng hộ từ phía nhân viên Do đó, để đạt được hiệu quả tối ưu, việc thay đổi quản lý cần phải phù hợp với môi trường kinh doanh hiện đại và năng động.

Chuyển đổi lãnh đạo là yếu tố then chốt trong quá trình chuyển đổi số thành công, với vai trò của các nhà lãnh đạo trong việc định hướng nhân viên hướng tới tầm nhìn chung Các giám đốc điều hành cần tích cực ủng hộ sự thay đổi kỹ thuật số và đảm bảo rằng chuyển đổi số được tích hợp với các mục tiêu dài hạn và lớn hơn của công ty.

Quyết định công nghệ trong chuyển đổi số ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức, không chỉ một bộ phận cụ thể Trung bình, chỉ có 15 người tham gia vào các quyết định mua công nghệ, điều này cho thấy rằng tiếng nói của tất cả mọi người cần được lắng nghe nhiều hơn.

Đồng nhất hệ thống dữ liệu là yếu tố quan trọng để đảm bảo tất cả các phần của doanh nghiệp hoạt động hài hòa Việc tích hợp các quy trình nội bộ với một chiến lược dữ liệu hợp lý là cần thiết cho quá trình chuyển đổi số thành công.

Khi doanh nghiệp tập trung vào giải pháp kỹ thuật số cho khách hàng, họ cũng cần chú trọng đến khách hàng nội bộ, tức là các nhân viên của mình Việc thu thập phản hồi từ nhân viên và cung cấp cho họ các giải pháp công nghệ tương tự như cho người tiêu dùng sẽ tạo ra trải nghiệm tuyệt vời hơn cho tất cả.

Chuyển đổi số trong logistics và chuỗi cung ứng có khả năng nâng cao tốc độ và độ tin cậy của toàn bộ quy trình, từ sản xuất đến thực hiện đơn hàng và giao hàng Việc ứng dụng công nghệ số giúp tối ưu hóa hiệu quả hoạt động, đảm bảo sự nhanh chóng và chính xác trong từng khâu của chuỗi cung ứng.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp ngân hàng tối ưu hóa quy trình cung ứng dịch vụ, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng Các công ty cần xem xét cách thức cung ứng có thể được số hóa và cải tiến để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng, mà còn là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của các tổ chức tài chính.

Chuyển đổi số yêu cầu tổ chức phải thay đổi cách thức phân phối sản phẩm và dịch vụ Các công ty thành công không chỉ duy trì những phương pháp truyền thống mà còn tìm kiếm các giải pháp sáng tạo và hiệu quả hơn để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Chuyển đổi số đang ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực và bộ phận trong tổ chức, làm mờ ranh giới giữa lưu trữ kỹ thuật số và vật lý Điều này đồng nghĩa với việc số hóa mọi khía cạnh của doanh nghiệp, thay vì chỉ tập trung vào các hoạt động đã được phân đoạn trước đây.

Chuyển đổi kỹ thuật số tạo cơ hội cho việc cung cấp dịch vụ cá nhân hóa, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng Bằng cách áp dụng các giải pháp kỹ thuật số, doanh nghiệp có thể đưa ra những đề xuất và trải nghiệm độc đáo, phù hợp với nhu cầu riêng của từng khách hàng.

Li, F (2020) cũng đã nghiên cứu và chỉ ra được ba cách tiếp cận mới để dcn đSu về chuyển đổi số:

Cách tiếp cận Khác biệt so với các cách tiếp cận truyền thống Đặc điểm chính Ví dụ Đổi mới b`ng thử nghiệm.

Từ quy trình tuyến tính của việc lập và thực hiện chiến lược đến quy trình lặp đi lặp lại, đệ quy và học tập.

Sử dụng các thử nghiệm để đánh giá và hiệu chỉnh lại chiến lược và hướng dcn thực hiện.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp cải thiện hiệu quả quản lý, tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là cập nhật công nghệ mà còn là sự thay đổi trong tư duy và cách thức hoạt động của ngân hàng Vietcombank đang nỗ lực đầu tư vào hệ thống MIS để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường tài chính, đồng thời củng cố vị thế cạnh tranh.

Chuyển đổi căn bản thông qua các cách tiếp cận gia tăng.

Từ một chuyển đổi căn bản đến một loạt các bước liên tục gia tăng để đạt được sự thay đổi căn bản một cách tích lũy.

Chiến lược được phát triển, đánh giá và hiệu chỉnh lại thường xuyên thông qua quá trình thực thi.

Lợi thế năng động bền vững thông qua lợi thế tạm thời.

Từ các lợi thế cạnh tranh bền vững đến một danh mục phát triển các lợi thế tạm thời, thoáng qua.

Sử dụng các lợi thế liên tiếp tạm thời để tạo ra các lợi thế bền vững một cách năng động và tích lũy.

Bảng 3.1 Ba cách tiếp cận mới nổi để dẫn đầu về chuyển đổi số của Li, F (2020)

Volker Stich và cộng sự (2020) đã nghiên cứu các giải pháp để doanh nghiệp vừa và nhỏ thực hiện thành công chuyển đổi số Họ đã xác định ba khu vực cấu trúc quan trọng để phát triển các biện pháp hiệu quả trong quá trình này.

Khu vực cấu trúc “Nguồn lực”

Biện pháp "Theo dõi và truy tìm" được thực hiện thông qua việc triển khai hệ thống vật lý mạng (CPS), bao gồm các cảm biến, công nghệ truyền dẫn, cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin và công nghệ xử lý dữ liệu Hệ thống này giúp theo dõi các đối tượng và đơn đặt hàng một cách hiệu quả.

dụng đối với ngân Áp hàng Vietcombank

NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK 4.1 Thông tin về VCB Digital

Vào ngày 16 tháng 07 năm 2020, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã ra mắt dịch vụ Ngân hàng số hoàn toàn mới mang tên VCB Digibank Dịch vụ này được phát triển trên nền tảng giao dịch trực tuyến, thay thế cho các dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking trước đây của ngân hàng.

Dịch vụ VCB Digibank cho phép khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện qua nhiều kênh, bao gồm trang giao dịch trực tuyến tại www.portal.vietcombank.com.vn (Internet Banking - IB) và các ứng dụng ngân hàng di động như VCB – Mobile B@nking và VCB PAY (Mobile Banking - MB) Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này trên điện thoại thông minh, máy tính bảng và các thiết bị di động khác, đảm bảo trải nghiệm giao dịch liền mạch và hiệu quả.

VCB Digibank được phát triển từ việc kết hợp các nền tảng giao dịch trên Internet Banking và Mobile Banking, mang đến trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho khách hàng trên các thiết bị điện tử như máy tính và điện thoại di động Dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank bao gồm hai hình thức cơ bản.

VCB Digibank là phiên bản nâng cấp của ứng dụng Mobile Banking, hiện có sẵn trên các chợ ứng dụng Appstore và Google Play Store, với tên gọi "Vietcombank".

 VCB Digibank trên trình duyệt web: Tại muc “Ngân haKng số” trên website chiQnh thư c cu Q Ta Vietcombank hoặc đường link trực tiếp:

TÌM HIỂU VỀ HỆ THỐNG PHẦN MỀM ỨNG DỤNG TRONG NGÂN HÀNG TMCP VIETCOMBANK

Thông tin về VCB Digital

Vào ngày 16 tháng 07 năm 2020, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) đã ra mắt dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank, tích hợp các nền tảng giao dịch trực tuyến và thay thế cho dịch vụ Internet Banking và Mobile Banking trước đây.

Dịch vụ VCB Digibank cho phép khách hàng thực hiện giao dịch ngân hàng một cách nhanh chóng và liền mạch qua nhiều kênh, bao gồm trang giao dịch trực tuyến tại www.portal.vietcombank.com.vn (Internet Banking - IB) và các ứng dụng ngân hàng di động như VCB – Mobile B@nking, VCB PAY Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ này trên các thiết bị di động như điện thoại thông minh và máy tính bảng, mang đến sự thuận tiện và linh hoạt trong việc quản lý tài chính.

VCB Digibank được phát triển từ việc tích hợp các nền tảng giao dịch riêng biệt trên Internet Banking và Mobile Banking, mang đến trải nghiệm liền mạch và thống nhất cho khách hàng qua các thiết bị điện tử như máy tính và điện thoại di động Dịch vụ Ngân hàng số VCB Digibank bao gồm hai hình thức cơ bản.

VCB Digibank là phiên bản nâng cấp của ứng dụng Mobile Banking, có sẵn trên các chợ ứng dụng Appstore và Google Play Store với tên gọi “Vietcombank”.

 VCB Digibank trên trình duyệt web: Tại muc “Ngân haKng số” trên website chiQnh thư c cu Q Ta Vietcombank hoặc đường link trực tiếp:

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp cải thiện hiệu quả quản lý, tối ưu hóa quy trình hoạt động và nâng cao trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số không chỉ là một xu hướng mà còn là yếu tố quyết định sự phát triển bền vững của ngân hàng trong kỷ nguyên số Vietcombank cam kết đầu tư vào công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và khách hàng.

Vietcombank hiện có hơn 20 triệu khách hàng cá nhân, trong đó khoảng 6 triệu người đã sử dụng dịch vụ VCB Digibank để giao dịch 24/7 Sự phát triển mạnh mẽ của các sàn giao dịch thương mại điện tử đã góp phần làm tăng trưởng tích cực nhu cầu thanh toán không dùng tiền mặt của khách hàng Vietcombank.

Giao diện đồng nhất hoàn toàn mới

VCB Digibank đã được Vietcombank thiết kế lại toàn bộ giao diện trên cả trình duyệt web và ứng dụng di động theo một ngôn ngữ thiết kế thống nhất Giao diện mặc định của dịch vụ này sử dụng phong cách “dark mode”, một xu hướng đang thịnh hành trong các phần mềm và hệ điều hành hiện nay Chế độ nền tối không chỉ mang lại lợi ích cho sức khỏe người dùng mà còn tối ưu hóa thời gian sử dụng pin và tăng độ bền cho thiết bị.

VCB Digibank cho phép người dùng dễ dàng cá nhân hóa trải nghiệm với nhiều lựa chọn hình nền theo sở thích cá nhân Đặc biệt, phiên bản web của VCB Digibank được tích hợp hệ thống nhận diện thời gian đăng nhập, tự động hiển thị các khuôn hình “Sáng” để nâng cao trải nghiệm người dùng.

“Chiều”, “Tối” theo thời gian thực.

Khách hàng sử dụng ứng dụng VCB-Mobile B@nking có thể dễ dàng cập nhật phiên bản mới nhất thông qua App Store hoặc Google Play Store Sau khi tải về, người dùng chỉ cần thực hiện theo hướng dẫn trên màn hình ứng dụng để hoàn tất quá trình chuyển đổi.

4.2 Tìm hiểu ưu và nhược điểm của ứng dụng VCB Digital Ưu điểm

Với VCB Digibank có những ưu điểm vượt trội như:

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) của Ngân hàng Vietcombank đang trong quá trình chuyển đổi số, nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ Một trong những cải tiến đáng chú ý là việc đồng nhất tên đăng nhập và mật khẩu, giúp khách hàng chỉ cần nhớ một bộ thông tin duy nhất cho dịch vụ VCB Digibank Tên đăng nhập mới sẽ là số điện thoại đã đăng ký với ngân hàng, giúp giảm bớt khó khăn trong việc ghi nhớ nhiều thông tin Bên cạnh đó, hạn mức giao dịch trực tuyến cũng được thống nhất, cho phép khách hàng thực hiện giao dịch lên tới 1 tỷ đồng mỗi lần, tạo điều kiện thuận lợi cho các giao dịch tài chính.

VCB Digibank cung cấp dịch vụ giao dịch lên đến 3 tỷ đồng cho Khách hàng Ưu tiên, đồng thời tăng cường bảo mật với các phương thức như bảo mật đăng nhập, bảo mật giao dịch và Smart OTP Đặc biệt, công nghệ Push Authentication cho phép khách hàng xác nhận đăng nhập qua thông báo trên ứng dụng di động, tạo ra lớp bảo vệ vững chắc Ngoài ra, tính năng nhận thông báo biến động số dư qua tin nhắn OTT giúp khách hàng tiết kiệm chi phí so với SMS VCB Digibank còn hỗ trợ dễ dàng thực hiện giao dịch tài chính, thanh toán và mua sắm.

Digibank mang đến cho khách hàng trải nghiệm tài chính hiện đại và nhanh chóng với các dịch vụ như chuyển tiền nhanh 24/7, đặt lịch chuyển tiền, tiết kiệm online, và thanh toán hóa đơn điện, nước, viễn thông, y tế, giáo dục, bảo hiểm.

Quy trình chuyển đổi số tại Ngân hàng Vietcombank thông qua hệ thống thông tin quản lý (MIS) mang lại nhiều lợi ích Ứng dụng VCB Digibank giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường tương tác với khách hàng nhờ vào nền tảng kỹ thuật số hiện đại Bên cạnh đó, việc giảm thiểu chi phí lao động thủ công và chi phí đi lại là một trong những ưu điểm nổi bật, đồng thời tạo ra các công cụ phân tích dữ liệu nhanh chóng và hiệu quả Hệ thống còn đảm bảo độ chính xác cao trong việc ghi nhận giao dịch và xử lý thông tin nhờ vào công nghệ tự động hóa Cuối cùng, dịch vụ hoạt động liên tục, không bị gián đoạn vào ngày nghỉ hay khi ra nước ngoài, đáp ứng nhu cầu của người dùng mọi lúc mọi nơi.

Mặc dù VCB Digibank có nhiều điểm nổi bật, nhưng vẫn gặp phải một số thách thức Ứng dụng ngân hàng số chưa phổ biến rộng rãi tại Việt Nam, chủ yếu chỉ xuất hiện ở các thành phố lớn, khiến nhiều khách hàng cảm thấy bỡ ngỡ và chưa sử dụng thành thạo Ngoài ra, một nhược điểm khác là yêu cầu phải có kết nối internet để sử dụng dịch vụ, cùng với việc cần thiết bị thông minh như máy tính hoặc smartphone Trong khi giới trẻ có thể dễ dàng thích nghi với công nghệ, người lớn tuổi lại gặp khó khăn trong việc tiếp cận các tính năng hiện đại này.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Để tận dụng các dịch vụ ngân hàng trực tuyến, khách hàng cần thực hiện chuyển đổi tài khoản Internet Banking hoặc Mobile Banking VCB Hiện tại, việc đăng ký dịch vụ này chưa hỗ trợ trực tuyến, do đó khách hàng phải đến chi nhánh ngân hàng để hoàn tất thủ tục đăng ký.

4.3 Một số tính năng cơ bản của VCB Digital

Trước tiên, chúng ta hãy cùng nhìn qua mức giá thành cơ bản của VCB Digital:

Các biểu phí khi giao dịch qua ứng dụng VCB Digibank Nguồn: https://vcbdigibank.vietcombank.com.vn/

Vậy, với mức giá như thế thì VCB Digital đem lại những tính năng gì ? VCB Digibank cho phép khách hàng thực hiện 2 nhóm chức năng sau:

 Kiểm tra thông tin tài khoản thanh toán, tài khoản tiền gửi và tiền vay, thông tin thẻ tín dụng.

Một số tính năng cơ bản của VCB Digital

Trước tiên, chúng ta hãy cùng nhìn qua mức giá thành cơ bản của VCB Digital:

Các biểu phí khi giao dịch qua ứng dụng VCB Digibank Nguồn: https://vcbdigibank.vietcombank.com.vn/

Vậy, với mức giá như thế thì VCB Digital đem lại những tính năng gì ? VCB Digibank cho phép khách hàng thực hiện 2 nhóm chức năng sau:

 Kiểm tra thông tin tài khoản thanh toán, tài khoản tiền gửi và tiền vay, thông tin thẻ tín dụng.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của khách hàng Chuyển đổi số không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của Vietcombank trên thị trường tài chính Hệ thống thông tin quản lý hiện đại sẽ hỗ trợ ngân hàng trong việc phân tích dữ liệu, đưa ra quyết định chính xác và phát triển các dịch vụ tài chính mới.

 Tiện ích: Đăng ký dịch vụ Auto Debit, Phone Banking, Ví điện tử, Tra soát trực tuyến…

 Cài đặt: Chủ động lựa chọn Nhà cung cXp dịch vụ, Hạn mức giao dịch, Phương thức xác thực, Hình nền, Ngôn ngữ theo nhu cSu.

 Hd trợ tính toán (chuyển đổi ngoại tệ, lãi tiết kiệm, lịch trả nợ) Đăng nhập trên ứng dụng Vietcombank

Bước 1: Tải ứng dụng Vietcombank trên Appstore và Google Play Store Bước 2: Chọn vào ứng dụng, nhập thông tin tên đăng nhập và mật kh_u

Tên đăng nhập là số điện thoại đăng ký dịch vụ VCB Digibank Mật kh_u là mật kh_u do quý khách tự thiết lập

Bước 3: Đăng nhập thành công, ứng dụng hiển thị màn hình chính trang chủ của

VCB Digibank Quý khách có thể sử dụng các dịch vụ của VCB Digibank.

Nạp tiền điện thoại qua VCB Digibank

Bước 1: Tại màn hình trang chỉ chọn Nạp tiền điện thoại

 Nhập vào các thông tin cSn và tích chọn Điều khoản/ điều kiện

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp cải thiện hiệu quả quản lý dữ liệu, tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số không chỉ tăng cường khả năng cạnh tranh mà còn thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngân hàng Vietcombank đang tập trung vào việc hiện đại hóa công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường tài chính.

Bước 2: Ứng dụng hiển thị màn hình xác nhận

 Chọn phương thức xác thực mong muốn (Danh sách phương thức xác thực được hiển thị tương ứng với số tiền giao dịch: Smart OTP, SMS OTP)

 NhXn Tiếp tục: để xác thực giao dịch này

 NhXn Quay lại: để quay lại màn hình trước

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng Ngoài ra, hệ thống này còn hỗ trợ việc ra quyết định dựa trên dữ liệu chính xác, từ đó thúc đẩy sự phát triển bền vững của ngân hàng trong kỷ nguyên số Chuyển đổi số không chỉ là xu hướng mà còn là yêu cầu thiết yếu để Vietcombank duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành tài chính.

Bước 3: Xác thực giao dịch

 Xác thực b`ng mật kh_u: nhập mật kh_u đăng nhập ứng dụng

 Xác thực b`ng Smart OTP: (Nếu đã đăng ký Smart OTP): nhập mật kh_u VCB-Smart OTP, hệ thống tự động sinh mã xác thực giao dịch

 Xác thực b`ng SMS OTP: nhập mã OTP được gửi về số điện thoại đã đăng ký

 NhXn chọn tiếp tục để hoàn thành giao dịch

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ ra quyết định Chuyển đổi số không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường tài chính ngày càng phát triển Hệ thống MIS hiện đại hóa thông tin và dữ liệu, giúp Vietcombank phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

Bước 4: Hiện kết quả giao dịch

Thanh toán tiền điện qua VCB Digibank

Bước đầu tiên trong quy trình thanh toán hóa đơn là lựa chọn dịch vụ thanh toán phù hợp và nhà cung cấp dịch vụ Sau đó, bạn cần nhập thông tin hóa đơn theo yêu cầu để khởi tạo giao dịch.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện dịch vụ khách hàng Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là ứng dụng công nghệ, mà còn là sự thay đổi trong tư duy và cách thức vận hành của ngân hàng Vietcombank cam kết đầu tư vào công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Bước 1 Bước 2 Bước 2: Xác nhập

 Kiểm tra lại thông tin

 Chọn phương thức xác thực mong muốn

Bước 3: Xác thực giao dịch

 Xác thực b`ng mật kh_u: nhập mật kh_u đăng nhập ứng dụng

 Xác thực b`ng Smart OTP: (Nếu đã đăng ký Smart OTP): nhập mật kh_u VCB-Smart OTP, hệ thống tự động sinh mã xác thực giao dịch

 Xác thực b`ng SMS OTP: nhập mã OTP được gửi về số điện thoại đã đăng ký

 NhXn chọn tiếp tục để hoàn thành giao dịch

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc triển khai MIS giúp cải thiện hiệu quả quản lý, tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số không chỉ mang lại lợi ích về mặt công nghệ mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng phát triển Vietcombank cam kết đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống MIS để đáp ứng nhu cầu thay đổi và phát triển bền vững trong tương lai.

Bước 4: Hiển thị thông tin của giao dịch vừa thực hiện

Xem lịch sử giao dịch tài khoản

Chuyển tiền nhanh 24/7 qua số tài khoản

Bước 1: Khởi tạo giao dịch

 Chọn hình thức Chuyển tiền nhanh 24/7 qua số tài khoản

 Chọn ngân hàng thụ hưởng

 Chọn hình thức chịu phí

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình quản lý, nâng cao hiệu quả hoạt động và cải thiện trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số không chỉ mang lại lợi ích về mặt công nghệ mà còn góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng trong bối cảnh thị trường ngày càng phát triển Vietcombank cam kết đầu tư vào công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và phát triển bền vững trong tương lai.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp cải thiện hiệu quả quản lý, tăng cường khả năng ra quyết định và tối ưu hóa quy trình làm việc Chuyển đổi số tại Vietcombank không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn hỗ trợ ngân hàng trong việc phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới Hệ thống thông tin quản lý là nền tảng để Vietcombank hiện đại hóa hoạt động, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường tài chính.

Bước 2: Kiểm tra lại giao dịch

 Kiểm tra lại thông tin đã nhập (trong đó, thông tin tên người hưởng được hệ thống hiển thị tự động theo số tài khoản đã nhập)

 Chọn phương thức xác thực mong muốn (Danh sách phương thức xác thực được hiển thị tương ứng với số tiền giao dịch: Smart OTP, SMS OTP)

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ ra quyết định chính xác hơn Chuyển đổi số không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong thị trường tài chính Vietcombank cam kết đầu tư vào công nghệ hiện đại để phát triển hệ thống thông tin quản lý, từ đó đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả nhu cầu của khách hàng và thị trường.

Bước 3: Xác thực giao dịch

 Xác thực b`ng mật kh_u: nhập mật kh_u đăng nhập ứng dụng

 Xác thực b`ng Smart OTP: (Nếu đã đăng ký Smart OTP): nhập mật kh_u VCB-Smart OTP, hệ thống tự động sinh mã xác thực giao dịch

 Xác thực b`ng SMS OTP: nhập mã OTP được gửi về số điện thoại đã đăng ký

 NhXn chọn tiếp tục để hoàn thành giao dịch

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả quản lý và hỗ trợ ra quyết định nhanh chóng Chuyển đổi số không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng trong môi trường tài chính hiện đại Vietcombank cam kết đầu tư vào công nghệ thông tin để phát triển hệ thống MIS, từ đó thúc đẩy sự đổi mới và phát triển bền vững.

Bước 4: Kết quả giao dịch

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, các doanh nghiệp hiện nay luôn theo đuổi và đổi mới hướng phát triển thông qua việc ứng dụng công nghệ Vietcombank đã tập trung vào nghiên cứu và phát triển, khai thác các thành tựu công nghệ để tạo ra những sản phẩm mới, tiên tiến và thiết thực, đồng thời đảm bảo an toàn cho người dùng.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Ngân hàng này không ngừng phát triển kênh số nhằm đáp ứng xu hướng công nghệ và nhu cầu sử dụng của khách hàng Vietcombank đã trở thành nhà tiên phong trong việc tạo ra một xã hội văn minh, tiện lợi, nhanh chóng với các phương thức thanh toán không cần tiền mặt Những thay đổi mà Vietcombank đang thực hiện nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng, với cam kết đầu tư mạnh mẽ cho nguồn lực thực hiện chiến lược số hóa Ngân hàng đặt khách hàng làm trung tâm, không ngừng cải tiến, tạo ra các dịch vụ đáp ứng nhu cầu sử dụng và đóng góp vào xu hướng phát triển trong ngành công nghiệp.

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò quan trọng trong quá trình chuyển đổi số của Ngân hàng Vietcombank Việc áp dụng MIS giúp cải thiện hiệu quả quản lý, tối ưu hóa quy trình làm việc và nâng cao trải nghiệm khách hàng Chuyển đổi số không chỉ mang lại lợi ích về mặt công nghệ mà còn tạo ra cơ hội mới cho sự phát triển bền vững của ngân hàng Vietcombank cam kết đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ thông tin để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường và đảm bảo vị thế cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

Ngày đăng: 24/12/2023, 10:39

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w