Đề tài dự án chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo công ty tnhh traveloka

Lê Hải NamNhóm sinh viên thực hiệnSTTHọ tênMSSVĐánh giá hồn thànhcơng việc01Trần Thị Anh ĐàoK224060774100%02Nguyễn Hương GiangK224060777100%03Nguyễn Phan Bảo ChâuK224081002100%04Lưu Vũ H

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

BÁO CÁO CUỐI KÌ

MÔN CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

Tên đề tài:

DỰ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO

CÔNG TY TNHH TRAVELOKA

Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Hải Nam

Nhóm sinh viên thực hiện

công việc

05 Nguyễn Trần Thị Lệ Quyên K224081031 100%

Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023

LỜI MỞ ĐẦU

Trong thời đại số hóa hiện nay, việc áp dụng chiến lược chuyển đổi số đã trởthành một yếu tố không thể thiếu đối với các doanh nghiệp mong muốn vượt qua tháchthức và tận dụng cơ hội trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và ngànhcông nghiệp du lịch cũng không phải là ngoại lệ

Traveloka, một trong những công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực du lịch

và đặt phòng khách sạn, đã thành công trong việc thực hiện những chiến lược chuyểnđổi số đáng chú ý qua việc tận dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, big data,

và trải nghiệm người dùng đa nền tảng, Traveloka đã tạo ra một mô hình kinh doanhlinh hoạt và tiện lợi, thu hút hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới

Không dừng lại ở đó, Traveloka sẽ tiếp tục phát triển các tính năng hiện đại đểbắt kịp với xu hướng của người tiêu dùng Đem đến cho khách hàng một trải nghiệmdịch vụ tuyệt vời và là sự lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực du lịch

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU i

MỤC LỤC ii

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Traveloka 1

1.1.1 Tổng quan 1

1.1.2 Lịch sử hình thành 1

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 2

1.3 Nhiệm vụ của Traveloka 3

1.4 Mô hình kinh doanh 3

1.4.1 Giới thiệu website và các mô hình kinh doanh của Traveloka 3

1.4.2 Vai trò các mô hình kinh doanh 4

1.4.2.1 B2C retailer 4

1.4.2.2 Online Travel Agency (đại lý du lịch trực tuyến) 4

1.4.3 Các yếu tố của mô hình kinh doanh của Traveloka 5

1.4.3.1 Giá trị cung cấp của Traveloka 5

1.4.3.2 Phân khúc khách hàng của Traveloka 6

1.4.3.3 Dòng doanh thu của Traveloka 7

1.4.3.4 Các đối tác chính của Traveloka 8

1.5 Tổng quan hoạt động kinh doanh 8

1.5.1 Các hoạt động chủ chốt của Traveloka 8

1.5.2 Mạng lưới hoạt động của Traveloka 9

1.5.3 Nguồn nhân lực của Traveloka 10

1.5.4 Chiến lược Marketing của Traveloka 12

1.5.5 Tình hình doanh thu của Traveloka năm 2021 – 2022 14

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 16

2.1 Phân tích SWOT của Traveloka 16

2.2 Đề xuất giải pháp chuyển đổi số cho Traveloka 18

2.2.1 Thực trạng chuyển đổi số tại Traveloka 18

CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN 20

3.1 Kế hoạch chi tiết 20

3.1.1 Mục tiêu 20

3.1.2 Nguồn lực 22

3.1.2.1 Nhân sự 22

3.1.2.2 Ngân sách 23

3.1.2.3 Công nghệ 23

3.1.3 Phạm vi thực hiện 23

3.1.4 Quy trình thực hiện 24

3.1.4.1 Quy trình thực hiện thêm tính năng cá nhân hóa người dùng 24

3.1.4.2 Quy trình thực hiện thêm tính năng sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) giúp người dùng tham quan phòng khách sạn trực tiếp 26

3.2 Dự báo rủi ro 28

3.2.1 Dự báo rủi ro của chiến lược thêm tính năng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Rủi ro về chiến lược 28

3.2.2 Dự báo rủi ro của chiến lược thêm tính năng sử dụng thực tế ảo (VR) giúp người dùng tham quan phòng khách sạn trực tiếp 29

CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 31

4.1 Đánh giá giải pháp 31

4.2 Kiểm soát giải pháp 32

4.3 Vấn đề và mối quan tâm 32

4.4 Sự phát triển trong tương lai 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO 34

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Traveloka

1.1.1 Tổng quan

Traveloka là một công ty công nghệ và dịch vụ du lịch trực tuyến được thành lậpvào năm 2012 tại Indonesia Traveloka ban đầu được ra đời như một công ty đặt vémáy bay trực tuyến, nhưng sau đó đã mở rộng hoạt động của mình để cung cấp cácdịch vụ đặt phòng khách sạn, vé xe buýt vé tàu hỏa và các hoạt động du lịch khác Đểđạt được thành công như hiện nay, Traveloka đã trải qua một lần thay đổi chiến lược

Từ một trang web chuyên về tìm kiếm siêu dữ liệu, doanh nghiệp này để thay đổi địnhhướng để trở thành một đại lý kinh doanh du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á.Hiện tại, Traveloka đã có mặt ở hầu hết các nước Đông Nam Á như Thái Lan,Singapore, Malaysia, Philippines và cả Việt Nam

Khi Traveloka mới thành lập, thị trường du lịch trực tuyến ở Indonesia còn rấttiềm năng và chưa được khai thác đầy đủ Traveloka đã tận dụng cơ hội này và nhanhchóng trở thành một trong những startup công nghệ phát triển nhanh nhất trong lĩnhvực du lịch tại khu vực Đông Nam Á Trong quá trình phát triển, Traveloka đã thu hútđược sự quan tâm và đầu tư từ nhiều công ty công nghệ và quỹ đầu tư hàng đầu trênthế giới

1.1.2 Lịch sử hình thành

Năm 2012, Ferry Unardi, Derianto Kusuma và Albert Zhang thành lập Travelokavới mục đích ban đầu là đặt vé máy bay online tạo sự thuận lợi cho người dùng Banđầu chỉ có 8 thành viên tham gia

Tháng 11/2012, Traveloka nhận được quỹ đầu tư từ East Venture Sự đầu tư này

đã giúp Traveloka mở rộng quy mô hoạt động và mở rộng sang các thị trường mới Tháng 9/2014, Traveloka trở thành công ty startup đầu tiên tại khu vực Châu Ánhận được quỹ Series A từ Global Founders Capital

Tháng 8/2014, app Traveloka dành cho điện thoại di động chính thức được ramắt, phục vụ trên cả hai nền tảng IOS và Android

Tháng 5/2015, Traveloka liên kết với nhiều hãng hàng không quốc tế, mở rộng

và tạo thêm hàng ngàn đường bay

Tháng 10/2015, số lượng khách hàng truy cập vào website Traveloka đạt 3.4triệu người Traveloka trở thành doanh nghiệp dịch vụ online lớn nhất Indonesia.Đồng thời, tại thời điểm này, Traveloka liên kết với Cybersource giúp tăng độ bảo mật

và tin cậy cho các giao dịch thanh toán trực tuyến

Tháng 3/2016, Traveloka chính thức hoạt động tại thị trường Việt Nam Công ty

đã đạt được sự thành công lớn và trở thành một trong những công ty du lịch trực tuyếnhàng đầu tại khu vực này

Năm 2016, Traveloka được trao giải Top Brand Award 2016 cho cả hai hạngmục Đặt khách sạn trực tuyến và Đại lý du lịch trực tuyến Đây được xem là lần thức

2 Traveloka giành giải thưởng này từ tháng 7/2015 Đồng thời, Traveloka cũng đạtđược danh hiệu “Thương hiệu nổi bật 2016” trong giải BrandZ tại Indonesia.Tháng 12/2017, ứng dụng Traveloka đạt hơn 30 triệu lượt tải về

Tuy nhiên, như nhiều công ty khác, Traveloka cũng chịu ảnh hưởng nặng nề từđại dịch COVID-19 vào năm 2020 và 2021 Ngành công nghiệp du lịch bị suy giảm

do hạn chế đi lại và các biện pháp phong tỏa, và Traveloka không phải là ngoại lệ.Công ty đã phải thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí và điều chỉnh hoạt động đểvượt qua thời kỳ khó khăn này Dù vậy, Traveloka vẫn tiếp tục phát triển và nỗ lựcthích ứng với sự thay đổi của ngành du lịch Công ty đã mở rộng dịch vụ của mìnhsang lĩnh vực du lịch nội địa, đồng thời đẩy mạnh việc phát triển ứng dụng di động vàcông nghệ để cung cấp trải nghiệm du lịch tốt hơn cho khách hàng

1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

Tầm nhìn, sứ mệnh: “Traveloka’s mission is to empower you to fulfill your

lifestyle aspirations” (Trao quyền cho bạn để thực hiện khát vọng sống của mình)

Giá trị cốt lõi:

+ Đổi mới sáng tạo: Traveloka đặt đổi mới sáng tạo làm nền tảng trong văn hoá

và chiến lược kinh doanh của mình Họ luôn thử nghiệm và áp dụng những ý tưởngmới để thích nghi với xu hướng và hành vi của người tiêu dùng

+ Tri thức trung thực: Traveloka đề cao nguyên tắc tri thức trung thực, sự tìm

tòi học hỏi và tính khiêm tốn Họ luôn nỗ lực duy trì và phát triển đội ngũ kỹ sư vàchuyên gia phân tích dữ liệu đầu ngành để cung cấp các dịch vụ du lịch và tiện íchsống tốt nhất cho người dùng

+ Sự đồng cảm: Traveloka đặt sự đồng cảm với khách hàng lên hàng đầu Họ

cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ địa phương và hơn

30 phương thức thanh toán địa phương khác nhau Điều này giúp họ tạo ra trải nghiệmtốt nhất cho người dùng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng

+ Uy tín và kinh nghiệm: Traveloka đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh

vực du lịch và tiện ích sống Với uy tín đã được xây dựng, họ cam kết mang đến cho

100% (1)

13

I3 SG WEEK 1 trabajo

-Ingles 100% (2)

1

Course book

Introduction to Law…Marketing

quốc tế 100% (7)

113

Portfolio Entries In Global MarketingMarketing

quốc tế 100% (3)

9

khách hàng một loạt các lựa chọn phong phú để thắp sáng trạng thái hạnh phúc củariêng mình

1.3 Nhiệm vụ của Traveloka

Traveloka là một công ty kỳ lân có trụ sở tại Indonesia, chuyên cung cấp dịch vụđặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn trực tuyến Tuy nhiên, trong thời gian gần đây,Traveloka đã mở rộng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phong cách sống, baogồm vé tham quan, các hoạt động giải trí, cho thuê xe hơi, đưa đón sân bay, đặt bànnhà hàng và phiếu mua hàng

Nhiệm vụ của Traveloka là mang đến cho khách hàng một loạt các lựa chọnphong phú để thắp sáng trạng thái hạnh phúc của chính họ Công ty cam kết cung cấpnhững trải nghiệm thú vị và nghỉ ngơi trong khu nghỉ dưỡng 5 sao, ngày spa thư giãn,chuyến phiêu lưu ly kỳ, chuyến bay hạng nhất tiện lợi và chuyến đi đường bộ thú vị.Traveloka cung cấp các lựa chọn du lịch và phong cách sống độc đáo cho cả chuyến đitrong nước và quốc tế

Traveloka cũng đặc biệt chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Họ cungcấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng các ngôn ngữ địa phương và hơn 30phương thức thanh toán địa phương khác nhau Điều này giúp Traveloka trở thànhứng dụng du lịch và tiện ích sống phổ biến nhất ở khu vực Đông Nam Á

1.4 Mô hình kinh doanh

1.4.1 Giới thiệu website và các mô hình kinh doanh của Traveloka

Traveloka hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh trực tuyến, kết nối khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hiện nay, Traveloka đã có cả hai phiên bản là website dành cho máy tính và app dành cho điện thoại

Nguyên lýMarketing 100% (34)

36

Website Traveloka dành cho máy tính

App Traveloka dành cho điện thoại

Traveloka vận hành nhiều mô hình kinh doanh để phục vụ các nhu cầu du lịchkhác nhau Những mô hình này bao gồm: mô hình B2C retailer, đại lý du lịch trựctuyến (OTA)

1.4.2 Vai trò các mô hình kinh doanh

1.4.2.1 B2C retailer

B2C retailer là một mô hình kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, trong

đó doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Trong đó, doanhnghiệp thông qua các ứng dụng điện tử để cung cấp hàng hóa và sản phẩm cho kháchhàng Khách hàng cũng sẽ mua hàng, thương lượng, thực hiện thanh toán với doanhnghiệp thông qua các ứng dụng điện tử đó

Traveloka áp dụng mô hình B2C thông qua các hoạt động liên kết, hợp tác vớicác đối tác hàng không, khách sạn, thanh toán, di chuyển, để cung cấp cho kháchhàng du lịch về các dịch vụ đặt phòng, đặt vé… phục vụ nhu cầu du lịch của kháchhàng

1.4.2.2 Online Travel Agency (đại lý du lịch trực tuyến)

Mô hình OTA là đại lý du lịch trực tuyến chuyên bán các sản phẩm và dịch vụ

du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… cho các đơn vị cung cấpdịch vụ Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thứctrực tuyến

Ban đầu, Traveloka bắt đầu với mô hình trang web tìm kiếm siêu dữ liệu(metasearch) Tuy nhiên, sau đó họ đã chuyển hướng phát triển thành một đại lý kinhdoanh trực tuyến (OTA) toàn diện Traveloka đóng vai trò là một trung gian giúp kếtnối khách hàng với các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch Kênh OTA này giúp kháchhàng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch, đồngthời giúp doanh nghiệp tiếp cận được một lượng khách hàng tiềm năng lớn và tăngdoanh thu

Traveloka đặt mục tiêu trở thành một OTA thân thiện với túi tiền của ngườidùng Họ áp dụng chính sách giá minh bạch, giúp khách hàng biết chính xác số tiềnphải trả mà không có những khoản phí kèm theo bất ngờ Traveloka cũng cung cấpcác chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng Traveloka cungcấp các công cụ và tính năng tiện ích như Price Alerts (Thông báo giá) để giúp kháchhàng tìm kiếm những chuyến bay giá rẻ nhất và công cụ Tìm kiếm ưu đãi nhanh đểcập nhật thông tin ưu đãi của các chuyến bay và khách sạn trong vòng 48 giờ qua.1.4.3 Các yếu tố của mô hình kinh doanh của Traveloka

1.4.3.1 Giá trị cung cấp của Traveloka

Giá trị cung cấp của Traveloka có thể được chia thành 3 khía cạnh chính:

Sự tiện lợi

Traveloka cung cấp cho người dùng một nền tảng trực tuyến duy nhất để tìmkiếm và đặt vé máy bay, phòng khách sạn, và các dịch vụ du lịch khác Với Traveloka,người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm các chuyến bay và khách sạn phù hợp với nhucầu của mình, bao gồm giá cả, thời gian, địa điểm, Traveloka cũng cung cấp các tínhnăng hữu ích khác như đặt vé máy bay 2 chiều, vé máy bay khứ hồi, vé máy bay giárẻ, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và chi phí

Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp các tính năng như quản lý lịch trình, dịch vụchăm sóc khách hàng 24/7 bằng các ngôn ngữ địa phương, và hỗ trợ hơn 30 phươngthức thanh toán địa phương Các tính năng này giúp người dùng dễ dàng quản lý hànhtrình, được hỗ trợ kịp thời khi cần, và thanh toán cho các dịch vụ du lịch của mình mộtcách thuận tiện

Sự đa dạng

Traveloka hợp tác với hơn 100 hãng hàng không, hơn 70.000 khách sạn, và hơn

200 đối tác dịch vụ du lịch khác trên toàn cầu Điều này mang đến cho người dùngnhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình

Về vé máy bay, Traveloka cung cấp hơn 300.000 chặng bay với hơn 200 hãnghàng không trên toàn thế giới Người dùng có thể tìm kiếm các chuyến bay đến mọiđiểm đến trên thế giới, từ các thành phố lớn đến các điểm đến du lịch nổi tiếng

Về phòng khách sạn, Traveloka cung cấp hơn 70.000 lựa chọn khách sạn trêntoàn cầu, từ resort 5 sao đến các hostel giá hạt dẻ Người dùng có thể tìm kiếm kháchsạn theo địa điểm, mức giá, tiện nghi,

Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp các dịch vụ du lịch khác như đặt tour du lịch,thuê xe, đặt vé tham quan, giúp người dùng có được chuyến đi trọn vẹn và đángnhớ

Giá cả cạnh tranh

Traveloka thường xuyên có các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn giúpngười dùng tiết kiệm chi phí cho chuyến đi Traveloka cung cấp các chương trìnhkhuyến mãi và ưu đãi cho cả vé máy bay và phòng khách sạn Các chương trình nàythường được áp dụng cho các chặng bay và khách sạn phổ biến, giúp người dùng tiếtkiệm được một khoản chi phí đáng kể

Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp chương trình Traveloka Priority với 4 cấp bậc

từ Đồng, Bạc, Vàng và Platinum Người dùng có thể thu thập Xu Priority để hưởngcác lợi ích độc quyền như giảm giá 10% cho tất cả các dịch vụ du lịch trên Traveloka,tặng 200 Xu Priority mỗi lần đặt vé máy bay hoặc phòng khách sạn, và miễn phí hủyphòng khách sạn trước 24 giờ

Với những giá trị cung cấp như trên, Traveloka đã trở thành một trong nhữngnền tảng du lịch trực tuyến hàng đầu tại Việt Nam và khu vực Đông Nam Á

1.4.3.2 Phân khúc khách hàng của Traveloka

Phân khúc khách hàng của Traveloka có thể được chia thành 3 nhóm chính:

Có thể là cá nhân, gia đình, nhóm bạn, hoặc doanh nghiệp

Cá nhân: Người trẻ tuổi, độc thân, thu nhập trung bình trở lên

Gia đình: Gia đình trẻ, có trẻ em.

Nhóm bạn: Những người bạn thân thiết, có chung sở thích

Doanh nghiệp: Tổ chức hội nghị, hội thảo, đi công tác

Khách hàng

tiềm năng

Có thể có nhu cầu đi du lịch trong tương lai

Những người trẻ tuổi, có thu nhập trung bình trở lên, quan tâmđến du lịch

Khách hàng

theo hành vi

Có thói quen đặt vé máy bay và phòng khách sạn trực tuyến

Những người bận rộn, không có nhiều thời gian để tìm kiếm

và đặt vé máy bay và phòng khách sạn theo cách truyền thống

1.4.3.3 Dòng doanh thu của Traveloka

Dòng doanh thu của Traveloka có thể được chia thành 2 nhóm chính

Dòng doanh thu chính:

+ Phí hoa hồng: Đây là nguồn doanh thu chính của Traveloka, chiếm 90% tổng

doanh thu chính Traveloka thu phí hoa hồng từ các đối tác cung cấp dịch vụ du lịchdựa trên giá trị của giao dịch mà Traveloka đã thực hiện

+ Dịch vụ du lịch: Đây là nguồn doanh thu còn lại trong nhóm 1, chiếm 2%

tổng doanh thu chính Phần lớn doanh thu này đến từ các dịch vụ du lịch do bên thứ bacung cấp trên nền tảng của Traveloka, bao gồm khách sạn, hãng hàng không và cácnhà cung cấp khác

Dòng doanh thu phụ:

Nhóm 2 bao gồm các nguồn doanh thu chiếm tỷ trọng nhỏ trong tổng doanh thucủa Traveloka Trong năm tài chính 2023, dòng doanh thu phụ của Traveloka chiếm8% tổng doanh thu

+ Dịch vụ tài chính: Đây là nguồn doanh thu phụ lớn nhất của Traveloka, chiếm

6% tổng doanh thu phụ Dịch vụ tài chính của Traveloka bao gồm dịch vụ đặt vé máybay đoàn, dịch vụ đặt phòng khách sạn, dịch vụ bảo hiểm,

+ Các nguồn khác: Đây là nguồn doanh thu phụ còn lại, chiếm 2% tổng doanh

thu phụ Các nguồn doanh thu này bao gồm dịch vụ đặt vé xem phim, dịch vụ đặt vétham quan,

Với các nguồn doanh thu này, Traveloka đã tăng doanh thu và giảm lỗ sau khicắt giảm nhân sự ở một loạt thị trường Trong năm tài chính 2022, doanh thu củaTraveloka đạt 225,9 triệu USD, tăng 75% so với cùng kỳ năm trước

Trong tương lai, Traveloka dự kiến sẽ tiếp tục tăng trưởng doanh thu dựa trêncác yếu tố sau:

+ Sự phát triển của thị trường du lịch trực tuyến: Thị trường du lịch trực tuyếnđang phát triển nhanh chóng, đặc biệt là ở các nước đang phát triển như Việt Nam vàcác nước Đông Nam Á Sự phát triển của các dịch vụ du lịch bổ sung:

+ Traveloka đang phát triển các dịch vụ du lịch bổ sung, như dịch vụ đặt vé máybay đoàn, dịch vụ du lịch trọn gói,

1.4.3.4 Các đối tác chính của Traveloka

Traveloka hợp tác với một mạng lưới rộng lớn các đối tác cung cấp dịch vụ dulịch, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịchkhác:

+ Các hãng hàng không: Traveloka hợp tác với hơn 100 hãng hàng không trên

toàn thế giới, bao gồm các hãng hàng không lớn như Vietnam Airlines, AirAsia,Singapore Airlines,

+ Các khách sạn: Traveloka hợp tác với hơn 70.000 khách sạn trên toàn thế

giới, bao gồm các khách sạn từ bình dân đến cao cấp

+ Các đối tác thanh toán: Traveloka hỗ trợ hơn 30 phương thức thanh toán địa

phương, điều này chỉ có thể thực hiện được thông qua việc hợp tác với các đối tácthanh toán

+ Các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác: Traveloka còn hợp tác với các nhà

cung cấp dịch vụ du lịch khác, bao gồm các công ty cho thuê ô tô, các công ty du lịchtrọn gói,

Sự hợp tác với các đối tác này giúp Traveloka cung cấp cho người dùng một nềntảng du lịch trực tuyến đa dạng và phong phú, với nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu

và ngân sách của từng người

1.5 Tổng quan hoạt động kinh doanh

1.5.1 Các hoạt động chủ chốt của Traveloka

Các hoạt động chủ chốt của Traveloka:

+ Đặt vé máy bay: Traveloka cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay trực tuyến từ

nhiều hãng hàng không khác nhau Người dùng có thể so sánh giá vé và lựa chọn cáctùy chọn phù hợp với nhu cầu của mình

+ Đặt phòng khách sạn: Traveloka cho phép người dùng đặt phòng khách sạn

trực tuyến với nhiều lựa chọn từ các khách sạn trên toàn thế giới Người dùng có thểtìm kiếm, so sánh giá và đặt phòng khách sạn dễ dàng

+ Dịch vụ phong cách sống: Traveloka đã mở rộng để cung cấp các sản phẩm

và dịch vụ phong cách sống, bao gồm vé tham quan, các hoạt động giải trí, cho thuê

xe hơi, đưa đón sân bay, đặt bàn nhà hàng và phiếu mua hàng

+ Bảo hiểm du lịch: Traveloka cung cấp các sản phẩm bảo hiểm du lịch cho du

khách, bao gồm bảo hiểm cho tai nạn, ốm đau, trễ chuyến, hủy chuyến bay và mấthành lý

+ Mở rộng sang các quốc gia khác: Traveloka đã mở rộng nhanh chóng sang

Đông Nam Á và Úc Công ty đã mua lại ba đại lý du lịch trực tuyến từ Indonesia, ViệtNam và Philippines để mở rộng sự hiện diện của mình

+ Công nghệ và nghiên cứu phát triển: Traveloka đầu tư vào nghiên cứu và

phát triển công nghệ, bao gồm máy học và trí tuệ nhân tạo, để cung cấp trải nghiệm tốtnhất cho người dùng

1.5.2 Mạng lưới hoạt động của Traveloka

Thị trường

Traveloka hiện đang hoạt động tại 6 quốc gia trong khu vực Đông Nam Á, baogồm Indonesia, Việt Nam, Malaysia, Singapore, Thái Lan, và Philippines Công ty có

kế hoạch mở rộng sang các quốc gia khác trong khu vực trong tương lai

Indonesia "vẫn chiếm phần lớn hoạt động kinh doanh của" và công ty là "ngườithống trị" tại thị trường quê nhà, Traveloka cũng đang tập trung vào các thị trườngtrong khu vực, đặc biệt là ở Thái Lan và Việt Nam, để mở rộng tăng trưởng

Mạng lưới đối tác

Traveloka hợp tác với một mạng lưới rộng lớn các đối tác cung cấp dịch vụ dulịch, bao gồm các hãng hàng không, khách sạn, và các nhà cung cấp dịch vụ du lịchkhác Mạng lưới đối tác này giúp Traveloka cung cấp cho người dùng một nền tảng du

lịch trực tuyến đa dạng và phong phú, với nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu vàngân sách của từng người

Traveloka hợp tác với hơn 100 hãng hàng không trên toàn thế giới, bao gồm cáchãng hàng không lớn như Vietnam Airlines, AirAsia, Singapore Airlines,

Traveloka hợp tác với hơn 70.000 khách sạn trên toàn thế giới, bao gồm cáckhách sạn từ bình dân đến cao cấp

Traveloka cũng hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch khác, bao gồm cáccông ty cho thuê ô tô, các công ty du lịch trọn gói,

Nền tảng công nghệ

Traveloka đầu tư mạnh mẽ vào nền tảng công nghệ, bao gồm máy học và trí tuệnhân tạo, để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng Nền tảng công nghệ giúpTraveloka cải thiện hiệu quả hoạt động, cá nhân hóa trải nghiệm của người dùng vàcung cấp các dịch vụ mới

Traveloka sử dụng máy học và trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm củangười dùng như sử dụng dữ liệu lịch sử đặt chỗ của người dùng để đề xuất các chuyếnbay và khách sạn phù hợp với nhu cầu của họ

Traveloka cũng sử dụng máy học và trí tuệ nhân tạo để cung cấp các dịch vụ mớinhư dịch vụ đặt vé du lịch trọn gói, sử dụng máy học để đề xuất các chuyến đi phùhợp với nhu cầu và ngân sách của người dùng

1.5.3 Nguồn nhân lực của Traveloka

Tính đến ngày 15 tháng 12 năm 2023, nguồn nhân lực của Traveloka là khoảng3.279 người, tương đối ít thay đổi kể từ tháng 6 năm 2022 Trong đó, khoảng 50%nhân sự của Traveloka làm việc tại Indonesia, 30% làm việc tại Việt Nam và 20% làmviệc tại các thị trường khác như Malaysia, Thái Lan, Singapore, Philippines, Australia,Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản, và Hoa Kỳ

+ Indonesia: Đây là thị trường lớn nhất của Traveloka, chiếm khoảng 50% tổng

số nhân sự của công ty Nhân sự tại Indonesia chủ yếu làm việc trong các lĩnh vựccông nghệ thông tin, kinh doanh, và du lịch

+ Việt Nam: Việt Nam là thị trường thứ hai của Traveloka, chiếm khoảng 30%

tổng số nhân sự của công ty Nhân sự tại Việt Nam chủ yếu làm việc trong các lĩnhvực công nghệ thông tin, kinh doanh, và du lịch

+ Các thị trường khác: Traveloka hiện đang hoạt động tại 11 thị trường khác

nhau trong khu vực Đông Nam Á và châu Á Nhân sự tại các thị trường này chủ yếulàm việc trong các lĩnh vực công nghệ thông tin, kinh doanh, và du lịch

Về trình độ học vấn, khoảng 70% nhân sự của Traveloka có bằng đại học hoặccao hơn, với các chuyên ngành chính là công nghệ thông tin, kinh doanh, và du lịch

Về kinh nghiệm làm việc, khoảng 60% nhân sự của Traveloka có kinh nghiệmlàm việc từ 1 đến 5 năm, 20% có kinh nghiệm làm việc từ 5 đến 10 năm, và 20% cókinh nghiệm làm việc trên 10 năm

Về văn hóa doanh nghiệp, Traveloka đề cao sự sáng tạo, đổi mới, và tinh thầnđồng đội Công ty cũng chú trọng đến việc phát triển nguồn nhân lực thông qua cácchương trình đào tạo, bồi dưỡng, và cơ hội thăng tiến

Về cơ cấu nhân sự, Traveloka có khoảng 60% nhân sự làm việc trong lĩnh vựccông nghệ, 20% nhân sự làm việc trong lĩnh vực kinh doanh và 20% nhân sự làm việctrong các lĩnh vực khác như marketing, tài chính, nhân sự, pháp lý, v.v

Tổng quan về nhân sự của Traveloka

Traveloka là một công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại ĐôngNam Á Công ty luôn nỗ lực xây dựng đội ngũ nhân lực chất lượng cao, đáp ứng nhucầu phát triển của doanh nghiệp.

1.5.4 Chiến lược Marketing của Traveloka

Chiến lược doanh nghiệp

Traveloka tập trung phân công, bố trí nhân sự hợp lí giúp phát huy năng lực cánhân tạo tiền đề phát triển của công ty

Chiến lược kinh doanh

Tập trung vào 2 dịch vụ quan trọng trong chuyến đi, Traveloka tích hợp đặt vémáy bay và vé khách sạn trên 1 trang web Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn diễn

ra hằng tháng và vào các ngày quan trọng

Chiến lược theo chức năng

Traveloka tối đa hóa quá trình Marketing bằng nhiều cách:

+ Website: thân thiện, thao tác dễ dàng, nhanh chóng và tiện lợi.

Website chính của Traveloka

+ Quảng cáo truyền hình: đem lại lợi thế cho Marketing truyền miệng Với mô

típ hài hước, các đoạn TVC quảng cáo đã thu hút được sự quan tâm của khách hàng

TVC quảng cáo siêu hài hước của Traveloka

+ Social media: Tăng cường hoạt động quảng bá hình ảnh dịch vụ thông qua các

cộng đồng fb, instagram…

Tăng cường quảng cáo dịch vụ Traveloka trên mọi kênh xã hội

+ Influencer: Thông qua sức ảnh hưởng của người nổi tiếng, có ảnh hưởng đến

giới trẻ như Văn Anh-Tú Vi, Soobin Hoàng Sơn để quảng bá hình ảnh của mình thôngqua các livestream với chủ đề “ Về nhà đón Tết” của Traveloka, tạo dựng niềm tin vềthương hiệu cho thấy được ý nghĩa trong từng hoạt động đóng góp của xã hội củaTraveloka

Livestream của Văn Anh-Tú Vi với chủ đề “Về nhà đón Tết” cùng Traveloka

Duy trì và phát triển công nghệ

Tận dụng nền tảng trực tuyến, công nghệ Digital và phát triển nền tảng siêu dữliệu Ưu thế lớn nhất của Traveloka chính là công nghệ vượt trội, và thuật toán thôngminh góp phần giúp sàng lọc và đưa ra kết quả nhanh chóng từ hệ thống CSDL đồ sợvới hơn 200000 đường bay và 150000 đối tác khách sạn khắp thế giới Toàn bộ quátrình đặt chỗ chỉ gói gọn trong ba bước và 60 giây để hoàn tất

1.5.5 Tình hình doanh thu của Traveloka năm 2021 – 2022

Dựa theo dữ liệu từ Venture Cap Insights, tờ Tech in Asia đưa tin Traveloka - kỳlân (startup được định giá từ 1 tỷ USD trở lên) trong lĩnh vực đặt trực tuyến phòngkhách sạn, vé máy bay,… có trụ sở tại Indonesia, đã công bố báo cáo tài chính chonăm tài chính 2022 với doanh thu đạt 225,9 triệu USD, tăng 75% so với cùng kỳ nămtrước

Traveloka ghi nhận khoản lỗ 98,2 triệu USD trong năm tài chính 2022, thu hẹp

so với khoản lỗ 138,2 triệu USD trong năm tài chính 2021 Kỳ lân có trụ sở tại

Indonesia này có lượng tiền mặt và các khoản tương đương tiền đạt giá trị 108,9 triệuUSD vào cuối năm tài chính 2022

Phần lớn doanh thu của Traveloka đến từ các dịch vụ du lịch và do bên thứ bacung cấp trên nền tảng như khách sạn, hãng hàng không và các nhà cung cấp khác.Phần lớn doanh thu còn lại đến từ các dịch vụ tài chính của công ty

Trong khi đó, chi phí hoạt động của công ty trong năm tài chính 2022 tăng14,9% so với năm tài chính 2021 Phần lớn chi phí của công ty đến từ quảng cáo vàkhuyến mãi, tăng 42,8% so với cùng kỳ năm trước Tuy nhiên, lương thưởng cho nhânviên giảm 5% so với cùng kỳ

Sau khi mở rộng các dịch vụ của mình sang mảng kinh doanh giao đồ ăn, hậucần và cửa hàng tạp hóa điện tử, Traveloka đã đóng cửa các dịch vụ này và sắp xếp lại

ưu tiên cho mảng kinh doanh du lịch cốt lõi của mình

CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP

2.1 Phân tích SWOT của Traveloka

STRENGTH WEAKNESS

Về sản phẩm:

+ Đáp ứng được đa dạng các nhu cầu

về du lịch

+ Giúp khách hàng tiết kiệm thời gian

Nền tảng hoàn thiện, dễ sử dụng do đội

ngũ chất lượng

+ Hỗ trợ 24/7 bằng tiếng địa phương

Số lượng đối tác khách sạn, hãng bay

đa dạng và đáng kể

+ Ứng dụng đặt chỗ du lịch phổ biến

nhất trong khu vực

+ Hiển thị mức giá cuối cùng thường

xuyên có chương trình giảm giá

+ Tính năng riêng hấp dẫn: Price Alert

(thông báo cho người dùng khi có giá

vé phù hợp với ngân sách), Traveloka

Quick (đặt khách sạn hoặc vé máy bay

chưa đến một phút)…

+ Hình thức thanh toán đa dạng như

thẻ Visa, MasterCard, thẻ ATM nội

địa, thanh toán qua Payoo tại các cửa

hàng tiện lợi, siêu thị

Về tài chính:

+ Nguồn lực tài chính vô cùng dồi dào

Về khả năng thực hiện kế hoạch

truyền thông: Traveloka sở hữu đa

kênh truyền thông online:

Về sản phẩm:

+ Cổng thanh toán: chưa bổ sung hìnhthức thanh toán cho cổng AmericanExpress

+ Bị đánh giá là thường xuyên hết vé ởmột số hãng

+ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng: nhiều trườnghợp không hỗ trợ khách hàng kịp thời nhưứng dụng không hỗ trợ đổi vé máy bay chokhách hàng, dịch vụ hoàn tiền được kháchhàng phản ánh chưa hiệu quả

+ Còn non trẻ so với các OTA (các đại lý

du lịch trực tuyến) quốc tế: chỉ tập trungchủ yếu khu vực Đông Nam Á