Lê Hải NamNhóm sinh viên thực hiệnSTTHọ tênMSSVĐánh giá hồn thànhcơng việc01Trần Thị Anh ĐàoK224060774100%02Nguyễn Hương GiangK224060777100%03Nguyễn Phan Bảo ChâuK224081002100%04Lưu Vũ H
1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT BÁO CÁO CUỐI KÌ MÔN CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO Tên đề tài: DỰ ÁN CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO CÔNG TY TNHH TRAVELOKA Giảng viên hướng dẫn: ThS Lê Hải Nam Nhóm sinh viên thực hiện STT Họ tên MSSV Đánh giá hoàn thành công việc 01 Trần Thị Anh Đào K224060774 100% 02 Nguyễn Hương Giang K224060777 100% 100% 03 Nguyễn Phan Bảo Châu K224081002 100% 04 Lưu Vũ Hạ K224081008 05 Nguyễn Trần Thị Lệ Quyên K224081031 100% 06 Nguyễn Thạch Thảo K224081033 100% Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 12 năm 2023 i LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại số hóa hiện nay, việc áp dụng chiến lược chuyển đổi số đã trở thành một yếu tố không thể thiếu đối với các doanh nghiệp mong muốn vượt qua thách thức và tận dụng cơ hội trong môi trường kinh doanh ngày càng cạnh tranh và ngành công nghiệp du lịch cũng không phải là ngoại lệ Traveloka, một trong những công ty công nghệ hàng đầu trong lĩnh vực du lịch và đặt phòng khách sạn, đã thành công trong việc thực hiện những chiến lược chuyển đổi số đáng chú ý qua việc tận dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo, big data, và trải nghiệm người dùng đa nền tảng, Traveloka đã tạo ra một mô hình kinh doanh linh hoạt và tiện lợi, thu hút hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới Không dừng lại ở đó, Traveloka sẽ tiếp tục phát triển các tính năng hiện đại để bắt kịp với xu hướng của người tiêu dùng Đem đến cho khách hàng một trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời và là sự lựa chọn hàng đầu trong lĩnh vực du lịch ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU i MỤC LỤC ii CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Traveloka 1 1.1.1 Tổng quan 1 1.1.2 Lịch sử hình thành 1 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 2 1.3 Nhiệm vụ của Traveloka 3 1.4 Mô hình kinh doanh 3 1.4.1 Giới thiệu website và các mô hình kinh doanh của Traveloka 3 1.4.2 Vai trò các mô hình kinh doanh 4 1.4.2.1 B2C retailer 4 1.4.2.2 Online Travel Agency (đại lý du lịch trực tuyến) 4 1.4.3 Các yếu tố của mô hình kinh doanh của Traveloka 5 1.4.3.1 Giá trị cung cấp của Traveloka 5 1.4.3.2 Phân khúc khách hàng của Traveloka 6 1.4.3.3 Dòng doanh thu của Traveloka 7 1.4.3.4 Các đối tác chính của Traveloka 8 1.5 Tổng quan hoạt động kinh doanh .8 1.5.1 Các hoạt động chủ chốt của Traveloka 8 1.5.2 Mạng lưới hoạt động của Traveloka 9 1.5.3 Nguồn nhân lực của Traveloka 10 1.5.4 Chiến lược Marketing của Traveloka 12 1.5.5 Tình hình doanh thu của Traveloka năm 2021 – 2022 .14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP 16 2.1 Phân tích SWOT của Traveloka 16 2.2 Đề xuất giải pháp chuyển đổi số cho Traveloka .18 2.2.1 Thực trạng chuyển đổi số tại Traveloka 18 CHƯƠNG 3: THỰC HIỆN .20 3.1 Kế hoạch chi tiết 20 iii 3.1.1 Mục tiêu 20 3.1.2 Nguồn lực 22 3.1.2.1 Nhân sự .22 3.1.2.2 Ngân sách 23 3.1.2.3 Công nghệ 23 3.1.3 Phạm vi thực hiện 23 3.1.4 Quy trình thực hiện 24 3.1.4.1 Quy trình thực hiện thêm tính năng cá nhân hóa người dùng 24 3.1.4.2 Quy trình thực hiện thêm tính năng sử dụng công nghệ thực tế ảo (VR) giúp người dùng tham quan phòng khách sạn trực tiếp 26 3.2 Dự báo rủi ro 28 3.2.1 Dự báo rủi ro của chiến lược thêm tính năng cá nhân hóa trải nghiệm người dùng Rủi ro về chiến lược 28 3.2.2 Dự báo rủi ro của chiến lược thêm tính năng sử dụng thực tế ảo (VR) giúp người dùng tham quan phòng khách sạn trực tiếp 29 CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN 31 4.1 Đánh giá giải pháp 31 4.2 Kiểm soát giải pháp 32 4.3 Vấn đề và mối quan tâm .32 4.4 Sự phát triển trong tương lai 33 TÀI LIỆU THAM KHẢO 34 1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Traveloka 1.1.1 Tổng quan Traveloka là một công ty công nghệ và dịch vụ du lịch trực tuyến được thành lập vào năm 2012 tại Indonesia Traveloka ban đầu được ra đời như một công ty đặt vé máy bay trực tuyến, nhưng sau đó đã mở rộng hoạt động của mình để cung cấp các dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé xe buýt vé tàu hỏa và các hoạt động du lịch khác Để đạt được thành công như hiện nay, Traveloka đã trải qua một lần thay đổi chiến lược Từ một trang web chuyên về tìm kiếm siêu dữ liệu, doanh nghiệp này để thay đổi định hướng để trở thành một đại lý kinh doanh du lịch trực tuyến hàng đầu Đông Nam Á Hiện tại, Traveloka đã có mặt ở hầu hết các nước Đông Nam Á như Thái Lan, Singapore, Malaysia, Philippines và cả Việt Nam Khi Traveloka mới thành lập, thị trường du lịch trực tuyến ở Indonesia còn rất tiềm năng và chưa được khai thác đầy đủ Traveloka đã tận dụng cơ hội này và nhanh chóng trở thành một trong những startup công nghệ phát triển nhanh nhất trong lĩnh vực du lịch tại khu vực Đông Nam Á Trong quá trình phát triển, Traveloka đã thu hút được sự quan tâm và đầu tư từ nhiều công ty công nghệ và quỹ đầu tư hàng đầu trên thế giới 1.1.2 Lịch sử hình thành Năm 2012, Ferry Unardi, Derianto Kusuma và Albert Zhang thành lập Traveloka với mục đích ban đầu là đặt vé máy bay online tạo sự thuận lợi cho người dùng Ban đầu chỉ có 8 thành viên tham gia Tháng 11/2012, Traveloka nhận được quỹ đầu tư từ East Venture Sự đầu tư này đã giúp Traveloka mở rộng quy mô hoạt động và mở rộng sang các thị trường mới Tháng 9/2014, Traveloka trở thành công ty startup đầu tiên tại khu vực Châu Á nhận được quỹ Series A từ Global Founders Capital Tháng 8/2014, app Traveloka dành cho điện thoại di động chính thức được ra mắt, phục vụ trên cả hai nền tảng IOS và Android Tháng 5/2015, Traveloka liên kết với nhiều hãng hàng không quốc tế, mở rộng và tạo thêm hàng ngàn đường bay Tháng 10/2015, số lượng khách hàng truy cập vào website Traveloka đạt 3.4 triệu người Traveloka trở thành doanh nghiệp dịch vụ online lớn nhất Indonesia Đồng thời, tại thời điểm này, Traveloka liên kết với Cybersource giúp tăng độ bảo mật và tin cậy cho các giao dịch thanh toán trực tuyến 2 Tháng 3/2016, Traveloka chính thức hoạt động tại thị trường Việt Nam Công ty đã đạt được sự thành công lớn và trở thành một trong những công ty du lịch trực tuyến hàng đầu tại khu vực này Năm 2016, Traveloka được trao giải Top Brand Award 2016 cho cả hai hạng mục Đặt khách sạn trực tuyến và Đại lý du lịch trực tuyến Đây được xem là lần thức 2 Traveloka giành giải thưởng này từ tháng 7/2015 Đồng thời, Traveloka cũng đạt được danh hiệu “Thương hiệu nổi bật 2016” trong giải BrandZ tại Indonesia Tháng 12/2017, ứng dụng Traveloka đạt hơn 30 triệu lượt tải về Tuy nhiên, như nhiều công ty khác, Traveloka cũng chịu ảnh hưởng nặng nề từ đại dịch COVID-19 vào năm 2020 và 2021 Ngành công nghiệp du lịch bị suy giảm do hạn chế đi lại và các biện pháp phong tỏa, và Traveloka không phải là ngoại lệ Công ty đã phải thực hiện các biện pháp tiết kiệm chi phí và điều chỉnh hoạt động để vượt qua thời kỳ khó khăn này Dù vậy, Traveloka vẫn tiếp tục phát triển và nỗ lực thích ứng với sự thay đổi của ngành du lịch Công ty đã mở rộng dịch vụ của mình sang lĩnh vực du lịch nội địa, đồng thời đẩy mạnh việc phát triển ứng dụng di động và công nghệ để cung cấp trải nghiệm du lịch tốt hơn cho khách hàng 1.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi Tầm nhìn, sứ mệnh: “Traveloka’s mission is to empower you to fulfill your lifestyle aspirations” (Trao quyền cho bạn để thực hiện khát vọng sống của mình) Giá trị cốt lõi: + Đổi mới sáng tạo: Traveloka đặt đổi mới sáng tạo làm nền tảng trong văn hoá và chiến lược kinh doanh của mình Họ luôn thử nghiệm và áp dụng những ý tưởng mới để thích nghi với xu hướng và hành vi của người tiêu dùng + Tri thức trung thực: Traveloka đề cao nguyên tắc tri thức trung thực, sự tìm tòi học hỏi và tính khiêm tốn Họ luôn nỗ lực duy trì và phát triển đội ngũ kỹ sư và chuyên gia phân tích dữ liệu đầu ngành để cung cấp các dịch vụ du lịch và tiện ích sống tốt nhất cho người dùng + Sự đồng cảm: Traveloka đặt sự đồng cảm với khách hàng lên hàng đầu Họ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng nhiều ngôn ngữ địa phương và hơn 30 phương thức thanh toán địa phương khác nhau Điều này giúp họ tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho người dùng và đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng + Uy tín và kinh nghiệm: Traveloka đã có hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực du lịch và tiện ích sống Với uy tín đã được xây dựng, họ cam kết mang đến cho Document continues below Discover more fCrhoumy:ển đổi số và trí tuệ nhân… Trường Đại học… 18 documents Go to course Chuyển đổi số 27 100% (2) AI Application - hay lắm coi đuy 13 100% (1) I3 SG WEEK 1 - trabajo 100% (2) 1 Ingles Course book Introduction to Law… 113 Marketing 100% (7) quốc tế Portfolio Entries In Global Marketing 9 Marketing 100% (3) quốc tế Vin Fast Marketing 3 36 Nguyên lý 100% (34) Marketing khách hàng một loạt các lựa chọn phong phú để thắp sáng trạng thái hạnh phúc của riêng mình 1.3 Nhiệm vụ của Traveloka Traveloka là một công ty kỳ lân có trụ sở tại Indonesia, chuyên cung cấp dịch vụ đặt vé máy bay và đặt phòng khách sạn trực tuyến Tuy nhiên, trong thời gian gần đây, Traveloka đã mở rộng để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phong cách sống, bao gồm vé tham quan, các hoạt động giải trí, cho thuê xe hơi, đưa đón sân bay, đặt bàn nhà hàng và phiếu mua hàng Nhiệm vụ của Traveloka là mang đến cho khách hàng một loạt các lựa chọn phong phú để thắp sáng trạng thái hạnh phúc của chính họ Công ty cam kết cung cấp những trải nghiệm thú vị và nghỉ ngơi trong khu nghỉ dưỡng 5 sao, ngày spa thư giãn, chuyến phiêu lưu ly kỳ, chuyến bay hạng nhất tiện lợi và chuyến đi đường bộ thú vị Traveloka cung cấp các lựa chọn du lịch và phong cách sống độc đáo cho cả chuyến đi trong nước và quốc tế Traveloka cũng đặc biệt chú trọng đến dịch vụ chăm sóc khách hàng Họ cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng các ngôn ngữ địa phương và hơn 30 phương thức thanh toán địa phương khác nhau Điều này giúp Traveloka trở thành ứng dụng du lịch và tiện ích sống phổ biến nhất ở khu vực Đông Nam Á 1.4 Mô hình kinh doanh 1.4.1 Giới thiệu website và các mô hình kinh doanh của Traveloka Traveloka hoạt động dựa trên mô hình kinh doanh trực tuyến, kết nối khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hiện nay, Traveloka đã có cả hai phiên bản là website dành cho máy tính và app dành cho điện thoại 4 Website Traveloka dành cho máy tính App Traveloka dành cho điện thoại Traveloka vận hành nhiều mô hình kinh doanh để phục vụ các nhu cầu du lịch khác nhau Những mô hình này bao gồm: mô hình B2C retailer, đại lý du lịch trực tuyến (OTA) 1.4.2 Vai trò các mô hình kinh doanh 1.4.2.1 B2C retailer B2C retailer là một mô hình kinh doanh trong lĩnh vực thương mại điện tử, trong đó doanh nghiệp bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng Trong đó, doanh nghiệp thông qua các ứng dụng điện tử để cung cấp hàng hóa và sản phẩm cho khách hàng Khách hàng cũng sẽ mua hàng, thương lượng, thực hiện thanh toán với doanh nghiệp thông qua các ứng dụng điện tử đó Traveloka áp dụng mô hình B2C thông qua các hoạt động liên kết, hợp tác với các đối tác hàng không, khách sạn, thanh toán, di chuyển, để cung cấp cho khách hàng du lịch về các dịch vụ đặt phòng, đặt vé… phục vụ nhu cầu du lịch của khách hàng 1.4.2.2 Online Travel Agency (đại lý du lịch trực tuyến) Mô hình OTA là đại lý du lịch trực tuyến chuyên bán các sản phẩm và dịch vụ du lịch như: phòng khách sạn, tour du lịch, vé máy bay… cho các đơn vị cung cấp dịch vụ Các giao dịch mua bán, thanh toán đều được thực hiện thông qua hình thức trực tuyến 5 Ban đầu, Traveloka bắt đầu với mô hình trang web tìm kiếm siêu dữ liệu (metasearch) Tuy nhiên, sau đó họ đã chuyển hướng phát triển thành một đại lý kinh doanh trực tuyến (OTA) toàn diện Traveloka đóng vai trò là một trung gian giúp kết nối khách hàng với các đối tác cung cấp dịch vụ du lịch Kênh OTA này giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức trong việc tìm kiếm và đặt dịch vụ du lịch, đồng thời giúp doanh nghiệp tiếp cận được một lượng khách hàng tiềm năng lớn và tăng doanh thu Traveloka đặt mục tiêu trở thành một OTA thân thiện với túi tiền của người dùng Họ áp dụng chính sách giá minh bạch, giúp khách hàng biết chính xác số tiền phải trả mà không có những khoản phí kèm theo bất ngờ Traveloka cũng cung cấp các chương trình giảm giá và ưu đãi đặc biệt để thu hút khách hàng Traveloka cung cấp các công cụ và tính năng tiện ích như Price Alerts (Thông báo giá) để giúp khách hàng tìm kiếm những chuyến bay giá rẻ nhất và công cụ Tìm kiếm ưu đãi nhanh để cập nhật thông tin ưu đãi của các chuyến bay và khách sạn trong vòng 48 giờ qua 1.4.3 Các yếu tố của mô hình kinh doanh của Traveloka 1.4.3.1 Giá trị cung cấp của Traveloka Giá trị cung cấp của Traveloka có thể được chia thành 3 khía cạnh chính: Sự tiện lợi Traveloka cung cấp cho người dùng một nền tảng trực tuyến duy nhất để tìm kiếm và đặt vé máy bay, phòng khách sạn, và các dịch vụ du lịch khác Với Traveloka, người dùng có thể dễ dàng tìm kiếm các chuyến bay và khách sạn phù hợp với nhu cầu của mình, bao gồm giá cả, thời gian, địa điểm, Traveloka cũng cung cấp các tính năng hữu ích khác như đặt vé máy bay 2 chiều, vé máy bay khứ hồi, vé máy bay giá rẻ, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và chi phí Ngoài ra, Traveloka còn cung cấp các tính năng như quản lý lịch trình, dịch vụ chăm sóc khách hàng 24/7 bằng các ngôn ngữ địa phương, và hỗ trợ hơn 30 phương thức thanh toán địa phương Các tính năng này giúp người dùng dễ dàng quản lý hành trình, được hỗ trợ kịp thời khi cần, và thanh toán cho các dịch vụ du lịch của mình một cách thuận tiện Sự đa dạng Traveloka hợp tác với hơn 100 hãng hàng không, hơn 70.000 khách sạn, và hơn 200 đối tác dịch vụ du lịch khác trên toàn cầu Điều này mang đến cho người dùng nhiều lựa chọn phù hợp với nhu cầu và ngân sách của mình