Báo cáo môn học chuyển đổi số và trí tuệ nhân tạo chủ đề mô hình chuyển đổi số tại circle k việtnam

Circle K Vi t NamệTại Việt Nam, họ chú trọng vào việc phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực kinh doanhchuỗi cửa hàng tiện lợi theo giấy phép nhượng quyền thương hiệu của Circle K Mỹ.Circ

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT

Lê Quốc Dân An - K214162140

Lê Tuấn Nguyên - K214160993 Nguyễn Phúc Thịnh - K214162155 Cao Minh Quyên - K214050370

Lê Thị Mai Phương - K214051692 Hoàng Thị Trinh - K214051700 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 8 năm 2022

MỤC LỤC

2.2.5 Giải pháp về con người 15

4.2.3 Giai đoạn 3: Số Hoá Toàn Diện hay còn gọi là Chuyển đổi số – Digital

2

1 T ng quan v Circle Kổ ề

1.1 L ch s hình thành ị ử

1.1.1 Câu chuy n thú v v tên g i Circle Kệ ị ề ọ

Ngay từ lúc mới ra đời, tên thương hiệu này được dịch sang Tiếng Việt có nghĩa là

“Vòng tròn K”, một điều thú vị chính là cách chơi chữ độc đáo của thương hiệu Thay vìlựa chọn tên là “OK” như bình thường thì nhãn hàng này đã chọn một cái tên khá trừutượng, circle là một hình tròn, đi kèm với chữ K tạo thành chữ “OK”

Ngoài việc đặt một cái tên thú vị tạo điểm nhấn thì chữ “OK” cũng mang ý nghĩa hướngđến tâm lý khách hàng, mục tiêu kinh doanh ở đây chính là khi khách hàng đến đều nhậnđược sự hài lòng tuyệt đối Mọi thứ trải nghiệm đều ở mức ok, mức tốt, tạo dựng mộtkhông gian mua sắm thân thiện, nhỏ, đầy đủ và tiện lợi, chính là những điều mà hãngluôn hướng đến

1.1.2 Circle K toàn c uầ

Circle K được thành lập vào năm 1951 do Fred Hervey cho ra đời và phát triển tại ElPaso, Texas, Hoa Kỳ Sau gần 40 năm hoạt động, đến năm 1990 thương hiệu này đã nộpđơn tuyên bố phá sản Để có được thương hiệu như hiện nay, Circle K đã trải qua khánhiều đời chủ Và hiện nay, chủ sở chủ và tiếp tục phát triển điều hành chuỗi hệ thốngbán lẻ quốc dân này chính là Alimentation Couche Tard có trụ sở tại Canada

Circle K nổi tiếng trên toàn thế giới vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc kháchhàng tuyệt vời với hơn 16.000 cửa hàng, bao gồm:

● Hơn 14.800 cửa hàng do công ty điều hành hoạt động tại Mỹ, Canada, Đan Mạch,

Na Uy & Đông Âu

● Hơn 2.380 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động tại nhiều nước khác nhautrên thế giới, gồm: Campuchia, Trung Quốc, Hy Lạp, đảo Guam, Honduras, Hồng Kông,Indonesia, Jamaica, Macau, Mexico, Mông Cổ, New Zealand, Ả Rập Saudi, Các TiểuVương Quốc Ả Rập Thống Nhất, và Việt Nam.1

1 Circle K Việt Nam (n.d) Giới thiệu https://www.circlek.com.vn/vi/gioi-thieu/

https://timviec365.vn/company-vip/circle-k.html

3

1.1.3 Circle K Vi t Namệ

Tại Việt Nam, họ chú trọng vào việc phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực kinh doanh

chuỗi cửa hàng tiện lợi theo giấy phép nhượng quyền thương hiệu của Circle K Mỹ

Circle K tự hào giới thiệu là chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế đầu tiên tại Việt Nam, và

cửa hàng đầu tiên được khai trương vào 20 tháng 12 năm 2008

Circle K Việt Nam hiện đã có hơn 400 cửa hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hạ

Long, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Long Xuyên và sẽcòn tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở khắp mọi nơi

1.2 T m nhìn và s m nhầ ứ ệ

- Tầm Nhìn của Circle K là mong muốn “trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưachuộng nhất tại Việt Nam”

- Sứ Mệnh của Circle K là “mang đến một không gian mua sắm thú vị, thân thiện

và đáng tin cậy cho khách hàng với những mặt hàng, dịch vụ, món ăn phong phú, đadạng được phục vụ nhanh chóng và niềm nở”.2

1.3 Mô hình kinh doanh

1.3.1 Phân khúc khách hàng

Circle K thành lập với mục đích phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhauthông qua mạng lưới các cửa hàng tiện lợi Họ nhắm mục tiêu đến một nhóm người tiêu“ dùng nói chung, bao gồm những khách hàng thuộc các nhóm sau:

➢ Người tiêu dùng khu vực thành thị: Bao gồm những người tiêu dùng sống ở cáckhu vực đô thị và thành phố lớn, những người yêu thích sự nhanh chóng và tiện lợi khimua sắm tại các cửa hàng Circle K

➢ Người đi làm: Là nhóm người không có nhiều thời gian để mua sắm tại các siêuthị hoặc chợ truyền thống hay nhóm người không có thời gian cho việc nấu ăn Họ lựachọn đồ ăn nhanh, ăn nhẹ, cà phê và thực phẩm của các cửa hàng tiện lợi như Circle K

➢ Sinh viên và học sinh: Là những người tiêu dùng trẻ hơn, họ tận dụng không giantrong Circle K làm chỗ học tập, hội tụ, gặp mặt,…”

2 Circle K Việt Nam (n.d) Giới thiệu https://www.circlek.com.vn/vi/gioi-thieu/

4

1.3.2 Đ xu t giá trề ấ ị

Circle K cung ứng giá trị cho khách hàng của mình theo những cách sau đây:

➢ “Sức mạnh và danh tiếng của thương hiệu”: được thành lập lâu đời, từ năm 1951,Circle K được xem là “một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi dễ nhận biết nhấttrên thế giới” Xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2008, Circle K ngày càng trở nên phổ biếnđặc biệt tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Vũng Tàu,…với sốlượng cửa hàng cả nước lên tới hơn 400 và con số này ngày càng tăng đáp ứng nhu cầucủa khách hàng khắp mọi nơi, điều đó như ngầm khẳng định được danh tiếng và sứcmạnh to lớn của Circle K tại Việt Nam

➢ “Tiện lợi và phủ rộng”: Circle K xây dựng cho mình các địa điểm bán hàng phủrộng ở mọi nơi, thuê mặt bằng ở những khu vực tập trung đông dân cư để chắc chắn cáccửa hàng của mình tiếp cận đến khách hàng một cách dễ dàng nhất có thể

➢ “Dịch vụ khách hàng”: Dịch vụ mà Circle K hướng đến đó là sự thân thiện, mangđến cho khách hàng của mình những trải nghiệm mua sắm “tiện lợi và thú vị” Các cửahàng cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn bằng thẻ; thanh toán các hóa đơn tiện íchnhư: điện, nước, internet,…; nạp các thẻ cào điện thoại, thẻ game,…

➢ “Phạm vi sản phẩm”: Circle K cung cấp rất nhiều loại sản phẩm, bao gồm: đồ ănnhanh, các loại thực phẩm, đồ gia dụng và các mặt hàng khác Circle K tự nhận địnhrằng: “Sản phẩm tại Circle K không những đa dạng về chủng loại, phong phú về thươnghiệu mà còn chất lượng, giá cả hợp lý” 3

1.3.3 Quan h khách hàngệ

Tại Việt Nam, Circle K sử dụng trang web: https://www.circlek.com.vn/vi/ để cung cấpnhững thông tin về địa điểm hoạt động, các sản phẩm và dịch vụ của công ty

Circle K cũng sử dụng các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram,… để thông qua

đó tương tác trực tiếp cũng như cung cấp thông tin nhanh chóng tới khách hàng về các hoạt động ưu đãi, cập nhật và xử lý các thắc mắc cũng như các khiếu nại cho khách hàng của mình,…

3 Circle K Việt Nam (2021) Sản phẩm & dịch vụ https://www.circlek.com.vn/vi/san-pham-dich-vu/

5

-100% (7)

45

[221MI5217] Group 7 CASE GROW

Kinh Doan… 100% (1)

22

1.3.4 Tài nguyên chính

Tài nguyên chính của công ty chính là các sản phẩm mà công ty cung cấp; mạng lưới cáccửa hàng bán lẻ hợp tác với công ty mẹ lên tới hơn 16.000 cửa hàng trên toàn cầu và hơn

400 cửa hàng tại Việt Nam

1.3.5 Nh ng ngu n doanh thuữ ồ

Doanh thu cửa hàng có được là bằng hình thức bán hàng và thu tiền trực tiếp từ kháchhàng tại điểm bán hàng Các sản phẩm bao gồm các món hàng như: hàng tổng hợp (vănphòng phẩm, pin, bột giặt, ), hóa mỹ phẩm, thực phẩm khô, 4

1.4 T ng quan v ho t đ ng kinh doanh ổ ề ạ ộ

Với sức mạnh về tiềm lực kinh tế cũng như kinh nghiệm quốc tế của doanh nghiệp ngoại.Tính từ giữa năm 2013 đến cuối năm 2018, số lượng cửa hàng tiện lợi circle K trên toànquốc tăng gấp 6 lần, đồng thời lượng mở mới ngày càng tăng nhanh

Hình 4.1 : Sơ đồ doanh thu các chuỗi cửa hàng tiện lợi

Nguồn: Lỗ triền miên, đâu là điểm thu hút của hệ thống siêu thị mini? – Vietdata.vn, năm

2021

4 Circle K Việt Nam (n.d) Sản phẩm https://www.circlek.com.vn/vi/san-pham-dich-vu/san-pham/

6

BT chương 3 - Giải bài tập chương 3…Nguyên lý

kế toán 100% (4)

2

Trong các chuỗi cửa hàng tiện lợi đang có mặt tại Việt Nam thì Circle K đang có biên lợinhuận có thể so sánh là cao hơn trung bình với các chuỗi hệ thống cửa hàng tiện lợi khác,theo nguồn thì Circle K qua từng năm đều tăng trưởng đều đặn về mặt doanh số Năm

2019, 2,827 tỷ đồng so với doanh số 2018 đã tăng 22.05%, đối với một ngành bán lẻ thìđây được coi là mức tăng trưởng khá ấn tượng

- So với các cửa hàng bán lẻ truyền thống thông thường như chợ, tạp hóa… thì cácsản phẩm bày bán trong Circle K là khá đắt so với giá mặt chung hay giá đã được công tyniêm yết Vòng quay hàng tồn kho ở mức 12, thấp hơn so với mức trung bình Circle Knăm 2019 vẫn phải chịu mức lỗ 152 tỷ đồng năm 2019 và 800 tỷ đồng là mức lỗ lũy kế.5

2 Phân tích Circle K Vi t Namệ

2.1.1.2 Mạng lưới phân phối

Các cửa hàng được mở tập trung, số lượng cửa hàng phủ rộng tại các tỉnh thành phố lớn,các khu vực trung tâm cũng là một trong những điều kiện nhận diện thương hiệu chochuỗi cửa hàng tiện lợi này

5 Vietdata (2021) Lỗ triền miên, đâu là điểm thu hút của hệ thống siêu thị mini? mien-dau-la-diem-thu-hut-cua-he-thong-sieu-thi-mini-908349030

https://www.vietdata.vn/lo-trien-7

Hơn 400 cửa hàng trong hệ thống cửa hàng tiện lợi Circle K tại Việt Nam đã có ở khắpcác tỉnh thành trên cả nước, tập trung nhiều nhất là tại hai thành phố lớn là Hà Nội vàTP.HCM

2.1.1.3 Sự linh hoạt về các nguồn cung

Circle K hợp tác chặt chẽ với một mạng lưới các công ty, tổ chức đối tác trên khắp cácthị trường hoạt động của mình Sản phẩm trong các cửa hàng của Circle K bao gồm hàngtrong nước và nhập khẩu có hơn nghìn sản phẩm Các mặt hàng thiết yếu được cung cấp,luôn đảm bảo chất lượng và hợp vệ sinh an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng

2.1.1.4 Nhiều ưu đãi và khuyến mãi

Circle K luôn mang đến nhiều ưu đãi mới, đặc biệt, hấp dẫn và thú vị như các dịch vụkhuyến mãi, tích lũy điểm thưởng được mở dành cho khách hàng như các Chương TrìnhKhuyến Mãi Tháng, Giá Rẻ Mỗi Ngày đến các combo ăn uống với giá ưu đãi, cácvoucher giảm hóa đơn trên các ứng dụng thanh toán điện tử và nhiều chương trình đổiquà vô cùng hấp dẫn khác

2.1.1.5 Vốn sẵn có

Vì Circle K là chuỗi cửa hàng tiện lợi được kinh doanh theo kiểu nhượng quyền Vì lànhượng quyền thương hiệu nên việc Circle K có một nguồn vốn sẵn có để có thể đáp ứngcác tiêu chuẩn mà công ty mẹ đề ra

2.1.2 Đi m y u (Weaknesses) ể ế

2.1.2.1 Năng lực giao hàng

“Sau kì đại dịch, xu hướng người tiêu dùng mua hàng qua các kênh online ngày càngnhiều, khách hàng đặt hàng của circle K chủ yếu qua ứng dụng của các bên thứ 3 nhưGojek hay Now, mặc dù đã có CK GO nhưng không được nhiều khách biết đến.”””

2.1.2.2 Lực lượng bán hàng

“Mặc dù các nhân viên trước khi xuống cửa hàng làm việc đều phải qua một lớp đào tạo

kỹ năng bán hàng cơ bản, chịu sự giám sát và quản lý của cửa hàng trưởng Nhưng cácnhân viên ở Circle K phục vụ không tốt, có thái độ xấu, làm việc thờ ơ, thiếu chuyênnghiệp và bị phản ánh bởi khách hàng Vấn đề về nhân viên ở Circle K luôn là các

8

chủ đề nóng trên các trang mạng xã hội (Social Media) làm xấu hình ảnh của cửahàng và gây mất lòng tin.”

2.1.2.3 Hệ thống sản xuất

Tốn kém nhiều chi phí, điện, nước, nhân lực trong việc duy trì thời gian hoạt động củacửa hàng 24/24, các cửa hàng có diện tích lớn nhưng không được sử dụng mộtcách hiệu quả và tối ưu

2.1.2.4 Quảng cáo

Việc quảng cáo ở Circle K vẫn chưa hiệu quả hay thu hút các khách hàng mục tiêu, mặc

dù có lượng theo dõi lớn trên các kênh social media nhưng Circle K vẫn chưatận dụng triệt để

2.1.2.5 Chất lượng sản phẩm

Có cửa hàng còn bị phản ánh là bán hàng kém chất lượng và đã hết hạn sử dụng Chưađáp ứng được các mặt hàng thực phẩm sạch và tươi sống như rau củ quả

2.1.3 C h i (Opportunities) ơ ộ

2.1.3.1 Gia tăng dân số

Việt Nam luôn được biết đến là nước có dân số trẻ Với thời điểm hiện tại (8/2022), dân

số Việt Nam đã lên tới 99 triệu người Con số này dự kiến sẽ tăng cao và đạt khoảng99.329.145 người vào đầu năm 2023 Việc gia tăng dân số ảnh hưởng cực kỳ to lớn đến6

nhu cầu tiêu dùng hàng hóa dù cho ở bất cứ độ tuổi nào, đặc biệt là với nhóm người màCircle K hướng đến đó là người đi làm và học sinh – sinh viên Ở nhóm tuổi này, sự bậnrộn khiến họ có nhu cầu cao về thức ăn nhanh Ngoài ra, tiêu chí tiện lợi cũng được họ

ưu tiên hơn hết Những điều trên hoàn toàn là điều mà Circle K đáp ứng được bởi phạm

vi sản phẩm của Circle K vô cùng rộng lớn Vì thế có thể thấy rằng với tốc độ gia tăngdân số như hiện tại, đây hẳn là một cơ hội tuyệt vời cho sự phát triển lâu dài, hiệu quả vàchắc chắn cho các cửa hàng của Circle K tại Việt Nam

2.1.3.2 Phát triển đô thị hóa nhanh chóng

Đô thị hóa là một quá trình tất yếu ở mỗi quốc gia, trong đó có Việt Nam Quá trình đô“thị hóa ở mỗi nước cũng diễn ra theo xu hướng nhanh, chậm khác nhau bởi nó phụ thuộc

6 Dân số (2022) Dân số Việt Nam mới nhất (2022) - cập nhật hằng ngày https://danso.org/viet-nam/

9

vào điều kiện và trình độ phát triển kinh tế - xã hội ở quốc gia đó Trong thời gian qua tạiViệt Nam, quá trình đô thị hóa đã diễn ra mạnh mẽ tại các đô thị lớn, tạo hiệu ứng thúcđẩy đô thị hóa nhanh lan toả diện rộng trên phạm vi các tỉnh, các vùng và cả nước Nhiều”

đô thị mới, khu đô thị mới được hình thành phát triển kéo đến việc tăng tỷ lệ dân sốthành thị trong những năm vừa qua Vì đây là nơi có nhiều doanh nghiệp tạo điều kiệncho người dân có nhiều việc làm hơn Tính đến năm 2020, cả nước có tới 862 đô thị (tỷ

lệ dân số thành thị chiếm hơn 40%) Việc phát triển đô thị hóa nhanh chóng tại Việt Nam7.góp phần tạo điều kiện thuận lợi cho Circle K mở rộng phân khúc thị trường, phạm vihoạt động của mình bởi Circle K vẫn luôn nhắm đến đối tượng những người tiêu dùng ởkhu vực thành thị, nơi tập trung đông đúc những nhà tiêu dùng tiềm năng

Có thể thấy được rằng trong tương lai, với sự phát triển nhanh chóng của đô thị hóa,Circle K có thể đầu tư để mở nhiều cửa hàng hơn ở khắp cả nước, tạo được sự uy tín củathương hiệu, chiếm lĩnh được sự tin dùng và lòng tin của khách hàng

2.1.3.3 Hành vi người tiêu dùng đang dần thay đổi

Việt Nam đã từng là một trong số những quốc gia có nền kinh tế không mấy phát triển.Tuy nhiên trong những năm trở lại đây, Việt Nam có những đột biến mới trong quá trìnhhiện đại hóa kinh tế và hoạt động sôi nổi trong lĩnh vực xuất khẩu, giao thương buôn bán

và dịch vụ Tốc độ tăng trưởng kinh tế mạnh mẽ và tình trạng lạm phát cũng được kiểmsoát một cách chặt chẽ so với các nước trong khu vực Nền kinh tế ổn định, đời sống củangười dân ngày một cải thiện hơn khiến thói quen mua sắm và xu hướng tiêu dùng cũngdần thay đổi theo thời gian Họ sẽ có xu hướng lựa chọn những nơi uy tín, có tiếng tăm

để mua hàng vì lòng tin về độ an toàn của các sản phẩm được bán trong đó, tránh việcmua phải hàng giả hay kém chất lượng, không an toàn để sử dụng Đó là một sự thay đổi

từ phía người tiêu dùng mang tính tích cực cho các cửa hàng đã có danh tiếng từ lâu trênthị trường Việt Nam như Circle K, mang lại kết quả kinh doanh tốt cho phía nhà cungcấp

2.1.4 Thách th c (Threats) ứ

2.1.4.1 Có nhiều đối thủ cạnh tranh

7 baochinhphu.vn (2022) Cả nước có 862 đô thị, đóng góp 70% GDP thi-dong-gop-70-gdp-102284985.htm

https://baochinhphu.vn/ca-nuoc-co-862-do-10

Circle K được xem là “tay chơi” lớn nhất thị trường với “hơn 400 cửa hàng trên cảnước” Tuy nhiên, theo thống kê của Bộ Công Thương, “giai đoạn 2010 - 2021, số lượngsiêu thị, trung tâm thương mại tăng nhanh, từ 567 siêu thị, 95 trung tâm thương mại (năm2010) lên 1.167 siêu thị và 254 trung tâm thương mại (năm 2021) Đặc biệt, số lượng cửahàng tiện lợi của các chuỗi những năm gần đây cũng tăng lên nhanh chóng” Số liệu đã8

tăng lên rất nhiều trong hơn chục năm qua, việc cạnh tranh giữa các thương hiệu trở nên

vô cùng khốc liệt hơn bao giờ hết Các đối thủ cạnh tranh, có được sự uy tín và tin dùng

từ khách hàng như: WinMart+, BigC - Go!, FamilyMart, Bách Hóa Xanh,…là một bướccản trở không hề nhỏ với Circle K Ngoài ra, bên cạnh các đối thủ lớn thì các phiên chợtruyền thống và các cửa hàng tư nhân nhỏ cũng là những đối thủ không kém phần cạnhtranh đối với Circle K Thế nên, việc mà Circle K cần phải làm đó chính là đưa ra sựkhác biệt khiến khách hàng phải lựa chọn mình!

2.1.4.2 Phải luôn có những chiến lược mới

Việc có nhiều đối thủ cạnh tranh trên thị trường là điều không thể tránh khỏi trong kinhdoanh Như đã đề cập ở thách thức trên, Circle K có rất nhiều đối thủ lớn và ngoài ra thóiquen mua sắm tại chợ hay tạp hóa vẫn còn phổ biến ở người dân Vì vậy, để thu hútnhững khách hàng mới và giữ chân những khách hàng cũ, Circle K buộc phải luôn luônđổi mới và đưa ra những chiến lược thu hút khách hàng đặc biệt ví dụ như thường xuyênđưa ra các ưu đãi hay giao hàng tận nơi cho người tiêu dùng, Và đương nhiên, việc thựcthi các chiến lược đưa ra sẽ tốn một phần chi phí không nhỏ Nhưng đổi lại, nếu chiếnlược đưa ra thực sự có hiệu quả, cửa hàng sẽ lại có được một phần doanh thu để bù lạicho các tổn thất

2.1.4.3 Chịu ảnh hưởng bởi các yếu tố như thiên tai, dịch bệnh,

Thiên tai hay dịch bệnh là những thứ mà con người khó có thể tránh được Vào thời điểmdịch Covid 19, đỉnh điểm là vào năm 2021, Việt Nam bùng phát dịch Covid trên diệnrộng, chính phủ đã yêu cầu các địa phương giãn cách xã hội, đặc biệt là ở Thành phố HồChí Minh – nơi có nhiều cửa hàng Circle K đang hoạt động Điều này đã khiến lượngmua trực tiếp tại cửa hàng giảm mạnh, các cửa hàng vẫn phải trả một chi phí cao cho việcthuê mặt bằng, và từ đó doanh thu cũng giảm đi đáng kể Các thiên tai như bão, lũ,…cũng tương tự Khi thiên tai đến, tùy vào mức độ nặng nhẹ mà buộc các cửa hàng phải

8 Báo Công Thương điện tử, kinh tế, chính trị, xã hội (2022) Bài 3: Cửa hàng tiện lợi ở Việt Nam đang phát triển

ra sao? https://congthuong.vn/bai-3-cua-hang-tien-loi-o-viet-nam-dang-phat-trien-ra-sao-215790.html

11

đóng cửa Thêm vào đó, thiên tai có thể làm hư hỏng, phá hoại các cơ sở vật chất của cửahàng, buộc cửa hàng phải đầu tư sửa chữa, giảm đi một phần lợi nhuận Vì vậy, nếu nhưCircle K không có những biện pháp ứng phó với những điều này thì hẳn mỗi năm, Circle

K sẽ phải mất đi một phần kha khá lợi nhuận của mình

2.2 Gi i phápả

2.2.1 Gi i pháp v s n ph mả ề ả ẩ

2.2.1.1 Bảo đảm chất lượng hàng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ:

“Làm tốt công tác điều tra nghiên cứu thị trường để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của kháchhàng về kiểu dáng, màu sắc Xác định đúng nhu cầu thị trường dự đoán những biến độngcủa nhu cầu trong tương lai để không ngừng cải tiến kỹ thuật, hoàn thiện sản phẩm chophù hợp với nhu cầu thị trường Cải thiện công dụng, nâng cao giá trị của sản phẩm, nângcao tính thẩm mỹ, an toàn và kinh tế

Nhận thức được tầm quan trọng của công tác kiểm soát chất lượng hàng hóa và vệ sinh

an toàn thực phẩm, bảo đảm quyền lợi cho người tiêu dùng đảm bảo cung cấp đầy đủthông tin đối với các sản phẩm đóng gói, không để xảy ra tình trạng sản phẩm bị méo

mó, bong tróc cũng như tình trạng trưng bày những sản phẩm đã hết hạn sử dụng, bêncạnh đó thực hiện việc kiểm tra thường xuyên đối với các sản phẩm là thực phẩm, luônđảm bảo những sản phẩm là đồ tươi, đảm bảo chất lượng và vệ sinh an toàn thực phẩm.”Xây dựng và tạo mối quan hệ chặt chẽ với các nhà cung cấp, giúp họ tạo các chươngtrình khuyến mãi cho hàng tồn kho, khuyến mãi của tháng, các ưu đãi đặc biệt cho cácsản phẩm mới, từ đó có thể nhận nhiều chiết khấu hơn, các sản phẩm hàng hóa được đảmbảo chất lượng hơn Yêu cầu được đặt thông tin nơi mua hàng của họ Hầu hết các nhàcung cấp sẽ có một địa chỉ cửa hàng trên website của họ, hãy chắc chắn rằng địa chỉ cửahàng Circle K được xuất hiện ở đó Điều này không chỉ giúp cửa hàng được biết đến mộtcách tự nhiên mà còn có thể thúc đẩy SEO cho website của Circle K Không dừng lại ởviệc nhận được liên kết đến website, tiếp tục yêu cầu họ liên kết đến các trang sản phẩm,những trang cụ thể có liên quan đến các sản phẩm của nhà cung cấp Cũng nên yêu cầuliên kết cả đến trang facebook của cửa hàng.”

2.2.1.2 Nâng cao sự khác biệt hoá sản phẩm:

12

“Ngoài việc nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ, Circle K cần tổ chức nghiên cứu thịtrường thường xuyên để tìm kiếm thông tin về sở thích thói quen của khách hàng nhằmthiết kế, tạo ra sản phẩm phù hợp thị hiếu người tiêu dùng, bảo đảm sản phẩm gần gũimang tính ứng dụng cao Tiến hành các biện pháp bảo vệ an toàn vệ sinh thực phẩm, bảo

2.2.2 Gi i pháp v giáả ề

“Để có mức giá hợp lý khiến khách hàng hài lòng hơn thì phương pháp định giá cần trởnên linh hoạt hơn, không chỉ đơn thuần là “định giá cộng chi phí” mà còn tính đến nhữngyếu tố khác của thị trường Circle K cũng nên nghiên cứu khía cạnh định giá theo cảmnhận của khách hàng Để thực hiện giải pháp này một cách hợp lý, có cơ sở, Circle K cầntiến hành các cuộc khảo sát khách hàng với quy mô lớn đồng thời tìm hiểu chính sách giácủa các đối thủ cạnh tranh

Khi quyết định đưa ra một chương trình khuyến mãi thì nên cân nhắc hình thức hợp lý,phù hợp với tâm lý khách hàng để đạt hiệu quả cao Phải làm sao để vừa đẩy mạnh được

số lượng tiêu thụ mà vẫn giữ được đẳng cấp đã định vị cho sản phẩm Có thể linh hoạtcác hình thức: giảm giá, phiếu quà tặng, rút thăm trúng thưởng, quà tặng kèm theo ngaykhi mua hàng phù hợp với từng thời điểm mua sắm trong năm

Luôn chú trọng vào mối quan hệ giữa giá cả và chất lượng sản phẩm không nên đưa ragiá quá cao hay quá thấp vì những người tiêu dùng trong phân khúc này rất tâm đến giá.quan Hơn nữa, Circle K cần cố gắng duy trì mức giá ổn định không tăng hay giảm quánhiều.”

2.2.3 Gi i pháp v phân ph iả ề ố

“Circle K cần tiếp tục củng cố, nâng cấp, hoàn thiện và chuẩn hóa toàn bộ hệ thống cửahàng trên phạm vi cả nước nhằm mục tiêu chiếm thêm nhiều thị phần Ngoài ra, việc

13