Circle K Vi t NamệTại Việt Nam, họ chú trọng vào việc phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực kinh doanhchuỗi cửa hàng tiện lợi theo giấy phép nhượng quyền thương hiệu của Circle K Mỹ.Circ
ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT BÁO CÁO MÔN HỌC CHUYỂN ĐỔI SỐ VÀ TRÍ TUỆ NHÂN TẠO CHỦ ĐỀ: MÔ HÌNH CHUYỂN ĐỔI SỐ TẠI CIRCLE K VIỆT NAM Giảng viên: ThS Lâm Hồng Thanh Sinh viên: Lê Quốc Dân An - K214162140 Lê Tuấn Nguyên - K214160993 Nguyễn Phúc Thịnh - K214162155 Cao Minh Quyên - K214050370 Lê Thị Mai Phương - K214051692 Hoàng Thị Trinh - K214051700 Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 8 năm 2022 MỤC LỤC 1 Tổng quan về Circle K 3 1.1 Lịch sử hình thành 3 1.1.1 Câu chuyện thú vị về tên gọi Circle K 3 1.1.2 Circle K toàn cầu 3 1.1.3 Circle K Việt Nam 4 1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh 4 1.3 Mô hình kinh doanh 4 1.3.1 Phân khúc khách hàng 4 1.3.2 Đề xuất giá trị 5 1.3.3 Quan hệ khách hàng 5 1.3.4 Tài nguyên chính 6 1.3.5 Những nguồn doanh thu 6 1.4 Tổng quan về hoạt động kinh doanh 6 2 Phân tích Circle K Việt Nam 7 2.1 Phân tích SWOT 7 2.1.1 Điểm mạnh (Strengths) 7 2.1.2 Điểm yếu (Weaknesses) 8 2.1.3 Cơ hội (Opportunities) 9 2.1.4 Thách thức (Threats) 11 2.2 Giải pháp / Khuyến nghị 12 2.2.1 Giải pháp về sản phẩm 12 2.2.2 Giải pháp về giá 13 2.2.3 Giải pháp về phân phối 14 2.2.4 Giải pháp về chiêu thị 14 1 2.2.5 Giải pháp về con người 15 2.2.6 Giải pháp về quy trình 16 2.2.7 Giải pháp về vật chất 17 3 Kế hoạch 17 3.1 Kế hoạch chung 17 3.2 Kế hoạch chi tiết và thực hiện 18 3.2.1 Nghiên cứu sản phẩm 18 3.2.2 Xác định khách hàng mục tiêu 19 3.2.3 Tạo trang bán hàng 19 3.2.4 Ra mắt: 20 3.2.5 Xem xét và nâng cao chất lượng phục vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng 21 3.2.6 Tổng kết kế hoạch 21 3.3 Dự báo rủi ro 21 4 Giải pháp 22 4.1 Đánh giá giải pháp 22 4.2 Kiểm soát giải pháp: 24 4.2.1 Giai đoạn 1: Số hóa thông tin - Digitization 24 4.2.2 Giai đoạn 2: Số hóa quy trình - Digitalization 25 4.2.3 Giai đoạn 3: Số Hoá Toàn Diện hay còn gọi là Chuyển đổi số – Digital Transformation 25 4.3 Giá trị đạt được 26 2 1 Tổ ng quan ềv Circle K 1.1 Lị chửs hình thành 1.1.1 Câu chuệy n thú vị về tên gọ i Circle K Ngay từ lúc mới ra đời, tên thương hiệu này được dịch sang Tiếng Việt có nghĩa là “Vòng tròn K”, một điều thú vị chính là cách chơi chữ độc đáo của thương hiệu Thay vì lựa chọn tên là “OK” như bình thường thì nhãn hàng này đã chọn một cái tên khá trừu tượng, circle là một hình tròn, đi kèm với chữ K tạo thành chữ “OK” Ngoài việc đặt một cái tên thú vị tạo điểm nhấn thì chữ “OK” cũng mang ý nghĩa hướng đến tâm lý khách hàng, mục tiêu kinh doanh ở đây chính là khi khách hàng đến đều nhận được sự hài lòng tuyệt đối Mọi thứ trải nghiệm đều ở mức ok, mức tốt, tạo dựng một không gian mua sắm thân thiện, nhỏ, đầy đủ và tiện lợi, chính là những điều mà hãng luôn hướng đến 1.1.2 Circle K toàn cầu Circle K được thành lập vào năm 1951 do Fred Hervey cho ra đời và phát triển tại El Paso, Texas, Hoa Kỳ Sau gần 40 năm hoạt động, đến năm 1990 thương hiệu này đã nộp đơn tuyên bố phá sản Để có được thương hiệu như hiện nay, Circle K đã trải qua khá nhiều đời chủ Và hiện nay, chủ sở chủ và tiếp tục phát triển điều hành chuỗi hệ thống bán lẻ quốc dân này chính là Alimentation Couche Tard có trụ sở tại Canada Circle K nổi tiếng trên toàn thế giới vì chất lượng sản phẩm và dịch vụ chăm sóc khách hàng tuyệt vời với hơn 16.000 cửa hàng, bao gồm: ● Hơn 14.800 cửa hàng do công ty điều hành hoạt động tại Mỹ, Canada, Đan Mạch, Na Uy & Đông Âu ● Hơn 2.380 cửa hàng Circle K nhượng quyền hoạt động tại nhiều nước khác nhau trên thế giới, gồm: Campuchia, Trung Quốc, Hy Lạp, đảo Guam, Honduras, Hồng Kông, Indonesia, Jamaica, Macau, Mexico, Mông Cổ, New Zealand, Ả Rập Saudi, Các Tiểu Vương Quốc Ả Rập Thống Nhất, và Việt Nam.1 1 Circle K Việt Nam (n.d) Giới thiệu https://www.circlek.com.vn/vi/gioi-thieu/ https://timviec365.vn/company-vip/circle-k.html 3 1.1.3 Circle K Việ t Nam Tại Việt Nam, họ chú trọng vào việc phát triển nhanh chóng trong lĩnh vực kinh doanh chuỗi cửa hàng tiện lợi theo giấy phép nhượng quyền thương hiệu của Circle K Mỹ Circle K tự hào giới thiệu là chuỗi cửa hàng tiện lợi quốc tế đầu tiên tại Việt Nam, và cửa hàng đầu tiên được khai trương vào 20 tháng 12 năm 2008 Circle K Việt Nam hiện đã có hơn 400 cửa hàng tại các thành phố lớn như Hà Nội, Hạ Long, Hồ Chí Minh, Vũng Tàu, Cần Thơ, Bình Dương, Hải Phòng, Long Xuyên và sẽ còn tiếp tục phát triển để đáp ứng nhu cầu của khách hàng ở khắp mọi nơi 1.2 Tầ m nhìn và sứ ệm nh - Tầm Nhìn của Circle K là mong muốn “trở thành chuỗi cửa hàng tiện lợi được ưa chuộng nhất tại Việt Nam” - Sứ Mệnh của Circle K là “mang đến một không gian mua sắm thú vị, thân thiện và đáng tin cậy cho khách hàng với những mặt hàng, dịch vụ, món ăn phong phú, đa dạng được phục vụ nhanh chóng và niềm nở”.2 1.3 Mô hình kinh doanh 1.3.1 Phân khúc khách hàng Circle K thành lập với mục đích phục vụ cho nhiều đối tượng khách hàng khác nhau thông qua mạng lưới các cửa hàng tiện lợi.“ Họ nhắm mục tiêu đến một nhóm người tiêu dùng nói chung, bao gồm những khách hàng thuộc các nhóm sau: ➢ Người tiêu dùng khu vực thành thị: Bao gồm những người tiêu dùng sống ở các khu vực đô thị và thành phố lớn, những người yêu thích sự nhanh chóng và tiện lợi khi mua sắm tại các cửa hàng Circle K ➢ Người đi làm: Là nhóm người không có nhiều thời gian để mua sắm tại các siêu thị hoặc chợ truyền thống hay nhóm người không có thời gian cho việc nấu ăn Họ lựa chọn đồ ăn nhanh, ăn nhẹ, cà phê và thực phẩm của các cửa hàng tiện lợi như Circle K ➢ Sinh viên và học sinh: Là những người tiêu dùng trẻ hơn, họ tận dụng không gian trong Circle K làm chỗ học tập,” hội tụ, gặp mặt,… 2 Circle K Việt Nam (n.d) Giới thiệu https://www.circlek.com.vn/vi/gioi-thieu/ 4 1.3.2 Đề xuấ t giá trị Circle K cung ứng giá trị cho khách hàng của mình theo những cách sau đây: ➢ “Sức mạnh và danh tiếng của thương hiệu”: được thành lập lâu đời, từ năm 1951, Circle K được xem là “một trong những thương hiệu cửa hàng tiện lợi dễ nhận biết nhất trên thế giới” Xuất hiện tại Việt Nam từ năm 2008, Circle K ngày càng trở nên phổ biến đặc biệt tại các thành phố lớn như Thành phố Hồ Chí Minh, Hà Nội, Vũng Tàu,…với số lượng cửa hàng cả nước lên tới hơn 400 và con số này ngày càng tăng đáp ứng nhu cầu của khách hàng khắp mọi nơi, điều đó như ngầm khẳng định được danh tiếng và sức mạnh to lớn của Circle K tại Việt Nam ➢ “Tiện lợi và phủ rộng”: Circle K xây dựng cho mình các địa điểm bán hàng phủ rộng ở mọi nơi, thuê mặt bằng ở những khu vực tập trung đông dân cư để chắc chắn các cửa hàng của mình tiếp cận đến khách hàng một cách dễ dàng nhất có thể ➢ “Dịch vụ khách hàng”: Dịch vụ mà Circle K hướng đến đó là sự thân thiện, mang đến cho khách hàng của mình những trải nghiệm mua sắm “tiện lợi và thú vị” Các cửa hàng cho phép khách hàng thanh toán hóa đơn bằng thẻ; thanh toán các hóa đơn tiện ích như: điện, nước, internet,…; nạp các thẻ cào điện thoại, thẻ game,… ➢ “Phạm vi sản phẩm”: Circle K cung cấp rất nhiều loại sản phẩm, bao gồm: đồ ăn nhanh, các loại thực phẩm, đồ gia dụng và các mặt hàng khác Circle K tự nhận định rằng: “Sản phẩm tại Circle K không những đa dạng về chủng loại, phong phú về thương hiệu mà còn chất lượng, giá cả hợp lý”3 1.3.3 Quan hệ khách hàng Tại Việt Nam, Circle K sử dụng trang web: https://www.circlek.com.vn/vi/ để cung cấp những thông tin về địa điểm hoạt động, các sản phẩm và dịch vụ của công ty Circle K cũng sử dụng các trang mạng xã hội như: Facebook, Instagram,… để thông qua đó tương tác trực tiếp cũng như cung cấp thông tin nhanh chóng tới khách hàng về các hoạt động ưu đãi, cập nhật và xử lý các thắc mắc cũng như các khiếu nại cho khách hàng của mình,… 3 Circle K Việt Nam (2021) Sản phẩm & dịch vụ https://www.circlek.com.vn/vi/san-pham-dich-vu/ 5 Document continues below Discover more fCrhoumy:ền đổi số UEL1 Trường Đại học… 195 documents Go to course NHÓM-7- Phuclong - Hope it helps 45 100% (7) [221MI5217] Group 7 CASE GROW 17 100% (5) Chapter 02-AI and Digital… 100% (1) 18 Chuyền đổi số BM1 - bm1 100% (2) Quan Tri 57 Kinh… Báo Cáo Thực Tập Ngôn Ngữ Anh Tại… 22 Quan Tri 100% (1) Kinh Doan… BT chương 3 - Giải bài tập chương 3… 2 1.3.4 Tài nguyên chính Nguyên lý 100% (4) kế toán Tài nguyên chính của công ty chính là các sản phẩm mà công ty cung cấp; mạng lưới các cửa hàng bán lẻ hợp tác với công ty mẹ lên tới hơn 16.000 cửa hàng trên toàn cầu và hơn 400 cửa hàng tại Việt Nam 1.3.5 Nữh ng nguồ n doanh thu Doanh thu cửa hàng có được là bằng hình thức bán hàng và thu tiền trực tiếp từ khách hàng tại điểm bán hàng Các sản phẩm bao gồm các món hàng như: hàng tổng hợp (văn phòng phẩm, pin, bột giặt, ), hóa mỹ phẩm, thực phẩm khô, 4 1.4.ổT ng quanềv hạo ột đ ng kinh doanh Với sức mạnh về tiềm lực kinh tế cũng như kinh nghiệm quốc tế của doanh nghiệp ngoại Tính từ giữa năm 2013 đến cuối năm 2018, số lượng cửa hàng tiện lợi circle K trên toàn quốc tăng gấp 6 lần, đồng thời lượng mở mới ngày càng tăng nhanh Hình 4.1 : Sơ đồ doanh thu các chuỗi cửa hàng tiện lợi Nguồn: Lỗ triền miên, đâu là điểm thu hút của hệ thống siêu thị mini? – Vietdata.vn, năm 2021 4 Circle K Việt Nam (n.d) Sản phẩm https://www.circlek.com.vn/vi/san-pham-dich-vu/san-pham/ 6 Trong các chuỗi cửa hàng tiện lợi đang có mặt tại Việt Nam thì Circle K đang có biên lợi nhuận có thể so sánh là cao hơn trung bình với các chuỗi hệ thống cửa hàng tiện lợi khác, theo nguồn thì Circle K qua từng năm đều tăng trưởng đều đặn về mặt doanh số Năm 2019, 2,827 tỷ đồng so với doanh số 2018 đã tăng 22.05%, đối với một ngành bán lẻ thì đây được coi là mức tăng trưởng khá ấn tượng - So với các cửa hàng bán lẻ truyền thống thông thường như chợ, tạp hóa… thì các sản phẩm bày bán trong Circle K là khá đắt so với giá mặt chung hay giá đã được công ty niêm yết Vòng quay hàng tồn kho ở mức 12, thấp hơn so với mức trung bình Circle K năm 2019 vẫn phải chịu mức lỗ 152 tỷ đồng năm 2019 và 800 tỷ đồng là mức lỗ lũy kế.5 2 Phân tích Circle K Việ t Nam 2.1 Phân tích SWOT 2.1.1 Đểi m mạ nh (Strengths) 2.1.1.1 Vị thế cạnh tranh - Bắt đầu từ việc mở rộng, khai trương hàng loạt các cửa hàng ở những nơi đông đúc, vị trí đẹp nhiều người dân qua lại, Circle K dần đã nằm trong tâm trí của người tiêu dùng, đặc biệt là giới trẻ bởi sự tiện lợi, phục vụ nhanh chóng vào mọi thời gian trong ngày, sản phẩm đa dạng phong phú, Circle K đã dần chiếm trọn lòng tin của họ Trở thành một trong những cửa hàng tiện lợi có sức lôi cuốn và đạt được top 3 chuỗi cửa hàng tiện lợi lớn nhất tại Việt Nam Circle K là một trong những thương hiệu giúp cho thói quen ghé các cửa hàng tiện lợi 24/7 trở nên phổ biến Đặc biệt là với giới trẻ Chính đối tượng khách hàng trẻ tuổi, nhóm người tiêu dùng ưa thích sự tiện lợi, nhanh chóng, all in one 2.1.1.2 Mạng lưới phân phối Các cửa hàng được mở tập trung, số lượng cửa hàng phủ rộng tại các tỉnh thành phố lớn, các khu vực trung tâm cũng là một trong những điều kiện nhận diện thương hiệu cho chuỗi cửa hàng tiện lợi này 5 Vietdata (2021) Lỗ triền miên, đâu là điểm thu hút của hệ thống siêu thị mini? https://www.vietdata.vn/lo-trien- mien-dau-la-diem-thu-hut-cua-he-thong-sieu-thi-mini-908349030 7 Hơn 400 cửa hàng trong hệ thống cửa hàng tiện lợi Circle K tại Việt Nam đã có ở khắp các tỉnh thành trên cả nước, tập trung nhiều nhất là tại hai thành phố lớn là Hà Nội và TP.HCM 2.1.1.3 Sự linh hoạt về các nguồn cung Circle K hợp tác chặt chẽ với một mạng lưới các công ty, tổ chức đối tác trên khắp các thị trường hoạt động của mình Sản phẩm trong các cửa hàng của Circle K bao gồm hàng trong nước và nhập khẩu có hơn nghìn sản phẩm Các mặt hàng thiết yếu được cung cấp, luôn đảm bảo chất lượng và hợp vệ sinh an toàn thực phẩm cho người tiêu dùng 2.1.1.4 Nhiều ưu đãi và khuyến mãi Circle K luôn mang đến nhiều ưu đãi mới, đặc biệt, hấp dẫn và thú vị như các dịch vụ khuyến mãi, tích lũy điểm thưởng được mở dành cho khách hàng như các Chương Trình Khuyến Mãi Tháng, Giá Rẻ Mỗi Ngày đến các combo ăn uống với giá ưu đãi, các voucher giảm hóa đơn trên các ứng dụng thanh toán điện tử và nhiều chương trình đổi quà vô cùng hấp dẫn khác 2.1.1.5 Vốn sẵn có Vì Circle K là chuỗi cửa hàng tiện lợi được kinh doanh theo kiểu nhượng quyền Vì là nhượng quyền thương hiệu nên việc Circle K có một nguồn vốn sẵn có để có thể đáp ứng các tiêu chuẩn mà công ty mẹ đề ra 2.1.2 Đểi m yế u (Weaknesses) 2.1.2.1 Năng lực giao hàng “Sau kì đại dịch, xu hướng người tiêu dùng mua hàng qua các kênh online ngày càng nhiều, khách hàng đặt hàng của circle K chủ yếu qua ứng dụng của các bên thứ 3 như Gojek hay Now, mặc dù đã có CK GO nhưng không được nhiều khách biết đến.””” 2.1.2.2 Lực lượng bán hàng “Mặc dù các nhân viên trước khi xuống cửa hàng làm việc đều phải qua một lớp đào tạo kỹ năng bán hàng cơ bản, chịu sự giám sát và quản lý của cửa hàng trưởng Nhưng các nhân viên ở Circle K phục vụ không tốt, có thái độ xấu, làm việc thờ ơ, thiếu chuyên nghiệp và bị phản ánh bởi khách hàng Vấn đề về nhân viên ở Circle K luôn là các 8 Tận dụng công nghệ thông tin để nâng cao khả năng cạnh tranh, giảm chi phí quản lý tăng tốc độ xử lý công việc Đồng thời liên tục bổ sung thông tin trên trang web của Circle K sao cho phong phú, đa dạng nhằm cung cấp thông tin kịp thời cho người tiêu dùng.” 2.2.4.2 Các chương trình khuyến mãi: “Các chương trình khuyến mãi bằng vật phẩm quà tặng cần hấp dẫn hơn, liên tục đổi mới để không rập khuôn gây nhàm chán cho khách hàng Cần xây dựng một chương trình khuyến mãi sao cho vừa thu hút khách hàng vừa không phải hạ giá bán làm mất đi đẳng cấp đã được định vị của sản phẩm - Circle K cũng cần tăng cường thêm nhiều quyền lợi cho khách hàng thân thiết có thẻ VIP, thẻ thành viên để nâng cao lòng trung thành của họ vì chi phí giữ chân khách hàng cũ bao giờ cũng thấp hơn chi phí tìm kiếm khách hàng mới Quyền lợi của hội viên sẽ tỉ lệ thuận với số tiền mà khách hàng mua sản phẩm.” 2.2.5 Gải i pháp về con nưgờ i “Giao tiếp cá nhân là một trong những các yếu tố quan trọng nhất của ngành dịch vụ vì nhân viên chính là người trực tiếp bán sản phẩm dịch vụ, là người ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng Khi nhân viên có những hành động không tốt và được khách hàng phản ánh sẽ tạo nên những ảnh hưởng xấu đến cửa hàng và quan trọng hơn là ảnh hưởng đến toàn doanh nghiệp Vì vậy Circle K nên quan tâm hơn đến các quá trình sử dụng dịch vụ của khách hàng Khi nhân viên có những hành động không tốt và được khách hàng phản ánh sẽ tạo nên những ảnh hưởng xấu đến cửa hàng và quan trọng hơn là ảnh hưởng đến toàn doanh nghiệp Vì vậy Circle K nên quan tâm hơn đến các nhân viên của mình, tạo cơ hội cho họ được phát triển, tạo nhiều ưu đãi đặc biệt riêng chỉ dành cho nhân viên của cửa hàng Như xét tăng lương hay thưởng, để khích lệ tinh thần Tạo các buổi đi chơi cho nhân viên 1-2 lần/ năm để tạo mối quan hệ tốt đẹp và đoàn kết với các nhân viên trong cửa hàng, công ty Đồng thời, vì các chi nhánh của Circle K được mở rộng trên khắp cả nước nên việc quản lý sẽ gặp tương đối khó khăn, công ty cần thường xuyên theo dõi, quản lý chặt chẽ và luôn lắng nghe ý kiến đóng góp của nhân viên, khách hàng để đưa ra những biện pháp xử lý, cải thiện kịp thời 15 Circle K nên thiết lập một trang fanpage để khách hàng đánh giá, để lại phản hồi Khi khách muốn để lại lời nhận xét về cách phục vụ, cũng như thái độ phục vụ của nhân viên tại cửa hàng hoặc những lời nhắn nhủ tới cửa hàng trong hệ thống Circle K thì khách hàng sẽ đánh giá trên fanpage Mỗi ngày, mỗi tuần Circle K sẽ tổng hợp những ý kiến của họ về cửa hàng hay sản phẩm, dịch vụ tại cửa hàng không được tốt, sau đó Circle K sẽ đi xác nhận lại thông tin mà khách hàng phản ánh có chính xác hay không để có hướng khắc phục nhanh nhất Dù cho đó là ý kiến đóng góp của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ hay những bài đánh giá về thái độ phục vụ của nhân viên trong cửa hàng không tốt thì Circle K luôn lắng nghe và tiếp thu những phản ánh của khách hàng Từ đó, có thể đưa ra những hướng giải quyết để cải thiện về thái độ của nhân viên trong cửa hàng hoặc những sản phẩm chưa đáp ứng nhu cầu mong đợi của khách hàng Việc cải tiến dịch vụ khách hàng chính là xây dựng bộ phận chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp để kịp thời giải đáp những thắc mắc, khiếu nại của khách hàng một cách nhanh chóng trong thời gian sớm nhất Tạo thiện cảm và ghi điểm trong lòng khách hàng bằng một thái độ “Luôn lắng nghe và thấu hiểu” Mọi nhân viên phải luôn tâm niệm không chỉ bán được hàng mà còn khiến khách hàng muốn quay trở lại với Circle K, từ đó tạo nên lòng trung thành với công ty.” 2.2.6 Gải i phápềv quy trình “Chuyển từ kinh doanh truyền thống sang kết hợp cả kinh doanh truyền thống và thương mại điện tử Công nghệ ngày càng phát triển Circle K nên nghiên cứu phát triển, áp dụng công nghệ vào quy trình mua hàng, như việc khách hàng chỉ cần đặt trước qua mạng và chỉ cần tới quét mã thanh toán để lấy sản phẩm Tối ưu hơn trong quá trình mua hàng, giảm bớt thời gian, chi phí Với những khách mua thức ăn chế biến ở Circle K thì Circle K nên phát triển một quy trình mua hàng riêng và nên bố trí thêm quầy thanh toán để giảm bớt ùn tắc và khách hàng không phải chờ đợi lâu.” 16 2.2.7 Gải i pháp về ậv t ấch t “Các khách hàng của Circle K phần lớn là giới trẻ Vì vậy trang trí, thiết kế cửa hàng cũng ảnh hưởng rất nhiều tới việc thu hút thêm khách hàng đến cửa hàng Circle K nên trang trí cửa hàng theo những vào những ngày lễ như: Tết, Giáng Sinh, Lễ Phục Sinh, Halloween, như vậy sẽ vừa giúp cho văn hóa nước ngoài du nhập và Việt Nam vừa thu hút được nhiều người đến check-in sống ảo và cũng giúp đất nước phát triển Từ việc đó giúp Circle K có thể mở rộng việc nhận diện thương hiệu và tăng doanh thu9.” 3 Kế hạo ch 3.1 Kế hạo ch chung Nhận thấy được mô hình hoạt động của chuỗi hệ thống cửa hàng bán lẻ Circle K ở Việt Nam tuy đang hoạt động rất tốt nhưng vẫn có một số hạn chế có thể kể đến như: ● Khách hàng phải đến trực tiếp cửa hàng để xem, lựa và chọn mua ● Phải tìm kiếm địa chỉ cửa hàng để đến cửa hàng ● Mất thời gian cho thanh toán nếu như cửa hàng đông khách ● Cửa hàng không có mặt hàng mà mình đang tiềm kiếm nhưng lại phải bỏ công đến cửa hàng để tìm kiếm sản phẩm ● Phải mất nhiều thời gian và tiền bạc cho mặt bằng, xây dựng một chi nhánh ● Khách hàng có thời gian sẽ ưu tiên đến trung tâm thương mại hoặc các siêu thị lớn để đa dạng về hàng hóa thay vì phải đến một cửa hàng nhỏ và chưa chắc chắn được sẽ tìm được sản phẩm mình muốn Vì vậy, nhóm đã đưa ra một kế hoạch để khắc phục vấn đề này của chuỗi hệ thống cửa hàng bán lẻ Circle K ở Việt Nam là “Chuyển từ kinh doanh truyền thống sang kết hợp cả kinh doanh truyền thống và thương mại điện tử” Bằng cách tạo ra một mô hình kinh doanh thương mại điện tử kết hợp với kinh doanh truyền thống để giảm thiểu và khắc phục một số hạn chế vẫn đang tồn đọng của doanh nghiệp 9 https://www.studocu.com/vn/document/truong-dai-hoc-tai-chinh-marketing/thuchanhnghenghiep1/thnn1-circle-k- final/20366244 17 Để xây dựng một hệ thống kinh doanh trên sàn thương mại điện tử một cách ổn định, chúng ta cần phải có được các chính sách mới, phù hợp với mô hình kinh doanh mới này và một kế hoạch chi tiết để thực hiện quá trình này ● Chính sách: o Tạo một trang web bán hàng và vận hành nó sao cho hiệu quả o Kết hợp thêm chính sách giao hàng tận nhà nhằm khắc phục được vấn đề đi lại của khách hàng mà trước đây thường mắc phải o Số hóa các dữ liệu từ phân loại, kiểm soát số lượng, giá bán, hàng tồn kho và doanh thu để vừa thuận tiện trong khâu quản lý, vừa sử dụng cho hệ thống bán hàng trực tuyến o Có các chính sách về khách hàng như xem phản hồi trải nghiệm của khách hàng, các chính sách khuyến mãi nhằm tăng trải nghiệm khách hàng, … ● Kế hoạch: o Nghiên cứu sản phẩm o Xác định khách hàng mục tiêu o Tạo trang bán hàng o Nghiên cứu chiến lược ra mắt sản phẩm o Thu thập và xem xét các phản hồi của khách hàng 3.2 Kế ạho ch chiếti t vàựth cệhi n 3.2.1 Nghiên cứ uảs n pẩh m Bước đầu trong việc chuyển đổi số mô hình kinh doanh là phải xác định được hình thức kinh doanh này sẽ kinh doanh các sản phẩm nào vừa đúng với mục tiêu và sứ mệnh của doanh nghiệp, vừa phù hợp và mới mẻ với hình thức kinh doanh mới ● Xác định sản phẩm: các mặt hàng sẽ được đưa vào kinh doanh bao gồm các sản phẩm chủ đạo từ trước đến nay của loại hình truyền thống là các sản phẩm về thực phẩm, vật dụng để sử dụng hằng ngày, các loại thực phẩm có thời gian bảo quản ngắn như cơm nắm, trà sữa,… ● Phân loại sản phẩm: bằng cách phân loại và kiểm soát số lượng sản phẩm, doanh nghiệp sẽ dễ dàng quản lý số lượng nhập xuất, các loại mặt hàng đang kinh doanh sẽ 18