TỔNG QUAN DOANH NGHIỆP
Lịch sử hình thành và phát triển
Mùa xuân năm 1943, lúc đó Ingvar chỉ mới 17 tuổi nhưng mong muốn trở thành một doanh nhân ngày càng lớn Để đạt được ước mơ đó, Ingvar đã bàyy ni tỏ mong muốn thành lập công ty nhỏ với gia đình Phí đăng kí công ty là số tiền thưởng cho thành tích học tập của cha dành cho ông Nhờ vào đó, công ty thương mại IKEA được ra đời ngày 28 tháng 7 năm 1943.
Trong những năm đầu khởi nghiệp, ông mở bán ngay tại nhà IKEA bán đồng hồ, tất nylong, khung ảnh và một vài vật dụng khác Hàng hóa được vận chuyển thông qua đường bưu điện và IKEA đã trở thành cái tên quen thuộc với người dân tại thị trấn nhỏ của Thụy Điển Vì gặp một số vấn đề về giấy phép nhập khẩu sản phẩm nên ông bắt đầu tìm kiếm cơ hội mới.
Năm 1948, nhu cầu về con người và nhà cửa ngày càng tăng khiến Ingva suy nghĩ về việc buôn bán đồ nội thất Cứ như vậy, sản phẩm đầu tiên đã được được quảng cáo trong một tập tài liệu nhỏ Bắt đầu từ một vài chiếc ghế êm ái cùng một vài chiếc bàn đến một chiếc giường sofa hay một chiếc đèn chùm pha lê,…Bên cạnh đó, IKEA vẫn tiếp tiếp tục bán trang sức pha lê, cặp da,…
Bắt đầu từ năm 1949, Ingvar thỉnh thoảng gửi một bản quảng cáo trên tuần báo nông nghiệp Jordbrukarnas Fửreningsblad Nếu như trước đõy đối tượng mà IKEA hướng đến là các đại lý thì nay đã hoàn toàn thay đổi Đây là lần đầu tiên ông hướng đến công chúng khi in tới 285.000 bản cùng nội dung tập trung vào cuộc sống hằng ngày của nhiều người.
Năm 1952, ông quyết định giảm giá các mặt hàng kia để tập trung kinh doanh và sản xuất đồ nội thất Giờ đây danh mục trong tập tài liệu quảng cáo chỉ còn các sản phẩm nội thất và trang trí nội thất.
Trong những năm đó, thị trường cạnh tranh ngày càng trở nên gay gắt, các đại lí nội thất đặt hàng qua thư liên tục hạ giá và chất lượng sản phẩm ngày càng kém hơn, điều này khiến cho IKEA bị mang tiếng xấu và ảnh hưởng nghiêm trọng Vì thế, Ingvar cùng nhân viên đã bàn luận về vấn đề này và quyết định mở một phòng trưng bày để mọi người có thể chạm, dùng thử và cảm nhận chất lượng đồ nội thất ở đây Từ đó, họ có thể biết được sản phẩm có xứng đáng số tiền đã bỏ ra hay không.
Năm 1953, Ingvar đã mua lại nhà máy gỗ Albin Lagerblad ở Älmhult để biến nơi đây thành phòng trưng bày đồ nội thất của IKEA Những ý tưởng mới mẻ và sáng tạo giúp ông sắp xếp các vật dụng đó một cách bắt mắt trong nhiều không gian khác nhau, điều quan
Hình 1 Logo IKEA từ trước đến nay (Nguồn: IKEA) mình hay không Đồng thời, tại đây khách hàng có thể bày tỏ mong muốn, nhu cầu để IKEA phát triển hơn.
Năm 1956, Ingvar nhận thấy việc vận chuyển các sản phẩm đã lắp ráp qua đường bưu điện không những tốn kém mà còn có nguy cơ hư hỏng cao Vì vậy, phương pháp đóng gói phẳng được áp dụng kể từ đây Nhờ đó, sản phẩm có giá cả phải chăng hơn vì công ty đã giảm bớt qui trình lắp ráp tại nhà máy và nhường phần việc đó cho người tiêu dùng Phương pháp trên cũng giúp tiết kiệm chi phí vận chuyển và giảm thiểu lượng chất thải.
Năm 1960, ra mắt nhà hàng đầu tiên với đầy đủ các tiện nghi, cung cấp các món ăn bình dân đến cao cấp.
Năm 1963, IKEA mở cửa hàng đầu tiên tại một đô thị bên ngoài Oslo của Na Uy.
Năm 1965, IKEA chính thức mở cửa hàng đầu tiên bên ngoài Stockholm, đây được xem là cửa hàng lớn nhất Bắc Âu lúc bấy giờ. Đến năm 1969, IKEA mở rộng sang Đan Mạch
Sang những năm 1970, IKEA tiếp tục xâm nhập những thị trường khác của Châu Âu, với các cửa hàng đầu tiên bên ngoài vùng Scandinavia tại Thụy Sĩ (1973), tiếp theo là Đức
(1974), Pháp, Nga, Canada, đến Úc, Hồng Kông.
Hiện nay, IKEA là nhà bán lẻ đồ nội thất gia đình hàng đầu thế giới với hàng ngàn công nhân làm việc ở hơn 200 nhà máy trên toàn cầu, đạt doanh thu hàng năm trên 10 tỉ USD.
Tầm nhìn và sứ mệnh
“To create a better everyday life for the many people.”
(Tạm dịch: “Tạo cuộc sống tốt đẹp hơn từng ngày cho mọi người”)
Ingvar Kamprad đã giải thích thế này: “Ở tất cả các quốc gia và hệ thống xã hội, Đông cũng như Tây, một lượng lớn nguồn lực không phù hợp chỉ phục vụ một nhóm nhỏ người Trong kinh doanh cũng vậy quá nhiều sản phẩm mới và thiết kế đep nhưng lại chẳng đến được tay của phần lớn mọi người Sứ mạng của IKEA là phải thay đổi tình hình này” 1 Ông luôn mong muốn sản phẩm có thể tiếp cận được tất cả mọi người bất kể ví tiền của họ là bao nhiêu Vì vậy, IKEA thiết kế các sản phẩm tiện dụng, bền bỉ với giá cả phù hợp để nhiều người có thể mua được IKEA đã tác động tích cực đến thế giới bằng cách tạo ra không gian sống thoải mái, tiện nghi hơn cho hàng triệu gia đình trên khắp thế giới.
1 The Testament of a Furniture Dealer, Ingvar Kamprad, ngày 20 tháng 12 năm 1976
IKEA tập trung vào các giá trị cốt lõi sau đây: Ý thức về chi phí: Đây là một thành phần quan trọng trong chiến lược kinh doanh của IKEA Công ty luôn cung cấp các sản phẩm chất lượng tốt với mức giá thấp Chính vì điều này, công ty luôn cố gắng sử dụng các nguồn lực và quản lí chi phí một cách hiệu quả Đổi mới và cải tiến: IKEA không ngừng sáng tạo và phát triển để có các thiết kế riêng biệt, phù hợp với nhiều đối tượng, đặc biệt là giới trẻ.
Sự khác biệt về ý nghĩa: Công ty không ngừng khám phá và thách thức mọi giới hạn nhằm tạo ra những điều tốt đẹp trong cuộc sống Họ luôn tin rằng “Không gì là không thể” Chính vì thế, họ đã góp phần thay đổi tích cực trong ngành sản xuất nội thất nói riêng và trên cả thế giới nói chung
Trao và nhận trách nhiệm: Tại IKEA, công ty trao quyền cho nhân viên để họ có thể thỏa sức sáng tạo, tìm tòi và phát huy tối đa năng lực bản thân Bên cạnh đó, họ cũng ý thức về các sai lầm của bản thân Tóm lại, toàn bộ nhân viên sử dụng quyền và nghĩa vụ của bản thân đưa ra quyết định và chịu trách nhiệm.
“The leader of life at home”
Hàng năm, công ty đã lập báo cáo “Cuộc sống tại nhà” bằng cách thu thập ý kiến về mong muốn thiết kế, trang trí ngôi nhà từ hàng nghìn người trên thế giới Từ đó, giúp họ hiểu rõ hơn nhu cầu của người tiêu dùng để đưa ra các chính sách phù hợp, đồng thời xác định được khách hàng tiềm năng Mục tiêu của IKEA là thu hút đông đảo khách hàng, đặc biệt là nhóm đối tượng quan tâm đến chi phí sản phẩm.
Mô hình kinh doanh
Partners): IKEA hợp tác với những nhà cung ứng nguyên vật liệu chất lượng từ khắp nơi trên thế giới Nhà thiết kế của công ty cũng phối hợp chặt chẽ với nhà cung cấp để sản xuất sản phẩm với chi phí thấp Bên cạnh đó, IKEA còn liên kết với các công ty vận chuyển để cung cấp hàng hóa từ nhà sản xuất đến các cửa hàng Mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác chính giúp IKEA trở thành nhà bán lẻ nội thất lớn nhất thế giới.
Hoạt động chính (Key Activities):
Thiết kế: Đội ngũ thiết kế sẽ gặp gỡ khách hàng tiềm năng để hiểu nhu cầu và mong muốn của họ Sau khi nghiên cứu, họ sẽ tiến hành phát triển các ý tưởng dựa trên tính khả thi, thẩm mĩ và giá cả Khi ý tưởng được phê duyệt, họ sẽ dùng bản vẽ kĩ thuật để sản xuất sản phẩm.Đội ngũ thiết kế nội thất chuyên nghiệp
Sản xuất: IKEA có hệ thống sản xuất toàn cầu được trang bị công nghệ hiện đại giúp họ có thể sản xuất số lượng lớn với chi phí thấp
Bán lẻ đồ nội thất: Hệ thống bán lẻ có mặt tại nhiều nơi trên thế giới Các cửa hàng thiết kế theo mô hình tự phục vụ, giúp khách hàng dễ dàng lựa chọn sản phẩm mình thích IKEA cũng sử dụng kênh phân phối trực tuyến để tiếp cận khách hàng mua sắm tại nhà. Nguồn lực chính (Key Resources):
Mạng lưới nhà cung cấp: IKEA có hơn 1200 nhà cung cấp trên toàn thế giới, bao gồm
Hình 2: Mô hình kinh doanh Canvas của IKEA
Thương hiệu: IKEA là một thương hiệu nổi tiếng trên thế giới, được biết đến với các sản phẩm nội thất chất lượng cao với giá cả phải chăng Thương hiệu IKEA giúp thu hút lượng lớn khách hàng.
Những cửa hàng: IKEA có hơn 430 cửa hàng tại 52 quốc gia Các cửa hàng có diện tích lớn cung cấp vô số sản phẩm để khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy sản phẩm phù hợp nhu cầu của mình Bên cạnh đó, các cửa hàng cũng được thiết kế theo phong cách hiện đại mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời Không những thế, IKEA cung cấp thêm các dịch vụ như lắp ráp tại nhà nếu chúng ta cần sự giúp đỡ,
Giá trị cốt lõi (Value Propositions): IKEA cung cấp các sản phẩm nội thất chất lượng cao, giá cả phải chăng Đồng thời, công ty tập trung vào việc thiết kế các sản phẩm đơn giản, dễ lắp ráp và sử dụng Hiện nay, đứng trước tình hình môi trường ngày càng ô nhiễm, công ty đã nhận thức được điều đó và sử dụng nguồn nguyên liệu có thể tái tạo Những giá trị ấy góp phần tạo ra các giá trị tích cực cho xã hội.
Mối quan hệ khách hàng (Customer Relationships): IKEA cung cấp trải nghiệm mua hàng tuyệt vời và thú vị với các chương trình khuyến mại và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm Đồng thời, công ty cũng thông qua mạng lưới truyền thông để quảng bá các sản phẩm Điều này giúp IKEA tiếp cận khách hàng trên toàn thế giới và tạo dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng
Kênh phân phối (Channels): IKEA sử dụng cả kênh phân phối trực tiếp và trực tuyến Kênh trực tiếp thông qua các cửa hàng bán lẻ có mặt trên khắp thế giới.
Kênh trực tuyến thông qua các website, app mobile cung cấp mọi thông tin về các sản phẩm Điều này giúp người tiêu dùng linh hoạt trong việc mua sắm cũng như tiết kiệm thời gian, chi phí đến cửa hàng.
Cơ cấu chi phí (Cost Structure): IKEA tập trung vào việc cắt giảm chi phí để có thể cung cấp sản phẩm giá cả phải chăng Điều này giúp công ty duy trì lợi thế cạnh tranh Các chi phí của công ty bao gồm:
- Chi phí cho quy trình sản xuất
- Chi phí cho việc phân phối các sản phẩm và các chi nhánh cửa hàng
Dòng doanh thu (Revenue Streams): IKEA kiếm tiền từ việc bán các sản phẩm nội thất và thu về lợi nhuận cao nhờ việc cắt giảm chi phí sản xuất và phân phối Dòng doanh thu chủ yếu:
- Doanh thu từ việc bán các sản phẩm
- Doanh thu từ phí nhượng quyền thương mại
Phân khúc khách hàng (Customer segments): IKEA sử dụng các chiến dịch tiếp thị và quảng cáo để nhắm vào các phân khúc khách hàng cụ thể Đặc biệt là những cá nhân thuộc tầng lớp trung lưu trẻ, những người có ý thức về chi phí và cần đồ nội thất phong cách, chất lượng.
Tổng quan hoạt động
Thiết kế và sản xuất: IKEA có một đội ngũ thiết kế và phát triển sản phẩm nội thất đa dạng Họ tạo ra các sản phẩm với tiêu chí thiết kế tinh tế, chất lượng tốt và giá cả phải chăng IKEA cũng có nhà máy sản xuất riêng và hợp tác với các nhà cung cấp để sản xuất hàng hóa của mình.
Chuỗi cung ứng: IKEA đã xây dựng một chuỗi cung ứng toàn cầu để đảm bảo nguồn cung cấp đáng tin cậy và giá cả hợp lý Họ làm việc trực tiếp với các nhà cung cấp và kiểm soát quy trình sản xuất từ nguyên liệu đến sản phẩm cuối cùng.
Bán lẻ: IKEA có hệ thống cửa hàng trên toàn thế giới Họ tạo ra không gian mua sắm tự phục vụ, trong đó khách hàng có thể tự mình chọn và lấy hàng hóa từ kho và sau đó tự lắp ráp tại nhà Điều này giúp giảm chi phí vận chuyển và giá thành sản phẩm Bên cạnh đó, IKEA cũng tạo ra môi trường mua sắm thân thiện và sáng tạo cho khách hàng Họ thiết kế các căn phòng trưng bày và sử dụng các phương pháp trực quan để giúp khách hàng tưởng tượng và lựa chọn sản phẩm phù hợp với không gian của họ
Cộng đồng và xã hội: IKEA cam kết về bảo vệ môi trường và sử dụng nguồn tài nguyên bền vững Họ tập trung vào việc sử dụng vật liệu tái chế và năng lượng tiết kiệm, giảm thiểu lãng phí và xử lý chất thải một cách bền vững IKEA cũng tham gia vào các hoạt động xã hội và từ thiện Họ triển khai các chương trình giáo dục và hỗ trợ cộng đồng trong việc cải thiện cuộc sống của mọi người.
PHÂN TÍCH DOANH NGHIỆP
Phân tích thị trường
Đại dịch COVID-19 đã tác động đáng kể đến nền kinh tế toàn cầu, với chi phí sinh hoạt tăng 652,40 tỷ USD vào năm 2023 và 855,49 tỷ USD vào năm 2028, với tốc độ CAGR là 5,57% Đại dịch đã dẫn đến sự gia tăng đáng kể số người làm việc tại nhà và giảm số lượng người làm việc tại nhà. Đại dịch cũng khiến số người làm việc tại nhà tăng lên đáng kể, kéo theo đó là số lượng người làm việc tại nhà giảm Điều này đã dẫn đến số người làm việc tại nhà giảm, số người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm. Đại dịch cũng dẫn đến số người làm việc tại nhà tăng đáng kể, số người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm Điều này đã dẫn đến số lượng người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm.
Ngoài tác động về mặt kinh tế, đại dịch còn khiến số người làm việc tại nhà giảm sút. Điều này đã dẫn đến số lượng người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm.
Tóm lại, đại dịch COVID-19 đã tác động đáng kể đến nền kinh tế toàn cầu, dẫn đến số người làm việc tại nhà giảm và số người làm việc tại nhà cũng giảm.
Thương mại điện tử gia tăng do sự thâm nhập của điện thoại thông minh đang thúc đẩy thị trường
Internet đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để các doanh nghiệp giao tiếp và chia sẻ thông tin, cho phép họ tiếp cận được nhiều đối tượng hơn Tuy nhiên, internet cũng gây khó khăn cho các doanh nghiệp trong việc duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ Điều này đã dẫn đến sự thiếu tin tưởng vào internet và thiếu niềm tin vào chính doanh nghiệp Để giải quyết vấn đề này, các doanh nghiệp phải đầu tư vào việc phát triển sự hiện diện trực tuyến của mình và đầu tư vào việc phát triển sự hiện diện trực tuyến của mình Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp duy trì sự hiện diện trực tuyến mạnh mẽ mà còn góp phần vào sự tăng trưởng chung của doanh nghiệp Vì vậy, các doanh nghiệp phải đầu tư vào sự hiện diện trực tuyến của mình và đầu tư vào việc phát triển sự hiện diện trực tuyến của mình.
Tổng quan về lĩnh vực nội thất
Báo cáo bao gồm các công cụ nội thất quốc tế lớn Hiện tại , một số công ty đang sử dụng lĩnh vực thị phần Ashley Furniture Industries, Inc là một trong những doanh nghiệp lớn Inter IKEA Group và công ty Herman Miller, Inc HNI Corp cũng như Steelcase, Inc Tuy nhiên, các doanh nghiệp vừa và nhỏ đang gia tăng thị phần của họ bằng cách đảm bảo các hợp đồng đồng mới và khai thác thác các thị trường mới.
Phân tích mô hình SWOT và các đối thủ cạnh tranh
2.1 Phân tích SWOT Điểm mạnh (Strengths)
Hệ thống phân phối rộng khắp: IKEA có thể cung cấp đồ nội thất cho khách hàng ở bất kỳ nơi nào thông qua hơn 400 cửa hàng nội thất và trang web bán hàng trực tuyến của công ty. Ảnh hiệu thương hiệu: IKEA đã nhanh chóng trở thành một thương hiệu đồ nội thất "có tiếng" nổi tiếng trên toàn cầu Đặc biệt, IKEA được coi là thương hiệu bán lẻ đồ nội thất có giá trị nhất thế giới, với tổng giá trị ước tính trên 48.1 tỷ USD.Thương hiệu:
Loại sản phẩm dễ tiêu thụ: Đồ nội thất là các sản phẩm cần thiết trong cuộc sống mà mọi nhà đều cần và có thời gian thay thế. Đa dạng: IKEA cung cấp hàng chục ngàn mã sản phẩm, vì vậy bạn có thể xem các sản phẩm trên trang web của họ hàng ngày.
Hình 3 Biểu đồ thể hiện sự tác động của thương mai điện tử (2019-2022)
Thiết kế đẹp: Các sản phẩm IKEA hướng đến sự đơn giản, tinh tế và nhiều tiện ích trong cuộc sống Các thiết kế này chủ yếu tập trung vào trẻ em.
Giá rẻ: Việc duy trì chiến lược giá thấp đối với các sản phẩm nội thất và gia dụng nhằm thu hút mọi nhóm người tiêu dùng là một trong những yếu tố góp phần thành công của IKEA.
Thiết kế cửa hàng đẹp: Các cửa hàng IKEA luôn có diện tích rộng rãi lên đến hàng ngàn mét vuông, đủ sức chứa số lượng sản phẩm đa dạng, phục vụ khách hàng thuận tiện nhất.
Nguồn cung ứng toàn cầu: IKEA duy trì khả năng cung cấp hàng hóa của mình cho các nhà bán lẻ và người tiêu dùng bằng cách quản lý chuỗi cung ứng và quy trình giao hàng chuyên nghiệp.
Chăm sóc khách hàng: Thương hiệu đặc biệt chú ý đến trải nghiệm trực tiếp của khách hàng tại các cơ sở cửa hàng Để làm tốt điều này, khách hàng có mặt tại cửa hàng sẽ luôn được nhân viên hướng dẫn tận tình qua các mô hình thực tế và phòng trưng bày sản phẩm. Điểm yếu (Weaknesses)
Mặc dù thương hiệu IKEA được ưa chuộng vì mẫu mã phù hợp và giá cả phải chăng, nhưng khách hàng thường gặp khó khăn khi lắp ráp đồ nội thất vì họ không có sự hỗ trợ từ nhân viên kỹ thuật.
Mục tiêu của doanh nghiệp là giảm chi phí sản xuất đã ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm Điều này đã ảnh hưởng đến uy tín của cửa hàng và có thể khiến một số khách hàng tiềm năng bị mất đi.
Mặc dù IKEA có nhiều cửa hàng trên toàn thế giới, nhưng nó không thể tiếp cận được những người tiêu dùng ở những thành phố nhỏ lẻ Các cửa hàng của IKEA chỉ có mặt tại các thị trấn hoặc thành phố lớn ở nhiều quốc gia khác nhau Khó có thể cho người tiêu dùng thấy sản phẩm của IKEA trực tiếp nếu họ ở xa.
Mặc dù IKEA chủ yếu tập trung vào Bắc Mỹ và Châu Âu, nhưng nó đã bỏ qua các thị trường đông dân số như Châu Á và Châu Phi.
Cơ hội mở rộng và phát triển thị trường rộng lớn tại Nam Mỹ, Châu Phi, Trung Quốc, Ấn Độ và các nước Châu Á Hướng đến đối tượng khách hàng mục tiêu là những người thu nhập thấp và trung bình ở các quốc gia nêu trên sẽ khiến doanh số của Ikea tăng đáng kể trong tương lai Doanh nghiệp có thể khai thác kênh bán hàng trực tuyến nhằm kiếm kiệm chi phí vận hành.
Bên cạnh khách hàng là người thu nhập thấp, IKEA có thể cung cấp những sản phẩm cao cấp hơn để thu hút tầng lớp khách hàng thượng lưu.
Mở rộng mặt hàng kinh doanh là cơ hội phát triển rất lớn cho doanh nghiệp Ngoài những mặt hàng gia dụng, IKEA nên tận dụng sự uy tín của thương hiệu để kinh doanh thêm các mặt hàng dễ dàng thu hút khách hàng, bao gồm đồ điện tử, thiết bị tập thể dục…
Triển khai, đổi mới công nghệ đúng cách để tăng năng suất, mang lại doanh thu cao hơn đồng thời giữ chân khách hàng với việc trải nghiệm mua hàng tuyệt vời hơn.
Sự cạnh tranh gây gắt của các đối thủ trên thị trường là thách thức lớn nhất mà IKEA phải đối mặt như: Wal-mart, Target, Fly, Nitori,… Lạm phát ngày càng gia tăng làm giảm sức mua ảnh hưởng đáng kể đến hoạt động kinh doanh đồng thời gia tăng chi phí sản xuất, mất thị phần Thiếu nguồn nguyên liệu là mối đe dọa ảnh hưởng đến quá trình sản xuất của IKEA.
Hiện tại, Ikea đứng thứ ba trên thế giới về tiêu thụ gỗ và là một trong những nhà bán lẻ nội thất hàng đầu trên toàn cầu (theo Wikipedia) Tuy nhiên, sự cạnh tranh giữa các công ty ngày càng nghiêm trọng Ikea phải đối mặt với cả cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp Phần lớn các siêu thị lớn, chẳng hạn như Walmart, Target và Tesco, đều bán một số loại đồ nội thất
Ngoài ra, các đối thủ trực tiếp của Ikea bao gồm Ashley Furniture, Rooms to
Giải pháp chuyển đổi số của công ty IKEA
3.1 Giải pháp 1: Ứng dụng thương mại điện tử tích hợp thực tế ảo tăng cường (AR – Augmented Reality)
Các ứng dụng AR hiện nay không còn quá mới và hấp dẫn Mặc dù AR không quá phổ biến, nhưng người dùng đã quen thuộc với nó Như IKEA 4 năm trước, nhiều thứ đã bắt đầu sử dụng công nghệ AR, từ chơi game đến đơn vị hình thu nhỏ, son môi và bán đồng hồ.
SPACE 10, phòng thí nghiệm nghiên cứu cuộc sống tương lai ở Copenhagen, đã nhận được ủy quyền để các công ty nội thất cải thiện AR Một ví dụ là IKEA Studio.
SPACE 10 cho phép người dùng sử dụng cảm biến LiDAR trên iPhone để trang trí toàn bộ căn hộ bằng cách chỉ đưa một chiếc ghế và đèn bàn ảo vào căn hộ Tất nhiên,đây là một nỗ lực của IKEA trên Apple.
Hình 4 Ứng dụng thực tế ảo tăng cường AR trong buôn bán nội thất
Bắt đầu với phiên bản thử nghiệm beta, SPACE 10 hy vọng sẽ hỗ trợ người dùng trong việc tạo ra phiên bản Studio hoàn hảo nhất có thể Tuy nhiên, người dùng chỉ có thể chụp sơ đồ phòng theo dạng 3D sử dụng các phép chỉnh sửa số trong ứng dụng này hiện tại Ứng dụng sẽ phát hiện nội thất hiện tại và hiển thị chúng trên sơ đồ 3D bằng các hộp trắng. Điều này cho phép người dùng đặt đồ nội thất, hệ thống giá đỡ, đồ trang trí và thay đổi màu tường Người dùng có thể tạo thiết kế trong cả ba chiều và hai chiều rồi gửi chúng cho người khác để phê duyệt hoặc nhận xét Người dùng có thể treo các thiết bị treo ảo trên trần nhà của các mô hình này Các tính năng bổ sung bao gồm khả năng tương tác với các vật dụng và đặt các vật phẩm chồng lên nhau (ví dụ: đèn bàn AR có thể được bật hoặc tắt) Người hâm mộ công nghệ AR có thể đăng ký cho bản beta tại đây. TestFlight sẽ gửi email cho những người đủ điều kiện đăng ký.
Yêu cầu cần thiết cho IKEA trong việc ứng dụng công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR).
Nền tảng kỹ thuật mạnh mẽ Đảm bảo rằng hệ thống kỹ thuật và cơ sở hạ tầng đủ mạnh để hỗ trợ việc tạo ra và hiển thị hình ảnh 3D của sản phẩm mượt mà và chân thực là một yếu tố quan trọng.Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng máy chủ, băng thông và các tài nguyên kỹ thuật khác là cần thiết do công nghệ AR đòi hỏi khả năng xử lý đồ họa cao và tương tác thời gian thực Để người dùng có trải nghiệm mượt mà và không gặp lỗi khi sử dụng ứng dụng
AR, điều cần thiết là hệ thống phải ổn định và tin cậy.
IKEA phải đảm bảo rằng các bức ảnh và thông tin liên quan đến sản phẩm là chính xác và đầy đủ Hình ảnh sản phẩm phải được chụp và tối ưu hóa chất lượng để chúng được hiển thị rõ ràng trên ứng dụng Để người dùng có thể đưa ra quyết định mua sắm chính xác, thông tin về tính năng, kích thước, giá cả và tình trạng hàng tồn kho phải được cập nhật đầy đủ và chính xác.
Thể hiện tinh thần và tiếng nói thương hiệu
Một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc sử dụng công nghệ AR trong hoạt động của IKEA là khả năng truyền đạt tinh thần và âm nhạc của thương hiệu của công ty một cách độc đáo Việc này không chỉ đòi hỏi việc sử dụng công nghệ mới mẻ mà còn đòi hỏi khách hàng có trải nghiệm tương tác đậm chất IKEA IKEA phải thực hiện những hành động sau đây để đạt được điều này: thay đổi các yếu tố thiết kế hiện tại của IKEA thành tương tác trên AR Đảm bảo rằng các sản phẩm nội thất chính xác về hình dạng, kích thước và màu sắc bằng cách tạo mô hình 3D của chúng là một phần của quá trình thực hiện.Tạo ra giao diện AR phù hợp với tinh thần thương hiệu IKEA, bao gồm cách hiển thị thông tin và tương tác với sản phẩm Sự tươi mới, hiện đại và độc đáo là những điều cần thiết để giao diện trở nên độc đáo.sử dụng công nghệ thực tế tăng cường (AR) để tạo nền tảng cho câu chuyện bằng cách kết hợp các sản phẩm với nhau để tạo ra một trải nghiệm giống như đi du lịch trong không gian sống của IKEA Các sản phẩm không chỉ tồn tại một mình, mà còn thể hiện sự tương tác và phối hợp giữa chúng.
Thiết lập hệ thống thu thập dữ liệu và đánh giá hiệu quả.
Khả năng thu thập dữ liệu về trải nghiệm tương tác của khách hàng và sử dụng chúng để cải thiện trải nghiệm của khách hàng trong tương lai là một phần quan trọng của việc áp dụng công nghệ AR Xây dựng hệ thống thu thập dữ liệu từ ứng dụng AR, bao gồm số lượng truy cập, thời gian tương tác, sản phẩm được quan tâm và số lượng tương tác lớn nhất, là những công việc mà IKEA phải hoàn thành: Để phân tích dữ liệu được thu thập, hãy sử dụng công cụ phân tích dữ liệu phù hợp Điều này giúp IKEA hiểu rõ hơn về hành vi và sở thích của khách hàng khi sử dụng ứng dụng AR.
IKEA có thể điều chỉnh và cải thiện trải nghiệm AR theo thời gian để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng bằng cách sử dụng dữ liệu và phân tích.
Kết hợp công nghệ AI để tối ưu hóa trải nghiệm của người tiêu dùng.
Sự kết hợp giữa công nghệ AR và chatbot AI có thể mang lại một sự đột phá trong việc tạo ra trải nghiệm mua sắm hoàn toàn mới và tương tác khách hàng tốt hơn trong mô hình kinh doanh hiện tại của IKEA IKEA phải thực hiện những điều sau:
Tạo một hệ thống AI có khả năng xác định sở thích, nhu cầu và hành vi mua sắm của khách hàng bằng cách phân tích dữ liệu từ trải nghiệm AR của họ.
Hệ thống AI sẽ sử dụng ứng dụng AR để đưa ra các sản phẩm nội thất phù hợp với từng khách hàng dựa trên dữ liệu phân tích Vì vậy, trải nghiệm mua sắm trở nên hấp dẫn và phù hợp hơn với từng người.
Sử dụng AI để tạo ra hệ thống trả lời tự động cho câu hỏi của khách hàng về sản phẩm, quy trình giao hàng và thông tin khác Điều này giúp khách hàng nhận thông tin chính xác và nhanh chóng. Đào tạo nhân viên
IKEA cần đào tạo nhân viên của mình để họ có thể sử dụng ứng dụng AR và chatbot để khách hàng có trải nghiệm tốt và tận hưởng hết giá trị của công nghệ khi áp dụng nó vào hoạt động kinh doanh.IKEA phải đảm bảo rằng nhân viên của họ có kiến thức và kỹ năng cần thiết để sử dụng ứng dụng thực tế ảo hiệu quả, chẳng hạn như chatbot để tương tác và quản lý nội dung sản phẩm trên nền tảng AR Đào tạo phải dạy cho người dùng cách sử dụng tính năng của ứng dụng và tương tác với khách hàng.
Hỗ trợ khách hàng là rất quan trọng để triển khai công nghệ AR Khách hàng có thể gặp khó khăn khi sử dụng ứng dụng hoặc có thắc mắc về sản phẩm cần giải đáp Do đó, IKEA phải cung cấp kênh hỗ trợ phù hợp để giải quyết những vấn đề này Một giải pháp có thể là tích hợp chatbot để cung cấp hướng dẫn nhanh chóng và trả lời các câu hỏi thường xuyên Ngoài ra, khách hàng nên được IKEA cung cấp các phương tiện liên hệ trực tiếp, chẳng hạn như điện thoại hoặc email, để họ có thể liên hệ với nhân viên hỗ trợ khi cần thiết. Đảm bảo rằng công nghệ AR tương thích với các thiết bị của khách hàng là một điều quan trọng cần được lưu ý khi sử dụng công nghệ AR Để theo dõi hình dạng và khoảng cách thực tế, công nghệ AR cần hỗ trợ các cảm biến như Lidar Chỉ có một số mẫu điện thoại thông minh, chẳng hạn như các phiên bản iPhone mới nhất Do đó, IKEA phải đảm bảo rằng giải pháp ứng dụng AR của họ tương thích với các thiết bị mà người tiêu dùng sở hữu IKEA có thể lựa chọn tiếp cận từng bước, bắt đầu với những khách hàng sở hữu các thiết bị tương thích, điều này sẽ giúp xác định phạm vi và quy mô của dự án Ngoài ra, nhân viên hỗ trợ phải cung cấp thông tin về các thiết bị tương thích để khách hàng dễ dàng sử dụng sản phẩm.
3.2 Giải pháp 2: Hệ thống hoạch định doanh nghiệp (ERP – Enterprise ResourcePlanning)
THỰC HIỆN CHUYỂN ĐỔI SỐ
Cơ sở lý thuyết
1.1 Định nghĩa chuyển đổi số doanh nghiệp
Chuyển đổi số trong doanh nghiệp được định nghĩa là “việc tích hợp, áp dụng công nghệ số để nâng cao hiệu quả kinh doanh, hiệu quả quản lý, nâng cao năng lực, sức cạnh tranh của doanh nghiệp và tạo ra các giá trị mới”
Các hoạt động chuyển đổi số có thể bao gồm từ việc số hóa dữ liệu quản lý, kinh doanh của doanh nghiệp, áp dụng công nghệ số để tự động hóa, tối ưu hóa các quy trình nghiệp vụ, quy trình quản lý, sản xuất kinh doanh, quy trình báo cáo, phối hợp công việc trong doanh nghiệp cho đến việc chuyển đổi toàn bộ mô hình kinh doanh, tạo thêm giá trị mới cho doanh nghiệp.
1.2 Xu hướng chuyển đổi số trên thế giới
1.2.1 Nhận thức về chuyển đổi số
Chuyển đổi số đang dần được các công ty áp dụng vào thực tiễn hơn Các nhà lãnh đạo cho rằng sự gia tăng năng suất trong hoạt động, chi phí và thời gian vận hành đi kèm với chuyển đổi số Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) hay doanh nghiệp
Startup cũng đã có thể bắt đầu số hóa doanh nghiệp từ sớm
Năm 2020, Cisco & IDC đã thực hiện khảo sát tại 14 quốc gia thuộc khu vực Châu Á Thái Bình Dương về độ trưởng thành của các doanh nghiệp SMEs trong chuyển đổi số:
Có thể thấy rằng sau 1 năm thì rất nhiều doanh nghiệp nhận ra tầm quan trọng của chuyển đổi số cũng như áp dụng lên thực tiễn.
1.2.2 Các ưu tiên của doanh nghiệp khi chuyển đổi số
Theo khảo sát của BDO năm 2019 với hơn 300 lãnh đạo cấp Giám đốc (C-Level) cho thị trường các doanh nghiệp cỡ vừa trong các lĩnh vực bán lẻ, tài nguyên thiên nhiên, năng lượng, tài chính, y tế và dược phẩm năm 2019 cho biết có tới hơn 60% lãnh đạo cấp cao nói rằng mục tiêu từ 18 tháng tới 5 năm của họ khi thực hiện chuyển đổi số là nhằm “nâng cao trải nghiệm khách hàng”, “cải thiện hiệu quả hoạt động” và “tạo ra các sản phẩm, dịch vụ mới”.
Hình 7 Các ưu tiên của doanh nghiệp khi chuyển đổi số (Nguồn: BDO 2019
1.3 Thực trạng chuyển đổi số tại Việt Nam
1.3.1 Rào cản trong hoạt động chuyển đổi số đối với doanh nghiệp VIệt Nam
Hiện nay, Việt Nam vẫn còn nhiều rào cản trong chuyển đổi số, một khảo sát của VCCI và JETRO thực hiện năm 2020 cho thấy thực trạng về quá trình chuyển đổi số của Việt Nam.
Hình 8 Rào cản trong quá trình chuyển đổi số của Việt Nam (Nguồn: VCCI 2020)
Dựa trên biểu đồ trên, có thể thấy những rào cản lớn gồm:
- Thiếu thông tin về công nghệ số.
- Thiếu nhân lực nội bộ để ứng dụng công nghệ số
- Sợ rò rỉ dữ liệu cá nhân/doanh nghiệp.
- Thiếu cơ sở hạ tầng công nghệ số.
- Chi phí ứng dụng công nghệ số cao.
1.3.2 Phân tích SWOT đối với các doanh nghiệp nhỏ và vừa ở Việt Nam
Theo phân tích, đánh giá của nhóm tư vấn của dự án về điểm mạnh – điểm yếu và cơ hội – thách thức, có thể thấy là điểm mạnh hiện nay của các DNNVV trong chuyển đổi số nằm ở khả năng nhận thức sớm về các xu hướng chuyển đổi, đánh giá được tầm quan trọng của chuyển đổi số Bên cạnh đó, do đặc thù cơ cấu tổ chức linh hoạt nên các DNNVV cũng dễ dàng thích nghi với các thay đổi của thị trường Theo đánh giá, các thành tựu của chuyển đổi số trên thị trường như kênh tiếp thị, phân phối và bán hàng cũng được áp dụng hiệu quả Năng lực ứng dụng công nghệ số vào kết nối thông tin với khách hàng và nhà cung cấp hay khả năng áp dụng phần mềm vào các nghiệp vụ quản lý cơ bản đều được hầu hết các DNNVV đáp ứng
Hình 9 Phân tích SWOT đối với DNNVV ở Việt Nam (Nguồn: Hướng dẫn Chuyển đổi số cho Doanh nghiệp tại Việt Nam)
Tuy nhiên, các yếu tố như năng lực quản trị nội bộ, cơ cấu tổ chức và quy trình của các DNNVV vẫn chưa hoàn thiện để có thể chuyển đổi số toàn diện Năng lực của nhân sự liên quan đến CNTT hay khả năng tích hợp công nghệ mới của hệ thống CNTT vẫn còn tồn tại nhiều hạn chế Tầm quan trọng của dữ liệu vẫn chưa được nhìn nhận đúng đắn khi chỉ số ít doanh nghiệp có chính sách quản trị riêng biệt và ứng dụng phân tích dữ liệu vào trong các hoạt động của mình Các vấn đề về rủi ro và an ninh mạng cũng chưa được các doanh nghiệp nhận thức đúng đắn và có chính sách để quản lý mặc dù đây là một trong những yếu tố vô cùng quan trọng trong hệ thống CNTT của bất cứ doanh nghiệp phát triển nào
Các DNNVV đang được hưởng những lợi thế vô cùng lớn từ các chuyển dịch của môi trường xung quanh cùng với những thành tựu tiến bộ của công nghệ và các hỗ trợ của Chính phủ Hành vi tiêu dùng của khách hàng đang thay đổi nhanh chóng, đem lại những cơ hội khai phá tiềm nằng mới của thị trường Toàn cầu hóa cũng mang lại sự dịch chuyển của chuỗi cung ứng và mở ra rất nhiều cơ hội cho các DNNVV Với các thành tự về khoa học kỹ thuật hiện tại, doanh nghiệp có rất nhiều lựa chọn đối với các nhà cung cấp giải pháp trên thị trường Chính phủ và nhà nước cũng rất quan tâm và hỗ trợ các DNNVV nhanh chóng chuyển đổi số, thúc đẩy được đà tăng trưởng và cạnh tranh với các nước trong khu vực.
Tuy nhiên bên cạnh đó, các DNNVV cũng vấp phải những thách thức nhất định đến từ sự thiếu hụt các hỗ trợ phù hợp với nhu cầu của mình Hầu hết DNNVV tại Việt Nam chưa có được nguồn vốn hỗ trợ tương xứng với nhu cầu đầu tư cho thực hiện chuyển đổi số Khả năng tiếp cận các chuyên gia, tài liệu và thông tin hỗ trợ về chuyển đổi số còn hạn chế Các giải pháp công nghệ số trên thị trường hiện nay vẫn được cho là hiện chiến lược chuyển đổi số Yếu tố khoa học kỹ thuật ngày càng phát triển, cùng với đó là sự tăng lên của các rủi ro tiềm ẩn về an toàn thông tin và an ninh mạng.
1.4 Các giai đoạn trong chuyển đổi số
Hình 10 Mô hình các giai đoạn trong chuyển đổi số (Nguồn: Ernst & Young)
Chuyển đổi số được chia ra làm 3 giai đoạn dựa trên quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp, các giai đoạn được phân loại như sau:
- Doing Digital: Ở giai đoạn này, doanh nghiệp đang bắt đầu chuyển đổi số cho từng bộ phận riêng lẻ từ đó tạo nền móng cho các bước sau Việc tập trung vào chuyển đổi mô hình kinh doanh giúp tăng trải nghiệm sản phẩm của khách hàng từ đó đem đến nguồn thu tốt hơn.
- Becoming Digital: Doanh nghiệp bắt đầu mở rộng phạm vi áp dụng công nghệ số, tạo sự kết nối giữa các chức năng Doanh nghiệp bắt đầu sử dụng công nghệ để xây dựng hệ thống báo cáo quản trị hoàn chỉnh và liên kết với các dữ liệu có sẵn Dữ liệu doanh nghiệp ở giai đoạn này được thu thập và liên kết với nhau một cách xuyên suốt trong các chức năng.
- Being Digital: Giai đoạn chuyển đổi số hoàn toàn, các hệ thống kinh doanh và quản trị của doanh nghiệp được kết nối và tích hợp đồng bộ với nhau, thông tin chia sẻ xuyên suốt các phòng ban và theo thời gian thực.
2 Tầm nhìn ngắn hạn của kế hoạch
Tại Việt Nam, IKEA là một thương hiệu bán lẻ nội thất nổi tiếng IKEA sẽ thực hiện một chiến lược chuyển đổi số vào từng lĩnh vực của mình từ năm 2024 đến 2027 Mục tiêu của họ là nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách sử dụng các ứng dụng thương mại điện tử tích hợp AR và tối ưu hóa quản lý nội Tạo nền tảng vững chắc cho việc thực hiện các giải pháp chuyển đổi số là mục tiêu ngắn.
Bắt đầu từ những bước cơ bản là cần thiết để quá trình chuyển đổi này được thực hiện thành công Công ty sẽ phải tập trung vào việc đầu tư cơ sở hạ tầng, công nghệ và kỹ thuật cũng như đào tạo và tuyển dụng thêm nhân lực có nền tảng chuyên môn vững chắc Các bước này sẽ giúp công ty chuẩn bị cho những thay đổi lớn, chẳng hạn như mô hình kinh doanh và quản trị.Công ty sẽ dạy nhân viên về các ứng dụng thương mại điện tử tích hợp thực tế ảo tăng cường (AR) sau khi mọi thứ đã ổn định Đồng thời, công ty sẽ triển khai hệ thống ERP của mình và bắt đầu sử dụng ERP vào các bộ phận khác nhau trong toàn công ty Điều này làm cho các quy trình tương tác và hiệu suất tốt hơn và giảm thiểu lãng phí.
Tầm nhìn dài hạn của kế hoạch
Tất nhiên, từ năm 2028 đến 2040, IKEA sẽ tiếp tục áp dụng chuyển đổi số toàn diện và công nghệ sẽ được áp dụng rộng rãi để xây dựng một hệ thống kinh doanh nội thất hiện đại, tối ưu và nổi bật Việc áp dụng công nghệ sẽ thúc đẩy sự phát triển bền vững và tạo nên một vị trí khác biệt trên thị trường Nhóm tin rằng tương lai sẽ tạo ra những tiến bộ và phát triển bền vững bằng cách kết hợp các ứng dụng thương mại điện tử và ERP trong mô hình quản trị thực tế ảo tăng cường (AR).
Mục tiêu dài hạn của nhóm là triển khai rộng rãi các ứng dụng thương mại điện tử tích hợp AR trong mua sắm nội thất Không chỉ thử nghiệm AR cho các sản phẩm, mà còn mở rộng để kết hợp Chatbot AI vào các ứng dụng, cho phép khách hàng nhận tư vấn từ Chatbot và tạo ra các thiết kế độc đáo bằng cách sử dụng AR để tạo ra các thiết kế tùy chỉnh Điều này sẽ tối đa hóa trải nghiệm của người dùng và làm nổi bật IKEA trên thị trường nội thất.
Ngoài ra, chúng tôi cũng sẽ tiến xa hơn trong việc sử dụng ERP trong mô hình quản trị. Mục tiêu là kết hợp ERP với các công nghệ tiên tiến như tích hợp dữ liệu lớn—còn được gọi là Big Data—để tạo ra một hệ thống thông tin quản trị đầy đủ dữ liệu ngay lập tức. Xem xét xu hướng thị trường, thay đổi nhanh chóng và tối ưu hóa doanh nghiệp.
IKEA muốn trở thành một tượng đài về sự đổi mới trong lĩnh vực nội thất Mục tiêu của nhóm là tạo ra một mô hình kinh doanh tương tác, linh hoạt và mang lại giá trị cho khách hàng Điều này đồng nghĩa với việc nó sẽ thúc đẩy sự phát triển bền vững, tạo ra xu hướng mới trong ngành nội thất, khuyến khích sự sáng tạo và tạo ra một môi trường làm việc chuyên nghiệp thúc đẩy bằng cách cung cấp cho nhân viên trải nghiệm mua sắm đột phá và quản lý thông
Quy trình thực hiện
IKEA là một trong những thương hiệu nội thất nổi tiếng nhất thế giới Trong những năm gần đây, IKEA đã tích cực triển khai quá trình chuyển đổi số nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong kỷ nguyên kỹ thuật số.
Bước 1: Đặt mục tiêu và chiến lược chuyển đổi số
Chuyển đổi số là quá trình để cải thiện trải nghiệm khách hàng, mở rộng thị trường và tăng cường hiệu quả của doanh nghiệp Để thành công, chúng ta cần xác định mục tiêu cụ thể, rõ ràng và khả thi Người đứng đầu phải hiểu rõ tầm quan trọng này để đảm bảo sự phát triển bền vững Sự truyền cảm hứng và quyết tâm của người lãnh đạo sẽ truyền động
Bước 2: Xây dựng cơ sở kỹ thuật vững chắc
Cơ sở kỹ thuật là yếu tố quyết định thành công hay thất bại trong quá trình chuyển đổi số Doanh nghiệp cần đầu tư vào cơ sở kỹ thuật mạnh mẽ, bao gồm nguồn nhân lực, thiết bị công nghệ và việc sử dụng thông tin khách hàng để dự đoán xu hướng sản phẩm trong tương lai và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách chính xác.
Bước 3: Sử dụng công nghệ phù hợp
Hiện nay có rất nhiều công nghệ mới được phát triển Việc lựa chọn công nghệ phù hợp và khả thi là rất quan trọng, vì nó giúp giảm chi phí và tác động tích cực đến hoạt động của doanh nghiệp Bằng cách phân tích nhu cầu của khách hàng hoặc khảo sát thị trường, chúng ta có thể xem xét những công nghệ cần thiết để cập nhật chiến lược kinh doanh.
Bước 4: Thay đổi tư duy và văn hóa doanh nghiệp
Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là việc thay đổi công nghệ, mà còn đòi hỏi thay đổi tư duy của toàn bộ tổ chức Chúng ta cần hiểu rõ các vấn đề đang gặp phải và đưa ra giải pháp tối ưu nhất Người lãnh đạo nên khuyến khích nhân viên cập nhật kiến thức về công nghệ mới để nâng cao tư duy của họ.
Mục tiêu
Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Một trong những mục tiêu quan trọng của chuyển đổi số là cung cấp trải nghiệm khách hàng tốt hơn Điều này có thể bao gồm cải thiện giao diện người dùng của ứng dụng hoặc trang web, tạo ra trải nghiệm mua hàng trực tuyến thuận tiện và cá nhân hóa, cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả thông qua các kênh trực tuyến, và tăng cường tương tác và giao tiếp với khách hàng thông qua mạng xã hội và các kênh truyền thông khác.
Tối ưu hóa quy trình nội bộ: Chuyển đổi số có thể giúp tối ưu hóa và tự động hóa các quy trình nội bộ của doanh nghiệp, từ quản lý nhân sự đến quản lý kho hàng và quy trình sản xuất Việc sử dụng hệ thống quản lý tương tác khách hàng (CRM), hệ thống quản lý quan hệ với nhà cung cấp (SRM), hệ thống quản lý chuỗi cung ứng (SCM) và các công cụ tự động hóa quy trình (RPA) có thể giúp tăng cường hiệu suất, giảm thiểu sai sót và tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
Tăng cường khả năng dự đoán và đưa ra quyết định thông minh: Chuyển đổi số cho phép doanh nghiệp thu thập và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, như hành vi khách hàng, dữ liệu vận hành và dữ liệu thị trường Bằng cách sử dụng các công nghệ như trí tuệ nhân tạo (AI) và học máy (machine learning), doanh nghiệp có thể phân tích dữ liệu để dự đoán xu hướng, hiểu sâu hơn về khách hàng và thị trường, và đưa ra quyết định thông minh và chiến lược.
Kế hoạch chi tiết
6.1 Đào tạo nhân sự nội bộ và tuyển dụng
Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu trong lĩnh vực Marketing là quá trình thu thập, xử lý và đánh giá các thông tin số liệu liên quan đến hoạt động tiếp thị nhằm hiểu rõ hơn về thị trường, khách hàng và chiến lược kinh doanh Bộ phận Marketing phải biết cách thu thập và phân tích dữ liệu từ những nguồn thông tin trên các trang mạng xã hội, cái bài quảng cáo, email tiếp thị, … Ngoài ra, để cho việc phân tích trở nên hiệu quả hơn, bộ phận có thể sử dụng các công cụ hỗ trợ phân tích như: Google Analytics, Marketo, Facebook Ads, … Mục tiêu của phân tích dữ liệu trong tiếp thị là tạo ra những thông tin chiến lược hữu ích để đưa ra quyết định thông minh và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.
Digitial Marketing (tiếp thị số): là một chiến lược tiếp thị sử dụng các phương tiện số hóa, đặc biệt là trên internet và các thiết bị điện tử thông minh để quảng bá và quảng cáo sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu Điều này bao gồm sự sử dụng các kênh trực tuyến như trang web, email, mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến, nội dung số và các chiến lược khác nhằm tương tác với khách hàng và tạo ra tiềm năng mua hàng.
Module Quản lý tồn kho và kho vận trong hệ thống ERP: bộ phận sẽ được giới thiệu về Module quản lý tồn kho và kho vận của hệ thống ERP, nó là một phần quan trọng, đảm bảo tích hợp và quản lý hiệu quả các hoạt động liên quan đến việc kiểm soát hàng tồn kho, quản lý vận chuyển, và tối ưu hóa quy trình nhận và xuất hàng Module này bao gồm các tính năng như theo dõi tồn kho theo thời gian thực, dự báo cung cấp, quản lý vận chuyển, và tối ưu hóa các quy trình đặt hàng để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách linh hoạt và hiệu quả Đồng thời, nó cung cấp báo cáo chi tiết và phân tích dữ liệu để hỗ trợ quyết định chiến lược về tồn kho và vận chuyển, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và cải thiện hiệu suất toàn diện của chuỗi cung ứng.
Module Quản lý chuỗi cung ứng: tập trung vào việc tích hợp và tối ưu hóa các hoạt động liên quan đến quản lý tài nguyên, và quy trình từ đầu mối nguồn cung đến điểm cuối tiêu dùng Các nhân viên phải biết cách tạo đơn, chọn điểm đến, các thông tin liên quan đến việc vận chuyển Ngoài ra, họ còn được học được cách theo dõi và đánh giá hiệu suất của các đối tác trong chuỗi cung ứng, dự báo nhu cầu, quản lý đơn hàng, quy trình đặt hàng và vận chuyển Nhờ đó, doanh nghiệp có thể giảm thiểu chi phí lưu kho, tối ưu hóa chi phí vận chuyển, và xây dựng mối quan hệ đối tác chặt chẽ hơn trong chuỗi cung ứng, giúp nâng cao khả năng cạnh tranh và đáp ứng hiệu quả nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Bộ phận nhân sự: nhân viên sẽ được đào tạo và hướng dẫn để biết cách quản lý thông tin cá nhân, thông tin liên hệ, lịch sử công tác, chấm công, lương bổng, đánh giá năng suất … Quy mô và cách tổ chức của mô hình sẽ tuỳ thuộc vào từng phòng ban thông qua quá trình phân tích và đánh giá Nhờ thế tăng hiệu quả trong quy trình quản lý nhân sự, giúp tổ chức quản lý nguồn nhân lực một cách hiệu quả, linh hoạt và đáp ứng nhanh chóng với thách thức của môi trường kinh doanh ngày nay.
Bộ phận Kế toán - Tài chính:
Sử dụng Module Tài chính - Kế toán trong hệ thống ERP: nhân viên sẽ được làm quen với các công việc như: theo dõi và ghi chép các giao dịch tài chính, lập bảng cân đối kế toán, và quản lý chứng từ tài chính Các nhân viên sẽ biết được cách quản lý cái phiếu thu, phiếu chi, các khoản nợ và hỗ trợ thanh toán Từ đó làm tăng hiệu quả quản lý dòng tiền và làm cho dòng tiền trở nên rõ ràng và minh bạch hơn.
Lập báo cáo tài chính tự động: việc này bao gồm khả năng tự động hóa quy trình tạo, tinh chỉnh, và phân phối báo cáo Nhân viên sẽ biết cách tạo tự động các loại báo cáo tuỳ vào tính chất của loại báo cáo như: báo cáo lợi nhuận, báo cáo cân đối tài chính
… Ngoài ra nhân viên phải biết cách tạo ra một bài báo cáo gọn gàng, dễ hiểu cả cho bên doanh nghiệp và các đối tác liên quan
Bộ phận Công nghệ thông tin (IT):
Tìm hiểu, sử dụng công nghệ thực tế ảo AR: bộ phận IT sẽ đảm nhận vai trò tìm hiểu về công nghệ thực tế ảo AR và ứng dụng nó vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp trên sàn thương mại điện tử, nhờ đó có thể tạo ra sự đột phá trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Sử dụng chatbot để tiếp thị khách hàng: Việc xây dựng chatbot hỗ trợ tương tác và chăm sóc khách hàng là một trong xu hướng hiện nay Bộ phận công nghê thông tin phải biết cách tạo nên một mô hình chatbot thông minh có tích hợp công nghệ AI, từ đó giúp cho trải nghiệm cửa người dùng được tốt hơn.
Biết cách vận hành ERP vào doanh nghiệp: Biết cách vận hành hệ thống ERP vào doanh nghiệp là một trong những nhiệm vụ quan trọng của bộ phận IT Bộ phận sẽ phải phân tích đánh giá được quy mô của doanh nghiệp từ đó có thể vận hành các Module trong hệ thống ERP vào doanh nghiệp của mình Đây sẽ là một bước tiến lớn trong quá trình hoạt động và phát triển của doanh nghiệp
6.2 Xây dựng nền tảng công nghệ và dữ liệu
Nền tảng công nghệ: Việc áp dụng công nghệ mới vào doanh nghiệp đòi hỏi doanh nghiệp phải đáp ứng các tiêu chí và nền tảng cơ bản như: máy chủ, mạng máy tính, hệ thống lưu trữ dữ liệu và các thiết bị kĩ thuật khác Bên cạnh đó, việc đáp ứng được hoạt động liền mạch và trơn tru Bên cạnh đó, hệ thống bảo mật phải được chú trọng để bảo vệ thông tin khách hàng khỏi những rủi ro không đáng có
Big data: mô tả quá trình thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, lượng thông tin thu thập được là vô cùng nhiều và đa dạng Các thông tin sau khi thu thập được sẽ được phân tích, đánh giá nhờ vào các công cụ phân tích, từ đó doanh nghiệp sẽ có được những thông tin quan trọng để đưa ra những quyết định hợp lí và hiệu quả cho tương lai
Việc xử lí một lượng lớn dữ liệu như vậy phải nhờ đến các công cụ, hệ thống lưu trữ dữ liệu như MongoDB, Apache Hadoop, Google Cloud Storage, … Bên cạnh đó việc sử dụng các hệ thống như vậy phải đảm bảo được tính bảo mật an toàn thông tin cũng như là khả năng phục hồi dữ liệu nếu có vấn đề kĩ thuật xảy ra Việc chọn lựa các hệ thống lưu trữ dự liệu phù hợp với quy mô cũng như là mục tiêu của doanh nghiệp sẽ giúp tối ưu hoá chi phí và nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp
Hệ thống ERP: hệ thống quản lý doanh nghiệp ERP được chia làm 2 phần mềm chính là Cloud - based software và On - premise software:
- Cloud - based software: Phần mềm ERP được triển khai và quản lý trên môi trường đám mây, tức là trên các máy chủ đám mây của các nhà cung cấp dịch vụ đám mây như AWS (Amazon Web Services), Azure, hoặc Google Cloud.
- On - premise software: Phần mềm ERP được triển khai và chạy trên hạ tầng máy chủ của doanh nghiệp, thường là tại các trung tâm dữ liệu của chính tổ chức đó.
Dự báo rủi ro
7.1 Giai đoạn chuyển đổi số mô hình kinh doanh
Tuyển dung và đào tạo nhân sự nội bộ
Công nghệ AR (thực tế tăng cường) là một công nghệ mới và hấp dẫn, có thể mang lại nhiều lợi ích cho kinh doanh nội thất, như tăng cường trải nghiệm khách hàng, nâng cao hiệu quả bán hàng, giảm chi phí vận chuyển và lắp đặt… Tuy nhiên, công nghệ này cũng đòi hỏi nhân sự có năng lực, kỹ năng và kiến thức về công nghệ cao Do đó, việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự nội bộ là một khâu quan trọng và cũng tiềm ẩn nhiều rủi ro
Rủi ro về chi phí: Việc tuyển dụng và đào tạo nhân sự nội bộ có thể tốn nhiều chi phí cho công ty, bao gồm chi phí quảng cáo, phỏng vấn, kiểm tra, đào tạo, huấn luyện, cập nhật kiến thức… Nếu nhân sự nội bộ không đáp ứng được yêu cầu công việc hoặc nghỉ việc sớm, công ty sẽ phải bỏ lỡ những khoản đầu tư này và tìm kiếm nhân sự mới Để tiết kiệm chi phí công ty cần xây dựng kế hoạch tuyển dụng và đào tạo nhân sự nội bộ rõ ràng, chi tiết và phù hợp với nhu cầu và khả năng của công ty Theo xu hướng hiện nay, công ty nên kết hợp vừa đăng tin tuyển dụng trên các website tuyển dụng, các diễn đàn với việc đăng tuyển trên các mạng xã hội lớn như Facebook, Linkedin…đây là biện pháp có thể hơi mất thời gian, nhưng tiết kiệm chi phí tuyển dụng hơn so với việc đăng tuyển trên các website tuyển dụng.
Rủi ro về chất lượng: Không phải tất cả nhân sự nội bộ đều có khả năng tiếp thu, sử dụng và phát triển công nghệ AR Nếu nhân sự nội bộ không có năng lực, kỹ năng và kiến thức về công nghệ AR, họ sẽ không thể thực hiện công việc hiệu quả, gây ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của công ty Hiện nay, trình độ chuyên môn của lao động Việt Nam còn thấp Công ty phải lên lộ trình đào tạo cho nhân viên nội bộ, bao gồm các nội dung, phương pháp, thời gian, nguồn lực và chỉ tiêu đánh giá Chẳng hạn như sử dụng mô hình Kirkpatrick để đánh giá quy trình đào tạo, giúp việc đào tạo, huấn luyện đạt hiệu quả cao.
Hình 11 Mô hình đánh giá đào tạo Kirkpatrick
Hình 12 Cơ cấu lao động theo trình độ học vấn/kỹ năng năm 2022 (Tổng cục Thống kê
Xây dựng nền tảng công nghệ, dữ liệu Để xây dựng nền tảng công nghệ, dữ liệu cho công nghệ AR, công ty cần có đủ nguồn lực về vốn, nhân lực, thiết bị, phần mềm… Nếu công ty không có đủ nguồn lực, sẽ khó khăn trong việc đầu tư, mua sắm, lắp đặt, cập nhật, bảo trì và nâng cấp nền tảng công nghệ, dữ liệu Điều này sẽ ảnh hưởng đến chất lượng, hiệu suất và an toàn của các ứng dụng AR Công ty cần tìm kiếm, huy động và quản lý hiệu quả các nguồn lực về vốn, nhân lực, thiết bị, phần mềm… cho việc xây dựng nền tảng công nghệ, dữ liệu.
Khó khăn trong thay đổi thói quen, tập quán kinh doanh: Chuyển đổi số đòi hỏi phải thay đổi thói quen, tập quán kinh doanh trong khi yếu tố này được coi là lâu dài, khó khăn khi thực hiện thay đổi, phụ thuộc nhiều vào người đứng đầu công ty
Thiếu thông tin về công nghệ số: Các giải pháp và công nghệ số rất đa dạng, phong phú và liên tục được cập nhật theo nhu cầu của thị trường Việc không nắm được thông tin về các giải pháp và công nghệ hiện có và mức độ phù hợp với công ty có thể khiến công ty gặp khó khăn khi bước đầu áp dụng công nghệ vào hoạt động sản xuất kinh doanh của mình.
7.2 Giai đoạn chuyển đổi số mô hình quản trị
Hệ thống ERP là một hệ thống phần mềm tích hợp các chức năng quản lý của công ty, như tài chính kế toán, nhân sự, sản xuất, chuỗi cung ứng, dịch vụ, bán hàng…
Hệ thống ERP có thể mang lại nhiều lợi ích cho công ty, như tăng cường hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, nâng cao chất lượng, cải thiện khả năng cạnh tranh… Tuy nhiên, hệ thống ERP cũng có những rủi ro và thách thức mà cần lưu ý khi áp dụng
Rủi ro về chi phí đầu tư cao: Công ty cần có một khoản đầu tư lớn cho việc mua bản quyền, lắp đặt, cập nhật, bảo trì và đào tạo phần mềm Nếu không có kế hoạch ngân sách cẩn thận và minh bạch, công ty có thể gặp khó khăn trong việc quản lý chi tiêu và đảm bảo hiệu quả đầu tư.
Rủi ro về thời gian triển khai kéo dài: Để áp dụng hệ thống ERP, cần có một quá trình triển khai kỹ lưỡng và tỉ mỉ, bao gồm các bước như phân tích nhu cầu, thiết kế giải pháp, phát triển và kiểm tra phần mềm, đào tạo và triển khai cho người dùng… Quá trình này có thể kéo dài vài tháng đối với công ty quy mô lớn như IKEA Nếu không có kế hoạch thời gian rõ ràng và linh hoạt, IKEA có thể gặp những trễ hạn, sai sót và rủi ro về chất lượng phần mềm.
Rủi ro về khả năng tương thích và tích hợp với các hệ thống khác: Hệ thống ERP cần có khả năng tương thích và tích hợp với các hệ thống khác mà công ty đang sử dụng, như hệ thống thương mại điện tử, hệ thống quản lý khách hàng, hệ thống quản lý chất lượng… Nếu không có khả năng tương thích và tích hợp cao, công ty có thể gặp những vấn đề về dữ liệu, giao diện, an ninh, hiệu suất và chất lượng của các hệ thống.
Rủi ro về an ninh và bảo mật dữ liệu: Để áp dụng hệ thống ERP, cần có an ninh và bảo mật dữ liệu cao, để ngăn chặn những mối đe dọa từ bên ngoài, như hacker, virus, spyware, malware… Nếu không có biện pháp bảo mật và an ninh hiệu quả, công ty có thể gặp phải những tổn thất, hậu quả và rủi ro về dữ liệu, tài sản, khách hàng, đối tác, cạnh tranh…