Đề tài xây dựng kế hoạch chuyển đổi số trong hoạt động marketing của công ty cổ phần vàng bạc đá quý phú nhuận

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG VIỆT - HÀN ĐỀ ÁN ĐỀ TÀI: XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN Sinh viên : NGUYỄN THỊ UYỂN MY TRẦN THỊ DIỆU MI MAI THỊ THU THẮNG Giảng viên hướng dẫn : TS NGUYỄN THANH HOÀI Lớp : 17BA Đà nẵng, tháng … năm 2021 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Chuyển đổi số vấn đề sống cịn q trình phát triển kinh doanh doanh nghiệp, đặc biệt thời đại Công nghiệp 4.0 Khái niệm chuyển đổi số (Digital Transformation) mơ tả việc ứng dụng cơng nghệ (trong có cơng nghệ thơng tin) vào tất khía cạnh doanh nghiệp Mục tiêu cuối sử dụng công nghệ số để thay đổi cách thức mà doanh nghiệp hoạt động, thúc đẩy nâng cao hiệu phát triển tạo giá trị cho khách hàng tìm kiếm thị trường Những lợi ích đặc trưng chuyển đổi số dành cho doanh nghiệp:Xóa nhịa khoảng cách phịng ban doanh nghiệp, tối ưu hóa suất nhân viên, tăng cường minh bạch hiệu hệ thống quản trị doanh nghiệp, nâng cao khả cạnh tranh Trong doanh nghiệp thị trường , PNJ biết đến doanh nghiệp kinh doanh vàng bạc đá quý hàng đầu Việt Nam PNJ theo đuổi mục tiêu trở thành công ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, vị trí số phân khúc thị trường trang sức trung cao cấp Việt Nam.Khi kinh tế hội nhập, đời sống người nâng cao kèm theo xu hướng đổi mới, người tiêu dùng có yêu cầu ngày cao sản phẩm mặt chất lượng mẫu mã phải theo kịp trào lưu đại Nắm bắt nhu cầu đó, PNJ phải tìm hướng phù hợp để khẳng định vị thương trường Cùng với tiềm lực mạnh đội ngũ lãnh đạo có lĩnh nhạy bén kinh doanh, PNJ phấn đấu để ngày nhiều sản phẩm riêng biệt, mang đặc trưng riêng công ty Để gặt hái tiếp nhiều thành tựu tiếp tục khẳng định vị trí dẫn đầu ngành nữ trang Việt Nam sáng tạo, tinh tế, chất lượng niềm tin khách hàng mặt hàng trang sức, PNJ cần có chiến lược thích hợp nhằm đón đầu trước xu hướng trang sức Thế giới khu vực để trì nguồn khách hàng thân quen mở rộng lượng khách hàng Với lí nhóm định chọn đề tài là: “XÂY DỰNG KẾ HOẠCH CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN )” Nội dung báo cáo gồm phần: Phần 1: Cơ sở lí thuyết Phần : Tổng quan cơng ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận – PNJ Phần : Phân tích yếu tố mơi trường kinh doanh ảnh hưởng đến Công ty Cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận – PNJ Phần 4: Xây dựng kế hoạch chuyển đổi số giải pháp Phần 5: Đánh giá kết kết luận chung Mục tiêu nghiên cứu Nhằm hiểu rõ tổng quan môi trường kinh doanh vàng bạc, đá q từ phân tích ảnh hưởng môi trường vĩ mô vi mô lĩnh vực Nhóm chúng tơi áp dụng mơ hình năm lực lượng cạnh tranh ( Five forces’ frame of Porter ) vào công ty PNJ Để nắm cách chi tiết cụ thể đối thủ cạnh tranh, sản phẩm thay thế, thị trường bán-người mua sau đánh giá phân tích chiến lược tiếp thị công ty Bước tiếp theo, phân tích chiến lược Marketing điện tử cơng ty cổ phần nữ trang PNJ thực Từ nhóm đưa nhận xét hướng hoạt động marketing, chiến lược marketing phù hợp với mục tiêu hình ảnh cơng ty muốn hướng đến nâng cao hiệu việc chiêu thị PHẦN : CƠ SỞ LÍ THUYẾT Khái niệm chiến lược kinh doanh “Chiến lược kinh doanh việc tạo dựng vị có giá trị nhờ việc triển khai hệ thống hoạt động khác biệt với đối thủ cạnh tranh thực hiện.” Vậy chiến lược giúp cho doanh nghiệp tạo dựng vị thị trường? Khi nói đến chiến lược, người ta hay liên hệ đến sứ mệnh, tầm nhìn doanh nghiệp Thực ra, sứ mệnh tầm nhìn doanh nghiệp đưa vào phần chiến lược khơng đưa định hướng rõ ràng cho hoạt động doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh cần phải có yếu tố khác giúp đưa định hướng hoạt động rõ ràng cho doanh nghiệp Sự cần thiết chiến lược kinh doanh điện tử (1) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nhận rõ mục đích hướng tương lai làm kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh đóng vai trị định hướng hoạt động dài hạn doanh nghiệp, sở vững cho việc triển khai hoạt động tác nghiệp Sự thiếu vắng chiến lược chiến lược thiết lập không rõ ràng, khơng có luận vững làm cho hoạt động doanh nghiệp phương hướng, có nhiều vấn đề nảy sinh thấy trước mắt mà không gắn với dài hạn thấy cục mà khơng thấy vai trị cục toàn hoạt động doanh nghiệp (2) Chiến lược kinh doanh giúp cho doanh nghiệp nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời có biện pháp chủ động đối phó với nguy mối đe dọa thương trường kinh doanh (3) Chiến lược kinh doanh góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực, tăng cường vị doanh nghiệp đảm bảo cho doanh nghiệp phát triển liên tục bền vững (4) Chiến lược kinh doanh tạo vững cho doanh nghiệp đề cách định phù hợp với biến động thị trường Nó tạo sở vững cho hoạt động nghiên cứu triển khai, đầu tư phát triển đào tạo bồi dưỡng nhân sự, hoạt động mở rộng thị trường phát triển sản phẩm Trong thực tế phần lớn cấc sai lầm đầu tư, công nghệ, thị trường, xuất phát từ chỗ xây dựng chiến lược có sai lệch xác định mục tiêu chiến lược Các bước thực chiến lược kinh doanh điện tử - Bước : Xác định tầm nhìn, sứ mệnh mục tiêu chiến lược doanh nghiệp Đây bước bước quan trọng bước xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Bởi lẽ xác định mục tiêu chiến lược có đích để hướng tới Điều tương tự việc bạn mông lưng điều thực muốn làm q trình trở nên vơ nghĩa Do dù làm điều bạn cần phải có mục tiêu nhờ có bạn biết phải làm mà có động lực thơi thúc hồn thành Trong bước bạn cần thực hiện:  Tầm nhìn: thơng điệp cụ thể hóa sứ mệnh thành mục tiêu tổng quát, tạo niềm tin vào tương lai doanh nghiệp  Sứ mệnh: nêu rõ lý tồn doanh nghiệp việc cần làm  Mục tiêu chiến lược: rõ nhiệm vụ doanh nghiệp, mà doanh nghiệp hy vọng đạt phạm vi dài hạn trung hạn - Bước : Phân tích mơi trường bên ngồi doanh nghiệp Ý nghĩa phân tích mơi trường bên ngồi nhận thức hội nguy từ môi trường để đưa biện pháp đối phó phù hợp Trong bao gồm việc phân tích mơi trường vĩ mô môi trường ngành mà doanh nghiệp tham gia sản xuất kinh doanh Việc đánh giá môi trường ngành có ý nghĩa lớn việc tìm lợi có phương pháp khai thác để giúp doanh nghiệp phát triển tốt - Bước : Phân tích mơi trường bên doanh nghiệp Khơng riêng việc phân tích mơi trường bên ngồi quan trọng mà phần môi trường bên đem lại nhiều lợi ích to lớn đến việc xây dựng chiến lược kinh doanh hồn chỉnh Bởi lẽ giúp tìm điểm mạnh, điểm yếu doanh nghiệp Nhờ vào mà cơng ty đưa cách thức đạt đến lợi cạnh tranh Bên cạnh góp phần đưa cơng ty phát triển cách vượt trội hiệu quả, chất lượng, cải tiến trách nhiệm với khách hàng - Bước : Xây dựng chiến lược Xây dựng chiến lược kinh doanh xác định phương án chiến lược ứng với điểm mạnh, điểm yếu, hội mối đe dọa doanh nghiệp Một chiến lược kinh doanh tốt đưa doanh nghiệp phát triển chiếm lĩnh lượng lớn thị trường mục tiêu Nhưng trái lại chiến lược kinh doanh tốt tốt, không phù hợp kiến doanh nghiệp phá sản Chính việc xây dựng chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cần cẩn thận bám sát nguồn lực công ty biến đổi thị trường - Bước : Triển khai thực chiến lược Triển khai bước đánh dấu bắt đầu chiến lược kinh doanh Ở thực chiến lược việc xây dựng cách thức, biện pháp phù hợp với chiến lược để thực thi đạt mục tiêu đề Việc triển khai thực chiến lược cần phải rõ ràng có phân cơng cơng việc cụ thể lộ trình thực công việc - Bước : Kiểm tra đánh giá kết thực Doanh nghiệp cần phải thiết lập hệ thống kiểm soát tất khâu tổ chức, kiểm soát đầu vào, kiểm sốt đầu Dựa vào giúp doanh nghiệp nhận sớm vấn đề phù hợp chưa phù hợp để có cải cách điều chỉnh kịp thời làm cho chiến lược hiệu Đặc biệt giúp xác định liệu chiến lược có hướng hay không kiểm tra xem liệu nhân viên có giao hay khơng Bởi bước thiếu quy trình xây dựng chiến lược kinh doanh PHẦN : TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN ( PNJ ) 2.1 Giới thiệu chung - Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN - Tên tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock Company - Tên viết tắt: PNJ.,JSC - Địa chỉ: 170E Phan Đăng Lưu – Phường – Quận Phú Nhuận – Thành phố Hồ Chí Minh - Điện thoại: (84-28) 39951703 – Fax: (84-28) 39951702 – Email: pnj@pnj.com.vn - Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0300521758 - Mã số thuế: 0300521758 - Loại hình cơng ty: Cơng ty cổ phần - Người đại diện theo pháp luật: Bà Cao Thị Ngọc Dung – Chủ tịch HĐQT PNJ - Vốn điều lệ: 1.621.393.240.000 (Một ngàn sáu trăm hai mươi mốt tỉ, ba trăm chín mươi ba triệu, hai trăm bốn mươi nghìn đồng) - 2.2 - Logo Lịch sử hình thành phát triển 28/04/1988: Cửa hàng kinh doanh Vàng Bạc Phú Nhuận đời Năm 1999: Hoàn thành việc mở chi nhánh trung tâm kinh tế lớn (Hà Nội, Đà Nẵng Cần Thơ) - Năm 2001: Công ty cho mắt nhãn hiệu PNJSilver - Năm 2004: PNJ thức chuyển thành Công ty cổ phần Vàng Bạc Đá Quý Phú Nhuận - Năm 2005: Nhãn hiệu trang sức cao cấp CAO Fine Jewellery đời - Năm 2009: Cổ phiếu PNJ thức niêm yết Sở giao dịch chứng khốn TP Hồ Chí Minh (HSX), vốn điều lệ tăng lên 400 tỷ đồng Thành lập Công ty TNHH MTV Thời trang CAO - Năm 2012: Khánh thành Xí nghiệp nữ trang PNJ – xí nghiệp chế tác nữ trang hàng đầu Châu Á - Năm 2013 - 2020: Tái cấu lại chiến lược máy hoạt động để phát triển trường tồn 2.3 Khai trương cửa hàng Flagships PNJ Next PNJ ART Tầm nhìn sứ mệnh a Tầm nhìn Với tầm nhìn cơng ty chế tác bán lẻ trang sức hàng đầu châu Á, giữ vị trí số phân khúc trung cao cấp Việt Nam b Sứ mệnh PNJ xác định sứ mệnh mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội, với giá trị cốt lõi: Chính trực - Trách nhiệm - Chất lượng - Đổi - Gắn kết 2.4 Lĩnh vực kinh doanh - Sản xuất kinh doanh trang sức vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu - Dịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quý - Kinh doanh bất động sản niệm Kinh doanh đồng hồ mua bán vàng miếng 2.5 Vị PNJ - Trải qua 20 năm hoạt động phát triển, PNJ trở thành doanh nghiệp dẫn đầu ngành sản xuất kinh doanh trang sức Việt Nam doanh nghiệp lớn khu vực Những giải thưởng dành cho PNJ kết q trình nỗ lực khơng ngừng, thành tựu lớn mà doanh nghiệp Việt Nam đạt - PNJ quản lý vận hành Xí nghiệp nữ trang PNJ với tổng vốn đầu tư 120 tỷ - Tính đến cuối năm 2019, PNJ phát triển hệ thống phân phối với 346 cửa hàng cửa đồng công suất sản xuất đạt triệu sản phẩm/năm hàng bán lẻ, kênh thương mại điện tử gián tiếp thông qua 3.000 khách hàng sỉ toàn quốc Sản phẩm PNJ xuất tới 13 quốc gia vùng lãnh thổ - PNJ Plimsoll World, tổ chức hàng đầu giới chuyên cung cấp báo cáo ngành công nghiệp, xếp hạng PNJ vị trí 16 500 cơng ty sản xuất kinh doanh trang sức lớn giới - Là đơn vị sản xuất kinh doanh nữ trang chuyên nghiệp, thời gian qua PNJ đầu tư không ngừng phát triển tất lĩnh vực từ đội ngũ nhân sự, quy trình quản lý, máy móc thiết bị, cơng nghệ đến xây dựng phát triển hệ thống nhằm ngày khẳng định mạnh mẽ định hướng đắn tính chuyên nghiệp sản xuất kinh doanh PNJ 2.6 Cơ cấu máy tổ chức PNJ ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐƠNG BAN KIỂM SỐT TIỂU BAN CHIẾN LƯỢC VĂN PHỊNG HĐQT TIỂU BAN TÀI CHÍNH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN ĐIỀU HÀNH KHỐI MARKETING KHỐI BÁN LẺ KHỐI CUNG ỨNG KHỐI CHIẾN LƯỢC KHỐI NHÂN LỰC XÍ NGHIỆP NỮ TRANG KHỐI CNTT KHỐI TÀI CHÍNH KẾ TỐN PHỊNG QUAN HỆ ĐỐI NGOẠI CHI NHÁNH 2.7 Phân tích thực trạng chuyển đổi số PNJ Chúng ta có lẽ nghe nhiều việc chuyển đổi số: rằng, doanh nghiệp Việt Nam muốn không bị bỏ lại phía sau thời đại cơng nghiệp 4.0 phải chuyển đổi số Tức là, phải ứng dụng khoa học – công nghệ vào tất hoạt động quản lý – kinh doanh doanh nghiệp Chính PNJ khơng ngoại lệ, PNJ định chuyển đổi số nhằm tái cấu trúc lại công ty, để marketing bán hàng hiệu hơn, không bị ảnh hưởng nhiều dù thảm họa xảy cuối để mang lại nhiều lợi cạnh tranh tương lai so với đối thủ cạnh tranh ngảnh PNJ anh ngành trang sức – đá quý Việt Nam PNJ doanh nghiệp đầu chuyển số hóa ngành trang sức Việt Nam PNJ bỏ vốn đầu tư mạnh cho chuyển đổi số Cụ thể, PNJ dành 20% số tiền có thêm nói để đầu tư vào chuyển đổi số Kinh nghiệm cho thấy, hàm lượng đầu tư vào chuyển đổi số hôm nhiều tốt cho tương lai Do PNJ có lượng nhân lớn, cấu trúc phịng ban phức tạp, sản phẩm nhiều – tới 300.000 SKU, nên doanh nghiệp chuyển đổi số lần mà phải chia nhiều giai đoạn, tinh chỉnh từ từ cắm thêm công nghệ tảng vừa xây dựng Đây công việc chủ yếu mà Ban dự án làm năm 2018 2019 Tất nhiên, khối lượng công việc doanh nghiệp nhiều phạm vi ứng dụng lớn Trong năm 2018, PNJ chuẩn bị chuyển hoạt động lên online, năm 2019, họ bắt đầu thực dự định lên 300% năm 2022 Hẹp hơn, quý I/2021, hoạt động online PNJ tăng 400% so với quý I/2020 Có thể nói, nhờ tốc độ go online PNJ tăng đột biến qua năm giúp họ bù lại phần hoạt động offline bị tê liệt suốt năm 2020 vừa qua; đặc biệt mảng marketing sale Cũng nhờ tích cực chuyển đổi số, PNJ nhìn khách hàng đa chiều – vừa rộng vừa sâu Trước đây, doanh nghiệp khác, PNJ nhìn khách hàng qua lượng traffic, họ cịn nhìn thấy hành vi – hành động khách hàng họ mua hàng hay tiếp cận chương trình marketing – PR Theo ơng Lê Trí Thơng nhận xét : “Sở dĩ PNJ có năm 2020 thành cơng lực nhân cao, hiệu lợi cạnh tranh từ mơ hình omni-channel, ưu lớn tiếp PNJ sở hữu đội ngũ thiết kế sáng tạo, thường xuyên đạt giải thưởng Thiết kế Quốc tế khu vực, việc lên ý tưởng, lấy làm định hướng cho cảm hứng sáng tạo mẫu sản phẩm Các mẫu trang sức sau sáng tạo thiết kế 2D, 3D trước đưa sang xí nghiệp để sản xuất Từ mẫu thiết kế, xí nghiệp in mẫu 3D tạo phơi nhựa cho sản phẩm Phơi sở tạo khn thạch cao trước nhựa nóng chảy cho khn rỗng để đúc sản phẩm trang sức Bình qn phòng thiết kế PNJ sáng tạo khoảng 224 mẫu/tháng → Rủi ro khâu đến từ việc mát nhân nhà thiết kế có thực lực vào tay đối thủ cạnh tranh Một rủi ro khác xem xét khả nhận biết bắt kịp xu hướng thời trang thị trường nhà thiết kế c) Khâu sản xuất Bao gồm hai nhân tố trình độ cơng nghệ yếu tố người: Xí nghiệp nữ trang PNJ với số vốn 120 tỷ đồng công suất sản xuất triệu sản phẩm/năm xí nghiệp chế tác nữ trang lớn khu vực châu Á với diện tích 3,500 m2 Quy mơ nhà xưởng gồm tầng, có tổng diện tích xây dựng 12,500 m2 →Hiện PNJ khai thác 50% cơng suất xí nghiệp 90% nguồn nhân lực chỗ rủi ro q tải cơng suất khó xảy đồng thời nhu cầu đầu tư tài sản cố định 2025 không đáng kể  Yếu tố người Ngành nữ trang ln địi hỏi chế tác thủ cơng, đặc biết dịng sản phẩm cao cấp PNJ CAO Fine Jewelry nên chất lượng đội ngũ thợ kim hoàn yếu tố định chất lượng sản phẩm thành bại doanh nghiệp Đội ngũ thợ kim hoàn PNJ hoàn toàn doanh nghiệp tuyển đào tạo từ đầu Trong q trình làm việc phận chun mơn phát đào tạo nâng cao thợ có tay nghề cao tăng mức hỗ trợ đãi ngộ để giữ chân lao động PNJ có khoảng 1,000 thợ kim hoàn, số này, 160 thợ kim hồn xếp vào nhóm “nghệ nhân kim hoàn” chiếm khoảng 70% lượng nghệ nhân Việt Nam → Mất lao động tay nghề cao (đặc biệt nghệ nhân kim hoàn) vào tay đối thủ cạnh tranh rủi ro thường trực PNJ từ thành lập đến Các sách PNJ để giữ chân thợ tay nghề cao bên cạnh lương, thưởng bao gồm ESOP xây dựng văn hóa doanh nghiệp gắn kết d) Hoạt động phân phối Phân phối sỉ: Khách hàng tới cửa hàng PNJ nhận hàng PNJ tự vận chuyển Phân phối đến cửa hàng PNJ: PNJ có tổng kho Tp.HCM, Cần Thơ, Đà Nẵng Hà Nội với mức độ an ninh nghiêm ngặt đặc thù hàng hóa lưu kho có giá trị cao Để vận chuyển đến chi nhánh xa Đà Nẵng, Hà Nội, PNJ có chuyên viên vận tải chuyên biệt qua đường hàng khơng xe Ơ tơ chun dụng với có mặt quan chức Hoạt động phân phối PNJ quy mô nước thực định kỳ theo tuần Bán lẻ: Tính đến cuối tháng 1/2021 PNJ có 339 cửa hàng tồn quốc có 301 cửa hàng (CH) PNJ Gold, 32 CH PNJ Silver, CH CAO Fine Jewelry CH PNJ Art Ngồi cịn có 66 cửa hàng PNJ Watch theo mơ hình shop-in-shop tức cửa hàng vàng bán thêm sản phẩm đồng hồ (không bao gồm đồng hồ thông minh) Các cửa hàng PNJ chia thành nhóm chính: • Cửa hàng cấp 1: Tổng chi phí đầu tư hàng tồn kho khoảng 12 – 14 tỷ đồng • Cửa hàng cấp 2: Tổng chi phí đầu tư hàng tồn kho khoảng tỷ đồng • Cửa hàng cấp 3: Tổng chi phí đầu tư hàng tồn kho khoảng tỷ đồng Toàn việc quản lý hàng tồn kho vàs hoạt động bán hàng trực tiếp thực hệ thống phần mềm SAP 4HANA, phân hệ quản lý hàng tồn kho bán hàng Nhờ Ban lãnh đạo phòng ban liên quan PNJ truy xuất liệu, kết kinh doanh cửa hàng theo thời gian thực (Real-time) tăng đáng kể hiệu quản lý kiểm sốt rủi ro Ngồi hệ thống SAP việc đầu tư vào AI (Trí tuệ nhân tạo) giúp PNJ kết nối hiểu nhu cầu khách hàng để mang đến trải nghiệm tốt hơn, bàn đạp để PNJ phát triển thêm kênh phân phối lĩnh vực kinh doanh liên quan đến thương mại điện tử 4.1.2 Hoạt động hỗ trợ a) Cơ sở hạ tầng Chặng đường 31 năm hình thành phát triển chứng kiến PNJ từ cửa hàng kinh doanh vàng bạc cấp quận có số vốn khởi điểm 7,4 lượng vàng nguồn nhân lực khiêm tốn 20 người, chuyển mạnh mẽ trở thành tập đoàn kim hoàn hàng đầu châu Á, tổng tài sản trị giá 6.526 tỷ đổng, giá trị vốn hóa thị trường vượt tỷ USD (năm 2018) nguồn nhân lực 7.000 người Các sản phẩm trang sức PNJ chế tác phân phối trực tiếp đến hàng triệu khách hàng thông qua gần 400 cửa hàng bán lẻ, kênh thương mại điện tử gián tiếp thông qua 3.000 khách hàng sỉ toàn quốc, đồng thời xuất sang 13 quốc gia vùng lãnh thổ PNJ sở hữu xí nghiệp chuyên sản xuất nữ trang lớn Việt Nam mặt 3.500 m2 bao gồm tầng với 7.000 cơng nhân làm việc Mỗi năm xí nghiệp cung cấp triệu sản phẩm Một sản phẩm thiết kế duyệt, chuyển qua xí nghiệp, buổi sáng có qui trình sản xuất, thời gian cho cơng đoạn, chi phí hao hụt, chi phí nhân cơng và…tổng chi phí Năng lực sản xuất vượt trội đảm bảo cung ứng cho hệ thống cửa hàng thương hiệu PNJ toàn quốc đặc biệt đủ công suất phục vụ cho mục tiêu tham vọng việc đưa sản phẩm PNJ vào 12.000 tiệm vàng nước Ngoài việc mở rộng cửa hàng bán, PNJ quan tâm đến việc bắt tay mạng lưới 12.000 tiệm kim hoàn địa phương Bắt đầu việc PNJ có định hướng tách mảng sản xuất khỏi bán lẻ, để mảng sản xuất không cung cấp độc quyền sản phẩm tới cửa hàng PNJ mà cung cấp sản phẩm cho 12.000 tiệm kim hoàn địa phương khắp toàn quốc Cho đời mơ hình PNJ Next Mơ hình mở không gian tương tác đại phương thức tương tác thu hẹp tối đa khoảng cách với khách hàng, mang đến trải nghiệm mẻ, độc đáo trực quan, tạo cảm hứng bộc lộ cá tính, tơi thẩm mỹ b) Nghiên cứu phát triển công nghệ PNJ sử dụng Data Analytics để phân tích tối ưu hóa lượng hàng tồn kho, lượng hàng đường di chuyển Bởi sản phẩm PNJ trang sức vàng, bạc thường nhỏ giá trị lớn, chi phí tài lớn PNJ áp dụng công nghệ Computer vision kết hợp với trí tuệ nhân tạo, biến camera an ninh trở thành camera giúp đọc hành vi khách hàng, hành vi nhân viên bán hàng Từ giúp DN bố trí lại quầy kệ cửa hàng, tạo thuận lợi cho luồng di chuyển khách, tối ưu hóa hiệu sử dụng nhân viên xếp lại ca, kíp c) Quản lý nguồn nhân lực Tính đến thời điểm tại, doanh nghiệp sở hữu nguồn nhân lực 7.000 nhân viên với tảng chuyên môn vững Đặc biệt đội ngũ 1.000 thợ kim hoàn, nghệ nhân có tay nghề cao khả sáng tạo phong phú, đủ sức tạo nên sản phẩm tinh xảo Một sản phẩm nữ trang tinh xảo hình thành phải nhờ tinh tế nhà thiết kế khéo léo người thợ kim hồn chế tác lên Khâu thiết kế PNJ có đội ngũ 50 nhà thiết kế chuyên nghiệp, đào tạo giám đốc sáng tạo PNJ bà Võ Ngọc Thùy Anh tên tuổi tiếng giới thiết kế thời trang, Top nhà thiết kế phong cách năm 2017 Elle bình chọn Ở PNJ có 1000 thợ kim hồn người mà PNJ tích lũy chiêu mộ có nhiều người thợ PNJ mở lớp đào tạo tuyển chọn ròng rã nhiều năm Thời điểm 2014 PNJ sở hữu 70% nhóm Nghệ nhân kim hoàn toàn quốc Đưa kế hoạch đào tạo phát triển riêng cho cá nhân cơng ty, từ xây dựng đội ngũ nhân làm việc hiệu quả, chuyên nghiệp, liên tục học hỏi có tính kế thừa dài hạn 4.2 Lựa chọn chiến lược công nghệ chuyển đổi số 4.2.1 Đánh giá chung lựa chọn chiến lược Qua phân tích chuỗi giá trị cho thấy, chuỗi phân phối đến khách hàng PNJ đặt mục tiêu tỷ trọng bán hàng online lên 10% - 20% doanh số vòng năm tới Cùng với tảng cơng nghệ dùng cho hoạt động marketing –sales phát triển kênh Facebook, Instagram, Website.Vì vậy, PNJ nên lựa chọn chiến lược “khác biệt hóa” chiến lượt “ xúc tiến hỗn hợp “ để đạt mục tiêu cần tăng trải nghiệm khách hàng, giúp khách hàng thay đổi hành vi tiêu dùng, cụ thể tiêu dùng chủ yếu thông qua sàn thương mại điện tử App tích hợp có sẵn smartphone 4.2.2 Giải pháp chuyển đổi số hoạt động marketing Về chiến lược khác biệt hóa áp dụng Cơng nghệ AR tích hợp với ứng dụng có sẵn điện thoại hỗ trợ hệ điều hành IOS hệ điều hành Android giải pháp PNJ hướng tới để phục vụ khách hàng tương lai thời đại số Cụ thể lĩnh vực mua sắm: Bằng cách kết hợp AR vào ứng dụng catalog, cửa hàng cho phép khách hàng hình dung đồ họ muốn mua trơng không gian họ muốn đặt, thể họ Ví dụ bàn ghế màu xanh dương liệu có phù hợp với tường sơn màu vàng? Hoặc ứng dụng cho phép người dùng ướm thử nhiều đôi giày đồng thời có hình ảnh mẫu giày bàn chân họ Bạn cần ướm thử quần áo đứng trước gương mà không cần vào phịng thay đồ, đánh giá mẫu váy có phù hợp với vóc dáng thân mà khơng cần mặc lên người Điều giúp cho khách hàng đưa định xác trước định mua Vì thế, với lợi chưa đối thủ cạnh tranh sở hữu công nghệ PNJ phát triển App thử trang sức với công nghệ AR khâu phân phối đến khách hàng Cơng App này, tích hợp AR scan lên tay, cổ, cổ chân, tai, để thử mẫu trang sức PNJ hình ảnh thực tế ảo tăng cường hình camera điện thoại Khách hàng lựa chọn mẫu trang sức, màu sắc, thiết kế, số đo phù hợp với tiến hành đặt hàng, toán điện tử trực tiếp giao diện App có sẵn mà khơng cần đến cửa hàng Tại chiến lược xúc tiến hỗn hợp, PNJ nên chọn kênh truyền thông kết hợp với kênh digital có landingpage để tăng tỷ lệ chuyển đổi khách mua hàng 4.2.3 Quy trình cơng cụ digital marketing 4.2.3.1 Quy trình Bước 1: Phân tích thực trạng PNJ Bước 2: Xác định mục tiêu Marketing Bước 3: Xác định thông điệp truyền thông Digital Marketing Bước 4: Xác định kênh/công cụ Digital Marketing Để đạt hiệu cao, cần phải phát triển thơng điệp có hình ảnh, chữ viết, video… kênh/cơng cụ Digital Marketing đây:  SEO (Search Engine Optimization)  Google Adwords  Email Marketing  Facebook Marketing & Social Media  Mobile Marketing Bước 5: Thiết lập ngân sách Bước để xây dựng ngân sách Marketing bền vững xem xét lại tình hình tài Sau biết tổng số tiền có sẵn để chi cho tiếp thị, phần tổ chức dự định chi số tiền Bước 6: Đo lường điều chỉnh Một ưu vượt trội Digital Marketing so với Marketing truyền thống khả đo lường cực tốt dựa số thống kê cụ thể:  Các tiêu cần theo dõi  Cơng cụ theo dõi  Quy trình điều chỉnh  Đo lường kết tính tốn hiệu 4.2.3.2.Công cụ hỗ trợ Digital marketing  Logoshuffle Đây cơng cụ Marketing công cụ hỗ trợ Marketer bậc việc tạo Logo  UX Tools UX Tools đưa so sánh Tools thiết kế Theo Module, tảng Qua dễ dàng thấy ưu điểm nhược điểm công cụ Và đưa định sử dụng công cụ phù hợp  Beetle Công cụ Follow nhiều chiến dịch thương hiệu lớn; Timeline triển khai dự án Xây dựng chiến dịch Email Marketing hiệu dựa Campain Cũng số liệu thực tế mà ta thu thập  Mybrige Với Mybrige đọc cập nhật tin tức chuyên ngành  Proppy Công cụ hỗ trợ Digital Marketing việc tạo quản lý Proposal- số công cụ Digital  Think with Google Cơng cụ thư viện Data Google, bao gồm nhiều Data thuộc nhóm  Nethunt Chính CRM dành cho Gmail Một công cụ hỗ trợ Marketer hữu hiệu Dành cho người buộc phải dùng Gmail công việc giao tiếp Là hệ thống hoàn toàn  Chatbot for Starup Bạn Starup mà chưa biết phải làm hay phải đâu Vậy Chatbot for Starup hỗ trợ, cần chat với bot câu trả lời bạn có 4.3 Triển khai chiến lược chuyển đổi số hoạt động marketing PNJ 4.3.1 Tổng quan đối tượng truyền thông Mục tiêu : Tỷ trọng bán hàng online lên 10% - 20% doanh số vòng năm tới tảng cơng nghệ số hóa Khách hàng mục tiêu :  PNJ Gold:Nhắm vào đối tượng khách hàng nữ có độ tuổi từ 25 –45, có mức thu nhập chi tiêu từ trung bình trở lên  PNJ Silver:Nhắm vào nhóm khách hàng trẻ, độtuổi từ 15 –25, yêu thích thời trang thích khẳng định  CAO Fine Jewellery:Nhắm vào khách hàng có thu nhập cao, Việt kiều, du khách nước ngoài… sẵn sàng chi trả cho trang sức đắt tiền 4.3.2 Triển khai chiến lược Nhiệm vụ Nội dung Bộ phận thực h iện Thời gian thực 1.Đề xuất chiến lược Dựa phân tích Diệu Mi xây hoạch dựng doanh kế nghiệp thị trường sơ chung, đề xuất xây dựng phát chuyển đổi số cho triển App thử trang sức với tháng doanh nghiệp công nghệ AR khâu phân phối đến khách hàng Lập kế hoạch Dựa chi vào đề xuất chuyển đổi Phòng số, Kế hoạch tháng tiết cho chiến lược lên kế hoạch chi tiết tài chuyển đổi số chính, nhiệm vụ, người phụ trách, thời gian thực dự tính Đánh giá kế hoạch Dựa kế hoạch chi tiết Ban quản trị chiến đổi số tuần chuyển đổi số cho doanh nghiệp, đánh giá mức độ thành công dựa nguồn lực công ty Viết phần mềm Liên hệ, ký kết hợp đồng trao Phòng quan hệ, 1đối tháng ( App PNJ có tích đổi Brief kế hoạch xây dựng ngoại hợp AR hỗ trợ App với bên thứ ba hệ điều hành IOS hệ điều hành Bespoke tiến hành viết App Android Bespoke, Inc (thuê tháng Thiết kế mẫu giao diện UX/UI ngoài) gửi yêu cầu Bespoke viết phần mềm Đội Designer Xây dựng nội dung Appcopywriter 1và tháng khối marketing, khối CNTT Giám sát định kỳ tiến độ công việc, Duyệt lại thành phẩm bên phía Bespoke, Inc Account phụ trách dự án khối marketing Nhận sản phẩm từ bên thứ 5.Thử nghiệm Nghiên cứu quy trình, sử dụng Phịng Cơng nghệ thơng launching phần mềm phần mềm tin Kiểm tra sai sót Lưu trữ ứng dụng App Store (đối với hệ điều hành IOS) CH Play (đối với hệ điều hành Android) Tạo nội dung tiếp Xây dựng landingpage để tiếp Phòng Marketing tháng thị sản phẩm phần thị công nghệ đến khách mềm hàng Thiết kế pop up, banner tiếp thị phần mềm website Thiết kế nội dung đăng chiến dịch quảng cáo cho công nghệ landingpage, website, facebook, instagram, Quảng cáo trả phí Mua domain để chạy quảng Phịng marketing cáo landing page giới thiệu công nghệ mới, hướng dẫn tải app appstore ch play Tiếp thị công nghệ đến khách hàng kênh facebook, website, instagram, điểm bán lẻ giúp khách hàng bước đầu làm quen công nghệ 1.5 tháng Đo lường, giám - Kiểm tra lượt tải app Phòng marketing sát điều chỉnh -tối Phân tích phản hồi tiến hành phịng cơng nghệ thơng ưu sửa lỗi App tin - Thu thập liệu hành vi khách hàng 4.3.3 Quy trình sử dụng App khách hàng - Bước 1: Chụp “scan” phận mà khách hàng mua trang sức cổ, tai,ngón tay, Sử dụng ứng dụng ios android để chụp “scan” phận thể cần thiết quý vị ghi lại 2,000 số đo 3D - Bước 2: Thiết kế, chọn lựa, tùy chỉnh kiểu dáng, số đo, phụ kiện phù hợp với khách hàng.Xem trước phù hợp trang sức khách hàng chọn lựa, tạo kiểu cho trang sức đặt hàng, toán, tất thực ứng dụng - Bước 3: Xác nhận mẫu mã vừa vặn trang sức cho với yêu cầu khách hàng 4.3.4 Ưu điểm nhược điểm chiến lược  Ưu điểm: - Việc mua sắm trực tuyến công nghệ AR giúp người mua dễ dàng hình dung sản phẩm môi trường thực tế trước mua họ dễ dàng chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu - Xu hướng giúp tỷ lệ chuyển đổi mua hàng cao - Giảm thiểu thời gian mua hàng, toán thủ tục giấy tờ - Dễ dàng sử dụng với smartphone - Giảm chi phí tiếp thị cho đội ngũ tư vấn offline cửa hàng  Nhược điểm: - Những hình ảnh mà cơng nghệ AR mang lại cịn chưa thật tốt - Sẽ khó ứng dụng với số khách hàng không sử dụng công nghệ KẾT LUẬN Chuyển đổi số thực mang đến lợi ích cho hoạt động doanh nghiệp, từ quản lý, điều hành đến kinh doanh, nghiên cứu phát triển Quá trình chuyển đổi số thành công hỗ trợ doanh nghiệp cắt giảm chi phí vận hành, tiếp cận nhiều khách hàng, tăng trưởng bền vững Mỗi doanh nghiệp có cách thực đổi sáng tạo riêng Tuy nhiên, tất phải đối diện với thử thách - Chuyển đổi số, trình phức tạp yêu cầu đầu tư nghiêm túc nhiều rủi ro Để tiến tới tương lai số, doanh nghiệp cần có tầm nhìn rõ ràng với chiến lược chuyển đổi số cụ thể Một chiến lược thực tế dựa phân tích chi tiết giúp dự báo nguy tiềm tàng, tính tốn ngân sách đảm bảo kết mong đợi Những chiến lược đề mang tính chất tham khảo, hi vọng thơng qua phân tích, đánh giá tổng quan đưa chiến lược dựa vào liệu giúp PNJ hoạch định chiến lược tiếp cận khách hàng cách hiệu Tài liệu tham khảo 1.https://www.coursehero.com/file/p4o9q9qn/PNJ-Gold-Nh%E1%BA%AFm-v %C3%A0o-%C4%91%E1%BB%91i-t%C6%B0%E1%BB%A3ng-kh%C3%A1ch-h %C3%A0ng-l%C3%A0-n%E1%BB%AF-c%C3%B3-%C4%91%E1%BB%99-tu %E1%BB%95i-t%E1%BB%AB-25-45-c%C3%B3-m%E1%BB%A9c-thu/ 2.https://dekor.vn/cong-nghe ar/? fbclid=IwAR1JBp9zt01ndlwobnNDmwaWrFfEnBKyXWVtl0lvrH0_dwlfy_4Y8c9_RsM https://fptshop.com.vn/tin-tuc/danh-gia/cong-nghe-thuc-te-ao-tang-cuong-ar-xu-huongcong-nghe-tuong-lai-52560 https://pamarketing.vn/cong-cu-ho-tro-digital-marketing/ https://eqvn.net/tong-quan-ve-digital-marketing/ Tài liệu ebook Chiến lược Kinh doanh điện tử 7.http://static1.vietstock.vn/edocs/Files/2021/04/05/bao-cao-phan-tich-co-phieu-pnjkhuyen-nghi-mua_20210405110538.pdf? fbclid=IwAR2S8irCOqBU6WNExl0mNvD6sh1U7RjvAFbm_pdM-glMHjtCoYZR4O8muA https://vnexpress.net/cong-thuc-chuyen-doi-so-khac-biet-cua-pnj-4256701.html https://bnews.vn/pnj-tiem-nang-tang-truong-dai-han/185319.html 10.www.pnj.com.vn 11.https://www.pnj.com.vn/images/quan-he-co-dong/2021/4Bao_cao_thuong_nien_nam_2020_V4_Final.pdf ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN Chữ kí giáo viên hướng dẫn Nhận xét giáo viên hướng dẫn