ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜILAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TÂN HIỆP, TỈNH KIÊNGIANG...582.3.1.. Để Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp,tỉnh Kiên Giang có cái nhìn tổn
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN QUỐC ĐIỆP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TÂN HIỆP, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐÀ NẴNG, 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN NGUYỄN QUỐC ĐIỆP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TÂN HIỆP, TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN PHI SƠN ĐÀ NẴNG, 2023 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, lời đầu tiên, tôi xin bày tỏ lòng kính trọng và biết ơn sâu sắc đến Thầy Tiến sĩ Nguyễn Phi Sơn đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo, đóng góp nhiều ý kiến quý báu, giúp đỡ tôi hoàn chỉnh bài luận văn này Tôi xin chân thành cảm ơn các Thầy, Cô ở Ban Sau Đại học - Trường Đại học Duy Tân đã truyền đạt, cung cấp cho tôi những kiến thức, kinh nghiệm bổ ích để tôi có những nền tảng kiến thức ứng dụng vào nội dung của bài luận văn Tôi xin cảm ơn ban Lãnh đạo cùng toàn thể Cán bộ, Nhân viên tại Trung tâm Viễn Thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang đã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trình học tập, nghiên cứu và thu thập thông tin, dữ liệu Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn đến những người thân trong gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã luôn đồng hành cổ vũ, tạo điều kiện thuận lợi để tôi yên tâm học tập và nghiên cứu Đà Nẵng, ngày …tháng năm 2023 Tác giả Nguyễn Quốc Điệp LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi, số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn này là hoàn toàn trung thực, chưa từng được sử dụng hoặc công bố trong bất kỳ công trình nào khác Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về lời cam đoan này Đà Nẵng, ngày … tháng năm 2023 Tác giả Nguyễn Quốc Điệp MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu .1 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Phương pháp nghiên cứu .2 5 Kết cấu của luận văn 3 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu .3 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG TỔ CHỨC 5 1.1 KHÁI QUÁT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 5 1.1.1 Các khái niệm cơ bản 5 1.1.2 Các học thuyết về tạo động lực làm việc cho người lao động 8 1.2 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 13 1.2.1 Xác định nhu cầu của Người lao động 13 1.2.2 Tạo động lực bằng yếu tố vật chất .14 1.2.3 Tạo động lực bằng yếu tố phi vật chất 16 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 20 1.3.1 Các nhân tố thuộc về môi trường bên ngoài tổ chức 20 1.3.2 Các nhân tố thuộc về môi trường bên trong tổ chức 21 1.4 KINH NGHIỆM VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI MỘT SỐ ĐƠN VỊ VÀ BÀI HỌC RÚT RA 24 1.4.1 Viễn thông Hà Tĩnh .24 1.4.2 Trung tâm Viễn thông Ô Môn thành phố Cần Thơ 27 1.4.3 Bài học rút ra cho Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 27 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 .29 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TÂN HIỆP, TỈNH KIÊN GIANG 30 2.1 TỔNG QUAN VỀ TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TÂN HIỆP, TỈNH KIÊN GIANG 30 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển .30 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn .31 2.1.3 Kết quả hoạt động của Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang từ năm 2020 - 2022 34 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TÂN HIỆP, TỈNH KIÊN GIANG 37 2.2.1 Xác định nhu cầu của người lao động 37 2.2.2 Tạo động lực làm việc thông qua yếu tố tài chính .39 2.2.3 Tạo động lực làm việc thông qua yếu tố phi tài chính 45 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TÂN HIỆP, TỈNH KIÊN GIANG 58 2.3.1 Kết quả đạt được 58 2.3.2 Hạn chế, nguyên nhân 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 .63 CHƯƠNG 3 TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TÂN HIỆP, TỈNH KIÊN GIANG .64 3.1 ĐỊNH HƯỚNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI VIỄN THÔNG TÂN HIỆP, TỈNH KIÊN GIANG 64 3.1.1 Phương hướng phát triển của Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 64 3.1.2 Định hướng tạo động lực làm việc cho người lao động tại Trung tâm Viễn Thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 65 3.2 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG TÂN HIỆP, TỈNH KIÊN GIANG 67 3.2.1 Giải pháp thông qua yếu tố tài chính 68 3.3.1 Giải pháp thông qua yếu tố phi tài chính .71 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 78 3.3.1 Kiến nghị với Viễn Thông Kiên Giang 78 3.3.2 Kiến nghị với Ủy Ban Nhân Dân huyện Tân Hiệp tỉnh Kiên Giang .79 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 .80 KẾT LUẬN 81 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (BẢN SAO) DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1: Số lượng và cơ cấu lao động theo giới tính của đội ngũ người lao động tại Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, Tỉnh Kiên Giang .32 Bảng 2.2: Số lượng và cơ cấu lao động theo độ tuổi của đội ngũ người lao động tại Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 33 Bảng 2.3: Số lượng và cơ cấu lao động theo trình độ của đội ngũ người lao động tại Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 34 Bảng 2.4: Kết quả phát triển đối tượng khách hàng giai đoạn năm 2020 - 2022 35 Bảng 2.5: Kết quả doanh thu từ khách hàng giai đoạn năm 2020 - 2022 .35 Bảng 2.6: Kết quả công tác chi sửa chữa của các tổ giai đoạn năm 2020 - 2022 36 Bảng 2.7: Kết quả công tác đầu tư, sửa chữa, gia hạn và chấm dứt hợp đồng các trạm thu phát sóng giai đoạn năm 2020 – 2022 .37 Bảng 2.8: Kết quả khảo sát thứ bậc nhu cầu trong công việc của người lao động tại Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 38 Bảng 2.9: Kết quả khảo sát đánh giá của người lao động về công tác khen thưởng tại Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 42 Bảng 2.10: Các chế độ phúc lợi đối với người lao động tại Trung tâm Viễn Thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang hiện nay .43 Bảng 2.11: Tỷ lệ phân bổ quỹ phúc lợi năm 2022 44 Bảng 2.12: Kết quả khảo sát đánh giá của người lao động về công tác công tác đánh giá hoàn thành công việc tại Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang .49 Bảng 2.13: Thống kê công tác đào tạo, bồi dưỡng giai đoạn 2020 - 2022 .52 của Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 52 Bảng 2.14: Kết quả khảo sát nguyên nhân công tác đào tạo, bồi dưỡng chưa hiệu quả tại Trung tâm Viễn Thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang .53 Bảng 2.15: Kết quả khảo sát thứ bậc nhu cầu của các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thăng tiến trong công việc tại Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 56 DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 1.1: Tháp nhu cầu của Maslow 9 Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp .31 Hình 2.2: Mức độ đảm bảo chi tiêu cuộc sống của tiền lương theo đánh giá của người lao động tại Trung tâm Viễn thông Tân Hiệp, tỉnh Kiên Giang 40