Tạo động lực làm việc cho người lao động tại chi cục thuế thành phố phú quốc, tỉnh kiên giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - VÕ VĂN PHƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ PHÚ QUỐC, TỈNH KIÊN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN - - VÕ VĂN PHƯƠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ PHÚ QUỐC, TỈNH KIÊN GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HỒ VĂN NHÀN Đà Nẵng, năm 2023 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình thực hiện Luận văn này, tôi đã nhận được sự quan tâm giúp đỡ của quý thầy cô, bạn bè và tập thể người lao động tại Chi cục Thuế thành phố Phú Quốc, tỉnh Kiên Giang Tôi xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô trường Đại học Duy Tân đã truyền đạt những kiến thức quý báu trong chương trình đào tạo cao học, chuyên ngành Quản trị kinh doanh Đặc biệt, tôi xin gửi cảm ơn sâu sắc đến TS Hồ Văn Nhàn, thầy đã quan tâm và nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn cho tôi trong suốt thời gian thực hiện Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến các anh, chị học viên các khóa trước đã cung cấp tài liệu bổ ích và có nhiều chỉ bảo, góp ý cho tôi trong quá trình thực hiện Luận văn Xin cảm ơn Ban lãnh đạo Chi cục Thuế thành phố Phú Quốc, các đồng nghiệp đã tạo điều kiện cung cấp số liệu, tài liệu, thông tin hữu ích cho nghiên cứu của tôi Xin cảm ơn gia đình và bạn bè đã hỗ trợ rất nhiều, để tôi có thể dành thời gian, chuyên tâm học tập và nghiên cứu trong thời gian vừa qua Bản thân đã có nhiều cố gắng trong quá trình nghiên cứu và thực hiện Luận văn, tuy vậy đề tài vẫn không thể tránh khỏi những thiếu sót Tôi rất mong nhận được những ý kiến đóng góp của quý thầy, cô để Luận văn hoàn thiện hơn Tác giả Luận văn Võ Văn Phương LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sự hướng dẫn khoa học của TS Hồ Văn Nhàn Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong Luận văn này là trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác Tác giả Luận văn Võ Văn Phương MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu của đề tài 3 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài .3 4 Phương pháp nghiên cứu của đề tài 4 5 Kết cấu của đề tài Luận văn 4 6 Tổng quan về đề tài nghiên cứu 4 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC .8 CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC .8 1.1 KHÁI QUÁT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG .8 1.1.1 Một số khái niệm cơ bản .8 1.1.2 Vai trò của việc tạo động lực làm việc cho người lao động 11 1.1.3 Một số học thuyết tác động đến công tác tạo động lực làm việc cho người lao động .12 1.2 NỘI DUNG CỦA VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 17 1.2.1 Tạo động lực làm việc bằng yếu tố vật chất 17 1.2.2 Tạo động lực làm việc bằng yếu tố tinh thần 19 1.3 KINH NGHIỆM CỦA MỘT SỐ ĐƠN VỊ VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 23 1.3.1 Thực tế tạo động lực làm việc cho người lao động của một số đơn vị 23 1.3.2 Bài học kinh nghiệm 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 28 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ PHÚ QUỐC 29 2.1 KHÁI QUÁT VỀ CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ PHÚ QUỐC 29 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển .29 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 31 2.1.3 Mô hình cơ cấu bộ máy tổ chức 32 2.1.4 Số lượng biên chế và độ tuổi .37 2.2 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ PHÚ QUỐC 39 2.2.1 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc bằng yếu tố vật chất 39 2.2.2 Phân tích thực trạng tạo động lực làm việc bằng yếu tố tinh thần 42 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ PHÚ QUỐC 49 KẾT LUẬN CHƯƠNG 2 61 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ PHÚ QUỐC 62 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 62 3.1.1 Định hướng và mục tiêu về nhiệm vụ chính trị của ngành Thuế, Chi cục Thuế .62 3.1.2 Định hướng và mục tiêu nâng cao chất lượng đội ngũ lao động tại Chi cục Thuế thành phố Phú Quốc 63 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CHI CỤC THUẾ THÀNH PHỐ PHÚ QUỐC 65 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc bằng yếu tố vật chất 65 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện công tác tạo động lực làm việc bằng yếu tố tinh thần 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 82 KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI (Bản sao) DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT CCT Chi cục trưởng NSNN Ngân sách Nhà nước HCNN Hành chính Nhà nước Đội Hành chính - Nhân sư - Tài vụ - Quản Đội HC-NS-TV-QT-AC trị - Ấn chỉ Đội TT-HTNNT-TB-TK Đội Tuyên truyền - Hỗ trợ người nộp thuế - Trước bạ - Thu khác Đội KK-KTT-TH-NV-DT- PC Đội Kê khai - Kế toán thuế - Tin học - Đội KTT 1 Nghiệp vụ - Dự toán - Pháp chế Đội KTT 2 Đội Thuế LX, P.DĐ Đội Kiểm tra thuế 1 Đội Thuế LX, P.AT Đội Kiểm tra thuế 2 TNHH MTV Đội thuế liên xã, phường Dương Đông Đội thuế liên xã, phường An Thới Trách nhiệm hữu hạn một thành viên DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng biên chế tại Chi cục Thuế thành phố Phú Quốc từ năm 2020-2022 37 Bảng 2.2 Tổng hợp độ tuổi biên chế làm việc tại Chi cục Thuế thành phố Phú Quốc từ năm 2020-2022 38 Bảng 2.3 Bảng quy hoạch chức danh lãnh đạo, quản lý giai đoạn 2021-2026 .44 Bảng 2.4 Đánh giá mức độ đồng ý về môi trường làm việc tại cơ quan Thuế 50 Bảng 2.5 Đánh giá mức độ đồng ý về đặc điểm công việc 51 Bảng 2.6 Đánh giá mức độ đồng ý về hành vi lãnh đạo .52 Bảng 2.7 Đánh giá mức độ đồng ý về đồng nghiệp .53 Bảng 2.8 Đánh giá mức độ đồng ý về tiền lương, thưởng và phúc lợi 54 Bảng 2.9 Đánh giá mức độ đồng ý về cơ hội đào tạo và thăng tiến .55 Bảng 2.10 Đánh giá mức độ đồng ý về tinh thần phục vụ vì việc công .56 Bảng 2.11 Đánh giá mức độ đồng ý về cách thức đánh giá thực hiện công việc 57 Bảng 2.12 Đánh giá mức độ đồng ý về các yếu tố động lực làm việc 58 Bảng 3.1 Đánh giá đơn vị bằng thang điểm 66 Bảng 3.2 Tiêu chuẩn cụ thể của từng chức danh lãnh đạo 79 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Tháp nhu cầu của Maslow .13 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức bộ máy 32