Xin gửi lời cảm ơnđến nhân viên tại khách sạn, tôi cũng đã từng là đồng nghiệp của các anh/chị tạiVinpearl Resort & Spa Hội An, đã hỗ trợ nhiệt tình trong việc thực hiện các bảngkhảo sát
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HUỲNH LÝ THUỲ LINH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VINPEARL RESORT & SPA HỘI AN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng, 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN HUỲNH LÝ THUỲ LINH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VINPEARL RESORT & SPA HỘI AN Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS Võ Thanh Hải Đà Nẵng, 2022 LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất tới bố mẹ của tôi Người đã có công sinh thành và nuôi dưỡng tôi, tạo điều kiện cho tôi được học cao học để có kiến thức và bằng cấp phục vụ cho công việc sau này Cảm ơn Khoa sau đại học – Đại học Duy Tân cùng các thầy cô giáo đã giảng dạy, truyền đạt cho tôi những kiến thức bổ ích cả về chuyên môn và thực tiễn Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy Võ Thanh Hải – Giảng viên hướng dẫn đã nhiệt tình giúp đỡ cả về chuyên môn lẫn kinh nghiệm thực tế, tận tình hướng dẫn, đóng góp ý kiến, chỉnh sửa luận văn thạc sĩ để tôi đạt được kết quả tốt khi thực hiện bài luận văn Tôi xin cảm ơn các chị phòng nhân sự Vinpearl Resort & Spa Hội An đã tạo điều kiện cho tôi trong quá trình thu thập tài liệu tại khách sạn Xin gửi lời cảm ơn đến nhân viên tại khách sạn, tôi cũng đã từng là đồng nghiệp của các anh/chị tại Vinpearl Resort & Spa Hội An, đã hỗ trợ nhiệt tình trong việc thực hiện các bảng khảo sát và giúp tôi có được dữ liệu quan trọng để thực hiện luận văn Đà Nẵng, tháng 04 năm 2022 Học Viên Huỳnh Lý Thùy Linh LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả nêu trong Luận văn thạc sỹ này là trung thực và không trùng lặp với các đề tài khác Đà Nẵng, tháng 04 năm 2022 Học Viên Huỳnh Lý Thùy Linh MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ DANH MỤC SƠ ĐỒ MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài .1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .2 4 Phương pháp nghiên cứu .2 5 Tổng quan về đề tài nghiên cứu 3 6 Bố cục luận văn 5 CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP .6 1.1 KHÁI QUÁT VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC 6 1.1.1 Một số khái niệm cơ bản về tạo động lực 6 1.1.2 Sự cần thiết của tạo động lực cho người lao động 9 1.1.3 Một số thuyết về tạo động lực trong lao động .10 1.2 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG .14 1.2.1 Tạo động lực bằng yếu tố vật chất 15 1.2.2 Tạo động lực bằng yếu tố tinh thần .18 1.3 ĐẶC ĐIỂM NHÂN LỰC LÀM VIỆC TRONG LĨNH VỰC DỊCH VỤ KHÁCH SẠN .23 1.4 MỘT SỐ KINH NGHIỆM TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC KHÁCH SẠN VÀ BÀI HỌC CHO VINPEARL RESORT & SPA HỘI AN .25 1.4.1 Một số kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động trong các khách sạn 25 1.4.2 Một số kinh nghiệm tạo động lực làm việc cho người lao động trong các khách sạn và bài học cho Vinpearl Resort & Spa Hội An .28 TIỂU KẾT CHƯƠNG 1 30 CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VINPEARL RESORT & SPA HỘI AN 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ VINPEARL RESORT & SPA HỘI AN 31 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của khách sạn 31 2.1.2 Sơ đồ cơ cấu tổ chức 33 2.1.3 Thực trạng hoạt động kinh doanh của khách sạn 36 2.1.4 Cơ cấu lao động của khách sạn 38 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VINPEARL RESORT & SPA HỘI AN .43 2.2.1 Tạo động lực bằng yếu tố vật chất 44 2.2.2 Tạo động lực bằng yếu tố tinh thần .54 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VINPEARL RESORT & SPA HỘI AN 65 2.3.1 Kết quả tạo động lực lao động cho nhân viên tại Vinpearl Resort & Spa Hội An 65 2.3.2 Hạn chế và nguyên nhân .67 TIỂU KẾT CHƯƠNG 2 70 CHƯƠNG 3 TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VINPEARL RESORT & SPA HỘI AN .71 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP .71 3.1.1 Xu hướng phát triển khách sạn 71 3.1.2 Mục tiêu và phương hướng phát triển Vinpearl Resort & Spa Hội An 72 3.2 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI VINPEARL RESORT & SPA HỘI AN .74 3.2.1 Nhóm giải pháp tạo động lực bằng yếu tố vật chất .74 3.2.2 Nhóm giải pháp tạo động lực bằng yếu tố tinh thần 78 3.2.3 Nhóm giải pháp bổ trợ 82 TIỂU KẾT CHƯƠNG 3 86 KẾT LUẬN 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số Tên bảng Trang hiệu 2.1 Bảng báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020-2021 37 2.2 Số lượng nhân viên tại Vinpearl Resort & Spa Hội An giai đoạn 38 2019-2021 2.3 Số lượng nhân viên theo giới tính tại Vinpearl Resort & Spa Hội An 40 năm 2020-2021 2.4 Cơ cấu lao động theo tính chất lao động tại Vinpearl Resort & Spa 40 Hội An năm 2020-2021 2.5 Cơ cấu lao động theo trình độ tại Vinpearl Resort & Spa Hội An 41 năm 2020-2021 2.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi tại Vinpearl Resort & Spa Hội An năm 42 2020-2021 2.7 Bảng lương theo chức danh tại Vinpearl Resort & Spa Hội An năm 43 2021 2.8 Cơ cấu điều chỉnh lương sau kỳ thi tay nghề và tiếng anh 44 2.9 Phụ cấp công tác phí 46 2.10 Phụ cấp chỗ ở cho nhân viên công tác 46 2.11 Đánh giá của nhân viên khách sạn về tiền lương 48 2.12 Tiêu chuẩn danh hiệu thi đua 50 2.13 Đánh giá của nhân viên khách sạn về tiền thưởng 50 2.14 Đánh giá của nhân viên khách sạn về phúc lợi 52 2.15 Đánh giá của nhân viên về đánh giá kết quả thực hiện công việc 55 2.16 Đánh giá của nhân viên khách sạn về đào tạo nâng cao trình độ cho 56 người lao động 2.17 Đánh giá của nhân viên khách sạn về bố trí công việc 59 2.18 Điều chuyển, bổ nhiệm nhân sự năm 2020 60 2.19 Đánh giá của nhân viên khách sạn về cơ hội thăng tiến 60 2.20 Đánh giá của nhân viên khách sạn về điều kiện làm việc 62 2.21 Đánh giá của nhân viên về mối quan hệ giữa cấp trên với nhân viên 63 2.22 Đánh giá của nhân viên về mối quan hệ giữa nhân viên với nhau 63 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Số Trang Tên biểu đồ 39 hiệu 2.1 Số lượng nhân viên tại khách sạn giai đoạn 2019-2021 DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Số 19 Tên sơ đồ 34 hiệu 1.1 Qui trình đánh giá thực hiện công việc 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức Vinpearl Resort & Spa Hội An 1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài: Thành phố Hội An có được sự phát triển trong những năm qua là nhờ vào sự phát triển của một số ngành Trong đó, ngành kinh doanh dịch vụ lưu trú phát triển hơn cả về số lượng cũng như chất lượng Ngay cả trong thời điểm dịch Covid 19 đang diễn ra phức tạp trên địa bàn thành phố nhưng số lượng công trình các khách sạn, khu nghỉ dưỡng cao cấp đang xây dựng vẫn tiếp tục tăng lên như: Grand Mercure Hoi An, Rosewood Hoi An, khu nghỉ dưỡng Hoi An D’OR, Shantira Beach Resort & Spa Hoi An, Radisson Blu Resort Hoi An… Vì vậy, sức cạnh tranh của ngành đã trở nên gay gắt hơn bao giờ hết Trong bối cảnh này, các doanh nghiệp trong ngành phải thực sự quan tâm đến đội ngũ lao động Bởi họ là nhân tố quyết định cho sự thành công trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Nhận thức được tầm quan trọng của hoạt động tạo động lực lao động cho sự phát triển của một doanh nghiệp, Vinpearl Resort & Spa Hội An đã quan tâm và có khá nhiều các hoạt động tạo động lực làm việc, từng bước tạo dựng môi trường làm việc thân thiện, hợp tác, phát huy tinh thần chủ động sáng tạo của người lao động Nhưng qua quan sát, theo dõi quá trình làm việc của nhân viên tại Vinpearl Resort & Spa Hội An nhận thấy vẫn tồn tại những hạn chế nhất định Công tác tạo động lực làm việc của khách sạn chưa đem lại hiệu quả như mong muốn, chưa thực sự tạo ra động lực để người lao động cố gắng và nỗ lực hết mình Có những cá nhân có năng lực mà không phát huy thế mạnh, không nỗ lực phấn đấu tìm kiếm thành công trong công việc, từ đó họ thường có khuynh hướng dễ chán chường và nản lòng, không cống hiến được hết khả năng của mình Việc nghiên cứu tìm ra các biện pháp nâng cao động lực lao động cho nhân viên, giúp họ nhiệt tình hơn trong công việc sẽ giúp khách sạn có được hiệu quả cao hơn nữa trong hoạt động kinh doanh Xuất phát từ những lý do đó, tác giả lựa chọn đề tài “Tạo động lực làm việc cho nhân viên tại VINPEARL RESORT & SPA HỘI AN” làm đề tài luận văn với mong muốn kết quả nghiên cứu sẽ là tài liệu hữu ích cho cấp lãnh đạo trong khách sạn tham