HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM L.A.M Danh mục hình ảnh 3 1. PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG 4 1.1. Giới chung về Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 4 1.1.1. Tên và thông tin về Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 4 Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 4 1.1.2. Giới thiệu Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 5 1.1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 6 1.1.4. Các lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ chủ yếu tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 8 1.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 8 1.2. Thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động quản trị marketing tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 9 1.1.1. Tổng quan về chiến lược marketing tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 9 1.1.2. Thực trạng công tác hoạch định hoạt động marketing tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 10 1.1.3. Thực trạng công tác tổ chức và thực hiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Ngọc Thắng 10 1.1.4. Thực trạng công tác kiểm tra hoạt động marketing tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 19 1.3. Đánh gía về thực trạng vận hành hoạt động chung và hoạt động marketing tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 19 1.3.1. Những mặt đạt được 19 1.3.2. Những mặt tồn tại 20 1.3.3. Nguyên nhân những mặt tồn tại 20 2. PHẦN II: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 22 2.1. Tổng quan về môi trường marketing của Công ty 22 2.1.1. Môi trường vĩ mô 22 2.1.2. Môi trường vi mô 26 2.2.2. Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 31 2.3. Đánh giá thực trạng của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 34 2.3.1. Những kết quả đạt được trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 34 2.3.2. Những hạn chế trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 35 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 35 2.4. Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 36 2.4.1. Khuyến nghị cho hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 36 2.4.2. Khuyến nghị khác 38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40
BỘTHÔNGTINVÀTRUYỀNTHÔNG HỌCVIỆNCÔNGNGHỆBƯUCHÍNHVIỄNTHÔNG Báo cáothựctập ĐỀTÀI:HOẠTĐỘNGTRUYỀNTHÔNGMARKETINGTẠICÔNGTYTNHHMỸ PHẨM L.A.M Giảngviênhướngdẫn: ThS.TrươngĐìnhTrang Sinhviênthựchiện: HoàngVănTân Mãsinhviên: B20DCMR002 Lớp: D20IMR1 Hệ: ĐạiHọcChínhQuy HÀNỘI,NĂM2024 MụcLục Danhmụchìnhảnh 3 1 PHẦNI:THỰCTẬPCHUNG 4 1.1 GiớichungvềCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M 4 1.1.1 TênvàthôngtinvềCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M 4 CôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M .4 1.1.2 GiớithiệuLịchsửhìnhthànhvàpháttriểncủacôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M 5 1.1.3 Cơ cấutổ chức, chức năng và nhiệmvụ của các phòng ban tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 6 1.1.4 CáclĩnhvựckinhdoanhvàdịchvụchủyếutạicôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M .8 1.1.5 KếtquảhoạtđộngkinhdoanhtạicôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M 8 1.2 Thực trạng tổchứcvà triển khaihoạt động quảntrị marketing tại Công ty TNHH Mỹ PhẩmL.A.M 9 1.1.1 TổngquanvềchiếnlượcmarketingtạiCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M .9 1.1.2 Thực trạng công tác hoạchđịnh hoạt động marketing tạiCông ty TNHH Mỹ PhẩmL.A.M 10 1.1.3 Thực trạng công tác tổ chứcvà thực hiện hoạtđộng marketing tạiCôngty TNHH Công nghệ và Truyền thông Ngọc Thắng 10 1.1.4 Thực trạng công tác kiểmtra hoạtđộng marketing tạiCông ty TNHH Mỹ PhẩmL.A.M 19 1.3 Đánhgíavềthực trạng vận hành hoạtđộng chung và hoạt động marketing tạiCông ty TNHHMỹPhẩmL.A.M 19 1.3.1 Nhữngmặtđạtđược 19 1.3.2 Nhữngmặttồntại 20 1.3.3 Nguyênnhânnhữngmặttồntại 20 2 PHẦNII:THỰCTẬPCHUYÊNSÂU 22 2.1 TổngquanvềmôitrườngmarketingcủaCôngty 22 2.1.1 Môitrườngvĩmô .22 2.1.2 Môitrườngvimô .26 2.2.2 Thựctrạnghoạtđộngmarketingquaphươngtiệntruyềnthôngxãhội 31 2.3 Đánhgiá thựctrạng của hoạt động marketing qua phương tiệntruyềnthông xã hộitại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 34 2.3.1 Nhữngkếtquảđạtđượctronghoạtđộngmarketingquaphươngtiệntruyềnthôngxãhội 34 2.3.2 Nhữnghạnchếtronghoạtđộngmarketingquaphươngtiệntruyềnthôngxãhội .35 1 2.3.3 Nguyênnhâncủanhữnghạnchếtronghoạtđộngmarketingquaphươngtiệntruyền thôngxãhội 35 2.4 Mộtsốkhuyếnnghịnhằmhoànthiệnhoạtđộngmarketingquaphươngtiệntruyềnthông xãhộitạiCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M 36 2.4.1 Khuyếnnghịchohoạtđộngmarketingquaphươngtiệntruyềnthôngxãhội 36 2.4.2 Khuyếnnghịkhác 38 KẾTLUẬN 39 TÀILIỆUTHAMKHẢO 40 2 Danhmụcbảng Bảng1.1:GiớithiệucôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M 5,6 Bảng1.2.CácdịchvụcủaCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M………………… 9 Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M năm2 0 2 2 - 2023 10 Bảng1.4:QuytrìnhcungcấpdịchvụcủaL.A.M .18,19 Danhmụchìnhảnh Hình1.1.LogocủaCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M .6 Hình1.2.CơcấutổchứccủaCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M 7 Hình1.3.CơcấutổchứcmarketingcủaCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M 12 Hình1.4:SảnphẩmdànhchodamặtcủaL.A.M .13 Hình1.5:sảnphẩmdànhchobodycủaL.A.M .14 Hình1.6:SảnphẩmbigsizedànhchoSpa 14 Hình1.7:ThựcphẩmchứcnăngcủaL.A.M 15 Hình1.8:SảnphẩmchămsóctóccủaL.A.M 15 Hình1.9:SốlượtthíchvàngườitheodõifanpageArganmidasVietNam 21 Hình2.1:LogocôngtyTNHHMỹPhẩmS.H.E .28 Hình2.2:CôngtyTNHHMỹPhẩmViệtHương 29 Hình2.3:LogocôngtyKannaCosmetics .29 Hình 2.4: Hình ảnh fanpage L.A.M Cosmetics - Chuyên OEM, ODM mỹ phẩm HànQuốc .32 Hình2.5:HìnhảnhfanpageArganmidasVietnam .33 Hình2.6:HìnhảnhFanpageArganmidasVietnamMegastore 34 Hình2.7:HìnhảnhkênhtiktokArganmidascủaL.A.M 35 Hình2.8:KênhInstagramArganmidascủaL.A.M .35 Lờimởđầu 1 Lýdolựachọnđềtài Trong một xã hội ngày càng phát triển và hiện đại như hiện nay, sức mạnh của Internet đang được nhìn nhận và tận dụng một cách đáng kể Các nền tảng mạng xã hội thu hút hàng tỷ người tham gia, tạo ra một không gian kỹ thuật số sôi động và đa dạng Đồng thời, nhận thức và nhu cầu của con người cũng đang trở nên phong phú và đad ạ n g hơn Tất cả những yếu tố này cùng đóng góp vào việc làm cho t h ị t r ư ờ n g c ạ n h t r a n h trởnênácliệt hơn,khiếnchoviệcthu hútsựchúý và sự lựachọncủakháchhàng tới sản phẩm và dịch vụ của mình trở nên khó khăn và đầy thách thức đối với các tổ chức và doanh nghiệp Để đạt được mục tiêu này, các tổ chức phải tập trung vào việc mạnh mẽ và phát triển hoạt động truyền thông của mình Tuy nhiên, để đảm bảo rằng hoạt động truyền thông mang lại hiệu quả, cần phải có sự đầu tư đúng đắn, tập trung vào việc tuyển chọn và đào tạo nhân sự chất lượng, cũng như phát triển các chiến lược và kế hoạch phù hợp với tình hình thị trường Xuất phát bơi những lý do trên mà trong quá trình thực tập tại Công ty TNHH Mỹ PhẩmL.A.M,cánhânemđã lựa chọn “Thựctrạnghoạtđộngmarketingquaphương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M” làm đề tài báo cáo thực tập, với mong muốn vận dụng những kiến thức đã học để đóng góp choC ô n g t y đ ư a ra một vài kiến nghị giúp hoạt động truyền thông mạng xã hội của công ty hoàn thiện và đạt hiệu quả cao hơn 2 Mụctiêucủađềtài Quan sát, tìm hiểu cụ thể và trình bày về quy trình và cách thức công ty TNHHM ỹ Phẩm L.A.M thực hiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho các sản phẩm dịch vụ của công ty Thông qua những trải nghiệm thực tế trong quá trình làm việc để học hỏi, đánh giá về những điểm mạnh và hạn chế của bộ p h ậ n m a r k e t i n g t ạ i c ô n g t y và qua đó đưa ra những đề xuất, góp ý đểhoạtđộng marketing tại công ty được thực hiện một cách hiệu quả hơn 3 Đốitượngvàthờigianthựchiện Đốitượngtìmhiểu:Bộphậnmarketingcủacôngtyvàcáchoạtđộngtruyềnthông marketing công ty đã và đang thực hiện Thờigianthựctập:15/01-10/03 1 PHẦNI:THỰCTẬPCHUNG 1.1 GiớichungvềCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M 1.1.1 Tên và thông tin về Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M Bảng1.1:GiớithiệucôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M Têncôngty CôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M TênQuốctế L.A.MC O S M E T I C S CO M P A N Y LIMITED Tênviếttắt Ngườiđạidiện L.A.MCOSMETICSCO.,LTD Địachỉ PhạmThanhHuyền Nhà DG 12-33, Khu đấu giá TĐC Kiến Hưng, tổ dân phố 20, PhườngKiếnHưng,QuậnHàĐông,ThànhphốHàNội,Việt Điệnthoại Nam 0902468115 Ngàyhoạtđộng 2018-09-13 CôngtytráchnhiệmhữuhạnngoàiNN Loại hình Doanhnghiệp Hình1.1.LogocủaCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M Nguồn:lamcos.vn 1.1.2 Giới thiệu Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M Được thành lập ngày 13/09/2018 khi nhận thấy nhu cầu muốn tự sản xuất các dòng mỹ phẩm chất lượng tại Việt Nam ngày càng lớn, các công ty có ý tưởng nhưng do thiếu công nghệ, công nghệ kém chất lượng, vốn đầu tư chưa đủ lớn,… Công ty TNHH Mỹ PhẩmL.A.M–côngtyOEM,ODMchuyênnghiệp, chuyên nhậnsảnxuấtcácsản phẩm trang điểm và chăm sóc da chính tại Hàn Quốc L.A.Mđ ư ợ c v i ế t t ắ t t ừ cụ m t ừ L o o k A t Me – H ã y n h ì n t ô i , L A M C o s m e t i c s m o n g m u ố n sẽlàsựlựachọntincậy củabạn Lấyvẻđẹpvàsựtựtincủakháchhànglàmsứ mệnh kinh doanh, L.A.M Cosmetics luôn cố gắng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp Nhiều năm qua L.A.M được nhiều khách hàng đánh giá là đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp.Vớiđ ộ i n g ũ n h â n v i ê n đ ư ợ c đ à o tạo bài bản và giàu kinh nghiệm, không ngừng nghiên cứu, phát triển để cho ra đời các sản phẩm, dịch vụ chất lượng ngày càng đáp ứng tốt hơn nhu cầu người sử dụng 1.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M Mặc dù Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.Mc h ư a p h â n c h i a r õ r à n g t ừ n g p h ò n g b a n r i ê n g do quy mô vànguồnlựccòn hạn chế,nhưng các chứcnăngđược phân chia rõ ràng để tập trung vàotừnglĩnh vực và nhiệm vụcủa nhânsự Các bộphận chức năng này liên kết chặt chẽ và hỗ trợ hiệu quả lẫn nhau Cơ cấu tổ chức này giúp người đứng đầu và các trưởng bộ phận đánh giá hiệu quả tình hình triển khai công việc, trong khi nhân sự của các bộ phận nắm bắt được chỉ thị chung của toàn côngty Tuy nhiên, điều này đòi hỏi ngườilãnh đạo công ty cần có kiến thức tổng quan về tất cả các lĩnh vực của công ty, bao gồm tư vấn, kỹ thuật, marketing, tài chính, kế toán và nhiều lĩnh vực khác a Cơcấuvàchứcnăng Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M chia theo từng chức năng riêng biệt Bộ máy tổ chức công ty chia làm từng ban ngành và đứng đầu là Giám đốc Hình1.2.CơcấutổchứccủaCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M Nguồn:Sinhviêntựtổnghợp b Chứcnăngvànhiệmvụ Giám đốc:Bà Phạm Thanh Huyền là những người chịu trách nhiệm cao nhất quản lý toàn bộ các hoạtđ ộ n g c ủ a c ô n g t y , đ ư a r a c á c q u y ế t đ ị n h chiến lược và quyết định các dự án cho công ty, cũng như trực tiếp thực hiện quyết định và các t h ư ơ n g v ụ h ợ p t á c g i ữ a c ô n g t y v ớ i các đối tác trong và ngoài nước PhòngMarketing: ● Nghiên cứu và phân tích thị trường:Thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu để hiểu rõ đối tượng khách hàng, sở thích và hành vi trên các nền tảng truyền thông xã hội Điều này giúp họ tạo ra nội dung và chiến lược phùh ợ p đ ể t ư ơ n g t á c v à t h u h ú t k h á c h h à n g m ụ c t i ê u ● Xây dựng nội dung:Tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn phù hợp với đặc điểm của mỗi nền tảng truyền thông xã hội Họ cần làm việc chặt chẽ với các nhóm thiết kế và nội dung để đảm bảo nội dung phản ánh đúng giá trị và thông điệpc ủ a t h ư ơ n g h i ệ u ● Quảnlý mạng xã hội:Quảnlývà duy trì cáckênh truyền thông xãhội của công ty,bao gồm việc đăng bài, tương tác vớingườitheo dõi,và giảiquyết các vấn đề phát sinh trên các nền tảng mạng xã hội ● Tương tác và giao tiếp:Phản hồi và tương tác tích cực với người dùng trên các nền tảng truyền thông xã hội, tạo ra một cộng đồng trực tuyến tích cực xung quanh thương hiệu ● Đolườngvàphântíchhiệusuất:Đolườngvà phântíchhiệusuấtcủa cácchiến dịch truyền thông xã hội để hiểu rõ hiệu quả của chiến lược và điều chỉnh nếuc ầ n thiết Phòng nhân sự:Chịu trách nhiệm về xử lý và tuyển dụng nhân sự phục vụ cho dự án Arganmidas của công ty, quản lý đội ngũ nhân sự tại Megastore của dự án Phòng tài chính, kế toán:Quản lý tài chính của công ty nhằm sử dụng vốn hợp lý, đúng mục đích, đảm bảo cho quá trình kinh doanh của công ty được duy trì và có hiệu quả cao, đồng thời đảm bảo hiệu quả cho dòng vốn đầu tư Nhân viên các phòng ban:Thực hiện công việc đúng chức danh chuyên môn dưới sự quản lý, điều hành của ban giám đốc và các cá nhân được bổ nhiệm và uỷ quyền củab a n giám đốc 1.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ chủ yếu tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M a Cáclĩnhvựckinhdoanh Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M hoạt động trong các lĩnh vực: Xuất nhập khẩu, sản xuất mỹ phẩm, buôn bán mỹ phẩm, dịch vụ chăm sóc tóc b Dịchvụchủyếu Bảng1.2.CácdịchvụcủaCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M STT Danhmụcdịchvụ 1 OEM,ODMThươnghiệumỹphẩm 2 Nhậpkhẩu,sảnxuấtsảnphẩmmỹphẩmchínhhãng 3 Nhậpnguyênliệu,bánthànhphẩmsảnxuấtmỹphẩm 4 Tưvấnyêucầuvềmỹphẩm 5 Kinh doanh sản phẩm và cung cấp dịch vụ trải nghiệm sản phẩm dầu gội đầu Arganmidas Nguồn:Sinhviêntựtổnghợp Từbảngtrênta thấy, côngtycungcấpđadạngcácdịchvụ trong lĩnh vựcmỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 1.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.MBáoc á o k ế t q u ả k i n h d o a n h , c h ỉ r a s ự c â n b ằ n g g i ữ a d o a n h t h u v à c h i p h ítrong t ừ n g kỳkếtoán.Báocáokếtquảhoạtđộngkinhdoanhlàbáocáotàichínhtổnghợp, phảnánhtổngquáttìnhhình củacôngty.Dướiđâylàkếtquảhoạtđộng kinhdoanh củacôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.Mnăm2022-2023: Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M năm 2022-2023