HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH MỸ PHẨM L.A.M Danh mục hình ảnh 3 1. PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG 4 1.1. Giới chung về Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 4 1.1.1. Tên và thông tin về Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 4 Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 4 1.1.2. Giới thiệu Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 5 1.1.3. Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 6 1.1.4. Các lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ chủ yếu tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 8 1.1.5. Kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 8 1.2. Thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động quản trị marketing tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 9 1.1.1. Tổng quan về chiến lược marketing tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 9 1.1.2. Thực trạng công tác hoạch định hoạt động marketing tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 10 1.1.3. Thực trạng công tác tổ chức và thực hiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Ngọc Thắng 10 1.1.4. Thực trạng công tác kiểm tra hoạt động marketing tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 19 1.3. Đánh gía về thực trạng vận hành hoạt động chung và hoạt động marketing tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 19 1.3.1. Những mặt đạt được 19 1.3.2. Những mặt tồn tại 20 1.3.3. Nguyên nhân những mặt tồn tại 20 2. PHẦN II: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 22 2.1. Tổng quan về môi trường marketing của Công ty 22 2.1.1. Môi trường vĩ mô 22 2.1.2. Môi trường vi mô 26 2.2.2. Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 31 2.3. Đánh giá thực trạng của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 34 2.3.1. Những kết quả đạt được trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 34 2.3.2. Những hạn chế trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 35 2.3.3. Nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 35 2.4. Một số khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M 36 2.4.1. Khuyến nghị cho hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội 36 2.4.2. Khuyến nghị khác 38 KẾT LUẬN 39 TÀI LIỆU THAM KHẢO 40
PHẦNI:THỰCTẬPCHUNG
GiớichungvềCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M
1.1.1 Tên và thông tin về Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M
Ngườiđạidiện PhạmThanhHuyền Địachỉ Nhà DG 12-33, Khu đấu giá TĐC Kiến Hưng, tổ dân phố 20,
1.1.2 Giới thiệu Lịch sử hình thành và phát triển của công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M Được thành lập ngày 13/09/2018 khi nhận thấy nhu cầu muốn tự sản xuất các dòng mỹ phẩm chất lượng tại Việt Nam ngày càng lớn, các công ty có ý tưởng nhưng do thiếu công nghệ, công nghệ kém chất lượng, vốn đầu tư chưa đủ lớn,… Công ty TNHH Mỹ PhẩmL.A.M–côngtyOEM,ODMchuyênnghiệp, chuyên nhậnsảnxuấtcácsản phẩm trang điểm và chăm sóc da chính tại Hàn Quốc
Hãynhìn t ô i , L A M C o s m e t i c s m o n g m u ố n sẽlàsựlựachọntincậy củabạn Lấyvẻđẹpvàsựtựtincủakháchhànglàmsứ mệnh kinh doanh, L.A.M Cosmetics luôn cố gắng mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất về sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp.
Nhiều năm qua L.A.M được nhiều khách hàng đánh giá là đơn vị uy tín hàng đầu trong lĩnh vực mỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp.Vớiđ ộ i n g ũ n h â n v i ê n đ ư ợ c đ à o t ạ o b à i b ả n v à g i à u k i n h n g h i ệ m , k h ô n g n g ừ n g n g h i ê n c ứ u , p h á t t r i ể n đ ể c h o r a đ ờ i c á c s ả n p h ẩ m , d ị c h v ụ c h ấ t l ư ợ n g n g à y c à n g đ á p ứ n g t ố t h ơ n n h u c ầ u n g ư ờ i s ử d ụ n g
1.1.3 Cơ cấu tổ chức, chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M
Mặc dù Công ty TNHH Mỹ Phẩm
L.A.Mc h ư a p h â n c h i a r õ r à n g t ừ n g p h ò n g b a n r i ê n g do quy mô vànguồnlựccòn hạn chế,nhưng các chứcnăngđược phân chia rõ ràngđể tập trung vàotừnglĩnh vực và nhiệm vụcủa nhânsự Các bộphận chức năng này liên kết chặt chẽ và hỗ trợ hiệu quả lẫn nhau.
Cơ cấu tổ chức này giúp người đứng đầu và các trưởng bộ phận đánh giá hiệu quả tình hình triển khai công việc, trong khi nhân sự của các bộ phận nắm bắt được chỉ thị chung của toàn côngty Tuy nhiên, điều này đòi hỏi ngườilãnh đạo công ty cần có kiến thức tổng quan về tất cả các lĩnh vực của công ty, bao gồm tư vấn, kỹ thuật, marketing, tài chính, kế toán và nhiều lĩnh vực khác. a Cơcấuvàchứcnăng
Cơ cấu tổ chức của Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M chia theo từng chức năng riêng biệt Bộ máy tổ chức công ty chia làm từng ban ngành và đứng đầu là Giám đốc.
Giám đốc:Bà Phạm Thanh Huyền là những người chịu trách nhiệm cao nhất quản lý toàn bộ các hoạtđ ộ n g c ủ a c ô n g t y , đ ư a r a c á c q u y ế t đ ị n h c h i ế n l ư ợ c v à q u y ế t đ ị n h c á c d ự á n c h o c ô n g t y , c ũ n g n h ư t r ự c t i ế p t h ự c h i ệ n q u y ế t đ ị n h v à c á c t h ư ơ n g v ụ h ợ p t á c g i ữ a c ô n g t y v ớ i c á c đ ố i t á c t r o n g v à n g o à i n ư ớ c
● Nghiên cứu và phân tích thị trường:Thực hiện nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu để hiểu rõ đối tượng khách hàng, sở thích và hành vi trên các nền tảng truyền thông xã hội Điều này giúp họ tạo ra nội dung và chiến lược phùh ợ p đ ể t ư ơ n g t á c v à t h u h ú t k h á c h h à n g m ụ c t i ê u
● Xây dựng nội dung:Tạo ra nội dung sáng tạo và hấp dẫn phù hợp với đặc điểm của mỗi nền tảng truyền thông xã hội Họ cần làm việc chặt chẽ với các nhóm thiết kế và nội dung để đảm bảo nội dung phản ánh đúng giá trị và thông điệpc ủ a t h ư ơ n g h i ệ u
● Quảnlý mạng xã hội:Quảnlývà duy trì cáckênh truyền thông xãhội của công ty,bao gồm việcđăng bài,tương tác vớingườitheo dõi,và giảiquyết các vấn đề phát sinh trên các nền tảng mạng xã hội.
● Tương tác và giao tiếp:Phản hồi và tương tác tích cực với người dùng trên các nền tảng truyền thông xã hội, tạo ra một cộng đồng trực tuyến tích cực xung quanh thương hiệu.
● Đolườngvàphântíchhiệusuất:Đolườngvà phântíchhiệusuấtcủa cácchiến dịch truyền thông xã hội để hiểu rõ hiệu quả của chiến lược và điều chỉnh nếuc ầ n t h i ế t
Phòng nhân sự:Chịu trách nhiệm về xử lý và tuyển dụng nhân sự phục vụ cho dự án
Arganmidas của công ty, quản lý đội ngũ nhân sự tại Megastore của dự án.
Phòng tài chính, kế toán:Quản lý tài chính của công ty nhằm sử dụng vốn hợp lý, đúng mục đích, đảm bảo cho quá trình kinh doanh của công ty được duy trì và có hiệu quả cao,đồng thời đảm bảo hiệu quả cho dòng vốn đầu tư.
Nhân viên các phòng ban:Thực hiện công việc đúng chức danh chuyên môn dưới sự quản lý, điều hành của ban giám đốc và các cá nhân được bổ nhiệm và uỷ quyền củab a n g i á m đ ố c
1.1.4 Các lĩnh vực kinh doanh và dịch vụ chủ yếu tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M a Cáclĩnhvựckinhdoanh
Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M hoạt động trong các lĩnh vực: Xuất nhập khẩu, sản xuất mỹ phẩm, buôn bán mỹ phẩm, dịch vụ chăm sóc tóc. b Dịchvụchủyếu
5 Kinh doanh sản phẩm và cung cấp dịch vụ trải nghiệm sản phẩm dầu gội đầu Arganmidas
Từbảngtrênta thấy, côngtycungcấpđadạngcácdịchvụ trong lĩnh vựcmỹ phẩm và chăm sóc sắc đẹp để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng.
1.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh tại công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.MBáoc á o k ế t q u ả k i n h d o a n h , c h ỉ r a s ự c â n b ằ n g g i ữ a d o a n h t h u v à c h i p h í t r o n g t ừ n g kỳkếtoán.Báocáokếtquảhoạtđộngkinhdoanhlàbáocáotàichínhtổnghợp, phảnánhtổngquáttìnhhình củacôngty.Dướiđâylàkếtquảhoạtđộngkinhdoanh củacôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.Mnăm2022-2023:
Bảng 1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M năm 2022-2023
Nguồn: Phòng kế toán công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M Nhậnxétchung:Quabáocáokếtquảkinhdoanhcóthểthấydoanhthu,chiphí, lợinhuậncủa L.A.Ml i ê n tụcthayđổi.Năm2022s a u khichịuảnhhưởngcủađạidịch covid 19, nền kinh tế bắt đầu mở cửa trở lại, các hoạt động kinh doanh của công ty bắt đầu phát triển trở lại, theo đó mà lợi nhuận của công ty đạt được con số 15,350,000,000 VNĐ Năm 2023, Tuy tình hình kinh tế dần ổn định và việc kinh doanh của công ty cũng phát triển hơn, nhưng bên cạnh đó công ty cũng mở rộng kinh doanh và đầu tưn ê n c h i p h í c ũ n g t h e o đ ó m à đ i l ê n
Thực trạng tổchứcvà triển khaihoạt động quảntrị marketing tại Công ty TNHH Mỹ PhẩmL.A.M
Phần này sẽ trình bày tổng quan về chiến lược kinh doanh tổng thể, chiến lược marketing, chiến lược chức năng và mối quan hệ giữa chúng, nhằm làm rõ hệ thống chiến lược của doanh nghiệp Sau đó, sẽ trình bày tình hình xây dựng kế hoạch marketing của doanh nghiệp, bao gồm việc tổ chức, thực hiện và đánh giá hoạt độngmarketing.
Công ty áp dụng chiến lược tập trung trong kinh doanh, tập trung vào một hoặcm ộ t s ố p h â n k h ú c t h ị t r ư ờ n g h ẹ p t h a y v ì p h â n p h ố i s ả n p h ẩ m t r ê n t o à n t h ị t r ư ờ n g C ô n g t y s ẽ n g h i ê n c ứ u v à p h á t t r i ể n n ă n g l ự c d ẫ n đ ầ u v ề c h i p h í h o ặ c t í n h đ ộ c đ á o c ủ a s ả n p h ẩ m t r o n g p h ạ m v i p h â n k h ú c k h á c h h à n g m ụ c t i ê u
Trong khi đó, chiến lược marketing chính của công ty là chiến lược định hướngt h ị t r ư ờ n g Đ â y l à c h i ế n l ư ợ c đ ò i h ỏ i s ự h i ể u b i ế t v ề k h á c h h à n g v à đ ố i t h ủ c ạ n h t r a n h , v à t ậ p t r u n g v à o s ự s á n g t ạ o l i ê n t ụ c đ ể m a n g l ạ i g i á t r ị c h o k h á c h h à n g m à k h ô n g q u ê n m ấ t đ i đ ố i t h ủ
Tuy nhiên, công ty chưa xây dựng một chiến lược doanh nghiệp rõ ràng mà chỉ phát triển chiến lược theo ngẫu hứng Chủ doanh nghiệp mới chỉ bước đầu tiếp cận và thựchành m a r k e t i n g theo p h ư ơ n g p h á p " m a r k e t i n g đ ịn h hướngdoanh nhân"
(Entrepreneurial marketing) - tức là phát triển doanh nghiệp thông qua trí thông minhc ủ a n g ư ờ i s á n g l ậ p n ó
1.1.2 Thực trạng công tác hoạch định hoạt động marketing tại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M
Kế hoạch marketing là một yếu tố quan trọng trong hoạt động marketing của các doanh nghiệp, bao gồm cả Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M Việc lập kế hoạch marketingsẽgiúpcôngtycómộtmụctiêuchungvàhướngđirõràngchotoànbộnguồn lực, từ nhà quản lý đến nhân viên, và giúp họ hiểu rõ các bước cần thực hiện để đạtđ ư ợ c m ụ c t i ê u đ ó
Với một doanh nghiệp cung cấp đa dạng dịch vụ và sản phẩm như L.A.M thì việc xây dựng một kế hoạch marketing cụ thể và chi tiết là rất cần thiết để truyền thông một cách hiệu quả và tối ưu nhất có thể Thông thường, quy trình hoạch định kế hoạch marketingđượcthựchiệntừtrênxuốngdưới,baogồmcácbướclậpkếhoạchMarketingsau:
- Phântíchthịtrường:Quymôthịtrường,xuhướngngànhhàng,phânkhúc thị trường, thị trường mục tiêu
- Phân tích khách hàng mục tiêu: Đánh giá nhu cầu mong muốn của khách hàng, yếu tố hấp dẫn sản phẩm, hành vi quyết định mua hàng, ngân sách chi tiêu, đời sống khách hàng
- Bốicảnhhiệntạicủadựán:Sảnphẩm,giácả,phânphối,thươnghiệu,…
- Phântíchđốithủcạnhtranh:Sảnphẩm,giácả,phânphối,thươnghiệu,…
Tuy nhiên, do Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.Mchưa thực hiện một nghiên cứut h ị t r ư ờ n g b à i b ả n v à p h â n t í c h đ ầ y đ ủ , m à c h ỉ d ự a v à o k i n h n g h i ệ m v à ý t ư ở n g t ự n g h ĩ t ừ g i á m đ ố c t h ô n g q u a t h a m k h ả o v à đ ú c k ế t t ừ t r ư ớ c , k h ô n g c ó p h ư ơ n g p h á p q u ả n t r ị t ố i ư u , n ê n c h i ế n l ư ợ c m a r k e t i n g c ủ a c ô n g t y c h ư a đ ư ợ c h o ạ c h đ ị n h r õ r à n g
D o đ ó , b ư ớ c đầutiêntrongquytrìnhquảntrịmarketingkhôngđượcchútrọngvàcầnphảiđược thực hiện một cách cẩn thận hơn.
1.1.3 Thực trạng công tác tổ chức và thực hiện hoạt động marketing tại Công ty TNHH Công nghệ và Truyền thông Ngọc Thắng
Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M áp dụng hình thức tổ chức marketing theo chức năng, trong đó mỗi team trong phòng marketing đảm nhận một chức năng khác nhau. Hìnhthứcnàycóưunhượcđiểmnhưsau:
- Chuyên môn hóa cao: Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm cho một chức năng cụ thể, giúp tăng cường kiến thức chuyên sâu và kỹ năng trong lĩnh vực đó.
- Tính hiệu quả cao: Các nhóm chuyên môn có thể tập trung vào nhiệm vụ cụ thể của họ mà không bị phân tán bởi các hoạt động khác, từ đó tăng cường hiệu suất làmviệc.
- Quản lý dễ dàng: Việc phân chia công việc thành các bộ phận rõ ràng giúp quản lý dễ dàng hơn và phân phối tài nguyên hiệu quả.
- Tối ưu hóa chi phí: Mỗi bộ phận chịu trách nhiệm cho một phần nhỏ của hoạt động marketing, giúp tối ưu hóa chi phí và nguồn lực.
- Thiếu tính toàn diện: Các nhóm chuyên môn có thể thiếu khả năng nhìn nhận toàn diện về chiến lược và mục tiêu tổng thể của doanh nghiệp.
- Khókhăntrongviệchợptác:Đôikhi,cácbộ phậnchuyênmôncóthểkhó khăn trong việc hợp tác và liên kết với nhau, sinh ra tranh cãi trong quá trình làm việc.
- Khả năng trì hoãn: Quyết định và thực hiện có thể trở nên chậm chạp do sự cần đến sự phê duyệt và sự phối hợp giữa các bộ phận.
Nộidung dưới đâylà tổngquan quyết định củacác yếutố trong marketing hỗnhợp 7Ps của Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M: a Sảnphẩm
Sau hơn 5 năm không ngừng phát triển, công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M đang dần khẳng định vị thế và uy tín trong lĩnh vực mỹ phẩm và làm đẹp Trong những năm qua, công ty luôn tìm kiếm và phát triển thêm những sản phẩm mới chất lượng và có những cải tiến, thay đổi liên tục, đảm bảo chất lượng để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng. Các sản phẩm chính của công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M bao gồm:
Sản phẩmdành cho da mặt
Các dòng sản phẩm dành cho da mặt trên thị trường hiện nay vô cùng phong phúv à đ a d ạ n g đ ể đ á p ứ n g n h u c ầ u c h ă m s ó c c h o m ọ i l o ạ i d a v à t h ỏ a m ã n t h ị h i ế u t h ẩ m m ỹ c h o m ọ i đ ố i t ư ợ n g k h á c h h à n g T h ư ờ n g x u y ê n h ọ c h ỏ i , g i a o l ư u v ớ i c á c n h à m á y s ả n x u ấ t m ỹ p h ẩ m h à n g đ ầ u
Sản phẩm làm sạch: Sữa rửa mặt (dạng tạo bọt, dạng bọt, dạng gel, dạng bột,…); Tẩy da chết (dạng hạt, dạng gel…); Mặt nạ làm sạch da;…
Sản phẩm dưỡng da: Nước cân bằng da (Toner, Skin,…); Tinh chất dưỡng da (Ampoule, Serum, Essence); Sữa dưỡng da (Emulsion, Lotion); Kem dưỡng da( C r e a m ) ; M ặ t n ạ n g ủ , M ặ t n ạ g i ấ y …
Sản phẩm trang điểm: Kem lót (Balm, Primer, Base,…); Sản phẩm nền ( Foundation,
BB Cream, CC Cream, Cushion); Phấn phủ; Phấn má; Phấn mắt; Kẻ mắt; Kẻ mày, Mascara…
Sản phẩm bigsizedành cho Spa
Không chỉ làm đẹp, dưỡng da từ bên ngoài, việc bổ sung các sản phẩm giúp làm đẹp từ bên trong cơ thể là rất cần thiết.
Cácloạithựcphẩmchức năngL.A.MCosmeticsnhậnsảnxuất:Thuốcgiảm cân ( Dạng viên, dạng kẹo, dạng thạch, dạng bột pha…); Viên uống trắng da; Collagen làm đẹp da ( Dạng nước uống, dạng thạch, dạng viên…)…
Sản phẩm chăm sóc tóc
Mái tóc óng ả bồng bềnh luôn là mong ước của nhiều chị em Lựa chọn sản phẩm dành cho tóc phù hợp sẽ mang lại cho bạn mái tóc đẹp, giúp làmtôn lênvẻ đẹptự nhiên vốn có.
Sản phẩm dành cho tóc L.A.M Cosmetics nhận OEM: Dầu gội; Dầu xả; Dầu gội khô; Dầu dưỡng tóc…
Sản phẩm chăm sóc tóc L.A.M phân phối: Dầu gội, sữa tắm của arganmidas, thương hiệu chăm sóc tóc nổi tiếng đến từ Canada và có mặt trên 50 quốc gia b Giá
Dựa trên chiến lược, chi phí, giá cả và các dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh thì công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M đã xem xét phương thức tính phí giá cạnh tranh Lý giải cho việcđịnh giá này chính là việc công ty cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt, làm hài lòng khách hàng nhưng định giá với mức trung bình, không quá cao so với chất lượng và đối thủ cạnh tranh.
Thôngquaviệcáp dụng cáchtiếpcậnchiphíhoạtđộngnày, L.A.Msẽ đưaramức giá đề xuất cho từng gói dịch vụ mà công ty đang cung cấp cho khách hàng doanh nghiệp của mình.
Bên cạnh đó, trong thị trường công nghiệp B2B (Business to Business), quá trình trao đổi, hợp tác với doanh nghiệp khách hàng sẽ phát sinh một số điều kiện, công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M sẽ có những tùy biến các hoạt động trong gói dịch vụ sao cho phù hợp với mong muốn, kỳ vọng của khách hàng cũng như khả năng của công ty Từ thực tế đó, L.A.M đã áp dụng thêmhai hình thức định giá phổ biến trên thị trường công nghiệp là: định giá bằng đấu thầu và định giá bằng đàm phán trong thị trường côngnghiệp.
Trong quá trình đấu thầu (Bidding in the Industrial Market) , công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.Mk h ô n g c ố g ắ n g t r ở t h à n h đ ơ n v ị c u n g c ấ p d ị c h v ụ v ớ i g i á t h ấ p n h ấ t m à l u ô n n ỗ l ự c t r ở t h à n h đ ơ n v ị c u n g c ấ p d ị c h v ụ c h ấ t l ư ợ n g , đ á n g t i n c ậ y n h ấ t Đàm phántrong thị trường công nghiệp nói chung diễn ra trong các tình huống phức tạp, mà cảngười muavàngười bánđưa ra các kiến nghị và phản bác trước khi một giá cả được nhấttrí.Saukhiquátrìnhđàmphán(thươnglượng)kếtthúc,haibênsẽđạtđượcmột thỏa thuận chung về mức giá (chi phí) của gói dịch vụ đang được yêu cầu cung cấp với công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M. Đối với thị trường B2C ( business to customer), năm 2023 công ty đã đầu tư và xây dựngMegastoreArganmidasđểkháchhàngcóthểtrảinghiệmchấtlượngsảnphẩm và dịch vụ chăm sóc tóc cao cấp với mức giá cực kỳ thấp trong một không gian salon chăm sóc tóc lớn nhất Việt Nam với 33 bàn gội và được sử dụng sản phẩm dầu gội đầu đến từ Canada với mức giá chỉ từ 45k. c Phânphối
Vềchiềudài,côngtyTNHHMỹPhẩmL.A.Mphânphốiquakênhtrựctiếp(Direct distribution)v à kênhphânphốiquamạng(OnlineDistribution).Côngtycũngcónhững quyết định linh hoạt trong việc đưa ra phương thức phân phối dịch vụ.
PHẦNII:THỰCTẬPCHUYÊNSÂU
TổngquanvềmôitrườngmarketingcủaCôngty
Môi trường marketing của tổ chức được chia thành hai lớp: Môi trường vĩ mô và môi trường vi mô.
Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý IV/2023 ước tính tăng 6,72% so với cùng kỳ năm trước, cao hơn quý IV các năm 2012-2013 và 2020-2022 và với xu hướng tích cực, quý sau cao hơn quý trước (quý I tăng 3,41%, quý II tăng 4,25%, quý III tăng 5,47%). Trong đó, khu vực nông, lâm nghiệp và thủy sản tăng 4,13%, đóng góp 7,51% vào mức tăng tổng giá trị tăng thêm toàn nền kinh tế; khu vực công nghiệp và xâydựng tăng 7,35%, đóng góp 42,58%; khu vực dịch vụ tăng 7,29%, đóng góp 49,91% Về sử dụng GDP quý IV/2023, tiêu dùng cuối cùng tăng 4,86% so với cùng kỳ năm trước, đóng góp 53,18% vào tốc độ tăng chung của nền kinh tế; tích lũy tài sản tăng 6,21%, đóng góp 44,18%; xuất khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 8,68%; nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ tăng 8,76%; chênh lệch xuất, nhập khẩu hàng hóa và dịch vụ đóng góp 2,64%.GDP năm 2023 ước tính tăng 5,05% so với năm trước, chỉ cao hơn tốc độ tăng 2,87% và 2,55% của các năm 2020 và 2021 trong giai đoạn 2011-2023. Đặc biệt là L.A.M chuyên cung cấpsản phẩmdịchvụtới ngành mỹ phẩmlàm đẹp yếu tố kinh tế sẽ phần nào đó ảnh hưởng đến ngân sách người tiêu dùng có thể chi rac h o s ả n p h ẩ m , d ị c h v ụ C h í n h v ì v ậ y , k h i k i n h t ế V i ệ t N a m n g à y c à n g p h á t t r i ể n s ẽ l à c ơ h ộ i c h o L A M đ ẩ y m ạ n h p h á t t r i ể n v i ệ c k i n h d o a n h c ủ a m ì n h n h i ề u h ơ n b Môi trường Văn hóa -
Conngườisốngtrongbấtkìxãhộinàocũngmangmộtbảnsắcvănhoátương ứng với xã hội đó Bản sắc văn hoá khác nhau sẽ hình thành nên các quan điểm khác nhau về các giá trị và chuẩn mực Thông qua quan niệm về giá trị và chuẩn mực đó, văn hoá ảnh hưởng tới các quyết định Marketing.
Văn hoá cóthể tạonêncơhộihấpdẫncho cảmột ngành kinh doanh, nó cóthể tạo ra một xu hướng hay trào lưu tiêu dùng một sản phẩm, một nét văn hoá đặc trưng hiện nay ở Việt Nam đó là tập tính đám đông Ngay khi có một sự việc xảy ra, không cầnb i ế t c ó l i ê n q u a n t ớ i b ả n t h â n m ì n h h a y k h ô n g t h ì c ũ n g p h ả i n g a y l ậ p t ứ c t h a m g i a đ ể p h á n xétvà theodõivô thưởngvôphạt Nếubắtkịpxu hướng,đánhđượcvàomốiquan tâmcủa độcgiảsẽ cóthể thu hút được sự chúý, lan tỏa thông điệp hoặctạora mộtcuộc tranh luận Văn hoá tiêu dùng và sở thích làm đẹp của người Việt thường phản ánh giá trị, niềm tin và quan điểm văn hoá.
NgườitiêudùngViệtNamthường cóxuhướngưachuộngcácsảnphẩmmỹ phẩm tự nhiên, hữu cơ và không chứa các thành phần hóa học độc hại Điều này phản ánh sự quan tâm đến sức khỏe và an toàn, cũng như giá trị văn hóa của việc sử dụng các sản phẩm gần gũi với thiên nhiên.
Dân số Việt Nam đạt mức 99,19 triệu người vào tháng 1 năm 2024 Dữ liệu cho thấy dân số Việt Nam đã tăng thêm 655 nghìn (+0,7%) từ đầu năm 2023 đến đầu năm
2024 TỉtrọnggiớitínhViệtNamlà50,6% dânsốlànữ,trongkhi49,4%dân sốlànam. Vàođầunăm2024,39,8%dânsốViệtNamsốngởtrungtâmthànhthị, trongkhi60,2% dân số sống ở nông thôn.
Có 78,44 triệu người dùng Internet tại Việt Nam vào tháng 1 năm 2024 Và tỷ lệ thâm nhập internet của Việt Nam đứng ở mức 79,1% tổng dân số vào đầu năm 2024. Phân tích của Kepios chỉ ra rằng người dùng Internet ở Việt Nam đã tăng 502 nghìn người (+0,6%) trong khoảng thời gian từ tháng 01/2023 đến tháng 01/2024. Để so sánh, những số liệu người dùng này cho thấy rằng 20,75 triệu người ở Việt Nam không sử dụng Internet vào đầu năm 2024, tức là tương đương 20,9% dân số vẫn ngoại tuyến vào đầu năm 2024.
`Tuy nhiên, sự phức tạp liên quan đến việc thu thập và phân tích dữ liệu người dùng Internet thường có thể mất vài tháng trước khi nghiêncứu sẵn sàng được công bố Nên những số liệu được công bố mới nhất về việc sử dụng Internet luôn phản ánh đúng thực tế vào thời điểm côngbố và thựctế vẫn có thểtăng trưởngcaohơn trongtương lai.
DữliệudoOoklacôngbốchỉrarằngngườidùngInternetởViệtNamcóthểmong đợi tốc độ kết nối Internet có thể sẽ tốt hơn trong năm 2024:
Tốc độ kết nối internet di động trung bình qua mạng di động: 47,06 Mbps
Tốc độ kết nối internet cố định trung bình: 105,04 Mbps.
Dữ liệu của Ookla cho thấy tốc độ kết nối internet di động trung bình ở Việt Nam đã tăng 7,47 Mbps (+18,9%) trong 12 tháng tính đến đầu năm 2024.
Trongkhiđó,dữliệucủaOoklachothấytốcđộkếtnốiinternetcốđịnh ởViệt Nam tăng 24,74 Mbps (+30,8%) trong cùng thời gian.
Thống kê truyền thông xã hội cho Việt Nam năm 2024 số liệu cho thấy có 72,70 triệu người dùng mạng xã hội đang hoạt động tại Việt Nam vào tháng 01/2024.
Dữ liệu công bố trên tài nguyên quảng cáo của Meta cho thấy Facebook có 72,70 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2024.
Tuy nhiên, Meta đã thực hiện những thay đổi quan trọng đối với cách tiếp cận đối tượng trong báo cáo tài nguyên quảng cáo của mình trong thời gian gần đây – bao gồm cảviệc thực hiện cácsửa đổiđángkể đốivớidữ liệuđối tượngcơ sởcho Facebook– vì vậy số liệu hiển thịở đây có thể không thể so sánh trực tiếp với số liệu được công bố trong các báo cáo trước đây đã công bố.
Số liệu được công bố trong các công cụ riêng của Meta cho thấy phạm vi tiếp cận quảngcáotiềmnăngcủaFacebook tạiViệtNamđãtăng6,5triệu(+9,8%)trongkhoảng thời gian từ tháng 01/2023 đến tháng 01/2024.
Những con số được công bố trên công cụ quảng cáo của Meta cho thấy Instagram có 10,90 triệu người dùng tại Việt Nam vào đầu năm 2024.
Số liệu được sửa đổi thường xuyên của công ty cho thấy phạm vi tiếp cận quảng cáo của Instagram tại Việt Nam tương đương với 11,0% tổng dân số vào đầu năm. Điều đáng chú ý là phạm vi tiếp cận quảng cáo của Instagram tại Việt Nam vào đầu năm 2024 tương đương với 13,9% lượng người có sử dụng Internet (bất kể độ tuổi) – trongđócó60,1%đốitượngxemquảngcáocủaInstagramởViệtNamlànữvà39,9% là nam
Dữ liệu được công bố trong các công cụ lập kế hoạch của Meta cho thấy phạm vi tiếp cận quảng cáo tiềm năng của Instagram tại Việt Nam đã tăng thêm 550 nghìn(+5,3%) trong khoảng thời gian từ tháng 01/2023 – 01/2024 Tuy nhiên, theo báo cáo hàngquý củacông tycũngchothấyquymôđối tượng quảng cáocủaInstagramtạiViệt
5 , 6 % ) trong kh oả ng th ời g i a n từt há ng 10 /2 02 3 đ ế n t há ng 01/2024.
Số liệu công bố trên tài nguyên quảng cáo của ByteDance cho thấy TikTok có 67,72 triệu người dùng từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam vào đầu năm 2024.
Lưuý: ByteDancechophép cácnhàtiếpthịnhắmmục tiêuquảngcáo TikTok đến người dùng từ 13 tuổi trở lên thông qua các công cụ quảng cáo của mình, nhưng những công cụ này chỉ hiển thị dữ liệu đối tượng cho người dùng từ 18 tuổi trở lên. Điều này cho thấy lượng người dùng các trang mạng xã hội tại Việt Nam đang tăng trưởng
Báo cáo của ByteDance cho thấy quảng cáo TikTok đã tiếp cận 92,6% tổng số người trưởng thành từ 18 tuổi trở lên tại Việt Nam vào đầu năm 2024 Trong khi đó, phạm vi tiếp cận quảng cáo của TikTok tại Việt Nam tương đương với 86,3% lượng người dùng Internet tại Việt Nam, bất kể độ tuổi – torng đó có 49,1% đối tượng xem quảng cáo của TikTok tại Việt Nam là nữ và 50,9% là nam.
Dữ liệu được công bố trong các công cụ lập kế hoạch quảng cáo của ByteDance cho thấy phạm vi tiếp cận quảng cáo tiềm năng của TikTok tại Việt Nam đã tăng thêm 18 triệu người (tức là +35,8%) từ đầu năm 2023 đến đầu năm 2024.
Theo số liệu trên cho thấy lượng người sử dụng các trang mạng xã hội tại Việt Nam đang tăng trưởng nhanh chóng, việc lượng người sử dụng Internet cũng như tần suất sử dụng và các mạng xã hội của người dùng thay đổi sẽ ảnh hưởng đến những kế hoạch và chiến dịch mà L.A.Mt r i ể n k h a i T r o n g t h ờ i đ i ể m n à y , L A M n ê n t ậ p t r u n g n h i ề u v à o c h i ế n d ị c h o n l i n e v à n h ữ n g n ề n t ả n g đ a n g t h u h ú t đ ư ợ c n h i ề u s ự c h ú ý n h ư F a c e b o o k , I n s t a g r a m , T i k T o k , c MôitrườngChínhtrị
Môi trường chính trị tại Việt Nam nhìn chung không có nhiều vấn đề liên quanđ ế n x u n g đ ộ t c ả t r o n g n ư ớ c l ẫ n q u ố c t ế T h ê m v à o đ ó , t ì n h h ì n h n g o ạ i g i a o g i ữ a h a i n ư ớ c V i ệ t Nam và các nước lân cận vẫn luôn duy trì hợp tác với quan hệ Đối tác Chiến lược sâu rộng, đây là điều kiện thuận lợi đối với công ty. d MôitrườngCôngnghệ
Môi trường công nghệ ở Việt Nam hiện nay đang phát triển mạnh mẽ, với sự gia tăng của cả hạ tầng và sự sáng tạo trong lĩnh vực công nghệ thông tin
Đánhgiá thựctrạng của hoạt động marketing qua phương tiệntruyềnthông xã hộitại Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M
2.3.1 Những kết quả đạt được trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
Trong thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về hoạt động marketing qua công cụ truyền thông xã hội của Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.Me m n h ậ n t h ấ y c ô n g t y đ ã đ ạ t đ ư ợ c n h ữ n g h i ệ u q u ả s a u :
● XâydựngvàpháttriểnthươnghiệuL.A.MchuyêncungcấpdịchvụOEM,ODM mỹ phẩm, nhập khẩu mỹ phẩm, thực phẩm chức năng cao cấp, sản phẩm chăm sóc tóc trên các mạng xã hội Facebook,tiktok và instagram góp phần nâng caos ự n h ậ n b i ế t t h ư ơ n g h i ệ u , d ị c h v ụ c ủ a L A M t ớ i k h á c h h à n g v à đ ặ c b i ệ t g i ú p p h á t t r i ể n m ố i q u a n h ệ v ớ i k h á c h h à n g t i ề m n ă n g v à k h á c h h à n g t h â n t h i ế t
● Gia tăng điểm chạm, điểm tiếp xúc với khách hàng về sản phẩm, dịch vụ của công ty.
● Cácmạng xãhộilà nơitậptrung hàng triệungười dùng Internet, trung bình hàng ngày mọi người dành từ 2-4 giờ cho để lướt mạng xã hội, do đó L.A.M đã tận dụng thế mạnh của mình để đầu tư quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, sản phẩm.
2.3.2 Những hạn chế trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
Bên cạnh những kết quả tíchcực đạt được, không thểphủ nhận đượccó những hạn chế nhất định cần phải khắc phục và cải thiện:
● Công tyhiện tạiđang chưa cónhiềuchiếndịch truyềnthông thương hiệu, họ chủ yếuđangápdụngcácphươngpháptruyềnthốngđểquảngbásảnphẩmcủamình Việc làm theo truyền thống như này có thể giúp công ty tiết kiệm chi phí và đạt được kết quả mong muốn, tuy nhiên cũng có thể gặp khó khăn trong việc tiếpc ậ n đ ố i t ư ợ n g k h á c h h à n g m ụ c t i ê u và tạo rasự chú ýđốivới sảnphẩm củamình trong thị trường cạnh tranh hiện nay.
● Công ty chưacókế hoạchphát triển lâu dài cho kênhTiktok, cũng như chưa đưa ra được kế hoạch sản xuất nội dung với tần xuất cố định Điều này ảnh hưởng đến khả năng tiếp cận và tương tác của công ty với khách hàng thông qua các kênh truyền thông này.
● Các chiến dịch truyền thông của L.A.Mc ò n c h ư a c h i t i ế t v à t i ế n đ ộ t r i ể n k h a i đ ô i l ú c c ò n c h ậ m s o v ớ i d ự k i ế n , đ i ề u n à y c ũ n g ả n h h ư ở n g k h ô n g n h ỏ đ ế n đ ị n h h ư ớ n g p h á t t r i ể n c ủ a c ô n g t y
● Chưa tiếp cận đủ lượng tương tác và phát sinh mua theo KIP đã đặt ra làm ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của công ty.
2.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
Nguyên nhân đầu tiên đến từ công ty thiếu tầm nhìn khiến nhân viên trong công ty thiếumụcđíchđểhướngtới,thiếuđộnglựcđểpháttriểncôngtynóichungvàsựnghiệp cá nhân nói riêng.
Thứ hai, Nội dung trên các kênh Fanpage Facebook, Tiktok, instagram của L.A.M chưa thực sự đa dạng, còn khá ít và chưa đủ hấp dẫn để thu hút sự chú ý Tần suất đăng bài cũng không thường xuyên Nhìn tổng quát lại, các kênh còn khá đơn giản và cần phải được chăm chút thêm rất nhiều Điều này cũng đến từ việc hạn chế về mặt nhânlực. Thứ ba, việc nghiên cứu Marketing cũng không được thực hiện một cách bài bản chi tiết Nghiên cứu Marketing là một chức năng quan trọng trong quá trình Marketing của doanh nghiệp Nó liên quan đến khâu hoạch định kế hoạch Marketing như phân khúc thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu, định vị thương hiệu trên thị trường, các quyết định về sản phẩm, dịch vụ, giá cả, phân phối,…cho đến quá trình kiểm tra hoạt động Marketing Nghiên cứu Marketing được xem như chiếc cầu nối của doanh nghiệp với thị trường Các quyết định đưa ra chủ yếu dựa vào các kinh nghiệm của giám đốcc ó c ũ n g n h ư n h u c ầ u c ủ a t h ị t r ư ờ n g
Thứ tư, đến từ đội ngũ cán bộ công nhân viên trong công ty còn trẻ, còn non kinh nghiệm Mà với những bộ phận cần cập nhật xu hướng, cần sự sáng tạo thì đòi hỏi hệ thống nhân sự của bộ phần marketing nên là những người hội tụ đủ yếu tố là kinh nghiệm và sáng tạo Sự sáng tạo là yếu tố còn thiếu trong bộ máy nhân sự của L.A.M.
Thứ năm về công tác kiểm tra, đánh giá: hiện tại hoạt động kiểm tra đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cũng ở mức độ bình thường Tuy nhiên, đôi khi có một số hoạt động đội ngũ marketing chưa thực sự đo lường một cách sát sao, từ đó ban lãnh đạo khó nắm bắt được thông tin cụ thể gây khó khăn trong việc thực hiện lên kế hoạch truyền thông marketing trong tương lai.
Nhưvậy,hoạtđộng marketingqua phươngtiện truyềnthôngxãhộiL.A.M còngặp một số hạn chế Những hạn chế này nếu không được xử lý kịp thời có thể tạo ra nhiều thất thoát cả về doanh thu lẫn thương hiệu
Mộtsốkhuyếnnghịnhằmhoànthiệnhoạtđộngmarketingquaphươngtiệntruyềnthông xãhộitạiCôngtyTNHHMỹPhẩmL.A.M
2.4.1 Khuyến nghị cho hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
Xây dựngkế hoạch và mục tiêu cụ thể cho từng kênh
Xâydựngvà lậpkếhoạchcho từngkênhchitiết, cóhệthống rõràng,cụthể.Hạn chế sự thay đổi bất chợt hay đột ngột ngừng triển khai mà không có một kế hoạch hay phương án nào đưa ra.
Cácmụctiêu vẫncần đượcxác định theo môhình SMARTcôngtyđãtriểnkhai.
Chú trọng xây dựngphát triểnhoạt động nghiên cứu Marketing
Hiện hoạt động phân tích, nghiên cứu Marketing của công ty chưa được xây dựngc ụ t h ể , d ẫ n đ ế n n h i ề u k ế h o ạ c h x â y d ự n g l ê n v à t h ự c t h i k h ô n g đ ạ t đ ư ợ c k ế t q u ả m o n g muốn.
Công ty cần chú trọng công tác nghiên cứu và phân tích Marketing từ đó thấu hiểu khách hàng của mình hơn, lắm bắt được tình hình thị trường Từ đó công tác lập kế hoạch sẽ dễ dàng và có những quyết định đúng đắn, hạn chế được các rủi ro.
Hiện nay, công ty đang thiếu nhân sự cho bộ phận nghiên cứu Marketing, do đó công ty có thể tuyển thêm nhân sự để hiệu quả chiến dịch đạt được tốt hơn và tiếp cận khách hàng chính xác. Đẩy mạnh việc marketing của công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M qua cácphương tiện truyền thông xã hội hiện có và một số phương tiện mới
Kênh Facebook Đadạng hóacácnội dung có trênfanpage, khôngchỉ các chia sẻ kiếnthức dịch vụ, các bài share từ website về mà cần có những bài viết kích thích tương tác khách hàng, chú trọng vào khai thác hình ảnh, nội dung có tính hài hước, với ngôn từ ngắn gọn, đơn giản để tăng hiệu quả tương tác.
Tối ưu hóa các hình ảnh, poster quảng cáo, theo tiêu chuẩn quy định của facebook để tăng hiệu quả viral.
Nhằm tăng lượng truycập vàowebsite, các banner đặt trên fanpage đều cần trỏvề website, các tin bài cần kèm link trực tiếp vào các nội dung liên quan đến website.
Là một kênh mà bộ phận quản trị cần lên kế hoạch phủ nội dung trên kênh Đa dạng hóa ý tưởng, edit độc đáo.
Thực hiện các chiến dịch chạy quảng cáo nhằm tăng lượng follower cũng như lượng like Nội dung content đăng tải cần có link trỏ về website, fanpage nhằm tăng lượng truy cập để lấy lượng leads hiệu quả.
Phát triển mở rộng thêm trên nền tảng zalo có thể xây dựng một cộng đồng theo dạng nhóm chat, ởđâykhách hàng có thể thắc mắc trực tiếp và nhận lại phản hồi nhanh chóng từ nhân viên của công ty Tạo độ thiện cảm đối với khách hàng khi được chăm sóc kịp thời và đúng cách.
Lên lịch đăng tải những bài content trên kênh nhằm tạo độ tin tưởng cũng như thu hút sự chú ý của khách hàng hơn.
Công ty cần chú trọng khâu tuyển dụng và đào tạo đội ngũ nhân viên có nền tảng kiến thức Marketing chất lượng Nhân viên có kiến thức, am hiểu về các hoạt động Marketingtrêncáckênhonline.CầnbổsungthêmnhiềunhânsựchophòngMarketing.
Ngoài việcxâydựngđội ngũ nhânlực, cầnbổsung thêmcáchoạtđộng xâydựng vănhóacôngtymộtcáchrõràngvànhấtquánnhằmtạomôitrườnglàmviệcthânthiện, nhân sự gắn bó và thúc đẩy hiệu quả làm việc.
Cần tạo dựng văn hóa trong công ty, tạo dựng môi trường làm việc lý tưởng Để làmđược điều nàytrước hếtcôngty cần xây dựng niềmtin, niềmtự hào, về côngty đối với tất cả các thành viên Hoạt động này có thể thông qua các buổi họp thường niên, trong nêu rõ báo cáo kết quả kinh doanh, phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức với hoạt động kinh doanh của công ty Kêu gọi ý kiến đóng góp của tất cả các thành viên để cải tiến các hoạt động Làm như vậy, vừa thúc đẩy tính cạnh tranh, sáng tạo vừa cổ vũ tinh thần làm việc của các thành viên trong công ty.
Công ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M chuyên cung cấp dịch vụ OEM, ODM mỹ phẩm, nhập khẩu mỹ phẩm, thực phẩm chức năng caocấp, sản phẩm chăm sóc tóc Với uy tín và chấtlượng sảnphẩmngàymộtnângcao, công tyđãdầnxácđịnhđược mộtchỗđứng trên thị trường cạnh tranh gay gắt, cũng như có một vị trí trong tâm trí khách hàng như hiện nay Với nỗ lực không ngừng cải tiến chất lượng, mong muốn phục vụ tốt nhất khách hàng, tin chắc rằng trong thời gian tới công ty sẽ còn gặt hái được nhiều thành công hơn nữa.
Qua phân tích thực trạng hoạt độngmarketing qua phương tiện truyền thông xã hội tạiCông ty TNHH Mỹ Phẩm L.A.M cho thấy mặc dù công ty đã có rất nhiều cố gắng trong kế hoạch phát triển các kênh truyền thông xã hội nhưng vẫn còn nhiều hạn chế Trong báo cáo thực tập này, vận dụng những kiến thức và lý luận đã được trang bị ở trường, kết hợp với những hiểu biết vẫn còn hạn chế về tình hình thực tế, qua thời gian thực tập và nghiên cứu thực tế tại L.A.M Em đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông cho công ty Tuy thời gian và điều kiện nghiên cứu còn hạn chế song em sẽ góp phần hoàn thiện hoạt động marketing của công ty trong thời gian tới nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh của công ty.