HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHỆ MANDU DANH MỤC BẢNG 3 DANH MỤC HÌNH ẢNH 4 LỜI MỞ ĐẦU 5 PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG 7 1.1. Giới thiệu chung về Công ty cổ phần Công Nghệ Mandu 7 1.1.1. Giới thiệu chung 7 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 9 1.1.3. Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của công ty 10 1.1.4. Cơ cấu tổ chức và chức năng của từng bộ phận 11 1.2. Tìm hiểu chung về thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động quản trị Marketing 1.2.1. Thực trạng tổ chức bộ phận Marketing 14 1.2.2. Thực trạng triển khai hoạt động marketing 15 1.3. Kết quả và đánh giá chung về hoạt động kinh doanh của Công ty cổ phần công nghệ Mandu 27 1.3.1. Kết quả kinh doanh của công ty trong quý III, quý IV năm 2023 27 1.3.2 Đánh giá hoạt động kinh doanh 27 PHẦN II: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 30 2.1. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Công Nghệ Mandu 30 2.1.1 Xác định công chúng mục tiêu 30 2.1.2 Mục tiêu của hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Công Nghệ Mandu 31 2.1.2 Các bước lập kế hoạch sử dụng phương tiện truyền thông 32 2.1.3 Key message 33 2.1.4 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing qua mạng xã hội 33
GiớithiệuchungvềCôngtycổphầnCôngNghệMandu
Giớithiệuchung
Tênquốctế:ManduTechnologyJointStockCompany Tên viết tắt: MANDU Địachỉ:BiệtthựLCD2-SL37LôTT47-E1,KhuđôthịVinhomesThăngLong,XãAn Khánh, Huyện Hoài Đức, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
Ngườiđạidiện:ĐặngThùyLinh Mã số thuế: 0109830520 Điệnthoại:0907497777
HànQuốctạiViệtNam,đồngthờitập trung vàoviệcgiúpđỡ vàpháttriểncácdoanh nghiệp kinh doanh online do nữ giới điều hành Với mong muốn "empower women entrepreneur", công ty đã tạo ra cơ hội kinh doanh cho hơn 700 đại lý trên toàn quốc.
Manduluôncamkếtđemlạisảnphẩmuy tínvàchấtlượngchokhách hàng,đồngthời đào tạo và hỗ trợ nhân viên nâng cao năng lực, phát triển sự nghiệp của mình.
Nhờ mối quan hệ chặt chẽ với hàng trăm nhãn hàng uy tín, Mandu mang đến cơ hội kinhdoanhchocácCộngtácviênvàsựlựachọnđadạng,chấtlượngđếnmọikháchhàng Công ty luôn hỗ trợ tối đa các Cộng tác viên về nguồn hàng, marketing, kho vận và hậu mãiđểcôngviệctrởnêntrơntruvàhiệuquảhơn.Ngoàira,côngtycũngliêntụcứngdụng công nghệ và phân tích dữ liệu để nắm bắt xu hướng, đào tạo kỹ năng giúp Cộng tác viên không ngừng nâng cao doanh số bán hàng.
Mỗigiađìnhviệtsởhữuítnhất2sảnphẩmcủaMandu.Quađónângtầmtiệních và vẻ đẹp cho ngôi nhà của khách hàng.
Công-Chính-Nhiệt-Tâm-Quả-Quyết
Chính:làchínhtrực,thẳngthắnnhưngkhông bốcđồng,cólỗiquyếttâmsửa,giữ chữ tín, chịu trách nhiệm với quyết định của mình.
Nhiệt:lànhiệthuyết,siêngnăng,nghĩtíchcực,làmhếtmình.
Quả:làhiệuquả,tiếtkiệm,đưaragiảipháptrongmọitìnhhuốngvớithờigian nhanh nhất, chi phí thấp nhất và hiệu quả cao nhất.
Lịchsửhìnhthànhvàpháttriển
- Năm2020,bàĐặngThùyLinhbắtđầukinhdoanhvàhoạtđộngnhưngchỉdướihình thức hộ kinh doanh nhỏ tại nhà.
- Năm2021,bướcđầu trênhànhtrìnhthànhlập.BàĐặng ThùyLinhbắttaythànhlậpvà đưa công ty vào hoạt động chính thức
- Năm 2022, công ty đã đầu tư kết nối với nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ ở các nước khác nhaunhư:HànQuốc,Mỹ,Đức…,mangtớinhữngsảnphẩmchấtlượngcaovàphùhợp với thị hiếu của thị trường Qua đó công ty cũng dần đi vào hoạt động ổn định.
- Năm2023,tiếptụcđàpháttriển,côngtyđẩymạnhnhậpkhẩuhàngchínhhãngnộiđịa tại một số quốc gia Hàn Quốc, Mỹ, Đức, Ý… Đồng thời mở rộng hơn 700 đại lý và đối tác trên toàn quốc.
Lĩnhvựckinhdoanhvàsảnphẩmchủyếucủacôngty
Mandu đăng ký giấy phép kinh doanh với ngành nghề kinh doanh chính là “Bán buôntổnghợp”.Cụthể,côngtykinhdoanhcácdòngsản phẩmchínhlàgiadụng,mẹ& bé và thực phẩm chức năng.
Hình1.3:MộtsốsảnphẩmtiêubiểucủaMandu(Nguồn:mandu.com.vn)
Vớidòng sảnphẩmgia dụng,Manducungcấp sảnphẩm nộiđịachínhhãngtừmột số thương hiệu lớn, có uy tín, có thể kể đến như Cuckoo, LG, Hurom, Dyson… Đây đều làcácsảnphẩmcóuytínvàchấtlượng,đượcnhiềukháchhàngkiểm chứngvàtindùng.
Vớidòngsảnphẩmmẹ&bé,cácsảnphẩmchămsócvàđồchơi,dụngcụhọctập hỗ trợ trong quá trình phát triển của trẻ em được tin dùng tại Hàn Quốc luôn được cập nhật và có mặt tại Mandu sớm nhất, đem lại cho khách hàng sự lựa chọn đa dạng cũng như cơ hội tiếp cận với những sản phẩm tốt nhất.
Với dòng sản phẩm thực phẩm chức năng, Mandu là đại diện cửa hàng cho thương hiệu Chunho Hàn Quốc tại quận Cầu Giấy, Hà Nội Bên cạnh đó, Mandu cũng cung cấp các sản phẩm chăm sóc sức khỏe của thương hiệu Horangee, Paldo… Các sản phẩm tiêu biểu có thể kể đến như Cao sâm, Hồng sâm nguyên chất, Đông trùng hạ thảo, Thạch dinh dưỡng, Nước ép dinh dưỡng, Collagen…
Hiện tại, Mandu đang tập trung vào đẩy mạnh kinh doanh các dòng sản phẩm gia dụng,trongđógiadụngnhàbếpđượcchútrọngpháttriển,đặcbiệtnhữngthươnghiệu đến từ HànQuốc, Đức, Ý…
Nhân sự Kế toán Marketi ng Sale Kho IT
Cơcấutổchứcvàchứcnăngcủatừngbộphận
Công ty cổ phần Công Nghệ Mandu có bộ máy tổ chức hoạt động theo chức năng đượcphânchiathànhcácbộphận.Hiệnnay,cơcấutổchứccủaManduđangngàycàng hoàn thiện và được tổ chức với mô hình như sau:
- Định hướng chiến lược, tầm nhìn và mục tiêu của công ty, thiết lập các hệ thống quản trị,vậnhànhtổchứcvàđưaracácchínhsáchcũngnhưtráchnhiệm,quyềnlợi,quytrình làm việc đối với mỗi bộ phận.
- Giám đốc là người chịu trách nhiệm các hoạt động của công ty trước pháp luật, thực hiệncácnhiệmvụcốvấn,thamgiaquảnlýcáchoạtđộng tácnghiệptạitừngbộphậncủa công ty.
- Tuyểndụng,đàotạovàpháttriểnnguồnnhânlựcđảmbảonhucầupháttriển,kinh doanh doanh của tổ chức
- Xâydựngvàpháttiểmhệthốnglươngthưởng,đãingộđểnhânviêngắnkếtvớitổ chức Đảm bảo tuân thủ luật và quy định về lao động
- Hànhchính:Chămlođờisốngnhânviên(cơsởvậtchất,đồdùngsinhhoạtchung,văn phòng phẩm)
- Quảnlý,kiểmsoáttiềnvàtàisảncôngty,cungcấpcôngcụtàichính(tiền,côngnợ, ) cho các bộ phận khác vận hành
- Nghiêncứuthựchiệncácvănbảnvềchếđộ,chínhsách,nghiệpvụkếtoán,thuếđốivới doanh nghiệp
- Lậpkếhoạchthuchitàichính,hỗtrợBanGiámĐốcthựchiệnđiềuhànhcáchoạtđộng thu chi tài chính, quản lý các khoản thu nhận, chi phí
- Thuthậpthôngtinthịtrườngđểxácđịnhnhucầuthịtrường,thịtrườngmụctiêu,thị trường tiềm năng
- Kếthợpvớiphòngkinhdoanhđưaracácchươngtrìnhbánhàng, chămsóckháchhàng, tiếp cận tập khách hàng mới
- Cungcấptàinguyên(nộidung,video,ảnh,…)chocácbộphậnsale
- Đưaraýkiến, đềxuấtchoBan Giámđốcvề cácvấnđềliênquan đếnhoạtđộngphân phối sản phẩm của công ty ra thị trường sao cho hiệu quả và nhanh chóng nhất
- Cóphươngánpháttriểnnguồnkháchhàngtiềmnăngmớichodoanhnghiệp.Đồngthời duy trì và phát triển mối quan hệ với khách hàng hiện có
- PhốihợpvớiphòngMarketingđưaracácchươngtrìnhbánhàng,chămsóckháchhàng, tiếp cận tập khách hàng mới
TìmhiểuchungvềthựctrạngtổchứcvàtriểnkhaihoạtđộngquảntrịMarketing 1 ThựctrạngtổchứcbộphậnMarketing
Thựctrạngtriểnkhaihoạtđộngmarketing
a,Côngtácnghiêncứuthịtrường Đốivớibấtkỳsảnphẩm/dịchvụ nào,khi bắt đầuđượctriển khainghiêncứu,sản xuất đều phải thực hiện nghiên cứu thị trường Nghiên cứu thị trường để hiểu rõ chân dungkháchhàng,nhucầuvàmongmuốncủakháchhàngđốivớisảnphẩm,hànhtrình khách hàng để đưa ra các chiến lược kinh doanh cụ thể Hiện nay, việc nghiên cứu thị trường của Mandu được đảm nhiệm chính bởi chị Thùy Linh và anh Hoàng Tùng, kết hợpvớiviệcnghiêncứuđốithủvàdữliệulịchsửtừkháchhàngcủabộphậnmarketing.
Từkinhnghiệmvàsựamhiểuthịtrườngnướcngoài,chịThùyLinhvàanhHoàng Tùng đã nghiên cứu bối cảnh thị trường Việt Nam, kết hợp với thị hiếu của khách hàng để ra quyết định về dòng sản phẩm kinh doanh chủ lực, đối tượng khách hàng mục tiêu và các chiến lược khác.
Vềviệcnghiêncứuđốithủ,bộphậnmarketingluôntíchcựccậpnhậttìnhhìnhcủa các đối thủ cạnh tranh thông qua mạng xã hội Đây là công cụ rất hữu hiệu để nắm bắt đượctìnhhìnhchung củađốithủcũngnhưthịtrường,từđólàmcơsởchocácquyếtđịnh marketing Bên cạnh đó, dữ liệu lịch sử từ khách hàng cũng được tận dụng tối đa để bộ phận marketing xây dựng chân dung rõ ràng hơn về khách hàng, các rào cản của khách hàng trong quá trình ra quyết định mua hàng… Cụ thể hoạt động này được khai thác qua lịch sử mua hàng, các hội thoại và các cuộc thảo luận của khách hàng trên các nền tảng mạng xã hội Tuy nhiên, do nhân lực bộ phận marketing còn chưa có nhiều kinh nghiệm về việc nghiên cứu thị trường, nên vai trò chính là chị Thùy Linh và anh Hoàng Tùng, còn kết quả nghiên cứu của bộ phận marketing chủ yếu mang tính chất bổ trợ. b,Côngtáclậpkếhoạch Để đạt được các mục tiêu mà doanh nghiệp đề ra, bao gồm về doanh thu, lợi nhuận cũngnhưhìnhảnhthươnghiệucủasảnphẩm,thìviệclậpkếhoạchmarketinglàcôngviệc không thể thiếu và là tiền đề để đạt được những mục tiêu đó Để lập được một kế hoạch marketinghiệuquả,buộcnhữngngườiquảntrịphảicótưduytốtvềmarketing,cũngnhư tư duy về kinh doanh nhạy bén Ngoài ra, cần nắm rõ được tầm quan trọng trong việc lập kế hoạch từ cấp chiến lược để đưa ra được những quyết định đúng đắn.
Một kế hoạch marketing hoàn chỉnh xuất phát từ việc xác định được thị trường,kháchhàngmụctiêu,từđóxác địnhđượccác mụctiêucụthểcần đạtđượctheotừnggiai đoạn như:mục tiêu về hình ảnh thương hiệu, mục tiêu về doanh thu, lợi nhuận, Thực tế tạiMandu,quátrìnhlậpkếhoạchmarketingcũngtuântheoquytrìnhnhưtrên,bangiám đốc sẽ họp bàn và quyết định ban hành kế hoạch hoạt động cho công ty trong cả năm và trong từng quý Trong năm 2023-2024, với mục tiêu chiến lược là về doanh thu và lợi nhuận, công ty sẽ triển khai kế hoạch chiến thuật, bằng cách sử dụng các công cụ quảng cáo, thực hiện các chiến dịch trên nền tảng facebook, tiktok và shopee Cuối cùng, ở cấp độtácnghiệp,nhânviênmarketingvề mảngquảngcáo sẽcó tráchnhiệmtốiưucácchiến dịchquảng cáo, tốiưu nộidungđăng trên các trang mạng xã hộicủa công ty,cũngnhư là phối hợp với nhóm sáng tạo hình ảnh nếu có nhu cầu về video, hình ảnh, tối đa việc tiếp cận khách hàng bằng việc phủ sóng trên các nền tảng mạng xã hội Trong quá trình thực hiện,nhânviêncầnliêntụccậpnhậttìnhtrạngcôngviệc,cũngnhưchiphíquảngcáotừng ngày để báo cáo với người quản lý trực tiếp. c,Kháchhàngmụctiêu
Với thị trường bán lẻ, Mandu tập trung vào đối tượng khách hàng là phụ nữ, độ tuổi 25-40 tuổi và có mức thu nhập class A1 trở lên (15 triệu trở lên) Đây là đối tượng khách hàngtiềmnăng,cónhucầutươngđốilớnvềsảnphẩmgiadụng,thựcphẩmchứcnăng để chăm sóc gia đình nhất là các sản phẩm nước ngoài có uy tín và khả năng tài chính phù hợp với các sản phẩm tại Mandu.
Vớithịtrườngbánsỉ,ManduhướngtớinhữngCộngtácviêntừngcókinhnghiệm kinhdoanh,đặcbiệtlàcácngànhhànggiadụng,mẹ&bé Đâylà nguồnkháchhàngcó sốlượngkhiêmtốn hơnsovớithịtrường bán lẻ,tuynhiêngiátrị mà nguồnkháchhàng này đem lại sẽ cao hơn, đồng thời việc xây dựng thương hiệu của Mandu thông qua nguồn này cũng có thể là một hướng đi mang lại hiệu quả. d,PhântíchSWOT
- Mandulàđạilýphânphốichính thức tại Việt Nam của một số thương hiệu quốc tế uy tín như
Estilo,Casani,Chefborn,Sothing, Silver
- Các sản phẩm của Mandu đều là hàng nội địa chính hãng từ nước ngoài,đảmbảovềchấtlượngvàđã được kiểm chứng thông qua thị trườngtạiquốcgiađó
- Đội ngũ nhân sự trẻ, nhiệt huyết, gắnbólâudàivớisựpháttriểncủa công ty
- Côngtyđangngàycàngcóđược nhiều sự tin tưởng đến từ phía khách hàng
- Hoạtđộngnghiêncứuthịtrường còn nhiều hạn chế
- Số lượng và thời gian nhập khẩu sảnphẩmphụthuộcnhiềuvàovấn đề hải quan và tình hình vận chuyểnquốctế
- Thị trường hàng gia dụng có nhiều tiềmnăngpháttriểntrongtươnglaigần
- Các nền tảng mạng xã hội phát triểnnhanhchóng,tạonhiềucơhội đểcácdoanhnghiệppháttriểnkinh doanh trên nền tảng số
- Ngày càng có nhiều đối thủ cạnh trongngànhhànggiadụng,mẹ&bé
- Nhânsựchưacóquánhiềucáckỹ năng chuyên sâu e,Hoạtđộngmarketinghỗnhợp
Vớiđịnhvịthươnghiệulà“Liêntụccậpnhậtnhữngsảnphẩmhottrend,chấtlượng, thực sự được tin dùng tại nội địa Hàn Quốc” vì vậy Công ty cổ phần Công Nghệ Mandu chuyên nhậpkhẩu và phân phối hàng nộiđịa chínhhãng các sảnphẩmhàng giadụng,mẹ &bé,thực phẩmchức năngđượcđượctindùngtạinộiđịaHàn Quốc… vớiđa dạng mẫu mã,màusắcmanglạigiátrịtiệnlợivànângtầmvẻđẹpngôinhàcủakháchhàng.Cácsản phẩm này đều đến từ các thương hiệu uy tín, được tin dùng bởi một bộ phận không nhỏ kháchhàngtạithịtrườngViệtNam.Dođó,chấtlượngcủasảnphẩmđượcđảmbảonghiêm ngặt và đã được kiểm chứng rõ ràng.
Với đặc điểm là sản phẩm nhập khẩu từ nước ngoài, giá các sản phẩm của Mandu chịusựtácđộngtừnhiềuyếutốnhưgiánhậpđầuvào,chiphívậnchuyển,thuếhảiquan,… Do đó các chi phí này cũng có thể thay đổi tùy từng thời điểm dẫn đến giá sản phẩm của Mandu có sự chênh lệch nhẹ vào các thời điểm khác nhau Nhìn chung sự chênh lệch về giákhôngquálớnvàkhôngảnhhưởngnhiềuđếnhoạtđộngkinhdoanhcủacôngty.Dưới đây làbảng giámộtsố sản phẩmtiêubiểu tại Mandu (giá đượcđề cậpdướiđây làgiásản phẩm áp dụng cho đối tượng khách lẻ).
Mandu hiệnđang sử dụnglinhhoạt2kênhphân phốilà Phânphốitrực tiếpvà Phân phối gián tiếp.
Côngty phân phối hàngtrực tiếp đến tay khách hàng qua chuyển pháthoặc đóntiếp kháchtạicửahàngcủacôngty.Vớikênhphânphốinày,đốitượngkháchhànghướngđến chủ yếu là khách hàng lẻ, có sức mua vừa phải và thường có nhu cầu xem xét kỹ về các tínhnăngcủasảnphẩmtrướckhiquyếtđịnhmua,chẳnghạnnhưvềngoạihình,côngdụng, tínhphù hợp với gia đìnhkhách hàng và khả năng tài chính Điều nàycó thể dễ giải thích bởi đối tượng khách hàng này là những người trực tiếp sử dụng và trải nghiệm sản phẩm nên cần có sự cân nhắc kỹ càng trước khi ra quyết định mua hàng.
Côngtyhiệnđangcóhơn700Cộngtácviênbánhàng,đâylànhữngđốitượngkhách hàngsỉcủacôngty.Vớisứcmuatươngđốilớn,đồngthờithườnglàmạnglướiphânphối hàngtươngđốidàyvà trảidàikhắpcả nước.Đâylàkênhphânphốirấthiệu quảcủa côngty.
Manduthườngxuyêncócácchính sáchxúc tiếnvớicảđốitượngkháchsỉvàkhách lẻ Đối với khách sỉ, giá sản phẩm được ưu đãi khi mua số lượng lớn và được áp dụng chươngtrìnhthưởngdoanhhàngtháng.Bêncạnhđó,vớicácsựkiệnhaydịplễ,các chương trình khuyến mại với phần thưởng hấp dẫn như tiền mặt, hiện vật, tour du lịch,,, đượcsửdụnglàmphầnthưởngchokháchhàngđápứngđủcáctiêuchícủachươngtrình Đối với khách hàng lẻ, các chương trình giảm giá hoặc quà tặng khi mua hàng có giá trị nhất định trở lên được diễn ra khá thường xuyên nhằm kích cầu và thúc đẩy quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng.
❖ PR Đây là hoạt động được dùng ở tần suất vừa phải, thông qua các bài báo từ một số trangtintứcđiệntửuytín,haynổibậthơnlàhoạtđộngbookingKOLs/KOCs,influencers cũng không thể thiếu Hoạt động này vừa giúp tăng số lượng khách hàng biết đến thương hiệu Mandu, vừa giúp công ty có những tư liệu, hình ảnh uy tín về sản phẩm của mình Tiêu biểu có thể kể đến một số KOCs như Henry Dang, Vinh Minh Minh, gia đình Woosong, Minh và Thùy, các KOLs/KOCs này đều có độ phủ tốt và đối tượng mục tiêu của họ cũng tương đồng với khách hàng mục tiêu của Mandu.
Hiện tại, hoạt động quảng cáo được công ty tập trung đẩy mạnh trên nềntảng facebookbởinềntảngnàygiúpcôngtytiếpcậnđượcvớisốlượngkháchhàngrấtlớn, đồngthờiviệcxâydựngthươnghiệutrongtâmtríkháchhàngcũngtrởnênthuậnlợihơn Bêncạnh đó,côngtydự địnhtrongtươnglai hướngtớimởrộngquảngcáo sang nền tảng khác là TikTok và Shopee.
Tại Mandu, hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm chưa được triển khai mạnh vàchỉchủyếutậptrungvàocáckênhkhác.Tuynhiên,Manduvẫncó2websitedànhriêng cho 2 đối tượng khách hàng là khách sỉ và khách lẻ Các website này vẫn cung cấp cho khách hàng thông tin về sản phẩm như giá sản phẩm, các tính năng, hướng dẫn sử dụng, hìnhảnhthựctếvàcácphươngthứcliênlạcvớiMandu.Tuynhiên,cả2websiteđềuchưa có chuyên mục hay phần blogs, bài viết chia sẻ về lĩnh vực nội dung sản phẩm của côngty.
Hiện tại, Mandu sở hữu 3 fanpage Facebook theo 3 ngành hàng chính, 1 tài khoản Instagram,1tàikhoảnTikTokvà1kênhYoutube.Docósốlượngkhálớncáckênhtrên các nền tảng mạng xã hội nên việc phân bổ nguồn lực cho đủ các kênh là khá khó khăn, do đó chỉ có một số kênh được tập trung phát triển hơn.
Về Facebook, Mandu sở hữu 3 fanpage như hình ảnh bên dưới
FanpageMANDUKOREA – Hàng nội địa Hàn Quốccó 115 nghìn lượt thích và 122 nghìn lượt theo dõi Fanpagenàylàkênhchínhđểđăng tảivàquảngbávềcácsảnphẩm giadụngnóichung củaMandu.CóthểcoiđâylàtranghoạtđộngchínhcủaMandubởitrangnàycótầnsuất đăng tải các bài viết, video khá đều đặn, chất lượng nội dung tốt và được thay đổi nội dung liên tục tránh sự nhàm chán cho người xem.
Hình1.6:FanpageFacebookngànhhànggiadụngcủaMandu(Nguồ n: tự tổng hợp)
FanpageManduKidcó14nghìnlượtthíchvà14nghìnlượttheodõi.Đâylàkênhvề ngànhhàngmẹ&bé,làkênhchuyênsửdụngđểxâydựngcácnộidungvềsảnphẩmchăm sócchosứckhỏemẹ,bécũngnhưnhữngsảnphẩmđồchơihỗtrợquátrìnhpháttriểncho trẻ em.
KếtquảvàđánhgiáchungvềhoạtđộngkinhdoanhcủaCôngtycổphầncông nghệMandu
KếtquảkinhdoanhcủacôngtytrongquýIII,quýIVnăm2023
Trong quý III và quý IV năm 2023, Mandu đã đạt được kết quả không nhỏ đối với một doanhnghiệpchỉcóvàinămtuổiđời,bằngnhữngchiếnlượckinhdoanhđúngđắn,trong tương lai Mandu sẽ còn phát triển và đem lại kết quả kinh doanh tốt hơn nữa
Đánhgiáhoạtđộngkinhdoanh
Vềđặcthùsảnphẩmchủlựccủacôngtylàsảnphẩmvềmùađôngvàkhíhậulạnh nên doanh thu của Mandu trong 2 quý cuối năm đã tăng trưởng mạnh mẽ và vượt mục tiêu đề ra của doanh nghiệp
Về hoạt động vận hành chung, cơ cấu tổ chức khá rõ ràng về phân cấp chức năng, nhiệmvụcủatừngbộphận,khôngcósựchồngchéovềnhiệmvụvàtráchnhiệm.Cácnhân viêngiữacácbộphậntrongdoanhnghiệpbêncạnhthựchiệntốtnhiệmvụ,chứcnăngcủa mình còn phối hợp linh hoạt, nhịp nhàng giúp đạt hiệu suất công việc cao.
Về hoạt động marketing, doanh nghiệp đã có tiến hành các hoạt động từ nghiên cứu thị trường, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh tới việc lên mục tiêu, kế hoạch cụ thể cho từng quý.Từđógiúpdoanhnghiệpxácđịnhđúngthịtrường,đúngnhucầuvàmongmuốncủa thịtrườngmụctiêu.Việctriểnkhaihoạtđộngmarketingluônđượcgiámsátchặtchẽ,kiểm soátthôngquaviệcbáocáohiệuquảcôngviệchàngngày,hàngtuần,hàngtháng.Cácvấn đề phát sinh trong quá trình làm việc như việc thiếu nhân lực hoặc trang thiết bị đều đã đượcdựtrùtừtrướcvàhạnchếtốiđaảnhhưởngđếnhiệuquảcôngviệc.Mặcdùcáchoạt động marketing chuyên sâu trước đây chưa được chú trọng nhưng hiện tại doanh nghiệp đangbắtđầutậptrunghơnvàoquátrìnhđàotạođộingũnhânsựvàbướcđầucóhiệuquả.
Hiểu được đối tượng khách hàng mục tiêu và nâng cao khả năng mua của họ là một trong những mục tiêu của doanh nghiệp Để đạt được điều này, doanh nghiệp đã tổ chức cácbuổiđàotạochuyênsâu,chiasẻkinhnghiệm,kiếnthứcchotoànbộnhânviênđểgiúp nhân viên nắm rõ sản phẩm các ngành hàng để đưa ra các chiến lược hiệu quả hơn.
Ngoài nhữngưuđiểm đã kể trên, côngty còn tồntại nhữnghạnchế trong hoạt động marketing của mình Cụ thể như sau:
(Hoạchđịnh,tổchức,thựchiệnvàkiểmsoát)chưađượcthựchiệnthựcsựđầyđủ,đặcbiệt ở một số nền tảng mới mà công ty đang hướng đến như tiktok và shopee Việc thực hiện và kiểmsoátở 2nền tảngnày vẫn cần có nhânsự thuêbên ngoàicôngty,dođókhả năng kiểm soát hiệu quả ở 2 nền tảng này có phần chưa thực sự sát sao.
Thứ hai, số lượng nhân viên các bộ phận còn tương đối ít Đặc biệt với bộ phận marketing,cótới4/9nhânsựlàthựctậpsinh.Vớicácnhânsựchính,ngoàiviệcthựchiện nhiệm vụ marketing còn cần dành thời gian để hướng dẫn, đào tạo, đánh giá các thực tập sinh,chắcchắchiệusuấtcôngviệcsẽchưathểđạthiệuquảvàcầnthêmthờigianđểhoànthiện.
Thứba,vềhoạtđộngnghiêncứuthịtrườngmarketing,hiệnnaycôngtychưacóđội ngũchuyên biệtđểthựchiện công việc này Việcphântíchvà nghiêncứuchủyếudoban giám đốc thực hiện và việc thu thập thông tin gặp khó khăn do nhân viên chưa cónhiều kinh nghiệm Dẫn đến nhiều nguồn thông tin quan trọng ngoài thị trường chưa được khai thác hoặc khai thác chưa triệt để.
Nguyênnhân:D o nguồnngânsáchcủacôngtycònhạnchếnênviệccómộtbộ phận chuyên biệt nghiên cứu marketing chưa được chú trọng.
Ngoàira,nhânsựcủabộphậnmarketingtươngđốinontrẻ,chưacónhiềukinh nghiệm và khả năng nghiên cứu thị trường còn hạn chế Tầm nhìn và các hoạt động marketingthựctếvẫncầnsựgiámsáttrựctiếptừanhHoàngTùngđểtránhđichệchquỹ đạo ban đầu
Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Công ty Cổ phần Công NghệMandu
Xácđịnhcôngchúngmụctiêu
Xácđịnhcôngchúngmụctiêuđúngđắnlàđiềuthựcsựcầnthiếtđểgiúpchohoạt động truyền thông marketing thành công.
+ Địa lý: Tập trung nhiều ở miền Bắc và miềnNam,đặcbiệtở các thành phố lớn trong nước
+ Thu nhập: những người gia đình có điềukiệnkinhtếtốt, có thu nhập 15 triệu đồng/ tháng trở lên
+ Quan tâm đến sứckhỏecủagia đình và muốn chấtlượngcuộc sống cao +Mongmuốntìm được những sản phẩm chính hãng chấtlượngcao,có thông tin rõ ràng cảvềsảnphẩmvà về thương hiệu
+ Có xu hướng sínhngoạithích sửdụngsảnphẩm chính hãng nước ngoài
+Dànhnhiềuthờigian cho việc sử dụng các trang mạng xã hội để tươngtácvớibạnbèvà các thương hiệu.
+ Sợ mua hàng trênmạngkhông đúng chất lượng như mong đợi
+ Ngại các vấn đềliênquanđến vận chuyển và bảo hành
MụctiêucủahoạtđộngtruyềnthôngMarketingtạiCôngtyCổphầnCông NghệMandu
Mục tiêu truyền thông marketing là một phần quan trọng trong chương trình
Marketingtổngthể,dovậy,mụctiêucủatấtcảcácchươngtrìnhtruyềnthôngmarketing đều thống nhất với mục tiêu marketing chung của Mandu Công việc này được yêu cầu cầnphảihoànthiệntrướckhibắttaythựchiệnchiếndịchMarketing.MụctiêuMarketing tại Mandu trở thành công ty cung cấp các sản phẩm chính hãng được ưa dùng tại Hàn
CáchoạtđộngtruyềnthôngmarketingcủaManduđềucómụcđíchtăngkhảnăng tiếp cận và xây dựng thương hiệu trong tâm trí khách hàng Mandu luôn hướng tới tạo dựnghìnhảnhlàmộtthươnghiệukinhdoanhđồgiadụngnhậpkhẩuuytín,chấtlượng caotừcácnướcHànQuốc,Mỹ,Đức,Ý…Để thựchiệnmụctiêunày,cáchoạtđộngtrên các phương tiện truyền thông xã hội đều phải được cân nhắc, kiểm duyệt kỹ càng trước khi tiến hành.
Mụctiêuthứhailàthuhútthêmkháchhàngtiềmnăng,đốitác,mởrộngquymô doanh nghiệp.
TìmkiếmkháchhàngtiềmnănglàmụctiêuđượcManduđặcbiệtchúývàsửdụng trong quy trình bán hàng dài hạn Với mục tiêu này, các hoạt động tương tác của khách hàng để lại luôn được chú ý để khai thác, đánh giá sự tiềm năng của khách hàng Đó có thể được coi là cơ sở để Mandu tìm kiếm, tiếp cận và thực hiện các hoạt động trong quy trình bán hàng của mình.
MụctiêuthứbalàđạtđượcmụctiêukinhdoanhcủaMandutrongquýInăm2024 đạt 16 tỷ đồng Vì trong thời gian này Mandu đổi dòng sản phẩm chủ lực từ đồ gia dụng sang đồ nhà bếp nên giá trị trung bình của sản phẩm giảm nhiều dẫn tới mục tiêu kinh doanh của Mandu cũng giảm.
Cácbướclậpkếhoạchsửdụngphươngtiệntruyềnthông
- Thị trường chảo chống dính hiện nay đang trải qua sự phát triển đáng kể do sự thay đổi trong thói quen nấu ăn và nhu cầu ngày càng tăng về các sản phẩm chất lượngcaovàtiệních Xuhướngtăngcườnglốisốnglànhmạnhvànấuăntạinhà đãđẩymạnhsựquantâmđốivớichảochốngdính,làmtăngcảnhucầuvàýthức của người tiêu dùng về chất lượng sản phẩm Với sự phát triển của thị trường e- commerce, việc tiếp cận khách hàng thông qua các kênh trực tuyến và tận dụng đánh giá từ người tiêu dùng đã trở thành một chiến lược quan trọng để xây dựng lòngtinvàtăngcườngdoanhsốbánhàng.VìvậyManduđãquyếtđịnhphânphốiđộc quyềndòng sản phẩm “ Chảo chống dính Casani” làm sản phẩm chủ lực trong quý I năm 2024.
- Thayđổinhậnthứccủakháchhàng,thayvìdùngchảochốngdínhthông thường mà đổi sang chảo chống dính tự thân Casani
● Pháttriểnvàthựchiệnchiếnlượcsửdụngphươngtiệntruyềnthông:Sửdụnghỗn hợp phương tiện truyền thông để tạo độ phủ rộng rãi về sản phẩm mới
● Đánhgiávàtheodõi:Thườngxuyêntheodõivàđánhgiáhiệuquảcủahoạtđộng marketingtrêncácphươngtiệnđãlựachọn Sửdụngcáccôngcụphântíchđểđo lườnglượngtươngtác, chiphí,doanhsố bán hàngvàcácchỉsốkhácđểđảmbảo hoạt động mang lại hiệu quả hoặc cần có các thay đổi kịp thời trong trường hợp cầnthiết.
Keymessage
- “ChảochốngdínhtựthânCasani”-Nângtầmbếpnângtầmcuộcsống Là sản phẩm duy nhất hiện nay có bảo hành trọn đời.
Thựctrạngh o ạ t độngtruyềnthôngMarketingquamạngxãhội
Fanpage Casani Cucina VietNam dù mới chỉ được thành lập thời gian ngắn nhưngmàđãtiếpcậnđượcrấtnhiềuđốitượng,hiệnnayđãcó10klượtthíchvà 10k lượt theo dõi.
Fanpage Casani Cusina VietNam lập ra với mục đích chính để quảng bá sản phẩm,liêntụccậpnhậtcáccontentmớiđểkháchhàngcảmthấytintưởngđâylà sản phẩm chính hãng.
Vàđẩymạnhcontenttruyềnthônglàmthayđổinhậnthứccủakháchhàng“không nên sử dụng chảo chống dính thông thường nữa mà hãy dùng chảo chống dính tự thân Casani, an toàn, chống dính tự nhiên và còn bảo hành trọn đời “
Về nội dung, Page Casani sử dụng tất cả các định dạng bài đăng của facebook như vănbản,hìnhảnh,video,reelsđểtruyềntảinộidungđếnkháchhàng.Cácchủđềđược đềcậpđếnthườnglànhữngmôtả,tínhnăng sảnphẩm,hướngdẫn sửdụng,quá trìnhtrải nghiệm của khách hàng và những phản hồi từ khách hàng Bên cạnh đó, với các sản phẩmgiadụngnhàbếp,PageCasaniđangcódựđịnhhướngtớimởrộngtuyếnnộidung vềcáccôngthứcnấuănđượcsửdụngvớisảnphẩmchảo chống dínhCasani,đâylàmột hướng đi không mới nhưng có thể đem lại hiệu quả cho hoạt động marketing bởi đây cũnglàchủđềmàcáckháchhàngcủaManduquantâm.Đốivớiđịnhdạngreels,Page
Casanitậptrungđẩymạnhcácnộidungcótínhcôđọng,thờigianngắnnhưngvẫncung cấp đủ thông tin như các nội dung về nấu ăn hay các video booking KOLs/KOCs
FacebooklànềntảngmạngxãhộiđượcMandudànhnhiềunguồnlựcmarketingnhất để hoạt động và phát triền bởi đây được coi là kênh kinh doanh chính của doanh nghiệp Các hoạt động tương tác được diễn ra thường xuyên trên kênh này nhằm giới thiệu,q u ả n g b á v ề s ả n p h ẩ m , d u y t r ì m ố i q u a n h ệ c ũ n g n h ư c h ă m s ó c k h á c h h à n g
Nhưđãđềcậpởtrên,fanpageMANDUKOREA–HàngnộiđịaHànQuốclàkênh hoạt động chính của doanh nghiệp trên nền tảng facebook Tại đây, các sản phẩm đang được tập trung phát triển, đăng tải đều đặn và có sự đổi mới về nội dung Nhờ đó, số lượngngườitiếpcậncủafanpagenàykháổnđịnhvàđượcduytrìthườngxuyên
QuakhoảngthờigiantruyềnthôngchosảnphẩmCasani,đãtiếpcậnđượcconsốkhálớn đạt 253,8k người tiếp cận mới chỉ riêng quảng cáo qua facebook và đạt doanh thu khá ổn định : Tháng 1 doanh thu bán lẻ đạt gần 50 triệu đồng vì thời gianđầumứcđộnhậnbiếtcủasảnphẩmchưacaonêndoanhnghiệptậpchungchínhvào tăng mức độ nhận biết sản phẩm Sang tháng 2 doanh thu đã khả quan hơn rất nhiều và cũng là căn cứ đặt mục tiêu target tháng 3
Truyềnthôngvềchảochốngdínhtự thânCasaniđãđượcđăngtảitrênBáo“Dân Trí” một bài báo cực kỳ uy tín và nhiều người quan tâm tại Việt Nam, vì vậy mức độ nhận biết và độ uy tín của chảo chống dính Casani tăng lên rất nhiều
NgoàiraManducònkếthợpvớinhiềuKols/Kocskhácnhaucómứcđộảnhhưởnglớn tớinhiềungười,vàđốitượngtruyềnthôngcủacácInfluencertươngđồngvớicôngchúng mục tiêu của Mandu
Trong thời gian nghiên cứu và tìm hiểu về hoạt động truyền thông marketing của CôngtycổphầnCôngNghệManducóthểthấycôngtyđãcóđượcnhữngthànhcông nhất định và các ưu điểm.
Thứnhất,công tyđãcóchomình cácmục tiêucụthể,đảmbảođược cáctiêuchí phù hợpvớitìnhhìnhhiệntạicủacôngty.Đồngthời,địnhhướngxây dựngthươnghiệucũng được hoạch định rõ ràng với hình ảnh là một thương hiệu kinh doanh sản phẩm nội địa chính hãng cao cấp, chất lượng đảm bảo Với các mục tiêu rõ ràng, các hoạt động marketingquaphươngtiệntruyềnthôngxãhộiluônđượcxoayquanhmụctiêuđó,vàcó sự điều chỉnh phù hợp với tình hình thực tế.
Thứhai,Manduđãtạoramộtcộngđồngxãhộinơikháchhàngcóthểpháttriểnvà duy trì mối quan hệ với Mandu và với chính các khách hàng khác Mandu có vai trò là một thương hiệu, là vị trí trung gian vừa cung cấp thông tin, nội dung cho khách hàng, vừa là đầu mối nơi các khách hàng có cùng chủ đề quan tâm tìm tới và thảo luận Đặc biệt,vớiviệcsửdụngchứcnănghộinhómtrênfacebook,Manducòncóthểkhoanhvùng nhóm những người dùng chuyên biệt, có chung mối quan tâm đặc biệt về sản phẩm, lĩnh vực kinh doanh của Mandu cũng như các vấn đề đời sống liên quan Việc xây dựng các mốiquanhệnàygiúp Manducó đượccho mìnhmộtvị trínhất định trongtâmtrícủamột bộ phận khách hàng không nhỏ
Thứ ba, công ty đã quảng cáo thành công các sản phẩm của mình đến khách hàng mụctiêu.Giúpcôngty códoanhthutừcáckháchhàngtiềmnăng Việctưvấn,chămsóc kháchhàngtrênfacebookgiúpcôngtycóthểlinhhoạttrongviệccungcấpthôngtinmột cách nhanh chóng và chính xác Bên cạnh đó, những thông tin phản ánh dưới dạng đánh giá,bìnhluậngiúpcho côngtynắmbắtđượcýkiếncủakháchhàngđểcócácđiều chỉnh sao cho phù hợp với đối tượng mục tiêu Đồng thời, thông qua hình thức chia sẻ, lan truyềntrênmạngxãhội,nộidungtruyềnthôngcủacôngtytạorasứclantỏasốđông giúp nhiều khách hàng mới biết đến thương hiệu.
Bêncạnhnhữngđiểmđạtđược,hoạtđộngmarketingquaphươngtiệntruyềnthông xã hội của Mandu vẫn còn tồn tại một số hạn chế.
Thứ nhất, việc xuất bản nội dung trên các phương tiện truyền thông xã hội tuy đã đảmbảovềtầnsuấtnhưngchưathốngnhấtvềphongcáchxâydựngnộidung.Cácnội dung sáng tạo đôi khi còn rời rạc và chưa có sự liên kết với thương hiệu Mandu Các chủ đề nội dung còn khá hạn chế, rập khuôn và chưa được mở rộng ra các chủ đề mới Thứ hai, chi phí cho hoạt động quảng cáo khá cao, chiếm phần lớn chi phí marketing Hoạt động quảng cáo đang là hoạt động được Mandu dành khá nhiều ngân sách marketing Do đókếtquả kinhdoanh phụthuộckhánhiềuvàocôngcụnày.Khi có cácvấnđềxảyravới quảng cáo, doanh thu của công ty sẽ bị ảnh hưởng.
NguyênnhândođộingũnhânsựcủaBộphận marketingchưacókinhnghiệmphong phú.CáchoạtđộngmarketingđềuphảiquasựkiểmduyệtcủaBangiámđốcdẫnđếnkéo dài thời gian triển khai Đồng thời, khả năng nghiên cứu thị trường vẫn còn nhiều hạn chế,đâylàcảntrởlớnđốivớingườilàmmarketing.Tìnhhìnhthịtrườngthayđổiliêntục đòi hỏi cần phải có sự cập nhật thường xuyên và am hiểu sâu sắc Hạn chế này cũng dẫn tớiviệcnắmbắtcác chủđềhaytuyếnnộidungmớichưathựcsựđa dạngvàkhótránh khỏi tình trạng gây cảm giác nhàm chán cho người dùng
2.3 Đềxuấtmộtvàikhuyếnnghị nhằmhoànthiệnhoạtđộngtruyềnthôngmarketingtại Công ty cổ phần công nghệ Mandu
Trong hoạt động truyền thông qua phương tiện truyền thông xã hội, công ty cần có ngườiquảnlý cụ thể để hoạch địnhchiến lược ngắn hạn, dài hạn và chitiết cho việc triển khai hoạt động truyền thông trên kênh mạng xã hội này Ví dụ như các chương trình sự kiện được tổ chức gắn liền với những ngày lễ trong năm hoặc dịp kỷ niệm đặc biệt của công ty sẽ được lên kế hoạch cụ thể trước để có được sự chuẩn bị chu đáo.
Khicó sự chuẩn bịtốtthìmớiđạt đượckếtquả tốt.Khiđã vạch ra kế hoạch và từng bướcthựchiện,cầnthườngxuyêntheodõi,kiểmtrachặtchẽtừngbướctriểnkhaicáchoạt động đó và có những đánh giá cụ thể về từng hoạt động, chất lượng, lợi ích thu được sẽ giúpchoviệc triểnkhaihoạt động truyền thôngqua phương tiện truyền thôngxã hội hiệu quả hơn, giảm thiểu những sai sót trong quá trình hoạt động. Đặc biệt, cũng cần phải thống nhất về cách thức trình bày, cách thức đăng tải nội dung.Ngườiquảnlýchínhcóthểchiarõnhiệmvụcụthểchotừngngườiquảnlýfanpage, như phân chia quản lý theo từng mảng: mảng tin tức khách hàng, mảng sản phẩm tránh tìnhtrạngchồngchéovàlàmviệctrìtrệ,tránhviệcđăngquánhiềunộidungtrongmộtthời gian, còn các khung giờ còn lại không có nội dung đăng tải.
Hoạt độngtruyền thôngqua phương tiện truyền thôngxã hội tuy khôngcòn mớimẻ nhưtrướcnhưngcókháítnhânviênđượcđàotạobàibản,cụthểvềcáchthứctruyềnthông này đạt được hiệu quả nhất Bên cạnh những kiến thức về thương mại điện tử, về các sản phẩm của công ty còn phải có sự am hiểu về phương tiện truyền thông xã hội, cách thức hoạtđộngđạthiệuquả,nhưvậymớiđápứngđượcmụcđíchgiatăngmứcđộnhậnbiếtvề thươnghiệu,tăngđiểmtiếpxúcvàtạomốiquanhệgiữacôngtyvớikháchhàng.Vìthế, trongtươnglạicôngtycầncónhữngchươngtrìnhđàotạocụthểdànhchonguồnnhânlực của bộ phận marketing.
Nâng cao năng lực chuyên môn với khả năng thực hành của nhân viên công ty bằng việc đào tạo thông qua các khóa học bổ trợ online hoặc tại một số đơn vị chuyên về đào tạo kiến thức, kỹ năng thực tiễn, về truyền thông,… Từ đó phát triển nhân lực và có sự phốikếthợpgiữacácbộphậnnhânlựctrongcôngtyvớinhauđểcósựhỗtrợtốtnhấtcho việc triển khai các chương trình marketing.