Báo cáo thực tập HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN QUÀ TẶNG SÁNG TẠO VIỆT NAM MỤC LỤC MỤC LỤCi DANH MỤC HÌNH ẢNH iii DANH MỤC BẢNG iv LỜI MỞ ĐẦU 1 PHẦN I: THỰC TẬP CHUNG 3 1.1 Tổng quan về Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam 3 1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty 3 1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của công ty 5 1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty 6 1.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh 8 1.2 Thực trạng tổ chức và triển khai các hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam 9 1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận marketing của công ty 9 1.2.2 Thực trạng công tác hoạch định marketing của công ty 10 1.2.3 Thực trạng triển khai các hoạt động marketing của công ty 10 1.3 Đánh gía về thực trạng vân hành hoạt động chung và hoạt động marketing của công ty. 15 1.3.1 Những mặt đạt được 15 1.3.2 Hạn chế 15 1.3.3 Nguyên nhân 16 PHẦN II: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 17 2.1 Thực trạng hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam 17 2.1.1 Về công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm 17 2.1.2 Về mục tiêu hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm 22 2.1.3 Về công tác triển khai hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm 22 2.1.4 Về công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm 31 2.2 Đánh giá hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam 32 2.2.1 Những mặt đạt được 32 2.2.2 Những điểm hạn chế 32 2.2.3 Nguyên nhân của những hạn chế 33 2.3 Một số khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm của Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam. 34 2.3.1 Đề xuất về công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm34ii 2.3.2 Đề xuất về ngân sách 35 2.3.3 Đề xuất về nhân lực 35 2.3.4 Đề xuất về công tác kiểm tra và đánh giá hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm 36 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39
THỰC TẬP CHUNG
Tổng quan về Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam
1.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam (hay còn được gọi là INOGIFT) được thành lập vào ngày 01/10/2010 tại Hà Nội với 7 thành viên nhằm phục vụ khách hàng chủ yếu là miền Bắc và miền Trung. Đến ngày 05/07/2012, INOGIFT thành lập văn phòng giao dịch tại Thành phố
Hồ Chí Minh nhằm phát triển thị phần phía Nam Đến năm 2015, công ty đã cung cấp sản phẩm và dịch vụ tới hơn 3000 khách hàng trên 63 tỉnh thành trên cả nước.
Trong suốt quá trình hoạt động INOGIFT luôn đặt vị trí là khách hàng để phục vụ khách hàng được tốt nhất đồng thời luôn nỗ lực cao nhất để mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua những giải pháp quà tặng sáng tạo, tối ưu nhất Đồng thời INOGIFT luôn nỗ lực đổi mới từng ngày, hoàn thiện mình để trở thành một thương hiệu uy tín trên thị trường.
Hình 1.1 : Logo của công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam (Nguồn: https://inogift.com.vn/)
Bảng 1.1: Một số thông tin chung về công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam
STT Nội dung Thông tin công ty
1 Tên công ty Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam
2 Trụ sở chính Số 18 ngõ 71 Hoàng Văn Thái, phường Quang
Trung, quận Thanh Xuân, Hà Nội.
4 Loại hình hoạt động Công ty Cổ phần
6 Lĩnh vực hoạt động quà tặng doanh nghiệp, quà tặng đại hội,
7 Đại diện pháp luật Nguyễn Thị Cường
10 Website https://inogift.com.vn/
Với khách hàng: mang đến những giải pháp quà tặng sáng tạo giúp chắp cánh thương hiệu của khách hàng với dịch vụ tốt nhất.
Với người lao động: tạo một môi trường lao động lành mạnh, chuyên nghiệp, nơi người lao động được phát huy tối đa năng lực.
Với xã hội: INOGIFT tích cực tham gia các hoạt động xã hội thể hiện tinh thần trách nhiệm với cộng đồng.
INOGIFT nỗ lực trở thành thương hiệu số 1 tại Việt Nam về tư vấn và cung cấp các giải pháp quà tặng phục vụ các sự kiện của các doanh nghiệp, tổ chức.
Uy tín: luôn nỗ lực cao nhất thực hiện theo những gì đã cam kết.
Sáng tạo: luôn đổi mới và đưa sự mới mẻ vào mỗi giải pháp.
Tôn trọng: tập thể INOGIFT luôn tôn trọng mọi cá nhân trong tập thể, luôn lắng nghe những lời đóng góp ý kiến chân thành từ các cá nhân trong tổ chức; tại INOGIFT cấp dưới có thể chia sẻ quan điểm thẳng thắn với cấp trên, không phân biệt vị trí cao thấp, quan hệ thân sơ.
Tốc độ: INOGIFT luôn nỗ lực đổi mới để nâng cao hiệu suất công việc sao cho công việc hoàn thành nhanh nhất, phục vụ được khách hàng kịp thời nhất.
1.1.2 Lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của công ty
Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam hoạt động trong lĩnh vực quà tặng, chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ đa dạng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong nhiều sự kiện và mục đích khác nhau Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của công ty bao gồm:
Quà tặng sự kiện - kỷ niệm:
Công ty cung cấp quà tặng cho các sự kiện quan trọng như Đại hội, hội thảo, lễ khai trương, kỷ niệm thành lập, Các sản phẩm quà tặng thường được lựa chọn cho mảng này bao gồm: bộ ấm chén, đồng hồ, kỷ niệm chương, cúp pha lê, sổ da, cặp da,
INOGIFT cung cấp quà tặng để doanh nghiệp tri ân khách hàng, thể hiện sự quan tâm và lòng biết ơn Các sản phẩm quà tặng thường được lựa chọn cho mảng này bao gồm: set quà tết, lịch tết, bộ ấm trà,
Công ty cung cấp quà tặng cho doanh nghiệp dành tặng cho nhân viên vào các dịp lễ tết, ngày thành lập công ty, các ngày lễ trong năm như quốc tế phụ nữ, ngày nhà giáo Việt Nam, hoặc để khen thưởng thành tích Các sản phẩm quà tặng thường được lựa chọn cho mảng này bao gồm: cúp pha lê, bộ giftset quà tặng, bình giữ nhiệt, cốc sứ, bộ chăn gối 2in1, balo, áo mưa,
INOGIFT cung cấp quà tặng cho các doanh nghiệp sử dụng trong các chương trình khuyến mãi nhằm kích thích khách hàng mua hàng Các sản phẩm quà tặng thường được lựa chọn cho mảng này bao gồm: quạt nhựa, mũ bảo hiểm, túi vải, gấu bông,
1.1.3 Cơ cấu tổ chức của công ty
Cơ cấu tổ chức của một công ty là một phần quan trọng trong việc quản lý và điều hành hoạt động kinh doanh một cách hiệu quả Cấu trúc này giúp tổ chức các bộ phận và nhóm làm việc một cách rõ ràng, mỗi phòng ban có chức năng cụ thể nhằm hỗ trợ và đóng góp vào mục tiêu tổng thể của công ty Dưới đây là sự giải thích chi tiết về cơ cấu tổ chức của công ty:
Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam (Nguồn: website INOGIFT)
Hội đồng quản trị:Là cơ quan cao nhất trong cấu trúc tổ chức của công ty Hội đồng quản trị chịu trách nhiệm đưa ra các quyết định lớn về chiến lược kinh doanh, tài chính và quản trị.
Giám đốc kinh doanh: Chị Nguyễn Thị Cường là người đại diện về mặt pháp lý cũng như là người điều hành cao nhất của công ty Chị có nhiệm vụ điều hành các phòng ban, giám sát và chịu trách nhiệm cho toàn bộ các hoạt động kinh doanh của công ty.
Phòng kinh doanh: Được điều hành bởi anh Nguyễn Văn Hiếu (trưởng phòng kinh doanh) Nhân sự của phòng kinh doanh thực hiện các đầu công việc sau:
- Xây dựng kế hoạch kinh doanh của năm.
- Tìm kiếm và nghiên cứu khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ với khách hàng.
- Đề xuất với ban lãnh đạo về nhu cầu của thị trường và các vấn đề liên quan đến hoạt động phân phối sản phẩm của công ty.
- Phối hợp chặt chẽ với phòng marketing để đưa ra các chương trình bán hàng, tiếp cận nguồn khách hàng mới.
Phòng Marketing: đội ngũ nhân sự phòng này chịu trách nhiệm những công việc sau:
- Thu thập thông tin thị trường để xác định được nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu và thị trường tiềm năng.
- Nghiên cứu hành vi khách hàng, nắm vững khách hàng mục tiêu theo từng kênh, nắm bắt được tâm lý khách hàng để xây dựng được nội dung bài viết bán hàng.
- Lập kế hoạch và phối hợp triển khai các hoạt động, sự kiện của công ty: kỷ niệm ngày thành lập, hội chợ quê, ngày hiến máu,
- Viết bài PR, viết bài chuẩn SEO trên các kênh online của công ty.
- Xây dựng, quản lý, chịu trách nhiệm về nội dung (bài viết, ý tưởng, hình ảnh, ) trên các trang mạng xã hội của công ty như: Facebook, Zalo, Website,
- Lập kế hoạch, theo dõi và báo cáo hiệu quả marketing bán hàng và hiệu suất các chiến dịch quảng cáo.
- Đề xuất các ý tưởng, kế hoạch, phương án truyền thông nhằm 2 mục đích quảng bá thương hiệu và bán hàng online.
Phòng thiết kế:nhân sự của phòng này thực hiện các công việc sau:
- Thiết kế các ấn phẩm truyền thông như banner, poster,
Thực trạng tổ chức và triển khai các hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam
1.2.1 Cơ cấu tổ chức bộ phận marketing của công ty
Bộ phận marketing của Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam gồm 3 thành viên bao gồm: Một trưởng phòng marketing và hai nhân viên phụ trách Content Marketing Trong đó:
Trưởng phòng marketing:Có vai trò lập kế hoạch, quản lý và điều hành toàn bộ chiến lược marketing của công ty Đảm bảo rằng các hoạt động marketing được thiết kế và triển khai một cách hiệu quả, đồng thời phát triển và duy trì mối quan hệ với các đối tác chiến lược và đối tác liên kết Là người trực tiếp làm việc với ban giám đốc, đề xuất ý tưởng, quản trị nội dung Fanpage, Website Theo dõi và đánh giá các chỉ số hoạt động trên các trang Social và Website.
Nhân viên content marketing: Bộ phận Content Marketing chịu trách nhiệm thực hiện các công việc sau:
- Viết bài PR, viết bài chuẩn SEO trên các kênh online của công ty.
- Xây dựng, quản lý, chịu trách nhiệm về nội dung (bài viết, ý tưởng, hình ảnh, ) trên các trang mạng xã hội của công ty như: Facebook, Zalo, Website,
- Lập kế hoạch, theo dõi và báo cáo hiệu quả marketing bán hàng và hiệu suất các chiến dịch quảng cáo.
- Đề xuất các ý tưởng, kế hoạch, phương án truyền thông nhằm 2 mục đích quảng bá thương hiệu và bán hàng online.
- Nghiên cứu hành vi khách hàng, nắm vững khách hàng mục tiêu theo từng kênh, nắm bắt được tâm lý khách hàng để xây dựng được nội dung bài viết bán hàng.
1.2.2 Thực trạng công tác hoạch định marketing của công ty
Trong quá trình hoạt động marketing của một doanh nghiệp, công tác lập kế hoạch (hoạch định) marketing luôn đóng vai trò hết sức quan trọng Tại Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam cũng vậy, việc lập kế hoạch marketing giúp cho quá trình hoạt động diễn ra suôn sẻ, theo đúng định hướng và mục tiêu chung được đề ra. Theo đó, quy trình hoạch định marketing tại công ty sẽ bao gồm các bước sau:
-Xác định mục tiêu chung của kế hoạch
-Nghiên cứu thị trường: quy mô thị trường, xu hướng ngành, thị trường mục tiêu
-Phân tích tệp khách hàng mục tiêu
-Phân tích đối thủ cạnh tranh
-Định vị sản phẩm của công ty
-Kế hoạch triển khai các hoạt động marketing
-Thiết lập ngân sách marketing
-Kiểm tra và đo lường hiệu quả
1.2.3 Thực trạng triển khai các hoạt động marketing của công ty a Về sản phẩm
Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam là công ty cung cấp các loại sản phẩm làm quà tặng, cụ thể:
Bảng 1.3: Các dòng sản phẩm chính của INOGIFT (Nguồn: Phòng Kinh doanh)
Dòng sản phẩm Loại sản phẩm
Sản phẩm quà tặng biểu trưng Biểu trưng pha lê
Bộ chặn giấy, Bộ số kỷ niệm
Biểu trưng gỗ - kim loại Biểu trưng sứ
Biểu trưng mica Huy chương
Kỷ niệm chương Huy hiệu
Sản phẩm quà tặng đồ gia dụng Ấm chén sứ
Ly, cốc thủy tinh Bình nước thủy tinh Ấm siêu tốc Phích giữ nhiệt Đồng hồ
Bình rượu Âu, đĩa sứ Âu , đĩa thủy tinh
Bộ đựng gia vị Các dụng cụ nhà bếp…
Sản phẩm quà tặng dệt may Áo phông Áo gió Áo sơ mi
Cà VạtKhăn tắm, khăn mặt
Chăn, ga, gối, đệm Balo, túi xách…
Mũ lưỡi trai Túi kéo du lịch Vali kéo du lịch
Sản phẩm quà tặng văn phòng phẩm Sổ da
Bút Bảng chức danh Giá mica
Sản phẩm quà tặng quảng cáo Ô ngoài trời Ô cầm tay Áo mưa
Mũ bảo hiểm Biển quảng cáo
Sản phẩm quà tặng công nghệ Pin sạc dự phòng
USB Loa máy tính Tai nghe Gậy chụp ảnh Chuột máy tính Khung ảnh kỹ thuật số…
Sản phẩm in ấn Kẹp tài liệu
Danh thiếp Phong bì Túi giấy Catalogue
Tờ rơi, tờ gấp, poster…
Sản Phẩm quà tặng phong thủy Quả cầu đá phong thủy
Quả cầu pha lê Linh vật phong thủy Tranh đá quý
Sản phẩm quà tặng chăm sóc sức khỏe Cân sức khỏe
Hiện tại, Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam thực hiện chính sách giá áp dụng cho các sản phẩm của mình theo hai phân khúc chính: khách hàng sản xuất và khách hàng thương mại.
Với khách hàng sản xuất, tức là các doanh nghiệp sử dụng sản phẩm với số lượng lớn, chính sách giá được áp dụng cho nhóm này sẽ giảm xuống thấp hơn. Đối với khách hàng thương mại, tức là các khách hàng không sử dụng sản phẩm trực tiếp mà phân phối lại cho các khách hàng cuối cùng, chính sách giá áp dụng sẽ cao hơn so với khách hàng sản xuất.
Ngoài ra, việc áp dụng các chính sách giá này sẽ phụ thuộc vào từng dòng sản phẩm và thương hiệu, phải tuân thủ chặt chẽ với chính sách của nhà cung cấp. c Về phân phối
Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam phân phối thông qua sơ đồ sau:
Hình 1.3: Sơ đồ hệ thống kênh phân phối của công ty (Nguồn: Phòng Marketing)
Về kênh phân phối, Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam sử dụng kênh phân phối trực tiếp để phân phối tới khách hàng Ngoài ra, INOGIFT cũng rất chú trọng duy trì mối quan hệ hữu nghị với nhà cung cấp, tránh ảnh hưởng tới hoạt động của kênh phân phối. d Về xúc tiến hỗn hợp
Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam sử dụng phương pháp xác lập ngân sách theo tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng dự kiến Dựa trên tổng doanh thu dự kiến, ngân sách chi cho các hoạt động marketing dao động từ 1,5 - 3% tổng doanh thu.
Ngân sách được phân bổ cho hoạt động marketing chủ yếu được sử dụng cho các hoạt động marketing online như: chạy quảng cáo, tên miền, hosting,
Bảng 1.4: Bảng phân bổ ngân sách cho phòng marketing giai đoạn 2020 - 2023
(Nguồn: Phòng kế toán INOGIFT)
Công ty Quà tặng Sáng tạo Việt Nam cung cấp nhiều các chương trình ưu đãi dành cho khách hàng như:
Các chương trình giảm giá, khuyến mãi: chiết khấu từ 5 - 15% cho những đơn đặt hàng lớn.
Quà tặng: ngoài giảm giá, tặng quà cũng là hình thức được INOGIFT sử dụng cho một số dòng sản phẩm như: tặng kèm thẻ đại biểu khi khách hàng đặt quà tặng đại hội.
Marketing trực tiếp (Direct Marketing):
Qua điện thoại: với những thông tin khách hàng được thu thập từ các công cụ xúc tiến khác, các nhân viên kinh doanh của INOGIFT sẽ thực hiện gọi điện trực tiếp cho khách hàng để giới thiệu, tư vấn sản phẩm.
Qua các mạng xã hội: mạng xã hội là kênh marketing rất hiệu quả ở thời điểm hiện tại INOGIFT đã tận dụng điều này rất tốt để tạo ra những tương tác trực tiếp với người dùng thông qua các nội dung được đăng tải trên Fanpage Facebook mỗi ngày.
Qua Website: đây cũng kênh được INOGIFT chú trọng đầu tư Lượt truy cập tự nhiên của website Inogift.com.vn hiện đang có 1000 traffic/ngày.
Đánh gía về thực trạng vân hành hoạt động chung và hoạt động marketing của công ty
1.3.1 Những mặt đạt được Đến tháng 2/2024, Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam đã cung cấp hàng chục nghìn đơn hàng cho khách hàng trên khắp cả nước Đúng với phương châm, luôn sáng tạo, sẵn sàng đổi mới, đem lại quà tặng sáng tạo cho khách hàng.
Sau gần 15 năm hoạt động, công ty đã xây dựng mối quan hệ hợp tác vững chắc với các nhà cung cấp cũng như các khách hàng thân thiết Các sản phẩm của công ty khá đa dạng, đáp ứng được nhiều nhu cầu sử dụng khác nhau của khách hàng.
Ngoài ra, hình ảnh và sản phẩm của công ty ngày càng được nhiều người biết đến thông qua các chỉ số trên mạng xã hội Fanpage chính của công ty đã thu hút hơn 1.500 lượt theo dõi, đóng góp vào việc mở rộng phạm vi tiếp cận của công ty đến với công chúng.
Bên cạnh những mặt đạt được, công ty cũng tồn tại một vài hạn chế cần phải cải thiện, cụ thể:
Thứ nhất, Số lượng nhân sự trong các phòng ban còn hạn chế, đặc biệt là phòng marketing Số lượng nhân viên hiện tại không đáp ứng hết được những công việc được giao.
Thứ hai, Về hoạt động nghiên cứu thị trường marketing, công ty hiện chưa có đội ngũ chuyên biệt để thực hiện công việc này Công việc phân tích và nghiên cứu chủ yếu do trưởng phòng marketing thực hiện, đồng thời phụ thuộc vào những ghi chép trong quá trình triển khai Do việc nghiên cứu chưa được thực hiện một cách rõ ràng, nhiều nguồn thông tin quan trọng ngoài thị trường vẫn chưa được khai thác triệt để.
Nhìn chung, những điểm hạn chế trên xuất phát từ nguyên nhân sau:
Thứ nhất, Do công ty có sự thay đổi lớn về mặt nhân sự trong năm vừa qua, nên một số nhân sự mới vẫn còn chưa thích ứng kịp và vận hành công việc một cách trơn tru được Ngoài ra, đội ngũ nhân sự của phòng marketing đều là những người trẻ tuổi, còn chưa ra trường nên kinh nghiệm làm việc và kiến thức chuyên môn còn kém.
Thứ hai, Công ty không có một đội ngũ chuyên biệt để thực hiện công việc nghiên cứu thị trường, dẫn đến phụ thuộc quá nhiều vào người đứng đầu phòng marketing và không có quy trình cụ thể để thực hiện công việc này Điều này có thể phản ánh thiếu sự đầu tư vào việc phát triển nguồn lực nhân sự hoặc thiếu chiến lược cụ thể trong việc quản lý và phát triển nhân lực.
THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
Thực trạng hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam
2.1.1 Về công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm
Tại INOGIFT, đội ngũ nhân sự marketing đã lên kế hoạch hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm, cụ thể là họ sẽ sử dụng hai công cụ chính là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm đối với website (chủ yếu) và Google Adwords.
Tuy nhiên, do có đội ngũ nhân sự còn non trẻ, chưa có kinh nghiệm trong việc triển khai hoạt động tìm kiếm có trả phí nên hiện tại phòng marketing đang tập trung chủ yếu vào việc triển khai mục tiêu tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website và kênh fanpage của công ty. Để tạo ra được một chiến lược tối ưu hóa công cụ tìm kiếm một cách hiệu quả, đội ngũ phòng marketing của INOGIFT đã lên kế hoạch theo các bước sau:
Bước 1: Nghiên cứu từ khóa Để có được một bộ từ khóa chất lượng, đội ngũ marketing đã sử dụng các tools để nghiên cứu từ khóa Cụ thể, họ đã sử dụng các tools Google Keywords Planner hay AIKTP để tiến hành tìm kiếm và nghiên cứu những từ khóa phù hợp với doanh nghiệp của họ.
Hình 2.1: Công ty sử dụng phần mềm AIKTP để tìm kiếm và nghiên cứu từ khóa phù hợp (Nguồn: Tự tổng hợp)
Bước 2: Lên timeline và tối ưu hóa trang
Có thể hiểu rằng, timeline là việc phân bổ lượng từ khóa chính theo từng tháng trong năm Đội ngũ marketing sẽ dựa vào bộ từ khóa chính mà trường phòng marketing phân công để lên danh sách những từ khóa tìm kiếm để triển khai viết bài.
Dưới đây là danh sách các từ khóa mà đội ngũ marketing đang triển khai từ đầu năm 2024:
Bảng 2.1: Danh sách từ khóa tìm kiếm (Nguồn: Tự tổng hợp)
STT Thời gian Bộ từ khóa Keyword Search
Quà tặng cuối năm quà tết 2024 5400
6 quà tặng cho nhân viên 260
Quà tặng 8/3 quà mùng 8 tháng 3 590
10 quà tặng 8/3 cho nhân viên nữ 480
11 quà tặng 8/3 cho đồng nghiệp nữ 140
12 quà 8/3 cho công nhân viên 20
3 Quà tặng đại hội quà tặng đại hội 320
15 quà tặng đại hội mặt trận 50
16 quà tặng đại hội mttq
17 quà tặng mặt trận tổ quốc
18 quà tặng hội liên hiệp
20 quà tặng đại hội hội liên hiệp thanh niên
21 quà tặng đại hội hội liên hiệp
Quà quốc tế thiếu nhi quà 1/6 cho bé 880
24 quà 1/6 cho bé công ty 140
Một số dòng sản phẩm phích nước rạng đông 3600
Qua bảng 2.1 trên, có thể nhận thấy rằng ở bước nghiên cứu và chọn lọc từ khóa, bộ phận marketing đã làm khá tốt Bộ từ khóa trên đã được kiểm định chất lượng và lưu lượng truy cập của mỗi từ.
Trong quá trình tối ưu trang web, việc tối ưu hóa các thẻ Meta Title, MetaDescription và các thẻ Heading là rất quan trọng và không khó khăn nếu tuân thủ các nguyên tắc cơ bản Dưới đây là danh sách các URL được liệt kê theo bảng timeline từ khóa và được phân thành bốn loại chính: Trang chủ, danh mục, bài viết và sản phẩm.Một danh mục có thể được tối ưu cho nhiều từ khóa khác nhau Khi hoàn thành việc phân bổ cho tất cả các khoảng thời gian mục tiêu, đội ngũ phụ trách sẽ tiến hành tối ưu hóa từ khóa cơ bản cho mỗi danh mục, mỗi sản phẩm và sau đó là các trang chủ và bài viết cụ thể.
Bước 3: Các hoạt động quảng bá nội dung
Bước này bao gồm các hoạt động xây dựng và quảng bá nội dung, phát triển website sau khi đã hoàn thiện tối ưu trên trang Việc tối ưu hóa bài viết sẽ phụ thuộc vào việc cân đối mật độ từ khóa và chất lượng của bài viết. Đội ngũ nhân viên marketing của INOGIFT đã phần nào hiểu được tầm quan trọng của việc tối ưu hóa bài viết và cách thức thực hiện, bằng chứng là đã có vài bài viết đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm Cụ thể, bài viết“Quà tặng Đại hội Hội Liên hiệp Thanh niên dưới 200.000”với từ khóa “quà tặng đại hội hội liên hiệp” đã đạt TOP 1 trên thanh công cụ tìm kiếm.
Hình 2.2 : Thứ hạng bài viết “Quà tặng Đại hội Hội Liên hiệp Thanh niên dưới
Nội dung hiện tại trên trang web của INOGIFT đang tập trung chủ yếu về việc gợi ý các quà tặng cho đại hội, doanh nghiệp và các sản phẩm/dịch vụ liên quan Dưới đây là hình ảnh một bài viết trên website của INOGIFT được cập nhật đầu năm 2024 với chủ đề:“Quà tặng Đại hội Hội Liên hiệp Thanh niên dưới 200.000”.
Hình 2.3: Hình ảnh minh họa bài viết trên website của INOGIFT (Nguồn: Tự tổng hợp)
Bước 4: Đo lường và đánh giá
Sau mỗi 1 tuần , đội ngũ marketing của INOGIFT sẽ đo lường số từ khóa đạt thứ hạng bao nhiêu trên công cụ tìm kiếm Tuy nhiên, công ty chưa có công cụ để đo kết quả từ khóa tìm kiếm cho kế hoạch của mình Theo kế hoạch, đội ngũ marketing dự định sẽ bám sát các chỉ số này để kịp thời điều chỉnh lại timeline và đưa ra kế hoạch cụ thể.
Là một thành viên của đội ngũ marketing, em cũng được giao một số nhiệm vụ, đóng góp vào việc hoàn thành mục tiêu của phòng marketing Dưới đây là các công việc được giao tại đơn vị thực tập:
Hình 2.4: Các công việc được giao tại đơn vị thực tập (Nguồn: Tự tổng hợp)
2.1.2 Về mục tiêu hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm
Theo thông tin thu thập từ nội bộ công ty, mục tiêu hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm mà INOGIFT lựa chọn là xây dựng thương hiệu và tăng lượt chuyển đổi Cụ thể: a Mục tiêu chung:
- Quảng bá và tăng độ nhận diện thương hiệu INOGIFT tới khách hàng mục tiêu.
- Xây dựng hình ảnh và niềm tin của khách hàng với thương hiệu Công ty cung cấp quà tặng uy tín và chất lượng. b Mục tiêu cụ thể:
Dựa vào bảng phân tích số liệu trên trang Google Analytics của công ty, mục tiêu trong năm 2024 của INOGIFT là tăng lượt truy cập website, tăng Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi từ việc ghé thăm website sang chat với nhân viên tư vấn) Cụ thể:
- Tăng lượng truy cập website lên 600 người/ngày
- Tăng số trang Pageview lên 700 người/ngày
- Có từ 3-5 khách hàng tiềm năng liên hệ qua website mỗi ngày
- Traffic sẽ tăng lên 2000 traffic/ngày
- Giảm tỷ lệ thoát trang xuống 80%
- 10 % từ khóa lọt Top 5 trên trang tìm kiếm Google
- 20 % từ khóa lọt Top 10 trên trang tìm kiếm Google
- 30% từ khóa lọt Top 20 trên trang tìm kiếm Google
2.1.3 Về công tác triển khai hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm a Về đối thủ cạnh tranh
Hình 2.5: Đối thủ cạnh tranh của inogift.com.vn (Nguồn: Tự tổng hợp)
Từ hình 2.5 ta có thể thấy hai đối thủ cạnh tranh chính của Inogift.com.vn là hai trang website brandgift.vn và quatangsg.vn, cả hai website trên đều cung cấp các sản phẩm quà tặng tương tự như INOGIFT.
Bảng 2.2: Phân tích đối thủ cạnh tranh (Nguồn: Tự tổng hợp) brandgift.vn quatangsg.vn Điểm mạnh - Là trang website lâu đời về cung cấp các sản phẩm quà tặng
- Hình ảnh các sản phẩm đẹp mắt, cùng một format chung
- Các bài viết chất lượng, có nhiều bài viết lên top
- Danh mục sản phẩm đa dạng
- Là trang website lâu đời cung cấp các sản phẩm quà tặng
- Các bài viết chất lượng cao, nhiều từ khóa đạt thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm
- Danh mục sản phẩm đa dạng, hấp dẫn Điểm yếu - Tốc độ tải trang thấp (Desktop:
26/100, Mobile: 45/100) - Giao diện quá đơn giản, chưa hấp dẫn
- Tốc độ tải trang thấp (Mobile: 26/100, Desktop: 47/100) b Về SEO Onpage
- Độ dài khoảng 90 ký tự
- Từ khóa chính nên xuất hiện ở đầu tiêu đề
- Nên gắn các con số trong mô tả tiêu đề SEO
- Tiêu đề không được trùng lặp với các bài viết khác
- Nên để thương hiệu vào tiêu đề
- Tiêu đề phải mô tả tóm gọn được nội dung bài viết
INOGIFT đã tối ưu các tiêu đề SEO nhằm nâng cao vị trí trên trang tìm kiếm của Google Với từ khóa chính “quà tặng hội liên hiệp” được đặt ngay ở đầu tiêu đề, tóm gọn được nội dung của bài viết.
Hình 2.6: Hình ảnh minh họa tiêu đề của website đối với từ khóa “quà tặng hội liên hiệp” (Nguồn: Tự tổng hợp)
Về thẻ mô tả (Meta Description):
Đánh giá hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm tại Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam
Từ những hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm của Công ty Quà tặng Sáng tạo Việt Nam đã và đang triển khai, nhìn chung cũng đã có được một số thành tựu nhất định Có thể kể đến như:
Thứ nhất, Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam hiểu rõ việc đầu tư vào trang website cũng như các nền tảng mạng xã hội để xây dựng thương hiệu là vô cùng quan trọng Đội ngũ marketing của công ty đã nỗ lực nâng cao kiến thức và đã lên kế hoạch hoạt động tổng thể.
Thứ hai, hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm cũng đóng góp không ít vào việc nâng cao khả năng nhận diện thương hiệu của công ty, tiếp cận được tệp khách hàng mới và duy trì sự trung thành của khách hàng hiện tại thông qua việc đăng bài viết và cập nhật sản phẩm mới trên trang website Inogift.com.vn của công ty, góp phần tạo ra doanh thu chính cho doanh nghiệp.
Thứ ba , các ấn phẩm truyền thông (hình ảnh) trên các trang website hay trang mạng xã hội đều mang dấu ấn thương hiệu của công ty Tất cả những hình ảnh được đăng lên website hay fanpage đều gắn logo và địa chỉ website của công ty.
Thứ tư, Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam có đội ngũ nhân sự trẻ tuổi, sáng tạo, dễ dàng nắm bắt và cập nhật các kiến thức và kỹ thuật mới trong lĩnh vực marketing qua công cụ tìm kiếm Họ sẵn sàng thử nghiệm và áp dụng những phương pháp mới để nâng cao hiệu quả của chiến lược marketing.
2.2.2 Những điểm hạn chế a Hạn chế về công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm
Công ty đã có những nỗ lực trong việc lập kế hoạch marketing qua công cụ tìm kiếm, tuy nhiên vẫn còn tồn tại một số hạn chế, cụ thể:
Mặc dù công ty đã lập kế hoạch marketing qua công cụ tìm kiếm, nhưng việc thực hiện vẫn còn thiếu sót Kế hoạch vẫn chưa hiệu quả do nhân sự thiếu kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm thực tế.
Công ty chưa thực hiện hoạt động nghiên cứu marketing một cách bài bản và chuyên sâu Khả năng đánh giá và phân tích các hoạt động nghiên cứu vẫn còn sơ sài và chưa đạt sâu Điều này dẫn đến kế hoạch thực thi vẫn còn nhiều hạn chế và chưa hiệu quả.
Sự hạn chế về ngân sách cũng là một yếu tố khiến cho việc lập kế hoạch chiến lược gặp khó khăn Nhân viên lập kế hoạch cần phải làm việc để đảm bảo mục tiêu truyền thông được đề ra, nhưng vẫn phải giữ cho kế hoạch phù hợp và hiệu quả. b Hạn chế về nhân lực Để hoạt động hiệu quả và mở rộng nhanh trên thị trường, đội ngũ nhân viên không chỉ cần có chất lượng mà còn phải có quy mô đủ lớn Điều này là một trong những yếu tố quan trọng giúp cho công ty có thể phát triển nhanh chóng trong một môi trường cạnh tranh như hiện nay Tuy nhiên, với việc là một công ty nhỏ đang trong quá trình xây dựng thương hiệu, số lượng nhân viên thường có hạn, dẫn đến việc thực hiện kế hoạch marketing với một số thiếu sót và không đạt được hiệu quả mong muốn.
Ngoài ra, đội ngũ nhân viên trong phòng marketing thường có độ tuổi trẻ, và người dẫn dắt thường thiếu kinh nghiệm chuyên môn trong lĩnh vực hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm Điều này cần phải được điều chỉnh nếu cần thiết, có thể thông qua việc tăng cường đào tạo hoặc thay đổi nhân sự để đảm bảo rằng công ty có đủ năng lực và kiến thức để thực hiện các hoạt động marketing một cách hiệu quả. c Hạn chế về công tác kiểm tra, đánh giá hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm
Về công tác kiểm tra và đánh giá hoạt động marketing qua công cụ từ khóa chưa được chú trọng Cụ thể:
Những tiêu chí đánh giá vẫn còn khá sơ sài, đội ngũ marketing cần xây dựng lại khung đánh giá và đo lường hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty một cách logic và chất lượng hơn.
Về đội ngũ nhân sự triển khai còn chưa đúng quy trình và chất lượng còn chưa được đảm bảo Công ty chưa có nhân sự có kinh nghiệm về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nên việc kiểm tra đánh giá hay rút kinh nghiệm để sửa đổi vẫn còn nhiều hạn chế.
2.2.3 Nguyên nhân của những hạn chế
Công ty Cổ phần Quà tặng Sáng tạo Việt Nam đang gặp phải nhiều hạn chế do một số nguyên nhân chính sau:
Thứ nhất, công ty đang thiếu sự đầu tư kỹ lưỡng từ khâu nghiên cứu thị trường và khách hàng cũng là một nguyên nhân quan trọng khiến cho công ty gặp khó khăn trong việc xác định và lựa chọn kênh triển khai phù hợp Điều này ảnh hưởng đến toàn bộ quá trình lập kế hoạch, khi đã chọn lựa sai từ ban đầu thì rất khó để điều chỉnh và hoàn thành mục tiêu.
Thứ hai, bộ phận marketing của công ty đang đối diện với một số hạn chế đáng kể, đặc biệt là về nhân sự Nhân viên hiện tại chưa đạt được mức độ chuyên môn và kinh nghiệm cần thiết cho việc triển khai các chiến lược marketing.
Trong tình hình hiện nay, công ty đang thiếu nguồn nhân lực có chuyên môn và kinh nghiệm thực thi kế hoạch marketing qua công cụ tìm kiếm Để phát triển mạnh mẽ hơn, công ty cần đầu tư vào cả con người và ngân sách cho digital marketing và cần có sự tập trung riêng biệt vào các hoạt động này, không nên để một người phải đảm nhận quá nhiều công việc khác nhau Điều này sẽ giúp công ty phát triển bền vững và hiệu quả hơn trong tương lai.
Một số khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động Marketing qua công cụ tìm kiếm của Công ty Cổ phần Quà tặng sáng tạo Việt Nam
2.3.1 Đề xuất về công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm Để có một kế hoạch marketing qua công cụ tìm kiếm thành công và hiệu quả, đội ngũ marketing và ban lãnh đạo công ty cần thực hiện các hoạt động nghiên cứu kỹ càng và sâu sắc về khách hàng mục tiêu Điều này bao gồm việc hiểu rõ về các đặc điểm của khách hàng như ai họ là, họ ở đâu và họ quan tâm đến những tin tức như thế nào trên Internet Ngoài ra, cần phải đào sâu để hiểu họ sẽ sử dụng bộ từ khóa như thế nào trong quá trình tìm kiếm thông tin Điều này đảm bảo rằng kế hoạch marketing được xây dựng sẽ phản ánh chính xác nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu, từ đó tối ưu hóa hiệu suất và đạt được kết quả mong muốn. Áp dụng mô hình 5W1H vào xây dựng chiến lược marketing tìm kiếm giúp INOGIFT hiểu rõ hơn về đặc điểm, tính chất và phạm vi hoạt động, cũng như xác định đúng đối tượng cần thay đổi Cụ thể:
- Xác định đối tượng của bài viết là ai? Ai sẽ viết bài này? Ai sẽ kiểm tra và duyệt nội dung?
- Đối tượng khách hàng mục tiêu là ai? Đặc điểm nhân khẩu học của họ là gì?
Họ lo lắng, sợ sệt, quan tâm đến điều gì nhất?
2 WHAT: Bài viết sẽ đề cập đến vấn đề gì? Khách hàng quan tâm vấn đề gì?
Họ cần thông tin gì?
3 WHERE: Bài viết sẽ được đăng tải ở đâu? Tài liệu tìm từ đâu?
4 WHEN: Thời gian đăng bài phù hợp với khán giả mục tiêu.
- Tại sao cần thực hiện bài viết này? Tại sao khách hàng đặc biệt quan tâm đến nó?
- Doanh nghiệp cần nhạy cảm và biết nắm bắt xu hướng, cùng với một chiến lược Content Marketing hoàn hảo.
- Bài viết cần được thực hiện như thế nào để tăng lượt tiếp cận trong thời gian ngắn nhất? Cần kết hợp kênh truyền thông mạng xã hội nào?
- Kết hợp nghiên cứu từ khách hàng và xây dựng một chiến lược từ khóa thích hợp, liên tục cập nhật.
Tóm lại, việc áp dụng mô hình 5W1H vào tối ưu hóa công cụ tìm kiếm giúp INOGIFT truyền tải thông điệp chính xác và thu hút người đọc bằng nội dung có giá trị, đồng thời tạo ra một chiến lược marketing hiệu quả.
2.3.2 Đề xuất về ngân sách
Muốn có một kế hoạch marketing hiệu quả thông qua công cụ tìm kiếm, điều quan trọng không chỉ là có chi phí mà còn là cách sử dụng hiệu quả nguồn lực đó Tuy nhiên, đây không phải là lý do để doanh nghiệp lãng phí nguồn lực một cách không cân nhắc Để kế hoạch truyền thông marketing thực sự thành công, việc phải đầu tư chi phí là không thể tránh khỏi, vì nó giúp doanh nghiệp có thêm nhiều phương án, chiến lược linh hoạt hơn để tăng cơ hội thành công.
Ngày nay, việc quảng bá thương hiệu qua internet, đặc biệt là qua các nền tảng social media và website, đang trở nên phổ biến hơn bao giờ hết Điều này là do hiệu quả cao mà chi phí lại thấp, phù hợp đặc biệt với các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
2.3.3 Đề xuất về nhân lực
Nếu công ty muốn hoạt động một cách hiệu quả và phát triển trên thị trường thì đội ngũ nhân sự là yếu tố quan trọng để dẫn đến thành công đó Điều này yêu cầu đội ngũ nhân sự chất lượng cao và quy mô phải lớn Chính vì vậy, để phát triển thêm thị trường về ngành công nghiệp quà tặng thì INOGIFT cần đầu tư thêm về đội ngũ nhân sự để sẵn sàng cho những bước tiến mới. Đề xuất với phòng marketing: bộ phận này cần bổ sung thêm nhiều nhân sự để triển khai các hoạt động marketing của công ty như: nhân viên chạy quảng cáo, nhân viên nghiên cứu thị trường,
Cơ cấu bộ phận marketing đề xuất để có thể đáp ứng được khối lượng công việc hiện tại như sau:
Bảng 2.3: Đề xuất cơ cấu nhân sự phòng marketing
STT Chức vụ Số lượng nhân sự
3 Nhân viên nghiên cứu thị trường 1
4 Nhân viên chạy quảng cáo 1
2.3.4 Đề xuất về công tác kiểm tra và đánh giá hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm Để tối ưu hiệu quả của các hoạt động marketing, doanh nghiệp cần thực hiện việc kiểm tra và đánh giá những gì đang triển khai Doanh nghiệp có thể sử dụng Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập trang web, tỷ lệ tương tương trung bình, tỷ lệ thoát trang, tỷ lệ chuyển đổi và nhiều thông tin khác Điều này giúp họ hiểu rõ hơn về hiệu suất của các hoạt động marketing hiện tại và có thể điều chỉnh chiến lược một cách linh hoạt để đạt được kết quả tốt nhất.
Doanh nghiệp có thể xây dựng và cải tiến bộ chỉ số đo lường chi tiết để đánh giá và cải thiện hiệu quả tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trong tương lai Đội ngũ marketing của INOGIFT có thể sử dụng các yếu tố sau để xây dựng bộ chỉ số đo lường chi tiết:
- Tỷ lệ nhấp : Đo lường bằng cách kiểm tra tỷ lệ người dùng nhấp vào các liên kết nội bộ hoặc liên kết để lại thông tin liên hệ.
- Thời gian trên trang : Đo lường bằng cách ước tính thời gian mà người dùng ở lại trên trang.
- Tỷ lệ thoát trang: Đo lường bằng cách xác định tỷ lệ người dùng rời khỏi trang.
- Số lượng hình ảnh : Sử dụng hình ảnh phù hợp và điền đầy đủ mô tả cho mỗi ảnh.
- Số lượng liên kết nội bộ: Kiểm tra số lượng liên kết nội bộ trên trang web.
Tổng số hoạt động truyền thông xã hội: Tận dụng tương tác từ các trang mạng xã hội để dẫn người truy cập đến trang web.
Ngoài ra, đội ngũ marketing cũng cần quan tâm đến thứ hạng từ khóa một cách thường xuyên để liên tục cập nhật và sửa đổi Việc theo dõi và đánh giá thường xuyên sẽ giúp bộ phận marketing phát hiện và khắc phục kịp thời các vấn đề trên trang web,đảm bảo hiệu quả của tiến trình tối ưu hóa công cụ tìm kiếm của doanh nghiệp.