BÁO CÁO THỰC TẬP hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ALTACO

Báo cáo thực tập hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty cổ phần thương mại altaco LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................................2 DANH MỤC BẢNG ........................................................................................................ 5 DANH MỤC HÌNH ẢNH................................................................................................6 Phần 1: Thực tập chung ....................................................................................................7 1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco ...............................7 1.1.1. Giới thiệu chung ........................................................................................7 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................7 1.1.3. Tầm nhìn ....................................................................................................7 1.1.4. Sứ mệnh .....................................................................................................8 1.2. Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của công ty.............................. 8 1.2.1. Sản khoa .................................................................................................... 8 1.2.2. Nhi khoa .................................................................................................... 8 1.2.3. Nhãn khoa ..................................................................................................9 1.2.4. Da liễu ........................................................................................................9 1.2.5. Thuốc nội.................................................................................................10 1.3. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty ...........................................10 1.3.1. Ban giám đốc ...........................................................................................11 1.3.2. Trình dược viên....................................................................................... 11 1.3.3. Bộ phận hành chính nhân sự ................................................................... 12 1.3.4. Bộ phận kế toán .......................................................................................12 1.3.5. Bộ phận Training .....................................................................................12 1.3.6. Bộ phận chăm sóc khách hàng, sale ........................................................13 1.3.7. Bộ phận marketing .................................................................................. 13 1.3.8. Bộ phận giao nhận hàng và kho ..............................................................13 1.4. Hoạt động quản trị marketing của công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco .......13 1.4.1. Định hướng của công ty.......................................................................... 13 1.4.2. Hoạt động quản trị nhân sự ..................................................................... 15 1.4.3. Hoạt động quản trị tài chính....................................................................15 1.4.4. Hoạt động quản trị bán hàng ................................................................... 16 1.4.5. Hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng .......................................... 16 1.4.6. Hoạt động quản trị truyền thông ............................................................. 17 1.4.7. Hoạt động marketing hỗn hợp.................................................................18 1.5. Đánh giá về hoạt động vận hành chung và hoạt động quản trị marketing tại công ty CPTM Altaco .............................................................................................. 22 1.5.1. Hoạt động vận hành chung ......................................................................22 1.5.2. Những mặt đã đạt được........................................................................... 22 1.5.3. Những mặt chưa đạt được và nguyên nhân............................................ 24 Phần 2: Thực tập chuyên sâu ..........................................................................................25 2.1. Thực trạng hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco ..................................................................................................25 2.1.1. Mục tiêu của hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty. .25 2.1.2. Thực trạng công tác lập kế hoạch marketing tìm kiếm của Altaco ........27 2.1.3. Thực trạng công tác triển khai marketing tìm kiếm của Altaco .............29 2.1.4. Thực trạng công tác kiểm tra đánh giá hoạt động marketing tìm kiếm tại Altaco .................................................................................................................334 2.2. Đánh giá hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty CPTM Altaco ....................................................................................................................... 35 2.2.1. Kết quả đạt được..................................................................................... 35 2.2.2. Những điểm chưa đạt và nguyên nhân ................................................... 35 2.3. Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tìm kiếm của Altaco ..... 36 2.3.1. Đề xuất chung ..........................................................................................37 2.3.2. Đề xuất đối với hoạt động marketing tìm kiếm của Altaco ................... 37 KẾT LUẬN.................................................................................................................... 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................39

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP NỘI DUNG THỰC TẬP CHUYÊN SÂU: HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA CÔNG CỤ TÌM KIẾM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI ALTACO Họ và tên: Mã sinh viên: SĐT: Giảng viên: Hà Nội – 2024 LỜI MỞ ĐẦU Lĩnh vực dược phẩm và chăm sóc sức khỏe là một lĩnh vực vô cùng quan trọng, đóng vai trò thiết yếu trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống của con người Chính vì thế, hiện nay có rất nhiều doanh nghiệp kinh doanh các sản phẩm các sản phẩm chăm sóc sức khỏe Với mong muốn tìm hiểu về hoạt động marketing của các doanh nghiệp này, em quyết định thực tập và tìm hiểu sâu hơn tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco, và lựa chọn báo cáo đề tài “Hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco” Bài báo cáo gồm 2 phần như sau: Phần 1: Thực tập chung: Tìm hiểu chung về Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco, khái quát các hoạt động quản trị và hoạt động marketing tại công ty, đánh giá ưu và nhược điểm của hoạt động marketing Phần 2: Thực tập chuyên sâu: Tìm hiểu thực trạng lĩnh hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco; đánh giá những mặt đạt được, những điểm còn tồn tại và nguyên nhân và đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty Em xin cảm ơn các thầy/cô Bộ môn Marketing - Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông – những người đã cung cấp cơ sở kiến thức về chuyên ngành cũng như thực tế để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập này Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Vũ Việt Tiến, người đã dạy em môn Marketing bằng công cụ tìm kiếm và cũng là người tận tình chỉ bảo và hướng dẫn em trong suốt quá trình tìm hiểu thực tế doanh nghiệp và thực hiện báo cáo thực tập này Bên cạnh đó, em cũng xin cảm ơn ban lãnh đạo của Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco và các anh/chị nhân viên trong công ty đã tạo điều kiện, cung cấp số liệu và hướng dẫn em trong quá trình thực tập để em có thể hoàn thành báo cáo thực tập Thời gian thực tập chưa được dài và kiến thức của bản thân còn hạn chế nên em khó tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình thực tập và thực hiện báo cáo Em rất mong nhận được những nhận xét, góp ý của thầy cô để em có thể rút kinh nghiệm và hoàn thiện hơn báo cáo của mình Em xin chân thành cảm ơn! 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 2 DANH MỤC BẢNG 5 DANH MỤC HÌNH ẢNH 6 Phần 1: Thực tập chung 7 1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco .7 1.1.1 Giới thiệu chung 7 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 7 1.1.3 Tầm nhìn 7 1.1.4 Sứ mệnh .8 1.2 Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của công ty 8 1.2.1 Sản khoa 8 1.2.2 Nhi khoa 8 1.2.3 Nhãn khoa 9 1.2.4 Da liễu 9 1.2.5 Thuốc nội 10 1.3 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty 10 1.3.1 Ban giám đốc 11 1.3.2 Trình dược viên 11 1.3.3 Bộ phận hành chính nhân sự 12 1.3.4 Bộ phận kế toán .12 1.3.5 Bộ phận Training .12 1.3.6 Bộ phận chăm sóc khách hàng, sale 13 1.3.7 Bộ phận marketing 13 1.3.8 Bộ phận giao nhận hàng và kho 13 1.4 Hoạt động quản trị marketing của công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco 13 1.4.1 Định hướng của công ty 13 1.4.2 Hoạt động quản trị nhân sự 15 1.4.3 Hoạt động quản trị tài chính 15 1.4.4 Hoạt động quản trị bán hàng 16 1.4.5 Hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng 16 1.4.6 Hoạt động quản trị truyền thông 17 1.4.7 Hoạt động marketing hỗn hợp 18 1.5 Đánh giá về hoạt động vận hành chung và hoạt động quản trị marketing tại công ty CPTM Altaco 22 1.5.1 Hoạt động vận hành chung 22 1.5.2 Những mặt đã đạt được 22 1.5.3 Những mặt chưa đạt được và nguyên nhân 24 Phần 2: Thực tập chuyên sâu 25 2.1 Thực trạng hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco 25 2.1.1 Mục tiêu của hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty .25 2.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch marketing tìm kiếm của Altaco 27 2.1.3 Thực trạng công tác triển khai marketing tìm kiếm của Altaco .29 2.1.4 Thực trạng công tác kiểm tra đánh giá hoạt động marketing tìm kiếm tại Altaco 33 3 2.2 Đánh giá hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty CPTM Altaco 35 2.2.1 Kết quả đạt được 35 2.2.2 Những điểm chưa đạt và nguyên nhân 35 2.3 Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tìm kiếm của Altaco 36 2.3.1 Đề xuất chung 37 2.3.2 Đề xuất đối với hoạt động marketing tìm kiếm của Altaco 37 KẾT LUẬN 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .39 4 DANH MỤC BẢNG Bảng 1 : Chính sách sản phẩm của công ty 19 Bảng 2 : Chính sách giá của công ty 20 Bảng 3 : Mục tiêu tổng quát, mục tiêu cụ thể của hoạt động marketing tìm kiếm 27 Bảng 4 : Các chủ đề xoay quanh sản phẩm và các vấn đề khách hàng quan tâm 28 Bảng 5 : Bộ từ khóa của sản phẩm gạc vệ sinh mắt 29 5 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Logo công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco 7 Hình 2: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực sản khoa 8 Hình 3: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực Nhi khoa .9 Hình 4: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực Nhãn khoa 9 Hình 5: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực da liễu 10 Hình 6: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực thuốc nội 10 Hình 7: Mô hình tổ chức của công ty Altaco 11 Hình 8: 3 fanpage của công ty trên facobook 18 Hình 9: Chương trình xúc tiến bán của Altaco .22 Hình 10: Các khách hàng tổ chức tiêu biểu của công ty 23 Hình 11: Bản demo linh vật thương hiệu 24 Hình 12: Tiêu đề của bài viết 30 Hình 13: URL của bài viết 31 Hình 14: Thẻ mô tả của bài viết 31 Hình 15: Chú thích bên dưới hình ảnh 32 Hình 16: Internal Link đến sản phẩm gạc vệ sinh mắt của công ty 32 Hình 17: file bộ từ khóa của công ty 33 Hình 18: Traffic của website từ khi bắt đầu hoạt động 33 Hình 19: Lượt mua trên website Altawell 34 Hình 20: Số liệu traffic 3 tháng gần đây 35 Hình 21: 2 tháng mới có bài viết mới .36 6 Phần 1: Thực tập chung 1.1 Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco 1.1.1 Giới thiệu chung - Tên công ty: Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco - Slogan: According to Nature - Năm thành lập: 2019 - Mã số thuế: 0108925307 - Đại diện công ty: Lữ Đức Tâm - Website: Altaco - According to Nature - Văn phòng: Gamuda City, Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội - Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài nhà nước - Lĩnh vực hoạt động: Dược phẩm chăm sóc sức khỏe - Logo: Hình 1: Logo công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco Nguồn: Website công ty 1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco được thành lập vào tháng 10 năm 2019, bắt đầu kinh doanh với lĩnh vực dược phẩm cho mẹ và bé, sau đó công ty mở rộng ra những sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân và sức khỏe gia đình Công ty cũng gia nhập thị trường kinh doanh các thực phẩm chức năng từ năm 2021 Đến năm 2022, sau những đợt cách ly do Covid 19, công ty Altaco đã hợp tác với các doanh nghiệp khác để phân phối thêm các sản phẩm của họ Tính đến hiện tại, công ty đang kinh doanh các sản phẩm do tự công ty sản xuất và phân phối các sản phẩm của công ty Novocare, ngoài ra còn kinh doanh một số dược phẩm nhập khẩu 1.1.3 Tầm nhìn Phát triển bền vững dựa trên nguyên tắc tôn trọng và bảo vệ tự nhiên, lấy con người là trung tâm, đưa giá trị doanh nghiệp xứng tầm Quốc gia, vươn tầm Quốc tế Altaco hướng đến sự phát triển lâu dài, song song với việc bảo vệ môi trường và lợi ích của cộng đồng Lấy con người làm trọng tâm, Altaco cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống 7 cho người Việt Nam Đồng thời, Altaco cũng đặt mục tiêu trở thành thương hiệu uy tín trên thị trường quốc tế, khẳng định vị thế của doanh nghiệp Việt Nam trên bản đồ thế giới 1.1.4 Sứ mệnh Altaco luôn cam kết nỗ lực và hành động để trở thành lựa chọn hàng đầu trong chăm sóc sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống hiện đại Với sứ mệnh cao cả, Altaco không ngừng nỗ lực để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Altaco luôn tiên phong trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, ứng dụng các công nghệ tiên tiến vào sản xuất, đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Altaco mong muốn trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy, góp phần bảo vệ và nâng cao sức khỏe cho cộng đồng 1.2 Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của công ty Hiện nay, Altaco chủ yếu tập trung kinh doanh các sản phẩm dược phẩm thuộc 5 lĩnh vực sau: Sản khoa, nhi khoa, nhãn khoa, da liễu, thuốc nội 1.2.1 Sản khoa Đây là nhóm sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty Điển hình là sản phẩm khăn y tế gừng nghệ Sản phẩm dành cho những mẹ bầu sau sinh muốn lấy lại làn da và vóc dáng Sản phẩm giúp mờ rạn, giảm thâm cho mẹ bầu và giúp vệ sinh cơ thể mẹ bầu nhanh và sạch sẽ Ngoài khăn y tế gừng nghệ thì khăn vệ sinh cũng là sản phẩm chủ lực của công ty ở lĩnh vực này Sản phẩm khăn vệ sinh phụ giúp rất nhiều cho những mẹ bỉm khi mới sinh xong Ngoài ra, rất thích hợp cho những người hay đi du lịch, dân văn phòng và học sinh, sinh viên mang theo khi đi vệ sinh ở những nơi có nguồn nước hạn chế và không đảm bảo sạch sẽ như các nhà vệ sinh công cộng Đây là 2 sản phẩm được đầu tư nhất về marketing trên mọi nền tảng, mọi chiến dịch của công ty đều có sự góp mặt của 2 sản phẩm này Trong lĩnh vực sản khoa này, công ty còn đang phân phối 1 số sản phẩm như sản phẩm hỗ trợ nhanh lành vết thương sau sinh, dung dịch vệ sinh và các viên nang cho phụ nữ sau sinh Hình 2: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực sản khoa Nguồn: Website công ty 1.2.2 Nhi khoa Đây là lĩnh vực kinh doanh có nhiều sản phẩm nhất của công ty Các sản phẩm 8 do công ty sản xuất ra điển hình như sau: Khăn hạ sốt thảo dược, gạc răng miệng thảo dược, gạc răng miệng tiệt trùng, gel thụt nhuận tràng, men vi sinh, vitamin d3, gel bôi cuống rốn, nước tắm gội thảo dược, Bên cạnh đó có một số sản phẩm công ty phân phối như các thực phẩm chức năng sau: Siro ho, sắt, kẽm, canxi, vitamin tổng hợp, chất xơ hòa tan và các sản phẩm xịt mũi cho bé Hình 3: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực Nhi khoa Nguồn: Website công ty 1.2.3 Nhãn khoa Về lĩnh vực này, công ty hiện nay đang có 1 sản phẩm đó là gạc vệ sinh mắt Gạc vệ sinh mắt của công ty được bổ sung các dưỡng chất giúp kháng khuẩn, chống viêm, giảm nhức mỏi mắt, làm sạch mắt hiệu quả và có thể dùng được cho mọi lứa tuổi kể cả trẻ sơ sinh Ngoài ra, công ty cũng phân phối các loại thuốc nhỏ mắt khác để phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng Hình 4: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực Nhãn khoa Nguồn: Website công ty 1.2.4 Da liễu 9 Sản phẩm nổi bật ở lĩnh vực này là bộ đôi giúp điều trị mụn lưng, mụn cơ thểm viêm nang lông bao gồm: Gel tắm ngừa mụn lưng và xịt mụn lưng Đây là bộ đôi trị mụn được công ty phân phối và đem lại doanh thu lớn cho công ty Ngoài ra, ở lĩnh vực này công ty còn phân phối sản sáp len mỡ cừu giúp phòng chống khô môi, nứt gót chân và nứt cổ gà cho bà bầu Hình 5: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực da liễu Nguồn: Website công ty 1.2.5 Thuốc nội Cũng giống như lĩnh vực da liễu, các sản phẩm ở lĩnh vực này chủ yếu là các sản phẩm được công ty phân phối Điển hình như viên uống giúp ngăn ngừa biến chứng đái tháo đường, viên uống bổ sung canxi, viên uống bảo vệ sức khỏe tim mạch, viên uống bổ sung vitamin tổng hợp, Hình 6: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực thuốc nội Nguồn: Website công ty 1.3 Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco có quy mô khoảng 50 nhân viên, được phân chia thành các phòng ban rõ ràng, thực hiện các chức năng và nhiệm vụ khác nhau nhưng đều có mối quan hệ mật thiết, tương trợ lẫn nhau trong công việc để cùng hoàn thành mục tiêu chung của công ty Các nhân viên làm việc dưới sự chỉ đạo của ban giám đốc, bao gồm giám đốc và phó giám đốc Sau đây là mô hình cơ cấu tổ chức của công ty: 10