Báo cáo thực tập hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty cổ phần thương mại altaco LỜI MỞ ĐẦU ...................................................................................................................2 DANH MỤC BẢNG ........................................................................................................ 5 DANH MỤC HÌNH ẢNH................................................................................................6 Phần 1: Thực tập chung ....................................................................................................7 1.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco ...............................7 1.1.1. Giới thiệu chung ........................................................................................7 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển ................................................................7 1.1.3. Tầm nhìn ....................................................................................................7 1.1.4. Sứ mệnh .....................................................................................................8 1.2. Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của công ty.............................. 8 1.2.1. Sản khoa .................................................................................................... 8 1.2.2. Nhi khoa .................................................................................................... 8 1.2.3. Nhãn khoa ..................................................................................................9 1.2.4. Da liễu ........................................................................................................9 1.2.5. Thuốc nội.................................................................................................10 1.3. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty ...........................................10 1.3.1. Ban giám đốc ...........................................................................................11 1.3.2. Trình dược viên....................................................................................... 11 1.3.3. Bộ phận hành chính nhân sự ................................................................... 12 1.3.4. Bộ phận kế toán .......................................................................................12 1.3.5. Bộ phận Training .....................................................................................12 1.3.6. Bộ phận chăm sóc khách hàng, sale ........................................................13 1.3.7. Bộ phận marketing .................................................................................. 13 1.3.8. Bộ phận giao nhận hàng và kho ..............................................................13 1.4. Hoạt động quản trị marketing của công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco .......13 1.4.1. Định hướng của công ty.......................................................................... 13 1.4.2. Hoạt động quản trị nhân sự ..................................................................... 15 1.4.3. Hoạt động quản trị tài chính....................................................................15 1.4.4. Hoạt động quản trị bán hàng ................................................................... 16 1.4.5. Hoạt động quản trị mối quan hệ khách hàng .......................................... 16 1.4.6. Hoạt động quản trị truyền thông ............................................................. 17 1.4.7. Hoạt động marketing hỗn hợp.................................................................18 1.5. Đánh giá về hoạt động vận hành chung và hoạt động quản trị marketing tại công ty CPTM Altaco .............................................................................................. 22 1.5.1. Hoạt động vận hành chung ......................................................................22 1.5.2. Những mặt đã đạt được........................................................................... 22 1.5.3. Những mặt chưa đạt được và nguyên nhân............................................ 24 Phần 2: Thực tập chuyên sâu ..........................................................................................25 2.1. Thực trạng hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco ..................................................................................................25 2.1.1. Mục tiêu của hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty. .25 2.1.2. Thực trạng công tác lập kế hoạch marketing tìm kiếm của Altaco ........27 2.1.3. Thực trạng công tác triển khai marketing tìm kiếm của Altaco .............29 2.1.4. Thực trạng công tác kiểm tra đánh giá hoạt động marketing tìm kiếm tại Altaco .................................................................................................................334 2.2. Đánh giá hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty CPTM Altaco ....................................................................................................................... 35 2.2.1. Kết quả đạt được..................................................................................... 35 2.2.2. Những điểm chưa đạt và nguyên nhân ................................................... 35 2.3. Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tìm kiếm của Altaco ..... 36 2.3.1. Đề xuất chung ..........................................................................................37 2.3.2. Đề xuất đối với hoạt động marketing tìm kiếm của Altaco ................... 37 KẾT LUẬN.................................................................................................................... 38 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO.......................................................................39
Thực tập chung
Giới thiệu chung về Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco
- Tên công ty: Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco
- Đại diện công ty: Lữ Đức Tâm
- Website:Altaco - According to Nature
- Văn phòng: Gamuda City, Yên Sở, Hoàng Mai, Hà Nội
- Loại hình DN: Công ty cổ phần ngoài nhà nước
- Lĩnh vực hoạt động: Dược phẩm chăm sóc sức khỏe
Hình 1: Logo công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco
1.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco được thành lập vào tháng 10 năm 2019, bắt đầu kinh doanh với lĩnh vực dược phẩm cho mẹ và bé, sau đó công ty mở rộng ra những sản phẩm chăm sóc sức khỏe cá nhân và sức khỏe gia đình Công ty cũng gia nhập thị trường kinh doanh các thực phẩm chức năng từ năm 2021. Đến năm 2022, sau những đợt cách ly do Covid 19, công ty Altaco đã hợp tác với các doanh nghiệp khác để phân phối thêm các sản phẩm của họ.
Tính đến hiện tại, công ty đang kinh doanh các sản phẩm do tự công ty sản xuất và phân phối các sản phẩm của công ty Novocare, ngoài ra còn kinh doanh một số dược phẩm nhập khẩu.
Phát triển bền vững dựa trên nguyên tắc tôn trọng và bảo vệ tự nhiên, lấy con người là trung tâm, đưa giá trị doanh nghiệp xứng tầm Quốc gia, vươn tầm Quốc tế.
Altaco hướng đến sự phát triển lâu dài, song song với việc bảo vệ môi trường và lợi ích của cộng đồng Lấy con người làm trọng tâm, Altaco cam kết mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống cho người Việt Nam Đồng thời, Altaco cũng đặt mục tiêu trở thành thương hiệu uy tín trên thị trường quốc tế, khẳng định vị thế của doanh nghiệp Việt Nam trên bản đồ thế giới.
Altaco luôn cam kết nỗ lực và hành động để trở thành lựa chọn hàng đầu trong chăm sóc sức khỏe và nâng cao chất lượng cuộc sống hiện đại.
Với sứ mệnh cao cả, Altaco không ngừng nỗ lực để cung cấp cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất Altaco luôn tiên phong trong việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm mới, ứng dụng các công nghệ tiên tiến vào sản xuất, đồng thời chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Altaco mong muốn trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy, góp phần bảo vệ và nâng cao sức khỏe cho cộng đồng.
Các lĩnh vực kinh doanh và sản phẩm chủ yếu của công ty
Hiện nay, Altaco chủ yếu tập trung kinh doanh các sản phẩm dược phẩm thuộc
5 lĩnh vực sau: Sản khoa, nhi khoa, nhãn khoa, da liễu, thuốc nội.
1.2.1 Sản khoa Đây là nhóm sản phẩm kinh doanh chủ yếu của công ty Điển hình là sản phẩm khăn y tế gừng nghệ Sản phẩm dành cho những mẹ bầu sau sinh muốn lấy lại làn da và vóc dáng Sản phẩm giúp mờ rạn, giảm thâm cho mẹ bầu và giúp vệ sinh cơ thể mẹ bầu nhanh và sạch sẽ.
Ngoài khăn y tế gừng nghệ thì khăn vệ sinh cũng là sản phẩm chủ lực của công ty ở lĩnh vực này Sản phẩm khăn vệ sinh phụ giúp rất nhiều cho những mẹ bỉm khi mới sinh xong Ngoài ra, rất thích hợp cho những người hay đi du lịch, dân văn phòng và học sinh, sinh viên mang theo khi đi vệ sinh ở những nơi có nguồn nước hạn chế và không đảm bảo sạch sẽ như các nhà vệ sinh công cộng. Đây là 2 sản phẩm được đầu tư nhất về marketing trên mọi nền tảng, mọi chiến dịch của công ty đều có sự góp mặt của 2 sản phẩm này.
Trong lĩnh vực sản khoa này, công ty còn đang phân phối 1 số sản phẩm như sản phẩm hỗ trợ nhanh lành vết thương sau sinh, dung dịch vệ sinh và các viên nang cho phụ nữ sau sinh.
Hình 2: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực sản khoa
1.2.2 Nhi khoa Đây là lĩnh vực kinh doanh có nhiều sản phẩm nhất của công ty Các sản phẩm do công ty sản xuất ra điển hình như sau: Khăn hạ sốt thảo dược, gạc răng miệng thảo dược, gạc răng miệng tiệt trùng, gel thụt nhuận tràng, men vi sinh, vitamin d3, gel bôi cuống rốn, nước tắm gội thảo dược,
Bên cạnh đó có một số sản phẩm công ty phân phối như các thực phẩm chức năng sau: Siro ho, sắt, kẽm, canxi, vitamin tổng hợp, chất xơ hòa tan và các sản phẩm xịt mũi cho bé.
Hình 3: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực Nhi khoa
Về lĩnh vực này, công ty hiện nay đang có 1 sản phẩm đó là gạc vệ sinh mắt. Gạc vệ sinh mắt của công ty được bổ sung các dưỡng chất giúp kháng khuẩn, chống viêm, giảm nhức mỏi mắt, làm sạch mắt hiệu quả và có thể dùng được cho mọi lứa tuổi kể cả trẻ sơ sinh.
Ngoài ra, công ty cũng phân phối các loại thuốc nhỏ mắt khác để phục vụ nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Hình 4: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực Nhãn khoa
Sản phẩm nổi bật ở lĩnh vực này là bộ đôi giúp điều trị mụn lưng, mụn cơ thểm viêm nang lông bao gồm: Gel tắm ngừa mụn lưng và xịt mụn lưng Đây là bộ đôi trị mụn được công ty phân phối và đem lại doanh thu lớn cho công ty.
Ngoài ra, ở lĩnh vực này công ty còn phân phối sản sáp len mỡ cừu giúp phòng chống khô môi, nứt gót chân và nứt cổ gà cho bà bầu.
Hình 5: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực da liễu
Cũng giống như lĩnh vực da liễu, các sản phẩm ở lĩnh vực này chủ yếu là các sản phẩm được công ty phân phối Điển hình như viên uống giúp ngăn ngừa biến chứng đái tháo đường, viên uống bổ sung canxi, viên uống bảo vệ sức khỏe tim mạch, viên uống bổ sung vitamin tổng hợp,
Hình 6: Các sản phẩm thuộc lĩnh vực thuốc nội
Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty
Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco có quy mô khoảng 50 nhân viên, được phân chia thành các phòng ban rõ ràng, thực hiện các chức năng và nhiệm vụ khác nhau nhưng đều có mối quan hệ mật thiết, tương trợ lẫn nhau trong công việc để cùng hoàn thành mục tiêu chung của công ty Các nhân viên làm việc dưới sự chỉ đạo của ban giám đốc, bao gồm giám đốc và phó giám đốc.
Sau đây là mô hình cơ cấu tổ chức của công ty:
Hình 7: Mô hình tổ chức của công ty Altaco
Altaco được vận hành dưới sự chỉ đạo trực tiếp từ giám đốc và phó giám đốc. Giám đốc là người quản lý các trình dược viên, làm việc với các cộng tác viên Phó giám đốc sẽ quản lý khối văn phòng gồm có 6 phòng ban: Hành chính nhân sự, kế toán, training, chăm sóc khách hàng, marketing, giao hàng và kho Đối với khối văn phòng, các nhân viên nhận lệnh trực tiếp từ phó giám đốc Nếu nhân viên có mong muốn đề xuất ý kiến hay có vấn đề cần giải quyết thì sẽ gửi trực tiếp lên phó giám đốc và sẽ nhận kết quả trực tiếp từ phó giám đốc.
Cơ cấu tổ chức này giúp người quản lý công ty có thể nắm bắt và theo dõi được hoạt động của các phòng ban và quản lý được các bộ phận của công ty Bên cạnh đó, cơ cấu này cũng đòi hỏi người quản lý phải nắm được các kiến thức và trách nhiệm của các bộ phận để có thể điều hành một cách hiệu quả.
Giám đốc là người đại diện pháp luật của công ty, quản lý các trình dược viên và cộng tác viên Giám đốc có tránh nhiệm chính trong việc đưa ra các quyết định chiến lược cấp cao và định hướng cho sự phát triển chung của công ty.
Phó giám đốc là người quản lý các hoạt động tác nghiệp của từng bộ phận tại công ty, thiết lập các hệ thống quản trị, vận hành tổ chức và đưa ra các chính sách cũng như trách nhiệm, quyền lợi, quy trình làm việc đối với mỗi bộ phận Là người phê duyệt các giấy tờ liên quan đến bộ phận văn phòng.
Hiện tại, Altaco đang có 17 trình dược viên tại khu vực Hà Nội và được chia thành nhiều nhóm nhỏ Mỗi 1 địa bàn sẽ có 1 nhóm kinh doanh riêng Trưởng nhóm kinh doanh sẽ là người tuyển dụng và đào tạo nhân viên mới, phân chia địa bàn cho các trình dược viên và dẫn dắt nhóm.
Trước khi được cử đi các địa bàn để làm việc, các trình dược viên sẽ được nhận đào tạo về các kĩ năng mềm trước đó như kĩ năng bán hàng, giao tiếp, được đào tạo về sản phẩm của công ty Học cách tìm kiếm, phân tích, xây dựng kế hoạch triển khai các cơ hội bán hàng mới, cách tiếp cận khách hàng và chăm sóc khách hàng.
Trình dược viên của công ty Altaco là những người học về y dược, có nhiệm vụ đi giới thiệu và tìm kiếm các khách hàng tại địa bàn được giao Đối tượng khách hàng của các trình dược viên là các nhà thuốc, các bệnh viện, phòng khám, thẩm mỹ viện,
Ngoài trình dược viên trên địa bàn Hà Nội, công ty còn có 4 trình dược viên ở các tỉnh thành và 4 cộng tác viên ở các tỉnh thành Các nhiệm vụ sẽ được nhânj trực tiếp từ giám đốc công ty.
1.3.3 Bộ phận hành chính nhân sự
Công ty Altaco có 1 nhân viên làm tại bộ phận hành chính nhân sự Công việc của bộ phận này là tuyển dụng nhân viên, chấm công, tính lương, BHXH, phụ trách các công việc hành chính tại văn phòng công ty Ngoài ra còn tổ chức các sự kiện nội bộ tại công ty.
Bộ phận hành chính nhân sự có chức năng chịu trách nhiệm về tất cả các tài liệu, thủ tục và hồ sơ liên quan đến nhân viên và tài sản của công ty Bộ phận này thực hiện tất cả các công việc liên quan đến quản lý nhân sự (văn phòng phẩm, lịch họp, đặt lịch hẹn, dịch vụ điện thoại, trình kí giấy tờ với phó giám đốc…) và đồng thời cũng lên kế hoạch cho phát triển nguồn lực, duy trì và quản lý các hoạt động của công ty.
Bộ phận kế toán là một trong những bộ phận đảm nhận trách nhiệm quan trọng liên quan đến tài chính, các khoản thu chi của công ty và lương cho nhân viên Altaco có 4 nhân viên kế toán đảm nhiệm các nhiệm vụ khác nhau như tính công nợ, công tác tiền lương, phúc lợi, công tác bảo hiểm, Các nhân viên trong bộ phận kế toán, tuỳ thuộc vào chức vụ sẽ đảm đương các công việc khác nhau, nhằm hướng đến mục tiêu chung là đảm bảo sự công khai minh bạch trong bất cứ vấn đề gì liên quan đến tài chính.
Altaco hiện có 1 nhân viên training, có nhiệm vụ chính là đào tạo nhân viên mới và sản phẩm mới Ngoài ra training sẽ là bộ phận tổ chức các buổi workshop sản phẩm, xây dựng và thiết kế slide bài giảng Tổ chức các hoạt động y khoa tại các địa bàn hoặc trên digital.
Bộ phận training sẽ đào tạo các sản phẩm mới cho cả khối văn phòng và các trình dược viên Ngoài ra còn cùng các trình dược viên đi đến các nhà thuốc, phòng khám, bệnh viện, để cùng trình bày kĩ hơn về sản phẩm khi mà các trình dược viên đã tìm kiếm được khách hàng.
1.3.6 Bộ phận chăm sóc khách hàng, sale
Bộ phận chăm sóc khách hàng - sale có trách nhiệm tiếp cận với khách hàng, tìm hiểu nhu cầu của họ, và cung cấp giải pháp hữu ích về sản phẩm của công ty Giải quyết các khiếu nại của khách hàng, tương tác tư vấn chốt đơn cho khách hàng Xây dựng dữ liệu khách hàng để chăm sóc và phục vụ tốt hơn Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động chăm sóc khách hàng.
Hoạt động quản trị marketing của công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco
a Thị trường mục tiêu của công ty
Công ty kinh doanh các sản phẩm về dược phẩm chăm sóc sức khỏe, nên ngoài kinh doanh hướng đến các đối tượng là khách hàng cá nhân ra thì công ty còn trọng tâm hướng đến các khách hàng là các doanh nghiệp như các phòng khám tư, và các bệnh viện, nhà thuốc,
Lựa chọn thị trường mục tiêu đóng vai trò rất quan trọng trong kế hoạch marketing của công ty Để xác định được thị trường mục tiêu phù hợp nhất, công ty đã tìm hiểu rõ về nhu cầu của khách hàng ở từng độ tuổi và nghiên cứu thị trường để có thể xây dựng chiến lược marketing hiệu quả. Đối với mô hình kinh doanh B2B, thị trường mục tiêu công ty nhắm đến là những người từ 18 đến 45 tuổi, những người đang ở độ tuổi sinh sản và có con nhỏ, ở mọi miền trên tổ quốc Với khách hàng cá nhân, công ty chủ yếu phân phối sản phẩm qua các sàn thương mại điện tử và các kênh social Đối với mô hình kinh doanh B2C, thị trường mục tiêu của công ty hiện tại chủ yếu trên địa bàn Hà Nội và các tỉnh thành xung quanh do hiện tại công ty chưa có đủ nhân lực là các trình dược viên để có thể phân bổ đến các tỉnh thành Đối tượng công ty hướng đến là các bệnh viện phụ sản, bệnh viện nhi, bệnh viện da liễu, các phòng khám tư nhân, các hiệu thuốc, b Định hướng của công ty
Công ty định hướng phát triển bằng cách tập trung vào thị trường mục tiêu đã định sẵn và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh để đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách hiệu quả nhất Công ty sẽ tiếp tục lắng nghe, nhận thức và nắm bắt những nhu cầu của khách hàng từ đó phát triển và cải thiện sản phẩm, dịch vụ Điển hình như ở thị trường B2C, công ty đã lắng nghe ý kiến từ các khách hàng ví dụ như: Sản phẩm khăn gừng nghệ không nêu rõ là lau cơ thể xong có cho em bé ti được không, Từ lời góp ý đó công ty đã chỉnh sửa lại bao bì sản phẩm, giải thích rõ hơn về sản phẩm trên bao bì để đáp ứng các nhu cầu tốt nhất cho khách hàng.
Bên cạnh đó, công ty Altaco đã và đang tiếp tục đẩy mạnh các hoạt động marketing để có thể giúp sản phẩm của công ty tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng nhất có thể Một số sản phẩm của công ty rất mới lạ trên thị trường, khi mà chỉ có đối thủ cạnh tranh gián tiếp mà không có đối thủ cạnh tranh trực tiếp, đây là một ưu điểm nhưng cũng là nhược điểm khi khách hàng không biết là có cả những sản phẩm như thế này.
Altaco đã và đang tiếp tục tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận trong công ty, tạo ra một môi trường làm việc tích cực để đảm bảo rằng mọi hoạt động đều hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu của khách hàng Đồng thời, công ty sẽ tiếp tục đầu tư vào nghiên cứu và phát triển để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cũng như tối ưu hóa quản lý nhân sự để nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng. c Phân tích cơ hội marketing
Trong quá trình triển khai các kế hoạch marketing, việc phân tích các cơ hội đóng vai trò rất quan trọng, giúp đưa ra các chiến dịch tiếp cận được nhiều người xem và nhiều lượt chuyển đổi nhất Dựa trên sự hiểu biết về thị trường, nhu cầu của khách hàng, Altaco đã nắm bắt được một số cơ hội quan trọng để đem lại lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp.
Khi xã hội dần dần phát triển, mọi người có nhu cầu nhiều hơn về chăm sóc sức khỏe, ưu tiên những sản phẩm tiện lợi và an toàn hơn, nhu cầu bổ sung các thực phẩm chức năng cho trẻ đang ngày càng nhiều hơn, Altaco đã nhận thấy cơ hội từ thị trường và cho ra nhiều dòng sản phẩm hỗ trợ sức khỏe để đáp ứng nhu cầu đa dạng từ các khách hàng.
Tỉ lệ phủ sóng của Internet trên khắp mọi miền của đất nước ngày càng cao mang đến sự bùng nổ của thị trường trực tuyến, các sàn thương mại điện tử Altaco đã triển khai các kênh social như facebook, tiktok, youtube để tiếp cận đến khách hàng dễ hơn Càng ngày càng có nhiều người mua hàng online qua các kênh social và các sàn thương mại điện tử, dựa vào đó Altaco cũng triển khai bán hàng qua các sàn như shopee, tiktok, lazada, tiki, với tổng cộng 11 shop, trong đó shopee 5 shop, tiktok 3 shop, lazada 2 shop, tiki 1 shop.
Thời tiết cũng đem lại rất nhiều cơ hội cho Altaco Sản phẩm chủ lực của công ty là khăn y tế gừng nghệ dành cho bà bầu sau sinh Khi mùa đông đến, việc tắm rửa với các mẹ bỉm lại càng khó hơn và phải kiêng nhiều hơn Đây là dịp rất thích hợp để đẩy mạnh marketing sản phẩm khăn gừng nghệ và những sản phẩm sản khoa khác của công ty Với thời điểm sau tết, trẻ em cũng rất dễ bị táo bón và biếng ăn khiến cơ thể không đủ chất dinh dưỡng, đây cũng là cơ hội vàng để quảng bá các sản phẩm của công ty.
Cơ hội từ việc phân phối và hợp tác với các doanh nghiệp, các đối tác kinh doanh giúp Altaco mở rộng các dòng sản phẩm của mình và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng tốt hơn Ngoài ra, Altaco còn phân phối sản phẩm cho các bệnh viện, phòng khám giúp tăng uy tín của thương hiệu, nâng cao vị thế cạnh tranh hiệu quả. Ngoài ra, các trình dược viên, cộng tác viên của công ty ở các quận, huyện, tỉnh thành xung quanh cũng giúp sản phẩm của công ty có nhiều cơ hội tiếp cận khách hàng hơn.
1.4.2 Hoạt động quản trị nhân sự
Các phòng ban của công ty Altaco việc đều có sự liên kết và thống nhất với nhau Trước khi bắt đầu một chiến dịch, các nhân sự của phòng marketing, chăm sóc khách hàng, sale đều sẽ ngồi họp với nhau để thống nhất các thông tin về sản phẩm như giá sản phẩm, quà tặng đi kèm, Ngoài ra, còn kết hợp với bộ phận kế toán và kho để theo dõi tình trạng tồn kho của sản phẩm, để có cách sắp xếp các chương trình marketing một cách hợp lý nhất .Altaco đã xây dựng một môi trường làm việc tích cực, thoải mái cho nhân viên, khuyến khích nhân viên sáng tạo và có thưởng cho các nhân viên tích cực, từ đó tăng cường hiệu suất làm việc của các nhân viên.
Bộ phận marketing của công ty có 9 nhân viên, được chia làm 3 team, mỗi team sẽ có những công việc riêng Team 1 sẽ quản lý website, 1 fanpage, 1 kênh tiktok, 1 kênh shopee Team 2 sẽ quản lý 1 youtube, 1 lazada, 1 tiktok Team 3 sẽ quản lý 2 shopee, 1 tiktok, 1 fanpage, 1 tiki Các nhân viên sẽ hỗ trợ nhau trong các hoạt động marketing chung của công ty, các sàn thương mại điện tử thì mỗi team sẽ vận hành riêng để tính KPI và tính lương thưởng riêng Bộ phận chăm sóc khách hàng, sale cũng tham gia vận hành thêm 2 sản thương mại điện tử của công ty.
Quản lý hiệu suất là một phần không thể thiếu trong chiến lược quản trị nhân lực của công ty, bằng cách thiết lập các mục tiêu cụ thể đánh giá dựa trên KPIs và mức độ hoàn thành từng vị trí công việc và theo dõi tiến triển hàng ngày hoặc hàng tuần để đảm bảo mọi nhân viên đều đóng góp tối đa vào mục tiêu và kế hoạch của công ty. Các nhóm, bộ phận sẽ báo cáo kết quả với phó giám đốc, vượt KPI đặt ra sẽ được khen thưởng và tặng quà.
1.4.3 Hoạt động quản trị tài chính
Công ty CPTM được vận hành tốt như hiện nay nhờ sự phối hợp ăn ý của các phòng ban khác với phòng kế toán Chính vì thế hoạt động quản trị tài chính của công ty luôn đảm bảo sự ổn định và chính xác, hiệu quả trong quản lý tài chính của công ty. Đầu tiên, công ty đã quản lý nguồn vốn một cách cẩn thận và hiệu quả, đảm bảo dòng tiền đủ để đáp ứng các nhu cầu kinh doanh hàng ngày và duy trì hoạt động của công ty một cách ổn định Các bộ phận như marketing luôn báo cáo chi tiêu thường xuyên cho bộ phận kế toán để có thể kiểm soát được chi phí và giảm thiểu chi phí một cách hiệu quả Ngoài ra, công ty cũng đã thực hiện các biện pháp để tối ưu hóa việc sử dụng vốn và tăng cường thu nhập từ các nguồn tiền lãi ở các bệnh viện, phòng khám, hiệu thuốc Kế toán là bộ phận rút tiền về từ các sàn tương mại điện tử của công ty và hỗ trợ các chi phí khác để vận hành sàn, là bộ phận đi thu tiền từ các khách hàng tổ chức của doanh nghiệp Cac hoạt động quản trị tài chính luôn minh bạch, rõ ràng và được báo cáo hàng tháng trong cuộc họp của công ty.
1.4.4 Hoạt động quản trị bán hàng
Hoạt động quản trị bán hàng của công ty CPTM Altaco bao gồm các hoạt động sau:
Xác định mục tiêu bán hàng: Đặt ra các mục tiêu bán hàng như doanh số, lượng khách hàng, lượt mua, mục tiêu trăng trưởng lợi nhuận so với trước đó, cho từng nhóm trong phòng marketing và sale, chăm sóc khách hàng Mỗi hoạt động của công ty thường diễn ra trong vòng 1 tháng.
Đánh giá về hoạt động vận hành chung và hoạt động quản trị marketing tại công ty CPTM Altaco
1.5.1 Hoạt động vận hành chung
Các phòng ban khác như phòng chăm sóc khách hàng, trình dược viên sẽ có trưởng nhóm kinh doanh, trưởng phòng Tuy nhiên phòng Marketing tại công ty CPTM Altaco lại không có trưởng phòng Điều này có ưu điểm là giúp các thành viên không bị áp lực, thoải mái với nhau hơn, tuy nhiên cũng có nhược điểm đó là các thành viên sẽ không có cơ hội thăng tiến Phòng marketing có 9 người, trong đó có 4 nhân viên, trong đó có 1 nhân viên mới và có 5 thực tập sinh Team 1,2 sẽ có 1 nhân viên và 2 thực tập sinh, Team 3 sẽ có 2 nhân viên và 1 thực tập sinh Mỗi thành viên đều có vai trò quan trọng và phân công công việc cụ thể để đảm bảo thực hiện việc lên chiến lược và thực hiện các chiến dịch marketing 3 nhân viên leader 3 nhóm sẽ có những công việc riêng như editor - designer, brand, content creator, nhưng luôn hỗ trợ nhau để vận hành các sàn, các page, các kênh social, các chiến dịch truyền thông,
Việc kinh doanh B2C của công ty sẽ do phòng marketing thực hiện và 2 thành viên của bộ phận chăm sóc khách hàng hỗ trợ Việc kinh doanh B2B thì do các trình dược viên và phòng chăm sóc khách hàng, bộ phận training đảm nhiệm.
1.5.2 Những mặt đã đạt được
Sau gần 5 năm hoạt động, công ty CPTM Altaco đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể Công ty đã hợp tác với nhiều bệnh viện lớn như bệnh viện Bạch Mai, bệnh viện đa khoa Đức Giang, bệnh viện Quốc tế Sản nhi Hải phòng, bệnh viện Nhi Trung ương,
Hình 10: Các khách hàng tổ chức tiêu biểu của công ty
Các sản phẩm của công ty đã tiếp cận đến được với các khách hàng trên toàn quốc, từ bắc vào nam và nhận được rất nhiều phản hồi tốt từ phía khách hàng như đóng gói chắc chắn, chất lượng sản phẩm dùng tốt, có hướng dẫn sử dụng rõ ràng, tư vấn nhiệt tình, quà tặng thiết thực.
Các chiến dịch truyền thông nhận được nhiều sự tương tác từ khách hàng, đem lại doanh thu lớn cho công ty, lượng người theo dõi các kênh social ngày càng tăng nhiều Đây cũng là động lực chính giúp các nhân viên của Altaco ngày càng cố gắng hơn và đem lại nhiều doanh thu cho công ty, vượt KPI đặt ra và có thêm thu nhập.
Công ty CPTM Altaco đã xác định được thị trường mục tiêu phù hợp với các sản phẩm của công ty và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, từ đó tìm được cách đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng dễ và hiệu quả hơn Ngoài ra, từ thị trường mục tiêu này, Altaco còn phát triển được thêm những sản phẩm mới cho công ty, đáp ứng được mọi nhu cầu cho khách hàng Điển hình như tháng 2, công ty đã cho ra mắt sản phẩm ống uống giúp bé ăn ngon, ít ốm, tăng trưởng tốt để đáp ứng nhu cầu bổ sung 1 sản phẩm mà được 3 tác dụng cho bé, tránh cho bé phải uống từng loại sản phẩm bổ sung riêng lẻ, không chịu uống nhiều.
Các chính sách về giá, sản phẩm, phân phối, xúc tiến của công ty cũng đem lại hiệu quả tốt, thu hút được rất nhiều khách hàng mua hàng và khách hàng tiềm năng. Chính sách chăm sóc khách hàng sau mua cũng được công ty chú tâm vào và có 1 tệp khách hàng trung thành lớn, Điển hình như có những khách hàng mua sản phẩm vệ sinh cơ thể cho bà bầu, sau khi sinh con khách hàng đó vẫn lựa chọn mua những sản phẩm chăm sóc cho em bé của công ty mặc dù nhiều đối thủ khác cũng có nhiều chương trình ưu đãi hấp dẫn.
Thành lập công ty vào tháng 10 năm 2019, đúng lúc dịch Covid-19 bùng phát tử nước ta, công ty cũng đã gặp rất nhiều khó khăn trong 2 năm đầu như không đủ nguồn nhân lực để sản xuất, vận chuyển, không có đủ nhân lực khối văn phòng và gặp khó khăn trong việc các trình dược viên phải đi ra ngoài các địa bàn để giới thiệu sản phẩm Tuy nhiên, thời điểm đó cũng là thời điểm mọi người hay truy cập internet nhất, đây cũng là cơ hội để Altaco thực hiện các chiến dịch marketing quảng bá thương hiệu của mình Các sản phẩm của Altaco là các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, từ lúc ra mắt cũng đã đạt được sự quan tâm của các đối tượng tiếp cận được với chiến dịch truyền thông của công ty Tính đến hiện tại, doanh thu 1 tháng của công ty rơi vào khoảng 7 tỷ đồng, đây cũng là thành quả đáng tự hào của công ty.
1.5.3 Những mặt chưa đạt được và nguyên nhân
Bên cạnh những thành công thì công ty CPTM Altaco vẫn còn rất nhiều hạn chế. Công ty vẫn chưa có độ nhận diện thương hiệu cao, chưa để lại ấn tượng sâu trong lòng khách hàng Công ty đang trong giai đoạn xây dựng thương hiệu và đang thiết kế linh vật thương hiệu của công ty.
Hình 11: Bản demo linh vật thương hiệu
Các kênh social của công ty vẫn chưa có quá nhiều lượt theo dõi, chất lượng nội dung truyền thông không đồng đều, không được đồng nhất về phong cách gây khó khăn trong việc tăng độ nhận diện thương hiệu Chất lượng nội dung nên được đồng đều và cải thiện hơn, tạo nhiều nội dung mới lạ hơn để thu hút người xem.
Các sản phẩm do chính công ty sản xuất vẫn còn ít, đa số các sản phẩm là công ty phân phối nên doanh thu cao nhưng lợi nhuận lại không cao lắm Nguồn lực của công ty vẫn còn hạn chế, phòng marketing chỉ có 4 nhân viên chính thức và 5 thực tập sinh, phòng marketing còn phải vận hành các sàn thương mại điện tử nữa nên chưa thể đầu mạnh vào marketing được Các chiến dịch của công ty khá ít và chưa thật sự chất lượng.
Công ty chưa chú trọng vào nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh mà mới chỉ nhận diện một số công ty đang là đối thủ cạnh tranh trong từng lĩnh vực như tìm hiểu tên sản phẩm và giá cả của họ, chưa nghiên cứu kĩ sản phẩm và thành phần để tìm ra sự khác biệt.
Nguyên nhân của những vấn đề trên chủ yếu là do quy mô công ty còn quá nhỏ, nhất là bộ phận marketing, tuy nhiên cũng có nhiều nguyên nhân khác như: Công ty mới đi vào vận hành ổn định trong 2,3 năm gần đây, vẫn còn 1 số khó khăn từ đợt Covid-19, nguồn lực về tài chính và nhân lực vẫn còn giới hạn, chưa có thêm điều kiện để tuyển thêm nhiều nhân viên chính thức mà chủ yếu tuyển các bạn thực tập sinh đang là sinh viên để làm parttime Các thực tập sinh chưa có nhiều kinh nghiệm nên hiệu quả marketing vẫn chưa cao.
Nguyên nhân thứ 2 là do công ty đang triển khai mở rộng các sản phẩm của công ty nên nguồn nhân lực chưa thể tập trung vào các hoạt động marketing được.Người đứng đầu của công ty chưa có nhiều chuyên môn và kiến thức về marketing, họ chỉ có chuyên môn về 1 mảng nhất định (Phó giám đốc làm về sale) nên chưa thể vận hành marketing tốt được Công ty mới đang chỉ tập trung vào mục tiêu bán hàng, chứ chưa tập trung vào phát triển độ nhận diện thương hiệu của công ty Các khách hàng chỉ nhớ đến tên sản phẩm chứ chưa nhớ được tên thương hiệu của công ty.
Thực tập chuyên sâu
Thực trạng hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm tại Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco
2.1.1 Mục tiêu của hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty.
Công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco có 2 website, trong đó Website Altaco là website chính của công ty Tuy nhiên, website này được tạo ra với mục đích đăng tải các thông tin về công ty và tin tức tuyển dụng, đăng tải toàn bộ các sản phẩm công ty đang kinh doanh bao gồm cả sản phẩm công ty tự sản xuất và những sản phẩm công ty phân phối Website chủ yếu để cung cấp thông tin và quảng bá, xây dựng thương hiệu chứ không có mục tiêu bán hàng cho website này.
Website thứ 2 là website Altawell, đây hiện tại đang là website chủ lực của công ty, mới được đưa vào hoạt động vào đầu năm 2023 Như đã trình bày ở trên,Altawell là một nhãn hiệu sản phẩm của công ty, người tiêu dùng sẽ thường nhớ tên nhãn hiệu hơn tên công ty, chính vì vậy công ty quyết định làm thêm 1 website này. Website này sẽ đăng tải những sản phẩm do công ty sản xuất, có nhãn hiệu Altawell, và nhãn Newborn Đây cũng là website được chọn để phân tích hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của công ty Cổ Phần Thương Mại Altaco Website này được tạo ra với mục đích để bán hàng trực tuyến, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng.
Mục tiêu của hoạt động marketing tìm kiếm đối với website Altawell:
Mục tiêu tổng quát Mục tiêu cụ thể
SEO để xây dựng thương hiệu (Tăng nhận thức về thương hiệu) Nâng cao vị trí của website trên trang kết quả tìm kiếm khi khách hàng nhập các từ khóa liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty.
Thu hút nhiều người truy cập website hơn từ đó giúp nâng cao nhận thức về thương hiệu Altawell, có thể bằng cách truy cập thông qua kênh marketing online khác.
Tạo dựng hình ảnh uy tín và chuyên nghiệp cho Altawell trong mắt khách hàng tiềm năng
Tối ưu hóa nội dung website với các từ khóa mục tiêu, xây dựng backlink chất lượng từ các website uy tín.
Viết nội dung bài SEO chất lượng, thu hút người đọc
SEO để tiếp cận khách hàng mục tiêu và marketing trực truyến Xác định nhu cầu của khách hàng, nghiên cứu các chủ đề mà khách hàng mục tiêu hay quan tâm đến Phân tích các từ khóa sau đó viết content SEO về các chủ đó và phải liên quan đến sản phẩm để có thể dẫn sản phẩm vào bài viết, từ đó tăng độ nhận diện thương hiệu cho sản phẩm, công ty. Ngoài ra, thêm các Internal link của sản phẩm trong bài viết để có thể hướng khách tiếp cận sản phẩm dễ hơn.
Tạo nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của khách hàng tiền năng, chú ý ngôn từ phù hợp với khách hàng tiềm năng.
SEO để bán hàng trực tuyến Khuyến khích những người dùng truy cập website thực hiện các hành động như điền form liên hệ, đọc thông tin nhiều sản phẩm, mua sản phẩm có trên web.
Tối ưu hóa website để tăng trải nghiệm người dùng, giảm thời gian chờ, thiết kế website bắt mắt, dễ nhìn.
Viết nội dung chất lượng cao, trúng insight khách hàng, phù hợp với nhu cầu của khách hàng Sử dụng các lời kêu gọi hành động rõ ràng ở các bài viết giúp kích thích khách mau hàng.
Bảng 3: Mục tiêu tổng quát, mục tiêu cụ thể của hoạt động marketing tìm kiếmTố
Mục tiêu của công ty không đưa ra 1 con số cụ thể, vì website này cũng chỉ mới được đưa vào hoạt động 1 năm gần đây, chưa có lượt truy cập và lượt mua nhiều Mục tiêu đặt ra để nhân viên có hướng để làm theo và cố gắng hoàn thành để cair thiện tình trạng cho website.
2.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch marketing tìm kiếm của Altaco
Là một công ty kinh doanh các sản phẩm dược phẩm, mỗi sản phẩm lại có một công dụng khác nhau, các khách hàng thường không biết đến sản phẩm mà thường tìm kiếm các vấn đề đang gặp phải như: Bị rạn da khi mang bầu thì phải làm sao?
Khách hàng thường ở giai đoạn đầu tiên của phễu hành trình người mua: Giai đoạn nhận thức (cân nhắc), chính vì thế công ty định hướng sẽ lập kế hoạch marketing tìm kiếm cho từng sản phẩm của công ty. a Xác định các chủ đề xoay quanh sản phẩm và các vấn đề khách hàng hay quan tâm đến. Để tạo ra một chiến lược content hiệu quả, phòng Marketing đã lập kế hoạch rõ ràng từng bước để có thể đáp ứng nhu cầu người đọc 1 cách hoàn hảo nhất Việc đầu tiên là đi tìm hiểu các chủ đề xoay quanh sản phẩm mà có thể viết thành nội dung và sau đó đi tìm các vấn đề được quan tâm trong từng chủ đề đó.
Khăn y tế gừng nghệ Altawell Chủ đề 1: Các vấn đề da ( thâm rạn, sạm da, rạn da, da nhăn nheo …) Chủ đề 2: Các vấn đề sức khỏe mẹ sau sinh ( đau lưng, đau người, cảm lạnh, kiêng cữ sau sinh )
Chủ đề 3: Các vấn đề về vóc dáng ( tăng cân/ giảm cân, mỡ bụng, giảm mỡ cơ thể )
Chủ đề 4: Các vấn đề khác
Tìm hiểu thêm các từ khóa liên quan để có thể dẫn sản phẩm vào ví dụ: hôi sữa, thành phần lành tính,
Chủ đề 5: Người nằm viện, người khó vận động (mùi vết thương, viêm loét, mùi người bệnh, vệ sinh cơ thể người nằm viện, )
Gạc vệ sinh mắt Altawell Chủ đề 1: Các bệnh về mắt của bé (đau mắt đỏ, tắc tuyến lệ, viêm mắt, viêm bờ mi )
Chủ đề 2: Các vấn đề về bảo vệ mắt (vệ sinh mắt, lau mắt, nhỏ mắt, ánh sáng xanh, )
Chủ đề 3: Các vấn đề mắt hay gặp phải (khô mắt, mỏi mắt, nhức mắt, đau mắt, bụi bay vào mắt, dị vật trong mắt ) Chủ đề 4: Các vấn đề về chăm sóc mắt (dưỡng mắt, mắt sáng, )
Chủ đề 5: Các bệnh dịch về mắt (dịch đau mắt đỏ, )
Bảng 4: Các chủ đề xoay quanh sản phẩm và các vấn đề khách hàng quan tâm
Nguồn: Phòng marketing b Từ khóa
Sau khi xác định được các chủ đề có thể viết liên quan đến sản phẩm, Altaco sẽ nghiên cứu các từ khóa về các chủ đề đó và chọn ra những từ khóa có tỉ lệ KGR (Keyword Golden Ratio) nhỏ hơn 0,25 để triển khai thành 1 bộ từ khóa chất lượng.
Ví dụ bộ từ khóa cho sản phẩm gạc vệ sinh mắt Altawell dưới đây:
Từ khóa chính Search volume Từ khóa phụ Search volume tắc tuyến lệ 1300 dấu hiệu tắc tuyến lệ ở trẻ sơ sinh 110 tắc tuyến lệ có nguy hiểm không 90 tắc tuyến lệ có tự khỏi không 30 mẹo chữa tắc tuyến lệ ở trẻ sơ sinh 210 ánh sáng xanh 2400 ánh sáng xanh là gì 1900 ánh sáng xanh có ở đâu 170 ánh sáng xanh có tác dụng gì 210 ánh sáng xanh có tác hại gì 140 khắc phục tác hại của ánh sáng xanh mắt đổ ghèn 720 mắt đổ ghèn ở trẻ em 90 nguyên nhân mắt đổ ghèn ở trẻ em 20 cách chữa mắt bị đổ ghèn ở trẻ em 50 đau mắt đỏ 110000 đau mắt đỏ triệu chứng 880 đau mắt đỏ lây qua đường nào 22200 đau mắt đỏ bao lâu thì khỏi 4400 đau mắt đỏ có bị lại không 1300 bị đau mắt đỏ nên làm gì 5400 vệ sinh mắt 720 Tầm quan trọng của việc vệ sinh mắt tác hại của việc không vệ sinh mắt vệ sinh mắt đúng cách 70 chiết xuất trà xanh 170 chiết xuất trà xanh là gì chiết xuất trà xanh có tác dụng gì 40 ứng dụng của chiết xuất trà xanh khô mắt 1900 khô mắt là gì 260 triệu chứng khô mắt 320 khô mắt có nguy hiểm không 90 khô mắt nên làm gì 260
Bảng 5: Bộ từ khóa của sản phẩm gạc vệ sinh mắt
Nguồn: Phòng marketing Đây đều là những từ khóa thuộc phân loại từ khóa thông tin, phù hợp với mục tiêu marketing tìm kiếm của công ty Đối tượng chủ yếu của Altawell là những người thuộc giai đoạn nhận thức (cân nhắc) chính vì thế cách tiếp cận họ hiệu quả nhất là qua những từ khóa thông tin Khách hàng sẽ sử dụng những từ khóa đơn giản và quen thuộc để tìm kiếm thông tin mà họ muốn.
2.1.3 Thực trạng công tác triển khai marketing tìm kiếm của Altaco a Nghiên cứu các bài viết của đối thủ để lên Outline thu hút người dùng nhất
Khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing tìm kiếm của Altaco
Cần tăng cường nguồn nhân lực cho công ty, đặc biệt là những người có chuyên môn cao trong lĩnh vực marketing tìm kiếm để vạch ra những kế hoạch và mục tiêu dài hạn hoàn chỉnh Ngoài ra, còn để hướng dẫn các nhân viên trẻ chưa có nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực này biết và hiểu sâu hơn.
Nên tổ chức họp thường xuyên để tìm ra hướng khắc phục và nên tổ chức các buổi đào tạo cho nhân viên để nhân viên có thêm nhiều kiến thức hơn và biết cách vận hành trơn tru các hoạt động marketing tìm kiếm lẫn các hoạt động social của công ty.
Triển khai các hoạt động marketing cho thương hiệu trên mọi nền tảng, chứ không nên chỉ marketing cho mỗi sản phẩm.
2.3.2 Đề xuất đối với hoạt động marketing tìm kiếm của Altaco Đầu tư hơn cho hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm, có thể là quảng cáo trả phí cho mỗi lượt click (CPC) hoặc quảng cáo hiển thị Cải thiện tốc độ tải trang của website để tạo sự thân thiện hơn với người dùng.
Thiết lập 1 bộ chỉ số đo lường cho website bao gồm lượt traffic, time on page, bounce rate, new visittor, return visitor, tỉ lệ chuyển đổi, Ngoài ra nên đặt các mục tiêu theo nguyên tắc SMART: phải cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế, có thời gian Việc đặt mục tiêu như này giúp các nhân viên có phương hướng để làm việc, không bị mông lung, không sợ làm không đúng ý của cấp trên.
Thiết lập lại các bước trong hoạt động marketing tìm kiếm Hiện tại hoạt động marketing qua công cụ tìm kiếm của Altaco đang đơn giản quá và không có hiệu quả cao Cần phải nghiên cứu kĩ càng hơn về các đối thủ cạnh tranh, các khách hàng mục tiêu để có thể tiếp cận được nhiều khách hàng nhất có thể.
Nên xây dựng chiến lược SEO hiệu quả hơn, tận dụng các kênh social của công ty để quảng bá thương hiệu và website Altawell Trong khi công ty có rất nhiều kênh social có lượt theo dõi khá cao mà công ty chưa tận dùng thì là 1 điều khá tiếc Liên hệ với các website uy tín trong cùng lĩnh vực để xây dựng hệ thống backlink chất lượng.