Báo cáo thực tập hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN AZ MEDIA MỤC LỤC PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 6 1. Lý do chọn nội dung thực tập 6 2. Mục tiêu nghiên cứu 7 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7 PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ TÌM HIỂU CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN AZ MEDIA 8 1. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH AZ Media 8 1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần AZ Media 8 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 10 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 14 2. Thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần AZ Media 15 2.1 Chiến lược marketing Công ty Cổ phần AZ Media 15 2.2 Thực trạng hoạch định của Công ty Cổ phần AZ Media 16 2.3 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động marketing 16 2.4 Thực trạng triển khai hoạt động quản trị marketing tại công ty 19 3. Thực trạng và đánh giá chung về hoạt động marketing của Công ty Cổ phần AZ Media. 20 3.1 Ưu điểm 20 3.2 Nhược điểm 21 3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 21 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AZ MEDIA 22 1. Thực trạng hoạt động hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần AZ Media 22 1.1 Mục tiêu tổng quát và mục tiêu cụ thể của hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty AZ Media 25 1.2 Thực trạng lập kế hoạch tổng thể 25 1.3 Thực trạng triển khai hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần AZ Media 27 1.4 Mô tả thực trạng đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần AZ Media 28 2. Đánh giá ưu và nhược điểm của hoạt động marketing qua phương tiện thông tin truyền thông tại công ty cổ phần AZ Media 30 2.1 Ưu điểm 30 2.2 Hạn chế 30 2.3 Nguyên nhân của hạn chế 31 3. Một số khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần AZ Media 31 3.1 Khuyến nghị về các kênh cộng đồng 31 3.2 Khuyến nghị về nhân sự 32 PHẦN 4: KẾT LUẬN 34
GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ TÌM HIỂU CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN AZ MEDIA
Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH AZ Media
1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần AZ Media
1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển
AZ Media được thành lập vào ngày 03/03/2021, người thành lập công ty là Nguyễn Thế Cường Công ty thành lập cơ sở đầu tiên tại thành phố Hồ Chính Minh Vào 5/2022 thành lập cơ sở thứ hai tại Hà Nội AZ Media là đơn vị cung cấp nhiều dịch vụ như: Dịch vụ marketing, dịch vụ pr báo chí, quảng cáo google,… Dịch vụ chủ yếu của công ty là cung cấp giải pháp marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ
Hình 2.1: Logo công ty AZ Media
STT Thông tin Nội dung công ty
1 Tên công ty Công ty Cổ phần AZ Media
2 Loại hình hoạt động Cổ phần
3 Đại diện pháp luật Nguyễn Thế Cường
4 Trụ sở chính 117/5 đường Phan Văn Hân, Phường
17, Quận Bình Thạnh, Thành phố
Hồ Chí Minh, Việt Nam
6 Đơn vị quản lý Chi cục Thuế Quận Bình Thạnh
Bảng 2.1 Một số thông tin về công ty AZ Media
Với sứ mệnh “chuyên nghiệp tự động hóa phòng Marketing cho doanh nghiệp” AZ Media mong muốn bất kỳ doanh nghiệp vừa và nhỏ (startup) mới khởi sự chưa có đủ điều kiện tài chính, kinh nghiệm để xây dựng lên 1 phòng marketing chuyên nghiệp đều có thể sở hữu
1.1.3 Tầm nhìn và định hướng
Không chỉ trở thành đơn vị cung cấp giải pháp marketing cho các đơn vị vừa và nhỏ mà có thể cung cấp dịch vụ cho tất cả các doanh nghiệp trên Việt Nam
1.1.4 Giá trị cốt lõi và các lĩnh vực/ kinh doanh chủ yếu của công ty Đặt khách hàng làm trọng tâm: Tư duy cùng thắng, đặt trọn tâm huyết của bản thân để tạo nên kiệt tác, mang đến lợi ích theo cho các đối tượng theo thứ tự ưu tiên: Khách hàng (ngoại bộ) – Tổ chức – Đội nhóm – Cá nhân
Thử thách bản thân mỗi ngày: Liên tục làm mới bản thân bằng việc học hỏi, chấp nhận thử thách, làm những điều chưa từng làm để có những thứ mình chưa từng có
Khiêm tốn – Thẳng Thắn – Lắng nghe: Luôn giữ tư duy “Tôi chưa biết”, cầu tiến học hỏi & chia sẻ thẳng thắn, chân thành chia sẻ dựa trên lợi ích chung
Chịu trách nhiệm 100%: Không đùn đẩy, đổ lỗi Nhìn mọi việc với yếu tố khách quan và tập trung vào những việc mình có thể làm để giải quyết vấn đề, hỗ trợ người khác
Chính trực: Nhất quán trong suy nghĩ, lời nói và hành động Luôn làm điều đúng và tốt nhất cho sự thành công bền vững của đội nhóm, tổ chức và khách hàng
1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Đội ngũ nhân sự của AZ Media hiện có khoảng 20 người, gồm: Giám đốc, kế toán, hành chính nhân sự, đội ngũ quay chụp, nhân viên marketing và thực tập sinh Hầu hết tất cả đều là các thành viên đều tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế, marketing và có nhiều năm kinh nghiệm thực chiến marketing
Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức công ty AZ Media Đối với nhân viên content cũng như nhân viên phụ trách mảng social media của công ty đều có kinh nghiệm từ 1-2 năm trở lên năm nên nắm vững rất rõ các kĩ năng, Trong 1 dự án, bộ phận Marketing thì Leader sẽ có chức vụ cao nhất cũng như phải gánh vác trách nhiệm nặng nhất trong phòng marketing Đây chính là người đề ra những ý tưởng chiến lược marketing cho công ty Sau đó cùng với các trưởng bộ phận Marketing các dự án khác tranh biện cho đề xuất để đưa ra phương án cuối cùng Và khi đề phương án chiến lược lên giám đốc và được duyệt thì Leader sẽ dựa vào mục tiêu để tiến hành họp triển khai với các nhân viên trong team
Kế toán Nhân sự Marketing Kỹ thuật Quay chụp
- Là người đại diện pháp lý, lãnh đạo, chịu trách nhiệm cao nhất trong việc điều hành hoạt động kinh doanh, vận hành của công ty
- Là người định hướng chiến lược, mục tiêu của công ty, giám đốc điều hành là người trực tiếp hoạch định, tổ chức thực hiện và giám sát hoạt động tất cả các hoạt động trong doanh nghiệp, chỉ đạo nhân viên thực hiện theo kế hoạch đã đặt ra Đội ngũ Marketing (Số lượng: 8)
- Nghiên cứu dự báo thị trường, xây dựng và thực hiện kế hoạch chiến lược Marketing Phụ trách thực hiện các chiến dịch Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội dưới sự định hướng của giám đốc
- Xây dựng và phát triển hình ảnh thương hiệu Nghiên cứu, phát triển dịch vụ và mở rộng thị trường Phân tích, đánh giá thông tin thu thập được, từ đó đưa ra quyết định cải tiến dịch vụ hiện có hoặc phát triển dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu người dùng
- Xây dựng chiến lược marketing cho doanh nghiệp; điều hành việc triển khai chiến lược marketing; theo dõi, giám sát quá trình thực hiện, kịp thời điều chỉnh và đánh giá, báo cáo kết quả chiến lược marketing
- Đề xuất ý tưởng cho sản phẩm mới, định hướng thiết kế sản phẩm, nhãn hiệu bao bì sản phẩm
- Xây dựng chiến lược mở rộng thị trường phù hợp với mục tiêu phát triển của doanh nghiệp
- Tham mưu cho Giám đốc các vấn đề liên quan đến phát triển thương hiệu, phát triển kênh phân phối, xây dựng nhãn hiệu sản phẩm mới, xác định khách hàng mục tiêu và hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty thực hiện các kế hoạch marketing
- Nghiên cứu về thị trường, đối thủ cạnh tranh
- Khai phá, mở rộng và phát triển quảng cáo sản phẩm đa kênh
- Tăng trưởng doanh số và tối ưu ngân sách Đội ngũ Media (Số lượng: 6)
- Sản xuất hình ảnh, video
- Chuẩn bị cho các công tác tiền, hậu kỳ của buổi quay, chụp
- Chuẩn bị và vận hành các livestream
Lập trình viên (Số lượng: 2)
Thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần
2.1 Chiến lược marketing Công ty Cổ phần AZ Media
- Sản phẩm: AZ Media cung cấp hầu hết các dịch vụ marketing đảm bảo cho kênh của khách hàng có thể vận hành tốt, đáp ứng kỳ vọng, mục đích sử dụng của khách hàng Dịch vụ công ty chú trọng phát triển nhất là chạy quảng cáo, chăm sóc page và chăm sóc website
- Chiến lược về giá: Để có những quyết định đúng đắn về giá, công ty cổ phần AZ
Media đã phải phân tích rõ các nhân tố bên trong và các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp Cụ thể, các nhân tố bên trong bao gồm mục tiêu về doanh thu, dịch vụ, chi phí sản xuất, các chi phí khác; nhân tố bên ngoài bao gồm đối thủ cạnh tranh, người tiêu dùng Căn cứ định giá và phương pháp xác định giá sản phẩm của công ty: Căn cứ định giá dựa trên nhiều yếu tố bao gồm chi phí, cảm nhận của người mua và giá của đối thủ cạnh tranh
- Chiến lược về kênh phân phối: Để tiêu thụ được dịch vụ của mình, mỗi doanh nghiệp sẽ phải sử dụng những phương thức phân phối sao cho phù hợp với đặc thù ngành nghề kinh doanh cũng như đặc tính sản phẩm mà doanh nghiệp muốn bán
AZ Media lựa chọn kênh phân phối trực tiếp thông qua trang mạng Internet Tính đến thời điểm hiện tại, việc lựa chọn kênh phân phối này là phù hợp nhất với các đặc điểm về sản phẩm dịch vụ mà công ty cung cấp cho thị trường
- Chiến lược xúc tiến hỗn hợp: Hiện tại, hoạt động xúc tiến chính của công ty là quảng cáo, xúc tiến bán: Quảng cáo hiện đang là công cụ xúc tiến hỗn hợp chính tại công ty Hiện nay công ty đang thực hiện hoạt động quảng cáo trên Facebook Trước đây, công ty đã từng quảng cáo trên nền tảng Website nhưng không đem lại hiệu quả cao nên hiện tại đã dừng hoạt động này Bên cạnh đó, công ty cũng tập trung đẩy mạnh thực hiện các hoạt động marketing, truyền thông sản phẩm như lên campain, hoạch định chiến lược để đưa sản phẩm tới khách hàng, tăng tương tác bài viết
2.2 Thực trạng hoạch định của Công ty Cổ phần AZ Media
Quá trình lập kế hoạch marketing là một phần quan trọng trong việc định hình và thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Để phát triển một chiến lược marketing qua phương tiện truyền thông xã hội hiệu quả, công ty đã xây dựng và thực hiện một tiến trình bao gồm các bước:
B1: Xây dựng chân dung khách hàng và công chúng mục tiêu
B2: Xác định mục tiêu truyền thông
B3: Lựa chọn các công cụ truyền thông
B4: Xây dựng chiến lược nội dung trên từng phương tiện
B5: Kiểm tra và đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội
Công tác lập kế hoạch hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội do Leader marketing dự án chịu trách nhiệm xây dựng chiến lược, kế hoạch, được phê duyệt bởi Ban Giám Đốc và trực tiếp điều hành triển khai bởi Bộ phận Marketing dự án Từ đó, nhằm thu hút khách hàng tiềm năng, nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo lợi thế cạnh tranh lớn so với đối thủ, đồng thời có căn cứ để xây dựng các báo cáo, đánh giá góp phần tham vấn hoạch định chiến lược và kế hoạch phát triển chung – dài hạn cho toàn bộ dự án
Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của AZ Media được triển khai kênh website, và facebook Kế hoạch cho từng kênh cụ thể được lên theo từng giai đoạn, sau đó chia nhỏ hơn theo các mốc thời gian để từng bước đạt được mục tiêu
2.3 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động marketing Để đảm bảo hiệu quả trong việc quảng bá sản phẩm và chăm sóc khách hàng hiệu quả , công ty AZ Media luôn chú trọng đến các hoạt động sau quảng bá dịch vụ:
● Sử dụng các kênh mạng xã hội:
Các mạng xã hội như Facebook, Website sẽ được sử dụng để tạo ra các chiến dịch quảng cáo đa dạng và tương tác với khách hàng Công ty sẽ chủ động tham gia vào các cộng đồng trực tuyến, thảo luận và chia sẻ thông tin về dịch của mình, từ đó thu hút sự quan tâm và tạo lòng tin từ phía khách hàng.
Hình 2.3: Kênh Facebook AZ Media (Nguồn: AZ Media)
Trên website azmediagroup.vn, đây là nơi cung cấp các thông tin doanh nghiệp và loại hình dịch vụ mà công ty cung cấp Chưa thực sự có chiến lược chăm sóc hay định hướng hoạt động truyền thông trên kênh này.
Xây dựng trang website chuyên nghiệp Trang web của công ty sẽ không chỉ là nơi giới thiệu dịch vụ mà còn là điểm đến để khách hàng tìm hiểu về thương hiệu và dịch vụ của công ty Công ty sẽ đầu tư vào việc tạo ra nội dung chất lượng, thân thiện với người dùng và tối ưu hóa trải nghiệm của họ trên trang web.
Kênh facebook ngoài việc tìm kiếm khách hàng thì kênh cũng cung cấp những bài viết có giá trị về marketing, các kiến thức về các mảng dịch vụ công ty kinh doanh Từ đó, kéo những khách hàng tiềm năng về.
Hình 2.4: Kênh Website azmediagroup.vn (Nguồn: AZ Media)
Sử dụng các group chăm sóc khách hàng: Công ty sẽ tạo ra các group chăm sóc khách hàng trên mạng xã hội như Facebook để tạo cơ hội giao tiếp trực tiếp với khách hàng Các group này không chỉ là nơi để khách hàng đặt câu hỏi và nhận hỗ trợ, mà còn là môi trường để chia sẻ kinh nghiệm sử dụng sản phẩm, đánh giá và phản hồi
Tạo ra chương trình khuyến mãi và ưu đãi: Công ty sẽ liên tục tạo ra các chương trình khuyến mãi, ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng thân thiết Điều này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng hiện tại mà còn thúc đẩy họ đề xuất sản phẩm cho người thân và bạn bè.
● Tương tác mạng xã hội:
Thực trạng và đánh giá chung về hoạt động marketing của Công ty Cổ phần AZ Media
- Hoạt động marketing trên phương tiện truyền thông của doanh nghiệp khá tốt, tỷ lệ nhận xét và để lại đánh giá tích cực cao
- Ra bài đều đặn, có tương tác thật với người dùng
- Tuy nhiên, theo quan sát thấy ưu điểm lớn nhất của công ty là bộ máy làm việc vô cùng hiệu quả, các thành viên trong công ty đều hoạt động hết mình vì mục đích chung của cả công ty
- Công ty luôn có định hướng và mục tiêu rõ ràng Tất cả cả các thành viên đều nắm rõ mục tiêu cụ thể của mình từ đó xác định rõ mình cần làm gì và làm như thế nào để đạt được mục tiêu đã đặt ra
- Sự hỗ trợ nhiệt tình giữa các thành viên trong team, bất kỳ ai cần sự giúp đỡ sẽ luôn được các thành viên khác chung tay hỗ trợ, mọi người cùng hướng tới mục tiêu chung của cả tập thể Môi trường làm việc tích cực không hề có sự đố kỵ, ghen ghét nhau giữa các thành viên trong công ty
- Văn hóa công ty rất hợp với những người trẻ Môi trường năng động thoải mái góp một phần không nhỏ trong những thành công của công ty Trong năm 2023, một năm đầy biến
21 động về kinh tế nhưng chỉ có 3 viên nghỉ việc, lý do do các thành viên chuyển địa điểm làm việc từ thành phố về quê
- Chưa đa dạng các kênh, hiện tại chỉ đang hoạt động kênh facebook và kênh website
- Công ty có một bộ phận thực tập sinh chưa có kinh nghiệm nên chất lượng công việc chưa được tốt
- Cũng vì lý do thứ 2 mà sự giao tiếp giữa các thành viên bị hạn chế, tuy nhiên hạn chế này đã được khắc phục sau khi thay đổi cơ chế tổ chức bộ phận và thay đổi quy trình làm việc của các thành viên trong team
- Chưa thật sự đầu tư cho việc làm marketing trên các kênh truyền thông chính
3.3 Nguyên nhân của những hạn chế
- Thiếu nguồn lực nên chưa thể phát triển đa kênh
- Doanh thu của công ty đến từ ba nguồn: Khách của giám đốc, khách hàng chạy quảng cáo và khách hàng cũ, khách do khách cũ giới thiệu Chủ yếu đến giám đốc và khách hàng cũ, khách hàng cũ giới thiệu nên công ty chưa thật sự chú trọng trong việc phát triển trên các nền tảng mạng xã hội
ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG
Thực trạng hoạt động hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần AZ
Thị trường mà doanh nghiệp hướng đến doanh nghiệp trên cả nước Tuy nhiên, doanh nghiệp đang tập trung nguồn lực chủ yếu và khu vực phía nam.
Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty Công ty Cổ phần AZ Media chính là một trong những hoạt động giúp quyết định doanh số công ty Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty trải qua các bước sau:
Hình 3.1: Sơ đồ Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của AZ Media
1.1 Hoạt động nghiên cứu tổng quan của Công ty
1.1.1 Hoạt động nghiên cứu tổng quan về thị trường Để nghiên cứu và thu thập dữ liệu về thị trường, công ty đã sử dụng phương pháp nghiên cứu thăm dò.Đầu tiên, công ty thu thập và đánh giá dữ liệu từ các báo cáo và nghiên cứu chung về thị trường
Tuy nhiên, để có thông tin chính xác và chi tiết hơn, công ty đã tiến hành thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua việc phỏng vấn bộ phận Sale trong công ty đã có cơ hội tiếp cận thông tin
23 từ nguồn gốc trực tiếp và hiểu rõ hơn về tình hình thực tế của thị trường Điều này giúp công ty xây dựng một cái nhìn toàn diện và chi tiết về thị trường marketing tại khu vực phía nam, từ đó đưa ra những nhận định và đề xuất có giá trị cho chiến lược kinh doanh của mình.
1.1.2 Báo cáo tổng quan thị trường
Báo cáo từ Sách Trắng Doanh nghiệp Việt Nam năm 2022, hiện số doanh nghiệp đang hoạt động là 857.551, trong đó các doanh nghiệp siêu nhỏ chiếm tới hơn 62%, doanh nghiệp nhỏ chiếm 31,20% thị trường
Do ảnh hưởng của suy thoái kinh tế có nhiều doanh nghiệp đóng cửa Tuy nhiên sự bùng nổ của của thị trường thương mại điện tử (Kênh tiktok) giúp hình thành nhiều doanh nghiệp siêu nhỏ hơn Các doanh nghiệp này hầu hết không xây dựng đội ngũ markting chuyên nghiệp nên nhu cầu thuê ngoài là rất cao
Tổng quan sử dụng Mạng xã hội Facebook tại Việt Nam
Tính đến hết tháng 5-2023, Facebook có 2,99 tỉ người dùng - Qua đó trở thành mạng xã hội có số tín đồ lớn nhất toàn cầu Việt Nam cũng nằm trong top 10 quốc gia có lượng người dùng Facebook nhiều nhất thế giới với 66,2 triệu người dùng
Dựa trên những phát hiện này, việc duy trì sự phụ thuộc vào sự hiển thị và tương tác mà quảng cáo trên Facebook mang lại là rất quan trọng đối với các doanh nghiệp Quảng cáo trên Facebook, hiện nay đạt tới 94,3% tất cả người dùng internet là một cơ hội cho các doanh nghiệp khi triển khai
1.2 Phân tích SWOT Điểm mạnh Điểm yếu
● Có đội ngũ nhân viên với kinh nghiệm lâu năm về quảng cáo
● Năm bắt nhanh xu hướng thị trường
● Chưa chú trọng xây dựng thương hiệu
● Thị trường Đông Nam Á nên có những điểm tương đồng với Việt Nam
● Thị trường đầy cạnh tranh, đối thủ cạnh tranh lớn
● Hiện nay chi phí chạy Ads lớn
Bảng 3: Phân tích SWOT của công ty
1.3 Lựa chọn kênh truyền thông xã hội
Thông qua việc tiến hành nghiên cứu tổng quan về thị trường cùng với việc đánh giá nguồn lực và mục tiêu kinh doanh của mình, đã quyết định lựa chọn lĩnh vực thương mại xã hội, cộng đồng xã hội, giải trí xã hội với 2 kênh chính để tiếp cận khách hàng tiềm năng: Facebook, Website
Facebook được chọn là một trong hai công cụ chính vì tính phổ biến và tiềm năng tiếp cận lớn đối với khách hàng tiềm năng của công ty Với hàng triệu người dùng sử dụng Facebook hàng ngày, việc sử dụng nền tảng này cho phép công ty tiếp cận một lượng lớn người dùng một cách hiệu quả
Lĩnh vực thương mại: AZ Media sử dụng trang Facebook của mình để chia sẻ thông tin về sản phẩm và dịch vụ, đăng bài quảng cáo, tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng thông qua các bài đăng và bình luận Việc sử dụng Facebook sẽ giúp công xây dựng và tăng cường mối quan hệ với khách hàng, tạo ra sự nhận biết thương hiệu và tăng doanh số bán hàng.
Hình 3.2 : Bài đăng chia sẻ kiến thức về marketing
Lĩnh vực cộng đồng: Công ty tạo Group để ngoài việc hỗ trợ chăm sóc khách hàng, còn là nơi để khách hàng chia sẻ những vấn đề mình gặp phải trong quá trình xây dưng thương hiệu, hoặc đơn giản chỉ là những thắc mắc trong quá trình xây dựng thương hiệu của khách hàng Tuy nhiên công ty cũng chưa chú trọng đầu tư nguồn lực thời gian cho việc xây dựng cộng đồng này.
1.2 Mục tiêu tổng quát và mục tiêu cụ thể của hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty AZ Media
Chú trọng phát triển kênh facebook và kênh website với mục tiêu chính là thu hút khách hàng, tìm kiếm khách hàng mới đồng thời kéo tương tác, tăng lượt truy cập cho các kênh
1.2.2 Mục tiêu cụ thể từng hoạt động
- Sự thỏa mãn và hài lòng của khách hàng: Đây là mục tiêu đặc biệt quan trọng của công ty Mọi nỗ lực marketing dựa trên trải nghiệm hài lòng của khách hàng, đặc biệt đối với dịch vụ này thì việc khiến khách hàng tin tưởng sẽ gây dựng lòng trung thành của khách hàng với công ty, vừa giữ chân khách hàng cũ vừa thu hút thêm khách hàng mới sẽ hình thành hoạt động marketing truyền miệng một cách tự nhiên
- Lợi nhuận bền vững: Tăng doanh số, tối đa hóa lợi nhuận, tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng Khách hàng trung thành và độ tin tưởng vào thương hiệu liên quan mật thiết đến khả năng sinh lời của công ty trong hiện tại và tương lai
Đánh giá ưu và nhược điểm của hoạt động marketing qua phương tiện thông tin truyền thông tại công ty cổ phần AZ Media
- Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty diễn ra chủ yếu trên kênh website và facebook, trên đó đăng tải các bài viết về kiến thức marketing với nội dung chất lượng, thu hút và hữu ích Bằng việc lên kế hoạch và thực hiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội để tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng tương tác, đánh vào tâm lý của khách hàng, đồng thời cung cấp các bài viết liên quan đến các sự kiện nổi bật trong xã hội, các thông tin về dịch vụ, góp phần thu hút lượng lớn khách hàng và đem lại nguồn thông tin khách chất lượng
- Công ty đã đầu tư bộ nhận diện thương hiệu đồng bộ, chuyên nghiệp và ấn tượng Các ấn phẩm, hình ảnh, video của công ty được đăng tải chuyên nghiệp với khuôn mẫu chung thống nhất gây thu hút cho người xem
- Nhân sự phòng marketing là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các chiến dịch Đa số nhân sự đều đầy nhiệt huyết, chuyên môn, luôn sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau để cùng hoàn thành công việc một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất
- Bộ phận thực hiện nghiên cứu marketing chưa chuyên nghiệp và bài bản nên chưa mang lại hiệu quả cao
- Chăm sóc khách hàng: Vì là công ty agency, hỗ trợ nhiều ngành hàng khách nhau, nên có những ngành hàng vô cùng khan hiếm dữ liệu, nên việc tư vấn khách hàng chưa thật sự thuyết phục Bên cạnh đóm việc thu thập và xử lý dữ liệu khách hàng vẫn còn đối mặt với nhiều khó khăn, từ việc tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau đến việc bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, làm giảm khả năng của công ty trong việc hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng các chiến lược marketing phù hợp
- Chạy quảng cáo: Chi phí lớn cho quảng cáo cũng đồng nghĩa với việc đặt nhiều áp lực lên ngân sách marketing cũng là nguyên nhân ngân sách cho các hoạt động xúc tiến bán khác bị cắt giảm
- Công ty đã khai thác, nhưng chưa được tối đa những phương tiện truyền thông xã hội miễn phí như: SEO fanpage, SEO website,
- Công ty chưa có định hướng phát triển rõ ràng cho một số kênh tiềm năng như zalo, tiktok
- Chưa trú trọng và đầu tư nội dung, các bài đăng rời rạc, không thống nhất Mới chỉ dừng ở hoạt động cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng, chưa thu được lại nhiều kết quả
- Đã có chú tâm vào việc chăm sóc các page chính thức, nhưng do sơ sót chạy quảng cáo vi phạm bị mất page vào 3/3/2024
2.3 Nguyên nhân của hạn chế
- Nguyên nhân đầu tiên là do chưa có nguồn lực giàu kinh nghiệm nên mức độ chuyên môn hóa còn thấp Mặc dù đã tuyển dụng những nhân sự có trên 1 năm kinh nghiệm nhưng với đặc thù của thị trường agency thì yêu cầu nhân viên có sự hiểu biết về đa ngành
- Vì là công ty agency, hỗ trợ nhiều ngành hàng khách nhau, nên có những ngành hàng vô cùng khan hiếm dữ liệu, nên việc tư vấn khách hàng chưa thật sự thuyết phục
- Nguồn nhân sự công ty còn hạn chế, hiện tại chỉ có khỏang 20 người tổng cả 2 cơ sở làm việc, nên chưa thể phát triển đa kênh
- Vấn đề tài chính của công ty, vì là công ty nhỏ nên còn gặp nhiều khó khăn về ngân sách và việc lên kế hoạch phân bổ nguồn lực dẫn đến việc một số hoạt động marketing còn chưa được đầu tư kĩ càng, không phát huy được hết khả năng
- Mất page không rõ nguyên nhân (Có nhận được thông báo facebook gửi về là giả mạo) suy đoán có thể do bị chơi xấu, bị đối thủ cạnh tranh báo cáo tài khoản
3 Một số khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần AZ Media
3.1 Khuyến nghị về các kênh cộng đồng
- Kênh Fanpage: Cần chú trọng xây dựng kênh chính thức của doanh nghiệp, tách tài khoản chạy quảng cáo và tài khoản xây thương hiệu riêng rẽ Trong việc quản lý fanpage, công ty cần phân quyền admin cụ thể rõ ràng, tránh tình trạng để nhiều nhân viên làm admin Hiện tại chỉ cần khoảng 1 người quản lý và nên đặt KPI cụ thể để quản lý tiến độ làm việc của nhân viên, lên lịch trình rõ ràng cho các công việc, hoạt động diễn ra trên Fanpage như thời gian, số lượng đăng bài mỗi ngày Khi đã phân quyền admin cho những người phù hợp công việc, cần có sự thống nhất chung về những phương thức hoạt động, cách thức triển khai trong thời gian cụ thể Đặc biệt các admin cũng cần phải thống nhất về cách thức trình bày, cách thức đăng tin
- Kênh Website: Cũng tương tự như kênh Fanpage, công ty nên giao quyền quản trị viên cho từng cá nhân cụ thể, có đủ chuyên môn đảm nhận và cũng xây dựng KPI và quy tắc công việc rõ ràng
- Ở hai kênh kể trên, ngoài việc chỉn chu về nội dung thì cũng cần chú trọng mặt hình ảnh Hình ảnh nên được một người có chuyên môn kiểm tra trước khi đăng bài
- Ngoài ra, công ty có thể cân nhắc việc xây dựng thương hiệu trên kênh tiktok, vì đây là thị trường tiềm năng, có các doanh nghiệp nhỏ và siêu nhỏ, họ cũng đang tìm kiếm một đơn vị hỗ trợ marketing cho họ
3.2 Khuyến nghị về nhân sự
- Đề xuất về bổ sung nhân sự: Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tuy không còn mới mẻ như trước nhưng có khá ít nhân viên được đào tạo bài bản cụ thể về marketing phương tiện truyền thông xã hội sao cho đạt được hiệu quả cao nhất Bên cạnh đó, do nguồn lực tài chính của công ty còn hạn chế nên chưa thể đưa ra mức lương thu hút cho vị trí nhân viên Social Marketing Vì thế, trong tương lai công ty cần có những chương trình cụ thể dành cho nguồn nhân lực của bộ phận này