Đang tải... (xem toàn văn)
Báo cáo thực tập hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN AZ MEDIA MỤC LỤC PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 6 1. Lý do chọn nội dung thực tập 6 2. Mục tiêu nghiên cứu 7 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7 PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ TÌM HIỂU CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN AZ MEDIA 8 1. Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH AZ Media 8 1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần AZ Media 8 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 10 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 14 2. Thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần AZ Media 15 2.1 Chiến lược marketing Công ty Cổ phần AZ Media 15 2.2 Thực trạng hoạch định của Công ty Cổ phần AZ Media 16 2.3 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động marketing 16 2.4 Thực trạng triển khai hoạt động quản trị marketing tại công ty 19 3. Thực trạng và đánh giá chung về hoạt động marketing của Công ty Cổ phần AZ Media. 20 3.1 Ưu điểm 20 3.2 Nhược điểm 21 3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 21 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AZ MEDIA 22 1. Thực trạng hoạt động hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần AZ Media 22 1.1 Mục tiêu tổng quát và mục tiêu cụ thể của hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty AZ Media 25 1.2 Thực trạng lập kế hoạch tổng thể 25 1.3 Thực trạng triển khai hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần AZ Media 27 1.4 Mô tả thực trạng đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần AZ Media 28 2. Đánh giá ưu và nhược điểm của hoạt động marketing qua phương tiện thông tin truyền thông tại công ty cổ phần AZ Media 30 2.1 Ưu điểm 30 2.2 Hạn chế 30 2.3 Nguyên nhân của hạn chế 31 3. Một số khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần AZ Media 31 3.1 Khuyến nghị về các kênh cộng đồng 31 3.2 Khuyến nghị về nhân sự 32 PHẦN 4: KẾT LUẬN 34
BỘ THÔNG TIN VÀ TRUYỀN THÔNG HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP HOẠT ĐỘNG MARKETING QUA PHƯƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG XÃ HỘI TẠI CÔNG TY CÔNG TY CỔ PHẦN AZ MEDIA Giảng viên hướng dẫn : Sinh viên thực hiện : Lớp : Hệ : Đại học chính quy Hà Nội 2024 1 LỜI CẢM ƠN Báo cáo thực tập tốt nghiệp với nội dung “hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần AZ Media” là kết quả của quá trình cố gắng không ngừng nghỉ của bản thân và sự hướng dẫn nhiệt tình của thầy cô Qua đây, Em xin trân trọng gửi đến cô Th.S Trương Đình Trang - Người đã trực tiếp tận tình hướng dẫn cũng như cung cấp tài liệu, thông tin khoa học cần thiết cho bài khóa luận này lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất Em xin trân trọng cảm ơn Ban Lãnh Đạo, Ban Giám Hiệu cùng toàn thể các thầy cô trong khoa Marketing Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn Thông đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt bốn năm học tập và rèn luyện tại trường Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo cùng các anh chị trong Công ty Cổ phần AZ Media đã tạo điều kiện thuận lợi cho em hoàn thành bài khóa luận này Thời gian thực hiện báo cáo thực tập không nhiều, mặc dù đã cố gắng nhưng cũng không tránh khỏi những sai sót Em kính mong thầy cô xem xét và góp ý giúp bài báo cáo thực tập tốt nghiệp của em được hoàn thiện hơn Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 08 tháng 03 năm 2024 Sinh viên 2 MỤC LỤC PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 6 1 Lý do chọn nội dung thực tập 6 2 Mục tiêu nghiên cứu 7 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7 PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ TÌM HIỂU CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN AZ MEDIA 8 1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH AZ Media 8 1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần AZ Media 8 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty 10 1.3 Lĩnh vực kinh doanh 14 2 Thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động truyền thông marketing Công ty Cổ phần AZ Media 15 2.1 Chiến lược marketing Công ty Cổ phần AZ Media 15 2.2 Thực trạng hoạch định của Công ty Cổ phần AZ Media 16 2.3 Thực trạng công tác tổ chức hoạt động marketing 16 2.4 Thực trạng triển khai hoạt động quản trị marketing tại công ty 19 3 Thực trạng và đánh giá chung về hoạt động marketing của Công ty Cổ phần AZ Media 20 3.1 Ưu điểm 20 3.2 Nhược điểm 21 3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 21 PHẦN 3: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING VÀ ĐƯA RA MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN AZ MEDIA 22 1 Thực trạng hoạt động hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần AZ Media 22 1.1 Mục tiêu tổng quát và mục tiêu cụ thể của hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty AZ Media 25 3 1.2 Thực trạng lập kế hoạch tổng thể 25 1.3 Thực trạng triển khai hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần AZ Media 27 1.4 Mô tả thực trạng đánh giá hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần AZ Media 28 2 Đánh giá ưu và nhược điểm của hoạt động marketing qua phương tiện thông tin truyền thông tại công ty cổ phần AZ Media 30 2.1 Ưu điểm 30 2.2 Hạn chế 30 2.3 Nguyên nhân của hạn chế 31 3 Một số khuyến nghị nhằm cải thiện hoạt động hoạt động truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần AZ Media 31 3.1 Khuyến nghị về các kênh cộng đồng 31 3.2 Khuyến nghị về nhân sự 32 PHẦN 4: KẾT LUẬN 34 4 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Báo cáo về tình hình công nghệ số tại việt nam 2023 6 Hình 2.1: Logo công ty Hình 1.1: Báo cáo về tình hình công nghệ số tại việt nam 2023 6 Hình 2.1: Logo công ty AZ Media .8 Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức công ty AZ Media .10 Hình 2.3: Kênh Facebook AZ Media (Nguồn: AZ Media) 17 Hình 2.4: Kênh Website azmediagroup.vn (Nguồn: AZ Media) .18 Hình 4: Sơ đồ Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của AZ Media 22 Hình 3.1: Quy trình lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty AZ Media 26 Hinh 3.2: Một số bài viết có lượt tương tác tốt trên page 28 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Một số thông tin về công ty AZ Media .9 Bảng 4: Phân tích SWOT của công ty .23 Bảng 3.1: Triển khai các công việc phục vụ hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty AZ Media 27 5 PHẦN 1: LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn nội dung thực tập Internet tại Việt Nam 2023 đang phát triển mạnh với 77 triệu người dùng (chiếm 79,1% dân số) Mạng xã hội cũng trở thành nền tảng quan trọng với hơn 70 triệu người tham gia, đem lại cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp trong môi trường số hóa Hình 1.1: Báo cáo về tình hình công nghệ số tại việt nam 2023 Tình hình sử dụng các công nghệ số (kỹ thuật số) tại Việt Nam trong năm 2023, tập trung chính vào Internet và những thay đổi, xu hướng liên quan đến việc sử dụng các công nghệ số Đầu năm 2023, Việt Nam có 77,93 triệu người dùng Internet, chiếm 79,1% tổng dân số Ngoài ra, số lượng người dùng mạng xã hội cũng đạt con số 70 triệu, tương đương với 71% tổng dân số Tổng số kết nối di động đang hoạt động là 161,6 triệu, tương đương với 164,0% tổng dân số Từ những con số này có thể thấy được, so với các phương tiện truyền thông truyền thống, mạng xã hội có nhiều lợi thế hơn vì chúng không chỉ tạo điều kiện thuận lợi cho các quá trình kết nối doanh nghiệp với người tiêu dùng (đặc biệt sau thời điểm dịch covid), nhằm đạt tới mục tiêu về lợi nhuận và giá trị thương hiệu Phương tiện truyền thông xã hội giúp những người làm marketing có cơ hội lớn để tiếp cận với khách hàng tại địa điểm làm việc hoặc nơi họ sinh sống Nó cho phép khách hàng được đóng góp những trải nghiệm, nhu cầu của mình trên sản phẩm để thỏa mãn tối đa mong muốn của họ 6 Từ kinh nghiệm tích lũy được trên trường lớp, cùng những tình hình thực tế của công ty Cổ phần AZ Media, em đã có khoảng thời gian thực tập, em xin lựa chọn đề tài “Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty Cổ phần AZ Media” Vì tính hữu ích đi sâu vào phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động Marketing, những mặt đạt được, những điểm tồn đọng và nguyên nhân dẫn đến những hạn chế Từ đó đề xuất những giải pháp cho công ty về hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội đạt hiệu quả cao hơn 2 Mục tiêu nghiên cứu Nghiên cứu và đối chiếu thực trạng hoạt động truyền thông marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của doanh nghiệp, từ đó đưa ra các đề xuất nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội đạt được hiệu quả cao nhất 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu là những hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty Cổ phần AZ Media 7 PHẦN 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VÀ TÌM HIỂU CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TỔ CHỨC VÀ TRIỂN KHAI HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CÔNG TY CỔ PHẦN AZ MEDIA 1 Giới thiệu tổng quan về công ty TNHH AZ Media 1.1 Giới thiệu công ty Cổ phần AZ Media 1.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển AZ Media được thành lập vào ngày 03/03/2021, người thành lập công ty là Nguyễn Thế Cường Công ty thành lập cơ sở đầu tiên tại thành phố Hồ Chính Minh Vào 5/2022 thành lập cơ sở thứ hai tại Hà Nội AZ Media là đơn vị cung cấp nhiều dịch vụ như: Dịch vụ marketing, dịch vụ pr báo chí, quảng cáo google,… Dịch vụ chủ yếu của công ty là cung cấp giải pháp marketing cho doanh nghiệp vừa và nhỏ Hình 2.1: Logo công ty AZ Media 8 STT Thông tin Nội dung công ty 1 Tên công ty Công ty Cổ phần AZ Media 2 Loại hình hoạt động Cổ phần 3 Đại diện pháp luật Nguyễn Thế Cường 4 Trụ sở chính 117/5 đường Phan Văn Hân, Phường 17, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam 5 Điện thoại 0839828888 6 Đơn vị quản lý Chi cục Thuế Quận Bình Thạnh 7 Ngày hoạt động 2020-03-03 8 Email atozgroup5555@gmail.com 9 Mã số thuế 0316177645 Bảng 2.1 Một số thông tin về công ty AZ Media 1.1.2 Sứ mệnh Với sứ mệnh “chuyên nghiệp tự động hóa phòng Marketing cho doanh nghiệp” AZ Media mong muốn bất kỳ doanh nghiệp vừa và nhỏ (startup) mới khởi sự chưa có đủ điều kiện tài chính, kinh nghiệm để xây dựng lên 1 phòng marketing chuyên nghiệp đều có thể sở hữu 1.1.3 Tầm nhìn và định hướng Không chỉ trở thành đơn vị cung cấp giải pháp marketing cho các đơn vị vừa và nhỏ mà có thể cung cấp dịch vụ cho tất cả các doanh nghiệp trên Việt Nam 9 1.1.4 Giá trị cốt lõi và các lĩnh vực/ kinh doanh chủ yếu của công ty Đặt khách hàng làm trọng tâm: Tư duy cùng thắng, đặt trọn tâm huyết của bản thân để tạo nên kiệt tác, mang đến lợi ích theo cho các đối tượng theo thứ tự ưu tiên: Khách hàng (ngoại bộ) – Tổ chức – Đội nhóm – Cá nhân Thử thách bản thân mỗi ngày: Liên tục làm mới bản thân bằng việc học hỏi, chấp nhận thử thách, làm những điều chưa từng làm để có những thứ mình chưa từng có Khiêm tốn – Thẳng Thắn – Lắng nghe: Luôn giữ tư duy “Tôi chưa biết”, cầu tiến học hỏi & chia sẻ thẳng thắn, chân thành chia sẻ dựa trên lợi ích chung Chịu trách nhiệm 100%: Không đùn đẩy, đổ lỗi Nhìn mọi việc với yếu tố khách quan và tập trung vào những việc mình có thể làm để giải quyết vấn đề, hỗ trợ người khác Chính trực: Nhất quán trong suy nghĩ, lời nói và hành động Luôn làm điều đúng và tốt nhất cho sự thành công bền vững của đội nhóm, tổ chức và khách hàng 1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Đội ngũ nhân sự của AZ Media hiện có khoảng 20 người, gồm: Giám đốc, kế toán, hành chính nhân sự, đội ngũ quay chụp, nhân viên marketing và thực tập sinh Hầu hết tất cả đều là các thành viên đều tốt nghiệp chuyên ngành kinh tế, marketing và có nhiều năm kinh nghiệm thực chiến marketing Giám đốc Kế toán Nhân sự Marketing Kỹ thuật Quay chụp Hình 2.2: Cơ cấu tổ chức công ty AZ Media Đối với nhân viên content cũng như nhân viên phụ trách mảng social media của công ty đều có kinh nghiệm từ 1-2 năm trở lên năm nên nắm vững rất rõ các kĩ năng, Trong 1 dự án, bộ phận Marketing thì Leader sẽ có chức vụ cao nhất cũng như phải gánh vác trách nhiệm nặng nhất trong phòng marketing Đây chính là người đề ra những ý tưởng chiến lược marketing cho công ty Sau đó cùng với các trưởng bộ phận Marketing các dự án khác tranh biện cho đề xuất để đưa ra phương án cuối cùng Và khi đề phương án chiến lược lên giám đốc và được duyệt thì Leader sẽ dựa vào mục tiêu để tiến hành họp triển khai với các nhân viên trong team Giám đốc (Số lượng:1) 10 dõi tiến độ, tác phong làm việc và khối lượng công việc của mỗi thành viên Đối với từng thành viên, bộ phận sẽ có những chỉ tiêu khác nhau, cụ thể: - Leader marketing: Chỉ tiêu đánh giá dựa vào kết quả, bộ số đạt được so với kế hoạch đã đề ra và hiệu suất làm việc của nhân viên cấp dưới Leader phải tổng hợp báo cáo từ các nhân viên thành một bản báo cáo toàn diện để báo cáo lên Ban Giám Đốc - Nhân viên digital marketing: Đánh giá trực tiếp theo ngày/ tuần/ tháng bằng lượng ngân sách chi tiêu và bộ số đạt được so với kế hoạch đã phê duyệt Nhân viên cần lập bảng báo cáo định kỳ để báo cáo với leader marketing - Nhân viên quản lý các kênh social media: Đối với kênh Facebook thì việc đánh giá, kiểm soát chất lượng sẽ dựa trên các chỉ số trên fanpage (số lượt reach, like, theo dõi, ) và số lượng bài đăng, tỷ lệ chuyển đổi trên page Các chỉ số này phải được ghi chép, tổng hợp thành bản báo cáo để báo cáo lên Leader Marketing Đối với kênh website thì việc đánh giá, kiểm soát chất lượng sẽ dựa trên các chỉ số traffic, tỷ lệ thoát trang, tương tác, thời gian trên trang, - Nhân viên media: Đánh giá trực tiếp theo ngày/ tuần/ tháng bằng số sản phẩm hoàn thiện so với kế hoạch đã phê duyệt Nhân viên cần lập bảng báo cáo định kỳ để báo cáo với leader marketing 3 Thực trạng và đánh giá chung về hoạt động marketing của Công ty Cổ phần AZ Media 3.1 Ưu điểm - Hoạt động marketing trên phương tiện truyền thông của doanh nghiệp khá tốt, tỷ lệ nhận xét và để lại đánh giá tích cực cao - Ra bài đều đặn, có tương tác thật với người dùng - Tuy nhiên, theo quan sát thấy ưu điểm lớn nhất của công ty là bộ máy làm việc vô cùng hiệu quả, các thành viên trong công ty đều hoạt động hết mình vì mục đích chung của cả công ty - Công ty luôn có định hướng và mục tiêu rõ ràng Tất cả cả các thành viên đều nắm rõ mục tiêu cụ thể của mình từ đó xác định rõ mình cần làm gì và làm như thế nào để đạt được mục tiêu đã đặt ra - Sự hỗ trợ nhiệt tình giữa các thành viên trong team, bất kỳ ai cần sự giúp đỡ sẽ luôn được các thành viên khác chung tay hỗ trợ, mọi người cùng hướng tới mục tiêu chung của cả tập thể Môi trường làm việc tích cực không hề có sự đố kỵ, ghen ghét nhau giữa các thành viên trong công ty - Văn hóa công ty rất hợp với những người trẻ Môi trường năng động thoải mái góp một phần không nhỏ trong những thành công của công ty Trong năm 2023, một năm đầy biến 20