BÁO CÁO THỰC TẬP, HOẠT ĐỘNG, MARKETING DỊCH VỤ, công ty TNHH Thương mại Dịch, vụ và Công nghệ TFL
GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc đến TS Nguyễn Thiện Hùng Thầy tận tình hướng dẫn, bảo, động viên em suốt thời gian thực đề tài, đưa lời khuyên quý báu giúp em hoàn thành báo cáo thực tập Em xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô khoa Quản trị kinh doanh tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học tập vừa qua, tạo tảng kiến thức vững để em vận dụng suốt q trình thực tập doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn anh chị phòng Marketing nói riêng tồn nhân viên cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công nghệ TFL giúp đỡ em suốt thời gian thực tập doanh nghiệp Mặc dù cố gắng nỗ lực, song, chắn báo cáo thực tập không tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận thơng cảm bảo tận tình q Thầy anh chị Trân trọng cảm ơn! SVTH: Đoàn Cẩm Tú GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP XÁC NHẬN CỦA CƠNG TY ( Ký tên, đóng dấu) NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Đoàn Cẩm Tú GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ( Ký tên, đóng dấu) SVTH: Đồn Cẩm Tú GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tình hình số tài khoản doanh nghiệp Bảng 1.2: Kết hoạt động kinh doanh công ty ( 2015 – 2016) Bảng 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ cơng ty năm 2015 – 2016 Bảng 2.1: Danh sách tài khoản cao cấp Teenidol Bảng 2.2: Tỷ lệ quy đổi sản phẩm ngành Bảng 2.3: Chi phí marketing online thơng qua facebook Bảng 2.4: Chính sách khen thưởng SVTH: Đoàn Cẩm Tú 4 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng SVTH: Đoàn Cẩm Tú Hoạt động marketing dịch vụ 5 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ DANH MỤC BIỂU ĐỒ/SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Tổ chức máy doanh nghiệp Biểu đồ 1.1: Tốc độ tăng trưởng thông qua số tài khoản đăng Biểu đồ 1.2: KQHĐKD công ty giai đoạn 2015 – 2016 Biểu đồ 1.3: Cơ cấu lao động theo trình độ năm 2015 – 2016 SVTH: Đoàn Cẩm Tú 6 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Một số sản phẩm cơng ty Hình 2.1: Giao diện room diễn Teenidol Hình 2.2: Event “ Hương Sắc Tết Việt “ Hình 2.3: Event “ Nữ hồng hoa hồng “ Hình 2.4: Chương trình “Khuyến Tặng 100% tim nạp ruby” Hình 2.5: Thống kê số lượng marketing tuần qua Hình 2.6: Nghiên cứu đối tượng like fanpage Hình 2.7: Phân tích người like fanpage qua khu vực địa lý Hình 2.8: Mẫu đăng ký tài khoản người dùng Teenidol Hình 2.9: Danh sách ngân hang nội địa Teenidol giao dịch Hình 2.10: Hệ thống hỗ trợ âm Sound Blaster X- Fi Surround 5.1 Pro Hình 2.11: Webcam Logitech HD C270 Hình 2.12: Micro thu âm PC – K200 Hình 2.13: Bộ máy tính bàn SVTH: Đồn Cẩm Tú 7 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Cuộc sống ngày phát triển, đời sống người ngày cải thiện Thay ngày trước người ln có quan niệm “ăn no, mặc ấm”, thỏa mãn nhu cầu ngày người ln muốn tìm đến sản phẩm dịch vụ để nâng cao chất lượng sống Tuy nhiên, sản phẩm dịch vụ thông thường mà hay sử dụng ngày như: du lịch, học tập, ăn uống, có điểm khác định so với sản phẩm dịch vụ công nghệ dịch vụ giải trí trực tuyến, sản phẩm dịch vụ mới, bắt đầu phát triển mạnh mẽ thời gian gần Do đó, đề tài phân tích “ Thực trạng Marketing dịch vụ giải trí trực tuyến Teenidol công ty TNHH Thương Mại Dịch vụ Cơng nghệ TFL” nghiên cứu để phân tích khái quát hoạt động Marketing sản phẩm công nghệ có khác với hoạt động Marketing sản phẩm dịch vụ thông thường khác nhằm đưa giải pháp giúp hoạt động Marketing doanh nghiệp ngày hoàn thiện Mục tiêu nghiên cứu Một là, vận dụng lý thuyết Marketing, đặc biệt kiến thức Marketing – mix sản phẩm dịch vụ để làm rõ chức phận Marketing đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hai là, giới thiệu khái quát doanh nghiệp, phân tích thực trạng hoạt động Marketing – mix (7P) sản phẩm ứng dụng giải trí Teenidol Ba là, qua q trình phân tích đưa hội, đe dọa, điểm mạnh, điểm yếu tồn để đề xuất giải pháp cho doanh nghiệp nhằm tăng số lượng người dùng dịch vụ giải trí trực tuyến Teenidol nâng cao kết hoạt động kinh doanh công ty SVTH: Đoàn Cẩm Tú 8 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ VÀ CÔNG NGHỆ TFL 1.1 Lịch sử hình thành phát triển công ty TNHH Thương mại Dịch Vụ Công nghệ TFL 1.1.1 Thông tin doanh nghiệp Tên giao dịch: Công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịch vụ Công nghệ TFL (Tech for Life) Địa chỉ: 372 – 374 Trần Hưng Đạo, phường 2, quận 5,Thành phố Hồ Chí Minh Website: http://tfl.vn/ Mã số thuế: 0313450582 Đại diện pháp luật: Đăng Nhất Duy Logo công ty: 1.1.2 Q trình hình thành phát triển Cơng ty TNHH Thương mại Dịch vụ Công Nghệ Tech For Life (TFL.vn) nhà cung cấp dịch vụ phát triển phần sản phẩm phần mềm Việt Nam với tầm nhìn xây dựng tổ chức linh hoạt, sáng tạo hiệu giúp gia tăng giá trị cho khách hàng đối tác SVTH: Đoàn Cẩm Tú 9 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ Câu chuyện năm 2014, nhóm kỹ sư cơng nghệ thông tin giàu kinh nghiệm định thành lập phát triển sản phẩm phần mềm nội dung công nghệ số, đến năm 2014 đầu tư phát triển toàn hệ thống diadiemanuong.com tản: web, android, ios, winphone Hệ thống triển khai vận hành đầu năm 2015 với 80.000 địa điểm nhà hàng, quán ăn triệu người sử dụng Giữa năm 2015, với nhân số 50 nhân từ mảng mobile, web, core, design… họ tích lũy kinh nghiệm phát triển theo tôn tạo dựng ứng dụng ý tưởng sáng tạo giúp gia tăng hiệu mang lại nhiều giá trị cho người dùng Đến thời điểm tại, Tech For Life có trụ sở đặt Quận trực thuộc tòa nhà Tồn Á Châu Với quan điểm chặng đường tới thành công đầy chơng gai, hồi bão từ ngày đầu thành lập, Tech For Life giữ vững sứ mệnh tạo sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin mang lại nhiều giá trị cho người dùng Ví dụ số sản phẩm cơng ty: Hình 1.1: Một số sản phẩm cơng ty 1.2 Triết lý kinh doanh công ty Là tạo sản phẩm dịch vụ công nghệ thông tin mang lại nhiều giá trị cho người dùng đồng thời sản phẩm đầu định hướng góp phần thay đổi thói quen gắn bó với người dùng SVTH: Đoàn Cẩm Tú 10 10 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ Trong Teenidol, dịch vụ sử dụng có phí bao gồm: q tặng, trang bị vào phòng, loại tài khoản cao cấp Nếu người dùng muốn mua trang bị vào phòng muốn nâng cấp tài khoản, cần mua “Cửa hàng” website doanh nghiệp, muốn mua quà tặng cho idol cần mua room diễn idol Bước 8: Đăng xuất thoát khỏi ứng dụng Sau sử dụng xong, người dùng đăng xuất tài khoản cá nhân thoát khỏi ứng dụng để kết thúc quy trình dịch vụ Việc đăng xuất tài khoản cá nhân hoạt động không bắt buộc 2.7 Yếu tố sở hạ tầng vật chất kỹ thuật 2.7.1 Phân tích yếu tố sở hạ tầng cung ứng dịch vụ Nhằm mang lại chất lượng tốt cho người dùng, tất Idol biểu diễn phòng thu âm doanh nghiệp chuẩn bị cơng ty Mỗi phòng thu đạt tiêu chuẩn định, loại bỏ tạp âm từ bên thiết bị hỗ trợ giúp cho đường truyền đến người dùng mạnh Hiện để thiết kế phòng thu, doanh nghiệp sử dụng thiết bị sau: Hình 2.10: Hệ thống âm Sound Blaster X- Fi Surround 5.1 Pro SVTH: Đoàn Cẩm Tú 43 43 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ Thiết bị cài đặt dễ dàng thay cho âm chất lượng thấp on-board với lựa chọn kết nối chất lượng cao điều khiển từ xa (chỉ có sẵn số quốc gia) SBX Pro Studio mang đến trải nghiệm hay tối đa cho âm nhạc Với hệ thống công nghệ đại mang lại chất lượng âm hồn hảo đến người dùng Hình 2.11: Webcam Logitech HD C270 Chất lượng hình ảnh Logitech HD C270 vượt lên tầm cao trang bị cảm biến có độ phân giải HD lên đến 1280 x 720 pixels, kết hợp công nghệ tự động cân sáng, cải tiến RightLight mang lại cho hình ảnh đẹp điều kiện ánh sáng khác SVTH: Đoàn Cẩm Tú 44 44 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ Hình 2.12: Micro thu âm PC – K200 Với màu trắng bạch kim thiết kế với độ bo tròn chiều cao cân đối tạo nên vẻ đẹp hồn hảo, sang trọng Là dòng mic thu âm nhà có chất lượng tốt với công nghệ màng lọc âm lớp, giúp loại bỏ hoàn toàn tiếng ồn tạp âm thu Đặc biệt tiếng “ù ù” hay tiếng động khác bị loại bỏ mic bắt giọng người hát Hình 2.13: Bộ máy tính bàn Máy có mặt lưới kim loại bạc phía trước đẹp mắt nước sơn đen nhám toàn thùng máy phía sau Nhờ thiết kế lưới giúp nhiệt, máy có độ thơng thống tối đa khơng gian bên giúp mát sử dụng Đây dòng sản phẩm máy tính bàn nhiều doanh nghiệp sử dụng 2.7.2 Yếu tố kỹ thuật q trình cung ứng dịch vụ Ngồi thiết bị vật chất phân tích Teenidol sử dụng thêm số yếu tố kỹ thuật để mang lại chất lượng âm đường truyền tốt cho người dùng ví dụ cơng nghệ cách âm,… Công nghệ cách âm: Hiện tại, Teenidol sử dụng công nghệ cách âm mút hột gà Với công nghệ cách âm giúp loại bỏ tiếng ồn bên ngồi, mang lại khơng gian phòng thu yên tĩnh đồng thời hạn chế việc nhiễm tiếng ồn cho phòng bên cạnh SVTH: Đoàn Cẩm Tú 45 45 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ Ngoài ra, sử dụng cơng nghệ cách âm mút hột gà hạn chế tiếng vang, khiến âm hát trở nên dứt khốt khơng bị vọng lại Một mức giá hợp lý, chất lượng tương đối cơng nghệ cách âm mút hột gà lựa chọn phù hợp cho Teenidol giai đoạn 2.8 Đánh giá thực trạng marketing công ty TNHH Thương mại dịch vụ công nghệ TFL 2.8.1 Thuận lợi Công ty sở hữu lượng idol khủng, nhân viên phân chia quản lý idol nên việc kiểm soát hỗ trợ idol diễn tốt Công ty có đội ngũ tiếp thị, chăm sóc idol user ln trực tuyến để hỗ trợ tạo lòng tin idol user Teenidol Công ty nắm bắt xu hướng trào lưu giới trẻ từ đưa chiến dịch quảng cáo kịp thời đại Tất hoạt động cơng ty thơng qua hình thức online, làm cho việc kinh doanh dễ dàng 2.8.2 Khó khăn Phong cách biễu diễn idol có nhiều điểm giống nhau, chưa thật đa dạng Tất cà quà tặng vật dùng ảo, làm cho người dùng cảm thấy ảo giới livestream Chưa có khác biệt với đối thủ cạnh tranh SVTH: Đoàn Cẩm Tú 46 46 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ Hiện việc sống ảo trỡ nên trào lưu, điều làm người dùng giảm lòng tin hình ảnh ảo, giới ảo CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP Qua q trình phân tích hoạt động Marketing doanh nghiệp, đề tài đưa số giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp hoàn thiện cho hoạt động Marketing, góp phần vào phát triển Teenidol Hiện ngành dịch vụ giải trí live streaming có nhiều doanh nghiệp tham gia Nhưng nhìn chung, sản phẩm doanh nghiệp chưa có định vị rõ nét, sản phẩm giống Vì vậy, nhóm giải pháp sau nhằm hình thành phát triển yếu tố định vị cho doanh nghiệp Một số giải pháp đề xuất sau: Thứ Tình trạng nay, Idol biểu diễn phong cách thể dòng nhạc thể giống Idol, có khác khác chất giọng Idol Thay vậy, đề tài đưa giải pháp nghiên cứu chất giọng cá tính bạn Idol Từ đó, Teenidol người định hướng trước cho Idol phong cách biểu diễn dòng nhạc, tài mà họ thể tốt Thứ hai Về việc sống ảo mạng xã hội làm phần cho người dùng lòng tin mạng xã hội, giải pháp đưa SVTH: Đoàn Cẩm Tú 47 47 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ doanh nghiệp nên tổ chức buổi offline, tạo điều kiện cho Idol user có hội giao lưu với nhằm tạo lòng tin với user góp phần hiểu thêm tâm lý người dùng, lắng nghe chia sẻ người dùng q trình sử dụng dịch vụ từ đưa biện pháp, cải tiến cho doanh nghiệp Thứ ba Hiện Teenidol truyền thông thông qua ba kênh là: Fanpage thức Teenidol, Fanpage có lượng theo dõi nhiều (bên thứ ba) trang tin doanh nghiệp Ở ba kênh truyền thông nhiều chưa có nội dung thống chưa tạo hiệu ứng mạnh mẽ cho người dùng Hiện nay, thông tin mà người dùng nhận dừng lại mức độ thông báo, giới thiệu, chưa tạo nét riêng cho Idol Vì vậy, cần thống cách viết nội dung ba kênh truyền thông để tạo ấn tượng mạnh hiệu ứng rõ cho người dùng Ví dụ: Bạn Idol A tiếng với dòng nhạc dân ca cần thống kênh truyền thông để người dùng gặp hình Idol A web họ nghĩ đến dòng nhạc dân ca Ngồi nhóm giải pháp giúp doanh nghiệp tạo điểm khác biệt so với đối thủ cạnh tranh đề tài đưa giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng dịch vụ: Thứ Tài Idol vấn đề để người dùng định sử dụng dịch vụ giải trí trực tuyến live streaming Teenidol hay dịch vụ giải trí đối thủ cạnh tranh khác ngành Tuy nhiên, khiếu Idol nhiều hạn chế Đa số bạn dừng lại khiếu hát đồng thời dòng nhạc thể dòng nhạc nước ngồi chưa đa dạng Doanh nghiệp cần đầu tư mạnh việc tuyển dụng Idol làm việc cho sản phẩm cách SVTH: Đoàn Cẩm Tú 48 48 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ mở rộng kênh tuyển dụng Thay đăng tin tuyển dụng bình thường, doanh nghiệp đa dạng hình thức tuyển dụng Ví dụ: Tuyển dụng Idol hình thức tổ chức kiện tháng với quy trình rõ ràng, chia thành nhiều vòng giải thưởng giá trị để hấp dẫn bạn trẻ đơn giản thiết kế clip kêu gọi tham gia sản phẩm Teenidol với nội dung vui nhộn để tạo hứng thú cho bạn trẻ tự tin đăng ký làm thành viên Teenidol Thứ hai So với thời gian đầu mắt sản phẩm doanh nghiệp tạo thu hút định ngành dịch vụ giải trí trực tuyến live streaming Số lượng tài khoản người dùng số lượng người sử dụng dịch vụ ngày tăng cao dẫn đến số tình trạng đơi lúc hệ thống bị tải gây tình trạng lỗi, hình bị giật,… Tình trạng diễn nhiều nguyên nhân yếu tố sở vật chất (hệ thống, mạng, ) yếu tố kỹ thuật liên quan Nhưng xét góc độ dài hạn, doanh nghiệp cần nghiên cứu đưa biện pháp giải vấn đề, cần xem vấn đề cấp thiết quan trọng để sử dụng hệ thống với tăng trưởng sản phẩm Thứ ba Như trình bày trên, kênh nạp tiền doanh nghiệp người dùng ưa tiên sử dụng nhiều kênh “Thẻ cào” Tuy nhiên, kênh lại tốn nhiều chi phí so với kênh nạp tiền khác, lên đến 40% giá trị thẻ nạp Trong khi, kênh “Ngân hàng” tốn 10% lại không người dùng sử dụng nhiều Điều tạo mâu thuẫn cho doanh nghiệp, kênh mang lại nhiều doanh thu tốn cho bên thứ ba người dùng; kênh người dùng sử dụng phổ biến lại tốn q nhiều phí Vì vậy, doanh nghiệp nên đưa chiến lược để thu hút người dùng sử dụng kênh nạp “Ngân hàng” nhiều Mặc dù, doanh nghiệp tặng thêm người dùng 5% giá trị sử dụng qua kênh “Ngân hàng” chưa tạo khác biệt SVTH: Đoàn Cẩm Tú 49 49 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ chưa thực thu hút người dùng Doanh nghiệp cần tăng mức tỷ lệ chiết khấu lên 15% - 20% để tạo khác biệt rõ nét, tạo điều kiện để người dùng sử dụng kênh “Ngân hàng” nhiều PHẦN KẾT LUẬN Nghiên cứu thực nhằm phân tích thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ giải trí trực tuyến live streaming Teenidol thông qua hệ thống kiến thức Marketing – mix dịch vụ (7P) để giúp doanh nghiệp đưa giải pháp nhằm đạt hiệu cao hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Về hoạt động kết kinh doanh số liệu cho thấy doanh nghiệp giai đoạn tăng trưởng nhanh, số lượng người dùng tăng liên tục hứa hẹn nhiều tiềm phát triển vị tương lai mà doanh nghiệp muốn khẳng định Yếu tố sản phẩm mang nhiều đặc điểm lạ so với dịch vụ khác Yếu tố giá định giá theo đối thủ cạnh tranh tâm lý Do sản phẩm mang đậm yếu tố cơng nghệ nên có hoạt động khác so với dịch vụ cung ứng thông thường, điều thể rõ nét qua Phân phối Các hoạt động chiêu thị doanh nghiệp đẩy mạnh, trung bình tháng tổ chức kiện nhận tham gia đông đảo người dùng Yếu tố người đóng vai trò SVTH: Đồn Cẩm Tú 50 50 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ quan trọng, nhận thấy điều đó, doanh nghiệp có sách khen thưởng kỷ luật hợp lý Quy trình dịch vụ mô tả kỹ lưỡng Yếu tố sở vật chất – Kỹ thuật tận dụng yếu tố, công nghệ để mang lại chất lượng tốt cho người dùng Qua q trình phân tích hoạt động Marketing mà doanh nghiệp thực hiện; đề tài đưa phần vấn đề tồn hoạt động Marketing doanh nghiệp Từ đó, đề xuất số giải pháp để giải vấn đề Hy vọng nghiên cứu góp phần giúp cho hoạt động doanh nghiệp đạt kết tốt tương lai SVTH: Đoàn Cẩm Tú 51 51 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ TÀI LIỆU THAM KHẢO Ngơ Thị Thu (2011) Giáo trình Marketing bản, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội (Trang 1) Lưu Văn Nghiêm (2008) Giáo trình Markeitng dịch vụ, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Xuân Quế (2000) Giáo trình Quản trị giá doanh nghiệp, NXB Thống Kê, Thành phố Hồ Chí Minh Trần Thị Ngọc Trang (2008) Giáo trình Quản trị chiêu thị, NXB Lao động – Xã Thống Kê, Thành phố Hồ Chí Minh Nguyễn Ngọc Bích Trâm Giáo trình Internet Marketing, Thành phố Hồ Chí Minh Định nghĩa trực tuyến – wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/Tr%E1%BB%B1c_tuy%E1%BA%BFn_v %C3%A0_ngo%E1%BA%A1 i_tuy%E1%BA%BFn Định nghĩa “Ứng dụng điện thoại di động” – Wikipedia: https://vi.wikipedia.org/wiki/%E1%BB%A8ng_d%E1%BB%A5ng_tr %C3%AAn_thi%E1%BA%BFt _b%E1%BB%8B_di_%C4%91%E1%BB%99ng Định nghĩa “Live Streaming” https://vi.wikipedia.org/wiki/Streaming SVTH: Đoàn Cẩm Tú 52 – Wikipedia: GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ PHỤC LỤC Phụ lục Các loại quà tặng room diễn Teenidol SVTH: Đoàn Cẩm Tú 53 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng SVTH: Đoàn Cẩm Tú Hoạt động marketing dịch vụ 54 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ Phụ lục Danh sách trang bị vào phòng Teenidol SVTH: Đoàn Cẩm Tú 55 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ Phục lục 3: Chính sách kỷ luật theo hình thức giảm lương khấu trừ lương ST T Khung phạt Hình thức phạt SVTH: Đoàn Cẩm Tú 56 GVHD: TS Nguyễn Thiện Hùng Hoạt động marketing dịch vụ A ĐI TRỄ ( Từ 10 phút trở lên so với thời gian quy định) Lần Lần Nhắc nhở văn bảng lời nói Phạt tiền 50.000 vnđ Lần Lập biên bảng xử lý kỷ luật giải trình trước quản lý B ĐỔI LỊCH DIỄN Lần Nhắc nhở văn bảng lời nói Lần Phạt tiền 20.000 vnđ Lần Lập biên xử lý kỷ luật giải trình trước quản lý C NGHỈ CÓ PHÉP Lần Phạt tiền 50.000 vnđ Lần Phạt tiền 100.000 vnđ Lần Giải trình trước quản lý D 10 NGHỈ KHÔNG PHÉP Lần Phạt tiền 150.000 vnđ 11 Lần Phạt tiền 200.000 vnđ 12 Lần Lập biên xử lý kỷ luật giải trình trước quản lý SVTH: Đoàn Cẩm Tú 57 ... kỹ thuật phận kỹ thuật chịu trực tiếp chất lượng dịch vụ cung ứng th trường Phòng kỹ thuật chia làm nhóm nhỏ gồm: nhóm kỹ thuật hệ th ng, nhóm kỹ thuật web, nhóm kỹ thuật phát triển ứng dụng thiết... tặng room diễn chia th nh nhóm Vật phẩm HOT, Th ng th ờng, Cao cấp, Th ợng lưu Trong nhóm có vật phẩm với mức giá từ th p đến cao, trung bình nhóm vật phẩm Th ợng lưu có mức giá cao so với vật phẩm... loại th th đẳng cấp ) tài khoản VIP khác Hiện trang bị vào phòng Teenidol chia th nh nhiều loại, mang lại đa dạng cao Nó bao gồm: từ vật xuất nhiều game, truyện Th n th xe mang tính đại cao