Hoạt động Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty Cổ phần công nghệ giáo dục EDTE I. THỰC TẬP CHUNG 6 2.1. Giới thiệu về Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục EDTE 6 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty 6 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty 8 2.1.3. Các lĩnh vực kinh doanh chủ yếu 10 2.1.4. Khái quát về marketing mix của công ty 11 2.2. Thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE 15 2.2.1. Thực trạng công tác tổ chức hoạt động marketing tại công ty 15 2.2.2. Thực trạng triển khai hoạt động marketing tại công ty 15 2.3. Đánh giá về thực trạng vận hành hoạt động chung và hoạt động quản trị marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE 17 2.3.1. Ưu điểm 17 2.3.2. Nhược điểm 17 II. THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 17 3.1 Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE 17 3.1.1. Mục tiêu hoạt động marketing thông qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE 17 3.1.2. Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE 19 3.1.3. Thực trạng công tác tổ chức, triển khai hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty 36 3.1.4. Thực trạng công tác kiểm tra đánh giá hoạt động marketing nội dung tại công ty 42 3.2. Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE 43 3.2.1. Những điểm đạt được 43 3.3.2. Những điểm hạn chế 44 3.3. Đề xuất khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE 45 3.3.1 Khuyến nghị đối với lĩnh vực cộng đồng 45 3.3.2. Khuyến nghị đối với lĩnh vực thương mại 46 3.3.3 Khuyến nghị đối với lĩnh vực xuất bản 46 3.3.4 Khuyến nghị về nhân sự 47 KẾT LUẬN: 48
THỰC TẬP CHUNG
Giới thiệu về Công ty Cổ phần công nghệ giáo dục EDTE
Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ giáo dục từ năm 2018 với sứ mệnh đem công nghệ áp dụng vào nâng cao chất lượng dạy và học ở Việt Nam Hiện tại, Edte có các dự án đang đi đầu thị trường về mảng đào tạo Online cho các học viên như: Edura.vn đi đầu thị trường về đào tạo các khóa học online về chủ đề: Ngoại ngữ ( Tiếng nhật, Tiếng Trung, Tiếng Hàn, ), Doanh Nghiệp( Kinh doanh khởi nghiệp, Phát triển cá nhân ) Ngoài ra, Công ty đang phát triển Hệ thống đào tạo Tiếng Nhật trực tuyến, với hơn 10.000 học viên đăng kí Vì thế, cần một nguồn nhân sự dồi dào ở tất cả các vị trí để đưa công ty phát triển hơn nữa, không chỉ trong thị trường trong nước và công ty cũng đang hướng tới thị trường Đông Nam Á và Thế giới.
2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của công ty
Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE (tên thương hiệu là Edura) hoạt động trong lĩnh vực Công nghệ giáo dục từ năm 2018 với sứ mệnh đem công nghệ áp dụng vào nâng cao chất lượng dạy và học ở Việt Nam Hiện tại, EDTE có các dự án đang phát triển về mảng đào tạo Online cho các học viên như Edura.vn đi đầu thị trường hệ thống đào tạo Tiếng Nhật trực tuyến, mảng doanh nghiệp( Kinh doanh khởi nghiệp, Phát triển cá nhân ).
Chức năng: Cung cấp các khóa học Online phù hợp với các chủ đề khác nhau đa dạng, cập nhật, được xây dựng từ những công nghệ tiên tiến được cập nhật, mang lại sự tiện lợi và hiệu quả cho người dùng Khóa học được xây dựng giúp học viên có thể học mọi lúc mọi nơi trên mọi thiết bị chỉ cần có internet và thiết bị kết nối mạng.
EDURA là niềm khát khao của chúng tôi về một nền tảng giúp người học tiếng Nhật đạt mục tiêu học tập nhanh và bền vững nhất Được lấy cảm hứng từ hình tượng võ sĩ Sumo Nhật Bản truyền thống, Edura được thành lập dựa trên tinh thần của sự kỷ luật và cố gắng nỗ lực không ngừng vươn tới thành công giống như những võ sĩ ở đất nước mặt trời mọc Không chỉ vậy, Sumo trong văn hóa Nhật còn được biết đến với sự khát khao về tiền bạc, sự sung túc về vật chất và một tinh thần lạc quan, thái độ sống vui vẻ Đó chính là những thông điệp và niềm cảm hứng mà Edura muốn truyền tải đến đội ngũ cán bộ và học viên theo học tại trung tâm.
- Tầm nhìn ngắn hạn đến năm 2025, Edura trở thành đơn vị số 1 đào tạo tiếng Nhật trực tuyến tại Việt Nam.
- Tầm nhìn dài hạn, “Trở thành đơn vị hàng đầu khu vực Đông Nam Á tiên phong đưa công nghệ vào trong giáo dục”.
- Edura với sứ mệnh giúp 1 triệu người Việt Nam tự tin giao tiếp Tiếng Nhật Trên hành trình đó, Edura đã giúp đỡ hàng trăm ngàn học viên đang sinh sống tại Nhật và Việt Nam có cơ hội cải thiện thu nhập và thăng tiến trong công việc.
- Giúp Nâng Tầm Nhân Sự Việt
- Sánh ngang khu vực châu Á
- Lấy học viên làm “trung tâm” : Sự hài lòng của học viên là kim chỉ nam cho mọi hoạt động - Chủ động: Luôn thấu đáo trong từng suy nghĩ và hành động Dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm - Thân thiện và lạc quan: Xây dựng đội ngũ làm việc từ trái tim, luôn sẵn sàng lắng nghe và chia sẻ Luôn lạc quan và hướng đến điều tích cực - Đổi mới: Luôn thể hiện sự sáng tạo trong mọi hành động, liên tục đổi mới và có sự kế thừa để tạo ra những giá trị tốt nhất cho tổ chức và học viên
Bộ nhận diện thương hiệu
Bộ nhận diện thương hiệu của Edura là sự kết hợp của biểu tượng Sumo và mặt trời đỏ với nội dung giàu ý nghĩa Sumo là một trong những biểu tượng phổ biến và lâu đời nhất tại Nhật Bản, bắt nguồn từ 2000 năm trước Các đấu sĩ Sumo được mọi người rất coi trọng và tôn quý Với quá trình rèn luyện trong thời gian dài vô cùng nghiêm ngặt.Sumo là hình mẫu của sự kỷ luật và cố gắng để đạt đến thành công Hình ảnh chú
Sumo to lớn cũng được biết đến với khát khao về tiền bạc, sự sung túc trong cả vật chất, tinh thần và một thái độ sống vui vẻ, lạc quan "Sumo Edura" là biểu tượng được chọn đại diện cho tinh thần mà Edura muốn truyền tải tới đội ngũ và học viên.
Logo Edura được thiết kế với 02 thành phần chính: Biểu tượng hình vuông bo tròn vuông góc, bên trong là hình tượng chú Sumo và cụm chữ Edura cách điệu Sumo và mặt trời đều là những văn hóa biểu trưng mang đậm nét Nhật Bản, thể hiện rõ sứ mệnh đào tạo tiếng Nhật của Edura.
Slogan mới: “Edura - Tiếng Nhật cho người đi làm” thể hiện sứ mệnh giúp “1 triệu người Việt Nam giao tiếp tiếng Nhật thành thạo” Đây cũng như là một lời khẳng định của một thương hiệu dẫn đầu, cam kết đem đến cho học viên trải nghiệm học tập tiện lợi, hiệu quả giúp học viên tự tin sử dụng tiếng Nhật và gặt hái thành công trên bước đường sự nghiệp.
Edura luôn lấy học viên học viên là “Trung tâm”, sự hài lòng của học viên luôn là
“Kim chỉ nam" cho mọi hoạt động Không chỉ là kiến thức, Edura luôn nỗ lực hết mình để mang đến trải nghiệm giáo dục và văn hoá tốt nhất đến mỗi học viên.
Hình 2.1.Logo trung tâm tiếng Nhật EDURA
2.1.2.Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của công ty
Các phòng ban của công ty Cổ phần Công nghệ giáo dục EDTE đều được xây dựng một cách chặt chẽ, gắn kết, tập trung vào các hoạt động kinh doanh cốt lõi của công ty Đứng đầu là anh Đặng Minh Trí– giám đốc công ty Và bên dưới là các phòng ban với các chức năng chuyên biệt:
Hình 2.2 Cơ cấu tổ chức các phòng ban của Công ty Cổ phần Công nghệ EDTE (Nguồn: Công ty Cổ phần Công nghệ giáo dục EDTE)
Giám Đốc : Anh Đặng Minh Trí, đảm nhiệm các vị trí khác nhau cũng như quản lý chung toàn công ty Anh là đầu mối giúp kết nối để thu hút và giữ chân nhân viên, tạo ra và duy trì mối quan hệ bền chặt với các đối tác Đồng thời anh cũng là người kiểm duyệt các chiến lược hoạt động theo quý/ tháng/ năm của các phòng ban khác nhau Theo dõi và điều hành các công việc hàng ngày, hoạch định chiến lược phát triển công ty Chịu trách nhiệm trước pháp luật về mọi hoạt động của công ty.
Phòng Kế Toán : gồm 2 thành viên đảm nhận tài chính cho công ty, quản lý tài sản, nguồn vốn, kiểm soát nội bộ, công tác quản lý chi phí và phối hợp với các bộ phận khác để lập kế hoạch kinh doanh, tài chính theo quý, năm, thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công giám đốc Xây dựng ngân sách liên quan đến chi phí lao động (quỹ lương, chi phí đào tạo, chi phí đóng bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, tại nạn lao động, khen thưởng Giám sát tình hình thực hiện dự toán, kiểm tra và giám sát các khoản thu chi, các nghĩa vụ thu, nộp, thanh toán nợ; kiểm tra việc quản lý, sử dụng tài sản và nguồn hình thành tài sản.
Tổ chức ghi chép, tính toán trung thực tình hình hoạt động kinh doanh Tổng hợp số liệu để phân tích và báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của công ty hàng quý hàng tháng lên giám đốc Bảo quản, lưu trữ hồ sơ, sổ sách liên quan đến công tác tài chính theo quy định của pháp luật Chịu trách nhiệm quyết toán tài chính theo quy định của Nhà nước.
Thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE
2.2.1.Thực trạng công tác tổ chức hoạt động marketing tại công ty.
Tổ chức hoạt động marketing là tiến trình chuyển các chiến lược và chương trình marketing thành những hoạt động marketing trên thực tế nhằm đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra một cách có hiệu quả Vì vậy tại EDTE luôn chú trọng vào bộ phận này Mọi người ở tất cả các cấp của phòng marketing đều phải phối hợp với nhau để thực hiện các chiến lược marketing.
Nghiên cứu thị trường: EDURA nghiên cứu kĩ lưỡng thị trường mục tiêu, khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp cũng như những yếu tố tác động đến thị trường, đến khách hàng trong một thời điểm có thể ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng cũng như ảnh hưởng đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Ví dụ như thời gian gần đây Yên Nhật giảm sút, tình hình kinh tế khó khăn khiến việc cân nhắc về chi phí giá cả khi lựa chọn mua khóa học đối với học viên cũng trở nên khó khăn hơn, EDURA có những chính sách hỗ trợ giảm học phí, hỗ trợ theo tỷ giá Yên
Xác định mục tiêu: Ngoài mục tiêu lớn, EDURA luôn xác định rõ ràng những mục tiêu cụ thể theo quý, tháng, tuần cho doanh nghiệp cũng như cho từng cá nhân trong bộ phận marketing.
Lập kế hoach marketing chi tiết: Sau khi nghiên cứu, xác định mục tiêu rõ ràng, kế hoạch marketing chi tiết được thiết lập và thống nhất trong phòng marketing cũng như thống nhất với ban lãnh đạo
Lập ngân sách: Dựa vào kế hoạch đề ra, những KPIS cần đạt được để thiết lập lên ngân sách cụ thể cho hoạt động marketing trong tháng Đo lường và đánh giá: Hoạt động marketing báo cáo một cách cụ thể theo khung giờ trong ngày, báo cáo hoạt động chạy ads theo khung giờ 11h, 17h,24h theo ngày
Tối ưu: Hoạt động tối ưu được tiến hành mỗi tuần để nhìn nhận lại những điểm đã thực hiện được, chưa thực hiện được, những tồn tại để tìm cách khắc phục.
2.2.2.Thực trạng triển khai hoạt động marketing tại công ty
2.2.2.a Hoạt động nghiên cứu marketing.
Nghiên cứu marketing là một trong những chức năng quan trọng nhất của quá trình marketing trong doanh nghiệp Nó như chiếc cầu kết nối doanh nghiệp với thị trường.
Nó nhấn mạnh sự nhận dạng và thỏa mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng bằng việc cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà quản trị marketing – những người đưa ra quyết định marketing của doanh nghiệp Những thông tin này có thể xoay quanh khách hàng, đối thủ cạnh tranh, những thông tin khách trên thị trường Nhận thấy được tầm quan trọng đó, EDTE cũng đã chú trọng vào hoạt động nghiên cứu marketing Tuy nhiên vào thời điểm hiện tại, do nguồn lực về tài chính chưa đủ lớn mạnh nên công ty vẫn chưa có bộ phận riêng biệt chịu trách nhiệm trong việc nghiên cứu marketing cho công ty Hoạt động nghiên cứu marketing vẫn đang do các nhân viên phòng marketing đảm nhiệm Có thể nói, đây chính là tình trạng chung của các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
2.2.2.b Công tác lập kế hoạch marketing
Kế hoạch marketing là văn bản xuất phát từ sự phân tích môi trường và thị trường, trong đó đề ra những mục tiêu marketing cần đạt được đối với một sản phẩm/thị trường cụ thể, những phương tiện cần có, hành động cần thực hiện, ngân sách để đạt được mục tiêu đề ra và các chỉ tiêu cho phép kiểm tra thường xuyên việc thực hiện kế hoạch Chúng ta đều biết, trên lý thuyết cấu trúc của một bản kế hoạch marketing bao gồm các phần: tóm lược; tình hình marketing hiện tại; cơ hội, thách thức, khả năng; mục tiêu; quan điểm chiến lược marketing; chương trình hành động; ngân sách; kiểm soát.
Tuy nhiên, trên thực tế đối với kế hoạch marketing của công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE không đi theo cấu trúc kế hoạch như vậy Kế hoạch marketing của công ty sẽ thay đổi và biến đổi theo từng giai đoạn, theo từng phòng/ban hay các dự án khác nhau Kế hoạch marketing của công ty sẽ được xây dựng theo năm, quý và tháng để đảm bảo đạt kết quả cuối cùng so với mục tiêu đặt ra Công tác lập kế hoạch marketing của công ty được phân chia thành các cấp độ kế hoạch khác nhau, cụ thể là
3 cấp: chiến lược, chiến thuật và tác nghiệp. Đối với kế hoạch chiến lược, công ty sẽ phụ thuộc tùy từng thời điểm Trong giai đoạn 2020-2022, công ty xác định đẩy mạnh về định vị thương hiệu và thúc đẩy doanh thu. Đối với kế hoạch chiến thuật, công ty lên kế hoạch liên quan đến việc thực hiện các chiến dịch trên các phương tiện như Website, Facebook, Tiktok, Youtube về sản phẩm của công ty.
Và cuối cùng, kế hoạch ở cấp tác nghiệp Ở đây, các kế hoạch liên quan đến các hoạt động thường xuyên hằng ngày như tối ưu hóa quảng cáo và tập khách hàng mục tiêu, tối ưu Content, tối ưu các điểm chạm với khách hàng
Thông thường, trưởng phòng marketing- anh Nguyễn Văn Nhận sẽ là người lên kế hoạch tổng thể theo giai đoạn năm Sau đó trình lên và được ban giám đốc phê duyệt kế hoạch, trưởng phòng sẽ trao đổi kế hoạch này với các thành viên trong phòng của mình Các thành viên đều có trách nhiệm trong việc lên kế hoạch cho các hoạt động tác nghiệp để đảm bảo kế hoạch chung của công ty Nhìn chung khi xây dựng kế hoạch marketing cho công ty, kế hoạch đều phải đảm bảo các nội dung như sau:
• Tình hình marketing hiện tại như thế nào? : Ở đây, sẽ xác định tình hình qua các khía cạnh về tình hình khách hàng, đối thủ cạnh tranh.
• Xác định nguồn lực của công ty thời điểm đó đang như thế nào?: Công ty xác định nguồn lực về tài chính, nhân sự, môi trường kinh doanh tại thời điểm đó
Đánh giá về thực trạng vận hành hoạt động chung và hoạt động quản trị marketing của Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE
- Sự phối hợp giữa các phòng ban trong công ty rất nhịp nhàng và có hỗ trợ lẫn nhau để đảm bảo đạt được mục tiêu chung
- Đội ngũ nhân sự ổn định, giàu kinh nghiệm do công ty có những chính sách tốt, những hoạt động teambuilding gắn kết nhân sự v…v
- Hình ảnh thương hiệu đôi khi chưa thực sự thuyết phục người mua chấp nhận mức giá cao, người mua còn nhiều nghi hoặc về chất lượng do doanh nghiệp chưa có đủ tiềm lực về kinh tế cũng như cũng như hoạt động đủ lâu,các hoạt động marketing chưa đủ sáng tạo để xây dựng hình ảnh thương hiệu trong mắt khách hàng.
- Hoạt động nghiên cứu marketing của công ty vẫn chưa được đầu tư đúng mức theo tầm quan trọng của nó Để đưa ra được những quyết định có cơ sở, giảm thiểu được những sai sót cũng như tránh được việc ra quyết định dựa trên đánh giá chủ quan hay cảm tính, công ty cần phải chú trọng đến hoạt động nghiên cứu marketing Muốn hoạt động nghiên cứu marketing đem lại hiệu quả, công ty cần đầu tư phát triển bộ phận nghiên cứu marketing chuyên nghiệp, xác định quy trình các khâu từ xác định vấn đề, thiết kế, thực hiện cho đến đưa ra kết quả nghiên cứu đều cần làm rất bài bản Tuy nhiên, ở công ty hoạt động nghiên cứu Marketing vẫn còn khá bộc phát, dựa trên những dữ liệu hết sức thô sơ, ít đem lại tính chính xác, kịp thời.
-Chưa tối ưu được lợi thế các kênh mạng xã hội mà đa phần mới tập trung vào facebook.
-Chưa chú trọng branding, chưa tập trung tốt vào social
THỰC TẬP CHUYÊN SÂU
Thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE
3.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing thông qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE
Mục tiêu tổng quát của hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội cho sản phẩm tiếng Nhật trực tuyến bước đầu nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu, đưa thương hiệu Edura đến gần hơn với khách hàng, giúp khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng tìm kiếm và nhận biết được thương hiệu của công ty qua các kênh truyền thông xã hội Phủ sóng trên toàn bộ thị trường Việt Nam và mở rộng thêm phạm vi tại thị trường Nhật Bản Là một doanh nghiệp mới trên thị trường nên mức độ nhận diện thương hiệu của khách hàng đối với tiếng Nhật Edura còn nhiều hạn chế, do đó mục tiêu của công ty là gia tăng sự nhận biết thương hiệu của Edura đến tất cả khách hàng trên toàn bộ Việt Nam và Nhật Bản.
Thứ hai, mục tiêu cuối cùng đó là đẩy mạnh doanh số bán hàng Với tính chất sản phẩm là khóa học online, không bị giới hạn bởi vị trí địa lý Khách hàng của Edura bao gồm cả khách hàng tại Việt Nam lẫn Nhật Bản và đến chủ yếu từ các kênh truyền thông xã hội.Vì vậy, mục tiêu của công ty là tiếp tục đẩy mạnh các chiến dịch Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội, đặc biệt là chú trọng phủ sóng thêm đến đối tượng khách hàng đang làm việc và học tập tại Nhật Bản để mang lại doanh thu lớn hơn cho công ty.
Thứ nhất, đẩy mạnh sự tương tác giữa khách hàng với khách hàng, giữa khách hàng với công ty Công ty thực hiện xây dựng kênh thông tin giao tiếp đa chiều giữa thương hiệu với khách hàng qua các kênh mạng xã hội Youtube, Facebook, Tiktok và Instagram Làm cho hình ảnh của thương hiệu xuất hiện thường xuyên hơn và tiếp cận với nhiều người dùng Với việc phát triển thương hiệu và quảng cáo trên các kênh xã hội, công ty có mục tiêu mong muốn khách hàng biết đến tiếng Nhật Edura nhiều hơn, nắm bắt được các thông tin và chương trình ưu đãi.
Thứ hai là mục tiêu bán hàng cho công ty thông qua việc tăng lượng khách hàng để lại thông tin nhận tư vấn khóa học sau các chiến dịch Marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Sau cùng tất cả đều hướng đến mục tiêu chung là đạt doanh số của tháng và của năm
Mục tiêu về tương tác:
+ Tăng 25% mức độ tương tác của khách hàng với fanpage chính thức của EDURA là EDURA – Tiếng Nhật cho người đi làm
+ Tằng số lượng follow fanpage từ 22k follower lên 30k followers
+ Tăng tỷ lệ tiếp cận với ads facebook, tăng số lượng khách hàng quan tâm đến khóa học, cụ thể:
- Tăng 20% số lượng tin nhắn quan tâm đến khóa học
- Tăng 20% số lượng khách hàng quan tâm để lại thông tin chăm sóc
- Giảm 10% chi phí trên mỗi liên hệ quan tâm đến sản phẩm nguồn từ facebook ads
- Kênh tiktok tiếng Nhật EDURA tăng từ 45k followers lên 60k followers
- Số lượt views trung bình là 10k views, 1000 lượt tương tác
- Kênh youtube Học tiếng Nhật cùng EDURA và Học tiếng Nhật qua bài hát cùng EDURA tăng 20% lượng subcribers, số views trung bình/ video là 2k
Mục tiêu về doanh thu: Tăng 5% doanh thu so với quý trước: Đạt 2 tỷ đồng
3.1.2 Thực trạng công tác lập kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE
Kế hoạch marketing qua phương tiện truyền thông xã hội được lập theo năm, rồi phân theo tháng và chia nhỏ thành các đầu công việc cho từng tháng đối với các kênh.
Trưởng phòng marketing sẽ phải lập kế hoạch cho cả tháng vào ngày đầu tiên của mỗi tháng và tổng kết kết quả đạt được vào ngày cuối cùng của mỗi tháng Nhân sự phòng marketing sẽ thực hiện các đầu việc và ghi chú lại timeline, kết quả, trạng thái hoàn thành của công việc.
Tuy nhiên, để thiết lập được một kế hoạch hoàn chỉnh sao cho phù hợp với bối cảnh và tình trạng tại thời điểm đó, công ty cần thực hiện hoạt động nghiên cứu marketing cho từng chiến dịch Hoạt động này sẽ cung cấp các thông tin về môi trường marketing xung quanh, trong và ngoài công ty Kế hoạch hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Edura không thực hiện đầy đủ 7 bước mà được rút gọn và chủ yếu thực hiện theo 5 bước sau:
Hình 3.1 Các bước lập kế hoạch hoạt động marketing thông qua phương tiện truyền thông xã hội công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục EDTE
Bước 1: Thực hiện phân tích tình hình
Với mục tiêu gia tăng độ nhận diện và tạo ra doanh thu cho thương hiệu tiếng Nhật Edura, bộ phận marketing sẽ lựa chọn, xác định hướng đi nào cần thiết cho hoạt động marketing trong từng giai đoạn để đạt được những mục tiêu đó Việc gia tăng độ nhận diện thương hiệu đã và đang được đẩy mạnh bởi đội ngũ marketing qua phương tiện truyền thông xã hội Đội ngũ nhân viên marketing và đặc biệt là bộ phận marketing qua phương tiện truyền thông xã hội luôn cố gắng mang lại những hình ảnh tốt đẹp, chuyên nghiệp nhưng vẫn thân thiện, gần gũi đối với các khách hàng Nguồn lực hiện có tại công ty để giúp thực hiện, phát triển các hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội như:
Sản phẩm: Khóa học tiếng Nhật trực tuyến Edura được thiết kế với hình thức học trực tuyến thông qua hệ thống riêng biệt được tự thiết kế và phát triển, đảm bảo đường truyền cũng như tính bảo mật cho học viên Lộ trình và thời gian được cá nhân hóa theo từng học viên.
Bài giảng được xây dựng bao gồm những chủ đề giao tiếp hàng ngày cũng như công việc, phù hợp với từng trình độ và mục đích học của từng người, giúp học viên có thể bám sát khả năng tiếp thu của mình nhất, từ đó dễ dàng cải thiện và nâng cao trình độ tiếng Nhật của mình.
Thời gian học linh hoạt được học viên tự lựa chọn phù hợp với thời gian làm việc và sinh hoạt hàng ngày, đảm bảo tối đa hiệu quả học tập dành cho những người đi làm bận rộn.
USP của sản phẩm đó là yếu tố công nghệ áp dụng trong quá trình dạy và học tiếng Nhật, đây cũng là điểm mạnh của Công ty Cổ phần Công nghệ giáo dục EDTE, Công nghệ lớp học ảo, video tương tác scorm, tích hợp tài liệu, bài giảng, video tìm hiểu trước mà giảng viên lên cho học viên ở trong cùng 1 hệ thống giúp tiện lợi, tiết kiệm thời gian cho học viên cũng như tối ưu hóa hiệu suất học tập
EDURA có các khóa luyện giao tiếp cũng như luyện thi chứng chỉ JLPT nhưng tập trung chính vào khóa học luyện giao tiếp KAIWA bao gồm các khóa từ Prekaiwa ( cho người mới bắt đầu) đến KAIWA 6 dành riêng cho Business tương ứng với các trình độ trong tiếng Nhật từ N5 đến N2
Hình 3.2.Sơ lược nội dung các khóa học trung tâm tiếng Nhật EDURA
Hình 3.3.Những ưu điểm nổi bật của EDURA
Nhân sự: Đội ngũ nhân viên Marketing luôn được đào tạo liên tục về chuyên môn, được khuyến khích và tạo điều kiện để học tập cả trong và ngoài doanh nghiệp để nâng cao trình độ và khả năng của mình Đa số thành viên đều nằm trong một đội, luôn gắn kết, hợp tác và hỗ trợ nhau hết mình vì lợi ích chung của Edura là lấy khách hàng làm trung tâm, hết lòng vì khách hàng. Đội ngũ nhân viên sale được đào tạo kĩ năng bán hàng, kĩ năng chăm sóc khách hàng,thường xuyên được học hỏi kiến thức từ những chuyên gia do doanh nghiệp mời về.Hiểu rõ về sản phẩm, nỗi đau, tâm lý, insight khách hàng Đội ngũ nhân sự phòng đào tạo nhiệt huyết theo sát học viên 24/24 Tester được đào tạo không chỉ test năng lực của học viên mà còn tạo thiện cảm cho khách hàng sau mỗi buổi test, gia tăng tỷ lệ chốt. Đội ngũ giảng viên và trợ giảng tại trung tâm cũng được tuyển chọn khắt khe Giảng viên là người Việt đều phải có chứng chỉ JLPT N2 với 2 năm kinh nghiệm trở lên, giảng viên là người Nhật phải có ranking giảng dạy thì mới có thể giảng dạy tại trung tâm Ngoài ra, tất cả giảng viên đều được đào tạo bài bản về cả kỹ năng sư phạm, kỹ năng giảng dạy để đảm bảo mang đến cho học viên chất lượng buổi học tốt nhất.
Hình 3.4.Đội ngũ giảng viên tiêu biểu của trung tâm tiếng Nhật EDURA
Bên cạnh đó, văn hóa doanh nghiệp cũng được chú trọng bằng cách tạo ra môi trường làm việc thoải mái, lý tưởng cho nhân viên để công việc có thể tiến hành tốt nhất Các hoạt động nội bộ như khóa học kỹ năng mềm để nâng cao năng lực, cải thiện kỹ năng chuyên môn, hoạt động team building, cũng được công ty thường xuyên tố chức nhằm tăng sự gắn kết tập thể.
Phân tích đối thủ cạnh tranh: Hiện nay tiếng Nhật Edura đang có rất nhiều đối thủ cạnh tranh bao gồm:
• Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: Các trung tâm tiếng Nhật online như Akira, Topica,
Đánh giá thực trạng hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội tại Công
Hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Edura diễn ra thường xuyên trên các kênh, đăng tải các bài viết về sản phẩm, kiến thức, tin tức,…với nội dung chất lượng, thu hút và hữu ích Bằng việc lên kế hoạch và thực hiện hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội để tăng độ nhận diện thương hiệu, tăng tương tác, đánh vào tâm lý của khách hàng, đồng thời cung cấp các bài viết liên quan đến các sự kiện nổi bật trong xã hội, các thông tin về sản phẩm, dịch vụ, góp phần thu hút lượng lớn khách hàng và đem lại doanh thu đáng kể.
Công ty đã đầu tư bộ nhận diện thương hiệu đồng bộ, chuyên nghiệp và ấn tượng. Các ấn phẩm, hình ảnh, video của công ty được đăng tải chuyên nghiệp với khuôn mẫu chung thống nhất gây thu hút cho người xem.
Nhân sự phòng marketing là yếu tố quan trọng quyết định sự thành công của các chiến dịch Đa số nhân sự đều đầy nhiệt huyết, chuyên môn, luôn sẵn sàng giúp đỡ lẫn nhau để cùng hoàn thành công việc 1 cách nhanh chóng và hiệu quả nhất.
Bằng việc triển khai hoạt động marketing qua các phương tiện truyền thông xã hội với đa kênh như Facebook, Youtube, Tiktok.Tính đến thời điểm hiện tại, Edura đã đạt được thành công rõ nét trên 2 kênh Facebook và Tiktok:
Facebook: Với nền tảng Facebook công ty đã xây dựng thành công Fanpage “Edura-
Tiếng Nhật cho người đi làm” với 23,067 lượt thích và 23,949 người theo dõi, tỉ lệ tương tác và tiếp cận trên mỗi bài đăng khá cao Fanpage trở thành kênh chính thống cung cấp thông tin chính xác và hữu ích đến tất cả các khách hàng, những người đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm tiếng Nhật trực tuyến của Edura Hoạt động chạy quảng cáo trên Facebook cũng đem lại hiệu quả nhất định và đạt được mục tiêu doanh số mà công ty đã đề ra Bên cạnh đó là group “Tiếng Nhật thật dễ” với 16,800 thành viên, lượng tiếp cận và tương tác trên mỗi bài cũng rất tốt Nhờ những bài chia sẻ kinh nghiệm, kiến thức hay những thắc mắc của các thành viên trong group mà đội ngũ Marketing cúa Edura có thể hiểu và đến gần khách hàng của mình hơn, nắm rõ được nhu cầu, mong muốn của khách hàng để từ đó đưa ra các chiến lược Marketing phù hợp, mang lại hiệu quả tốt hơn.
Tiktok: Mặc dù Tiktok là 1 nền tảng mạng xã hội mới, nhưng đội ngũ Marketing đã sớm nhìn nhận, nắm bắt được những lợi ích và tầm ảnh hưởng của nó đối với người dùng Ngay từ đầu, Edura đã chú trọng xây dựng nội dung chất lượng cho tài khoản @tiengnhatedura với những clip rõ nét, bắt mắt, nội dung hữu ích, tần suất đăng bài khá thường xuyên, trung bình 5 clip/ tuần nên tính đến thời điểm hiện tại đã thu hút được 1 lượng lớn follower.
Bên cạnh những kết quả đạt được thì công ty Cổ phần Công nghệ Giáo dục Edura cũng có những điểm hạn chế trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội.
• Công ty chưa có bộ phận thực hiện nghiên cứu marketing chuyên nghiệp và bài bản nên chưa mang lại hiệu quả cao.
• Công ty chưa khai thác được tối đa những phương tiện truyền thông xã hội miễn phí như: SEO fanpage, bán hàng cá nhân,
• Kênh Youtube cũng như tiktok là một kênh rất tốt để giúp công ty phát triển thương hiệu của mình, đưa thương hiệu tiếng Nhật Edura đến gần hơn với khách hàng nhưng vẫn chưa được công ty chú trọng phát triển và xây dựng nội dung thường xuyên, chưa tìm được hướng phát triển hiệu quả nên phải dừng một thời gian khá dài
• Công ty chưa có định hướng phát triển rõ ràng cho một số kênh tiềm năng như zalo, chưa trú trọng và đầu tư nội dung, các bài đăng rời rạc, không thống nhất Mới chỉ dừng ở hoạt động cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng, chưa thu được lại nhiều kết quả.
• Mặc dù kênh Tiktok của thương hiệu đã đạt được một lượng lớn follower nhưng bộ phận Marketing của công ty vẫn chưa có kế hoạch thực hiện chạy quảng cáo video ngắn trên tiktok để tận dụng lợi thế này.
• Chưa chú trọng xây dựng branding xứng tầm với định vị sản phẩm chất lượng cao khiến đôi khi khách hàng còn nghi ngờ về chất lượng
Nguyên nhân của những hạn chế
Những hạn chế trong hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của Edura xuất phát từ nhiều nguyên nhân khác nhau Việc xác định được nguyên nhân của những hạn chế này rất quan trọng, đóng góp vào việc hoàn thiện và phát triển hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông nói riêng và hiệu quả kinh doanh của công ty nói chung Sau 1 thời gian làm việc tại Edura, em có thể rút ra 1 số nguyên nhân như sau:
Nguyên nhân được nhìn thấy rõ ràng đầu tiên là sự thiếu hụt về nhân sự Công ty đang gặp phải khó khăn trong khâu tuyển dụng nhân viên marketing, đặc biệt là nhân viên Social Media Mức lương công ty đưa ra cho vị trí nhân viên Social Media chưa thực sự hấp dẫn nên không thu hút được nhiều người ứng tuyển Số lượng nhân viên ít nên một nhân viên thường kiêm nhiều việc dẫn đến quá tải số lượng công việc.
Tiếp theo là về vấn đề tài chính của công ty.Vì là thương hiệu mới thành lập nên công ty còn gặp nhiều khó khăn về ngân sách và việc lên kế hoạch phân bổ nguồn lực dẫn đến việc một số hoạt động marketing còn chưa được đầu tư kĩ càng, không phát huy được hết khả năng.
Nguyên nhân cuối cùng liên quan đến việc lên kế hoạch và triển khai hoạt động marketing qua phương tiện truyền thông xã hội của công ty Công ty hiện tại đang tập trung nhiều vào các chiến dịch quảng cáo trả tiền trên Fanpage và chưa có những kế hoạch cụ thể để triển khai bán hàng thông qua hội nhóm và bán hàng cá nhân.
Cuối cùng là công ty chưa tập trung vào xây dựng hình ảnh thương hiệu nên khiến khách hàng đôi khi còn nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm và không sẵn sàng bỏ ra một mức giá cao để chi trả cho sản phẩm