Báo cáo thực tập Hoạt động MARKETING HỖN HỢP tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE

Báo cáo thực tập Hoạt động MARKETING HỖN HỢP tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE Mục lục LỜI MỞ ĐẦU............................................................................................................................1 LỜI CẢM ƠN............................................................................................................................3 PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG.................................................................................................4 1.1 Tổng quan về Công ty TNHH AUZE ..............................................................................4 1.1.1 Khái quát về công ty..................................................................................................4 a. Thông tin chung ..........................................................................................................4 b. Quá trình hình thành và phát triển ..............................................................................4 c. Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp......................................................................................5 1.1.2 Cách thức vận hành tổng quát chung của công ty AUZE .........................................6 1.1.3 Sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp .........................................................................7 1.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE.....8 1.2 Thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động marketing tại chi nhanh PMAT của Công ty TNHH AUZE .........................................................................................................................8 1.2.1 Tổng quan về chiến lược marketing tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE..................................................................................................................................8 1.2.2 Nghiên cứu thị trường................................................................................................8 a. Về thị trường ...............................................................................................................8 b. Phân đoạn thị trường...................................................................................................9 1.2.3 Ma trận SWOT về Marketing của PMAT .................................................................9 1.2.4 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE................................................................................................................................10 a. Thực trạng công tác hoạch định hoạt động marketing tại Công ty TNHH AUZE ...10 b. Thực trạng công tác tổ chức và thực hiện hoạt động marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH AUZE................................................................................................................10 1.3 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing chung tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE .......................................................................................................................12 1.3.1 Những mặt đạt được ................................................................................................12 1.3.2 Những điểm còn tồn tại ...........................................................................................12 1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế.............................................................................13 PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU ...................................................................................14 2.1 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE ...................................................................................................................................14 2.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing hỗn hợp của chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE................................................................................................................................14 2.1.2 Các quyết định về sản phẩmdịch vụ.......................................................................14 a. Quyết định đặc trưng của sản phẩm..........................................................................14b. Phát triển sản phẩm mới............................................................................................15 2.1.3 Các quyết định về giá ..............................................................................................16 a. Phân tích chiến lược giá sản phẩm của PMAT .........................................................16 b. Phương pháp định giá sản phẩm của PMAT ............................................................16 2.1.4 Các quyết định về phân phối ...................................................................................18 2.1.5 Các quyết định về xúc tiến hỗn hợp ........................................................................18 a. Quảng cáo..................................................................................................................18 b. Xúc tiến bán ..............................................................................................................19 2.1.6 Yếu tố con người .....................................................................................................20 2.1.7 Các quyết định về quy trình sản phẩm ....................................................................20 2.1.8 Môi trường cơ sở vật chất........................................................................................20 2.2 Đánh giá thực trạng của hoạt động Marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH AUZE ......21 2.2.1 Đánh giá các quyết định về sản phẩm dịch vụ ........................................................21 2.2.2 Đánh giá các quyết định về giá................................................................................21 2.2.3 Đánh giá các quyết định về phân phối.....................................................................21 2.2.4 Đánh giá các quyết định về xúc tiến hỗn hợp..........................................................22 2.2.5 Đánh giá yếu tố con người.......................................................................................22 2.2.6 Đánh giá quy trình sản phẩm...................................................................................22 2.2.7 Đánh giá môi trường cơ sở vật chất.........................................................................23 KẾT LUẬN..............................................................................................................................25 TÀI LIỆU THAM KHẢO .......................................................................................................26

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Hoạt động Marketing hỗn hợp tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE Họ và tên: Mã sinh viên: SĐT: Giảng viên: Hà Nội – 2024 Mục lục LỜI MỞ ĐẦU 1 LỜI CẢM ƠN 3 PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG .4 1.1 Tổng quan về Công ty TNHH AUZE 4 1.1.1 Khái quát về công ty 4 a Thông tin chung 4 b Quá trình hình thành và phát triển 4 c Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp 5 1.1.2 Cách thức vận hành tổng quát chung của công ty AUZE 6 1.1.3 Sản phẩm, dịch vụ công ty cung cấp 7 1.1.4 Tình hình sản xuất kinh doanh tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE 8 1.2 Thực trạng tổ chức và triển khai hoạt động marketing tại chi nhanh PMAT của Công ty TNHH AUZE 8 1.2.1 Tổng quan về chiến lược marketing tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE 8 1.2.2 Nghiên cứu thị trường 8 a Về thị trường .8 b Phân đoạn thị trường 9 1.2.3 Ma trận SWOT về Marketing của PMAT 9 1.2.4 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE 10 a Thực trạng công tác hoạch định hoạt động marketing tại Công ty TNHH AUZE 10 b Thực trạng công tác tổ chức và thực hiện hoạt động marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH AUZE 10 1.3 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing chung tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE .12 1.3.1 Những mặt đạt được 12 1.3.2 Những điểm còn tồn tại 12 1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế 13 PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU 14 2.1 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE 14 2.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing hỗn hợp của chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE 14 2.1.2 Các quyết định về sản phẩm/dịch vụ .14 a Quyết định đặc trưng của sản phẩm 14 b Phát triển sản phẩm mới 15 2.1.3 Các quyết định về giá 16 a Phân tích chiến lược giá sản phẩm của PMAT 16 b Phương pháp định giá sản phẩm của PMAT 16 2.1.4 Các quyết định về phân phối 18 2.1.5 Các quyết định về xúc tiến hỗn hợp 18 a Quảng cáo 18 b Xúc tiến bán 19 2.1.6 Yếu tố con người .20 2.1.7 Các quyết định về quy trình sản phẩm 20 2.1.8 Môi trường cơ sở vật chất 20 2.2 Đánh giá thực trạng của hoạt động Marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH AUZE 21 2.2.1 Đánh giá các quyết định về sản phẩm dịch vụ 21 2.2.2 Đánh giá các quyết định về giá 21 2.2.3 Đánh giá các quyết định về phân phối 21 2.2.4 Đánh giá các quyết định về xúc tiến hỗn hợp 22 2.2.5 Đánh giá yếu tố con người .22 2.2.6 Đánh giá quy trình sản phẩm 22 2.2.7 Đánh giá môi trường cơ sở vật chất .23 KẾT LUẬN 25 TÀI LIỆU THAM KHẢO .26 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1.1: Logo của công ty TNHH AUZE 4 Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty 5 Hình 1.3: Cách thức vận hành chung của công ty AUZE 7 DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tình hình kinh doanh của PMAT trong tháng 2 năm 2024 8 Bảng 1.2: Ma trận SWOT của chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE 10 Bảng 2.1: Giá sản phẩm mới của PMAT 17 Bảng 2.2: Giá sản phẩm tồn kho của PMAT 18 LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do thực tập Trong nền kinh tế thị trường nước ta hiện nay hoạt động kinh doanh không chỉ là một chức năng, mà còn là một nhiệm vụ rất quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp Đó là một nhân tố quan trọng để mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Khi con người biết sản xuất ra của cải vật chất thì cũng là lúc diễn ra hoạt động trao đổi hàng hoá, dùng hàng đổi lấy hàng Hoạt động kinh doanh chỉ thực sự xuất hiện khi có nền sản xuất hàng hoá và phân công lao động Để thực hiện lưu thông hàng hoá thì hoạt động kinh doanh chiếm một vị trí khá quan trọng mang tính quyết định đến nền sản xuất hàng hoá Nếu mỗi doanh nghiệp thực hiện tốt quá trình kinh doanh thì không chỉ mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp mà còn thúc đẩy nền sản xuất hàng hoá phát triển Do vậy mà các doanh nghiệp không thể xem nhẹ và thờ ơ với hoạt động kinh doanh Chính vì nhận thấy vai trò hết sức quan trọng và cần thiết của hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp nói chung và của một nhân viên kinh doanh nói riêng, nên trong thời gian thực tập tại Công ty TNHH AUZE Holding em đã tìm hiểu về hoạt động kinh doanh của công ty nói chung và hoạt động Marketing của công ty nói riêng Với những kiến thức đã học, em mong muốn được nghiên cứu sâu một cách thực tế về cách xây dựng các chiến lược marketing hỗn hợp và những hoạt động xoay quanh tại Công ty TNHH AUZE, từ đó tìm ra những vấn đề và đề xuất cho công ty những biện pháp hiệu quả Bài báo cáo thực tập gồm 2 phần: Phần 1: Thực tập chung, trình bày những vấn đề chung về Công ty TNHH AUZE Phần 2: Thực tập chuyên sâu về hoạt động marketing hỗn hợp của Công ty TNHH AUZE 2 Mục đích thực tập Mục tiêu báo cáo: có một cái nhìn chính xác về tầm quan trọng của việc nghiên cứu hoạt động kinh doanh nói chung và hoạt động marketing nói riêng Các chiến lược có ảnh hưởng như thế nào đến hoạt động marketing của doanh nghiệp Các kiến thức được áp dụng vào thực tiễn cụ thể như thế nào? 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH AUZE Phạm vi nghiên cứu: Lê Văn Hoàng – B20DCMR079 1 - Thời gian: 15/01/2024 - 10/03/2024 - Phạm vi địa lý: Thị trường kinh doanh của công ty là quốc gia Campuchia Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp nghiên cứu định tính: Thực hiện thảo luận, trò chuyện và đặt câu hỏi với quản lý, giám đốc để thu thập thông tin phục vụ cho báo cáo - Nghiên cứu thứ cấp: các nguồn thông tin có sẵn trên mạng xã hội, trang web viết về công ty Lê Văn Hoàng – B20DCMR079 2 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc và chân thành tới giảng viên hướng dẫn Trương Đình Trang Nhờ thầy Trương Đình Trang luôn dìu dắt, giúp đỡ và chỉ bảo tận tình cho em để hoàn thành tốt Thực tập Để hoàn thành được báo cáo thực tập tốt nghiệp này thì em xin cảm ơn tới phía ban lãnh đạo công ty TNHH AUZE nói chung và chi nhánh PMAT nói riêng đã tạo điều kiện cho em được thực tập tại đây Ngoài ra, em cảm ơn anh Phạm Thế Toàn – Giám đốc chi nhánh PMAT tại công ty AUZE đã luôn nhiệt tình chỉ dẫn, giảng dạy cho em những kiến thức về Marketing để em có thể hoàn thiện hơn trong công việc Em xin gửi lời cảm ơn tới ban lãnh đạo Học viện, Khoa đào tạo đã thiết lập khung chương trình có môn học “Thực tập” để em có thể vận dụng những kiến thức học được trên giảng đường áp dụng vào công việc và được tham quan, tìm hiểu về môi trường doanh nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 10 tháng 03 năm 2024 Lê Văn Hoàng – B20DCMR079 3 PHẦN 1: THỰC TẬP CHUNG 1.1 Tổng quan về Công ty TNHH AUZE 1.1.1 Khái quát về công ty a Thông tin chung Tên công ty: Công ty TNHH AUZE Tên quốc tế: AUZE COMPANY LIMITED Địa chỉ: Toà VG Building, số 235 Nguyễn Trãi, quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội Người đại diện: Đỗ Khôi Nguyên Ngày hoạt động: 02/06/2022 Số điện thoại: 0927868883 Mã số thuế: 0110257287 Logo công ty: Nguồn: https://www.facebook.com/AuzeHoldings?locale=ms_MY&paipv=0&eav=AfYYQD9 GLDCJBy4tCTGzXRoH8f8w-0qSNKhY74UZhIX72-Cn3K4NLX7Y97IzjbithFc Hình 1.1: Logo của công ty TNHH AUZE b Quá trình hình thành và phát triển Với hơn 2 năm thành lập và phát triển, AUZE đã có những bước phát triển vượt bậc cả về số lượng và chất lượng Số lượng nhân sự, số lượng sản phẩm kinh doanh ngày càng tăng Chất lượng về nhân sự, các chế độ đãi ngộ, môi trường, tư duy cũng ngày càng phát triển và tốt hơn Với phương châm: “Nguồn nhân lực là nòng cốt phát triển” Trong những ngày đầu thành lập, công ty gặp nhiều khó khăn trên nhiều phương diện: tiếp cận thị trường, khai thác sản phẩm, nhân sự, tài chính Với định hướng tốt, mục tiêu cụ thể, rõ ràng cùng với các chiến lược marketing vững chắc, nhân sự được đào tạo đã tạo nên AUZE ngày càng thành công và phát triển Lê Văn Hoàng – B20DCMR079 4 Với sản phẩm chủ đạo là thời trang nam và phát triển ở thị trường nước ngoài Ban lãnh đạo mất khá nhiều thời gian về việc nghiên cứu để đưa ra nhưng phương pháp mang lại hiệu quả nhất cho công ty Từ cách vận hành, nhà xưởng, chi phí nguyên vật liệu, cách thức vận chuyển… Vào cuối năm 2023, cùng với sự phát triển về quy mô nhân sự của công ty và cung- cầu ở thị trường Campuchia, AUZE đã mở rộng hợp tác với nhiều xưởng sản xuất trong TP HCM AUZE là nơi tập hợp những con người tâm huyết, có mục tiêu rõ ràng- cụ thể, năng động, sáng tạo và không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ, kiến thức từ thực tiễn và các buổi training các cấp “9 giá trị cốt lõi” bài học kinh nghiệm của ban lãnh đạo đã được chia sẻ ngay từ những ngày đầu vào công ty giúp cho nhân sự của công ty luôn phát triển đúng hướng, tạo nên một tập thể đoàn kết, vững mạnh c Cơ cấu tổ chức doanh nghiệp * Sơ đồ tổ chức của công ty: Nguồn: Sinh viên tự tổng hợp Hình 1.2: Sơ đồ tổ chức của công ty Lê Văn Hoàng – B20DCMR079 5 * Chức năng nhiệm vụ các phòng ban: - CTHDQT: chịu trách nhiệm pháp lý trước pháp luật, có quyết định cao nhất trong quản lý và điều hành công việc trong công ty Đại diện công ty ký các hợp đồng, văn bản tài chính thương mại Mọi quy định về vấn đề nhân sự, kinh doanh, hoạt động khác đều phải được sự đồng ý của TGĐ - Giám đốc chi nhánh: là người đứng đầu có trách nhiệm điều hành, quản lý, quyết định mọi hoạt động và công việc kinh doanh của chi nhánh dựa trên quy định mà doanh nghiệp ban hành; đồng thời là đại diện về mặt pháp luật cho chi nhánh được doanh nghiệp phân công phụ trách - Bộ phận vận đơn: chịu trách nhiệm theo dõi, giám sát hoạt động vận chuyển đơn hàng - Bộ phận kế toán: quản lý tất cả các hoạt động liên quan đến kế toán & tài chính trong doanh nghiệp, như lập các báo cáo tài chính, bảng lương, hóa đơn, thu- chi của phòng Marketing - Bộ phận CSKH- Sales: tư vấn, hỗ trợ giải đáp, thỏa mãn nhu cầu của khách hàng và đạt được mục tiêu về đơn hàng cho công ty - Bộ phận nhân sự: Phòng nhân sự chịu trách nhiệm tuyển dụng, đào tạo và phát triển nhân viên, quản lý lương và phúc lợi, giải quyết các vấn đề liên quan đến nhân sự, đảm bảo tuân thủ các quy định Pháp luật và chính sách của công ty về nhân sự - Marketing: tìm, tiếp cận và thu hút khách hàng mua sản phẩm bằng các hoạt động như chạy quảng cáo, bán hàng, mở rộng sản phẩm, nghiên cứu thị trường, 1.1.2 Cách thức vận hành tổng quát chung của công ty AUZE Lê Văn Hoàng – B20DCMR079 6 Các quyết định về quy trình sản phẩm: Sản phẩm của công ty mang tính chất trendy, theo mùa vụ tức là đòi hỏi cần sự nghiên cứu và cập nhật thông tin thường xuyên về nhu cầu, thị hiếu hiện tại của khách hàng để tạo ra các sản phẩm phù hợp Từ đó tiến hành chạy thử sản phẩm để đo lường mức độ quan tâm của khách hàng trước khi quyết định sản xuất sản phẩm Các quyết định về con người: Các hoạt động quản lý nhân sự tại công ty bao gồm tuyển dụng, đào tạo, tạo động lực, khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả và xây dựng gắn kết của nhân viên với doanh nghiệp Công ty không có bộ phận nhân sự riêng nên người đứng đầu và trưởng các bộ phận là những người chịu trách nhiệm chính có những hình thức thúc đẩy tinh thần, quản trị chất lượng nội bộ Công ty thường có những hình thức động viên, thúc đẩy động lực làm việc của nhân viên như khen thưởng, đào tạo và các hoạt động chung nhằm gắn kết nội bộ Đa phần nhân viên của công ty là các bạn trẻ, rất năng động và ham học hỏi nên yếu tố con người không chỉ dựa vào những quyết định về yếu tố con người mà còn dựa vào chính tinh thần chủ động của nhân viên 1.3 Đánh giá về thực trạng hoạt động marketing chung tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE 1.3.1 Những mặt đạt được Sau gần 2 năm hoạt động, chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE đang ngày càng phát triển với quy mô nhân sự ngày càng tăng cùng với những kế hoạch phát triển thị trường sang các nước Đông Nam Á khác trong thời gian sắp tới Thường xuyên tổ chức các buổi họp nhân sự nhằm lắng nghe các ý kiến đề xuất hay giải pháp từ các nhân sự khác nhau để cải thiện các hiệu quả Marketing Hệ thống cũng thu thập được lượng lớn dữ liệu khách hàng, điều đó là một lợi thế mang lại giá trị lớn cho công ty 1.3.2 Những điểm còn tồn tại Nhìn chung, có khá nhiều vấn đề còn tồn đọng trong hoạt động quản trị marketing tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE: Hoạt động quản trị marketing là rất quan trọng đối với một doanh nghiệp nhưng công ty chưa chú trọng vào hoạt động này Vì vậy các chức năng trong bộ phận hoạt động khá rời rạc và không nhất quán Lê Văn Hoàng – B20DCMR079 12 Công ty chưa chú trọng việc nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, mới chỉ dừng lại ở việc phân tích theo tính chất chủ quan của người đứng đầu mà không có kế hoạch phân tích cụ thể nào 1.3.3 Nguyên nhân của những hạn chế Có nhiều nguyên nhân khác nhau dẫn đến các hạn chế và khó khăn còn tồn tại trong công ty Tuy nhiên, nhìn chung, có hai nguyên nhân chính gây ra những vấn đề này: Nguyên nhân đầu tiên công ty không phân thành phòng ban nào cụ thể mà chỉ hoạt động chức năng của các bộ phận cấu thành một công ty Do đó, các hoạt động quản trị marketing của công ty gặp nhiều trở ngại và chưa đạt được hiệu quả cao Hơn nữa, việc thiếu phòng ban marketing riêng của công ty đã dẫn đến sự thiếu nhất quán và định hướng chung trong các chiến lược và kế hoạch marketing, nhân viên với nhân viên, nhân viên với quản lý chưa phối hợp nhịp nhàng với nhau Nguyên nhân thứ hai là người đứng đầu công ty và người quản lý bộ phận marketing chưa có nhiều chuyên môn về kiến thức marketing tổng thể, họ chỉ có chuyên môn về một mảng rất nhỏ trong marketing, điều này chưa đáp ứng đủ để vận hành hoạt động marketing mượt mà Điều này dẫn đến hoạt động quản trị marketing chỉ dựa vào cảm tính là chính Lê Văn Hoàng – B20DCMR079 13 PHẦN 2: THỰC TẬP CHUYÊN SÂU Phần thực tập chuyên sâu, sinh viên sẽ mô tả rõ ràng và chi tiết hơn về các hoạt động marketing tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE Đầu tiên, sinh viên sẽ mô tả tổng quan về môi trường marketing của công ty, tiếp theo là thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp bao gồm mục tiêu marketing, các quyết định và chính sách 7Ps của dịch vụ Sau khi có được bức tranh chi tiết về hoạt động marketing của công ty, sinh viên sẽ nhìn nhận và đánh giá các hoạt động này về những mặt đạt được, những mặt hạn chế và nguyên nhân của các hạn chế đó Kết luận cho những nhìn nhận và đánh giá này, sinh viên sẽ đưa ra điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức của công ty Cuối cùng, sinh viên đưa ra những đề xuất khuyến nghị nhằm giúp công ty hoàn thiện hơn về hoạt động marrketing hỗn hợp 2.1 Thực trạng hoạt động marketing hỗn hợp tại chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE 2.1.1 Mục tiêu hoạt động marketing hỗn hợp của chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE Marketing hỗn hợp là việc phối hợp các công cụ marketing được doanh nghiệp sử dụng nhằm đạt được trọng tâm tiếp thị trong thị trường mục tiêu Công ty TNHH AUZE đã quyết định hướng tới thị trường mục tiêu là Campuchia và chủ yếu là khách hàng nam giới Mục tiêu của các hoạt động marketing của chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE là đẩy mạnh truyền thông quảng cáo và marketing về lĩnh vực thời trang nam của công ty Như vậy hoạt động marketing hỗn hợp tại Công ty TNHH AUZE sẽ bao gồm các quyết định về: Sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến hỗn hợp, yếu tố con người trong cung cấp sản phẩm/dịch vụ và quy trình cung cấp sản phẩm/dịch vụ 2.1.2 Các quyết định về sản phẩm/dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ của chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE được phân loại khá rõ ràng Công ty vẫn giữ nguyên sản phẩm dịch vụ cốt lõi đó là áo sơ mi, áo thun, áo POLO, quần, bộ thể thao…trong suốt 2 năm hoạt động Việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới được thực hiện thông qua những cải tiến nhỏ và thay đổi liên tục, đảm bảo chất lượng phù hợp với nhu cầu để đáp ứng sự hài lòng của khách hàng a Quyết định đặc trưng của sản phẩm Lê Văn Hoàng – B20DCMR079 14 Sản phẩm cốt lõi của chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE cung cấp cho khách hàng là áo sơ mi, áo thun, áo POLO, quần, bộ thể thao Các yếu tổ bổ sung nhằm tăng khả năng sử dụng, tính hấp dẫn và giá trị cảm nhận của khách hàng như hỗ trợ đổi trả, chỉnh sửa hoạ tiết theo yêu cầu được công ty cân nhắc đi kèm với sản phẩm cốt lõi dựa trên nhu cầu khách hàng cũng như khả năng cung cấp của công ty  Quyết định sản phẩm cốt lõi Các sản phẩm thời trang của chi nhánh PMAT của Công ty TNHH AUZE phải đáp ứng lợi ích cơ bản của khách hàng: - Chất liệu được thiết kế bằng vải cotton, tổ ong hay Poly2da cao cấp, thoáng mát, co giãn tốt - Phù hợp với mọi loại da, không gay tổn thương ảnh hưởng đến da khi mặc - Phù hợp với thời tiết, khí hậu của các mùa vụ tại Campuchia  Quyết định về dịch vụ bổ sung Dịch vụ bổ sung của chi nhanh PMAT của Công ty TNHH AUZE được thiết kế xung quanh sản phẩm cốt lõi nhằm cung cấp các lợi ích, giá trị tăng thêm cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm Các dịch vụ bổ sung chủ yếu như hỗ trợ đổi trả, thiết kế theo yêu cầu, được mặc thử… - Chất lượng dịch vụ: Sản phẩm hữu hình rất khó để đo lường chất lượng và khó xác định mức độ quan trọng của các yếu tố chất lượng đối với khách hàng Chất lượng còn phụ thuộc vào các yếu tố thuộc lớp dịch vụ bổ sung, nhân viên cung cấp dịch vụ và khả năng cảm thụ của khách hàng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ của Công ty TNHH AUZE được coi là có chất lượng tốt, bởi nó thỏa mãn và đáp ứng kỳ vọng của hầu hết khách hàng Công ty khá chú trọng tới việc làm sao để đảm bảo chất lượng dịch vụ trong mắt khách hàng qua việc cân bằng sự đồng đều chất lượng trong khi cung cấp dịch vụ, nhất là việc chú trọng đào tạo nhân viên cung cấp dịch vụ b Phát triển sản phẩm mới Việc phát triển sản phẩm mới dựa trên cơ sở cải thiện sản phẩm cũ của công ty nhằm tạo ra những thay đổi nhỏ trong chi tiết của sản phẩm nhưng vẫn tạo ra một sản phẩm mới để thu hút nhu cầu sử dụng từ phía khách hàng Sau nhiều dự án cung cấp sản phẩm/dịch vụ, qua những lần trao đổi và trò chuyện với nhiều khách hàng hơn, công ty nhận ra thứ khách hàng cần không chỉ là đầu ra mà còn là chất lượng thật sự, chính là sự chuyển đổi, công ty thu hút nhiều khách hàng tiềm năng và có sự chuyển đổi mua Lê Văn Hoàng – B20DCMR079 15 hàng Vậy nên, công ty đã không ngừng cải thiện các sản phẩm và dịch vụ bổ sung như chất lượng dịch vụ, sự trao đổi, tương tác và hỗ trợ nhiệt tình hơn với khách hàng 2.1.3 Các quyết định về giá a Phân tích chiến lược giá sản phẩm của PMAT Chiến lược giá “theo dòng sản phẩm”: Thời đại hiện nay, nhu cầu của người tiêu dùng rất nhanh thay đổi, yêu cầu của khách hàng sẽ ngày càng cao từ đó mà một sản phẩm sẽ sinh ra nhiều phiên bản khác nhau theo thời gian, các phiên bản sau sẽ tiện ích và hiện đại hơn các phiên bản trước nhưng đều dựa vào một sản phẩm gốc, và đương nhiên các phiên bản sau sẽ có giá thành cao hơn các phiên bản trước đó Chiến lược giá “theo combo”: Với chiến lược giá này, công ty sẽ bán được nhiều sản phẩm cùng lúc hơn, cho khách hàng cơ hội trải nghiệm nhiều loại sản phẩm và mức giá theo combo sẽ thấp hơn mức giá khi khách hàng mua lẻ từng sản phẩm một Chiến lược giá “hớt váng sữa” Chiến lược này là chiến lược định giá sản phẩm ở mức cao khi mới ra mắt, sau đó giảm giá dần dần khi nhu cầu giảm xuống Bằng cách định giá cao ở giai đoạn đầu, doanh nghiệp có thể thu được lợi nhuận lớn từ những người tiêu dùng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm mới Sau đó, khi nhu cầu giảm xuống, doanh nghiệp có thể giảm giá để thu hút thêm khách hàng Lý giải cho việc định giá này chính là việc phòng marketing đã thực hiện nghiên cứu nhu cầu thị trường và chạy thử các sản phẩm mới với giá cao để đo lường mức độ quan tâm của khách hàng đến với sản phẩm, khi mức độ quan tâm của khách hàng cao thì sau đó mới tiến hành sản xuất và phân phối đến khách hàng b Phương pháp định giá sản phẩm của PMAT Giá bán hàng hóa của công ty được tính trên giá nhập, các chi phí phát sinh và giá tham khảo các sản phẩm cùng loại khác Giá này phải là giá cạnh tranh và được người tiêu dùng chấp nhận Sau khi tính toán được giá thành sản phẩm trưởng phòng kinh doanh phải trình bảng giá thành sản phẩm lên cho Giám đốc xem xét và phê duyệt Nếu giá thành sản phẩm được chấp nhận thì giá sẽ được niêm yết trên các sản phẩm của Công ty, nếu bảng giá chưa được chấp nhận thì phòng kinh doanh phải nghiên cứu trình lên bảng giá mới phù hợp hơn để ban lãnh đạo xem xét Cụ thể PMAT sử dụng 2 phương pháp định giá sau: Lê Văn Hoàng – B20DCMR079 16