Trang 1 LỜI CẢM ƠNEm xin được gữi lời cảm ơn trân trọng và sau sắc nhất đến Th.S Lê Hoàng Thiên Tân người đã tận tình giúp đỡ, hướng dẫn cho em trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hi
LÝ LUẬN CHUNG VỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG
Khách hàng
Khách hàng là tất cả các nhà đầu tư, các cơ quan quản lý, các doanh nghiệp, các tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng các sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bằng các phương thức giao dịch trực tiếp hoặc gián tiếp đó, đang và sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp Vậy khách hàng chính là người bỏ tiền túi ra để mua sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp
Khách hàng không chỉ đơn thuần là những người mua hàng của doanh nghiệp, mà rộng hơn, khách hàng còn là những người mà mình phục vụ, những người tham gia vào quá trình tạo ra sản phẩm hay cung ứng dịch vụ của doanh nghiệp Như vậy, đối với mỗi doanh nghiệp, trong kinh doanh luôn có hai loại khách hàng: Khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài
Khách hàng bên trong là đội ngũ cán bộ công nhân của công ty.
Ví dụ như: đội ngũ lãnh đạo, các bộ phận kỹ thuật, kinh doanh, hỗ trợ khách hàng, các chức năng kế toán, kế hoạch, hành chính…
Khách hàng bên ngoài là tất cả những người đã, đang và sẽ sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
Khách hàng đang là của doanh nghiệp hôm nay, chưa chắc đã là của doanh nghiệp ngày mai Ngược lại, hôm nay họ chưa phải là của chúng ta nhưng ngày mai họ sẽ là khách hàng của ta Vì vậy doanh nghiệp phải luôn nổ lực hết mình để giữ chân khách hàng hiện tại và cố gắng tìm kiếm khách hàng mới
1.1.2 Vai trò của khách hàng
Trong nền kinh tế hiên đại nay ngay khách hàng là “ thượng đế” Đây là kết quả của tình trạng sản xuất dư thừa, chính khách hàng chứ không phải hàng hoá mới khan hiếm Nếu bạn không quan tâm đến khách hàng của mình người khác sẽ quan tâm Các công ty cần phải xem khách hàng của mình như một tài sản chính cần được quản lí và tối đa hóa như mọi tài sản khác Khách hàng là một trong những tài sản quan trọng nhất của công ty.
Khách hàng có vai trò to lớn ảnh hưởng đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp Khách hàng không chỉ có quyền lựa chọn họ còn có sức mạnh - sức mua. Đó là lí do tại sao có nhiều doanh nghiệp nói rằng : “người quan trọng nhất trong doanh nghiệp chúng tôi là khách hàng ” Nếu khách hàng không thích sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp, rất đơn giản họ sẽ chọn mua sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp khác Nếu số khách hàng làm như vậy đủ lớn, họ có đủ sức mạnh để gây thiệt hại và thậm chí loại bỏ những doanh nghiệp có sản phẩm không được thị trường chấp nhận Do đó, doanh nghiệp phải lắng nghe cẩn thận những thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua sự lựa chọn của họ Khi khách hàng mua sản phẩm của một đối thủ cạnh tranh của bạn có nghĩa là họ đang gửi cho bạn một thông điệp: tôi chưa hài lòng với hàng hóa, dịch vụ mà bạn cung cấp, bạn cần phải cố gắng hơn.
Sức mua của khách hàng gây ra sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp, ai cũng cấp sản phẩm phù hợp nhất thì sẽ được khách hàng lựa chọn,khách hàng không chỉ có quyền lựa chọn mà họ có sức mạnh về sức mua Chính vì thế doanh nghiệp luôn đặt khách hàng là trung tâm của mọi vấn đề và mọi quyết định chiến lược của công ty phải “hướng vào khách hàng”.
Mọi doanh nghiệp muốn thành công đều phải tự hỏi: Thực ra, chúng ta đang kinh doanh cái gì ? Nói khác đi chúng ta đang cung cấp gì cho khách hàng?
1.1.3 Phân loại khách hàng
Theo philip kotler khách hàng có 2 nhóm: khách hàng cá nhân và khách hàng tổ chức
Khách hàng cá nhân là tập hợp các cá nhân, các hộ gia đình mua hàng hóa hay dịch vụ nhằm mục đích tiêu dùng cho cá nhân, gia đình, hoặc một nhóm người vì nhu cầu sinh hoạt
Đặc điểm của khách hàng cá nhân.
Họ ra các quyết định mua sắm hàng ngày và luôn đưa ra những hình thái mua sắm khác biệt
Có qui mô lớn và thường xuyên gia tăng
Người mua khác biệt về độ tuổi, giới tính, trình độ học vấn, thu nhập, thị hiếu
Mua không mang tính chuyên nghiệp.
Việc mua sắm không chỉ đơn thuần để thỏa mãn nhu cầu cơ bản mà còn nhằm đáp ứng tiêu chuẩn sống hiện đại
Ít khi mua trực tiếp mà phải thông qua các trung gian phân phối của doanh nghiệp.
Những yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu và hành vi mua của khách hàng cá nhân
Văn hóa chung: là một hệ thống những đức tin, giá trị chuẩn mực và các chuẩn mực hành vi văn hóa được hình thành và phát triển qua nhiều thế hệ, được lưu truyền và hấp thụ ngay từ bưởi đầu của cuộc sống con người từ gia đình, trường học, tôn giáo, từ các thành viên khác trong cộng đồng xã hội.
Tiểu( nhánh ) văn hóa: là những nhóm người cùng chia sẽ những hệ thống giá trị dựa trên các kinh nghiệm sống và hoàn cảnh chung Việc phân chia các nhánh văn hóa căn cứ vào các yếu tố cơ bản như: dân tộc, vùng địa lý, tuổi tác giới tính, tôn giáo
Tầng lớp xã hội: là những giai tầng tương đối đồng nhất và bền vững trong xã hội, được sắp xếp theo trật tự và những thành viên trong những thứ bậc đều cùng chia sẻ những giá trị, mối quan tâm và cách thức cư xữ giống nhau.
- Xã hội: Là ảnh hưởng và tác động của một nhóm người mang tính xã hội đến hành vi và cách ứng xử của cá nhân người tiêu dùng Gồm có:
+ Các nhóm tham khảo: Là những nhóm có ảnh hưởng trực tiếp hoặc gián tiếp đến thái độ và cách ứng xử của một người nào đó
+ Gia đình: Là một tập thể cơ sở mà sự tác động của nó có tính thường xuyên, ảnh hưởng mạnh mẽ đến hành vi, ứng xử của cá nhân Các thành viên trong gia đình có thể tạo nên một ảnh hưởng mạnh mẽ lên hành vi của người mua.
+ Vai trò và địa vị xã hội: Với những vai trò và địa vị khác nhau trong xã hội người tiêu dùng sẽ có những hành vi mua cũng rất khác biệt
Cá nhân là một thành viên của nhiều nhóm xã hội, tổ chức hiệp hội, tín ngưỡng tôn giáo,…thông qua đó cá nhân thể hiện vai trò và vị trí của mình
Thu hút khách hàng
1.2.1 Khái niệm thu hút khách hàng
Sự thoả mãn của khách hàng là những gì mà bạn cần phải phấn đấu đạt được. Đó cũng là cách tốt nhất để thu hút và giữ chân khách hàng Hãy nhớ rằng sự trung thành của khách hàng chỉ có thể có được với mức độ thoả mãn cao, bởi điều này sẽ tạo ra sự thoải mái về tinh thân, một yếu tố còn đang thiếu trong sự thoả mãn thông thường vốn chỉ taọ ra một sự trung thành hạn chế, nghĩa là có thể có sự thay đổi về sản phẩm, dịch vụ và nhà cung cấp Những khách hàng được thoả mãn cao cũng ít quan tâm hơn đến vấn đề giá cả, mặt hàng họ ưa chuộng sẽ luôn được chú ý và đánh giá cao, từ đó các bạn bè và người thân của họ sẽ biết đến sản phẩm, dịch vụ của bạn trong các buổi nói chuyện thân mật.
Thu hút được khách hàng, đó là mục tiêu mà bất cứ ai trong lĩnh vực kinh doanh cũng đều mơ ước Không đơn giản chỉ là chất lượng sản phẩm, giá cả phải chăng một người bán hàng tài năng còn cần có sự tự tin, năng động giỏi đối phó và hiểu được tâm lý khách hàng Ngoài ra, bạn cần có bản lĩnh để biết tuỳ cơ ứng biến,đương đầu với những tình huống và thử thách bất ngờ.
Nghiên cứu tâm lý và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng trong công tác thu hút khách hàng
1.2.2 Vai trò của công tác thu hút khách hàng đối với doanh nghiệp
- Hoạt động thu hút khách hàng giúp doanh nghiệp xác định rõ đối tượng phục vụ, nhằm có hướng khai thác nhu cầu và đáp ứng phù hợp Thị trường khách hàng rất rộng lớn với nhiều nhu cầu khác biệt, việc xác định lựa chọn đối tượng khách hàng phù hợp là giải pháp khôn ngoan để vừa tập trung khai thác, phục vụ vừa có cơ hội chuyên sâu và mở rộng hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp
- Hoạt động thu khách hàng giúp doanh nghiệp xác định loại sản phẩm mà khách hàng của mình đã, đang và cần Do không phải mọi nhu cầu của khách hàng đều có thể đáp ứng được, việc xác định rõ loại sản phẩm mà khách hàng có nhu cầu cao nhất, số lượng lớn nhất sẽ giúp doanh nghiệp có thể đáp ứng tốt nhất và thu được nhiều lợi nhuận nhất
- Hoạt động thu hút khách hàng giúp doanh nghiệp liên kết dễ dàng mối quan hệ giữa các chiến lược với nhau, vì mục tiêu chung của cả doanh nghiệp trong hoạt động kinh doanh
- Hoạt động thu hút khách hàng giúp doanh nghiệp kết nối hoạt động kinh doanh với thị trường, khách hàng nhiều hơn Điều này sẽ giúp cho doanh nghiệp được biết đến nhiều hơn nhờ thông qua sự giới thiệu của các khách hàng
1.3 Nghiên cứu tâm lý và nhu cầu tiêu dùng của khách hàng trong công tác thu hút khách hàng
Tâm lý khách hàng được phản ánh qua hành vi của họ trong quá trình mua bán hàng hoá Nó là ý muốn mang tính chất xã hội của con người nhằm nâng cao đời sống vật chất và tinh thần.
Nhu cầu và thị hiếu của con người không bao giờ tĩnh tại mà nó luôn vận động, biến đổi theo guồng quay không ngừng của cuộc sống Một sản phẩm hàng hoá dù chất lượng tốt, giá rẻ vẫn có thể không bán được do kết cấu mẫu mã không phù hợp với sở thích người tiêu dùng.
1.3.1 Tâm lý của khách hàng
Khách hàng muốn thuận tiện khi mua hàng Trong quá trình mua bán hàng hoá, doanh nghiệp cần tạo điều kiện để đáp ứng các yêu cầu thuận tiện, nhanh chóng, đầy đủ cho khách hàng.
Khách hàng muốn hàng hoá có chất lượng tốt, an toàn và đảm bảo vệ sinh Do trình độ phát triển của sản xuất và đời sống con người được nâng cao làm phát sinh thêm nhiều yêu cầu mới về hàng hoá Nhà doanh nghiệp cần chú trọng hơn đến nhân tố tâm lý này trong quá trình sản xuất kinh doanh cũng như trong hoạt động quảng cáo, giới thiệu sản phẩm.
Khách hàng muốn có hàng hoá mới, lạ, đẹp Sự phát triển mạnh mẽ của sản xuất công nghiệp cho phép họ tạo ra nhiều sản phẩm với kiểu dáng, mẫu mã hết sức đa dạng phong phú Nhu cầu con người về cái đẹp, sự độc đáo hấp dẫn ngày càng tăng lên, đòi hỏi người kinh doanh luôn phải đổi mới sản phẩm về kiểu dáng, tính năng, cách phục vụ nhằm đáp ứng nhu cầu tâm lý của con người về cái đẹp.
Tác động giá đến tâm lý khách hàng: Khách hàng rất nhạy cảm với giá cả của hàng hoá Chỉ cần hàng hoá rẻ hơn chút ít (chất lượng vẫn đảm bảo) cũng đủ giúp khách hàng quyết định bỏ tiền mua hàng hoá đó Tuy nhiên trong trường hợp thể hiện được địa vị danh tiếng và tính độc đáo của sản phẩm thì giá hàng hoá cao cũng có thể làm nảy sinh ý muốn mua hàng của khách hàng.
1.3.2 Nhu cầu của khách hàng
Nhu cầu của khách hàng không chỉ là các nhu cầu đơn lẻ mà có sự liên hệ sâu chuỗi với nhau.
Giống như chúng ta mua một chiêc ao thật dẹp thì muốn mua thêm một chiêc quần cho hơp với ái áo đó thành một bộ…Như thế có một loạt nhu cầu nối tiếp nhau thành chuỗi phản ánh tính đồng bộ của nhu cầu Nhà kinh doanh nếu khai thác triệt để đặc tính này thì có thể bán được rất nhiều hàng, đồng thời tạo sự hài lòng, thuận lợi cho khách hàng vì sự đồng bộ, tiện lợi của sản phẩm cung ứng.
- Nhu cầu của khách hàng là có sự biến đổi và không ngừng tăng lên cả về số lượng, chất lượng sản phẩm lẫn hình thức và chủng loại hàng hoá Sự phát triển của sản xuất hàng hoá, mức tăng năng suất lao động, thu nhập, trình độ văn hoá là những nhân tố khách quan quyết định tính quy luật trên.
- Nhu cầu của khách hàng cũng có những khác biệt (hoặc không đồng nhất) giữa các địa phương, vùng, các dân tộc hay nhóm xã hội Nhiều nhu cầu hàng hoá có tính địa phương hoặc mang sắc thái tập quán dân cư, dân tộc trên vùng lãnh thổ.
- Nhu cầu khách hàng có tính kích động, chịu tác động của nhiều yếu tố khác nhau.
Yếu tố môi trường của người tiêu dùng, cơ cấu gia đình tầng lớp xã hội và trình độ văn hoá của họ.
Yếu tố bên bán: Bên bán thường gây ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng, hình dáng, chức năng của sản phẩm đem bán, giá cả sản phẩm thay thế, sản phẩm cạnh tranh, sản phẩm đưa ra trong thời gian tới.
Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động thu hút khách hàng của doanh nghiệp và nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng
1.4.1 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động thu hút khách hàng của doanh nghiệp
- Số lượng khách đến showroom: là số lượng khách trực tiếp đến xem sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Số lượng khách truy cập trang web của doanh nghiệp.
- Số lượng khách goi điện hỏi thông tin về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp.
- Mức độ hài lòng của khách khi xem xong sản phẩm và dịch vụ
- Doanh thu hàng tháng: là số tiền thu được của doanh nghiệp từ việc bán sản phẩm, dịch vụ.
- Lợi nhuận hàng tháng : là số tiền lãi của doanh nghiệp từ việc bán sản phẩm, dịch vụ.
- Uy tín của công ty trên thị trường, chiếm thị phần cao.
- Chính sách xúc tiến cổ động của doanh nghiệp thu hút lượng khách tham gia.
- Cơ sở vật chất kỹ thuật hiện đại, đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng.
1.4.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách hàng
Xét một cách toàn diện, khách hàng thông qua các quyết định của mình hầu như không phải do ngẫu nhiên Trên thực tế, hành vi mua hàng mà họ thực hiện chịu ảnh hưởng lớn bởi rất nhiều yếu tố (văn hoá, tâm lý, xã hội) trong đó có không ít những yếu tố nằm ngoài sự kiểm soát từ phía nhà kinh doanh Việc xem xét các nhân tố tác động đến hành vi của khách hàng được coi là bước đệm cần thiết giúp cho doanh nghiệp tiến hành hoạt động thu hút khách hàng thật sự hiệu quả.
- Tập quán của dân cư theo vùng dân tộc
- Niềm tin và thái độ
HÌNH 1.1: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI CỦA KHÁCH HÀNG
Trong chương 1 chuyên đề đã nêu được những lý luận cơ bản như: khái niệm về khách hàng, khái niệm về thu hút khách hàng, tâm lý, vai trò của khách hàng, các chỉ tiêu đánh giá hoạt động thu hút khách hàng, các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng. Đây là cơ sở khoa học và thực tiển để phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hoạt đông thu hút khách hàng ở chương 2 và chương 3 của chuyên đề
CHƯƠNG II TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CP Ô TÔ VẬN
Honda Ô tô Đà Nẵng
2.1.1 Giới thiệu về công ty
- Tên công ty bằng tiếng Việt: Công ty cổ phần ô tô Vận Hội Mới
- Tên công ty bằng tiếng nước ngoài: VHM Auto Joint Stock Company
- Tên công ty viết tắt: VHM
- Địa chỉ: Lô A11 Đường 2/9 Quận hải Châu - TP Đà Nẵng.
- Vốn điều lệ: 10,000,000,000 đồng – mười tỷ đồng
- Người đại diện theo pháp luật:
Họ và tên: Đào Hoài Bắc
Chức danh: Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng giám đốc
2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển
Ngày 19 tháng 10 năm 2007, Honda Việt Nam khánh thành đại lý ôtô đầu tiên tại khu vực Miền Trung Việt Nam – Honda Ôtô Đà Nẵng Với số lượng đơn đặt hàng của khách hàng cho xe Honda ngày càng tăng, việc Đại lý Honda Ôtô Đà Nẵng đi vào hoạt động sẽ góp phần mang đến cho khách hàng dịch vụ bán hàng và sau bán hàng nhanh chóng và thuận tiện hơn, đặc biệt là tại khu vực Miền Trung.
Nằm ngay trung tâm thành Phố Đà Nẵng, Honda Ôtô Đà Nẵng đã đýợc hoàn thành sau khoảng 7 tháng khẩn trýõng xây dựng với tổng diện tích sử dụng trên 4.500m2 bao gồm các khu vực chính, nhý phòng trýng bày xe mới, khu vực tiện ích phục vụ khách hàng, khu vực xýởng dịch vụ, khu vực vãn phòng, phòng đào tạo, kho xe mới v.v.
Cũng giống nhý tất cả các ðại lý ô tô khác của Honda, Ðại lý Honda Ôtô ÐàNẵng ðýợc trang bị ðầy ðủ các trang thiết bị tiên tiến, hiện ðại nhất, phù hợp với những yêu cầu và tiêu chuẩn của Honda toàn cầu Tại ðây, khách hàng có thể hài lòng với các dịch vụ ðạt tiêu chuẩn 5S của Honda Việt Nam, bao gồm : bán hàng (Sales), bảo hành bảo dýỡng (Service), cung cấp phụ tùng Honda chính hiệu (Genuine Spare- parts), hýớng dẫn lái xe an toàn (Safety Driving) và hoạt động đóng góp xã hội (Social contributions).
Cùng chế ðộ bảo hành & sửa chữa chuyên nghiệp kết hợp với máy móc trang thiết bị hiện ðại bậc nhất khu vực nhý: Máy chuẩn ðoán của Honda toàn cầu HDS, súng bắn nhiệt ðể kiểm tra quá trình sõn sẽ ðem ðến cho quí khách những giá trị và sự hài lòng trên cả mong ðợi Tý vấn dịch vụ Bảo Hành, Sửa Chữa, Ngân Hàng, Bảo Hiểm hoàn toàn miễn phí, thuận lợi & nhanh chóng. Ðặc biệt, xác ðịnh yếu tố con ngýời là nhân tố quyết ðịnh chất lýợng phục vụ khách hàng, Honda Ôtô Đà Nẵng đã xây dựng một đội ngũ nhân viên tý vấn khách hàng và kỹ thuật viên giàu nhiệt huyết, có trình độ cao và đýợc đào tạo bài bản bởi các chuyên gia hàng ðầu của Honda Việt Nam và Honda Nhật Bản Các dịch vụ bán hàng và sau bán hàng của Honda Ôtô Ðà Nẵng sẽ luôn tuân thủ những quy chuẩn quốc tế chuyên nghiệp nhất, luôn hýớng ðến quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng nhằm nâng cao uy tín của Honda Ôtô Ðà Nẵng.
Mua bán xe ôtô các loại, mua bán phụ tùng và các bộ phận phụ trợ của xe có động cơ, mua bán các chất bôi trơn, làm sạch động cơ, dịch vụ sữa chữa, bảo dưỡng xe ôtô các loại, dịch vụ cứu hộ đường bộ.
2.1.4 Phạm vi hoạt động của công ty
Công ty trực tiếp nhập hàng từ Honda Việt Nam sau đó bán lại cho các tổ chức hoặc cá nhân có nhu cầu ở khu vực Miền Trung và Tây Nguyên như : Quảng Bình , Quảng Trị, Huế, Gia Lai , Đak Lak , Lâm Đồng , Phú Yên , Quảng Ngãi , Bình Định…
Thông qua những trang thiết bị hiện đại cùng hệ thống dịch vụ tốt nhất, Honda Ô tô Đà Nẵng cam kết sẽ thiết lập chuẩn mực mới về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ sau bán hàng đối với tất cả các khách hàng Ôtô tại Việt Nam.
2.1.5 Chức năng và nhiệm vụ của công ty
Honda Ô tô Đà Nẵng là một đơn vị kinh doanh trực thuộc Công ty cổ phần Vận Hội Mới và là đại lí uỷ quyền của Công ty Honda Việt Nam với các chức năng chính:
- Phân phối và tiêu thụ sản phẩm ô tô Honda trên toàn thị trường Đà Nẵng và miền Trung Các sản phẩm chính phân phối của Công ty là các loại xe du lịch của hãng Honda.
- Cung cấp các loại thiết bị phụ tùng chính hãng của ô tô Honda
- Công ty có nhiệm vụ bảo hành, sữa chữa các loại xe của hãng Honda
- Hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát các hoạt động kinh doanh nhằm nâng cao hiệu quả và mở rộng kinh doanh, thu được lợi nhuận tối đa, nâng cao giá trị Công ty, tăng lợi tức cho các cổ đông
- Kinh doanh theo đúng ngành nghề đã đăng ký và chịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của mình.
- Quản lý sử dụng vốn kinh doanh theo đúng chế độ, chính sách đạt hiệu quả kinh tế, đảm bảo trang trải về tài chính, thực hiện đầy đủ nghiêm túc các chính sách của Nhà nước
- Quản lý, bồi dưỡng nâng cao trình độ, thực hiện phân phối hợp lý, chăm lo đời sống vật chất tinh thần của cán bộ công nhân viên Tạo công ăn việc làm ổn định cho người lao động, đồng thời làm tròn nghĩa vụ đối với Nhà nước.
2.1.6 Cơ cấu tổ chức và nhiệm vụ chức năng
LỄ TÂN TƯ VẤN SP QUẢN LÝ BÁN HÀNG
LÁI XE THỬ NV BÁN HÀNG QUẢN LÝ KHO
PHÒNG HÀNH CHÍNH/NHÂN SỰ PHÒNG KẾ TOÁN
TP KẾ TOÁN TP NHÂN SỰ
KẾ TOÁN TỔNG HỢP KẾ TOÁN NGÂN HÀNG
THU NGÂN/ THỦ QUỶ HỆ THỐNG IT
BẢO TRÌ NHÀ XƯỞNG LÁI XE / B Ả O V Ệ
GIÁM ĐỐC DỊCH VỤ PHÒNG DỊCH VỤ
PHỤ TÙNG CỐ VẤN DỊCH VỤ H.CHÍNH D.VỤ
SỬA CHỮA CHUNG SƠN / THÂN VỎ RỬA XE
SỬA CHỮA CHUNG / FI SỮA CHỮA NHANH / PDISƠN
PHÒNG CR TỔNG GIÁM ĐỐC
Tổng giám đốc là là người đại diện theo pháp luật của công ty, điều hành hoạt động hàng ngày của công ty và chịu trách nhiệm trước công ty về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ được giao.
+ Lập kế hoạch kinh doanh và lên dự toán cho nguồn xe ở Honda ô tô Việt Nam.
+ Xây dựng và thực hiện các kế hoạch bán hàng và phát triển thị trường Miền Trung và Tây Nguyên theo chiến lược của Honda ô tô Việt Nam
+ Xây dựng kế hoạch kinh doanh ngắn hạn và dài hạn cho công ty: Kế hoạch kinh doanh từng ngày, tuần, tháng và năm.
+ Dự báo thường xuyên về cung cầu, giá xe trong phạm vi toàn quốc nhằm phục vụ cho kinh doanh của công ty Từ đó đưa ra việc dự trữ xe thích hợp cho việc bán hàng và đảm bào dòng lưu chuyển vốn tốt nhất.
+ Tìm kiếm và tiếp xúc với khách hàng tiềm năng.
+ Đàm phán và thương thảo với khách hàng.
+ Thực hiện việc ký kết hợp đồng, giao xe, hướng dẫn sử dụng và bàn giao việc chăm sóc khách hàng cho phòng Quan hệ khách hàng.
Chịu sự lãnh đạo trực tiếp của người đại diện theo pháp luật của đơn vị Chịu trách nhiệm xây dựng, tổ chức thực hiện kế hoạch, phân công nhiệm vụ cho các thành viên, giám sát chặt chẽ, công tác quản lý tài chính trong doanh nghiệp, giữ vai trò chủ đạo tham mưu đắc lực cho lãnh đạo trong công tác quản lý tài chính.
thực trạng thu hút khách hàng tại công ty ôtô Vận Hội Mới – Ôtô Honda Đà Nẵng
2.3.1 các yếu tố ảnh hưỡng đến hoạt động thu hút khách hàng
2.3.1.1 Các chương trình quảng cáo thương mại
Không ai có thể phủ nhận được vai trò quan trọng của quảng cáo thương mại
Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận được khách hàng, cung cấp cho khách hàng những thông tin về sản phẩm, giúp người tiêu dùng lựa chọn cho mình những sản phẩm phù hợp Và đây chính là cách để đưa sản phẩm tới tay người tiêu dùng một cách gián tiếp
Hiện nay Công ty đang áp dụng các hình thức quảng cáo như: Quảng cáo qua biển đề của Công ty, quảng cáo trên các báo tạp chí lớn trên cả báo giấy lẫn báo mạng như tạp chí ô tô như Tạp chí “Xe thể thao”, tạp chí “Ô tô xe máy Việt Nam”,
“autopro.com.vn”, “autovina.vn”, “tapchixehoi.com.vn” … dán quảng cáo trên các trang web như rongbay.com, muaban.net, chotot.vn v v.
Trên khắp địa bàn TP Honda Ô tô Vận Hội Mới đã cho treo những tấp pano, áp phích có kích cỡ lớn nhắm quảng bá cho thương hiệu Honda hoặc giới thiệu những mẫu xe mới ra mắt, những chương trình khuyến mãi, giảm giá, chạy thử xe của công ty.
Các NV bán hàng của công ty thường xuyên gửi thư báo giá, catalog, email, điện thoại chăm sóc khách hàng nhiệt tình, tận tâm 24/7.
Hàng tháng, Honda Việt Nam cho ra mắt những bản tin nội bộ của Honda, các số báo, các ấn phẩm dành cho khách hàng. Điểm bán hàng, showroom của Honda Ô tô Đà Nẵng
Công ty có địa chỉ ở 178 – 2/9 – TP Đà Nẵng Nằm ngay mặt tiền đường 2/9, đối diện cầu Trần Thị Lý, rất thuận lợi cho việc giao thương, đi lại.
Showroom bán hàng của Honda Ô tô Đà Nẵng được thiết kế theo tiêu chuẩn của Honda Ô tô Việt Nam Showroom của Honda cùng với của Toyota, Kia và Nissan chính là 4 showroom Ô tô có quy mô lớn nhất TP Đà Nẵng cũng như khu vực miền Trung – Tây Nguyên.
Hình ảnh bên ngoài Cập nhập áp phích quảng cáo hàng tuần
Khu vực đỗ xe của khách Khách hàng dễ nhận ra khu vực đỗ xe từ ngoài đường
Có bảng và biểu tưởng chỉ dẫn lối vào phòng trưng bày, khu dịch vụ
Trưng bày Khu trưng bày có các loại xe khác nhau, mẫu xe bán chạy và mẫu xe được ưa chuộng
Xe trưng bày trên 2 xe, kiểu xe được quảng cáo trên áp phích
Hướng trưng bày bắt mắt, nổi bật những tiện ích của xe
Bảng chỉ dẫn thông tin về xe Đội ngũ nhân viên thường xuyên làm vệ sinh, lau chùi, giữ cho xe trưng bày luôn mới và sáng bóng tối đa.
Nơi tiếp khách Có thể quan sát xe trưng bày, bảng giá, catalogue, mẫu màu, bàn ghế
Phòng chờ Có báo chí, Internet, khu vui chơi cho trẻ em, khách có thể nhìn ra khu dịch vụ sửa chữa xe, có các loại nước uống và bánh ngọt miễn phí.
Vật liệu quảng cáo Số lượng các áp phích vừa đủ để thu hút sự chú ý của khách hàng
Sàn nhà Sạch sẽ, được đánh bóng thường xuyên
Tường Được sơn màu trắng làm nổi bậc hình ảnh các chiếc xe Ánh sang Showroom có đủ ánh sáng để khách hàng quan sát xe một cách tốt nhất
Khu vực lễ tân Gồm có bàn lễ tân, quày thu tiền, tài liệu, catalog, các tài liệu liên quan đến bán hàng
Khác Các dịch vụ vệ sinh phòng được kiểm tra thường xuyên
2.3.1.2 Các chương trình khuyến mãi
- Tặng quà: Tặng hàng hoá cho khách hàng, cung ứng dịch vụ không thu tiền khi khách hàng mua xe máy thì sẽ có một số vật phẩm kèm theo như áo thun, áo mưa, dù có in logo công ty, thẻ Flexicard (mua xăng dầu) nước hoa, bạt phủ xe, bọc da vô lăng, d…Tuy nhiên do có sự chênh lệch lớn giữa giá trị phần quà và sản phẩm (Ô tô) nên khách hàng ít chú trọng đến những quà tặng này vì nó không tạo ra động lực lớn để thôi thúc mua hàng
- Giảm giá: Bán hàng, cung ứng dịch vụ với giá thấp hơn giá bán hàng, giá cung ứng dịch vụ trước đó, được áp dụng trong thời gian khuyến mại đã đăng ký hoặc thông báo Trường hợp hàng hóa, dịch vụ thuộc diện Nhà nước quản lý giá thì việc khuyến mại theo hình thức này được thực hiện theo quy định của Chính phủ Các công ty trong ngành ít khai thác chương trình khuyến mãi này Tùy theo giai đoạn của mỗi sãn phẩm mà các công ty tung ra đợt giảm giá
- Tặng phiếu mua hàng: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm theo phiếu mua hàng, phiếu sử dụng dịch vụ để khách hàng được hưởng một hay một số lợi ích nhất định.
- Phiếu dự thi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ có kèm phiếu dự thi cho kháchhàng để chọn người trao thưởng theo thể lệ và giải thưởng đã công bố Nhằm tri ânvà tạo sự hài lòng cao nhất đối với khách hàng Công ty tổ chức chương trình rút thăm Vớí kênh truyền thông này các công ty trong ngành tạo dựng hình ảnh công ty Nó còn khá hữu hiệu với những người thích may mắn và là động lực để khách hàng mua sản phẩm.
- Các chương trình may rủi: Bán hàng, cung ứng dịch vụ kèm theo việc tham dự các chương trình mang tính may rủi mà việc tham gia chương trình gắn liền với việc mua hàng hóa, dịch vụ và việc trúng thưởng dựa trên sự may mắn của người tham gia theo thể lệ và giải thưởng đã công bố
Là nhóm công cụ truyền thông, sử dụng các công cụ cổ động kích thích khách hàng nhằm tăng nhanh nhu cầu về sản phẩm Hiện nay Công ty đang sử dụng các hình thức khuyến mại ưu đãi như khuyến mại mùa hè, khuyến mại vào mùa xuân , tặng bảo hiểm xe…để lôi kéo thêm khách hàng đến với Công ty
- Quản lý và đẩy mạnh hoạt động bán hàng tại Đà Nẵng và các tỉnh miền Trung, Tây Nguyên
- Triển khai Test driver cho khách hàng tại các tỉnh Quảng Bình, Nha Trang và Gia Lai 1 lần/ 1 tỉnh/ 1 quý
- Gặp gỡ trực tiếp khách hàng với số lượng 80 khách, 1 tỉnh/ tháng
- Liên hệ với các trung tâm dạy lái xe ở các tỉnh, 1 trường/ 1 tỉnh
- Tổ chức chương trình Lái Xe An T oàn cho khách hàng/ 1 lần/ 1 năm
- Nâng cao kĩ năng bán hàng cho NVTVSP, thu hút khách hàng thăm viếng showroom Chương trình do Honda Việt Nam tổ chức 2 đợt/năm.
Bán hàng cá nhân là một “nghệ thuật” mỗi nhân viên bán hàng sẽ có những cách thể hiện khác nhau, tuy nhiên dù bán được nhiều hơn hay ít hơn thì để bán được những sản phẩm đó bắt buộc các nhân viên bán hàng đều phải trải qua 6 bước trong quy trình bán hàng: Đội ngũ nhân viên bán hàng ở Honda Ô tô Đà Nẵng là những con người rất thân thiện, nhiệt huyết, chuyên tâm với công việc Khách hàng hoàn toàn có thể nhận được sự tư vấn tận tình và miễn phí kể cả khi gọi điện thoại ngoài giờ hành chính. Công việc thường nhật của họ đó là:
+ Gọi điện thoại cảm ơn khách hàng vì đã đến showroom cùng ngày hoặc ngày hôm qua hoặc gửi thư cảm ơn
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CP Ô TÔ VẬN HỘI MỚI – HONDA Ô TÔ ĐÀ NẴNG
Mục tiêu và phương hướng hoạt động của công ty trong thời gian tới
Công ty sẽ trở thành cơ sở đứng đầu về hoạt động dịch vụ sau bán hàng tại khu vực miền trung tây nguyên Với đa dạng các loại hình dịch vụ, làm cho khách hàng thõa mãn hơn với những tiện ích mà công ty mang lại Các dịch vụ bao gồm: Hoạt động bảo hành xe và cung cấp dịch vụ bảo dưỡng, sửa chữa, cung cấp dịch vụ ngoài giờ, dịch vụ tân trang làm mới xe, dịch vụ sữa chữa lưu đông.
Bảo vệ thị phần cũ, liên tục mở rộng thị phần mới bằng các chính sách thu thút khách hàng mới tại khu vực miền trung tây nguyên.
Tăng trưởng doanh số bán hàng lên 20% so với cùng kỳ năm trước nhằm thúc đẩy mục tiêu chiến lược dài hạn của công ty
Nổ lực hết mình trong tất cả các khâu để khách hàng biết đến thương hiệu Honda không chỉ những có xe gắn máy tốt nhất thị trường Việt Nam mà còn có cả ô tô.
Nâng cao tốc độ tăng trưởng doanh thu doanh thu Công ty đảm bảo năm sau cao hơn năm trước Đào tạo nhân viên sale một cách bài bản, nâng cao trình độ kỹ năng bán hàng, thuyết phục khách hàng. Đưa ra nhiều giải pháp maketing nhằm thu hút khách hàng đến với công ty.
Xây dựng thương hiệu công ty ngày càng vững mạnh
Công ty sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng nhất mới có thể tồn tại trong mọi điều kiện cạnh tranh Đồng thời phải quan tâm đến yêu cầu đòi hỏi của khách hàng để có những giải pháp thích hợp
Honda Ô tô Đà Nẵng luôn phấn đấu xây dựng và phát triển cả chiều rộng lẫn chiều sâu dựa vào nguồn lực hiện có của công ty với các mục tiêu dài hơi cụ thể là: + Tạo uy tín vững chắc, ổn định cơ cấu hoạt động cho toàn Công ty.
+ Trờ thành đơn vị kinh doanh Ô tô hàng đầu trên thị trường khu vực miền Trung
+ Tạo môi trường làm việc tốt, giải quyết công ăn việc làm ổn định cho toàn thể nhân viên trong Công ty.
+ Tăng sản lượng bán, tăng doanh thu, tăng thị phần, giảm chi phí nhằm đạt được hiệu quả kinh doanh ngày càng cao.
+ Phát triển quy mô của công ty ở cả số lượng và chất lượng.
+ Mở rộng quan hệ mua bán với các nước trên thế giới.
Gia tăng doanh số bán ra, tốc độ tăng trưỡng 40% so với năm trước Để làm được điều đó đội ngủ bán hàng của công ty phải nổ lực hết mình trong tất cả các hoạt động về thu hút khách hàng, chăm sóc khách hàng…
Giữ vững thị phần của công ty đồng thời mở rộng thị trường nhằm tìm kiếm khách hàng mới để gia tăng thị phần bằng sự nổ lực của lực lượng bán hàng cá nhân Đội ngủ bán hàng là bộ mặc của công ty chính vì thế việc đầu tư cho đội ngủ bán hàng được công ty chú ý đến khá nhiều trong thời gian đến.
Phát triển thêm 1 đại lý cấp 2 tại thành phố Tam Kỳ
3.1.4.2 Định hướng khách hàng Định kỳ công ty sẽ tổ chức những hoạt động để tiếp cận với khách hàng và nhất là ở các khu vực thị trường tiềm năng.
Xây dựng giá trị cảm nhận về thương hiệu và hình ảnh Công ty trong tâm trí khách hàng, từ đó ngày càng chiếm lĩnh lòng tin cậy của khách hàng.
Tổ chức chăm sóc khách hàng một cách chu đáo ở các thị trường của Công ty nhằm phát triển khách hàng tiềm năng Thiết lập và mở rộng những mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
Phối hợp với Công ty Honda Việt Nam để thực hiện các hoạt động xúc tiến bán hàng và chăm sóc khách hàng, nâng cao thương hiệu và chất lượng dịch vụ.
Nâng cao dịch vụ sữa chữa lưu động cũng như đưa dịch vụ sữa chữa ngoài giờ vào hoạt động nhằm mang lại sự hài lòng cho khách hàng mọi lúc mọi nơi, mọi thời điểm không gian và thời gian.
Tạo sự ân cần nhiệt tình trong dịch vụ bảo hành, sữa chữa, làm mới… tại trụ sở công ty.
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động thu hút khách hàng tại Công ty
CP Ô tô Vận Hội Mới
3.2.1 Phát triển nguồn nhân lực, nâng cao nghiệp vụ cho nhân viên của Công ty Honda Ô tô Đà Nẵng. Để đáp ứng những mục tiêu kinh doanh dài hơi của công ty, công tác phát triển nguồn nhân lực, đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên, nhất là ở vị trí nhân viên kinh doanh, bán hàng…là một điều chưa bao giờ thừa tại Honda Ô tô Đà Nẵng.
- Nguồn nhân lực không chỉ đáp ứng yêu cầu phát triển kinh doanh trong năm
2015 mà “phải đi trước một bước” để tạo đà phát triển cho các năm tiếp theo, nguồn nhân lực được gia tăng chủ yếu phục vụ hoạt động thu hút khách hàng khắp các tỉnh Miền Trung và Tây Nguyên.
- Kế hoạch phát triển nguồn nhân lực như sau:
Theo kế hoạch phát triển thêm 1 đại lý cấp 2 tại Tam kỳ thì cần phải có kế hoạch tuyển dụng nhân sự nồng cốt để đào tạo và đưa về đại lý mới nhằm phát triển thị trường được tốt hơn Cần có những người thâm niên, am hiểu thị trường hoạt động để sau khi thành lập đại lý sẽ đưa về làm lực lượng nồng cốt hướng dẫn cho các nhân viên mới một cách nhanh chóng và mang lại hiệu quả cao.
- Hoạt động của bất cứ doanh nghiệp nào cũng đều chịu ảnh hưởng rất lớn bởi khả năng chuyên môn của nhân viên Đặc biệt, trong lĩnh vực công nghệ xe hơi hiện nay, nhân viên phải tiếp xúc trực tiếp rất nhiều với khách hàng Vì vậy, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có chuyên môn cao, hiểu biết rộng sẽ tạo những ấn tượng tốt với khách hàng, xây dựng hình ảnh công ty chuyên nghiệp, uy tín Do vậy, để có thể thu hút khách hàng cần phải nâng cao nghiệp vụ của mỗi nhân viên hơn nữa.
- Rà soát, đánh giá lại chất lượng nhân viên đã thâm niên đảm bảo đáp ứng yêu cầu công việc hoặc khả năng đào tạo phát triển Tiếp tục đổi mới hoạt động đào tạo, thực hiện đào tạo theo các cấp: đào tạo cho các cấp quản lý, đào tạo nhân viên, đào tạo hội nhập cho nhân viên, cán bộ khi mới vào làm việc tại công ty Củng cố tổ chức và tăng cường nhân sự có năng lực cho các phòng ban nói chung và phòng kinh doanh nói riêng nhằm đáp ứng hiệu quả hoạt động thu hút khách hàng trong tương lai
- Đào tạo chất lượng đội ngũ bán hàng:
+ Đào tạo nhân viên bán hàng mới:
Người chịu trách nhiệm đào tạo chung cho các nhân viên bán hàng mới là trưởng phòng bán hàng và ngoài ra còn có các tổ trưởng bán hàng hoặc những nhân viên bán hàng có kinh nghiệm sẽ tham gia huấn luyện trực tiếp trên công việc.
Nội dung cần đào tạo và huấn luyện nhân viên bán hàng mới đó là:
Giới thiệu tổng quan về công ty Giới thiệu những đặc điểm cơ bản về xe ô tô của Honda
Phổ biến chi tiết các chính sách bán hàng như: chính sách giá, mức chiết khấu, các mẫu hợp đồng bán xe, các mẫu báo cáo, thư ngõ Giới thiệu về các đặc điểm khách hàng mua ô tô và những đặc trưng của xe Honda Phương pháp trình bày đối với từng loại xe và phương pháp trình bày đối với từng loại khách hàng Các kỹ năng đặt câu hỏi và thu thập thông tin, các hình thức tiếp cận khách hàng, kỹ năng ghi chép, lập báo cáo, phân tích và tổng hợp thông tin Những trách nhiệm chung của một nhân viên bán hàng đối với Công ty Thực tập thực tế về các kỹ năng như: Kỹ năng chào hàng và bán hàng, cách lập kế hoạch làm việc cá nhân trong ngày và trong tuần, cách phân chia quỹ thời gian, cách lập hồ sơ về khách hàng,
+ Huấn luyện nhân viên bán hàng cũ:
Người chịu trách nhiệm huấn luyện chính trong chương trình huấn luyện nội bộ là trưởng phòng bán hàng và giám đốc Tổ chức nâng cao hiệu quả khai thác khách hàng Tìm kiếm thị trường thông qua những những khách đã mua, cũng như các nguồn khác Thiết lập mối quan hệ lâu dài với khách hàng Kỹ năng bán hàng, trách nhiệm ý thức của nhân viên bán hàng về cách làm hài lòng khách hàng Nắm bắt tình hình về các đối thủ cạnh tranh và tình hình chung về thị trường tiêu thụ.
- Các nhân viên ở các bộ phận khác:
Lực lượng bán hàng là quan trọng, nhưng nếu không có sự hỗ trợ từ các bộ phận khác như: Bộ phận phụ tùng, bộ phận chăm sóc khách hàng, bộ phận xưởng sữa chữa, bảo hành, thì không thể nào xây dựng một hình ảnh Công ty tốt đẹp trong lòng khách hàng Tổ chức, bố trí các bộ phận như: tư vấn kỹ thuật, phụ tùng, sữa chữa….có sự phối hợp với nhau để đem lại sự thỏa mãn cao nhất cho khách hàng Sắp xếp công việc rõ ràng, tránh chồng chéo gây khó khăn khi thực hiện công việc Đào tạo các nhân viên trong toàn công ty cùng chung mục tiêu thoả mãn khách hàng tạo thành một dây chuyền vững mạnh làm hài lòng khách hàng trong toàn bộ quá trình dịch vụ mà công ty cung cấp Thực hiện được giải pháp này thì hiệu quả của việc thu hút khách hàng sẽ càng cao hơn.
3.2.2 Phát triển các hình thức hoạt động sau bán hàng.
Cung cấp dịch vụ ngoài giờ
Dịch vụ sữa chữa ô tô cũng có đặc điểm là: yêu cầu khách hàng là bất chợt; chỉ có bảo dưỡng định kỳ là có thể lập kế hoạch, còn các hư hỏng cần sửa chữa thường xẩy ra đột ngột Dịch vụ sữa chữa ô tô cũng không thể lưu giữ được không thể làm sẵn và khách hàng cũng không thể mua dữ trữ. Để có thể khắc phục những sự cố bất ngờ do có quá nhiều khách hàng đem xe đến công ty để sửa chữa cùng một lúc và cũng nhiều lúc thời gian phát sinh nhu cầu là thời gian trùng vào ngày nghỉ, giờ nghỉ, hoặc khách hàng muốn tranh thủ ngày giờ nghỉ để sửa chữa xe Honda Ô tô Đà Nẵng nên cung cấp các dịch vụ ngoài làm việc để thuận lợi cho khách hàng đến sửa chữa xe Cụ thể là công ty lập một đội chịu trách nhiệm làm việc thêm vào ngày thứ bảy và chủ nhật , các ngày ngày lễ….thời gian làm việc có thể kéo dài sau 12h trưa và 17h chiều nếu khách hàng có nhu cầu Tất nhiên công ty phải có mức lương ưu đãi và phần thưởng cho đội ngũ các nhân viên làm thêm giờ này.
Dịch vụ tân trang, làm mới xe.
Khi khách hàng mang xe đến bảo dưỡng định kỳ thì cần phải phục vụ vượt trên sự mong đợi của khách hàng, tạo sự hài lòng với dáng vẻ của chiếc xe mà họ đang sở hữu Nội dung làm đẹp xe bao gồm: giặt nệm ghế xe, đánh bóng và bảo dưỡng, đánh bóng và tẩy ố kính, gương đèn, đánh bóng phần sơn thân xe, bơm lốp bằng khí ni tơ giải thích thêm một vài dịch vụ khi khách hàng đến bảo dưỡng định kỳ hay sửa chữa tại công ty.
Thu thập thông tin khách hàng đã mua sản phẩm của công ty để định hướng phát triển mối quan hệ:
+ Đối với khách hàng là tổ chức: tập hợp các thông tin như tên công ty, địa chỉ, ngày thành lập công ty Đây là một số thông tin cần thiết để tiến hành quan hệ chẳng hạn như tặng hoa nhân dịp thành lập công ty.
+ Đối với khách hàng cá nhân: xác định các thông tin như địa chỉ, giới tính, ngày sinh Sau đó công ty sẽ tiến hành gửi quà và thư chúc mừng vào dịp sinh nhật kết hợp với việc thu thập ý kiến phản hồi từ phía khách hàng về chất lượng dịch vụ
Những ý kiến phản hồi là một nguồn thông tin quan trọng , từ đó giúp cho nhà quản lí có những giải pháp điều chỉnh hợp lí.
Phát triển đội sửa chữa lưu động
Do là sản phẩm ô tô là sản phẩm lưu động và có kích thước khối lượng lớn nên khi khách hàng có hư hỏng ô tô giữa đường thì khó có thể đem đến công ty để sửa chữa được Để đáp ứng nhu cầu này của khách hàng, Honda Ô tô đã lập một đội sửa chữa lưu động và được trang bị các thiết bị sửa chữa tốt nhất để có thể nhanh chóng sửa chữa xe Khi xe của khách bị hỏng giữa đường, khách chỉ cần gọi điện thoại, xe sữa chữa lưu động sẽ giúp khách hàng khắc phục sự cố Tuy nhiên, một điểm cần khắc phục đó là việc phát triển dịch vụ sửa chữa lưu động, bởi hiện tại Honda Ô tô Đà Nẵng chỉ có 1 xe CR-V màu trắng (có in logo của công ty) để phục vụ việc sửa chữa lưu động Trong thời gian tới, công ty nên tăng thêm quy mô cũng như số lượng xe và nhân viên sửa chữa lưu động nhằm phục vụ tối đa và nhanh nhất cho khách hàng trên địa bàn thành phố Đà Nẵng.
3.2.3 Tăng cường các hoạt động truyền thông
Công ty cần xác định rõ mục tiêu của hoạt động quảng cáo, từ đó mới lựa chọn được chính xác phương tiện quảng cáo tạo tiền đề cho việc nâng cao hiệu quả của hoạt động quảng cáo.