Hoàn thiện hoạt động marketing online tại công ty cổ phần dhc services

1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, Internet được xem là một kênh truyền thông toàn cầu, là cầu nối giữa tất cả mọi người lại với nhau. Số người sử dụng internet đã vượt qua số người nghe đài hay đọc báo in, đưa internet trở thành phương tiện thông tin phổ biến nhất ở Việt Nam hiện nay. Tính tới tháng 92022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% dân số) trong cuộc sống hàng ngày, đứng thứ 12 về lượng người dùng Internet trên toàn thế giới. Với sự phát triển và phủ sóng mạnh mẽ như vậy các doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi rất nhiều, và kinh doanh là một trong những ngành nhận được nhiều lợi ích nhất từ Internet. Không thể không phủ nhận được ưu điểm vượt trội từ Internet mang lại, nhưng để thành công, khai thác triệt để tất cả các lợi ích đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ và biết cách sử dụng hiệu quả những gì hoạt động Marketing online mang lại. Các phương tiện truyền thông hiện đại được sử dụng phổ biến rộng rãi nhất như: Social Media, Blog,... có thể giúp cho các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình một cách nhanh chóng và rộng rãi và mang về hiệu quả cao nhất. Từ những thay đổi toàn cầu đó, Công ty Cổ phần DHC Services (DHC Services Corporation) cũng có những hoạt động trong chiến lược Marketing online của mình. Với hơn 9 năm hoạt động DHC Services luôn đề cao sự hoàn hảo và cố gắng làm hài lòng khách hàng ngay từ những điều nhỏ nhặt nhất. Công ty đang và sẽ nỗ lực hết sức để thông qua các hoạt động quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, khẳng định được giá trị thương hiệu, kết nối mạng lưới khách hàng rộng rãi cho khu du lịch Núi Thần Tài, gia tăng doanh thu bán vé online về cho doanh nghiệp. Để thực hiện được chiến lược phát triển công ty, ngoài các chiến lược khác, DHC Services cần có chiến lược Marketing Online cụ thể hơn và phù hợp để hoàn thành được mục tiêu đề ra. Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing Online trong thời đại ngày nay, tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ phần DHC Services” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài ● Tìm hiểu, nghiên cứu và tổng kết lại cơ sở lý luận, kiến thức chính về Marketing, Marketing online. ● Chỉ ra thực trạng hoạt động kinh doanh cũng như thực trạng về Marketing Online của công ty. ● Đưa ra giải pháp Marketing Online để hoàn thiện những mục tiêu mà công đề ra. 3. Phạm vi nghiên cứu  Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ Phần DHC Services về dịch vụ du lịch.  Phạm vi thời gian: Đánh giá hoạt động trong khoảng thời gian 2020 đến năm 2022, định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho những những năm tiếp theo. 4. Kết cấu gồm 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online tại Công ty Cổ phần DHC Services Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online tại Công ty cổ phần DHC Services

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DHC SERVICES

GVHD : ThS LÊ THỊ KIỀU MY SVTH : DƯƠNG LÊ DUNG LỚP : K25 – QTM3

MSSV : 25202111054

Đà Nẵng, năm 2023

LỜI CẢM ƠN

Trong suốt ba tháng thực tập, để hoàn thành báo cáo ngoài những nổ lực củabản thân còn có sự giúp đỡ tận tình từ thầy cô và công ty đã tạo điều kiện để emđược cọ xát với môi trường thực tế và rút ra những bài học cũng như định hướngcho tương lai của mình Chính vì vậy em xin dành trang đầu tiên này để thể hiệnlòng biết ơn của mình đối với những người đã giúp đỡ và hỗ trợ em trong thời gianthực tập vừa qua Lời đầu tiên, em xin gửi đến giảng viên Trường Đại học Duy Tânnói chung và giảng viên khoa Quản trị kinh doanh nói riêng lời cảm ơn chân thành

vì đã giúp em trang bị kiến thức, tạo môi trường thuận lợi nhất trong suốt quá trìnhhọc tập và thực hiện báo cáo tốt nghiệp Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn chân thànhđến cô Lê Thị Kiều My đã hỗ trợ, theo sát em cho đến khi hoàn thành báo cáo này.Tiếp đến, em xin cám ơn đến toàn thể đơn vị thực tập - Công ty Cổ phần DHCServices Cám ơn công ty đã đồng ý giúp đỡ, cung cấp thông tin cần thiết và tạođiều kiện cho em được tiếp xúc với môi trường thực tế tại doanh nghiệp Chânthành cảm ơn chị Lê Thị Bích Hương– Giám đốc Marketing Công ty Cổ phần DHCServices và toàn thể anh chị Bộ phận Marketing tại Công ty Cổ phần DHC Services

đã luôn hỗ trợ nhiệt tình, luôn theo sát và chỉ dẫn tận tình em trong suốt quá trìnhthực tập Em đã học được rất nhiều từ mọi người cả về thái độ lẫn kỹ năng và kiếnthức chuyên môn

Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏinhững thiếu sót Rất mong nhận được đóng góp từ quý Công ty và quý thầy cô để

em có thể rút kinh nghiệm và sửa chữa

Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe, gặt hái nhiều thànhcông trong tương lai Chúc anh chị tại Bộ phận Marketing của Công ty Cổ phầnDHC Services có thật nhiều sức khỏe và thành công trong công việc

Em xin chân thành cảm ơn

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 1

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 3

1.1Tổng quan về Marketing Online 3

1.1.1 Khái niệm 3

1.1.2 Vai trò Marketing Online 3

1.2 Nội dung hoạt động Marketing Online 4

1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu 4

1.2.2 Xác định mục tiêu của Marketing Online 5

1.2.3 Thiết kế thông điệp 6

1.2.4 Lựa chọn phương tiện Marketing Online 7

1.2.5 Xác định ngân sách Marketing Online 11

1.2.6 Đánh giá kết quả Marketing Online 13

1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới công tác Marketing Online 15

1.3.1 Môi trường vĩ mô 15

1.3.2 Môi trường vi mô 16

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DHC SERVICES 18

2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần DHC Services 18

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty 18

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 19

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động 19

2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng nhiệm vụ phòng ban 20

2.1.5 Tình hình nguồn lực của Công ty trong năm 2020 - 2022 22

2.1.6 Tình hình tài chính và kết quả hoạt động của công ty trong 3 năm 2020-2022 24

2.2 Một số các nhân tố ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing Online của công ty cổ phần DHC Services 30

2.2.1 Môi trường văn hoá - xã hội 30

2.2.2 Môi trường kinh tế 30

2.2.3 Môi trường khoa học công nghệ 31

2.2.4 Khách hàng 32

2.2.5 Đối thủ cạnh tranh 32

2.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần DHC Services 33

2.3.1 Thực trạng xác định công chúng mục tiêu tại Công ty 33

2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu của Marketing online 33

2.3.3 Thực trạng thiết kế thông điệp 34

2.2.4 Thực trạng lựa chọn phương tiện Marketing Online 34

2.2.5 Thực trạng xác định ngân sách Marketing Online tại công ty 41

2.2.6 Thực trạng đánh giá kết quả Marketing Online 42

2.3 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần DHC Services 43

2.3.1 Các mặt đạt được trong hoạt động Marketing online của Công ty 43

2.3.2 Những hạn chế tồn tại về hoạt động Marketing online của Công ty 44

2.3.3 Những nguyên nhân 44

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DHC SERVICES 45

3.1 Phương hướng chiến lược phát triển của Công ty cổ phần DHC Services 45

3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty cổ phần DHC Services 46

3.2.1 Giải pháp xác định công chúng mục tiêu tại Công ty 46

3.2.2 Giải pháp xác định mục Marketing online 46

3.2.3 Giải pháp thiết kế thông điệp 46

3.2.4 Giải pháp lựa chọn phương tiện Marketing Online 47

3.2.5 Giải pháp xác định ngân sách Marketing Online tại công ty 49

3.2.6 Giải pháp đánh giá kết quả Marketing Online 49

KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận 21

Bảng 2.2 Tình hình nhân lực năm 2020 – 2022 của Công ty cổ phần DHC Services 22

Bảng 2.3 Tình hình cơ sở vật chất của Công ty cổ phần DHC Services 24

Bảng 2.4 Bảng phân tích kết cấu tài sản của Công ty cổ phần DHC Services 25

Bảng 2.5 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2020 - 2022 28

Bảng 2.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh của công ty 33

Bảng 2.7 Đánh giá Website của Công ty 36

Bảng 2.8 Thực trạng page tại Công ty 38

Bảng 2.9 Thực trạng Email mmarketing tại Công ty 39

Bảng 2.10 Thực trạng SEO tại Công ty 40

Bảng 2.11 Bảng ngân sách Marketing online của Công ty trong năm 2020 – 2022 41

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần DHC Services 20

Hình 2.2 Website quảng bá Khu du lịch Núi Thần Tài của Công ty 35

Hình 2.3 Top tìm kiếm từ khoá liên quan về Khu du lịch Núi Thần Tài 36

Hình 2.4 Trang page chính thống Khu du lịch Núi Thần Tài của Công ty 37

Hình 2.5 Trang page mới Khu du lịch Núi Thần Tài của Công ty 38

Hình 2.6 Ảnh minh chứng cho hoạt động thuê Influencer của Công ty 41

Hình 3.1 Công cụ hỗ trợ MailChimp 48

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Hiện nay, Internet được xem là một kênh truyền thông toàn cầu, là cầu nốigiữa tất cả mọi người lại với nhau Số người sử dụng internet đã vượt qua số ngườinghe đài hay đọc báo in, đưa internet trở thành phương tiện thông tin phổ biến nhất

ở Việt Nam hiện nay Tính tới tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụngInternet (đạt tỷ lệ 73,2% dân số) trong cuộc sống hàng ngày, đứng thứ 12 về lượngngười dùng Internet trên toàn thế giới Với sự phát triển và phủ sóng mạnh mẽ nhưvậy các doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi rất nhiều, và kinh doanh là một trongnhững ngành nhận được nhiều lợi ích nhất từ Internet Không thể không phủ nhậnđược ưu điểm vượt trội từ Internet mang lại, nhưng để thành công, khai thác triệt đểtất cả các lợi ích đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ và biết cách sử dụnghiệu quả những gì hoạt động Marketing online mang lại Các phương tiện truyềnthông hiện đại được sử dụng phổ biến rộng rãi nhất như: Social Media, Blog, cóthể giúp cho các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình một cáchnhanh chóng và rộng rãi và mang về hiệu quả cao nhất Từ những thay đổi toàn cầu

đó, Công ty Cổ phần DHC Services (DHC Services Corporation) cũng có nhữnghoạt động trong chiến lược Marketing online của mình

Với hơn 9 năm hoạt động DHC Services luôn đề cao sự hoàn hảo và cố gắnglàm hài lòng khách hàng ngay từ những điều nhỏ nhặt nhất Công ty đang và sẽ nỗlực hết sức để thông qua các hoạt động quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, khẳngđịnh được giá trị thương hiệu, kết nối mạng lưới khách hàng rộng rãi cho khu dulịch Núi Thần Tài, gia tăng doanh thu bán vé online về cho doanh nghiệp

Để thực hiện được chiến lược phát triển công ty, ngoài các chiến lược khác,DHC Services cần có chiến lược Marketing Online cụ thể hơn và phù hợp để hoànthành được mục tiêu đề ra

Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing Online trong thời đại ngày nay,tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổphần DHC Services” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp

2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài

● Tìm hiểu, nghiên cứu và tổng kết lại cơ sở lý luận, kiến thức chính vềMarketing, Marketing online

● Chỉ ra thực trạng hoạt động kinh doanh cũng như thực trạng về MarketingOnline của công ty

● Đưa ra giải pháp Marketing Online để hoàn thiện những mục tiêu mà công

4 Kết cấu gồm 3 chương

Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online

Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online tại Công ty Cổ phần DHCServices

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online tại Công ty cổphần DHC Services

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE

1.1Tổng quan về Marketing Online

1.1.1 Khái niệm

Ngày nay với sự phát triển nhanh chóng của Internet cùng với sự đổi mới khôngngừng của nền tảng công nghệ đã góp phần đưa cả thế giới chuyển sang thời đại sốhoá và tạo nên một xu hướng Marketing mới – Marketing Online (trc Marketingtrực tuyến)

Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về Marketing trực tuyến, theo Hiệp hội

Marketing Hoa Kỳ (2011): “Marketing Online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet”

Strauss & Frost (2008) định nghĩa “Marketing Online là việc sử dụng công nghệ thông tin cho các hoạt động Marketing và cũng là quá trình tạo lập, giao tiếp, truyền tải, thay đổi các giá trị cho khách hàng, người tiêu dùng, đối tác và cả xã hội.”

Theo Philip Kotler (2007):“Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet”

Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000) quan niệm:

“Marketing Online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.”

Mặt khác còn có định nghĩa rằng: “Marketing Online cũng giống như Marketing truyền thống về những hoạt động hướng vào việc đáp ứng nhu cầu và ước muốn khách hàng nhưng sự khác biệt lớn nhất ở đây là tất cả đều diễn ra trên môi trường Internet”

1.1.2 Vai trò Marketing Online

Với sức lan truyền rộng rãi của Internet thì Marketing Online trở thành “cánhtay” đắc lực cho các doanh nghiệp một bước tiến lớn vào nền kinh tế trên toàn cầu

Khách hàng có thể dễ dàng tương tác với các bài quảng cáo của doanh nghiệp,tìm hiểu và tiếp cận thông tin về sản phẩm/ dịch vụ và quyết định mua hàng nhanhchóng mà không bị vướng bận nào về rào cản khoảng cách cả.

Truyền bá thương hiệu đến khách hàng nhanh hơn, tiết kiệm chi phí và hiệu quảhơn Số người sử dụng Internet ở Việt Nam ngày càng tăng cao, con số thống kê từnăm 2021-2022 tăng thêm 2,1 triệu người dùng, với con số tăng cao như vậy chophép doanh nghiệp tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và không bị giớihạn nào về khoảng cách và thời gian rào cản

Là công cụ dùng để kích thích tâm lý người mua hàng tùy hứng Với tính năngvượt trội cho phép các quảng cáo của doanh nghiệp hiển thị 24/7 mọi lúc mọi nơi,điều này dễ dàng tiếp cận được nhóm khách hàng mua hàng không theo lý trí màmang tính cảm xúc nhiều hơn Dễ dàng tạo ra nhu cầu mua hàng tức thời của kháchhàng khi bài quảng cáo có nội dung thu hút, gây hứng thú giữ chân khách hàng Tuynhiên nếu doanh nghiệp có những bài quảng cáo đại trà thì sẽ gây nên sự nhàm chán

và bị nhóm khách hàng này ngó lơ

Giúp doanh nghiệp lựa chọn được khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp hướngtới, dễ dàng kiểm soát được số lượng người truy cập vào xem sản phẩm hay dịch vụcủa doanh nghiệp từ đó biết được xu hướng của khách hàng

Giúp doanh nghiệp dễ dàng nhận ra lỗi mà sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệpđang mắc phải từ các đánh giá trên các trang mạng xã hội như Facebook, Tiktok,Instagram, từ đấy sẽ có các biện pháp khắc phục nhanh chóng, vừa giúp giữ chânđược khách hàng, vừa thay đổi cái nhìn không tốt của khách hàng với doanh nghiệp

và đưa sản phẩm/ dịch vụ ngày càng hoàn thiện hơn

1.2 Nội dung hoạt động Marketing Online

1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu

Người làm Marketing Online phải bắt đầu từ một công chúng mục tiêu đượcxác định rõ ràng trong ý đồ của mình Công chúng có thể là những người mua tiềm

ẩn đối với các sản phẩm của công ty Công chúng có thể có những người mua tiềm

ẩn đối với các sản phẩm của công ty, người sử dụng hiện tại, người thông qua quyếtđịnh hay người có ảnh hưởng Công chúng có thể là những cá nhân, nhóm, một giớicông chúng cụ thể hay công chúng nói chung

Công chúng mục tiêu sẽ có ảnh hưởng quan trọng đến những quyết định củangười truyền thông về chuyện nói gì, nói như thế nào, nói khi nào, nói ở đâu và nóicho ai?

1.2.2 Xác định mục tiêu của Marketing Online

Người làm Marketing Online cần phải hiểu người nghe mục tiêu đang ở đâu và

họ muốn dịch chuyển người nghe đến giai đoạn nào Công chúng mục tiêu có thểnằm ở trong sáu giai đoạn sẵn sàng của người mua, là những giai đoạn mà ngườitiêu dùng thường trải qua khi họ ra quyết định mua hàng Những giai đoạn này baogồm: biết để, hiểu biết, thích, ưa thích, tin tưởng và mua hàng Để xác định đượccác mục tiêu truyền thông một cách chính xác nhất, người ta sử dụng nguyên tắcS.M.A.R.T Năm chữ cá trong S.M.A.R.T đại diện cho năm tiêu chí khi nhà quản trịđặt mục tiêu Marketing Online Đố là:

Specific – Cụ thể: mục tiêu phải được xác định rõ ràng, tránh mơ hồ hoặc chungchung

Measurable – Đo đếm được: mục tiêu của doanh nghiệp cần đo lường được.Achievable – Vừa sức: doanh nghiệp phải đánh giá được điểm mạnh điểm yếucủa mình, mục tiêu phải có tính thách thức để cố gắng nhưng cũng không thể quácao không thể đạt được

Realistics – Thực tế: đay là tiêu chí đo lường sự cân bằng giữa khả năng thựchiện so với nguồn lực của doanh nghiệp Doanh nghiệp cần cân nhắc những yếu tốnhư thời gian, nhân sự, tài chính để có thể đưa ra mục tiêu phù hợp với mình

Time bound – Có thời hạn: Mọi kế hoạch cần phải có thời hạn hoàn thành, nếukhông sẽ bị trì hoãn Cân nhắc thời gian hoàn thành kế hoạch hợp lý sẽ giúp doanhnghiệp nắm bắt được kịp thời thị trường Nếu kế hoạch trì hoãn sẽ khến hoạt độngMarketing vừa không có kết quả, vừa tiêu tốn nguồn lực của doanh nghiệp

Thông thường các doanh nghiệp thường hướng tới tác mục tiêu như:

 Gia tăng thị phần: Doanh nghiệp chiếm được thị phần lớn sẽ có điều kiện mởrộng được thị trường tiêu thụ dịch vụ/sản phẩm, mở rộng quy mô hoạt động kinhdoanh Thị phần trên thị trường tăng có thể cho phép doanh nghiệp đạt được quy môhoạt động rộng lớn hơn, đồng thời giúp cải thiện khả năng sinh lời

Gia tăng tương tác trên các blog, website, mạng xã hội qua số liệu thu thậpđược Rút ngắn được quá trình là cách để nâng cao được trải nghiệm người dùng,tăng sự tiện lợi cho mọi người khi muốn tương tác với nội dung bạn tạo ra Khi bàiviết nhận được nhiều sự quan tâm của người dùng giúp Google đánh giá cao hơn vềnội dung, chất lượng bài viết từ đó gia tăng được thứ hạng từ khóa trên kết quả tìmkiếm của Google

Gia tăng thu nhập từ bán hàng là mục tiêu hàng đầu của những nhà kinhdoanh trực tuyến, nhất là trong thị trường ngày càng gay gắt hiện nay

Giảm chi phí (chẳng hạn như chi phí phân phối và xúc tiến)

Đạt được mục tiêu về thương hiệu (Sự gia tăng nhận thức về thương hiệu):Xây dựng được một lượng fan trung thành, tạo ra tác động đến thương hiệu doanhnghiệp chưa được người dùng biết đến nhiều nhưng vô tình khách hàng nhìn thấyngười khác nhắc đến trên các phương tiện truyền thông xã hội Lúc này cơ hội đểngười dùng tìm hiểu thông tin về bạn trên Google là rất cao, họ bắt đầu tìm kiếmbạn và Google bắt đầu ghi nhận lại các dữ liệu tìm kiếm này Càng nhiều ngườiquan tâm, Google càng dễ nhận ra doanh nghiệp

1.2.3 Thiết kế thông điệp

Thông điệp truyền thông có thể hiểu cụ thể hơn là tập hơn những thông tinbiểu hiện qua chữ viết, hình ảnh, âm thanh…Mà các nhà chiến lược muốn truyềntải, lưu lại trong tâm trí khách hàng và duy trì được mối quan hệ với khách hàng Đểkhách hàng có thể hiểu và nắm rõ thì những thông điệp phải dễ hiểu, dễ nhớ Vậynên mà những câu khẩu hiệu, slogan, vẫn nhan nhản đi cùng với các thương hiệu

mà chúng ta thường thấy.Thiết kế thông điệp có vai trò quan trọng đối với sảnphẩm Thông điệp tốt sẽ làm cho khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm của mình.Doanh nghiệp không phải lo lắng khi sản phẩm được đưa ra thị trường

Có 3 dạng thông điệp truyền thông phổ biến, đó là:

Thông điệp theo giọng điệu: Không chỉ tạo ảnh hưởng và nắm bắt tâm lýngười dùng, thông điệp truyền thông còn phải phản ánh được những giá trị mangtính nội dung của doanh nghiệp một cách bao quát nhất với một giọng điệu phù hợp

Về giọng điệu, mọi người cần điều chỉnh sao cho phù hợp với đặc trưng và tính chấtcủa từng dịch vụ, sản phẩm

Thông điệp theo mục đích: Thông điệp này bao gồm mục đích chính trị, xãhội Trong trường hợp này, thông điệp truyền thông được xây dựng hướng tới việcđịnh hướng, giáo dục, tuyên truyền nhằm điều chỉnh hành vi và nhận thức củakhách hàng.

Mục đích thương mại: Trong trường hợp này, thông điệp truyền thông đượcxây dựng nhằm hướng tới việc định vụ dịch vụ, sản phẩm, thương hiệu tới nhậnthức khách hàng

1.2.4 Lựa chọn phương tiện Marketing Online

1.2.4.1 Marketing Online qua Website

Web marketing là hình thức tiếp thị qua mạng Internet Về cơ bản là việc dùngtrang web để quảng cáo cho sản phẩm, nơi bán sản phẩm, đưa ra thông tin giá cảsản phẩm Nhằm mục đích cuối cùng là tạo ra một kênh dịch vụ để tiếp thị và bánsản phẩm cho khách hàng thông qua mạng Internet

Theo quan điểm Marketing, Website là một trang web có nội dung giớithiệu công ty, sản phẩm hay dịch vụ, tiếp thu ý kiến khách hàng nhằm mục đíchcuối cùng là tạo ra một kênh dịch vụ để tiếp thị và bán sản phẩm cho khách hàngthông qua mạng Internet

Lợi ích Marketing Online qua Website:

 Tạo thương hiệu riêng của doanh nghiệp trên internet, tạo cơ hội tiếp xúc vớikhách hàng ở mọi nơi và tại mọi thời điểm

 Có thể giới thiệu các sản phẩm hàng hóa và dịch vụ một cách sinh động vàmang tính tương tác cao

 Tạo cơ hội để bán các sản phẩm hàng hóa một cách chuyên nghiệp mà tiếtkiệm được chi phí

 Cơ hội phục vụ khách hàng tốt hơn, đạt được sự hài lòng lớn hơn từ kháchhàng

 Tạo một hình ảnh chuyên nghiệp trước công chúng, công cụ hiệu quả để thựchiện các chiến dịch PR và Marketing

Nếu không có website, doanh nghiệp sẽ mất đi một lượng khách hàng lớn khi

mà hiện nay ai cũng có thể truy cập internet, các trang mạng xã hội

Chính vì thế cách thiết kế và nội dung của website chính là nguồn cung cấpthông tin và xây dựng hình ảnh quan trọng khi bắt đầu một chiến dịch MarketingOnline.

1.2.4.2 Marketing qua mạng xã hội (Social Media Marketing)

Marketing qua mạng xã hội bằng cách sử dụng các fanpage, group, event, mộtcách tiện lợi và nhanh chóng tạo ra các sản phẩm truyền thông như: bài viết, hìnhảnh, video, Các sản phẩm này được người dùng tương tác, phản hồi, thảoluận, chia sẻ thông qua đó doanh nghiệp có thể tiếp thị sản phẩm và dịch vụ, xâydựng và quảng bá thương hiệu

Một số mạng xã hội có số lượng đông đảo người dùng hiện nay như:Facebook, Youtube, Instagram,

● Phân loại: Social media được chia làm 4 nhóm

Nhóm 1: Social Community, nổi bật là mạng xã hội, là các kênh tập trung vàoviệc phát triển các mối quan hệ và gắn kết những người dùng có cùng sở thích, mốiquan tâm Vị thế, các social community có tình năng tương tác đa chiều, cho phépngười dùng trò chuyện, kết nối và chia sẻ thông tin

Nhóm 2: Social Publishing là các trang giúp phổ biến nội dung trên mạng Gồmcác trang blog, microsite, các trang dành cho việc đăng tải hình ảnh/ video/ audio/document, các trang đánh dấu trang và các trang tin tức

Nhóm 3: Social Commerce là hình thức tận dụng các công cụ trực tuyến hỗ trợcho việc mua và bán, là một phần của thương mại điện tử, nơi người mua, bán cóthể linh động hơn trong việc tương tác, phản hồi và chia sẻ kiến thức

Nhóm 4: Social Entertainment là các trang hay các công cụ trực tuyến hỗ trợcho việc mua và bán, là một phần của thương mại điện tử, nơi người mua, bán cóthể linh động hơn

1.2.4.3 Marketing qua thư điện tử(Email Marketing)

Email marketing là chiến lược marketing có hiệu quả cao Các báo cáo chỉ rarằng, có 82% marketer đồng ý đây là chiến lược chính để tăng tỷ lệ khách hàng tiềmnăng và tỷ lệ chuyển đổi Bên cạnh việc gửi thông báo bán hàng và duy trì mối quan

hệ với đối tượng mục tiêu, email marketing còn giúp gửi quảng cáo, kêu gọi hànhđộng hoặc gửi tin tức bằng blog

Bất kỳ loại email nào có nội dung và mục đích là: thu hút khách hàng mới, xâydựng hoặc cải thiện mối quan hệ của công ty với khách hàng hiện tại, phát triểnlòng tin, lòng trung thành của khách hàng với doanh nghiệp, cung cấp cho kháchhàng những nhận thức về thương hiệu… đều là email marketing.

Mục đích lâu dài của email marketing là giúp tăng niềm tin thương hiệu và xâydựng lòng trung thành của khách hàng đối với doanh nghiệp

Ngoài tiếp cận lại khách hàng cũ, email marketing cũng có thể giúp người dùngkết nối với đối tượng khách hàng mới nhằm quảng bá hình ảnh sản phẩm, dịch vụcủa doanh nghiệp Tỷ suất hoàn vốn (ROI) mà email marketing mang lại được đánhgiá là cao nhất so với các chiến lược khác, vì vậy mà các nhà quảng cáo vẫn luôn tincậy và bỏ nhiều công sức để đầu tư

Những lợi ích mà công cụ này mang lại:

 Tiếp cận tốt

 Nhanh chóng, hiệu quả

 Dễ dàng đo lường, đánh giá

 Tiết kiệm chi phí

1.2.4.4 Marketing Online qua công cụ tìm kiếm ( SEO)

Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO- Search engine optimisation): là phươngpháp tiếp cận có cấu trúc được sử dụng để tăng vị trí của doanh nghiệp hoặc sảnphẩm của doanh nghiệp trong danh sách kết quả tự nhiên hoặc không phải trả tiềncủa công cụ tìm kiếm cho các từ khóa hoặc cụm từ đã chọn SEO liên quan đến việcđạt được vị trí cao nhất hoặc xếp hạng thực tế trong danh sách tự nhiên hoặc khôngphải trả tiền được thể hiện trong phần chính của các trang kết quả của công cụ tìmkiếm (SERPS) trên một loạt các tổ hợp từ khóa (hoặc cụm từ khóa) cụ thể đượcnhập bởi người dùng công cụ tìm kiếm Cũng như liệt kê các trang mà công cụ tìmkiếm xác định là có liên quan cho tìm kiếm được thực hiện dựa trên văn bản mà nóchứa và các yếu tố khác, chẳng hạn như liên kết đến trang, SERPs cũng chứa cáccông cụ khác mà người tìm kiếm có thể thấy hữu ích Google gọi những công cụnày là một phần của chiến lược được gọi là tìm kiếm toàn cầu hoặc tìm kiếm kếthợp

Theo khái niệm trên, có thể hiểu một cách đơn giản, SEO là tối ưu hóa thứ hạngwebsite trên công cụ tìm kiếm Có thể hiểu, SEO là tập hợp phương pháp giúpwebsite doanh nghiệp cải thiện lên thứ hạng cao hơn trên các trang kết quả của công

cụ tìm kiếm, mà phổ biến nhất là tìm kiếm Google Thứ hạng càng cao doanhnghiệp sẽ càng được nhiều người thấy, SEO chỉ đơn giản là mang website tới đúngngười tìm

SEO thúc đẩy hai điều đối với website của doanh nghiệp – thứ hạng và khảnăng hiển thị

Thứ hạng: Đây là quá trình mà các công cụ tìm kiếm sử dụng để xác định vịtrí đặt website cụ thể trong SERP

 Hiển thị: Thuật ngữ này mô tả mức độ nổi bật của một tên miền (Domain)

cụ thể trong kết quả của công cụ tìm kiếm Với khả năng hiển thị cao, tên miền củadoanh nghiệp sẽ nổi bật trong SERP hơn Khả năng hiển thị tìm kiếm thấp hơn xảy

ra khi một tên miền không hiển thị nhiều trong các lượt tìm kiếm của người dùng

Cả hai đều chịu trách nhiệm chính trong Mục tiêu làm SEO: Tăng lưu lượngtruy cập và chuyển đổi

1.2.4.5 Marketing Online qua Influencer Marketing

Influencer Marketing là một hình thức tiếp thị bằng việc sử dụng người ảnhhưởng trong xã hội để truyền tải thông điệp của doanh nghiệp đến với đối tượngmục tiêu Thay vì việc quảng cáo trực tiếp đến một nhóm đối tượng khách hàng, sửdụng hình thức Influencer Marketing là việc bạn sẽ truyền cảm hứng và trả tiền chongười ảnh hưởng để họ lan tỏa thông điệp qua các kênh mạng xã hội của họ Nộidung thông điệp có thể do người ảnh hưởng tự viết hoặc cũng có thể do chính doanhnghiệp biên soạn từ trước đó

Ưu điểm:

Không cần ngân sách lớn

Đạt được sự tin tưởng của người tiêu dùng

Influencer marketing tác động đến việc mua hàng của người tiêu dùng

Mở rộng phạm vi tiếp cận của bạn

Nhược điểm:

Làm việc với những người có ảnh hưởng sai có thể gây hại nhiều hơn lợi

Khó đo lường kết quả.

Những sai lầm của Influencer Marketing có thể khiến thương hiệu của bạnphải trả giá

Rủi ro cao liên quan

1.2.5 Xác định ngân sách Marketing Online

Mỗi doanh nghiệp sẽ có một phương pháp xác định ngân sách riêng Marketingriêng vì định hướng chiến lược của mỗi công ty cũng khác nhau nên nên chi phí đưa

ra cũng sẽ khác nhau Sau khi thiết lập được ngân sách công ty cần phân phối ramột cách lợp lý để tránh tình trạng đầu tư đầu tư vào những mục tiêu không đem lạihiệu quả cao

Philip Kotler và các cộng sự (2001) đã đưa ra các phương pháp để thiết lậpngân sách truyền thông tổng thể Trong đó gồm:

 Phương pháp tùy theo khả năng - ngân sách truyền thông được tính sau khitrừ đi các chi phí cố định và biến đổi từ doanh thu dự kiến Ngân sách này được banquản trị công ty xác định sau khi đã cân nhắc kỹ lưỡng về các nguồn lực và xác địnhnhững nhiệm vụ cần phải hoàn thành để đạt được những mục tiêu rồi ước tính chiphi để thực hiện những nhiệm vụ đô Tổng các chi phi này là dự toán ngân sáchkhuyến mãi

 Phương pháp phần trăm theo doanh thu - ngân sách phần trăm được đặt theo

tỷ lệ phần trăm doanh thu bán hàng dự báo Theo phương pháp này thi ngân sáchdành cho marketing sẽ được xác định dựa theo tỷ lệ doanh thu bán hàng của công

ty Đây là phương pháp rất phổ biến hiện này vì việc tính toán đơn giản và dễ thựchiện Tuy nhiên, nhược điểm của phương pháp này là không có căn cứ vững chắc

Vì chính nhờ các chương trình truyền thông mà doanh nghiệp mới có thể tăngdoanh thu chứ không phải doanh thu là cái có trước để làm căn cứ tính ngân sáchtruyền thông

 Phương pháp ngang bằng cạnh tranh - chi tiêu dựa trên ước tính chi tiêu củađối thủ cạnh tranh Theo phương pháp này, người làm truyền thông xây dựng ngânsách truyền thông bằng với ngân sách truyền thông của các đối thủ cạnh tranh trêncùng địa bản Cách xác định này dựa trên lập luận là “nếu sử dụng ngân sách thấphơn đối thủ thì doanh nghiệp có thể bị mất đi khách hàng” hoặc giảm doanh số và

lợi nhuận” Phương pháp này có ưu điểm là tránh được khả năng xảy ra chiến tranh

về truyền thông giữa các công ty nhưng lại rất khó khăn trong việc xác định đượcchính xác ngân sách truyền thông của các đối thủ cạnh tranh

 Phương pháp mục tiêu và nhiệm vụ - đây là các tiếp cận hợp lý trong đóngân sách được xây dựng từ các nhiệm vụ cần thiết để đạt được các mục tiêu trong

kế hoạch truyền thông Đây là cách tiếp cận từ dưới lên thường dựa trên mô hình vềhiệu quả của các kênh truyền thông kỹ thuật số khác nhau dựa trên các thước đohiệu quả của chiến dịch được mô tả trong phần thiết lập mục tiêu

Ngân sách cho Marketing Online sẽ bao gồm các khoản phí như:

 Chi phí công nghệ: bao gồm chi phí phần cứng, phần mềm, truy cập internet,dịch vụ máy chủ, các tài liệu đào tạo và huấn luyện, một số site cho điều hành vàchi phí duy trì bảo dưỡng

 Thiết kế website: Website cần được thiết kế đồ hoạ, tạo ra các hiệu ứng vàhình ảnh hấp dẫn

 Tiền lương: Tất cả các cá nhân làm các công việc phát triển và duy trì đềuđược chi trả trong ngân sách của doanh nghiệp

 Chi phí phát triển website khác: Chi phí này không bao gồm các khoản phícông nghệ và các khoản tiền lương, nó bao gồm các khoản như mua tên miền chính,

và thuê tư để viết nội dung hoặc tiến hành các hoạt động thiết kế và phát triểnwebsite khác

 Truyền thông Marketing: Tất cả chi phí quảng cáo, quan hệ công chúng, vàhoạt động xúc tiến cả trực tuyến và trực tiếp, những chi phí trực tiếp liên quan đếnthiết kế đồ họa trang web để tăng lưu lượng truy cập và lôi kéo khách hàng, chi phítối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), thuê danh sách thư điện tử, giải thưởng cho cáccuộc tranh luận…

tin trực tuyến không chỉ phục vụ nhu cầu nội bộ hoạt động kinh doanh của doanhnghiệp mà thông qua website cũng phải thường xuyên cập nhật nội dung, tin tức sựkiện, các chương trình khuyến mãi, để có thể truyền tải nhanh nhất đến người truycập.

 Hệ thống an ninh, bảo mật: Vì hoạt động Marketing Online chủ yếu sử dụnginternet cho các hoạt động kinh doanh nên cần đầu tư và tăng cường hoạt động bảomật thông tin của chính mình, thông tin khách hàng, cơ sở dữ liệu nội bộ doanhnghiệp,

1.2.6 Đánh giá kết quả Marketing Online

Chiến lược Marketing Online mà doanh nghiệp đang áp dụng có phù hợpvới công chúng mục tiêu mà khách hàng hướng tới hay không?

Thông điệp truyền thông có đáp ứng được các tiêu chí: ngắn gọn, đơn giản

và dễ tiếp nhận; chính xác và chân thực; ngôn từ phổ biến, thông dụng; sự hấp dẫntrong hình thức và câu từ; phù hợp với văn hoá

Ngân sách đưa ra có phù hợp với những tài nguyên doanh nghiệp đang có,mục tiêu tăng trưởng hiện tại và tương lai không?

Đối với lĩnh vực Social Media Marketing:

Sự tương tác của người dùng: Sự tương tác của người dùng được hiểu làmột người nào đó theo dõi page hoặc các kênh social của bạn, và họ thực hiện một

số hành động nào đó có thể là việc nhấn like, đăng lời bình luận, hoặc đơn giản chỉlà xem mà thôi Chỉ số tương tác lý tưởng hoạt động trên hệ thống tính điểm vàbao gồm các tiêu chí như lượt tiếp cận khán giả, lượt chia sẻ và bình luận…Việc đolường này giúp bạn đo được sự hiệu quả của một chiến dịch Marketing và giúp bạnđiều chỉnh content phù hợp

Điểm mức độ liên quan đối với quảng cáo Facebook: Khi cài đặt quảng cáotrên Facebook và Instagram, bạn cần điều chỉnh để nội dung và hình ảnh trong bàiviết có sự tương đồng với nhau Và đặc biệt, bạn cần điều chỉnh đối tượng mục tiêutrên quảng cáo gần với nội dung trên bài viết của bạn Nếu làm tốt điều này, doanhnghiệp sẽ thấy Facebook đánh giá điểm mức độ liên quan của bạn cao hơn (9 hoặc10) Điểm càng cao, CPA (Cost Per Action) của bạn càng giảm và ngược lại

Số lượng người truy cập: Sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về những bàiđăng giúp mở rộng được phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp Sau khi đăng nội dung

gì đó lên Facebook cần xem xét tỷ lệ lượt xem và tương tác từ những người khôngtheo dõi so với những người theo dõi Nếu các bài đăng không phải trả tiền chỉ đượcxem bởi những người đã theo dõi thì hoạt động marketing được coi là thất bại

Tỷ lệ tăng trưởng người theo dõi: là một phép đo thực sự quan trọng cầnlưu ý khi bàn về câu chuyện làm Social Media Marketing Việc đạt được bao nhiêungười theo dõi trong một khoảng thời gian cụ thể sẽ hữu ích hơn nhiều khi đề cậpđến hiệu suất của chiến dịch marketing

Số lần hiển thị/ Lượt xem: Đây là một số liệu cần theo dõi khi làmmarketing trên Facebook Số lần hiển thị hiếm khi tương quan với khách hàng tiềmnăng hoặc traffic Nhưng nhìn chung đây vẫn là dữ liệu cơ bản mà doanh nghiệp cóthể đo lường Nếu không biết có bao nhiêu người xem các bài đăng thì không thểtham khảo các chỉ số khác như lượt chia sẻ hoặc khách hàng tiềm năng để biết điều

gì đang tăng và điều gì đang tụt lại phía sau

Tương tác: Đo lường các tương tác như lượt chia sẻ, lượt thích và bình luậnchính là khởi đầu để đo lường mức độ tương tác trên nền tảng xã hội Đây là nhữnghình thức tương tác tốt nhất và thực sự cho phép diễn ra sự đối thoại hai chiều giữakhách hàng và công ty để cuối cùng giúp thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều hơn

Chuyển đổi: Các chỉ số Social Media Marketing vô nghĩa như người theodõi và lượt thích rất thú vị và thậm chí có thể hữu ích Nhưng doanh nghiệp thực sựcần phải đưa ra bằng chứng rõ ràng về việc mạng xã hội thúc đẩy các mục tiêu kinhdoanh chính như thế nào Và doanh thu mang lại sẽ quan trọng hơn số lượt chia sẻ,người theo dõi, nhận diện thương hiệu…

Lượng truy cập từ website: Các tài khoản mạng xã hội như Facebook,Instagram, … đều chỉ là đất thuê, các doanh nghiệp không thể kiểm soát 100% cáctài khoản này, chỉ có website mới thuộc quyền sở hữu 100% và có thể kiểm soát

Do đó, việc ưu tiên hàng đầu là đưa người dùng đến website thay vì chỉ biết đến cáctài khoản xã hội hiện tại

Tần suất quảng cáo: Tần suất là số liệu giúp bạn có thể tối ưu hóa nội dungquảng cáo của mình một cách chính xác Bạn có thể tính toán chính xác nếu tần suất

quảng cáo bắt đầu giảm, chi phí tăng Và đây cũng là dấu hiệu cho biết đã đến lúclàm mới quảng cáo của bạn.

Chi phí cho mỗi hành động - tính trên quảng cáo: Hầu hết mọi nền tảng xãhội đều cho bạn mức giá bạn phải chi trả cho hành đồng đến từ người dùng trên cácbài viết mà bạn chạy ads Chỉ số này xác định liệu bạn có thực sự có lợi nhuận từtiền đầu tư của mình hay không Doanh nghiệp có thể đang chi một khoản chi phímỗi lần click rất cao nhưng lợi nhuận thu về lại rất thấp Điều này sẽ khiến ngânsách của bạn hao hụt đi nhanh chóng nhưng doanh nghiệp vẫn không thể phát triểnđược

1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới công tác Marketing Online

1.3.1 Môi trường vĩ mô

Môi trường văn hoá- xã hội

Hành vi tiêu dùng của khách hàng chịu ảnh hưởng sâu sắc nền văn hóa củadân tộc họ Nói cách khác, các yếu tố văn hóa có tác động lớn đến hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp Do vậy, doanh nghiệp cần hiểu biết môi trường văn hóa

mà họ đang kinh doanh để làm cho hoạt động kinh doanh của họ phù hợp với môitrường văn hóa đó

Môi trường chính trị - pháp luật

Môi trường chính trị có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến môi trường thương mại,chẳng hạn như quy định về thuế, đầu tư và quản lý kinh doanh, các vấn đề côngcộng và có vai trò quan trọng trong việc quy định, điều chỉnh việc áp dụng và kiểmsoát Internet trong tương lai và hiện tại Các lực lượng chính trị luôn gắn bó chặtchẽ với các lực lượng kinh tế

Môi trường chính trị - pháp luật trước hết là để bảo vệ quyền lợi giữa cácdoanh nghiệp với nhau Thứ hai là để bảo vệ người tiêu dùng tránh được những giaodịch mua bán không công bằng Thứ ba là để bảo vệ lợi ích rộng lớn của xã hộitránh những hành vi kinh doanh sai lệch

Môi trường kinh tế

Môi trường kinh tế cũng bao gồm các yếu tố ảnh hưởng đến sức mua và cơcấu chi tiêu của người tiêu dùng Các nhà hoạt động thị trường đều quan tâm đếnsức mua và việc phân bổ thu nhập để mua sắm các loại sản phẩm và dịch vụ khác

nhau Tổng sức mua lại phụ thuộc vào nhiều nhân tố như thu nhập hiện tại, giá cảsản phẩm, dịch vụ, các khoản tiết kiệm, lãi suất tín dụng và dịch vụ,…Cơ cấu chitiêu còn chịu tác động của nhiều yếu tố như: điều kiện, giai đoạn phát triển nền kinh

tế, chu kỳ kinh doanh

Môi trường khoa học công nghệ

Theo giáo sư Klaus Schwab cho rằng chúng ta đang ở giai đoạn giữa củaCMCN 4.0 Nó đã và đang làm thay đổi cách con người sống, làm việc và tương tácvới nhau Nó tác động lên đời sống con người mạnh mẽ theo cấp số nhân chứ khôngphải theo cấp số cộng như các cuộc cách mạng công nghiệp trước Bên cạnh đó,CMCN 4.0 làm đảo lộn, phá vỡ các ngành sản xuất kinh doanh, sắp xếp lại các mốiquan hệ và chuyển đổi các hình thức sản xuất kinh doanh truyền thống

CMCN 4.0 đang diễn ra rất nhanh và thay đổi toàn diện ngành marketing.CMCN 4.0 mang đến những cơ hội và lợi ích to lớn nhưng đồng thời cũng mangđến những thách thức mới cho doanh nghiệp Nó đòi hỏi doanh nghiệp cũng nhưnhững người làm marketing phải hiểu biết sâu sắc hơn về bản chất, vai trò vàphương thức vận dụng vào hoạt động kinh doanh để tồn tại và phát triển trong bốicảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt hiện nay

1.3.2 Môi trường vi mô

Nhà cung ứng

Đối với hoạt động Marketing Online các hoạt động của doanh nghiệp hầu hếtthông qua các nền tảng internet ví dụ như: Google, Facebook, Zalo, Tiktok, Doanh nghiệp cần phải tìm hiểu các chính sách của nhà cung ứng khi hợp tác triểnkhai hoạt động marketing để đảm bảo không vi phạm pháp luật, không vi phạm quyđịnh hoạt động để có thể hợp tác lâu dài và mang lại kết quả cao nhất

Khách hàng

Trước hết, doanh nghiệp phải xác định rằng khách hàng là đối tượng mà doanhnghiệp phục vụ, là yếu tố quyết định sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.Bởi vì khách hàng tạo nên thị trường, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thịtrường Quan tâm đến khách hàng là quan tâm cả về nhu cầu nhưng bản thân nhucầu lại không giống nhau giữa các nhóm khách hàng và nhu cầu lại thường xuyênthay đổi dưới tác động của nhiều yếu tố khác nhau của môi trường marketing, điều

này có nghĩa là nhu cầu và sự biến đổi nhu cầu ảnh hưởng đến toàn bộ các quyếtđịnh marketing của doanh nghiệp Chính vì vậy, doanh nghiệp muốn tồn tại, pháttriển phải thường xuyên theo dõi khách hàng và tiên liệu hay dự báo những biến đổi

về nhu cầu của khách hàng

Đối thủ cạnh tranh

Internet đã khuyến khích việc phổ biến nhiều sản phẩm hơn, khiến việc phânbiệt giữa các sản phẩm trở nên khó khăn hơn Tuy nhiên, khi thị trường kỹ thuật sốphát triển, số lượng các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ qua Internet cũng tăng theo.Kết quả là, trong một số lĩnh vực thị trường, ngày càng có nhiều doanh nghiệp(doanh nghiệp hiện tại và doanh nghiệp mới gia nhập) cạnh tranh để giành thị phầnkinh doanh sẵn có của họ Bản chất của sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp kinhdoanh trực tuyến phần lớn được xác định bởi số lượng người chơi trên thị trường vàquy mô tương đối của họ, cơ cấu chi phí và giá cả, chi phí chuyển đổi mà kháchhàng sẽ gặp phải nếu họ thay đổi, mục tiêu chiến lược và các rào cản rút lui

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI

CÔNG TY CỔ PHẦN DHC SERVICES

2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần DHC Services

2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty

Công ty Cổ phần DHC Services (DHC Services Corporation) là công ty thànhviên của Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư DHC, được thành lập với tiêu chí kết nốitruyền thông cộng đồng

Người đại diện: Lê Thị Bích Hương

Công ty là đối tác làm nhiệm vụ Marketing chính cho Công viên Suối khoángnóng Núi Thần Tài

Nằm tại: Xã Hòa Phú, huyện Hòa Vang, thành phố Đà Nẵng

Công viên Suối khoáng nóng Núi Thần Tài khai thác hiệu quả tài nguyênkhoáng sản mỏ nước khoáng nóng cùng cảnh quan sinh thái đẹp mắt của vùng đồinúi, được phân thành nhiều hạng mục vui chơi, nghỉ dưỡng với mật độ xây dựngthấp nhằm giữ gìn, phát huy tối đa hệ sinh thái nơi đây Với tiềm năng du lịch hiện

có DHC Services đã và đang cố gắng nỗ lực không ngừng để xây dựng một mạnglưới truyền thông rộng lớn vừa quảng bá hình ảnh doanh nghiệp vừa khẳng địnhđược giá trị thương hiệu giúp kết nối mạng lưới khách hàng rộng khắp cho đối tác.Bên cạnh đó DHC Services còn muốn đưa Công viên suối khoáng nóng Núi ThầnTài trở thành một khu du lịch vươn tầm quốc tế, biến Núi Thần Tài thành một điểmđến hấp dẫn thu hút được nhiều du khách trong và ngoài nước, góp phần đa dạnghoá sản phẩm du lịch tại Đà Nẵng

2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Trải qua 9 năm xây dựng và phát triển, Công ty Cổ phần DHC Services luônkhông ngừng nỗ lực và cố gắng khẳng định vị thế của mình trong dịch vụ du lịch tạiViệt Nam

Là một công ty thành viên của Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư DHC sau 2 nămhoạt động, ngày 18/12/2014 DHC Services chính thức tách ra riêng và hoạt độngđộc lập nhưng vẫn dưới quyền kiểm soát của Tổng Công ty Một hành trình pháttriển không ngừng nghĩ, công ty luôn từng bước cố gắng duy trì và khẳng định têntuổi, uy tín chất lượng của công ty đến với khách hàng bằng những nỗi sự hết mình,cung cấp cho tất cả các khách hàng những dịch vụ du lịch uy tín, chất lượng chắchẳn sẽ mang đến cho quý khách hàng sự hài lòng và cảm nhận được sự khác nhau

về giá trị của công ty mang lại Để tồn tại trên thị trường cạnh tranh ngày càng khốcliệt và đáp ứng được yêu cầu ngày càng cao của thị trường cũng như sự phát triểnkhông ngừng của đất nước, công ty đã xây dựng chiến lược cho riêng mình, trong

đó trọng tâm là đầu tư vào nguồn nhân sự trẻ và năng động, bồi dưỡng, nâng caotrình độ cho nhân viên và lấy sự trẻ trung là thế mạnh lớn nhất của công ty

Chứng kiến quá trình hình thành và phát triển của công ty với mạng lưới rộngkhắp toàn quốc và năm châu có thể nói DHC Services là điểm sáng và là niềm tựhào của du lịch Việt chứng kiến những bước qua từng giai đoạn và từng năm

09/2017: DHC Services đã tài trợ cho chương trình “Hội thi sinh viên thử sứcvới nghề hướng dẫn viên du lịch năm 2017”

06/2018: Sở du lịch TP Đà Nẵng chứng nhận đã tài trợ cho chương trình “ĐàNẵng – Điểm hẹn mùa hè 2018”

07/2019: Công ty đã đóng góp vào sự thành công của “Lễ hội giao lưu văn hoáViệt - Nhật” lần thứ 6 tại Đà Nẵng

08/2022: Hội DNT chứng nhận DHC Services là nhà tài trợ đồng của chươngtrình “Xúc tiến thương mại doanh nghiệp Hà Nội – Đà Nẵng”

2.1.3 Lĩnh vực hoạt động

Các dịch vụ của truyền thông của DHC Services bao gồm:

Tư vấn giải pháp truyền thông;

Cung cấp giải pháp xây dựng thương hiệu, tăng độ nhận diện và doanh thucho doanh nghiệp.

Tổ chức sự kiện: tổ chức các loại sự kiện (Sự kiện doanh nghiệp, kỉ niệm,quảng bá, tiếp thị,…), teambuilding,…

Xây dựng các chương trình mang tính cộng đồng nhằm nâng cao giá trị;

Tour booking: Chuyên tư vấn, xây dựng và giải quyết thắc mắc, đặt tour theonhu cầu của khách hàng

Chuyên tư vấn và đặt vé tham quan/ khách sạn/ resort/ thuê xe tại Đà Nẵng

Bán vé online

Kinh doanh các sản phẩm đồ lưu niệm, mỹ nghệ,…

2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng nhiệm vụ phòng ban

(Nguồn: Phòng kế toán)

Hình2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần DHC Services.

Ch t ch ủ tịch ịch HĐQT

Giám đ c ốc Marketing

Tr lý Giám ợ lý Giám

đ c ốc

Phòng Marketing

- Báo Chí

Nhân viên

Phòng K ết kế toán

Nhân viên

Phòng Hành chính nhân sự

Nhân viên

Phòng Kinh Doanh

Tr ng phòng ưởng phòng kinh doanh

Nhân viên Sale

Chức năng nhiệm vụ của các bộ phận:

Bảng 2.1 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận

Bộ phận Chức năng nhiệm vụ

Chủ tịch

HĐQT

Là người đại diện pháp luật cho công ty, có quyền thay mặt công

ty về các vấn đề liên quan đến mục đích và lợi ích của công ty.Quyết định chiến lược, kế hoạch phát triển và kinh doanh hàngnăm, cũng như giám sát các hoạt động kinh doanh, hoạt độngkiểm soát nội bộ và hoạt động quản lý rủi ro của công ty

Giám đốc

Marketing

Là người quản lý hoạt động kinh doanh của công ty Thay mặtChủ tịch kiểm tra và điều hành trực tiếp các hoạt động của cấpdưới, trực tiếp xây dựng các quy định, chế độ và chính sách chungcủa công ty về tổ chức nhân sự và tiền lương, tài chính kế toán.Đưa ra các chiến lược kinh doanh và phát triển cho công ty trongngắn hạn và dài hạn

Trợ lý Giám

đốc

Sắp xếp lịch trình làm việc, lịch họp, chuẩn bị chuyến công táccho Giám đốc Điều phối, hỗ trợ công tác tổ chức như soạn thưmời, sắp xếp nhân sự, tổng hợp báo cáo, tài liệu cho các buổi làmviệc, cuộc họp hay sự kiện có Giám đốc tham dự Thực hiện báocáo định kỳ, hỗ trợ các bộ phận, phòng ban trong việc thực hiệnmục tiêu, kế hoạch, chính sách theo sự phân công của Giám đốc

Kinh doanh

Xây dựng chiến lược, tìm kiếm khách hàng mục tiêu, nghiên cứulên kế hoạch tiếp cận khách hàng, thúc đẩy kinh doanh hiệu quảcác sản phẩm của Khu du lịch Suối Khoáng Nóng Núi Thần tài.Lên kế hoạch tổ chức, triển khai các sự kiện giới thiệu sản phẩmtrong và ngoài nước Tổ chức tour du lịch, bán vé online

Tài chính –

Kế toán

Quyết định các chiến lược về tài chính; tìm vốn, nguồn vốn chokhách sạn Theo dõi, quản lý và báo cáo sổ sách thu, chi, côngnợ

Lập báo cáo tài chính theo tháng, quý, năm Quản lý và giám sátthu, chi

2.1.5 Tình hình nguồn lực của Công ty trong năm 2020 - 2022

2.1.5.1 Tình hình nhân lực trong năm 2020 - 2022

DHC Services xác định mục tiêu định vị quảng bá truyền thông ở một tầm caomới, điều đó đòi hỏi những con người năng động, trí tuệ cùng phương thức, chiếnlược thực hiện độc đáo, sáng tạo Để đứng vững được như hiện tại có thể nói nguồnnhân lực là yếu tố vô cùng quan trọng, việc phân công và bố trí lao động đúngchuyên môn, đúng vị trí sẽ phát huy được hiệu quả trong công việc

Bảng 2.2 Tình hình nhân lực năm 2020 – 2022 của Công ty cổ phần DHC

của từng bộ phận mà số lượng nhân sự sẽ được phân bổ một cách hợp lý Căn cứvào bảng tình hình nhân sự ta có thể thấy số lượng nhân viên trong công ty qua cácnăm đều có sự thay đổi nhưng không đáng kể Mỗi năm nhân sự sẽ được tăng thêm

để đảm bảo đáp ứng đủ nhu cầu giải quyết công việc, tỷ lệ nữ trong công ty chiếm

ưu thế nhiều hơn So với năm 2020 năm 2021 công ty đã tăng thêm 1 nhân sự nữvào Phòng Marketing, số nhân sự nữ tăng lên 8 người chiếm 66,7% tổng số nhân sựtổng công ty Năm 2022, Phòng kinh doanh tăng thêm 1 nhân sự nam chiếm36,36% nhân sự các phòng ban, số nhân sự nam tại công ty cũng tăng lên và chiếm38,46% tổng số nhân viên công ty Trong 3 năm Phòng kế toán và Phòng Hànhchính nhân sự đều không tuyển thêm nhân sự và 2 phòng ban này cũng có nhân sự ítnhất trong các phòng ban chiếm tỉ lệ 11,11%; 10%; 9,09% so với các phòng ban lầnlượt theo các năm Phòng Marketing là phòng có nhân sự nhiều nhất chiếm tỉ lệ44,44%; 50%; 45,45% so với nhân sự các phòng ban lần lượt theo các năm tươngứng

Nhìn chung số lượng nhân sự tại công ty khá ổn định, đảm bảo mỗi bộ phận có

ít nhất 1 nhân sự Với công việc mang tính chất truyền thông, quảng bá thương hiệu

và thường làm việc tại văn phòng nên phần lớn là nhân viên nữ giới Nhưng điềunày là một lợi thế về nguồn sự của công ty và phù hợp với tính chất công việc, yêucầu công việc nhưng lại gây ra chênh lệch giới tính quá lớn trong môi trường làmviệc của công ty

2.1.5.2 Tình hình cơ sở vật chất

DHC Services luôn tạo điều kiện làm việc hiệu quả nhất cho các nhân viên,công ty đã đầu tư đầy đủ các tiện nghi, vật chất và trang thiết bị làm việc tốt nhất vàluôn đáp ứng đủ nhu cầu cho tất cả các nhân viên trong công ty, cụ thể như:

Bảng 2.3 Tình hình cơ sở vật chất của Công ty cổ phần DHC Services

(Nguồn: Phòng kế toán)

Mỗi nhân viên luôn được công bằng và đáp ứng đủ mỗi nhân viên sẽ được sắpxếp 1 bàn ghế làm việc riêng, 1 máy tính bàn riêng và làm việc trong môi trườngđiều hoà mát mẻ Để tiện lợi cho bộ phận thiết kế trong quá trình làm việc công ty

đã đầu tư 1 máy in thiết kế đồ hoạ chuyên dụng Công ty luôn đặt môi trường làmviệc lên trên hàng đầu nên luôn mang đến cho nhân viên những gì tốt nhất có thể đểkhông ai bị một rào cản nào cản trở đến công việc

2.1.6 Tình hình tài chính và kết quả hoạt động của công ty trong 3 năm 2022

2020-2.1.6.1 Tình hình tài chính