1. Lý do chọn đề tài Hiện nay, Internet được xem là một kênh truyền thông toàn cầu, là cầu nối giữa tất cả mọi người lại với nhau. Số người sử dụng internet đã vượt qua số người nghe đài hay đọc báo in, đưa internet trở thành phương tiện thông tin phổ biến nhất ở Việt Nam hiện nay. Tính tới tháng 92022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% dân số) trong cuộc sống hàng ngày, đứng thứ 12 về lượng người dùng Internet trên toàn thế giới. Với sự phát triển và phủ sóng mạnh mẽ như vậy các doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi rất nhiều, và kinh doanh là một trong những ngành nhận được nhiều lợi ích nhất từ Internet. Không thể không phủ nhận được ưu điểm vượt trội từ Internet mang lại, nhưng để thành công, khai thác triệt để tất cả các lợi ích đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ và biết cách sử dụng hiệu quả những gì hoạt động Marketing online mang lại. Các phương tiện truyền thông hiện đại được sử dụng phổ biến rộng rãi nhất như: Social Media, Blog,... có thể giúp cho các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình một cách nhanh chóng và rộng rãi và mang về hiệu quả cao nhất. Từ những thay đổi toàn cầu đó, Công ty Cổ phần DHC Services (DHC Services Corporation) cũng có những hoạt động trong chiến lược Marketing online của mình. Với hơn 9 năm hoạt động DHC Services luôn đề cao sự hoàn hảo và cố gắng làm hài lòng khách hàng ngay từ những điều nhỏ nhặt nhất. Công ty đang và sẽ nỗ lực hết sức để thông qua các hoạt động quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, khẳng định được giá trị thương hiệu, kết nối mạng lưới khách hàng rộng rãi cho khu du lịch Núi Thần Tài, gia tăng doanh thu bán vé online về cho doanh nghiệp. Để thực hiện được chiến lược phát triển công ty, ngoài các chiến lược khác, DHC Services cần có chiến lược Marketing Online cụ thể hơn và phù hợp để hoàn thành được mục tiêu đề ra. Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing Online trong thời đại ngày nay, tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ phần DHC Services” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp. 2. Mục tiêu nghiên cứu đề tài ● Tìm hiểu, nghiên cứu và tổng kết lại cơ sở lý luận, kiến thức chính về Marketing, Marketing online. ● Chỉ ra thực trạng hoạt động kinh doanh cũng như thực trạng về Marketing Online của công ty. ● Đưa ra giải pháp Marketing Online để hoàn thiện những mục tiêu mà công đề ra. 3. Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ Phần DHC Services về dịch vụ du lịch. Phạm vi thời gian: Đánh giá hoạt động trong khoảng thời gian 2020 đến năm 2022, định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho những những năm tiếp theo. 4. Kết cấu gồm 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online tại Công ty Cổ phần DHC Services Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online tại Công ty cổ phần DHC Services
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ MARKETING CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DHC SERVICES GVHD : ThS LÊ THỊ KIỀU MY SVTH : DƯƠNG LÊ DUNG LỚP : K25 – QTM3 MSSV : 25202111054 Đà Nẵng, năm 2023 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Kiều My LỜI CẢM ƠN Trong suốt ba tháng thực tập, để hoàn thành báo cáo ngoài những nổ lực của bản thân còn có sự giúp đỡ tận tình từ thầy cô và công ty đã tạo điều kiện để em được cọ xát với môi trường thực tế và rút ra những bài học cũng như định hướng cho tương lai của mình Chính vì vậy em xin dành trang đầu tiên này để thể hiện lòng biết ơn của mình đối với những người đã giúp đỡ và hỗ trợ em trong thời gian thực tập vừa qua Lời đầu tiên, em xin gửi đến giảng viên Trường Đại học Duy Tân nói chung và giảng viên khoa Quản trị kinh doanh nói riêng lời cảm ơn chân thành vì đã giúp em trang bị kiến thức, tạo môi trường thuận lợi nhất trong suốt quá trình học tập và thực hiện báo cáo tốt nghiệp Đặc biệt em xin gửi lời cám ơn chân thành đến cô Lê Thị Kiều My đã hỗ trợ, theo sát em cho đến khi hoàn thành báo cáo này Tiếp đến, em xin cám ơn đến toàn thể đơn vị thực tập - Công ty Cổ phần DHC Services Cám ơn công ty đã đồng ý giúp đỡ, cung cấp thông tin cần thiết và tạo điều kiện cho em được tiếp xúc với môi trường thực tế tại doanh nghiệp Chân thành cảm ơn chị Lê Thị Bích Hương– Giám đốc Marketing Công ty Cổ phần DHC Services và toàn thể anh chị Bộ phận Marketing tại Công ty Cổ phần DHC Services đã luôn hỗ trợ nhiệt tình, luôn theo sát và chỉ dẫn tận tình em trong suốt quá trình thực tập Em đã học được rất nhiều từ mọi người cả về thái độ lẫn kỹ năng và kiến thức chuyên môn Vì thời gian và kiến thức còn hạn hẹp nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót Rất mong nhận được đóng góp từ quý Công ty và quý thầy cô để em có thể rút kinh nghiệm và sửa chữa Cuối cùng, em xin chúc quý thầy cô dồi dào sức khỏe, gặt hái nhiều thành công trong tương lai Chúc anh chị tại Bộ phận Marketing của Công ty Cổ phần DHC Services có thật nhiều sức khỏe và thành công trong công việc Em xin chân thành cảm ơn SVTH: Dương Lê Dung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Kiều My MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 3 1.1Tổng quan về Marketing Online 3 1.1.1 Khái niệm .3 1.1.2 Vai trò Marketing Online 3 1.2 Nội dung hoạt động Marketing Online 4 1.2.1 Xác định công chúng mục tiêu .4 1.2.2 Xác định mục tiêu của Marketing Online .5 1.2.3 Thiết kế thông điệp 6 1.2.4 Lựa chọn phương tiện Marketing Online 7 1.2.5 Xác định ngân sách Marketing Online 11 1.2.6 Đánh giá kết quả Marketing Online 13 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng tới công tác Marketing Online .15 1.3.1 Môi trường vĩ mô 15 1.3.2 Môi trường vi mô 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DHC SERVICES .18 2.1 Tổng quan về Công ty cổ phần DHC Services 18 2.1.1 Giới thiệu sơ lược về công ty 18 2.1.2 Quá trình hình thành và phát triển 19 2.1.3 Lĩnh vực hoạt động .19 2.1.4 Cơ cấu tổ chức quản lý và chức năng nhiệm vụ phòng ban 20 2.1.5 Tình hình nguồn lực của Công ty trong năm 2020 - 2022 22 2.1.6 Tình hình tài chính và kết quả hoạt động của công ty trong 3 năm 2020-2022 24 2.2 Một số các nhân tố ảnh hưởng đến các hoạt động Marketing Online của công ty cổ phần DHC Services 30 2.2.1 Môi trường văn hoá - xã hội 30 2.2.2 Môi trường kinh tế 30 2.2.3 Môi trường khoa học công nghệ 31 SVTH: Dương Lê Dung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Kiều My 2.2.4 Khách hàng 32 2.2.5 Đối thủ cạnh tranh 32 2.3 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần DHC Services 33 2.3.1 Thực trạng xác định công chúng mục tiêu tại Công ty 33 2.3.2 Thực trạng xác định mục tiêu của Marketing online .33 2.3.3 Thực trạng thiết kế thông điệp 34 2.2.4 Thực trạng lựa chọn phương tiện Marketing Online .34 2.2.5 Thực trạng xác định ngân sách Marketing Online tại công ty .41 2.2.6 Thực trạng đánh giá kết quả Marketing Online 42 2.3 Đánh giá chung về thực trạng hoạt động Marketing online tại công ty cổ phần DHC Services 43 2.3.1 Các mặt đạt được trong hoạt động Marketing online của Công ty 43 2.3.2 Những hạn chế tồn tại về hoạt động Marketing online của Công ty 44 2.3.3 Những nguyên nhân 44 CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DHC SERVICES .45 3.1 Phương hướng chiến lược phát triển của Công ty cổ phần DHC Services 45 3.2 Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty cổ phần DHC Services 46 3.2.1 Giải pháp xác định công chúng mục tiêu tại Công ty 46 3.2.2 Giải pháp xác định mục Marketing online 46 3.2.3 Giải pháp thiết kế thông điệp 46 3.2.4 Giải pháp lựa chọn phương tiện Marketing Online .47 3.2.5 Giải pháp xác định ngân sách Marketing Online tại công ty 49 3.2.6 Giải pháp đánh giá kết quả Marketing Online 49 KẾT LUẬN 51 TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: Dương Lê Dung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Kiều My DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận 21 Bảng 2.2 Tình hình nhân lực năm 2020 – 2022 của Công ty cổ phần DHC Services 22 Bảng 2.3 Tình hình cơ sở vật chất của Công ty cổ phần DHC Services 24 Bảng 2.4 Bảng phân tích kết cấu tài sản của Công ty cổ phần DHC Services 25 Bảng 2.5 Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty năm 2020 - 2022 .28 Bảng 2.6 Phân tích đối thủ cạnh tranh của công ty 33 Bảng 2.7 Đánh giá Website của Công ty 36 Bảng 2.8 Thực trạng page tại Công ty 38 Bảng 2.9 Thực trạng Email mmarketing tại Công ty 39 Bảng 2.10 Thực trạng SEO tại Công ty 40 Bảng 2.11 Bảng ngân sách Marketing online của Công ty trong năm 2020 – 2022 41 SVTH: Dương Lê Dung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Kiều My DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty cổ phần DHC Services 20 Hình 2.2 Website quảng bá Khu du lịch Núi Thần Tài của Công ty 35 Hình 2.3 Top tìm kiếm từ khoá liên quan về Khu du lịch Núi Thần Tài 36 Hình 2.4 Trang page chính thống Khu du lịch Núi Thần Tài của Công ty 37 Hình 2.5 Trang page mới Khu du lịch Núi Thần Tài của Công ty 38 Hình 2.6 Ảnh minh chứng cho hoạt động thuê Influencer của Công ty 41 Hình 3.1 Công cụ hỗ trợ MailChimp 48 SVTH: Dương Lê Dung Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Kiều My LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Hiện nay, Internet được xem là một kênh truyền thông toàn cầu, là cầu nối giữa tất cả mọi người lại với nhau Số người sử dụng internet đã vượt qua số người nghe đài hay đọc báo in, đưa internet trở thành phương tiện thông tin phổ biến nhất ở Việt Nam hiện nay Tính tới tháng 9/2022, Việt Nam có 72,1 triệu người sử dụng Internet (đạt tỷ lệ 73,2% dân số) trong cuộc sống hàng ngày, đứng thứ 12 về lượng người dùng Internet trên toàn thế giới Với sự phát triển và phủ sóng mạnh mẽ như vậy các doanh nghiệp sẽ được hưởng lợi rất nhiều, và kinh doanh là một trong những ngành nhận được nhiều lợi ích nhất từ Internet Không thể không phủ nhận được ưu điểm vượt trội từ Internet mang lại, nhưng để thành công, khai thác triệt để tất cả các lợi ích đòi hỏi các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ và biết cách sử dụng hiệu quả những gì hoạt động Marketing online mang lại Các phương tiện truyền thông hiện đại được sử dụng phổ biến rộng rãi nhất như: Social Media, Blog, có thể giúp cho các doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình một cách nhanh chóng và rộng rãi và mang về hiệu quả cao nhất Từ những thay đổi toàn cầu đó, Công ty Cổ phần DHC Services (DHC Services Corporation) cũng có những hoạt động trong chiến lược Marketing online của mình Với hơn 9 năm hoạt động DHC Services luôn đề cao sự hoàn hảo và cố gắng làm hài lòng khách hàng ngay từ những điều nhỏ nhặt nhất Công ty đang và sẽ nỗ lực hết sức để thông qua các hoạt động quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, khẳng định được giá trị thương hiệu, kết nối mạng lưới khách hàng rộng rãi cho khu du lịch Núi Thần Tài, gia tăng doanh thu bán vé online về cho doanh nghiệp Để thực hiện được chiến lược phát triển công ty, ngoài các chiến lược khác, DHC Services cần có chiến lược Marketing Online cụ thể hơn và phù hợp để hoàn thành được mục tiêu đề ra Nhận thức được tầm quan trọng của Marketing Online trong thời đại ngày nay, tôi quyết định chọn đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ phần DHC Services” làm đề tài chuyên đề tốt nghiệp SVTH: Dương Lê Dung Trang 1 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Kiều My 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài ● Tìm hiểu, nghiên cứu và tổng kết lại cơ sở lý luận, kiến thức chính về Marketing, Marketing online ● Chỉ ra thực trạng hoạt động kinh doanh cũng như thực trạng về Marketing Online của công ty ● Đưa ra giải pháp Marketing Online để hoàn thiện những mục tiêu mà công đề ra 3 Phạm vi nghiên cứu Phạm vi không gian: Đề tài nghiên cứu trong phạm vi hoạt động Marketing Online tại Công ty Cổ Phần DHC Services về dịch vụ du lịch Phạm vi thời gian: Đánh giá hoạt động trong khoảng thời gian 2020 đến năm 2022, định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing Online cho những những năm tiếp theo 4 Kết cấu gồm 3 chương Chương 1: Cơ sở lý luận về Marketing Online Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing online tại Công ty Cổ phần DHC Services Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online tại Công ty cổ phần DHC Services SVTH: Dương Lê Dung Trang 2 Chuyên đề tốt nghiệp GVHD: ThS Lê Thị Kiều My CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE 1.1Tổng quan về Marketing Online 1.1.1 Khái niệm Ngày nay với sự phát triển nhanh chóng của Internet cùng với sự đổi mới không ngừng của nền tảng công nghệ đã góp phần đưa cả thế giới chuyển sang thời đại số hoá và tạo nên một xu hướng Marketing mới – Marketing Online (trc Marketing trực tuyến) Hiện nay có rất nhiều định nghĩa về Marketing trực tuyến, theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (2011): “Marketing Online là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phẩm từ người sản xuất đến người tiêu dùng, dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin và Internet” Strauss & Frost (2008) định nghĩa “Marketing Online là việc sử dụng công nghệ thông tin cho các hoạt động Marketing và cũng là quá trình tạo lập, giao tiếp, truyền tải, thay đổi các giá trị cho khách hàng, người tiêu dùng, đối tác và cả xã hội.” Theo Philip Kotler (2007):“Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên phương tiện điện tử và Internet” Joel Reedy, Shauna Schullo, Kenneth Zimmerman (2000) quan niệm: “Marketing Online bao gồm tất cả các hoạt động để thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua Internet và các phương tiện điện tử.” Mặt khác còn có định nghĩa rằng: “Marketing Online cũng giống như Marketing truyền thống về những hoạt động hướng vào việc đáp ứng nhu cầu và ước muốn khách hàng nhưng sự khác biệt lớn nhất ở đây là tất cả đều diễn ra trên môi trường Internet” 1.1.2 Vai trò Marketing Online Với sức lan truyền rộng rãi của Internet thì Marketing Online trở thành “cánh tay” đắc lực cho các doanh nghiệp một bước tiến lớn vào nền kinh tế trên toàn cầu SVTH: Dương Lê Dung Trang 3