Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD Th S Hồ Tấn Tuyến Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD Th S Hồ Tấn Tuyến TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH MARKETING ((((( CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI HOÀN THIỆN HOẠ.
TRƯỜNG ĐẠI HỌC DUY TÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NGÀNH MARKETING - CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: HỒN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKEITNG ONLINE TẠI CƠNG TY TNHH MTV HP MEDIA GVHD : Th.S HỒ TẤN TUYẾN SVTH : NGUYỄN THỊ NGỌC TRÂM LỚP : QTM5 MSSV : 24202215057 Đà Nẵng 5/2022 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CẢM ƠN Để thực hoàn thành tốt chuyên đề tốt nghiệp này, em nhận nhiều động viên, giúp đỡ, hỗ trợ đến từ nhiều phía: Đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu khoa Quản trị kinh doanh toàn thể thầy cô giáo trường Đại học Duy Tân tận tình giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức chuyên môn sâu sắc quý báu Em xin chân thành cảm ơn Th.S Hồ Tấn Tuyến dành nhiều thời gian, cơng sức hướng dẫn em tận tình, chu đáo suốt q trình làm để hồn thành tốt Chuyên đề Em cảm ơn ban lãnh đạo công ty TNHH MTV HP Media, đặc biệt chị Ngọc chị Diệu nhân viên khác nhiệt tình giúp đỡ em nhiều suốt trình em thực tập đơn vị Em cố gắng để thực đề tài cho hồn chỉnh cịn hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên không tránh khỏi sai sót Mong nhận ý kiến đóng góp Quý thầy để luận hồn chỉnh Lời cuối ,em xin kính chúc thầy nhiều sức khỏe,thành cơng hạnh phúc Kính chúc anh chị công tác Công ty TNHH MTV HP Media lời chúc sức khỏe điều tốt đẹp Em xin chân thành cảm ơn! Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Trâm SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan chuyên đề tốt nghiệp nghiên cứu thực cá nhân em, thực dựa sở lý thuyết, kiến thức chuyên ngành hướng dẫn Th.S Hồ Tấn Tuyến Các số liệu, bảng biểu, kết trung thực, nhận xét, giải pháp đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiêm em trình thực tập Đà Nẵng, ngày tháng năm 2022 Sinh viên thực Nguyễn Thị Ngọc Trâm SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC VIẾT TẮT STT Chữ viết tắt TNHH MTV HP Media Giải thích Công ty Trách nhiệm Hữu CNTT SMM TBDĐ VSM hạn Một thành viên Công nghệ thông tin Social Media Marketing Thiết bị di động Video Search Marketing DANH MỤC CÁC BẢNG SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU 2.Mục tiêu đề tài .1 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE .3 1.1Khái quát Marketing: 1.1.1 Khái niệm Marketing: 1.1.2 Phân loại Marketing: 1.1.2.1 Marketing online: .4 1.1.2.2 Marketing truyền thống: 1.1.Khái quát Marketing online: 1.1.1.Khái niệm Marketing online: Đối với người tiêu dùng: 1.1.2.Các công cụ Marketing online: 1.2.2.1 Email Marketing: 1.2.2.2 Advertising Netword: 1.2.2.3 Social Media Marketing( SMM): 1.2.2.4 Content Marketing: 10 1.2.2.5 Affiliate Marketing: 10 1.2.2.6 Video search marketing(VSM): 11 1.2.2.6.1 Quảng cáo qua Blog cá nhân: 11 1.2.2.6.2 Banner quảng cao trực tuyến: 11 1.2.2.6.3 Cơng cụ tìm kiếm: 12 1.2.2.6.4 Marketing trực tuyến thông qua thiết bị di động: .13 1.1.3.Các nội dung hoạt động Marketing online: .13 1.1.3.1.Xây dựng kế hoạch Marketing online: 13 SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến a Nghiên cứu thị trường online: .13 b Phân khúc thị trường: 14 c.Lựa chọn thị trường mục tiêu: .16 d.Định vị sản phẩm, dịch vụ 18 e.Ngân sách marketing online 18 1.1.4 Triển khai,đánh giá điều chỉnh kế hoạch: 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HP MEDIA 22 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV HP Media: 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 23 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động: 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban: 24 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty 24 2.1.4 Tình hình nguồn lực cơng ty: 25 2.1.4.1 Tình hình nguồn nhân lực: .26 Bảng 2.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực cơng ty(ĐVT: Người) 26 2.1.4.2 Tinh hình nguồn vật lực: 27 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng sở vật chất 28 2.1.5 Tình hình tài kết hoạt động kinh doanh công ty: .28 2.1.5.1 Tình tài cơng ty: .28 Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán 28 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty: 29 Bảng 2.4 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 29 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing online công ty TNHH MTV HP Media: 30 2.2.1 Nghiên cứu thị trường trực tuyến: 30 2.2.1.1 Về khách hàng: 30 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh công ty: .32 2.2.2 Phân khúc thị trường định vị 34 2.2.3 Công cụ Marketing trực tuyến 35 2.2.3.1 Website marketing: 35 2.2.3.2 Email Marketing: .39 SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến 2.2.3.3 Quảng cáo ứng dụng điện thoại: 40 2.2.3.4 Search Engine Marketing ( SEM): .40 2.2.3.5.Social Media Marketing : 42 2.2.4 Ngân sách: 43 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động marketing online công ty TNHH MTV HP Media: .44 2.3.1 Thành công marketing online: 44 2.3.2 Những hạn chế tồn Marketing online: 45 2.4 Đánh giá chung hiệu hoạt động marketing online công ty TNHH HP Media: 46 KẾT LUẬN CHƯƠNG 48 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY HP MEDIA 49 3.1 Căn đề xuất giải pháp: .49 3.1.1 Định hướng mục tiêu phát triển Công ty TNHH MTV HP Media thời gian đến: 49 3.1.2 Định hướng phát triển chiến lược marketing online công ty: 49 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing online công ty TNHH MTV HP Media: 50 3.3 Đề xuất giải pháp nhằm phát triển hoạt động Marketing online Công ty TNHH MTV HP Media: 51 3.3.1 Hoàn thiện Website Marketing: 51 3.3.1.1 Mục tiêu giải pháp: 51 3.2.1.2 Cách thức thực : .52 3.3.2 Hoàn thiện Email marketing : 53 3.3.2.1 Mục tiêu giải pháp : 53 3.3.2.2 Cách thức thực hiện: 53 3.2.3 Hoàn thiện Social Media marketing 54 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp : 54 3.2.3.2 Cách thức thực hiện: 54 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện Content Marketing: 57 3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp: 57 3.2.4.2 Cách thức thực hiện: 58 KẾT LUẬN CHƯƠNG 59 SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC HÌNH LỜI CẢM ƠN LỜI MỞ ĐẦU 2.Mục tiêu đề tài .1 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 3.1 Đối tượng nghiên cứu 3.2 Phạm vi nghiên cứu .2 Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài CHƯƠNG – CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE .3 1.1Khái quát Marketing: 1.1.1 Khái niệm Marketing: 1.1.2 Phân loại Marketing: 1.1.2.1 Marketing online: .4 1.1.2.2 Marketing truyền thống: 1.1.Khái quát Marketing online: 1.1.1.Khái niệm Marketing online: Đối với người tiêu dùng: 1.1.2.Các công cụ Marketing online: 1.2.2.1 Email Marketing: 1.2.2.2 Advertising Netword: 1.2.2.3 Social Media Marketing( SMM): 1.2.2.4 Content Marketing: 10 1.2.2.5 Affiliate Marketing: 10 1.2.2.6 Video search marketing(VSM): 11 1.2.2.6.1 Quảng cáo qua Blog cá nhân: 11 1.2.2.6.2 Banner quảng cao trực tuyến: 11 1.2.2.6.3 Công cụ tìm kiếm: 12 1.2.2.6.4 Marketing trực tuyến thông qua thiết bị di động: .13 SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến 1.1.3.Các nội dung hoạt động Marketing online: .13 1.1.3.1.Xây dựng kế hoạch Marketing online: 13 a Nghiên cứu thị trường online: .13 b Phân khúc thị trường: 14 c.Lựa chọn thị trường mục tiêu: .16 d.Định vị sản phẩm, dịch vụ 18 e.Ngân sách marketing online 18 1.1.4 Triển khai,đánh giá điều chỉnh kế hoạch: 20 KẾT LUẬN CHƯƠNG 21 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HP MEDIA 22 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV HP Media: 22 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển: 23 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động: 23 2.1.3 Cơ cấu tổ chức chức nhiệm vụ phòng ban: 24 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty 24 2.1.4 Tình hình nguồn lực công ty: 25 2.1.4.1 Tình hình nguồn nhân lực: .26 Bảng 2.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực công ty(ĐVT: Người) 26 2.1.4.2 Tinh hình nguồn vật lực: 27 Bảng 2.2 Tình hình sử dụng sở vật chất 28 2.1.5 Tình hình tài kết hoạt động kinh doanh cơng ty: .28 2.1.5.1 Tình tài công ty: .28 Bảng 2.3 Bảng cân đối kế toán 28 2.1.5.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty: 29 Bảng 2.4 Bảng kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 29 2.2 Phân tích thực trạng hoạt động marketing online cơng ty TNHH MTV HP Media: 30 2.2.1 Nghiên cứu thị trường trực tuyến: 30 2.2.1.1 Về khách hàng: 30 2.2.1.2 Đối thủ cạnh tranh công ty: .32 2.2.2 Phân khúc thị trường định vị 34 2.2.3 Công cụ Marketing trực tuyến 35 SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến - Tăng đơn hàng/doanh thu website việc tiếp cận xác người có nhu cầu mua, theo đuổi tạo mê cung chuyển đổi website 3.2.1.2 Cách thức thực : - HP Media cần tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm: Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm chăm sóc thường xuyên cho website cách thật trọng tâm để khách hàng dễ dàng tiếp cận website công ty thứ hạng trang web HP Media top -HP Media phải xây dựng nội dung thực chất lượng: Website công cụ đắc lực cho việc quảng bá hình ảnh, sản phẩm cơng ty thị trường Cần website đề tận dụng lợi thế giới Internet cạnh tranh sòng phẳng với doanh nghiệp đối thủ lớn Và giải pháp tối ưu website marketing hiệu thơng tin website chia sẻ phải thực có ích với người dùng Việc tập trung để tạo nội dung độc đáo, chất lượng, xác thực hữu ích cho người dùng giúp thương hiệu doanh nghiệp dành quan tâm khách hàng Trên website HP Media phải ln có viết truyền tải cho khách hàng lợi ích tuyệt vời mà website mang lại như: Website giúp tăng lượt tiếp cận khách hàng mục tiêu kinh doanh bán hàng không giới hạn, thông tin khách hàng ln sẵn website truy cập vào xem tìm kiếm cách dễ dàng, website tiết kiệm chi phí, thời gian quảng cáo, đặc biệt website có độ tin cậy cao,thơng tin dễ dàng thay đổi mà in lại catalogue,danh thiếp, -Ngồi cịn số lưu ý công ty xây dựng website viết blog, cơng ty phải tối ưu hố hình ảnh trước đưa lên trang website công ty, việc tối ưu hố hình ảnh tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm google, chiếm dụng lượng sever làm giảm chi phí cho doanh nghiệp, giúp trang web tải nhanh hơn.Có cách để tối ưu hình rảnh web sau: sử dụng định dạng ảnh thường JPEGs khun dùng có dung lượng nhỏ nén ảnh mà khơng chất lượng hình ảnh.Đặt tiêu đề cho ảnh việc đặt tiêu đề cho ảnh tối ưu hố cơng cụ SEO giúp khách hàng dễ tìm kiếm thơng tin cơng ty hơn, ví dụ cách tối ưu hố hình ảnh cho khách hàng HP Media.Số SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Trang 52 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến lượng ảnh viết, thường viết có từ đến hình tuỳ vào số từ viết, ví dụ viết có 1000 từ nên sử dụng ảnh vừa tối ưu hố viết vừa khơng gây nhàm chán cho người đọc 3.3.2 Hoàn thiện Email marketing : 3.3.2.1 Mục tiêu giải pháp : Công ty sử dụng chiến dịch Email Marketing cho mục tiêu sau: -Xây dựng mối quan hệ thân mật với khách hàng Email marketing bảo mật cao lượng khách hàng sử dụng email cao, công ty nên đẩy mạnh email marketing để kết nối với khách thông qua tương cá nhân hóa -Khách hàng tăng cường nhận thức thương hiệu,bởi tính hoạt động 24/24 xuất vào thời điểm khách hàng tiềm công ty sẵn sàng tương tác -Khi sử dụng Email Marketing cơng ty chia sẻ nội dung blog có liên quan nội dung hữu ích với khách hàng tiềm -Email marketing giúp thu hút người đăng ký cung cấp thông tin cá nhân khách để đổi lấy nội dung mà họ thấy có giá trị -Tiếp thị sản phẩm: Quảng cáo sản phẩm dịch vụ thơng qua Email Marketing -Duy trì khách hàng tiềm năng: Làm hài lòng khách hàng nội dung giúp họ đạt mục tiêu 3.3.2.2 Cách thức thực hiện: Cơng ty chưa trọng vào email marketing nên chưa khách hàng đánh giá cao, để công cụ email marketing hoạt động trơn tru mang lại kết tốt hơn, cần phải hoàn chỉnh bước cụ thể Đầu tiên cần phải nói đến q trình đăng ký nhận email hay thốt, khơng nhận email từ HP Media Email bên công ty gửi để người nhận đăng ký nội dung phải thể lợi ích đăng ký, người đăng ký nhận gì, tần suất nào, thông bảo đảm quyền riêng tư thủ tục đăng ký phải dễ dàng, nhanh chóng Người đăng ký nhận email tự lựa chọn đánh vào ô trống theo ý Và sau thủ tục đăng ký hoàn tất, đưa họ vào danh sách email SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Trang 53 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến gửi tin.Có thể đặt đầu hay cuối email, chẳng hạn: “Bạn đăng ký nhận chương trình thư tin tức từ công ty Nếu bạn muốn ngừng tiếp nhận, nhấp chuột vào đây” Và người đăng ký thoát lập ra, cho vào danh sách Các chương trình email marketing sau không gửi email tới họ chờ thời gian sau tái email marketing Thứ hai tiến hành phân loại khách hàng thành hai nhóm khách hàng mà cơng ty HP Media hướng tới nhóm khách hàng tổ chức nhóm khách hàng cá nhân để xác định nội dung hình thức phù hợp để gửi thông điệp email riêng biệt cho nhóm khách hàng, điều giúp cơng ty cải thiện nhanh chóng tỷ lệ xem email họ Thứ ba xác định tần suất gửi email cho khách phù hợp: đơn giản tốn chi phí hỏi thẳng khách hàng xem họ muốn nhận email công ty lần tháng Trong trình đăng ký nhận email từ công ty, cho họ tùy chọn với tần suất gửi email mong muốn 3.2.3 Hoàn thiện Social Media marketing 3.2.3.1 Mục tiêu giải pháp : Hiện hình thức social media marketing công ty TNHH MTV HP Media hoạt động chủ yếu Fanpage Tuy trang fanpage cơng ty cịn hoạt động hiệu mang lại Fanpage chưa thể phát huy mạnh hoạt động marketing online nhằm thu hút khách hàng, mở rộng thị trường phát triển thương hiệu cho Hp Media Một số yếu điểm cần khắc phục tương lai phải kể đến : - Lượt follow thấp fanpage giảm uy tín - Lượng tương tác fanpage thấp - Chưa có đột phá viết dừng lại việc cung cấp thông tin kiến gây nhàm chán cho người đọc - Chưa có kiện hay ưu đãi hấp dẫn fanpage nhằm tạo hứng thú cho người theo dõi tri ân khách hàng hợp tác - Luôn mắc sai lầm khiến tài khoản quảng cáo hóa đỏ 3.2.3.2 Cách thức thực hiện: Thời đại cơng nghệ 4.0 doanh nghiệp có nhiều hội tiếp cận khách hàng nhanh chóng với giải pháp marketing online Song, đa phần sản phẩm- dịch SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Trang 54 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến vụ xuất trước số lượng khách hàng định Và tất nhiên,tất nhiều khách tiềm bị bỏ lỡ Để giúp HP Media tiếp cận cách triệt để nhất,không bỏ sót vị khách nào, em xin đưa số giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing online fanpage có cơng ty: Để giải vấn đề nêu ban lãnh đạo công ty phải đưa kế hoạch hướng rõ ràng Đối với tình trạng q q lượt follow fanpage có nhiều cách để giải vấn đề mua follow, mua lại trang fanpage có lượng follow cao…tuy nhiên hình thức tạm thời cơng ty tạo khác biệt nội dung để thu hút người xem lượt follow nhiều khơng có nhiều ý nghĩa khơng có tương tác khách hàng fanpage Công ty cần lưu ý phải xây dựng fanpage có hình ảnh đẹp,bắt mắt hút người xem; viết phải cập nhật với nội dung cô đọng, ấn tượng lôi cuốn; thiết kế banner quảng cáo tiêu chuẩn duyệt facebook Hiện trang fanpage công ty dừng lại việc đem lại kiến thức cho cộng đồng, chưa có nhiều viết liên quan đến sản phẩm hay dịch vụ mà công ty cung cấp điều ảnh hưởng nhiều đến doanh thu cơng ty tương lai, để giải vấn đề công ty cần đăng từ đến tuần có nội dung gói dịch vụ mà cơng ty cung cấp, khách hàng biết đến HP Media công ty chuyên cấp dịch vụ marketing online công ty với nhiệm vụ chia kiến thức Về khả tương tác khách hàng trang fanpage công ty thấp, viết fanpage cơng ty có vài lượt like Chăm sóc fanpage liên tục đồng cách fanpage bán hàng chuẩn SEO cách chăm sóc fanpage ổn định với việc tương tác ngày việc đăng tải viết,hỉnh ảnh,video thời gian( lần tuần hay ngày nội dung mới) theo mốc thời gian có lượng tương tác lớn buổi sáng, trưa tối( ăn sáng, nghỉ trưa sau cơm tối để có tương tác tốt thống chủ đề) Mang đến thông điệp, chia sẻ công việc kinh doanh online, chia sẻ câu chuyện bên lề sống, sức khỏe, chuyến chơi xa cơng ty, hình ảnh làm việc chăm nhiệt tình SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Trang 55 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến nhân viên khách, Không thể fanpage phải mang đến giá trị cho người tiêu dùng ; người tương tác vào trang với mục đích thõa mãn nhu cầu mà thân cần.Tập trung vào chủ đề nóng hổi: xã hội , cập nhật liên tục tin tức theo giờ, theo ngày để làm viết giúp khách hàng có lượng thơng tin cần thiết theo dõi fanpage kéo khách hàng chân thành, khách hàng tiềm Đúng thời gian đăng 6-8 sáng, 11-12h trưa, 7-9 tối, 10-12 khuya vàng để đăng fanpage.Tăng tương tác với khách hàng cách trả lời bình luận khách sau nhắn tin tư vấn cho khách Thực chương trình giảm giá, voucher cho khách hàng thân thuộc chướng trình sale sập sàn, livestream, mini game, chương trình giảm giá cho ngày đặc biệt 2010, 8-3 để tăng truy cập tăng số lượng thành viên tham gia,chia sẻ HP Media cần xây dựng fanpage chuyên nghiệp tận tâm bán hàng chuẩn SEO mộ bước đột phá thời đại 4.0 bùng nổ không ngừng chạy quảng cáo facebook Thực trạng trang fanpage công ty Hp Media thiếu hoạt động tổ chức kiện gây ý tới khách hàng, khách hàng thực ý tới fanpage cơng ty có kiện có quà tặng, giá trị quà tặng kích thích khách hàng tham gia chia cách mạnh mẽ, số ví dụ event phù hợp với hoạt động kinh doanh của công ty : dự đốn dịch vụ tới cơng ty mắt, vòng quay may mắn, hoạt động give away cho người may mắn fanpage, thiết kế tạo tạo dựng video mang tính hài hước tính điểm lượt like share… event thu hút người tham nhằm gia tăng lượt like follow lên cách nhanh chóng hiệu Tham gia trang cộng đồng chia kiến thức hay trả lời câu hỏi liên quan đến marketing marketing online, nhờ diễn đàn hay trang cộng đồng công ty biết đến nhiều hơn, từ lượng tương tác Fanpage cao giúp cơng ty có vị định cộng đông marketing online việt nam SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Trang 56 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến Để tránh sai lầm vu vơ khiến tài khoản quảng cáo hóa đỏ : Bài viết Quảng Cáo: Khơng sử dụng nội dung mang tính chất câu kéo like, tăng like/share cho trang…hay tiêu đề giật tít Khơng dùng số liệu sai chưa chứng thực từ ngữ phận thể, tình trạng sức khoẻ, đồ uống có cồn, quảng cáo Các có nhiều Icon Hashtag né ln xác định khơng lên ads có chạy bị dính sách Quảng cáo mà vi phạm nhiều ảnh hưởng đến chất lượng tài khoản.Khơng sử dụng hình ảnh mang tính chất so sánh: Before - After Khơng lên q 20% text ảnh thiết kế, kích cỡ ảnh phải phù hợp với sách quảng cáo (Facebook bỏ vừa bật lại tính này) Tài Khoản Quảng Cáo: Khi tài khoản bị khóa, bạn khơng nên tạo tài khoản quảng cáo để lên Ads tiếp trình kháng nghị chờ phản hồi từ Facebook Vì Facebook khóa lại cho tài khoản vi phạm sách tránh né hệ thống Tài khoản Quảng cáo thường xun tốn khơng thành cơng khiến Facebook nghĩ chạy “bùm”, không chịu chi trả Hãy cẩn thận với Quảng cáo bị báo cáo bị từ chối nhiều, phải giải tận gốc vấn đề, khơng nên tắt xố Quảng cáo Vì ảnh hưởng đến tài khoản bị khóa ln Ngồi ra, trường hợp như: hình thức tốn, tăng giảm ngân sách bất thường (tăng giảm đột ngột ngân sách nhiều lần) khiến tài khoản bị vơ hiệu hóa tạm thời Ngồi giải pháp nêu cơng ty chạy quảng cáo fanpage cơng cụ Facebook ads có tốn ngân sách cơng ty cách nhanh để tiếp cận tới khách hàng mà công ty cần hướng đến, lấy lại tương tác tăng follow fanpage cách tự nhiên 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện Content Marketing: 3.2.4.1 Mục tiêu giải pháp: Content yếu tố chủ chốt giúp HP Media tạo nên sở cho chiến dịch Content độc lạ, lôi đưa website củ công ty HP Media khẳng định thứ hạng google Tăng hấp dẫn content để đẩy mạnh sức cạnh tranh cho công ty Content lạ,độc đáo mang lại lượng người theo dõi lớn cho công ty SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Trang 57 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến 3.2.4.2 Cách thức thực hiện: Về tiêu đề: ngày xưa,các cụ quan niệm rằng: “Miếng trầu đầu câu chuyện”, ngày lời đập vào mắt người đọc có ý nghĩa tương tự Viết cho hay, cho lơi cần lưu ý vài ý sau: Tiêu đề cần ngắn gọn nên vào trọng tâm phải thu hút để khách hàng đọc tiếp Một số mẹo mà doanh nghiệp sử dụng viết tiêu đề, Tiêu đề không nên dài 60 ký tự (12-15 chữ); Sử dụng cụm từ: bí mật, bí quyết, phương pháp, cách, hướng dẫn, hot nhất, TOP… gây tò mò, kích thích khách hàng đọc tiếp,Sử dụng số (ví dụ TOP công cụ Remarketing hiệu quả), với tiêu đề chứa số, khách hàng ấn tượng, nắm bắt số lượng nội dung chia sẻ dễ dàng Về nội dung: nội dung content cần ngắn gọn, trọng tâm, điều giúp khách hàng nắm bắt nhanh chóng nội dung tin content, tiết kiệm thời gian Giọng điệu content tùy thuộc vào dịch vụ mà HP Media cung cấp Chọn thời gian đăng bài: nên thời gian đăng khách có lượng truy cập cao Sẽ khơng có khách hàng mở viết xem lúc nửa đêm khơng có có tâm trí đọc hết content công việc ngập đầu HP Media khảo sát khoảng thời gian mà nhóm khách hàng rảnh rỗi, thư giãn, việc mở, đọc viết khách hàng dễ dàng nhiều Lưu ý sử dụng icon: nay, icon ưa chuộng, nên thêm icon vào viết để giúp nội dung content bớt khô khan Ngồi ra, cịn gây ý, lơi cuốn, tạo thân thiện với khách hàng.Tuy nhiên, ta không nên lạm dụng icon, sử dụng nhiều, dàn trải icon content Việc lạm dụng khiến content dài, khách hàng khơng tập trung vào nội dung content Icon phải khớp với nội dung tin nhắn Ví dụ, content chăm sóc khách hàng Hp Media, nên sử dụng icon người, dấu hỏi đỏ,dấu x đỏ,dấu tích xanh,… Nên thêm 2-3 icon vào đầu đoạn SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Trang 58 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến KẾT LUẬN CHƯƠNG Đối với lĩnh vực kinh doanh dịch vụ , Marketing online có ý nghĩa quan trọng yếu tố định đến tồn phát triển HP Media Dịch vụ Markritng online ngành phát triển thị trường, tạo nguồn lợi nhuận lớn cho doanh nghiệp hoạt động lĩnh vữa Do để hoàn thiện hoạt động Marketing online ưu tiên hàng đầu mà HP Media bỏ qua SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Trang 59 Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu giáo trình,nghiên cứu khoa học Philip Kotler, “ Nghiên cứu Marketing” Philip Kotler( 2001 ) “ Marketing bản”, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Văn Sa (2016) , Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động Marketing online cho sản phẩm gạch men Bách Thành, Luận văn Thạc sĩ Kinh tế Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh Bùi Thị Thu Hà (2015), Tạp chí Thư viện Việt Nam Phịng tổng hợp (2021), Cơng ty TNHH MTV HP Media Các báo cáo số liệu lưu hành nội đơn vị thực tập Tài liệu Web: Cơ sở lý luận truyền thông Marketing online Địa chỉ: https://baocaothuctap.net/co-so-ly-luan-ve-truyen-thong-marketing-online/ Giới thiệu Công ty TNHH MTV HP Media Địa chỉ: https://hpmediavn.com/Website/CategoryWebsite? fbclid=IwAR3ZZGPIRRUil2eDdAUM9Rh8tgOqJDmGkx6Suet5_ULqZVUF y0PCzsT8M_k Giải pháp hồn thiện Marketing online Cơng ty TNHH Du lịch & Dịch vụ Lữ hành Mai Linh – Chi nhánh Đà Nẵng Đại chỉ: https://123docz.net/document/10312471-giai-phap-hoan-thien-marketing-online-tai4 cong-ty-tnhh-du-lich-dich-vu-lu-hanh-mai-linh-chi-nhanh-da-nang.htm http://thegioiquangcao.biz/ Một số Web marketing online SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến NHẬN XÉT CỦA GiẢNG VIÊN PHẢN BIỆN SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm Chuyên Đề Tốt Nghiệp GVHD : Th.S Hồ Tấn Tuyến SVTH: Nguyên Thị Ngọc Trâm ... Tấn Tuyến CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE TẠI CÔNG TY TNHH MTV HP MEDIA 2.1 Tổng quan công ty TNHH MTV HP Media: - Tên công ty: Công ty TNHH MTV HP Media - Địa chỉ: Số 07, đường... nghiệp công ty TNHH MTV HP Media Website công ty TNHH MTV HP Media: http://hpmediavn.com/Website/CategoryWebsite Để đánh giá hiệu website công ty TNHH MTV HP Media, hạn chế mà website công ty gặp... hoạt động Marketing Online Chương 2: Thực trạng hoạt động Marketing Online công ty TNHH MTV HP Media Chương : Một số giải pháp nhằm hoàn thiện, phát triển hoạt động Marketing Online công ty TNHH