Bài giảng quan hệ công chúng ( combo full slides 10 chương )

Gồm có 10 bài: 1.Định hướng đạo đức nghề nghiệp của nghề Quan hệ c ng chúng (PR) 2.Tổng quan về quan hệ c ng chúng 3.Hoạch định chiến lược PR của tổ chức 4.Kỹ năng viết 5.Quan hệ b o ch 6.Tổ chức sự kiện 7.Quản trị khủng hoảng 8.PR nội bộ 9.Quan hệ cộng đồng Kỹ năng x y dựng c c mối quan hệ 10.Kỹ năng phỏng vấn v trả lời phỏng vấn b o ch

Nội dung môn học

Gồm có 10 bài:

1.Định hướng đạo đức nghề nghiệp của nghề Quan hệ công chúng (PR)

2.Tổng quan về quan hệ công chúng

3.Hoạch định chiến lược PR của tổ chức

WARM UP

• https://www.youtube.com/watch?v=2sSaPOZ vERU

4

Nội dung bài học

• Giới thiệu chung về môn học, Dự án (Project)

và tài liệu tham khảo.

• Giới thiệu bài giảng tại lớp, phương pháp dạy

và học

• Hướng dẫn về hình thức và cách làm các bài kiểm tra đánh giá, cấu trúc đánh giá

• Chia nhóm và đăng ký chủ đề

5

Giới thiệu về môn Quan hệ công chúng

Giúp sinh viên:

1.Nhận biết được tầm quan trọng của Quan hệ công chúng và áp dụng kiến thức cơ bản của ngành để thiết lập các hoạt động truyền thông cho doanh nghiệp; mô tả quy trình lập kế hoạch quan hệ công chúng và xử lý khủng hoảng.

2.Thảo luận và nhận biết các kiến thức cơ bản về marketing trong việc xây dựng các chiến dịch truyền thông và tổ chức sự kiện

3 Thảo luận những vấn đề về truyền thông và toàn cầu hóa, ứng dụng kiến thức thiết yếu trong việc quản lý khủng hoảng, giải quyết

và khống chế những cuộc khủng hoảng xảy ra ngoài dự kiến.

Mục tiêu môn học

HÌNH THỨC KIỂM TRA VÀ THAM QUAN KIẾN TẬP

 Điểm hoạt động trên lớp: thuyết trình theo chủ đề

 Cuối khóa: làm bài luận theo nhóm

Tham quan kiến tập:

- Tập Đoàn Lotus Group

- Galaxy Communications / Square Group

NHIỆM VỤ CỦA SINH VIÊN

- Tham dự tối thiểu 75% giờ học + thực hành thực tế;

- Tham gia hoạt động trên lớp;

- Truy cập website tài nguyên để có thêm thông tin và tài

nguyên về khóa học

Cong-chung-PR, http://www.vinalink.com/2016/02/nghe-pr- lam-gi,

http://www.brandsvietnam.com/congdong/box/5-Quan-he Truy cập website quản lý khóa học

( www.caodangvietmy.edu.vn )

- Email cho giảng viên khi có câu hỏi thắc mắc ngoài giờ học: thuy.huynh@caodangvietmy.edu.vn.

11

PHƯƠNG PHÁP DẠY VÀ HỌC

 Đào tạo qua xử lý tình huống (Problem -Based

Learning)

 Đào tạo qua thực tiễn (Worked Based Learning)

 Thảo luận và tranh biện nhằm xây dựng:

- Kỹ năng về giải quyết vấn đề (Problem Solving)

- Kỹ năng tư duy phản biện (Critical Thinking).

12

học theo dự án

học ở trên lớp học thực hành Active

Learning

Học ở trên lớp

Giờ học ở trên lớp có bài giảng.

Làm bài tích cực cùng nhau Giải đáp về bài tập

Sinh viên thuyết trình

GIÁO TRÌNH VÀ TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Sách / Giáo trình chính:

TS Đinh Thị Thúy Hằng (chủ biên), 2015, PR Lý luận & Ứng dụng, NXB Lao Động

2 Giáo trình tham khảo:

•Hoàng Xuân Phương, Nguyễn Thị Ngọc Châu, Phong

cách PR chuyên nghiệp, NXB Lao động - Xã hội, 2012;

•Nguyễn Văn Dững, Đỗ Thị Thu Hằng, Truyền thông lý

thuyết và kỹ năng cơ bản, NXB Chính trị quốc gia, 2012;

•Lưu Văn Nghiêm, Quản trị quan hệ công chúng, NXB

ĐH Kinh tế quốc dân, 2011;

15

• Wilcox Dennis & Cameron Glen, Public Relations:

Strategies and Tactics, 9th ed, Pearson Education,

Boston, 2008.

• Tom Waston and Paul Noble, Evaluating Public

Relations second edition, Kogan Page Limited, 2007

• Dili, Tôi PR cho PR, NXB Hồng Đức, 2015

• Dili, Kỹ năng viết trong Quan Hệ Công Chúng, NXB

Dân Trí, 2015

• Nhóm tác giả Nguyễn Mạnh Tường, Quan hệ công

chúng- Biến công chúng thành “Fan” của Doanh

Nghiệp, NXB Trẻ, 2006

16

BỐC THĂM ĐỀ TÀI THẢO LUẬN TẠI LỚP

- Có 10 đề tài thảo luận nhóm qua 10 bài học -Chủ đề 1,4,9 thuyết trình tại lớp 7 chủ đề còn lại chia đều cho 7 nhóm

19

Chủ đề nhóm 1: Đạo đức nghề PR

Ngày 17/10, Hiệp hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas) công bố cuộc khảo sát trên 150 mẫu nước mắm tại 19 tỉnh thành, phát hiện có đến 101 mẫu (chiếm 67,33% số nước mắm được khảo sát) có hàm lượng thạch tín (Arsen) tổng vượt ngưỡng cho phép Tuy nhiên khi thử nghiệm 20 mẫu trong số các mẫu khảo sát có Arsen vượt ngưỡng đều không phát hiện Arsen vô cơ (chất gây độc) Sau đó, 2 thương hiệu nước mắm của Masan là Chinsu và Nam Ngư lập tức được quảng cáo rộng rãi với thông điệp: "Chúng tôi luôn tin rằng nước mắm phải ngon, nhưng trước hết phải an toàn" Đồng thời, quảng cáo cũng cho biết, từ năm 2011, theo Quy định, tất

cả các sản phẩm nước mắm Chin-Su, Nam ngư đã công bố và đạt chuẩn an toàn thạch tín (Arsen) Điều này làm người dân hoang mang và nhiễu thông tin từ giới truyền thông https://m.youtube.com/watch?v=UnuCIX4TOuQ

• Theo bạn, mục đích của tập đoàn Massan trong việc này là gì?

• Bạn nghĩ gì về phương thức làm truyền thông của tập đoàn Massan?

Lưu ý: Tất cả các nhóm cùng thảo luận và thuyết trình chủ đề 1 .

Chủ đề nhóm 2: Nội dung của hoạt động PR

Nhiệm vụ

1.Phân tích sự kết hợp của cả 3 hoạt động PR trong chiến dịch

2.Đánh giá về hiệu quả của chiến dịch trên.

Hãy giới thiệu một chiến dịch PR của doanh nghiệp có sự kếthợp của ít nhất 3 hoạt động PR: Quan hệ báo chí, Quản lý sựkiện và xử lý khủng hoảng

Chủ đề nhóm 3: Hoạch định chiến lược PR cho sản phẩm

 Giả sử nhóm các em là phòng PR của một trường đào tạonghề và các em đang chuẩn bị tham gia Hội nghị chiến lượccuối năm của trường Nhiệm vụ của các em là hoạch địnhchiến lược PR cho trường trong vòng 3 năm

Lưu ý:

 Các thành viên trong nhóm tự phân công nhau 1bước/nhóm và cùng nhau thực hiện quy trình 7 bước hoạchđịnh chiến lược PR cho trường

 Trong quá trình hoạch định này, hãy tập trung vào việc lựachọn thông điệp cho chiến lược PR và giải thích lý do tại saocác nhóm lựa chọn thông điệp đó

Nhóm bạn có nhiệm vụ làm PR cho bộ phim bất kỳ mà nhóm bạn yêu thích Hãy thực hiện các yêu cầu sau:

Viết thông cáo báo chí cho buổi ra mắt bộ phim này

Đưa ra 5 hướng khai thác (PR Angles) cho 5 kênh báo điện tử mà bạn dự kiến đăng bài Giải thích lý do tại sao chọn 5 hướng và 5 kênh trên?

Lưu ý: Tất cả các nhóm đều thực hiện chủ đề 4

25

Chủ đề nhóm 4: Kỹ năng viết Thông cáo báo chí và bài PR

Chủ đề nhóm 5: Xây dựng quan hệ báo chí

Nhóm bạn cần phải xây dựng kế hoạch quan hệ báo chí chomột Công ty Truyền thông & Giải trí

Hãy xác định:

 Danh sách 20 tờ báo và trang tin mà bạn cần phải xây

dựng quan hệ mật thiết

 Giải thích lý sự lựa chọn cho từng tờ /trang

 Lập ra chương trình hoạt động trong năm nhằm xây dựng mối quan hệ thường xuyên với các tờ/trang báo này

Chủ đề nhóm 6: Tổ chức sự kiện

Bạn được Trường Cao Đẳng Việt Mỹ giao nhiệm vụ tổ chức sự kiện cho sinh viên của Trường ví dụ sự kiện giáng sinh, Tết Nguyên đán, Lễ tình nhân,Chào tân sinh viên

Các bạn hãy

Lên kế hoạch tổ chức sự kiện cho Trường Kế hoạch bao gồm cả truyền thông trước sự kiện, tổ chức sự kiện

và kéo dài dư âm sau sự kiện.

Tổ chức “demo” ngay tại lớp một hoạt động mà các em

dự kiến sẽ tổ chức cho cả lớp cùng tham gia và góp ý thêm

Chủ đề nhóm 7:Xử lý khủng hoảng truyền thông

Cuối năm 2014, sự kiện gây xôn xao lớn trong báo giới vàmạng xã hội là vụ khủng hoảng truyền thông của Công ty TânHiệp Phát mà anh Võ Văn Minh, môt đại lý bán nước giảikhát, là người châm ngòi

Yêu cầu:

Tóm tắt lại diễn biến của sự kiện này

Nguyên nhân của khủng hoảng là gì?

Hậu quả của khủng hoảng như thế nào?

Đâu là những dấu hiệu cảnh báo về nguy cơ khủng hoảng

Nếu bạn là Tư vấn truyền thông của Tân Hiệp Phát, bạn sẽ

tư vấn gì để có thể ngăn chặn khủng hoảng này?

Lưu ý: Tất cả các nhóm thuyết trình chủ đề 7 Giáo viên cung

cấp video cho các nhóm chuẩn bị trước ở nhà 1 tuần

Chủ đề nhóm 8: Xây dựng kênh truyền thông nội bộ

Nhóm bạn được giao phụ trách truyền thông nội bộ của mộtcông ty công nghệ có quy mô trên 1 ngàn người ở khắp cảnước

Nhóm hãy cùng nhau xây dựng hệ thống kênh truyền thôngnội bộ cho công ty Các kênh truyền thông cần nêu rõ:

Chủ đề nhóm 9: Từ thiện hay chiêu PR

?

VietnamNet có bài báo: “Người đẹp làm từ thiện: thiện

nguyện hay chiêu PR?” dep-lam-tu-thien-thien-nguyen-hay-chieu-pr-399.html

http://vietnamnet.vn/vn/giai-tri/nguoi-Bài báo viết: Ngày càng nhiều người đẹp tham gia các hoạt động từ thiện nhưng không ít người cho rằng đây là một

công cụ để các người đẹp PR mình.

Những người từng chứng kiến chuyện người đẹp làm từ thiện kể: trong các đợt công tác từ thiện, các người đẹp có nhiệm vụ là không phải làm gì ngoài chuyện đến để có mặt, chụp hình đăng lên báo, rồi về”.

Yêu cầu:

Nêu nhận định của bạn về ý kiến nếu lên trong bài báo trên

Chủ đề nhóm 10: Chuẩn bị cho phỏng vấn của lãnh đạo trên truyền hình

Thứ 7 tuần này, Hiệu trưởng trường Cao Đẳng Việt Mỹ được đài truyền hình HTV mời đến trường quay để tham gia buổi Talkshow về định hướng chọn trường cho học sinh lớp 12.

Là nhân viên phòng PR của trường, các em hãy liệt kê những công việc cần chuẩn bị và theo sát buổi phỏng vấn của Hiệu trưởng, bao gồm:

1 Những việc cần chuẩn bị

 Làm việc với phóng viên trực tiếp thực hiện chương trình

 Dự kiến các câu hỏi

 Chuẩn bị những nội dung trả lời

 Chuẩn bị trang phục, tác phong cho hiệu trưởng

2.Công việc của PR tại trường quay

3.Công việc của PR sau khi quay xong

Đăng ký chủ đề

Các nhóm bốc thăm chọn chủ đề

và đăng ký với giáo viên

Bài 1: Định hướng đạo đức nghề nghiệp của nghề Quan hệ công

chúng (PR)

33

tố chất phù hợp với nghề PR không?

34

Cơ hội nghề nghiệp của PR

Nhân viên content- PR/

PR BookingXây dựng chiến lược PR/

Phát triển thương hiệu

Nghiên cứu viên

về PRTrợ lý giảng dạy

Giảng viên PR

Báo chí/

Đài Truyền Hình

Nhân viên truyền thông

Cộng tác viên viết bài PR

Cộng tác viên viết kịch bản

Đạo đức nghề PR

• Thảo luận nhóm về tình huống của tập đoàn Massan

36

Chủ đề nhóm 1: Đạo đức nghề PR

Ngày 17/10, Hiệp hội Tiêu chuẩn và Bảo vệ Người tiêu dùng Việt Nam (Vinastas) công bố cuộc khảo sát trên 150 mẫu nước mắm tại 19 tỉnh thành, phát hiện có đến 101 mẫu (chiếm 67,33% số nước mắm được khảo sát) có hàm lượng thạch tín (Arsen) tổng vượt ngưỡng cho phép Tuy nhiên khi thử nghiệm 20 mẫu trong số các mẫu khảo sát có Arsen vượt ngưỡng đều không phát hiện Arsen vô cơ (chất gây độc) Sau đó, 2 thương hiệu nước mắm của Masan là Chinsu và Nam Ngư lập tức được quảng cáo rộng rãi với thông điệp: "Chúng tôi luôn tin rằng nước mắm phải ngon, nhưng trước hết phải an toàn" Đồng thời, quảng cáo cũng cho biết, từ năm 2011, theo Quy định, tất

cả các sản phẩm nước mắm Chin-Su, Nam ngư đã công bố và đạt chuẩn an toàn thạch tín (Arsen) Điều này làm người dân hoang mang và nhiễu thông tin từ giới truyền thông https://m.youtube.com/watch?v=UnuCIX4TOuQ

• Theo bạn, mục đích của tập đoàn Massan trong việc này là gì?

• Bạn nghĩ gì về phương thức làm truyền thông của tập đoàn Massan?

Lưu ý: Tất cả các nhóm cùng thảo luận và thuyết trình chủ đề 1 .

Theo bạn, tố chất cần có của người

làm PR là gì?

39

Tố chất cần có của người làm PR

1.Tính cẩn thận, chu đáo

2.Tính sáng tạo

3.Tính trung thực, độ tin cậy cao

4.Tính năng động, hòa đồng, ham học hỏi 5.Tính quyết đoán

6.Xử lý tình huống nhanh

Những kỹ năng người làm PR cần rèn

luyện là gì?

41

 Kỹ năng giao tiếp và xây dựng quan hệ

 Kỹ năng hiểu và sử dụng thành thạo công nghệ

 Kỹ năng viết

 Kỹ năng nghiên cứu/ lập kế hoạch

 Kỹ năng tổ chức công việc/ xử lý vấn đề

 Kỹ năng phỏng vấn

 Kỹ năng chụp ảnh, quay phim, làm MC.

Những kỹ năng cần rèn luyện

Kiến thức cần thành thạo

Kiến thức lý thuyết tại

trường + Thực tiễn qua

tình huống & công việc

 Kiến thức về chuyên môn PR, truyềnthông, tổ chức sự kiện… được họctrong bài giảng và các chuyến đi kiếntập thực tế

 Bài học rút ra từ việc phân tích cáctình huống thực tế

 Kinh nghiệm từ công việc thực tếhoặc những dự án giả định, bài tậpnhóm

 Kiến thức về lĩnh vực hoạt động của

tổ chức/ doanh nghiệp mà mình làmPR

 Những kiến thức kinh tế, xã hộichung

FOR YOUR ATTENTION

TỔNG QUAN VỀ QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

1

NHẬP MÔN QUAN HỆ CÔNG CHÚNG

ĐIỂM DANH

2

WARM UP

• Demo video bản chất của PR:

https://www.youtube.com/watch?v=Nc01wqP5BZY

3

Tìm hiểu nguồn gốc lịch sử và những khái niệm

cơ bản của quan hệ công chúng (PR)

Phân biệt sự khác nhau giữa PR với quảng cáo, mối quan hệ giữa PR và các công cụ truyền thông marketing khác

Diễn giải vai trò và nội dung của PR đối với các

tổ chức và cá nhân

Mục tiêu bài học

ÔN TẬP KIẾN THỨC BÀI 1

• Các bạn mỗi nhóm hãy kể tên nhanh các công việc có thể làm được sau khi tốt nghiệp ngành

PR

• Quy định: SV không nhắc lại việc nhóm khác

đã trình bày

5

Lịch sử ra đời

và phát triển của quan hệ

1

CÂU ĐỐ

Ai được coi là Cha đẻ của ngành quan hệ công chúng chuyên nghiệp, người đã đưa ra những quy tắc nghề nghiệp cho quan hệ công chúng?

1 Edward L.Bernays

2 Thomas Jefferson

3 D.Rockefeller

4 Ivy Lee

Lịch sử ra đời nghề PR

1 Ivy Lee và thông cáo báo chí đầu tiên

Ivy Lee (1877-1934) được coi là một

trong những CHA ĐẺ của ngành PR hiện đại, người sáng lập ra ngành PR của thế giới Ông là người Mỹ, đến với nghề PR từ năm 1903

Năm 1906, vụ lật tàu điện của công ty

đường sắt Pennsylvania xảy ra Ivy Lee

đã cố vấn cho giới chủ đường sắt hợp

tác với báo chí và công bố thông cáo báo chí đầu tiên của ngành PR

Ivy Lee (1877-1934)

Lịch sử ra đời nghề PR

Ông cũng là người đưa ra những Nguyên tắc

quản lý quan hệ với báo chí trong khủng hoảng

Lịch sử ra đời nghề PR

2 Edward Bernays và khóa học đầu tiên về thực hành & đạo đức

PR

Edward Bernays (1891-1995) được

coi là ông tổ của ngành PR hiện đại,

có công trong việc hình thành hệ

thống khái niệm về PR qua cuốn

“Crystallizing Public Opinion”

Hoạt động PR từ năm 24 tuổi, năm

1923, ông khai trương khóa học đầu

tiên về thực hành và đạo đức quan

13

Ông tổ của nghề PR đã có những hoạt động gì?

Nghiên cứu tình huống

Năm 1920, Edward Bernays đã ký hợp đồng với nhà sản xuất thịt lợn ở Hoa Kỳ để tìm cách làm tăng lượng thịt, trứng bán ra

Ông đã thực hiện một cuộc khảo sát hơn 5000 bác sĩ để đưa ra

những con số thuyết phục chứng minh rằng, lượng protein nhận

được từ bữa sáng này là chìa khóa cho sức khỏe Ông đã công bố

rộng rãi kết quả này trên báo chí Một loạt bài về cách thực hiện khảo sát, về nhu cầu calo của con người cũng như phỏng vấn những bác sĩ nổi tiếng… đã được đăng tải trong hàng tháng trời Kết quả,

lượng thịt xông khói và trứng đã tăng lên cực kỳ đáng kể và gần

một thế kỷ sau nó đã trở thành một phần mang tính biểu tượng của

phong cách ẩm thực Mỹ.

Câu hỏi tình huống

Theo bạn, toàn bộ hoạt động trên của Edward Bernays được gọi là

A.Nghiên cứu khoa học

B.Nghiên cứu thị trường

C.Quảng bá sản phẩm

D.Quan hệ công chúng (PR)

Giải thích câu trả lời

Câu hỏi

PR phát triển qua mấy giai đoạn?

1 Giai đoạn khởi thủy (1600- 1799)

Các giai đoạn phát triển của PR

Các giai đoạn phát triển của PR

(1980 đến nay)

Kỷ nguyên của

PR trong truyền thông toàn cầu

4 Trưởng thành

(1940 - 1979)

PR bắt đầu gắn liền với chức năng quản trị Năm 1955, Hiệp hội quan hệ công chúng quốc tế IPRA

ra đời tại Anh

Bằng PR chính thức được cấp cho SV

PR du nhập vào VN từ năm nào?

Câu hỏi

Quá trình du nhập PR vào VN

Nam từ 1990s

kiện & Quan hệ báo chí

quan tâm tới PR, PR trở thành 1

bộ phận quan trọng trong chiến lược tổ chức tại VN Tiềm năng phát triển PR ở VN đang rất lớn

CÂU HỎI ÔN TẬP

3.Thông cáo báo chí đầu tiên được phát hành

4.Khóa học đầu tiên về thực hành và đạo đức quan hệ công chúng

của ĐH Tổng học New York

5.Đảng Dân chủ Mỹ lần đầu tiên có cố vấn PR

6.Đại hội đầu tiên của các hiệp hội PR toàn cầu được tổ chức tại Mexico