Đang tải... (xem toàn văn)
NỘI DUNG: Chƣơng 1: GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ TỔ CHỨC Chƣơng 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH Chƣơng 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP GI N TIẾP TRONG KINH DOANH Chƣơng 4: GIAO TIẾP KINH DOANH TRONG THẾ GIỚI ĐA VĂN HÓA
KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG SỞ NỘI DUNG: Chƣơng 1: GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ TỔ CHỨC Chƣơng 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP TRỰC TIẾP TRONG KINH DOANH Chƣơng 3: KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIÁN TIẾP TRONG KINH DOANH Chƣơng 4: GIAO TIẾP KINH DOANH TRONG THẾ GIỚI ĐA VĂN HĨA Mục tiêu mơn học Hồn thành mơn học SV có thể: • Hồn thiện kỹ nói, lắng nghe, trình bày • Nhận biết điểm mạnh, điểm yếu • Sử dụng hiệu phi ngơn từ • Vận dụng hiệu kiến thức kỹ giao tiếp nơi công sở Chƣơng GIAO TIẾP TRONG NỘI BỘ TỔ CHỨC 1.1 Khái quát giao tiếp KD 1.2 Giao tiếp nội tổ chức KD 1.1 KHÁI QUÁT VỀ GIAO TIẾP KINH DOANH Khái niệm giao tiếp kinh doanh Giao tiếp kinh doanh trình hoạt động thiết lập, chuyển tải, trì phát triển mối quan hệ người với người kinh doanh Giao tiếp kinh doanh tiếp xúc người kinh doanh (lãnh đạo, cán nhân viên,…), đối tác với khách hàng, với người liên quan nhằm phục vụ mục đích kinh doanh TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP Con người dành 70% số thời gian thức để giao tiếp Giúp ngƣời hiểu hiểu thân A B Trước quen Sau quen • Là phương tiện để bộc lộ nhân cách • Nhân cách người hình thành phát triển giao tiếp • Giao tiếp tốt tạo đồn kết, tạo mối quan hệ gần gũi, thân mật, tạo bầu khơng khí tốt đẹp, thuận lợi tập thể • Tăng suất lao động Giao tiếp tốt yếu tố quan trọng giúp bạn thành công TẦM QUAN TRỌNG CỦA GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH Giúp xây dựng đội ngũ hùng hậu Tránh hiểu lầm đưa thông tin sai lệch Thúc đẩy q trình kinh doanh Tạo văn hóa hịa nhập nơi công sở Tăng tương tác với khách hàng Hiểu nắm bắt thị trường NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? TH 1: Người QL tiệm bánh điện thoại sở SX cách gần 40km nỗi thất vọng tràn trề Hôm cô nhận 50 bánh đặt đặc biệt từ sở SX Cô chắn hôm qua cô ÐT đặt 15 Bánh dễ hỏng, làm theo đơn đặt hàng đặc biệt (giá cao) nên khó bán Nếu khơng bán ngày, hôm sau phải huỷ NGUYÊN NHÂN VIỆC GIAO TIẾP LẠI THẤT BẠI ? TH 2: Một Công ty gửi thư chào hàng sản phẩm bảo hiểm tới số lượng lớn khách hàng Một số người danh sách người nhận thư chết Ðiều làm đau lịng người thân gia đình họ gây ảnh hưởng xấu đến hình ảnh công ty 11