Bài giảng giao tiếp công sở

Trang 3 Tạo dựng hỡnh ảnh bản thõn, thương hiệu đơn vị Tạo sự thiện cảm với người dõnHoàn thiện nhõn cỏch ở mỗi người Trang 5 So sỏnh hoạt động giao tiếp Trang 11 7 ĐẮC NHÂN TÂM NƠI Cễ

GV: Hà Trung Thành

NĂNG LỰC

THÁI ĐỘ

KIẾN

THỨC

KỸ NĂNG

Tạo dựng hình ảnh bản thân, thương hiệu đơn vị

Tạo sự thiện cảm với người dân Hoàn thiện nhân cách ở mỗi người

GIAO TIẾP HIỆU QUẢ ĐỂ:

So sánh hoạt động giao tiếp

VIẾT ĐỌC NÓI NGHE

NGUYÊN TẮC 1:

NGUYÊN TẮC 2:

7 ĐẮC NHÂN TÂM NƠI CÔNG SỞ

• Thân thiện với mọi người

ĐÀM THOẠI VỚI NGƯỜI DÂN

Bước 1: Tạo môi trường giao tiếp

Bước 2: Xác định rõ nhu cầu người dân

• Lắng nghe để nắm được cốt lõi của sự việc

• Tránh phản hồi sớm

• Khẳng định bằng cách nhắc lại hay hỏi lại

Bước 3: Giải quyết nhu cầu người dân

• Giải thích cụ thể thiếu giấy tờ, thủ tục nào

• Giấy tờ nào đã có và đúng

• Giấy tờ, thủ tục nào chưa đúng cần

sửa lại

• Giấy tờ nào cần bổ sung

• Tránh nói chung chung kiểu: “Thiếu

một số, thiếu nhiều, tạm đủ” mà nói

rõ : “Thiếu 3 loại, đó là ”; “Chị còn 2 việc cần làm Thứ nhất là ; thứ hai

là ”

Bước 3: Giải quyết nhu cầu người dõn

• Gọi tên người đối thoại

• Để tạo ra sự chú ý, nên đưa ra câu mào đầu như: thế này chị nhé; sau đây tôi xin giải thích kỹ cho anh về vấn đề…

• Đề nghị người nghe nhắc lại thông điệp

• Nhớ nói lời cảm ơn sau khi họ đáp ứng đề nghị của mình

Một số điều chú ý

• Dặn dò, nhấn mạnh và nhắc lại nội dung quan trọng.

• Ghi lại thông tin ra giấy nếu cần.

• Hỏi ng ời dân đã rõ vấn đề và công việc hay ch a, có hài lòng không

Bước 4: Kết thỳc cuộc đàm thoại

NGÔN NGỮ

NGÔN NGỮ CƠ

Nụ cười từ trái tim của bạn

 Nếu bạn muốn người dân yêu thích bạn, hãy cười chân thật

 Một nụ cười chân thật sẽ khiến người dân cảm thấy họ được chào đón, an tâm hơn và

để lại trong lòng họ một cảm giác nồng ấm

 Nụ cười có tác dụng to lớn như vậy, nhưng cười phải đúng lúc

- Biết tuân thủ trật tự đẳng cấp, giữ một khoảng cách nhất định.

- Biết lắng nghe, hiểu rõ mệnh lệnh cấp trên

- Biết báo cáo và nêu đề nghị

- Biết giải quyết vấn đề bản thân một cách độc lập

- Hiểu biết về cấp trên

- Biết tán dương cấp trên đúng lúc

- Biết từ chối “ý tốt” không rõ nguồn gốc

GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN

Cùng trao đổi!

Sơn vừa đi ra khỏi phòng làm việc thì gặp sếp Sếp vỗ vai và nói: “Sơn lúc này khá đấy, cố gắng nhé!” Sơn cảm ơn sếp và tiếp tục đi gặp khách hàng Nhưng đi được một đoạn phải quay trở lại vì quên chìa khóa xe trên bàn làm việc Khi vừa đến cửa phòng thì nghe sếp nói xấu mình với đồng nghiệp

Nếu bạn là Sơn, bạn sẽ xử lý tình huống này như thế nào?

XỬ LÝ TÌNH HUỐNG

Khi nảy sinh mâu thuẫn với cấp trên, bạn làm gì?

- Phân tích 3 yếu tố: công việc, bản

thân, cấp trên

- Chú ý 3 điểm: Hiểu, bỏ qua, giúp đỡ.

- Trách cấp trên kém là phiến diện

GIAO TIẾP VỚI CẤP TRÊN

- Là tấm gương tốt.

- Làm cho cấp dưới quý mến

- Dám thay cấp dưới gánh vác trách

nhiệm

- Làm cho lời nói của mình được chấp hành nghiêm túc

- Cư xử đúng đắn khi cấp dưới góp ý

- Thường xuyên động viên, khen thưởng

- Chú ý đến cách thức phê bình, răn dạy

GIAO TIẾP VỚI CẤP DƯỚI

5 cách phê bình giáo dục

- Coi trọng những việc cấp dưới quan

tâm.

- Dùng sự chân thành nhiều hơn thông minh.

- Đặt mình vào hoàn cảnh người khác.

- Giúp cấp dưới tạo lập uy tín.

- Duy trì, bồi dưỡng nhân tài.

- Phát huy ưu thế mỗi cá nhân.

BÍ QUYẾT ĐỂ CẤP DƯỚI PHỤC TÙNG BÍ QUYẾT ĐỂ

CẤP DƯỚI PHỤC TÙNG

- Nói chuyện lành mạnh.

- Đối xử với người khác như đối xử bản thân.

- Đừng nhận những việc mà bản thân không làm được hoặc không muốn làm.

- Giữ được sự trung thực của mình để giành sự tôn trọng của đồng nghiệp.

- Có tinh thần hợp tác với đồng nghiệp.

GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP

- Quan tâm và hiểu các đồng sự nam.

- Giúp đỡ, chăm sóc các đồng sự nữ.

- Thẳng thắn phê bình sai lầm đồng nghiệp.

- Đặt công việc lên hàng đầu.

BÍ QUYẾT GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP

BÍ QUYẾT GIAO TIẾP VỚI ĐỒNG NGHIỆP

Hãy đối xử với mọi người theo cách mà bạn muốn họ đối xử với bạn Rồi ai cũng muốn làm việc, hợp tác và hỗ trợ bạn

Con đường đến thành công sẽ rộng mở!

Believe that you will succeed – and you will!

(Dale Carnegie)

KHÁM PHÁ BẢN THÂN

“Biết người, biết

ta Trăm trận trăm

thắng”

(Binh pháp Tôn Tử)

“Biết người, biết

ta Trăm trận trăm

thắng”

(Binh pháp Tôn Tử)

- Không thích lý thuyết trừu tượng.

- Thích phân tích luôn phân tích trước khi quyết định

- Luôn muốn thắng trong các cuộc chơi.

- Có khả năng tập trung cao

- Rất quan tâm đến kết quả công việc

- Đối với bạn “không có gì là không thể”

- Bạn thiếu nhẫn nại, hay ngắt lời người khác

- Bạn rất khó khăn khi phải thừa nhận lỗi của

mình

- Phương châm của bạn: “Làm việc hết mình,

chơi cũng hết mình”

- Bạn đang đối mặt với một số thay đổi trong

cuộc sống hoặc trong công việc

- Giai đoạn này dễ mất cân bằng

- Vì đang tìm cho mình một hướng phát triển

mới nên lúc này bạn sẽ rất dễ đón nhận

những kiến thức mới, cách suy nghĩ mới,

những ý tưởng mới và cả những bạn mới

- Bạn hay đãng trí, nhớ trước, quên sau

- Những người chung quanh cảm thấy bạn rất

khó hiểu

- Nhưng đây chỉ là một giai đoạn nhất thời và ai

cũng phải trải qua giai đoạn này đôi ba lần

trong cuộc đời

- Bạn là người thân thiện, dễ gần gũi

- Bạn hay quan tâm đến người khác

- Bạn thật sự là một nhà ngoại giao bởi vì

bạn có khả năng lắng nghe tuyệt vời

- Bạn có thể bắt mạch người khác rất nhanh

- Bạn có khả năng thuyết phục cao

- Bạn sẽ rất đau khổ khi đối mặt với xung đột

- Khi có mâu thuẫn với ai đó, bạn thường là

người lùi bước, làm hòa trước

- Bạn thường chìu người khác

- Trong nhóm, bạn thường xuất sắc với vai

trò nối kết và ổn định nhóm

- Bạn hay khen người khác

- Bạn là người cực kỳ sáng tạo

- Thích sống theo tư tưởng mới, hiện đại

- Rất ghét chi tiết, lại càng không thích sự

ngăn nắp, trất tự, đâu phải vào đó

- Thường khá bừa bãi, lộn xộn, vô trật tự,

bạn hay làm mất đồ đạc

- Say mê, đắm chìm với các ý tưởng mới,

đôi khi thiếu thực tế, vì thế người khác

thường nghĩ bạn là người viễn vông

- Luôn tràn ngập cảm hứng, vì thế bạn là

nguồn cảm hứng cho mọi người

- Mọi người rất thích nét hài hước của bạn

- Thường làm việc độc lập, nên gặp khó

khăn khi làm việc nhóm

Believe that you will succeed – and you will! (Dale

Carnegie)

Bên trái tôi là người tôi yêu tôi thương.

Bên phải tôi là người tôi yêu tôi thương.

Trước mặt tôi là người tôi yêu tôi thương.

Sau lưng tôi là người tôi yêu tôi thương.

Người tôi yêu tôi thương đang ngồi bên trái của tôi.

Người tôi yêu tôi thương đang ngồi bên phải của tôi.

Người tôi yêu tôi thương đang ngồi xung quanh tôi đó.

Người tôi yêu tôi thương đang ngồi xung quanh tôi đây.

Mời các bạn cùng hát