Bài giảng giao tiếp trong kinh doanh chương 1 cơ sở lý thuyết

GIAO TIẾP TRONG KINH DOANH CƠ SỞ LÝ THUYẾT Tổng quan khái niệm quy trình giao tiếp Mục tiêu  Hiểu giao tiếp giao tiếp kinh doanh  Tại giao tiếp lại có tầm quan với cá nhân tổ chức  Chỉ giao tiếp có chức có kiểu giao tiếp kinh doanh nào?  Phân tích q trình giao tiếp yếu tố tác động đến trình giao tiếp  Hiểu giao tiếp có phương tiện nào?  Nắm số nguyên tắc giao tiếp kinh doanh Khái niệm giao tiếp Giao tiếp trình hoạt động trao đổi thơng tin người nói người nghe nhằm đạt mục đích định Thơng thường, giao tiếp trải qua ba trạng thái:  Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý;  Hiểu biết lẫn nhau;  Tác động ảnh hưởng lẫn 1.1 Giao tiếp kinh doanh chuỗi hành vi tương tác người với người tổ chức nhằm mang lại lợi ích kinh tế cho tổ chức Tầm quan trọng giao tiếp Giao tiếp điều kiện tồn thỏa mãn cá nhân  Giao tiếp chế bên tồn phát triển người Thơng qua giao tiếp người hình thành lực tự ý thức  Từ người sinh có nhu cầu giao tiếp, nhằm thỏa mãn nhu cầu khác thể 1.2 Tầm quan trọng giao tiếp Giao tiếp sở hình thành phát triển xã hội • Nếu khơng có giao tiếp khơng có tồn xã hội, xã hội ln cộng đồng người có ràng buộc, liên kết với • Thơng qua giao tiếp người gia nhập vào mối quan hệ xã hội, lĩnh hội văn hóa xã hội, đạo đức, chuẩn mực xã hội  Giao tiếp vừa sở vừa công cụ để người nhận thức, phát triển, hoàn thiện kết nối lẫn Chức giao tiếp Chức tâm lý:  Tạo mối quan hệ xã hội  Cân cảm xúc  Phát triển nhân cách 1.3 Chức giao tiếp Chức xã hội:  Trao đổi thông tin  Điều khiển  Phối hợp  Động viên, khuyến khích Các hình thức giao tiếp – Phân loại giao tiếp THEO TÍNH CHẤT • Khoảng cách tiếp xúc có hai loại trực tiếp gián tiếp • Số người tham dự gồm giao tiếp song phương, giao tiếp nhóm & giao tiếp xã hội • Quy cách giao tiếp: thức khơng thức • Theo nghề nghiệp giao tiếp sư phạm, ngoại giao… Quá trình giao tiếp Hình thành ý niệm Mã hóa Truyền tin Tiếp nhận Giải mã 1.5 1.6 Các yếu tố ảnh hưởng trình giao tiếp 16 Các yếu tố ảnh hưởng trình giao tiếp  Yếu tố ngôn ngữ  Yếu tố tâm lý  Yếu tố đặc trưng cá nhân  Yếu tố văn hóa  Yếu tố xã hội Các yếu tố ảnh hưởng q trình giao tiếp “ YẾU TỐ NGƠN NGỮ  Âm vị học  Ngơn từ - Hình vị từ  Ngữ nghĩa – Tường minh & Hàm ý  Ngữ pháp  Hình thức biểu đạt Các yếu tố ảnh hưởng trình giao tiếp “ YẾU TỐ TÂM LÝ  Động  Vô thức & chế tự vệ  Nhân sinh quan  Thế gian quan  Cảm xúc & tri giác Các yếu tố ảnh hưởng trình giao tiếp “ YẾU TỐ CÁ NHÂN  Thái độ  Kinh nghiệm - Kiến thức  Tính cách  Tuổi tác, giới tính Các yếu tố ảnh hưởng trình giao tiếp “ YẾU TỐ VĂN HĨA  Nền văn hóa  Nhánh văn hóa YẾU TỐ XÃ HỘI  Các nhóm xã hội  Gia đình  Vai trị & địa vị xã hội  Hệ giá trị chuẩn mực hành vi 1.7 Phương tiện giao tiếp 22 Phương tiện giao tiếp GIAO TIẾP NGÔN NGỮ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Phương tiện giao tiếp Các nguyên tắc giao tiếp NGUYÊN TẮC ABC Accuracy Brevity Clarity 1.8 Các nguyên tắc giao tiếp NGUYÊN TẮC 5C  Clear  Complete  Concise  Correct  Courteous Các nguyên tắc giao tiếp NGUYÊN TẮC 7C  Clear  Concise  Correct  Complete  Consistency  Courteous  Cautious THẢO LUẬN