[r]
(1)1
KỸ NĂNG ĐÀM PHÁN VÀ
(2)2
MỤC TIÊU BÀI HỌC
• Trang bị cho học viên kiến thức đàm phán thương lượng
(3)3
NỘI DUNG BÀI HỌC
1 Ba yếu tố quan trọng đàm phán,thương lượng
2 Xác định phong cách hành vi đối tác đàm phán, thương lượng
3 Hành vi phi ngôn ngữ đàm phán
(4)4
1 BA YẾU TỐ QUAN TRỌNG CỦA ĐÀM PHÁN THƯƠNG LƯỢNG
(5)5
1.1 THỜI GIAN ĐĨNG VAI TRỊ QUAN TRỌNG TRONG ĐÀM PHÁN
• Kiên nhẫn: hầu hết nhượng diễn vào 20% thời gian cuối, giữ bình tĩnh chờ thời hành động
• Bền bỉ: yêu cầu bạn không đối tác đáp ứng tìm cách bổ sung thông tin để thuyết phục đối tác nhượng
• Biết hạn thời gian đối tác: tiến gần đến thời điểm chót đối tác, mức độ căng thẳng họ tăng lên dễ dàng nhân nhượng
(6)6
1.2 VẤN ĐỀ THƠNG TIN TRONG ĐÀM PHÁN
• Càng biết nhiều thơng tin xác có hội đạt kết mong muốn
• Một đàm phán kiện mà q trình Nó phải
(7)7
1.3 VẤN ĐỀ THẾ MẠNH TRONG ĐÀM PHÁN
• Thế mạnh khả gây ảnh hưởng tới người tình • Một số dạng mạnh làm
ảnh hưởng tới kết đàm phán (nếu bạn mạnh khơng dùng đến mạnh khơng có giá trị
(8)8
1.3.1 XÁC ĐỊNH CÁC LOẠI THẾ MẠNH
• Vị thế: Xác định mạnh dựa vị người tổ
chức mà tham gia Ví dụ người giám đốc maketting có ảnh hưởng tới định phận maketting Tuy nhiên, lại có quyền lực phận tài
• Kiến thức chun mơn: Một người có kiến thức chun mơn có sức mạnh lớn Việc kết hợp kiến thức chun mơn tạo mạnh
• Tính cách đạo đức: Càng người đáng tin cậy
(9)9
• Phần thưởng: Người ban thưởng nắm phần thưởng nắm mạnh VD: người giám sát viên mà có quyền tăng lương cho cơng nhân người có quyền lực cơng nhân
• Phạt: những khiến người khác thất bại người mạnh Ví dụ người làm quản lý quyền trách mắng phạt công nhân; cảnh sát quốc gia, cảnh sát giao thơng có quyền phạt người vi phạm
• Giới tính: giải vấn đề với người khác giới tạo
được mạnh
(10)10
• Uy tín quyền lực cá nhân: Trong số trường hợp, có quan hệ thân thiết với người có uy tín xã hội tạo nên lợi
• Khơng q quan tâm cần thiết: Trong đàm phán
các khía cạnh khác sống, bên không thấy thiết phải đạt kết bên mạnh
• Sự điên rồ: Những hành vi kỳ quái phi lý tạo