Bai soan on thi ky nang giao tiep cong so

CÂU HỎI ÔN THI MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG SỞ Câu Phân tích ý nghĩa, vai trị, mục tiêu giao tiếp hành , liên hệ thực tiễn Việt Nam? Câu PHân tích đặc điểm chức giao tiếp hành Liên hệ thực tiễn? Câu Phân tích phong cách giao tiếp nguyên tắc giao tiếp hành Liên hệ thực tiễn? Câu Phân tích mối quan hệ kỹ giao tiếp hành chính, với đường hình thành kỹ giao tiếp hành ? Câu Phân tích mối quan hệ kỹ giao tiếp hành với nội dung cải cách hành Liên hệ thực tiễn? Câu Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp hành chính, nhấn mạnh đến yếu tố văn hóa Liên hệ thực tiễn? Câu 1: Phân tích ý nghĩa, vai trò mục tiêu giao tiếp hành Liên hệ thực tiễn Việt Nam Bài làm: Giao tiếp q trình bên tham gia tạo chia sẻ thông tin, cảm xúc với nhằm đạt mục đích giao tiếp Trong trình hình thành phát triển nhân cách người, hoạt động giao tiếp đóng vai trị chủ đạo, giúp người thoát khỏi vỏ bọc loài động vật bậc cao Ngày nay, q trình, giao tiếp nằm vị trí trung tâm định thành bại tiến trình Trong hoạt động quản lý hành nhà nước, trước đây, mơ hình hành cơng truyền thống, mối quan hệ giao tiếp nội hành hành với xã hội dân bên ngồi khơng quan tâm ngày nay, mơ hình quản lý cơng, nâng cao hiệu hoạt động giao tiếp chủ thể quản lý đối tượng quản lý khuyến khích phát triển coi hoạt động trung tâm để cải thiện mối quan hệ Nhà nước với cơng dân mối quan hệ nội quan hành nhà nước (cấp – cấp dưới, đồng nghiệp với nhau) Chính lý khẳng định, giao tiếp đóng vai trị quan trọng có ý nghĩa lớn hoạt động hành Để phân tích ý nghĩa giao tiếp hành cụ thể, rõ ràng, trước hết cần tìm hiểu ý nghĩa giao tiếp đời sống nói chung * Ý nghĩa, vai trị giao tiếp hành chính: 1) Ý nghĩa, vai trị giao tiếp đời sống nói chung: - Giao tiếp nhu cầu xã hội người, nhờ trình giao tiếp giúp phân biệt người loài động vật khác; đồng thời nhờ giao tiếp, người gia nhập vào mối quan hệ xã hội Chính mà Mác nói “con người tổng hịa mối quan hệ xã hội” - Giao tiếp giúp hoàn thiện nhân cách người - Giao tiếp giúp tạo nên cộng đồng, xã hội lồi người, thơng qua hình thành nên văn hóa cộng đồng - Qua giao tiếp, người khơng nhìn nhận, đánh giá người khác mà tự đối chiếu, so sánh với người khác, với chuẩn mực xã hội, từ đánh giá thân Và có vậy, người thành cơng mối quan hệ xã hội mà tham gia - Giao tiếp định hướng cho hoạt động người học tập, vui chơi, giải trí… đồng thời điều khiển giúp hoạt động tiến hành cách hiệu 2) Ý nghĩa, vai trị giao tiếp hành Trong tổ chức, để thúc đẩy việc đạt mục tiêu chung mà tổ chức hướng tới cần phải có hợp tác tất thành viên tổ chức Và hợp tác có thơng qua hoạt động giao tiếp cá nhân tổ chức tổ chức với môi trường bên ngồi Trong tổ chức hành chính, giao tiếp có ý nghĩa quan trọng, thể cụ thể sau: - Định hướng: giao tiếp giúp chia sẻ truyền đạt đích mà tổ chức cần đạt tới cách thức đạt điều Khơng có giao tiếp, chí giao tiếp khơng hiệu quả, cá nhân, nhóm khác xác định, hiểu hướng tới mục tiêu theo cách khác - Hợp nhất: giao tiếp chế, chất keo dính lơi người, yếu tố có điểm chung lại với để hình thành tổ chức Trong tổ chức, nhờ có giao tiếp cho phép yếu tố khác biệt, cá nhân, đơn vị, nguồn lực, mục tiêu kết nối với Đối với cán bộ, công chức, giao tiếp cho phép nắm bắt thông tin, hiểu biết nhiệm vụ trông đợi tổ chức họ, tương tác với đồng nghiệp - Duy trì: tổ chức, đặc biệt tổ chức hành nhà nước có hệ thống giá trị cần trì khuếch trường, giao tiếp chế giúp định hình trì giá trị - Động viên, khuyến khích: giao tiếp q trình thực thi cơng vụ khơng liên quan đến nhiệm vụ cách giải nhiệm vụ, cịn liên quan đến người với tư cách thực thể sống có đời sống riêng tư Do vậy, giao tiếp hành bao hàm khía cạnh mang tính nhân bản, hỗ trợ việc hoàn thiện nhân cách cá nhân - Đổi mới: giao tiếp chế ý tưởng, sáng kiến hình thành, chia sẻ, thách thức trải nghiệm *Mục tiêu giao tiếp hành Trước phân tích mục tiêu giao tiếp hành cần sơ lược hoạt động giao tiếp cơng chức hành Theo đó, hoạt động giao tiếp hành diễn hai mối quan hệ bản: bên – nội tổ chức bên ngồi – hành với xã hội cơng dân Cụ thể có dịng giao tiếp sau: - Dòng giao tiếp bên – nội hành chính: + Giữa cấp với cấp hay gọi dòng giao tiếp quyền lực – phục tùng: mệnh lệnh, thị cấp phải cấp chấp hành thực hiện; đồng thời, báo cáo, thông tin từ cấp đưa lên phải cấp lắng nghe + Giữa đồng nghiệp gọi giao tiếp vai trị: địi hỏi có phối hợp, hợp tác, chia sẻ, giúp đỡ lẫn nhau, khơng níu chân, kéo áo nhau… - Dịng giao tiếp với bên ngồi xã hội cơng dân cịn gọi giao tiếp phục vụ: địi hỏi công chức công bộc phục vụ nhân dân, cung ứng loại hình dịch vụ cơng cách tốt thỏa mãn nhu cầu xã hội cơng dân Việc nhận thức dịng giao tiếp hành giúp hiểu rõ mục tiêu giao tiếp hành - Nhờ giao tiếp với cấp mà cấp hiểu tâm tư, nguyện vọng, tình cảm, ý chí, lực, thói quen họ; từ giúp cho việc lựa chọn, bố trí, xếp, đề bạt, bổ nhiệm, phân cơng cơng việc phù hợp với người Nhờ mà sử dụng người tốt hơn, hướng tới việc đạt hiệu hoạt động hành - Giao tiếp đồng nghiệp với việc thực thi công vụ giúp cho hoạt động phối hợp, hợp tác thực thi chức năng, nhiệm vụ giao Từ hướng tới mục tiêu chung hoạt động hành - Giao tiếp với bên mối quan hệ giao tiếp giao tiếp hành Việc cải thiện mối quan hệ với xã hội cơng dân mục tiêu cơng cải cách hành Việc củng cố mối quan hệ mang đến thuận lợi cho hai phía: quan hành cơng dân + Về phía quan nhà nước: thơng qua mối quan hệ giao tiếp mà quan hành tiếp nhận phản hồi công dân hoạt động phục vụ quan hành để từ có hướng cải cách, đổi để dịch vụ cung ứng ngày tốt hơn; đồng thời nâng cao hiệu hoạt động quản lý hành + Về phía xã hội cơng dân: người thật cảm thấy quan tâm, lắng nghe, chia sẻ tôn trọng hành dân chủ Từ giúp củng cố, nâng cao niềm tin người dân vào hoạt động hành Điều đồng thời giúp tạo nên lực lượng ủng hộ mạnh mẽ định hành ban hành thực tế Trong nội quan hành nhà nước, văn hóa giao tiếp có vị trí đặc biệt quan trọng góp phần khơng nhỏ tạo nên uy tín quan cung ứng dịch vụ hành cơng cơng dân tổ chức Có thể xem giao tiếp quan hành nhà nước yếu tố “phi vật thể”, mà khó đánh giá, hay “định lượng” chất lượng yếu tố việc đánh giá quan hành có đạt chuẩn văn hóa hay khơng Nhưng tính chất khó nhận biết mà văn hóa giao tiếp quan hành nhà nước ln thủ trưởng đơn vị, công chức, viên chức dư luận xã hội quan tâm Kỹ giao tiếp công sở trở thành nội dung đầu tư giảng dạy công chức Báo chí tốn khơng giấy mực để phản ảnh thái độ phục vụ, cách ứng xử người thực thi công vụ Giao tiếp công sở ảnh hưởng không nhỏ đến suất, chất lượng công việc, đặc biệt mối quan hệ phối hợp cơng việc Lời ăn, tiếng nói, cách thức làm việc, cách cư xử thủ trưởng đồng nghiệp Quan trọng hơn, quan cung cấp hành cơng, văn hóa giao tiếp người thực thi cơng vụ góp phần khơng nhỏ việc tạo nên hài lòng cơng dân, tổ chức có giao dịch liên quan Đó cách thức cụ thể rõ ràng nhất, khó “đong đếm”, để xác lập uy tín diện mạo quan hành nhà nước Trong yếu tố khác góp phần tạo nên máy hành nhà nước công sản, công sở thường chịu tác động yếu tố khách quan yếu tố văn hóa ứng xứ lại nằm thành tố thứ ba, nghĩa nằm nhận thức, hành vi cụ thể người cơng chức Do vậy, ứng xử văn hóa quan công quyền, thiết nghĩ, cần xem tiêu chí quan trọng để đánh giá quan đạt chuẩn văn hóa, từ đó, có phương án đánh giá phù hợp, cụ thể, xác đáng nhằm nâng cao tinh thần phục vụ công chức người dân