Quản lý bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp công vụ cho đội ngũ cán bộ cơ sở người dân tộc thiểu số huyện bắc hà, tỉnh lào cai​

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM NGUYỄN XUÂN KIÊN QUẢN LÝ BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CHO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ CƠ SỞ NGƯỜI DÂN TỘC THIỂU SỐ HUYỆN BẮC HÀ, TỈNH LÀO CAI Ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 8.14.01.14 LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC GIÁO DỤC Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ THANH HUYỀN THÁI NGUYÊN - 2019 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng cơng trình nào, thơng tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thái Nguyên, tháng 11 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Kiên Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn LỜI CẢM ƠN Với tình cảm chân thành kính trọng, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới: Ban Giám hiệu, Phòng Đào tạo, thầy giáo, cô giáo Khoa Tâm lý - Giáo dục, trường Đại học Sư phạm - Đại học Thái Nguyên tham gia giảng dạy tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành khóa học Xin chân thành cảm ơn, đồng chí Thường trực UBND huyện, thủ trưởng Phịng, Ban chun mơn huyện, tồn thể cán bộ, công chức học viên tham gia lớp bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho đội ngũ cán người dân tộc thiểu số; nhân dân trực tiếp tham gia vấn, gia đình bạn bè động viên tình cảm, hỗ trợ tơi q trình thực đề tài nghiên cứu khoa học Cuối xin dành trọn tình cảm kính trọng lịng biết ơn sâu sắc tới PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Huyền, Trưởng khoa Khoa Tâm lý - Giáo dục, trường Đại học Sư phạm - Đại học Thái Nguyên người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ tơi suốt q trình thực luận văn Tơi xin chân thành cảm ơn tiếp thu ý kiến đóng góp nhà khoa học để đề tài hoàn thiện Thái Nguyên, tháng 11 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Xuân Kiên Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Mục đích nghiên cứu Khách thể đối tượng nghiên cứu Giả thuyết khoa học Nhiệm vụ nghiên cứu Giới hạn phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CHO ĐỘI NGŨ CÁN BỘ DÂN TỘC THIỂU SỐ 1.1 Tổng quan nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Những cơng trình nghiên cứu nước ngồi 1.1.2 Những cơng trình nghiên cứu nước 1.2 Khái niệm công cụ 1.2.1 Cán sở người dân tộc thiểu số 1.2.2 Kỹ giao tiếp công vụ 1.2.3 Bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số 1.2.4 Quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số 1.3 Những vấn đề bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số 1.3.1 Tâm quan trọng đội ngũ cán sở người dân tộc thiểu số Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN 1.3.2 Vai trị kỹ giao tiếp cơng vụ hoạt động công vụ cán sở người dân tộc thiểu số 18 1.3.3 Các kỹ giao tiếp cần có cán sở cần có q trình thực thi nhiệm vụ cơng vụ 21 1.3.4 Nội dung, phương pháp, hình thức tổ chức hoạt động bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán cấp sở 23 1.4 Một số chức quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số 25 1.4.1 Lập kế hoạch bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ 25 1.4.2 Tổ chức thực kế hoạch bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ 27 1.4.3 Chỉ đạo thực kế hoạch bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ 28 1.4.4 Kiểm tra thực kế hoạch bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ .30 1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán cấp sở 31 1.5.1 Yếu tố chủ quan 31 1.5.2 Yếu tố khách quan 33 Kết luận chương 35 Chương THỰC TRẠNG QUẢN LÝ BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CHO CÁN BỘ sở người DÂN TỘC THIỂU SỐ HUYỆN BẮC HÀ - TỈNH LÀO CAI 36 2.1 Khái quát cấu tổ chức máy cấp xã, cấu dân tộc trình độ đội ngũ cán bộ, công chức sở huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai 36 2.1.1 Khái quát cấu tổ chức máy cấp xã huyện Bắc Hà - tỉnh Lào Cai 36 2.1.2 Khái quát cấu dân tộc trình độ cán bộ, công chức cấp xã huyện Bắc Hà - tỉnh Lào Cai 37 2.2 Khái quát khảo sát thực trạng 39 2.2.1 Mục đích khảo sát 39 2.2.2 Nội dung khảo sát 39 2.2.3 Đối tượng khảo sát 39 2.2.4 Phương pháp khảo sát 39 Số hóa Trung tâm Học liệu Cơng nghệ thơng tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 2.3 Kết khảo sát 40 2.3.1 Thực trạng kỹ giao tiếp công vụ cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà - tỉnh Lào Cai 40 2.3.2 Thực trạng bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai 47 2.4 Thực trạng quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà - tỉnh Lào Cai 51 2.4.1 Thực trạng xây dựng kế hoạch hoạt động bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà - tỉnh Lào Cai 51 2.4.2 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai .53 2.4.3 Thực trạng đạo triển khai kế hoạch bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai .57 2.4.4 Thực trạng kiểm tra, đánh giá kết bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai .58 2.5 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng đến công tác quản lý hoạt động bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà - tỉnh Lào Cai 61 2.6 Đánh giá chung thực trạng quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai .63 2.6.1 Mặt mạnh 63 2.6.2 Hạn chế 64 2.6.3 Nguyên nhân hạn chế 65 Kết luận chương 67 Chương BIỆN PHÁP QUẢN LÝ BỒI DƯỠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP CÔNG VỤ CHO CÁN BỘ CƠ SỞ NGƯỜI DÂN TỘC THIỂU SỐ HUYỆN BẮC HÀ - TỈNH LÀO CAI 69 3.1 Các nguyên tắc đề xuất biện pháp 69 3.1.1 Nguyên tắc tính phù hợp 69 3.1.2 Nguyên tắc tính đồng 69 Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn 3.1.3 Nguyên tắc tính thực tiễn 70 3.2 Biện pháp quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai 71 3.2.1 Tổ chức nâng cao nhận thức cho cán quản lý cán sở người dân tộc thiểu số tầm quan trọng bồi dưỡng kĩ giao tiếp công vụ 71 3.2.2 Quản lý xác định nhu cầu nội dung bồi dưỡng kĩ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số phù hợp với khung lực 74 3.2.3 Phát triển tạo dựng đội ngũ báo cáo viên giỏi để bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho đội ngũ cán sở người dân tộc thiểu số 75 3.2.4 Xây dựng mơi trường văn hóa cơng sở văn hóa quản lý cơng sở nhằm phát triển môi trường giao tiếp cho cán sở người dân tộc thiểu số 77 3.2.5 Tổ chức lấy thông tin phản hồi hoạt động giao tiếp công vụ cán sở người dân tộc thiểu số q trình thực thi nhiệm vụ cơng vụ .80 3.3 Mối quan hệ biện pháp 84 3.4 Khảo nghiệm mức độ cần thiết tính khả thi biện pháp đề xuất 84 3.4.1 Mục đích khảo nghiệm 84 3.4.2 Nội dung khảo nghiệm 85 3.4.3 Phương pháp khảo nghiệm 85 3.4.4 Kết khảo nghiệm 85 Kết luận chương 87 KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ 88 Kết luận 88 Khuyến nghị 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO 91 PHỤ LỤC Số hóa Trung tâm Học liệu Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn DANH MỤC TỪ, CỤM TỪ VIẾT TẮT STT iv DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Số lượng cán công chức cấp xã huyện Bắc Hà - tỉnh Lào Cai 38 Bảng 2.2 Biểu phân tích trình độ cán cơng chức người dân tộc thiểu số cấp xã huyện Bắc Hà - tỉnh Lào Cai 38 Bảng 2.3 Thực trạng nhận thức vai trò kỹ giao tiếp công vụ cán sở người dân tộc thiểu số q trình thực thi nhiệm vụ cơng vụ 40 Bảng 2.4 Thực trạng nội dung bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà - tỉnh Lào Cai 47 Bảng 2.5 Thực trạng phương pháp, bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai 48 Bảng 2.6 Hình thức bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai 50 Bảng 2.7 Thực trạng xây dựng kế hoạch hoạt động bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà tỉnh Lào Cai 52 Bảng 2.8 Thực trạng tổ chức thực kế hoạch bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai 54 Bảng 2.9 Thực trạng đạo triển khai kế hoạch bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà - tỉnh Lào Cai 57 Bảng 2.10 Thực trạng kiểm tra, đánh giá kết bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà, tỉnh Lào Cai 59 Bảng 2.11 Thực trạng yếu tố ảnh hưởng tới công tác quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà - tỉnh Lào Cai 61 Bảng 3.1 Kết khảo nghiệm mức độ cần thiết tính khả thi biện pháp quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số 85 v DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thực trạng tự đánh giá cán sở người dân tộc thiểu số kỹ tạo ấn tượng ban đầu giao tiếp công vụ 41 Biểu đồ 2.2 Thực trạng tự đánh giá cán sở người dân tộc thiểu số kỹ lắng nghe tích cực giao tiếp công vụ 42 Biểu đồ 2.3 Thực trạng tự đánh giá cán sở người dân tộc thiểu số kỹ sử dụng hiệu phương tiện giao tiếp giao tiếp công vụ 44 Biểu đồ 2.4 Thực trạng tự đánh giá cán sở người dân tộc thiểu số kỹ điều khiển cảm xúc giao tiếp công vụ 45 Biểu đồ 2.5 Thực trạng kỹ giao tiếp công vụ cán sở người dân tộc thiểu số 46 vi 1.1 1.2 Kỹ tạo ấn tượng ban đầu Biết cách tạo cho diện mạo bề phù hợp với môi trường công sở Sắp xếp, tổ chức phòng làm việc gàng, hợp lý TT Nội dung 1.3 Biết cách tạo cho thể nét mặt thân th Chủ động chào hỏi, sử dụng câu hỏi thăm 1.4 hóa giao tiếp người Việt Coi trọng, quan tâm, không phân biệt đối xử đố 1.5 tượng giao tiếp 1.6 Biết quan sát, có ấn tượng ban đầu đối t 2.1 Kỹ lắng nghe tích cực Biết tập trung ý, phối hợp giác quan để thơng tin 2.2 Biết phân tích, tóm lược, hiểu vấn đề n 2.3 Biết cách đưa câu hỏi, phản hồi lại với đối 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 Biết cách hiểu thông điệp không lời từ giao tiếp Biết trì giao tiếp ánh mắt, nét mặt, tư Biết cách tạm dừng, cắt ngang câu chuyện khéo thời điểm Biết thể tôn trọng với ý kiến, quan điểm tượng giao tiếp Biết đặt thân vào vị trí người dân để c câu chuyện giao tiếp, nhu cầu ngườ Kỹ sử dụng có hiệu phương tiện 3.1 Biết kiểm sốt tốc độ nói, âm lượng cách h 3.2 3.3 Biết sử dụng giọng nói dễ nghe, phát âm sử d xác Biết cách xếp câu, từ, trình bày biểu đạt Biết đặt câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu v 3.4 3.5 giao tiếp Biết cách viết rõ ràng, xác, hồn chỉnh văn phong, yêu cầu thể thức văn bả 3.6 Biết bộc lộ thái độ thân thiện, cởi mở qua giọng 3.7 Biết cách tư vấn, thuyết phục Kỹ điều khiển cảm xúc 4.1 4.2 Biết cách nhận biết cảm xúc bả người khác Biết thể hài hước lúc, chỗ TT Nội dung 4.3 Biết giải tỏa cảm xúc tiêu cự Biết giữ thái độ bình tĩnh, khéo léo trước 4.4 căng thẳng hay bất lợi 4.5 Biết tìm cách để lây lan cảm xúc tích cực đ 4.6 Biết cách đón nhận phê bình sửa c Câu Đồng chí cho biết quan điểm mức độ đầy đủ nội dung bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số cách khoanh tròn vào mà đồng chí cho phù hợp: (1) Chưa đạt - (2) Đạt - (3) Tốt STT Nội dung bồi dưỡng Kiến thức chất, tầm quan trọng kỹ tiếp công vụ Biểu kỹ giao tiếp công vụ Yêu cầu việc rèn kỹ giao tiếp công vụ Mối quan hệ kỹ giao tiếp công vụ Cách vận dụng kỹ giao tiếp công vụ vào t thực thi nhiệm vụ cơng vụ Câu Đồng chí cho biết quan điểm mức độ sử dụng thường xuyên phương pháp hình thức bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số cách khoanh trịn vào mà đồng chí cho phù hợp: (1) Chưa sử dụng - (2) Thỉnh thoảng - (3) Thường xuyên STT Phương pháp hình thức bồi dưỡng Phương pháp bồi dưỡng 1.1 Phương pháp diễn giảng 1.2 Phương pháp hỏi - đáp 1.3 Phương pháp nêu vấn đề 1.4 Phương pháp làm việc nhóm 1.5 Phương pháp nghiên cứu tình Hình thức bồi dưỡng 2.1 Thơng qua hội nghị tập huấn 2.2 Thông qua lớp nâng cao kỹ chuyên môn nghiệ STT Phương pháp hình thức bồi dưỡng 2.3 Bồi dưỡng theo hình thức tập trung 2.4 Bồi dưỡng theo hình thức trực tuyến 2.5 Tự bồi dưỡng có tài liệu hướng dẫn cán phị 2.6 Bồi dưỡng theo hình thức kết hợp vừa trực tiếp vừa Câu Đồng chí đánh giá thực trạng quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số cách khoanh tròn vào ô mà đồng chí cho phù hợp: (1) Không đạt - (2) Đạt - (3) Tốt STT 1.1 1.2 1.3 1.4 Nội dung quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp cán cấp sở Lập kế hoạch bồi dưỡng Khảo sát, đánh giá nhu cầu bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cán sở người dân tộc t Xác định mục tiêu bồi dưỡng kỹ giao tiếp cô cán sở người dân tộc thiểu số Rà soát, xếp, thiết kế chương trình bồi dưỡng Thực thi chương trình bồi dưỡng sau cấp phê duyệt 1.5 Đánh giá điều chỉnh chương trình Tổ chức bồi dưỡng 2.1 2.2 2.3 Thành lập ban đạo tổ chức đạo bồi dưỡng k tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu Sắp xếp máy quản lý hoạt động bồi dưỡng kỹ n công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số đáp Phân công, phân nhiệm vụ rõ ràng trình dưỡng từ người huy đến người điều hành cá viên chịu trách nhiệm phục vụ, giám sát hoạt động Tổ chức công việc: Sắp xếp công việc hợp lý, xây 2.4 chế phối hợp để người hướng vào mục tiêu ch động bồi dưỡng 2.5 2.6 Chuẩn bị nguồn lực bồi dưỡng đặc biệt nguồ báo cáo viên, tài liệu bồi dưỡng, tài phục vụ Phối hợp lực lượng tham gia quản lý hoạt động Chỉ đạo hoạt động bồi dưỡng 3.1 Hướng dẫn triển khai nhiệm vụ bồi dưỡng tới đơn liên quan hoạt động bồi dưỡng nâng cao kĩ gia cho cán sở người dân tộc thiểu số 3.2 3.3 Chỉ đạo xây dựng phát triển chương trình bồi dưỡng kĩ giao tiếp cho cán sở người dân tộc thiểu số đáp ứng nhu cầu thực tế công vụ mà cán thực thi với từ nội dung công việc mà cán phụ trách Chỉ đạo tổ chức thực đúng, đủ, có chất lượng chương trình bồi dưỡng xây dựng theo hướng tăng cường kĩ nă thực hành, thực tế cho cán sở người dân tộc thiểu số Chỉ đạo giám sát hoạt động bồi dưỡng, đánh giá kế 3.4 đạt kết chưa đạt có biệ pháp sửa chữa tồn hoạt động bồi dưỡng để nâng cao chất lượng hiệu bồi dưỡng 3.5 Chỉ đạo huy động nguồn lực thực nâng cao chất lượng hoạt động bồi dưỡng, phát huy vai trò tự bồi dư cán sở người dân tộc thiểu số Kiểm tra, đánh giá 4.1 Kiểm tra công tác chuẩn bị báo cáo viên: Biên soạn tà bồi dưỡng cho học viên, thiết kế giảng, phương tiệ trợ hoạt động giảng dạy trình bồi dưỡng 4.2 4.3 4.4 4.5 Kiểm tra nguồn lực phục vụ bồi dưỡng: Nguồn tài chí sở vật chất, nguồn lực cơng nghệ thơng tin vv Kiểm tra trình tham gia hoạt động bồi dưỡng kỹ tiếp lớp hoạt động tự bồi dưỡng cán sở người dân tộc thiểu số Tổ chức lấy ý kiến phản hồi từ học viên hoạt động bồi dưỡng để hồn thiện q trình bồi dưỡng giai đoạn tiếp Đánh giá kết bồi dưỡng đạt học viên để hồn thiện q trình bồi dưỡng, rút kinh nghiệm cho hoạt động Câu Đồng chí đánh giá mức độ ảnh hưởng yếu tố đến công tác quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số cách khoanh tròn vào mà đồng chí cho phù hợp (1) Khơng ảnh hưởng - (2) Ảnh hưởng - (3) Ảnh hưởng nhiều STT Các yếu tố Nhận thức cán sở quan quản lý cấp tầm quan trọng bồi dưỡng kỹ giao tiếp cho sở Năng lực quản lý hoạt động bồi dưỡng Năng lực báo cáo viên hướng dẫn bồi dưỡng Tính tích cực tham gia bồi dưỡng cán công ch Phong tục, tập qn địa phương; trình độ văn hó tâm sinh lý nhân dân Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động bồi dưỡng Các chế tài kiểm tra, giám sát hoạt động bồi dưỡng Xin trân trọng cảm ơn đồng chí! PHIẾU ĐIỀU TRA (Dành cho nhân dân) Góp phần tìm hiểu mong muốn tìm giải pháp hồn thiện kỹ giao tiếp cơng vụ cán sở người dân tộc thiểu số địa phương, mong ông (bà) cho biết ý kiến nội dung cách đánh dấu khoanh trịn vào mức độ mà ơng (bà) cho phù hợp Thông tin ông (bà) cung cấp sử dụng vào mục đích nghiên cứu Câu Ông (bà) đánh giá mức độ thành thạo kỹ giao tiếp công vụ cán sở người dân tộc thiểu số cách khoanh tròn vào ô mà ông (bà) cho phù hợp: (1) Không thành thạo - (2) Ít thành thạo - (3) Thành thạo TT Nội dung 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 1.6 2.1 2.2 2.3 Kỹ tạo ấn tượng ban đầu Biết cách tạo cho diện mạo bề ngồi phù hợp với mơi trường cơng sở Sắp xếp, tổ chức phòng làm việc cách kho gàng, hợp lý Biết cách tạo cho thể nét mặt thân th Chủ động chào hỏi, sử dụng câu hỏi thă hóa giao tiếp người Việt Coi trọng, quan tâm, không phân biệt đối xử đố tượng giao tiếp Biết quan sát, có ấn tượng ban đầu đối tư Kỹ lắng nghe tích cực Biết tập trung ý, phối hợp giác quan để thơng tin Biết phân tích, tóm lược, hiểu vấn đề n Biết cách đưa câu hỏi, phản hồi lại với đ giao tiếp 2.4 2.5 2.6 Biết cách hiểu thông điệp không lời t giao tiếp Biết trì giao tiếp ánh mắt, nét mặt, tư Biết cách tạm dừng, cắt ngang câu chuyện khéo thời điểm TT Nội dung Biết thể tôn trọng với ý kiến, quan điểm củ 2.7 tượng giao tiếp Biết đặt thân vào vị trí người dân để có t 2.8 câu chuyện giao tiếp, nhu cầu người c Kỹ sử dụng có hiệu phương tiện gi 3.1 Biết kiểm sốt tốc độ nói, âm lượng cách hợp 3.2 3.3 3.4 3.5 Biết sử dụng giọng nói dễ nghe, phát âm sử dụn ngữ xác Biết cách xếp câu, từ, trình bày biểu đạt vấn Biết đặt câu hỏi ngắn gọn, rõ ràng, dễ hiểu với tượng giao tiếp Biết cách viết rõ ràng, xác, hồn chỉnh nộ văn phong, yêu cầu thể thức văn 3.6 Biết bộc lộ thái độ thân thiện, cởi mở qua giọng 3.7 Biết cách tư vấn, thuyết phục Kỹ điều khiển cảm xúc 4.1 Biết cách nhận biết cảm xúc t người khác 4.2 Biết thể hài hước lúc, chỗ 4.3 Biết giải tỏa cảm xúc tiêu cực không c 4.4 4.5 Biết giữ thái độ bình tĩnh, khéo léo trước nhữ căng thẳng hay bất lợi Biết tìm cách để lây lan cảm xúc tích cực đến đối t giao tiếp Biết cách đón nhận phê bình sửa chữa nế 4.6 cần thiết PHIẾU KHẢO NGHIỆM (Dành cho chuyên gia) Xin cho biết đánh giá Đồng chí mức độ cần thiết tính khả thi số biện pháp mà tác giả đề xuất nhằm hồn thiện cơng tác tổ chức, quản lý hoạt động đào tạo bồi dưỡng lực quản lý cho cán STT Biện pháp Tổ chức nâng cao nhận thức cho cán sở người dân tộc thiểu số tầm quan trọng bồi dưỡng kĩ giao tiếp công vụ Xác định nhu cầu nội dung bồi dưỡng kĩ giao tiếp công vụ cho cán sở người dân tộc thiểu số phù hợp với điều kiện thực tiễn địa phương Phát triển tạo dựng đội ngũ báo cáo viên giỏi để bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho đội ngũ cán sở người dân tộc thiểu số Xây dựng môi trường văn hóa cơng sở văn hóa quản lý cơng sở nhằm phát triển môi trường giao tiếp cho cán sở người dân tộc thiểu số Tổ chức lấy thông tin p hản hồi hoạt động giao tiếp công vụ cán sở người dân tộc thiểu số q trình thực thi nhiệm vụ cơng vụ Xin đồng chí cho biết đơi điều thân: Nam… Nữ……….Cơng việc đảm nhận……….…………………………… Trình độ chun môn………………… Chức vụ………………………………… Đơn vị công tác………………………………………………………….…………… ... cứu Bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho đội ngũ cán sở người dân tộc thiểu số 3.2 Đối tượng nghiên cứu Quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho đội ngũ cán sở người dân tộc thiểu số huyện Bắc Hà,. .. 1: Cơ sở lí luận quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho đội ngũ cán sở người dân tộc thiểu số Chương 2: Thực trạng quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho đội ngũ cán sở người dân tộc thiểu. .. hiệu kỹ giao tiếp công vụ cho đội ngũ cán sở người dân tộc thiểu số địa bàn huyện Nhiệm vụ nghiên cứu 5.1 Xây dựng sở lý luận quản lý bồi dưỡng kỹ giao tiếp công vụ cho đội ngũ cán sở người dân tộc