Đề cương ôn tập kỹ năng giao tiếp

Câu Theo anh (chị) giao tiếp thực chức nào? Chức truyền thông tin Chức nhận thức Chức phối hợp hành động Chức điều khiển hành vi Chức tạo lập quan hệ Chức cân cảm xúc Chức hình thành phát triển nhân cách Câu Dựa vào phương tiện giao tiếp, phân loại giao tiếp thành loại nào? Trình bày khái quát loại giao tiếp - Dựa vào phương tiện giao tiếp: có loại: + Giao tiếp ngôn ngữ: Con người sử dụng tiếng nói chữ viết để giao tiếp với Đây phương tiện giao tiếp chủ yếu người Bằng ngơn ngữ, người truyền loại thông tin nào, như: thông báo tin tức, diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả vật, + Giao tiếp phi ngôn ngữ: Con người giao tiếp với hành vi, cử chỉ, nét mặt, ánh mắt, nụ cười, đồ vật, … Câu Dựa vào khoảng cách, phân loại giao tiếp thành loại nào? Ưu nhược điểm loại giao tiếp - Dựa vào khoảng cách: Có loại: + Giao tiếp trực tiếp: Là loại giao tiếp cá nhân họ mặt đối mặt với để trực tiếp giao tiếp + ưu điểm: - Giúp cho vấn đề mà bên trao đổi rõ ràng, cụ thể - Thông tin phản hồi nhanh - Ra định nhanh hơn, vấn đề giải nhanh triệt để - Giúp cho việc nhận biết đối phương rõ ràng cụ thể - Giúp cho chủ thể giao tiếp thể tình cảm, cảm xúc, thái độ cách rõ ràng - Làm cho mối quan hệ bên giao tiếp ngày gắn bó, bền chặt Nhược điểm - Tốn thời gian để tổ chức không gian, địa điểm giao tiếp, tốn chi phí lại - Dễ nảy sinh xung đột, mâu thuẫn bên giao tiếp bên giao tiếp có khác biệt lớn quan điểm, tính cách, thái độ… + Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao tiếp thực thông qua phương tiện trung gian khác điện thoại, email, thư tín, Fax, chat, … -ưu điểm: thuận tiện, đỡ tốn kém, trao đổi nhiều thơng tin, thời gian giao tiếp với nhiều người… +nhược điểm : thông tin dễ bị thất lạc, rò rỉ; nhận biết bị hạn chế; khó bộc lộ rõ tình cảm thái độ… Câu Anh chị trình bày mục đích nguyên tắc đặt câu hỏi hoạt động giao tiếp MỤC ĐÍCH - Tại đặt câu hỏi cần có mục đích? Khi có mục đích câu hỏi xác định vấn đề (What) xác định nguyên nhân (Why), thu thập thông tin cần thiết đâu (Where), (When), đối tượng (Who) Cuối cùng, giúp tìm phương pháp giải vấn đề (How) Nguyên tắc đặt câu hỏi +Xác định rõ mục đích đặt câu hỏi: xác định xem đâu câu hỏi trọng tâm đâu câu hỏi phụ Từ đó, bạn biết lựa chọn câu hỏi phù hợp + Tìm hiểu thơng tin đối tượng giao tiếp xác định mối quan hệ với đối tượng giao tiếp: Xác định rõ mối quan hệ tìm đại từ nhân xưng phong cách nói chuyện phù hợp +Hãy lấy câu hỏi bắt buộc phải hỏi làm trọng tâm ; thời gian, đến câu nên hỏi Chú ý, câu nên hỏi câu mang tính chất tìm hiểu thêm.Các câu hỏi nên xoay quanh từ khóa (5WH) như: Nếu, Ai, Tại sao, Cái gì, Khi nào, Cách nào, … Trong trường hợp bạn hết câu hỏi đưa câu: “Cịn cách tốt khơng?” + Đặt câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu: Nếu câu hỏi có nội dung phức tạp khiến người hỏi bối rối, khơng biết trả lời, họ bị tự tin, không thoải mái tiếp tục trả lời câu hỏi +Kiên trì chờ lắng nghe câu trả lời: Không ngắt lời Tôn trọng thời gian đối tác +Đừng hỏi câu hỏi đóng, hỏi câu hỏi mở +Không định kiến trước +Hỏi ngôn ngữ người nghe + Đào sâu vấn đề câu hỏi tiếp theo: Nếu bạn đưa câu hỏi mở mà lại nhận câu trả lời chung chung, hỏi thêm câu mở để làm rõ vấn đề +Chỉ hỏi vấn đề thời điểm, khơng lãng phí câu hỏi +Chấp nhận phương pháp thay + Không chấp nhận vịng vo +Khơng chấp nhận câu trả lời gián tiếp +Kiểm tra việc ý lắng nghe Câu Trong hoạt động giao tiếp, có tham gia nhân tố giao tiếp nào? Các nhân tố giao tiếp gồm: + Nhân vật giao tiếp (người nói người nghe) + Nội dung giao tiếp (thông tin, thông điệp ) + Mục đích giao tiếp chủ đích mà hành vi giao tiếp hướng tới + Hoàn cảnh giao tiếp (thời gian, địa điểm, phương tiện, cách thức giao tiếp) Câu Anh chị trình bày vai trò giao tiếp xã hội cá nhân Khi giao tiếp ngôn ngữ nói, anh (chị) có ưu điểm nhược điểm nào? - Đối với xã hội, giao tiếp ngôn ngữ phương thức giao tiếp chính, giúp người tạo nên xã hội lồi người thơng qua việc thiết lập mối quan hệ chặt chẽ người với người - Đối với cá nhân, giao tiếp ngôn ngữ giúp người trở thành người bình thường khơng ngừng phát triển tư duy, tâm lý, phẩm chất, tính cách, … + ưu điểm em giao tiếp ngôn ngữ: - Em tiếp nhận xử lý thơng tin cách nhanh chóng - Biết điều chỉnh giọng điệu kết hợp với phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ - Có thể sử dụng linh hoạt từ ngữ +Nhược điểm - Đôi lúc hiểu nhầm ý đối phương - Nhanh quên - Nhiều chưa suy nghĩ kĩ nói Câu Anh chị nêu hạn chế, trở ngại giao tiếp Từ thực tiễn thân, anh chị có đề xuất để khắc phục hạn chế, trở ngại nêu Những hạn chế, trở ngại giao tiếp là: - Từ chủ thể giao tiếp: trang phục, tâm lý thiếu tự tin thói quen ngại giao tiếp - Từ nội dung giao tiếp: chưa xử lý tốt vấn đề phát sinh, không nắm rõ vấn đề - Từ phương tiện giao tiếp: nói gì, nói q nhiều sử dụng từ ngữ khơng phù hợp với hồn cảnh, lạm dụng từ ngữ địa phương - Từ mục đích giao tiếp: khơng xác định mục đích giao tiếp cụ thể, nói lan man, giao tiếp không hiệu - Từ bối cảnh giao tiếp: thời gian không gian bị hạn chế, không xác định đung bối cảnh giao tiếp Những đề xuất để khắc phục hạn chế, trở ngại trên: hình dung trước giao tiếp, tập nói chuyện phiếm, dùng thái độ chân thành để lắng nghe góp ý bày tỏ quan điểm, học cách quản lí cảm xúc mình, khơng ngừng tập luyện trau dồi kiến thức để trở mẫu hồn hảo thân Câu Trình bày nguyên tắc cần ý thực kỹ khen ngợi/phê bình Thực hành vận dụng tình cụ thể: Hãy nói lời khen ngợi/ phê bình a Những nguyên tắc cần ý khen ngợi người khác - Khen ưu điểm - Khen thời điểm - Khen mức độ chân thành - Khen phải cụ thể - Lời khen phải phù hợp đối tượng b phê bình +Đối với người phê bình - Mở đầu cách tìm điểm bạn yêu thích hay đánh giá cao người mà bạn chuẩn bị phê bình - Góp ý, phê bình trọng tâm - Tránh phát ngôn nặng lời, xúc phạm - Phê bình cách khoa học, văn minh, có tác dụng sửa sai cho họ - Tạo cho người nghe tin tưởng sau nhận lời góp ý, phê bình + ngời bị phê bình -suy nghĩ lợi ích chung - Hãy kiềm chế ý muốn qn lời phê bình - Thừa nhận bạn mắc sai lầm - Hãy nhớ lời phê phán mang tính cá nhân khiến người đưa lời phê phán cảm thấy khó chịu *Tình nói lời khen ngợi/phê bình: - Khen ngợi: Vy ơi, kiểu tóc bạn uốn đẹp ghê, hợp với gương mặt bạn - Phê bình: Nội dung thuyết trình bạn tui thấy đầy đủ á, có chỗ bị trùng ý bạn xem lại thử, làm mà đỉnh thiệt Câu Trình bày bước để thực kỹ đàm phán, thuyết phục Vận dụng kỹ thuyết phục tình sau: Bố mẹ bạn muốn sau trường xin cho bạn công việc ổn định vào nhà nước Bạn muốn làm cơng ty tư nhân theo sở thích Bạn thuyết phục bố mẹ để họ đồng ý với quan điểm bạn Các bước đàm phán, thuyết phục - Bước 1: Tạo bầu không khí bình đẳng(khơng phán xét, hiểu tơn trọng khuyết điểm người khác) - Bước 2: Lắng nghe để hiểu người đối thoại (tâm lý họ, nguyên nhân làm họ lo ngại, bận tâm, từ chối) - Bước 3: Bày tỏ thơng cảm + Đặt vào vị trí người đối thoại + Tán thưởng, động viên, an ủi người đối thoại + Cử nhã nhặn, hành vi ơn hịa, lời nói phải dịu dàng, - Bước 4: Giải vấn đề + Cần phải giải băn khoăn, bận tâm lòng hai bên quan tâm + Trong giải vấn đề, cần phải ln giữ bình tĩnh tranh luận, thảo luận để tới giải vấn đề, … + Nắm vững nghệ thuật: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” Giải tình huống: Bố mẹ hôm trường thông báo nhận suất học bổng học tập nè Hôm bữa nghe bố nói chừng tốt nghiệp trường xin cho vào công ty nhà nước làm cho khỏe, biết bố mẹ muốn để đỡ vất vả chạy ngược chạy xuôi xin việc làm mà chuyên ngành chọn xuất nhập nên thích hợp với mơi trường động nhiệt huyết á, hợp với tính cách xuất nhập phát triển nên công ty mở nhiều, vấn đề việc làm không cần phải lo tốt nghiệp khá, giỏi Con học thêm chứng ngoại ngữ nên hội việc làm lương nhiều, bố mẹ yên tâm nha Chứ để ngồi làm công ty nhà nước sợ đều nhanh chán, khơng có động lực làm Câu 10 Theo anh/chị, đặt câu hỏi, cần tránh sai lầm nào? Những sai lầm đặt câu hỏi - Thuyết trình thay đặt câu hỏi: thay đặt câu hỏi ngắn gọn, súc tích bạn lại vịng vo, sâu vào vấn đề bạn trả lời ln cho câu hỏi, làm lãng phí thời gian, làm cho người hỏi không xác định câu trả lời xác - Hỏi để hạ phẩm giá người: trường hợp bạn biết câu hỏi làm đối tác khơng thể trả lời khác chuyên môn câu hỏi tế nhị ảnh hưởng đến sống hay danh dự họ - Hỏi để khai thác thông tin, yếu điểm đối thủ; từ áp đặt, xốy sâu vào thơng tin bất lợi Điều gây thiện cảm người hỏi - Không tập trung lắng nghe câu trả lời bạn nghĩ bạn biết, điều giống bạn khinh thường đối tác - Hỏi câu hỏi không phù hợp với đối tượng, không phù hợp với khơng gian, thời gian Câu 11 Nêu mục đích nguyên tắc đặt câu hỏi?( giống câu ) Câu 12 Trình bày bước để thực thuyết trình Khó khăn lớn bạn thực thuyết trình gì? Bạn làm để khắc phục khó khăn đó? Hãy dùng cách đặt câu hỏi để mở đầu cho thuyết trình bạn vấn đề sau: a.Vấn đề văn hố học đường nay; b.Vấn đề nhiễm mơi trường biển; c.Vấn đề rác thải nhựa - Quy trình tổ chức thuyết trình thể qua 03 bước: + Chuẩn bị thuyết trình + Thuyết trình + Sau thuyết trình - Ở bước chuẩn bị thuyết trình, người thuyết trình cần phải lưu ý số vấn đề sau: + Xác định mục đích thuyết trình: + Tìm hiểu đối tượng (người nghe): + Xác định đề tài tìm kiếm thơng tin liên quan: + Xác định lực thân: + Xây dựng thuyết trình: + Chuẩn bị địa điểm cơng cụ hỗ trợ thuyết trình: + Lập kế hoạch đặt câu hỏi phát vấn, phản vấn dự kiến câu trả lời: + Chuẩn bị tâm lý sức khoẻ cho thuyết trình Khó khăn lớn khơng đủ tự tin thuyết trình E phải chuẩn bị nội dung kĩ lưỡng tự đặt số câu hỏi trước trả lời chúng tập nói trước hay e lần trước buổi thuyết trình e uống cốc nước hít thở sâu , mỉm cười bắt đầu buổi thuyết trình Dùng cách đặt câu hỏi để mở đầu cho thuyết trình a.Vấn đề văn hố học đường nay: Trong thời đại ngày với xu hội nhập, tồn cầu hóa, vấn đề văn hóa xây dựng đời sống văn hóa ngày nhiều quốc gia, dân tộc quan tâm giữ gìn phát triển Từ dấy lên sóng quan điểm: trường học khơng trường học trí tuệ mà cịn phải trường học văn hóa Các bạn nghĩ quan điểm này? b.Vấn đề ô nhiễm môi trường biển: Ngày nhu cầu người ngày tăng, công nghiệp ngày phát triển, chất thải ngày nhiều Vậy có bạn tự hỏi nước chưa phát triển, chưa có hệ thống xử lý rác thải rác thải đâu hay chưa? c.Vấn đề rác thải nhựa: Có xử lý rác nhựa nhà hay biết cách xử lý rác nhựa ngồi đường, rác nhựa trơi biển hay rác nhựa đáy đại dương hay không? Câu 13 Các cách để giải tỏa căng thẳng trước thuyết trình? Nếu bạn thuyết trình mà có người giơ tay xin hỏi ngang phản biện phần thuyết trình bạn, bạn xử lý nào? Trước hết bạn phải biết nói gì, bạn đưa người nghe tới vấn đề Hít thở thật sâu lấy lại tinh thần sau cười tươi hình dung điều tích cực sau hồn thành thuyết trình Uống nhiều nước giúp giữ bình tĩnh tốt cổ họng không bị khô Mỉm cười bắt đầu Nụ cười sức mạnh giúp bạn tự tin Xem khán bạn bè bạn Đừng nghĩ khán mô Št khối người thù địch, xem họ mơ Št nhóm cá nhân riêng lẻ Hãy cố gắng nhìn vào mơ Št mơ Št lúc nói Nếu thuyết trình mà có người giơ tay xin hỏi ngang phản biện phần thuyết trình em vui thuyết trình gây hứng thú vs họ họ theo dõi Sau dừng lại thuyết trình mời họ đưa ý kiến, hỏi ngang vấn đề em thuyết trình em trả lời bạn khơng có riêng bạn thắc mắc Nếu phản biện em cảm ơn ý kiến bạn nói bạn đợi đến em thuyết trình xong phản hồi quan điểm bạn tránh kéo dài gây gián đoạn thuyết trình ảnh hưởng đến bạn khác Câu 14 Trình bày cấu trúc thư tín? Khi viết thư cần lưu ý điều gì? Cấu trúc thơng thường thư thường có phần sau: - Tiêu đề: thông thường công ty dùng giấy in sẵn tiêu đề công ty để gửi thư Tiêu đề bao gồm logo, tên công ty, địa chỉ, điện thoại, fax, email, … - Địa trả lời thư: giấy viết thư khơng có tiêu đề phải để địa người gửi Địa phải để phần ngày tháng không để tên người gửi, tên chức vụ ghi phần cuối thư - Ngày tháng năm: phải ghi rõ ngày, tháng, năm Khơng nên ghi số, không trang trọng dễ bị nhầm lẫn hai cách viết theo kiểu Anh Mỹ - Địa người nhận: địa người nhận thư địa ngồi phong bì Địa thư làm cho việc lưu hồ sơ thuận tiện Ngồi ra, dùng bao thư có cửa sổ khơng phải ghi lại địa ngồi phong bì - Dòng lưu ý: áp dụng gửi thư cho tồn thể cơng ty tổ chức mà địa thư khơng có tên người nhận - Lời chào mở đầu: lời chào mở đầu phải phù hợp với người nhận, người nhận cụ thể phải nêu đầy đủ chức danh tên phần địa phía - Dịng chủ đề: chủ đề thư nêu sau phần chào hỏi, điều giúp cho người đọc thấy vấn đề cần giải thư chuyển đến người quan tâm - Phần thư: gồm phần: (1) đoạn mở đầu, (2) đoạn chính, (3) đoạn kết Đoạn có nhiều đoạn tùy theo trường hợp cụ thể - Lời chào kết thúc: lời chào lịch sự, thể tôn trọng Chữ đầu lời chào kết thúc nên thẳng hàng với chữ đầu dòng ngày tháng - Tên quan: đặt dòng lời chào kết thúc thư người gửi đại diện cho tổ chức - Chữ ký, tên chức danh người gửi: nên ghi rõ tên chức danh người gửi sau ký tên - Chữ tắt tham khảo: thích có dùng từ viết tắt - Nơi nhận khác (bản sao) tài liệu đính kèm: nêu nơi nhận tài liệu đính kèm, giúp giảm nhẹ cơng việc hành chính, văn phịng, thơng tin nhận rõ ràng - Tái bút: sử dụng vấn đề nêu không liên quan đến nội dung thư phát sinh sau hoàn tất thư Nên sử dụng phần thật cần thiết Khi viết thư cần phải tuân thủ nguyên tắc: thẳng vào vấn đề; rõ ràng; đầy đủ; xác; quán; thận trọng; lịch Câu 15 Vai trò phi ngôn ngữ giao tiếp? Khi quan sát biểu phi ngôn ngữ đối tượng giao tiếp cần lưu ý điều gì? Vai trị: Trong xã hội đại ngày nay, giao tiếp phi ngơn ngữ có tầm quan trọng lớn Nó giúp cá nhân trở nên tinh tế hơn, tự ý thức, điều khiển ngôn ngữ thể biết tự kiềm chế cảm xúc Đồng thời giúp hiểu rõ đối tác tiếp cận để đưa kịp thời định hướng đắn Ngoài việc để ý cử chỉ, giọng nói, điệu nội dung đối phương, bạn phải học cách đọc hiểu ý nghĩa chúng Phi ngơn ngữ có chức đặc biệt quan trọng chức điều tiết Từ đó, bạn có kinh nghiệm giúp nhận biết người giao tiếp, nhận học cách kiểm sốt thân tốt giao tiếp Những cần lưu ý : Biểu cảm cảm xúc khuôn mặt Để mang đến thoải mái, vui vẻ, cởi mở giao tiếp, nụ cười vũ khí lợi hại Tuy nhiên, nụ cười có nhiều ý nghĩa khác nhiều trường hợp Cái gật/lắc đầu Dùng ngón tay để giao tiếp Khoảng cách người Câu 16 Hãy trình bày cách kiểm soát cảm xúc cá nhân trường hợp bạn cảm thấy sợ hãi, hồi hộp hay lo lắng bạn thuyết trình phát biểu trước đám đông Khi rơi vào trường hợp tiêu cực, bạn điều chỉnh hoạt động thể cách thực vài động tác Mỉm cười Tự nhủ bình tĩnh, tự tin vào chinh minh Kiểm sốt cảm xúc tiêu cực Hít thở sâu, thả lỏng thể tiếp tục thuyết trình Thay đổi tư đứng, ngồi cho thoải mái Nắm rõ nội dung, không nhớ theo chữ cần nhớ ý tránh trường hợp quên ảnh hưởng đến cảm xúc gây lo lắng Câu 17 Các cử tay thơng điệp/ý nghĩa nó? Nêu số cử tay thường gặp giao tiếp Trong giao tiếp, nên sử dụng bàn tay ngửa hay bàn tay úp? Giải thích sao? Giải mã số kiểu bắt tay - Một số cử tay thường gặp giao tiếp + Ngón giương lên thường hiểu "làm tốt đấy", "đồng ý", "mọi chuyện ổn cả" + Lắc tay - lòng bàn tay úp xuống, ngón tay trải lắc qua lắc lại mang nghĩa "tàm tạm" "có thể" + Hai ngón tay tạo thành hình chữ V mang hàm ý chiến thắng, sử dụng dấu hiệu hịa bình + Nhún vai, đặc biệt lòng bàn tay ngửa lên, ngụ ý đối phương không biết, không hiểu, không quan tâm + Bàn tay khum nơi lỗ tai, ngụ ý "Tôi nghe anh nói" + Vỗ trán cách nói "Ồ khơng, tơi qn khuấy mất!" "Tơi thật ngốc làm sao!" + Ngón xuống mang nghĩa "ý kiến tồi" "không" Các cử tay thông điệp - Tay cử xoa dịu: Để xoa dịu thân, người ta thường cọ nhẹ hai chân với Họ kéo cổ áo, khoanh tay xoa hai tay vào nhau, tự ôm lấy bờ vai Cũng có họ đặt bàn tay vào lòng bàn tay nhẹ nhàng mát-xa ngón tay Cách khơng giúp xoa dịu mà tạo nên tự vệ cho thể - Nắm chặt tay: Khi nói dối cảnh giác, họ sử dụng cử tay Nếu ngồi, họ giữ tay lòng Nếu đứng, họ để xi tay, bỏ tay vào túi quần, nắm chặt vật siết chặt nắm tay Tất cử chứa đựng thông điệp rằng: "Tôi cất giữ điều bí mật khơng có ý định tiết lộ chúng" - Tay với điệu tự tin: Nắm chặt tay đan ngón tay với thể thiếu tự tin Treo ngón vào túi quần giấu ngón tay cho thấy thiếu tự tin (ngón ln nằm vị trí trung lập, ngón giơ lên bị che dấu hiệu quan trọng cho biết điều đó) Bàn tay cầm ngón bàn tay cho thấy thiếu thoải mái tự tin đối phương - Tay điệu tự tin cao độ: Khi người có tư tay hình "tháp chng" (đầu ngón tay chạm vào nhau, ngón trỏ giương lên, hai lịng bàn tay hở nhẹ, ngón trải đều), điều nghĩa họ cảm thấy tự tin thoải mái nói đề tài am hiểu - Tay điệu khơng tán đồng: Các cử thường gặp thể thái độ dự khơng tán đồng sờ mũi, day mắt, sờ tai Những cử ngụ ý "Tôi thấy không ổn lắm", "Việc nghe khơng phải vậy”, "Tơi khơng đồng tình với cách giải đó” Gõ ngón tay bàn dấu hiệu thiếu kiên nhẫn Chống cằm, đầu ngón tay ơm vào má thường cho biết đối phương bình phẩm người nói đề tài nói Cuối động tác nhặt bụi vải dính quần áo, cho dù cố ý hay vô tình, thường truyền tải thơng điệp: "Tơi khơng đồng ý, tơi khơng tranh luận chuyện đó" - Cử buồn chán: Khi người nghe bắt đầu lấy tay đỡ đầu hành động cho thấy họ cảm thấy buồn chán Cử diễn lâu cho biết thái độ chán nản đối phương nhiều nhiêu - Cử giận giữ: Nắm chặt tay sau lưng thường biểu giận thất vọng - Chỉ tay ngón trỏ: Chỉ lắc ngón tay trỏ thường điệu phụ huynh la rầy trẻ Các trị gia nhà quản lý sử dụng cử họp, đàm phán, vấn nhằm nhấn mạnh tỏ uy Tuy nhiên, thay dấu hiệu uy quyền, tay hãn (một bốn ngón tay) khiến chủ thể trông tự chủ cố uy hiếp người khác - Chắp tay sau lưng thường thể sức mạnh, quyền uy tự tin Còn chắp tay sau lưng với việc di chuyển qua lại thể lo lắng, chờ đợi suy nghĩ vấn đề Trong giao tiếp nên sử dụng bàn tay ngửa Khi bạn nói với lịng bàn tay hướng lên trên, theo góc độ lịch sử, có nghĩa bạn khơng có vũ khí, bạn“an toàn,” sẵn sàng lắng nghe ý kiến người Bàn tay mở lên thường có tác động tích cực lên người khác Kết hợp với cánh tay rộng mở, cử truyền tải chấp thuận, cởi mở tin tưởng Giải mã số kiểu bắt tay: Bàn tay lạnh: Kiểu bắt tay bàn tay lạnh cho thấy bạn đối phương lo lắng nên tạo cảm giác khó chịu cho đối phương Bắt tay chớp nhống: Kiểu bắt tay diễn nhanh chóng Đối phương chưa nhận thấy cảm giác bắt tay buông tay Họ cảm thấy bạn bắt tay phép lịch Bắt hai tay: Nó đại diện cho niềm tin, đáng tin cậy, hợp tác ngưỡng mộ Tuy nhiên, bắt tay, bàn tay đối phương chạm vào cẳng tay khuỷu tay, chí cổ tay bạn, cho thấy rõ ràng họ mong đợi điều từ bạn Nắm ngón tay: Người bắt tay mà nắm lấy ngón tay bạn có nghĩa họ giữ khoảng cách quan hệ với bạn Đặt tay lên trên: Người bắt tay tự cho lớn lao bạn nên bắt tay, họ thể ý nghĩ Câu 18 Các tư ngồi thơng điệp/ý nghĩa ? - Ngồi tư ngoắc chân: Tư bắt chéo chân ngoắc hai chân vào tư chân vắt qua chân phần bắp chân mắt cá chân Điều thể bảo thủ, nghi ngại lo lắng vấn đề q trình giao tiếp - Ngồi tư chân mở đóng: Nếu tư bắt chéo chân thể thái độ bảo thủ, nghi ngại ngược lại, tư chân mở không bắt chéo biểu lộ thái độ cởi mở có ưu Khi cảm thấy thoải mái, người ta có khuynh hướng dang rộng chân Tư ngồi dang rộng chân nơi công cộng thường kiểu ngồi đàn ông, biểu lộ mức độ thoải mái tự tin cao Tuy nhiên, phụ nữ ngồi tư họ cảm thấy an tồn khơng bị để ý - Ngồi tư bắt chéo chân: Có nhiều lý khiến người ngồi bắt chéo chân Thông thường tư ngồi thoải mái Ngồi bắt chéo chân, ngón chân thả lỏng tư ngồi ưa thích hai giới, đàn ơng thường ngồi tư nhiều phụ nữ Tư dấu hiệu không lời biểu thoải mái, dễ chịu Bắt chân chữ ngũ tư ngồi ưa thích đàn ơng, chiếm nhiều khơng gian Tư toát lên vẻ tự tin vị chủ thể nhóm Tư ngồi bắt chéo chân (thường với cử khoanh tay) nhiều doanh nhân có tính tranh đua sử dụng Đây tư phòng thủ mà nhiều người thể phải nghe việc hay người mà họ khơng đồng tình nói, cảm thấy bị đe dọa Câu 19 Các cử đầu thơng điệp/ý nghĩa ? - Nghiêng đầu: Nghiêng đầu dấu hiệu thể thích thú bị hút vào câu chuyện đối phương Điệu thường xuất nữ giới Nghiêng đầu tín hiệu tích cực, dấu hiệu tiêu cực với tâm lý quy phục - Quay đầu: Khi người phải nói phải nghe điều cảm thấy không thoải mái, họ thường quay đầu tránh né người trị chuyện với Đây nỗ lực nhằm tạo khoảng cách với đối phương Hãy quan sát hành động giật đầu sau từ từ di chuyển thận trọng sau Cả hai dấu hiệu thể khó chịu - Cúi đầu: Trong công việc, cúi đầu thường dấu hiệu cho biết địa vị mối quan hệ cá nhân với Cử cúi đầu thường thể phục tùng, kính trọng cách chào hỏi Nhiều trường hợp, cúi đầu thể bất an, tránh né, lo lắng, e thẹn, ngượng ngùng, thiếu tự tin trình giao tiếp - Ngẩng cao đầu: Thường thể tự tin Đôi khi, giao tiếp, ngẩng đầu kết hợp với mắt nhìn lên, thở dài thể suy nghĩ mệt mỏi, chán ngán - Gật đầu: Nếu lắc đầu mang nghĩa "Không" "Tôi khơng đồng ý" gật đầu xem dấu hiệu tán thành, thông cảm chấp thuận Gật đầu cách chậm rãi thường thể quan tâm, thích thú người đối phương nói Ngược lại, gật đầu nhanh thể thiếu kiên nhẫn người nghe dấu hiệu cho biết người muốn lên tiếng Câu 20 Bạn tạo ấn tượng ban đầu tình huống: tham dự vấn xin việc; ngày đến sở thực tập/thực tế? Tham gia vấn xin việc: Tìm hiểu kỹ cơng ty vị trí việc làm trước buổi vấn Đến buổi vấn sớm Lựa chọn trang phục phù hợp Tránh sử dụng điện thoại Mỉm cười, bắt tay chào mừng đối phương Chú ý ngôn ngữ thể(hãy trì tương tác ánh mắt với nhà tuyển dụng suốt trình vấn để thể tâm bạn) Trả lời câu hỏi ngắn gọn, trọng tâm Ghi lại chi tiết, làm cho đôi tay bớt gượng gạo Chuẩn bị câu hỏi công việc môi trường làm việc Ngày đầu đến sở thực tập Tạo ấn tượng vẻ ngồi, trang phục sẽ, tóc tai gọn gàng Mùi thơm Đến sớm Giới thiệu thân nhớ tên người Nếu gặp phải vấn đề học hỏi lắng nghe Nhiệt tình, sẵn sang làm số cơng việc lặt vặt ... hoạt động giao tiếp, có tham gia nhân tố giao tiếp nào? Các nhân tố giao tiếp gồm: + Nhân vật giao tiếp (người nói người nghe) + Nội dung giao tiếp (thông tin, thông điệp ) + Mục đích giao tiếp chủ... xác định mục đích giao tiếp cụ thể, nói lan man, giao tiếp không hiệu - Từ bối cảnh giao tiếp: thời gian không gian bị hạn chế, không xác định đung bối cảnh giao tiếp Những đề xuất để khắc phục... không gian, địa điểm giao tiếp, tốn chi phí lại - Dễ nảy sinh xung đột, mâu thuẫn bên giao tiếp bên giao tiếp có khác biệt lớn quan điểm, tính cách, thái độ… + Giao tiếp gián tiếp: Là loại giao