BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 8172020 1 C1 Tổng Quan Về Quản Trị Thương Hiệu C2 C3 C4 C5 C6 C7 BÀI 1 Tổng Quan Về Quản Trị Thương Hiệu 1.1 Khái niệm về Thương Hiệu 1.2 Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng 1.3 Vai trò thương hiệu đối với doanh nghiệp 1.4 Quy trình xây dựng thương hiệu 1.1 Khái niệm về Thương Hiệu • “Thương hiệu là tên gọi, biểu tượng, dấu hiệu, kiểu dáng, hoặc sự phối hợp tất cả các yếu tố này để có thể nhận biết hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán cũng như phân biệt nó với hàng hóa hay dịch vụ của người bán khác’’ (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) => Thương hiệu mang tính vật chất, hữu hình 1.1 Khái niệm về Thương Hiệu “Thương hiệu là một tập hợp những liên tưởng trong tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhận thức của một sản phẩm hoặc dịch vụ’’ Những liên kết này phải độc đáo (sự khác biệt), mạnh (nổi bật) và tích cực (đáng mong muốn) (Keller) • => Nhấn mạnh đến đặc tính vô hình của thương hiệu, yếu tố quan trọng đem lại giá trị cho tổ chức 1.1 Khái niệm về Thương Hiệu Thương hiệu : • Là 1 thuật ngữ được dùng nhiều trong marketing; • Là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác ( các dấu hiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện của màu sắc, âm thanh hoặc sự kết hợp của tất cả các yếu tố đó; cũng có thể là sự cá biệt, đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hóa) • Là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng Các yếu tố cấu thành thương hiệu Sự cá biệt Biểu tượng Dáng cá biệt của bao bì (Symbol) của hàng hoá Tên Các thành tố thương hiệu Biểu trưng thương hiệu (Logo) Nhạc hiệu Các yếu tố khác Khẩu hiệu (Slogan) 8 1.2 Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng 1.2.1 Phân biệt hàng hóa của người bán: • Thông qua thương hiệu NTD có thể nhận dạng hàng hóa, dịch vụ của từng DN • Khi lựa chọn hàng hóa, dịch vụ NTD luôn để ý tới thương hiệu • Như 1 sự đảm bảo cho hàng hóa, dịch vụ sẽ đáp ứng được nhu cầu nhất định • Thương hiệu quen thuộc hay nổi tiếng sẽ làm giảm rủi ro khi mua hàng • Giúp người mua dễ dàng đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ 1.2 Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng 1.2.2 Thể hiện vị trí xã hội: • Là 1 hình thức tự khẳng định mình của người sử dụng • Có vai trò tác động khác nhau giữa các loại sản phẩm và giữa các nhóm người mua • Là trung tâm của thị trường công nghiệp, dịch vụ
BÀI GIẢNG QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU 8/17/2020 1 C1- Tổng Quan Về Quản Trị Thương Hiệu C2- C3- C4- C5- C6- C7- BÀI 1 Tổng Quan Về Quản Trị Thương Hiệu 1.1 Khái niệm về Thương Hiệu 1.2 Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng 1.3 Vai trò thương hiệu đối với doanh nghiệp 1.4 Quy trình xây dựng thương hiệu 1.1 Khái niệm về Thương Hiệu • “Thương hiệu là tên gọi, biểu tượng, dấu hiệu, kiểu dáng, hoặc sự phối hợp tất cả các yếu tố này để có thể nhận biết hàng hóa hoặc dịch vụ của một người bán cũng như phân biệt nó với hàng hóa hay dịch vụ của người bán khác’’ (Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ) => Thương hiệu mang tính vật chất, hữu hình 1.1 Khái niệm về Thương Hiệu “Thương hiệu là một tập hợp những liên tưởng trong tâm trí người tiêu dùng, làm tăng giá trị nhận thức của một sản phẩm hoặc dịch vụ’’ Những liên kết này phải độc đáo (sự khác biệt), mạnh (nổi bật) và tích cực (đáng mong muốn) (Keller) • => Nhấn mạnh đến đặc tính vô hình của thương hiệu, yếu tố quan trọng đem lại giá trị cho tổ chức 1.1 Khái niệm về Thương Hiệu Thương hiệu : • Là 1 thuật ngữ được dùng nhiều trong marketing; • Là tập hợp các dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của doanh nghiệp này với hàng hóa, dịch vụ cùng loại của doanh nghiệp khác ( các dấu hiệu có thể là các chữ cái, con số, hình vẽ, hình tượng, sự thể hiện của màu sắc, âm thanh hoặc sự kết hợp của tất cả các yếu tố đó; cũng có thể là sự cá biệt, đặc sắc của bao bì và cách đóng gói hàng hóa) • Là hình tượng về một loại, một nhóm hàng hóa, dịch vụ hoặc về doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng Các yếu tố cấu thành thương hiệu Sự cá biệt Biểu tượng Dáng cá biệt của bao bì (Symbol) của hàng hoá Tên Các thành tố thương hiệu Biểu trưng thương hiệu (Logo) Nhạc hiệu Các yếu tố khác Khẩu hiệu (Slogan) 8 1.2 Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng 1.2.1 Phân biệt hàng hóa của người bán: • Thông qua thương hiệu NTD có thể nhận dạng hàng hóa, dịch vụ của từng DN • Khi lựa chọn hàng hóa, dịch vụ NTD luôn để ý tới thương hiệu • Như 1 sự đảm bảo cho hàng hóa, dịch vụ sẽ đáp ứng được nhu cầu nhất định • Thương hiệu quen thuộc hay nổi tiếng sẽ làm giảm rủi ro khi mua hàng • Giúp người mua dễ dàng đánh giá chất lượng hàng hóa, dịch vụ 1.2 Vai trò của thương hiệu đối với người tiêu dùng 1.2.2 Thể hiện vị trí xã hội: • Là 1 hình thức tự khẳng định mình của người sử dụng • Có vai trò tác động khác nhau giữa các loại sản phẩm và giữa các nhóm người mua • Là trung tâm của thị trường công nghiệp, dịch vụ