Bài giảng quản trị văn phòng ( combo full slides 4 chương )

NỘI DUNG CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG CHƯƠNG 2 QUẢN LÝ HỒ SƠ CHƯƠNG 3 NGHIỆP VỤ VĂN PHÒNG CHƯƠNG 4 KIỂM TRA CÔNG VIỆC VĂN PHÒNG 03152024 702011 CHUONG 1 TONG QUAN 2 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG 1.1 Đại cương về văn phòng 1.2 Tổ chức văn phòng 1.3 Nguyên tắc 5S trong văn phòng 1.4 Chọn địa điểm văn phòng 03152024 C1: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG 3 1.1 ĐẠI CƯƠNG VỀ VĂN PHÒNG 1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ VĂN PHÒNG HARD Office Trụ sở làm việc của Phòng làm việc của cơ quan lãnh đạo 03152024 C1: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG 4 1.1 ĐẠI CƯƠNG VỀ VĂN PHÒNG 1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ VĂN PHÒNG SOFT Office Bộ phận phụ trách Bộ máy giúp việc cho công tác hành chính lãnh đạo trong cơ quan 03152024 C1: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG 5 1.1 ĐẠI CƯƠNG VỀ VĂN PHÒNG Office CO VC N NG KT Ư ỜI INPUT Vận chuyển thông tin OUTPUT Quản lý điều hành họat động của cơ quan 03152024 C1: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG 6 1.1 ĐẠI CƯƠNG VỀ VĂN PHÒNG 1.1.2 CHỨC NĂNG CỦA VĂN PHÒNG Office Tham mưu Trợ giúp Dịch vụ tổng hợp điều hành hậu cần 03152024 C1: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG 7 1.1 ĐẠI CƯƠNG VỀ VĂN PHÒNG 1.1.2 CHỨC NĂNG CỦA VĂN PHÒNG Office Tham mưu Họat động trợ giúp tổng hợp Quyết định tối ưu 03152024 C1: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG 8 1.1 ĐẠI CƯƠNG VỀ VĂN PHÒNG 1.1.2 CHỨC NĂNG CỦA VĂN PHÒNG Office Tham mưu INPUT tổng hợp INFORMATION 03152024 OUTPUT C1: TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG 9 1.1 ĐẠI CƯƠNG VỀ VĂN PHÒNG 1.1.2 CHỨC NĂNG CỦA VĂN PHÒNG Trợ giúp Office điều hành Xây dựng, triển khai kế họach công tác Tổ chức tiếp khách Tổ chức hội họp Tổ chức đi công t

Trang 2

NỘI DUNG

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG

CHƯƠNG 2 QUẢN LÝ HỒ SƠ

CHƯƠNG 3 NGHIỆP VỤ VĂN PHÒNG

CHƯƠNG 4 KIỂM TRA CÔNG VIỆC VĂN PHÒNG

Trang 3

CHƯƠNG 1

TỔNG QUAN VỀ VĂN PHÒNG

1.1 Đại cương về văn phòng

1.2 Tổ chức văn phòng

1.3 Nguyên tắc 5S trong văn phòng

1.4 Chọn địa điểm văn phòng

Trang 4

1.1 ĐẠI CƯƠNG VỀ VĂN PHÒNG

1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ VĂN PHÒNG

Trang 5

1.1.1 KHÁI NIỆM VỀ VĂN PHÒNG

Trang 6

INPUT Vận chuyển thông tin OUTPUT

VC - KT

CO

N NG Ư ỜI

Trang 7

Tham mưu

tổng hợp

Dịch vụ hậu cần

Trợ giúp điều hành

1.1.2 CHỨC NĂNG CỦA VĂN PHÒNG

Trang 8

Tham mưu

tổng hợp

Họat động trợ giúp

Trang 9

Tham mưu

tổng hợp

INPUT

OUTPUT

INFORMATION

Trang 10

Trợ giúp

điều hành

Xây dựng, triển khai

kế họach công tác Tổ chức tiếp khách Tổ chức hội họp

Tổ chức đi công tác

Trang 11

Dịch vụ

hậu cần

Trang thiết bị Phương tiện vật chất

Logistical Services

Trang 12

Dịch vụ

hậu cần

• Quản lý chi tiêu kinh phí

• Quản lý tài sản

• Đảm bảo điều kiện làm việc

• Công tác khácLogistical Services

Trang 14

1.1.3 NHIỆM VỤ CỦA VĂN PHÒNG

Trang 15

ZATION

ORGANI-COLTRO COLTRO

N

ING

Trang 16

Họach định

Tổ chức

Kiểm Kiểm

Điều khiển

Trang 17

Quản trị hành chính văn phòng

Quản trị HC-VP là việc hoạch định, tổ chức, phối hợp, tiêu chuẩn hóa và kiểm soát các hoạt động xử lý thông tin.

Trang 18

Họach

định

Họach

định

• Xây dựng kế họach công tác

• Họach định các cuộc hội họp

• Họach định các chuyến công tác

• Họach định cơ sở vật chất

• Họach định kinh phí họat động

Quản trị văn phòng

Trang 19

• Xác định nhu cầu nhân sự

• Phân công công việc

• Tuyển chọn, phát triển

• Thiết lập bộ máy văn phòng

• Thực hiện nhiệm vụ văn

phòng

Trang 20

đề ra

Trang 21

• Kiểm tra công việc

• Kiểm tra nhân sự

Trang 22

1.2.1 SƠ ĐỒ CƠ CẤU TỔ CHỨC

Trang 23

• Tận dụng mặt bằng

• Tiết kiệm chi phí VP

• Giảm thời gian, công sức di chuyển

• Tạo môi trường làm việc khoa học

• Tạo điều kiện thu thập, xử lý thông tin

1.2.2 TỔ CHỨC NƠI LÀM VIỆC

1.2 TỔ CHỨC VĂN PHÒNG

Trang 24

 Căn cứ sự liên kết về không gian

Bố trí VP kiểu

cổ điển-”đóng”

Bố trí VP kiểu hiện đại-”mở”

Bố trí VP kiểu

“hỗn hợp”

Trang 26

động Dễ thay đổi

Trang 27

 Căn cứ sự liên kết về không gian

Trang 31

 Căn cứ vào trình độ tập trung hóa công việc

Tập trung theo địa bàn

Phân tántheo chức năng

Trang 32

Tập trung

theo địa bàn

Mọi hoạt động của công việc hành chính được tập trung tại 1 địa điểm dưới quyền nhà quản trị hành

chính

Trang 35

Nhà quản trị hành chính

Giám

sát

Trang 36

Phân tán

theo chức năng

Trang 37

Không khí, nhiệt độ Âm thanh

Trang 38

Ô nhiễm

Quá nóngQuá lạnh

Không khí, nhiệt độ

1.2.3 TÁC ĐỘNG CỦA MÔI TRƯỜNG

Trang 40

Màu sắc

Ấm áptươi vuiXoa dịu

trì trệ

Trang 41

Ánh sáng

Ánh sáng thiên nhiên Ánh sáng nhân tạo

Trang 47

1.3 NGUYÊN TẮC 5S

SEISE Sàng lọc

SHITSUKE Sẵn sàng

SEITON Sắp xếp

SEISO SEIKETSU

Sử dụngtiện lợi

Vệ sinhDuy trì

Thói

quen

Trang 48

S1 – Seiri – Sàng lọc  Hiệu quả

• Phân loại những thứ cần thiết và không cần thiết

• Loại bỏ những thứ không cần thiết

• Xác định “đúng số lượng” đối với những thứ

cần thiết

Trang 49

S2 – Seiton – Sắp xếp

Trang 50

• Giữ gìn nơi làm việc, thiết bị, dụng cụ sạch sẽ

• Hạn chế NGUỒN gây dơ bẩn, bừa bãi

S3 – Seiso – Sạch sẽ

Trang 51

• Duy trì thành quả đạt được

Trang 52

Sàng lọc

Sắp xếp Sạch sẽ

Trang 53

Tự Nguyện, Tự Giác việc thực hiện và duy trì 3S:

Trang 54

Sẵn sàng Mục tiêu của 5S

Trang 55

• Quy mô họat động

• Cơ sở hạ tầng kinh tế - xã hội

• Thuận lợi công việc

• Chi phí

• Phong thủy

1.4 CHỌN ĐỊA ĐIỂM VĂN PHÒNG

1.4.1Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết

định chọn địa điểm văn phòng

Trang 56

• MỤC TIÊU

• THU THẬP THÔNG TIN

• LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN

• TỔ CHỨC THỰC HIỆN

• ĐỊNH LƯỢNG THÔNG TIN

1.4.2Các bước thực hiện chọn địa điểm văn phòng

Trang 57

ít kẹt xe, ngập nước…

Trang 58

Có 3 địa điểm: 1 Quận 1

2 Quận 3

3 Quận 7

Trang 59

Trang 60

• ĐỊNH LƯỢNG THÔNG TIN

Trang 61

• LỰA CHỌN PHƯƠNG ÁN

Phương án được chọn

Trang 62

• TRIỂN KHAI THỰC HIỆN

• Đàm phán

• Ký hợp đồng

• Sửa chữa

• Thông báo dời địa điểm văn phòng

• Thuê dịch vụ chuyển văn phòng

Trang 63

QUẢN LÝ

HỒ SƠ

CHƯƠNG 2

Trang 64

CHƯƠNG 2 QUẢN LÝ HỒ SƠ

2.1 Khái niệm, tầm quan trọng trong việc quản lý

hồ sơ

2.2 Cách xử lý hồ sơ: văn bản đến, văn bản đi

2.3 Các biện pháp lưu trữ hồ sơ

2.4 Tiến trình quản lý hồ sơ trong văn phòng

Trang 65

Có liên quan với nhau

việc / vấn đề / người

Hình thành trong quá trìnhgiải quyết công việc

Khác

Trang 66

2.1.2 TẦM QUAN TRỌNG CỦA QUẢN LÝ

Trang 68

2.1.3 PHÂN LỌAI HỒ SƠ

2.1 KHÁI NIỆM, TẦM QUAN TRỌNG CỦA

QUẢN LÝ HỒ SƠ

Hồ sơ Hồ sơ

Hành chính văn phòng

Tổ chức nhân sựHoạt động sản xuất kinh doanhTài liệu kỹ thuật

Tài chính kế tóan

Trang 69

2.2.1 XỬ LÝ VĂN BẢN ĐẾN 2.2 CÁCH XỬ LÝ HỒ SƠ

Văn bản

đến

Văn phòng

Trang 70

2 Kiểm tra phân loại văn bản

3 Phân loại sơ bộ, bóc bì văn bản đến

Trang 71

5 Phân chuyển văn bản đến

6 Giải quyết, theo dõi giải quyết văn bản

Trang 72

Số lượng Tình trạng bì Nơi nhận

2 Kiểm tra phân loại văn bản

2.2.1 XỬ LÝ VĂN BẢN ĐẾN 2.2 CÁCH XỬ LÝ HỒ SƠ

Trang 73

Loại không bóc bì Ghi đích danh người nhận

Loại bóc bì Ghi tên cơ quan

3 Phân loại sơ bộ, bóc bì văn bản đến

2.2 CÁCH XỬ LÝ HỒ SƠ 2.2.1 XỬ LÝ VĂN BẢN ĐẾN

Trang 74

4 Đóng dấu, vào sổ văn bản đến

Văn bản đến phải tập

trung tại văn thư

Đóng dấu “Đến”, Đăng ký vào “sổ

Trừ văn bản đăng ký riêng theo quy định

2.2 CÁCH XỬ LÝ HỒ SƠ

Trang 77

Mẫu “Sổ đăng ký văn bản đến”:

Số

đến Ngàyđến Nơi gửi Ngày gửi

Trích yếu nội dung

Thực hiện nhậnKý chúGhi

Trang 79

6 Giải quyết, theo dõi giải quyết văn bản

• Ghi nhận vào sổ theo dõi các thông tin:

• Chuyển văn bản đến các đơn vị

Đơn vị giải quyết

Ý kiến của

Trang 80

VẼ LƯU ĐỒ XỬ LÝ VĂN BẢN ĐẾN

Trang 81

2.2.2 XỬ LÝ VĂN BẢN ĐI 2.2 CÁCH XỬ LÝ HỒ SƠ

Văn bản

đi Văn phòng

Trang 82

Kiểm tra thể thức văn bản Vào sổ đăng ký văn bản đi

2.2.2 XỬ LÝ VĂN BẢN ĐI

Trang 84

Theo thể thức & kỹ thuật trình bày văn bản

Trang 86

Trang 88

• Đúng theo mẫu quy định

• Có đủ chức danh, chữ ký,

họ tên người ký

• Dấu

Trang 90

Mẫu sổ đăng ký văn bản đi:

Trích yếu nội dung

Người

ký nhậnNơi

Nơi nhận bản lưu

Số bản chúGhi

Trang 93

VẼ LƯU ĐỒ XỬ LÝ VĂN BẢN ĐI

Trang 94

Do nhân viên văn thư giữ và đóng tại

cơ quan

2.2 CÁCH XỬ LÝ HỒ SƠ 2.2.3 SỬ DỤNG DẤU TRONG VĂN PHÒNG

dấu Chỉ được đóng dấu sau khi đã có chữ

ký của người có thẩm quyền

Trang 95

Người giữ dấu phải tự tay đóng dấu

Trang 96

Đóng rõ ràng, ngay ngắn, đúng chiều, đúng màu mực quy định

Đóng lên 1/3 chữ ký về phía bên

Trang 97

Đóng dấu lên phụ lục do người ký quyết định, đóng lên 1 phần tên cơ

quan hoặc tên phụ lục

Đóng dấu giáp lai, dấu nổi trên văn bản, tài liệu chuyên ngành theo quy định của Bộ trưởng, Thủ trưởng cơ quan quản lý

Trang 98

Khẳng định tính chính xác và giá trị pháp lý của văn bản

• Ý nghĩa, tác dụng của dấu

2.2.3 SỬ DỤNG DẤU TRONG VĂN PHÒNG

Trang 100

2.3.1 VAI TRÒ CỦA LƯU TRỮ HỒ SƠ 2.3 CÁC BIỆN PHÁP LƯU TRỮ HỒ SƠ

Dễ chuyển giao

Trang 101

• Trang bị thiết bị bảo quản

• Duy trì điều kiện bảo quản

• Lọai trừ tác nhân gây hại

2.3 CÁC BIỆN PHÁP LƯU TRỮ HỒ SƠ

Trang 102

Hồ sơ tối cần thiết Hồ sơ

quan trọng

Hồ sơ quan trọng

Hồ sơ thường

sử dụng

Hồ sơ thường

sử dụng

Hồ sơ không

Trang 103

Hồ sơ tối

cần thiết

Cần thiết cho sự tồn tại của tổ chức

Không thay thế được

2.3.3 PHÂN LỌAI HỒ SƠ LƯU TRỮ

Trang 104

…

Trang 105

Hồ sơ quan trọng

Trang 107

Hồ sơ không cần thiết

Nên hủy bỏ sau khi kết thúc công

việc/đã lưu trữ trong thời gian ngắn

Thông báo nội bộThông báo các cuộc họp

Trang 108

Lưu trữ thủ công

Lưu trữ hiện đại

Trang 109

- Dễ cháy nổ

Lưu trữ

thủ công

Trang 111

LƯU THEO MẪU TỰ

•Hồ sơ tên theo mẫu tự ABC

•Hồ sơ đề tài theo mẫu tự ABC

•Hồ sơ khu vực địa lý theo mẫu tự ABC

Trang 112

và số, trong đó thông thường các chữ là các mã hiệu, các số chỉ thứ tự trong mã đó.

Số thứ tự, mã số A1, A2, B1, B2 …

Trang 114

- Bảo quản, giữ gìn

- Sắp xếp lại đúng vị trí

Trang 115

- Mượn hồ sơ phải được sự đồng ý của lãnh đạo

- Mượn và trả phải đúng nguyên tắc

- Sao chụp phải được phép

- Lưu ý hồ sơ mật

2.4.1.Sử dụng hồ sơ

2.4 TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ HỒ SƠ

Hồ sơ

Trang 116

Hồ sơ

2.4.2 QUY TRÌNH LƯU TRỮ HỒ SƠ

B2.Xác định hồ sơ lưu

B3.Lập danh mục hồ sơ

B1.Nhận dạng, phân lọai hồ sơ

B4.Sắp xếp hồ sơ

Trang 117

Hồ sơ

2.4.2 QUY TRÌNH LƯU TRỮ HỒ SƠ

B5.Bảo quản hồ sơ

B6.Cập nhật hồ sơ

B7.Kiểm tra thời gian lưu trữ

B7.Kiểm tra thời gian lưu trữB8.Hủy hồ sơ

B8.Hủy hồ sơ

Trang 118

- Phân lọai phù hợp danh mục

- Cập nhật vào danh mục khi có phát sinh

- Hủy hồ sơ, tài liệu không cần thiết

- Lưu tạm thời hồ sơ, tài liệu

B1.Nhận dạng, phân lọai hồ sơ

Trang 119

- Lãnh đạo lập và phê duyệt danh mục hồ sơ

Trang 120

- Lập hồ sơ theo danh mục

- Cập nhật danh mục khi có phát sinh

- Hủy hồ sơ khi có thay đổi

B3.Lập danh mục hồ sơ

Trang 121

- Cập nhật danh mục trước khi lưu trữ

- Sắp xếp khoa học vào bìa hồ sơ

- Ghi chú bằng văn bản khi lưu trữ

- Lưu ý nơi lưu trữ

Trang 122

Theo

mẫu tự

Theo chủ đề

Theo địa lý

Theo

mã số

Theo tính chất

Theo thời gianB4.Sắp xếp hồ sơ

Trang 123

- Môi trường bảo quản

- Sử dụng thuận tiện

- Phân công theo dõi, quản lý

- Lưu ý nơi lưu trữ

B5.Bảo quản hồ sơ

Trang 124

- Quy định về thời gian cập nhật

hồ sơ

- Nội dung hồ sơ

- Người thực hiện cập nhật hồ sơ

B6.Cập nhật hồ sơ

Trang 125

Trang 126

- Yêu cầu của luật pháp

- Nhu cầu tái sử dụng

- Yêu cầu của hợp đồng

- Các yêu cầu khácB7.Kiểm tra thời gian lưu trữ

Trang 127

- Kiểm tra danh mục

Trang 128

Sau khi sắp xếp

Trang 129

VẼ LƯU ĐỒ LƯU TRỮ HỒ SƠ

Trang 130

2.4 TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ HỒ SƠ 2.4.3.QUY TRÌNH KHAI THÁC HỒ SƠ LƯU TRỮ

Hồ sơ

lưu trữ

B1.Yêu cầu tiếp cận hồ sơ

B2.Xác định hồ sơ lưu

B3.Danh mục hồ sơ

B3.Danh mục hồ sơ B4.Giao - Nhận

B4.Giao - Nhận

Trang 131

2.4 TIẾN TRÌNH QUẢN LÝ HỒ SƠ 2.4.3.QUY TRÌNH KHAI THÁC HỒ SƠ LƯU TRỮ

Hồ sơ

lưu trữ

B5.Khai thác thông tin, Bảo quản

B6.Gửi trả – Kiểm tra

B6.Gửi trả – Kiểm tra B7.Đưa vào đúng nơi trước đó

B7.Đưa vào đúng nơi trước đó

Trang 132

VẼ LƯU ĐỒ KHAI THÁC HỒ SƠ

LƯU TRỮ

VẼ LƯU ĐỒ KHAI THÁC HỒ SƠ

LƯU TRỮ

Trang 133

NGHIỆP VỤ

VĂN PHÒNG

CHƯƠNG 3

Trang 134

CHƯƠNG 3

CÁC NGHIỆP VỤ VĂN PHÒNG

3.1 Lên kế họach tổ chức cuộc họp

3.2 Lên kế họach, sắp xếp chuyến công tác

3.3 Nghệ thuật nghe điện thọai và tiếp khách3.4 Sọan thảo và trình bày văn bản

3.5 Hoạch định công việc văn phòng và

Trang 135

Thu thập, truyền đạt thông tin

Trang 136

3.1 LÊN KẾ HỌACH TỔ CHỨC CUỘC HỌP

3.1.2 PHÂN LOẠI CUỘC HỌP

Họp giao ban

Họp cấp trên – cấp dưới

Trang 137

Họp giao ban Thông tin mới

Vấn đề liên bộ phận Công việc tuần sau Tồn đọng tuần trước

Trang 138

Họp cấp trên – cấp dưới

• Định kỳ

Giải quyết công việc

Trang 139

Họp lãnh đạo – nhân viên

Trang 140

Họp tham mưu,

tư vấn

Thu thập thông tin

Quyết định 3.1.2 PHÂN LOẠI CUỘC HỌP

Trang 141

Họp chuyên

môn

Chuyên môn

Trao đổi Thảo luận

Trang 142

Họp triển khai

công việc • Triển khai nội dung

cuộc họp trước

• Nhắc nhở, giải thích nghiệp vụ đã có sai

• Thông tin công việc

Trang 143

Họp tổng kết

Tình hình thực

hiện trong năm

Phương hướng, nhiệm vụ năm sau

Trang 144

Xây dựng kế hoạch tổ chức họp

Trang 148

Chuẩn bị chương trình

Chuẩn bị sơ đồ chỗ ngồi

Chuẩn bị tổ

chức cuộc họp

Trang 150

• Soạn thư mời

Trang 151

• Chuẩn bị nước uống

• Chuẩn bị khăn trải bàn, hoa

Trang 152

Chuẩn bị tổ chức

cuộc họp

Trang 153

• Thành phần tham dự

• Chủ đề - người trình bày, thời gian trình bày

• Hướng dẫn chuẩn bị cuộc họp

Chuẩn bị chương trình

cuộc họp

Trang 154

Sơ đồ bố trí chỗ ngồi trong phòng họpChuẩn bị sơ đồ chỗ ngồi

cuộc họp

Trang 155

Chuẩn bị sơ đồ bố trí chỗ ngồi

Trang 156

Trang 157

Trang 158

Nhắc tham gia cuộc họp trước 60 phútNhắc tham gia họp

cuộc họp

Trang 159

Nguyên nhân tổ chức họp không thành công

Nguyên tắc tổ chức thành công cuộc họp

Trang 160

• Chuẩn bị chưa tốt

• Chưa thống nhất quan điểm

• Chủ tọa chưa kiểm soát được thời gian

• Chưa tập trung vào vấn đề chính

• Không đảm bảo thời gian …

Nguyên nhân tổ chức họp không thành công

Trang 161

Chuẩn bị cuộc họp

chu đáoKhông để cuộc họp

kéo dàiThảo luận trước với đồng nghiệp về nội dung họp

Họp đúng giờ

Nguyên tắc tổ chức

thành công cuộc họp

Trang 162

Hướng dẫn thảo luận tích cực và trình bày ngắn gọn

Nhắc nhở tập trung vào

cuộc họpKhông nói xấu nhau trong

cuộc họpGặp gỡ sau cuộc họp để

Nguyên tắc tổ chức

thành công cuộc họp

Trang 163

3.2 TỔ CHỨC CHUYẾN ĐI CÔNG TÁC

Trang 164

Trang 165

• Mục tiêu chuyến đi

• Nội dung công tác

• Thời gian công tác

• Tài liệu cần thiết

• Kế họach tại nơi đến

Trang 166

Liên hệ nơi đến công tác

Chuẩn bị nội dungChuẩn bị phương tiện GT, SHChuẩn bị giấy tờ, kinh phí

Chuẩn bị

cụ thể

Chuẩn bị

cụ thể

Trang 167

cụ thể

Trang 168

• Thông tin

• Báo cáo; Tham luận

• Tư liệu cần nghiên

cứu, tham khảo

Chuẩn bị nội dung

Chuẩn bị

cụ thể Chuẩn bị

cụ thể

Trang 169

• Lựa chọn phương tiện giao

cụ thể

Trang 170

• Giấy giới thiệu

• Giấy đi đường

cụ thể

Trang 171

Ngày

Nơi đến

Giờ đến

Giờ đi

Phương tiên giao thông

Nghỉ đêm

Ghi chú

Trang 172

• Báo cáo kết quả chuyến công tác

Trang 173

3.3 NGHỆ THUẬT NGHE ĐIỆN

THỌAI & TIẾP KHÁCH

3.3.1 GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THỌAI

Trả lời

cuộc gọi

Chuyển cuộc gọi

Chuyển tin

nhắn

Thực hiện

Trang 175

• Xác định người chuyển,

có thể chuyển

• Thực hiện nhanh chóng (danh bạ nội bộ)

3.3 NGHỆ THUẬT NGHE ĐIỆN

THỌAI & TIẾP KHÁCH

Chuyển

cuộc gọi

3.3.1 GIAO TIẾP QUA ĐIỆN THỌAI

Tiêu đề	Bài Giảng Quản Trị Văn Phòng (Combo Full Slides 4 Chương)
Chuyên ngành	Quản Trị Văn Phòng
Năm xuất bản	2024

Định dạng
Số trang	257
Dung lượng	2,86 MB
File đính kèm	QTVP.zip (10 MB)