Bài Giảng Kỹ Năng Giao Tiếp ( Combo Full Slides 4 Chương )

Chương I : Nhập môn tâm lý học giao tiếp Chương II : Giao tiếp ngôn ngữ Chương III: Lễ tiết giao tế Chương IV : Lễ tiết giao tế cá nhân

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

NỘI DUNG

 Chương I : Nhập môn tâm lý học giao tiếp

 Chương II : Giao tiếp ngôn ngữ

 Chương III: Lễ tiết giao tế

 Chương IV : Lễ tiết giao tế cá nhân

Châm ngôn 1: Giao ti p là ph ng thu c ếp là phương thuốc ương thuốc ốc

th n kỳ ch a lành m i tai h a c a chúng ần kỳ chữa lành mọi tai họa của chúng ữa lành mọi tai họa của chúng ọi tai họa của chúng ọi tai họa của chúng ủa chúng

ta – Panacea

03 châm ngôn v giao ti p ề giao tiếp ếp

Châm ngôn 2: Giao ti p có th phá v (Đi u ếp là phương thuốc ể phá vỡ (Điều ỡ (Điều ều

này có th trái ng c v i quan ni m giao ể phá vỡ (Điều ược với quan niệm giao ới quan niệm giao ệm giao

ti p không th b phá v trong khi máy móc ếp là phương thuốc ể phá vỡ (Điều ị phá vỡ trong khi máy móc ỡ (Điều

có th b phá v ) ể phá vỡ (Điều ị phá vỡ trong khi máy móc ỡ (Điều

Châm ngôn 3: Giao ti p đ n thu n là vi c xây d ng m t ếp là phương thuốc ơng thuốc ần kỳ chữa lành mọi tai họa của chúng ệm giao ựng một ột

k năng Giao ti p là m t quá trình ph c t p c n ph i ỹ năng Giao tiếp là một quá trình phức tạp cần phải ếp là phương thuốc ột ức tạp cần phải ạp cần phải ần kỳ chữa lành mọi tai họa của chúng ải

n m b t và th u hi u m t cách toàn di n ắm bắt và thấu hiểu một cách toàn diện ắm bắt và thấu hiểu một cách toàn diện ấu hiểu một cách toàn diện ể phá vỡ (Điều ột ệm giao

Chương I:

Nhập môn tâm lý học giao tiếp

Chương I:

Nhập môn tâm lý học giao tiếp

II Chu kỳ giao tiếp:

III Phân loại giao tiếp:

IV Các đặc điểm chung của giao tiếp

V Sự phát triển của các hình thức giao

tiếp

VI Kỹ năng giao tiếp

VII Những yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến

quá trình giao tiếp

I Định nghĩa:

Giao tiếp là tiếp xúc tâm lý có tính đa

chiều và đồng chủ thể giữa người với

hóa, xã hội và đặc trưng tâm lý cá nhân Giao tiếp có chức năng thỏa mãn các nhu cầu vật chất và tinh thần của con người,

trao đổi thông tin, cảm xúc, định hướng

và điều chỉnh nhận thức, hành vi của bản thân và của nhau, tri giác lẫn nhau , tạo dựng quan hệ với nhau và tác động qua lại lẫn nhau.

1 Tính đa chiều và đồng chủ

thể của giao tiếp

 Tính đa chiều của giao tiếp thể hiện ở

chiều truyền thông tin và chiều hướng tác động

 Tính đồng chủ thể của giao tiếp thể

hiện ở tác động đa chiều giữa cá nhân tham gia giao tiếp, đó là sự khác biệt

về động cơ, mục đích và sự khác biệt

về kết quả ở các cá nhân tham gia

giao tiếp

2 Các yếu tố quy định phong cách,

vai giới và phân vai của cá nhân

trong giao tiếp

(vận tốc các quá trình thần kinh, khí chất);

tính cách (quyết đoán hay dễ bảo, cứng

nhắc hay mềm dẻo, nhạy cảm hay vô cảm).

nhận và đáp ứng kích thích tương đối ổn

định của cá nhân trong giao tiếp

 Vai xã hội: vai trò nhất định của mỗi cá

nhân trong một nhóm xã hội cụ thể

3 Các chức năng của giao tiếp

 Chức năng thỏa mãn nhu cầu của con

II Chu kỳ giao tiếp:

1 Điều kiện cần thiết của giao tiếp:

2 Cấu trúc của một chu kỳ giao tiếp:

3 Các yêu tố cơ bản của một chu kỳ

giao tiếp:

4 Các giai đoạn của một chu kỳ giao

tiếp:

1 Điều kiện cần thiết của giao tiếp:

 Giao tiếp chỉ nảy sinh nếu cá nhân có

nhu cầu giao tiếp

 Nhu cầu giao tiếp chỉ xuất hiện khi cá

nhân đó gặp phải tình huống có vấn

đề nhưng cá nhân đó không đủ khả

năng để giải quyết vấn đề.

 Điều kiện cần của giao tiếp là các cá

nhân tham gia giao tiếp phải tương tự nhau về phương diện tâm lý

2 Cấu trúc của một chu kỳ giao tiếp :

 Chu kỳ giao tiếp là một tiếp xúc tâm lý riêng lẻ của một cá nhân

với các cá nhân khác.

 Ba yếu tố chung của một chu kỳ giao tiếp: người phát tin; bản

thông điệp được truyền đi; ngừơi nhận tin (Hình 1)

 Một số quan điểm khác đưa thêm vào các yếu tố như: bộ mã hóa;

bộ giải mã; công cụ giao tiếp; kênh giao tiếp; nhiễu; sự phản hồi; môi trường giao tiếp; lượt nói; phân phối lượt nói; phân vai (hình 2).

 Giao tiếp là một quá trình thông tin hai chiều, có nghĩa là không

có sự phân cực giữa một bên là người phát và một bên là người nhận thông tin,mà cả hai đều là chủ thể tích cực, luôn đổi vai cho nhau Nội dung thông tin có thể là các quan điểm, ý kiến, sở thích, nhu cầu, tâm trạng, tình cảm…Quá trình trao đổi thông tin trong giao tiếp diễn ra có hiệu quả hay không phụ thuộc vào người phát, người nhận thông tin và nhiều yếu tố khác trong quá trình truyền thông.

Hình 1: Chu kỳ giao tiếp

Hình 2: các yếu tố khác của chu kỳ giao tiếp

3 Các yêu tố cơ bản của một chu

kỳ giao tiếp:

 Chủ thể và đối tượng của giao tiếp

 Mục đích giao tiếp

 Nội dung giao tiếp

 Công cụ giao tiếp

 Tình huống giao tiếp

 Kênh giao tiếp

4 Các giai đoạn của một chu

kỳ giao tiếp:

 Giai đọan định hướng trước khia giao tiếp

 Giai đọan tạo bầu không khí tiền giao tiếp

(giai đọan mở đầu của quá trình giao

tiếp).

 Giai đọan thăm dò đối tượng giao tiếp.

 Giai đọan điều chỉnh, điều khiển và phát

triển quá trình giao tiếp.

 Giai đọan phân tích hệ thống giao tiếp cho

họat động tiếp theo.

III Phân loại giao tiếp:

1 Giao tiếp nội tâm:

 Khi con người trò truyện với chính bản thân họ, quá trình giao tiếp này

diễn ra trong bộ não Nó bao gồm những suy nghĩ, ký ức, và nhận thức trong suốt quà trình giao tiếp Hầu hết hành vi phản ứng đối với các cấp độ giao tiếp chủ yếu đều bắt nguồn từ giao tiếp nội tâm Ở cấp độ này, chủ thể đặt ra những quy tắc cho bản thân và các kiểu mẫu giao tiếp Giao tiếp nội tâm bao gồm:

 Giác quan – Ví dụ: các mô hình diễn giải, văn bản, ký hiệu, biểu tượng

 Giao tiếp không bằng lời nói – Ví dụ: các động tác, giao tiếp bằng mắt

 Giao tiếp giữa các bộ phận trên cơ thể – Ví dụ: “Bao tử của tôi nói với

tôi là đã đến giờ ăn trưa rồi”

 Mơ mộng

 Giấc mơ ban đêm

 Những hình thức khác.

2 Giao tiếp ứng xử:

 Giao tiếp ứng xử được hiểu là việc giao tiếp giữa hai cá nhân

riêng biệt Hình thức giao tiếp này diễn ra khi hai con người

giao tiếp với nhau hoặc giao tiếp theo nhóm Điều này cũng có nghĩa là con người có thể nắm bắt được việc giao tiếp với

những con người khác nhau trong những hoàn cảnh khác nhau

và làm cho người đó cảm thấy hài lòng Những động tác như giao tiếp bằng mắt, vận động cơ thể, và các động tác tay cũng

là một phần của giao tiếp ứng xử Các chức năng phổ biến nhất của việc giao tiếp ứng xử là nghe, nói và giải quyết mâu thuẫn Phân loại giao tiếp ứng xử đi từ giao tiếp ngôn ngữ đến phi

ngôn ngữ và từ tình huống này đến tình huống khác Giao tiếp ứng xử bao gồm việc giao tiếp trực diện có mục đích và thích hợp.

3 Giao tiếp theo nhóm nhỏ:

 Giao tiếp theo nhóm nhỏ là một quá trình tác động qua lại diễn

ra theo nhóm ba người hoặc nhiều hơn để đưa ra được những mục tiêu chung bao gồm giao tiếp trực diện và các loại giao tiếp qua trung gian Loại giao tiếp này thỉnh thoảng cũng bao gồm giao tiếp ứng xử chỉ có một điểm khác biệt chủ yếu là số lượng người tham gia vào quá trình này Giao tiếp theo nhóm nhỏ có thể là buổi nói chuyện giữa các thành viên gia đình

trong bữa ăn tối, hoặc một buổi họp được diễn ra bởi một vài thành viên trong tổ chức.

4 Giao tiếp cộng đồng:

 Khi một người gửi thông điệp cho một bộ phận khán giả,

không phân biệt những cá nhân khác nhau Không giống với các cấp độ giao tiếp kể trên, người phát ngôn đóng vai trò chủ yếu trong quá trình giao tiếp này

5 Giao tiếp tập trung:

 Quá trình giao tiếp tập trung diễn ra khi một nhóm người

nhỏ gửi thông điệp cho một bộ phận tiếp nhận lớn thông qua một phương tiện truyền thông cụ thể Quá trình này biểu hiện sự hình thành và truyền bá một thông điệp

đến một bộ phận tiếp nhận lớn thông qua phương tiện truyền thông

6 Giao tiếp phi ngôn ngữ:

 Trong giao tiếp phi ngôn ngữ, con người truyền những thông điệp cho nhau

không sử dụng ngôn ngữ Họ giao tiếp thông qua những biểu hiện trên

gương mặt, vị trí đầu, tay và cử động tay, cử động của cơ thể, vị trí của chân và bàn chân Con người cũng có thể dùng “khoảng cách” để diễn đạt một thông điệp Bằng cách để ý đến giao tiếp phi ngôn ngữ, một người có thể hiểu được những thông điệp từ người khác, và chuyển thông điệp đến người khác Sự chú ý đến việc giao tiếp phi ngôn ngữ giúp con người:

 Diễn đạt sự tự tin và hiểu biết.

 Chứng minh được sức mạnh và tầm ảnh hưởng.

 Diễn tả lòng chân thành, sự hứng thú và tinh thần hợp tác.

 Tạo dựng lòng tin.

 Nhận ra tâm trạng của bản thân và của những người khác.

 Khám phá sự khác biệt giữa những gì người khác đang nói và những điều

người đó đang nghĩ.

 Thay đổi hành vi và không gian giao tiếp để tạo nên những cuộc thảo luận

có hiệu quả hơn.

IV Các đặc điểm chung

của giao tiếp

1 Bản chất xã hội của giao tiếp:

2 Tính văn hóa – xã hội - lịch sử cụ thể của

giao tiếp:

3 Tính phổ biến:

4 Tính bất đối xứng:

5 Tính mềm dẻo:

6 Tính chuyển tải thông điệp của giao tiếp

7 Tính cá thể của giao tiếp

1 Bản chất xã hội của giao tiếp:

 Nguồn gốc xã hội của giao tiếp

 Giao tiếp là phương tiện để con người

xã hội hóa cá nhân

 Giao tiếp là phương tiện thiết lập và

vận hành các quan hệ xã hội cũng

như liên nhân cách

2 Tính văn hóa – xã hội - lịch sử cụ

thể của giao tiếp:

 Trình độ phát triển của xã hội.

 Tình hình chính trị, kinh tế xã hội cụ

thể của thời điểm diễn ra giao tiếp.

 Yếu tố truyền thống văn hóa.

 Vai xã hội

 Vai liên nhân cách

3 Tính phổ biến:

 Thể hiện mọi cá thể người đều có nhu

cầu giao tiếp Giao tiếp ảnh hưởng

đáng kể đến sự phát triển các nhu

cầu khác của con người.

 Một sinh vật thuộc gíông người muốn

trở thành người đúng nghĩa thì phải

sử dụng giao tiếp để học hỏi vốn kiến thức của nhân lọai và xã hội hóa cá

nhân.

4 Tính bất đối xứng:

 Sự khác biệt thông tin mà người nhận

tiếp thu không trùng khớp hòan tòan với thông tin mà người phát tin muốn gởi đi.

 Sự khác biệt giữa các chủ thể giao

tiếp trong quan hệ liên nhân cách.

 Sự khác biệt về chức năng giao tiếp

đối với từng chủ thể giao tiếp

5 Tính mềm dẻo:

 Trong tiến trình giao tiếp, những thông

tin phản hồi, thái độ và phản ứng của

các đối tác giao tiếp có thể được cá nhân tiếp nhận, xử lý ngay lập tức.

 Kết quả xử lý sẽ được sử dụng để điều

chỉnh ứng xử và có thể làm thay đổi kế họach, chiến lược và thậm chí đôi khi cả mục đích ban đầu của cá nhân.

6 Tính chuyển tải thông điệp của giao

tiếp

 Giao tiếp bao giờ cũng mang tính

chuyển tải thông điệp cho dù các chủ thể giao tiếp có chú ý gửi thông điệp hay không

7 Tính cá thể của giao tiếp:

 Phong cách, thái độ, cảm xúc, tình

cảm của cá nhân thực hiện giao tiếp

V Sự phát triển của các

hình thức giao tiếp

 giao tiếp là cách thức để tồn tại và phát triển Ngay từ thuở sơ

khai, khi con người mới xuất hiện và bắt đầu quá trình sinh tồn của mình thì cũng là lúc xuất hiện các hình thức tiếp xúc và

trao đổi giữa con người với nhau Ban đầu, người tiền sử tiếp xúc với nhau ở trạng thái vô thức, họ không nắm bắt được mục đích của quá trình giao tiếp Dần dần do nhu cầu sinh tồn, con người nắm bắt được kỹ năng và mục đích của quá trình giao tiếp Tiếp đó, cùng với sự phát triển ngày càng cao của xã hội, con người ngày càng ý thức hơn trong quan hệ giao tiếp của mình Bên cạnh sự xuất hiện của ngôn ngữ, để phục vụ cho nhu cầu của cuộc sống còn có sự hình thành và phát triển của giao tiếp phi lời nói, tức là những cử chỉ thái độ Trong quá

trình phát triển, do có sự phân hoá về vị trí địa lý, lịch sử nên

đã dẫn đến sự khác biệt trong cách thức giao tiếp của từng tộc người, từng nền văn hoá trên thế giới

V Kỹ năng giao tiếp

1 Khái niệm

2 Mục đích trong giao tiếp:

3 Các lọai hình giao tiếp:

1 Khái niệm:

 Kỹ năng giao tiếp là năng lực vận

dụng những tri thức đã được lĩnh

hội để thực hiện có hiệu qẳa một

họat động tương ứng trong những điều kiện cụ thể.

2 Mục đích trong giao tiếp :

 Nó giúp ta truyền đạt được những ý nghĩ, thái

độ của mình, không gây ra sự hiểu lầm của đối tượng.

 Chuyển tải đạo đức, văn hoá, tính lịch sự, lịch

thiệp của con người trong giao tiếp.

 Giúp chúng ta tạo nên những mối quan hệ tốt

đẹp với mọi người, đạt hiệu quả cao trong hành

vi, trong giao tiếp

3 Các lọai hình giao tiếp:

 Nói: Phải gạt hết mọi ưu phiền riêng tư để

chuyển tải nội dung cần trình bày có hiệu quả;

Cố gắng luyện giọng nói sao thật truyền cảm lôi cuốn người giao tiếp: kiểm soát được giọng nói, chuyển tải nội dung vấn đề một cách nhiệt tình, cường độ vừa phải; Phát âm chuẩn xác, tốc độ vừa phải, diễn cảm với âm điệu trầm

bổng phù hợp Sử dụng ngôn ngữ thích hợp:

Dùng từ phổ biến, dùng từ ít nghĩa, vận dụng ngữ pháp chặt chẽ, không dùng tiếng lóng, hạn chế sử dụng phương ngữ cho khách khác vùng

 Viết: Phải thể hiện sự chín chắn đạt tiêu

chuẩn văn bản pháp lý; Cố gắng thể

hiện bản sắc cá nhân, tin cậy lẫn nhau trong khi viết.

 Nghe: Cần chú ý lắng nghe vì chiếm tỷ

lệ thời gian giao tiếp (khoảng 53%);

Phải kiểm soát được thái độ để hạn chế mọi định kiến, hiểu sai bản chất sự vật; Phải hỏi kỹ (feedback): lắng nghe,

không bỏ sót ý, tránh hiểu sai, nếu cần hỏi lại; Luyện cách nghe chiều sâu để

hiểu rõ: nội dung, tình cảm, quan hệ mà người nói quan tâm, nhân cách ứng xử

mà người nói chuyển tải.

 Lập luận: Kỹ năng lập luận được vận

dụng nhuần nhuyễn thành một bản năng

tự vệ; Rèn luyện, trau dồi qua nghiên

cứu môn học lý luận (lo-gich học).

 Ngôn ngữ cơ thể: Tập hợp nhiều tín

hiệu cơ thể thể hiện khác nhau theo cảm nghĩ, thái độ, v.v… Nó bổ sung, thay

thế, nhấn mạnh, điều hoà buổi giao tiếp.

VI Những yếu tố tâm lý ảnh hưởng đến quá trình giao tiếp

1 Nhận thức đối tượng giao tiếp:

2 Ảnh hưởng tác động qua lại trong

giao tiếp:

3 Các yếu tố tâm lý cá nhân trong

giao tiếp:

1 Nhận thức đối tượng giao

tiếp:

 Nhận thức đối tượng giao tiếp là quá

trình chúng ta tìm hiểu các đặc điểm của đối tượng giao tiếp và xây dựng

nên hình ảnh về đối tượng giao tiếp

trong đầu óc chúng ta Hình ảnh này gồm những hình ảnh bên ngoài và

hình ảnh bên trong của đối tượng

giao tiếp.

 Nhận thức là một quá trình, quá trình

này bắt đầu ở lần tiếp xúc đầu tiên và

tiếp diễn ở những lần gặp gỡ sau đó

Trong đó ở lần gặp gỡ đầu tiên diễn ra một hiện tượng có ý nghĩa quan trọng

đối với việc xác lập hình ảnh của người này trong mắt người kia và trong việc

phát triển mối quan hệ giữa họ, đó là ấn

tượng ban đầu.

1.1 Ấn tượng ban đầu

 Ấn tượng ban đầu là hình ảnh về đối

tượng giao tiếp trong lần gặp gỡ đầu

tiên Nó được hình thành trên cơ sở một vài đặc điểm biểu hiện ra ngoài mang tính nổi bật trong hoàn cảnh nào đó Ấn tượng ban đầu ảnh hưởng đến cách

thức, chiều hướng suy nghĩ, cảm nhận của chúng ta về người khác.

 Trong cấu trúc ấn tượng ban đầu người ta nói

đến 3 thành phần chính đó là: thành phần cảm tính, thành phần lý tính và thành phầncảm xúc.

 Trong cấu trúc này sự chiếm ưu thế và làm chi

phối đến cuộc giao tiếp rất nhiều là thành phần cảm tính, bao gồm các đặc điểm bên ngoài của đối tượng giao tiếp.

 Nhưng vẻ bề ngoài của một người không phải

luôn phản ánh chân thực bản chất của họ

1.2 Quy gán xã hội :

 Quy gán xã hội là quá trình suy diễn

nhằm tìm hiểu ý nghĩa hành động của người khác hoặc các sự kiện xã hội

bằng việc chúng ta gán những

nguyên nhân ổn định nằm trong kinh nghiệm bản thân để giải thích chúng.