Bài Giảng Kỹ Năng Giao Tiếp

KỸ NĂNG GIAO TIẾP C – GIÁ TRỊ CỦA KIM CƯƠNG CARAT Trọng lượng CLARITY Tinh khiết CUT COLOR Mài, cắt Màu sắc C – TRONG GIAO TIẾP CONSISTENCY CLEAR Nhất quán Rõ ràng COMMITMENT COMPOSED Cam kết Chuẩn bị GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ Triệu chứng Lời nói Hành vi Suy nghĩ Ý định NGUYÊN NHÂN YẾU TỐ TRONG GIAO TIẾP Trang phục Dáng điệu Cử chỉ Nét mặt Ánh mắt Giọng nói Ngôn ngữ Thái độ TRANG PHỤC TRONG GIAO TIẾP Chức trang phục Giới thiệu Điều tiết Thông tin Dấu hiệu tiết lộ thông tin Giá trị trang phục Kiểu dáng trang phục Màu sắc trang phục “Quần áo vừa che đậy, vừa bóc trần người” (Miguel de Cervantes y Saavedra – 1547- 1616) DÁNG ĐIỆU TRONG GIAO TIẾP Tóc gọn gàng Mặt sáng sủa Nụ cười ấm áp Vóc dáng tự tin Trang phục đàng hoàng Bắt tay vững vàng Tư đắn DÁNG ĐIỆU TRONG GIAO TIẾP Bạn chọn nào? CỬ CHỈ TRONG GIAO TIẾP Bạn chọn nào? NÉT MẶT TRONG GIAO TIẾP Bạn chọn nào? NGÔN NGỮ TRONG GIAO TIẾP Nói vai xã hợi Phù hợp trình đợ người nghe Ngun tắc truyền đạt một thông điệp Nói giới & nói tình thái Nói chỉ rõ & nói gợi, nói ví Nói triết lý Nói hiển ngơn & nói hàm ngôn Nói mỉa mai, châm chọc Nó gây bệnh Dùng từ đơn giản, dễ hiểu Dùng từ phổ thông Dùng từ sáng THÁI ĐỘ TRONG GIAO TIẾP CHUẨN MỰC / QUYẾT ĐOÁN TÔI THẮNG / BẠN THẮNG Tôn trọng thân tôn trọng người khác Xây dựng mối quan hệ CẢ NỂ / BA PHẢI TƠI THUA / BẠN THẮNG Khơng tơn trọng thân CÔNG KÍCH / ÁP ĐẶT TÔI THẮNG / BẠN THUA Không tôn trọng người khác Hiếu chiến Ứng phó theo cảm xúc Ví dụ Thái độ giao tiếp Rút lui THÁI ĐỘ TRONG GIAO TIẾP CHUẨN MỰC / QUYẾT ĐOÁN TÔI THẮNG / BẠN THẮNG CẢ NỂ / BA PHẢI TÔI THUA / BẠN THẮNG CÔNG KÍCH / ÁP ĐẶT TÔI THẮNG / BẠN THUA KỸ NĂNG ≠ BẢN NĂNG BẢN NĂNG KỸ NĂNG Nhìn - Look Quan sát - Observe Nghe - Hear Lắng nghe - Listen Nói - Talk Trình bày - Present Sờ - Touth Cảm nhận - Feel CÁC KỸ NĂNG KỸ NĂNG Kỹ quan sát Kỹ đặt câu hỏi Kỹ lắng nghe Kỹ trình bày Nét mặt Ánh mắt Cử chỉ Tư Câu hỏi đóng: Yes / No? Câu hỏi mở: 5W1H Tập trung Đồng cảm Thông điệp Khác biệt quan điểm Phản biện KỸ NĂNG QUAN SÁT Ví dụ Kỹ quan sat