Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm

PHẦN 1: KỸ NĂNG GIAO TIẾP Giao tiếp gì? - Giao tiếp tác động qua lại người với người nhằm trao đổi thông tin cảm xúc, quan sát, đánh giá lẫn nhằm hình thành phát triển tâm lý, ý thức Vai trò giao tiếp: 2.1 Vai trò giao tiếp đời sống xã hội: - Giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội 2.2 Vai trò giao tiếp cá nhân: Trong đời sống người, vai trò giao tiếp biểu điểm sau: - Giao tiếp điều kiện để tâm lý, cá nhân phát triển bình thường; - Trong giao tiếp, phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức, hình thành phát triển - Giao tiếp thỏa mãn nhu cầu người: hiểu biết lẫn nhau, trao đổi thông tin, định II Các hình thức phương tiện giao tiếp: Các hình thức giao tiếp: Dựa phân loại giao tính chất tiếp xúc có hình thức: giao tiếp trực tiếp gián tiếp - Giao tiếp trực tiếp: loại giao tiếp chủ thể trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với Ưu điểm: kết hợp ngôn ngữ phi ngôn ngữ nên lượng thông tin trao đổi giao tiếp thường phong phú, đa dạng hơn; nhanh chóng biết ý kiến người đối thoại; điều chỉnh trình giao tiếp cách kịp thời để đạt mục đích Nhược điểm: khơng gian chi phối điều kiện ngoại cảnh - Giao tiếp gián tiếp: khắc phục vấn đề không gian khơng biết rõ tình trạng đối tượng Các phương tiện giao tiếp: Để giao tiếp với người phải sử dụng phương tiện định gọi phương tiện giao tiếp Các phương tiện đa dạng phong phú chia chúng làm hai loại: ngôn ngữ phương tiện phi ngôn ngữ 2.1 Ngôn ngữ: Ngôn ngữ trình người sử dụng thứ tiếng để giao tiếp tư Nói cụ thể ngơn ngữ lời nói chữ viết Để sử dụng ngôn ngữ cách hiệu cần lưu ý số vấn đề sau: - Nội dung ngôn ngữ: nghĩa từ mà nói (viết), ý mà chuyển đến người nghe (đọc) + dùng từ phải chuẩn xác + ngơn ngữ mang tính tình + ngôn ngữ thể cảm xúc - Phát âm, giọng nói, tốc độ nói: ảnh hưởng đến hiệu q trình giao tiếp - Phong cách ngơn ngữ: + lối nói thẳng + lối nói lịch + lối nói mỉa mai, châm chọc + lối nói ẩn ý 2.2 Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ: ngôn ngữ thể - Ánh mắt, nét mặt, nụ cười + ánh mắt: nhìn thẳng vào người đối thoại, khơng nhìn chăm người khác, khơng thèm để ý, khơng nhìn vụng trộm, khơng nheo nhắm mắt trước mặt người khác + nét mặt: góp phần giao tiếp + nụ cười: chân thành - Ăn mặc, trang điểm, trang sức - Tư thế, động tác - Khoảng cách, vị trí kiểu bàn ghế + Khoảng cách giao tiếp chịu ảnh hưởng yếu tố văn hóa, ý phù hợp với tính chất mối quan hệ, tùy theo mục đích, linh hoạt thay đổi cho phù hợp + Vị trí góc, hợp tác, cạnh tranh, độc lập - Quà tặng III Nguyên tắc phong cách giao tiếp: Nguyên tắc giao tiếp hệ thống quan điểm đạo, định hướng thái độ hành vi ứng xử, lựa chọn phương pháp, phương tiện giao tiếp cá nhân Nguyên tắc bình đẳng giao tiếp (tơn trọng nhân cách giao tíêp) Ngun tắc thiện chí giao tiếp Ngun tắc tơn trọng giá trị văn hoá giao tiếp Về phong cách giao tiếp có cách phân chia khác Ở đưa số phong cách đặc trưng dựa vào ứng xử Phong cách “độc đoán”: Phong cách “tự do”: Phong cách “dân chủ”: IV Rào cản giao tiếp - Tác động bên ngoài: tiếng ồn, âm lượng - Bất đồng ngôn ngữ - Khoảng cách địa lý - Văn hóa, phong tục tập quán vùng miền - Địa vị, nhận thức xã hội - Thái độ cảm xúc - Tình trạng sức khỏe - Tính cách - Giới tính - Lứa tuổi PHẦN 2: KỸ NĂNG LẮNG NGHE I Lợi ích việc lắng nghe: - Thỏa mãn nhu cầu người nói: - Thu thập nhiều thông tin - Hạn chế sai lầm giao tiếp: - Tạo khơng khí biết lắng nghe giao tiếp: - Giúp giải nhiều vấn đề II Những yếu tố cản trở việc lắng nghe có hiệu quả: Tốc độ tư duy: bị phân tán Sự phức tạp vấn đề: phức tạp lĩnh vực Sự thiếu tập luyện: nghe Sự thiếu kiên nhẫn: muốn phản hồi nhanh Sự thiếu quan sát mắt: Những thành kiến, định kiến tiêu cực: Những thói quen xấu lắng nghe: đốn trước ý người nói, cắt ngang lời… III Các mức độ lắng nghe kỹ lắng nghe có hiệu quả: Các mức độ lắng nghe: - Lờ đi, khơng nghe - Giả vờ nghe: người nghe suy nghĩ vấn đề khác ý người đối thoại để tơn trọng an ủi họ - Nghe có chọn lọc: nghe phần mà quan tâm, cách nghe khó có hiệu cao người nghe không theo dõi liên tục nên không nắm đầy đủ xác thơng tin mà đối tượng đưa - Nghe chăm chú: tập trung ý người đối thoại cố gắng hiểu họ - Nghe thấu cảm: người nghe đặt vào vị trí người nói để hiểu người nói có cảm nghĩ gì, nghe tim, lắng nghe thơng tin nói lời khơng nói lời, lắng nghe giây phút im lặng Kỹ lắng nghe hiệu quả: - Kỹ tạo khơng khí bình đẳng, cởi mở: bạn cần ý đến khoảng cách bạn người đối thoại, vị trí, tư thế, động tác, cử mình: Khoảng cách khơng q xa Tư ngang tầm, đối diện: đứng ngồi, hướng vào nhau, đứng ngồi ngang tầm với nhau, khơng biểu cử khép kín khơng muốn tham gia - Kỹ bộc lộ quan tâm:   Tư dấn thân: nghiêng người phía người nói Tiếp xúc mắt: nhín người đối thoại cách nhẹ nhàng, chân thành Các động tác cử đáp ứng - Kỹ gợi mở: nghe hành động tích cực Muốn nghe nhiều bạn cần biết khuyến khích người đối thoại trút bầu tâm số thủ thuật sau:        Tỏ am hiểu vấn đề, thông cảm với người đối thoại Chú ý lắng nghe phản hồi cách thích hợp Thỉnh thoảng đặt câu hỏi: “rồi sau sao” Giữ im lặng đầy vẻ quan tâm, không để 30 giây - Kỹ phản ánh lại: sau nghe người đối thoại trình bày vấn đề đó, bạn diễn đạt lại nội dung theo cách hiểu bạn PHẦN 3: KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH I Khái niệm thuyết trình: Là nói chuyện trước nhiều người vấn đề cách có hệ thống II Các bước thuyết trình: 2.1 Chuẩn bị thuyết trình: 2.1.1 Đánh giá thân : Khi mời nói chuyện vấn đề cần cân nhắc hai vấn đề sau: - Am hiểu vấn đề, có đủ thơng tin để trình bày hay khơng - Con người, cương vị bạn có người nghe chấp nhận hay khơng 2.1.2 Tìm hiểu người nghe: Bài nói chuyện phải xây dựng xung quanh người nghe, lấy người nghe làm trung tâm Cùng chủ đề đối tượng nghe khác xây dựng nói khác 2.1.3 Xác định mục đích mục tiêu nói chuyện: Thơng điệp muốn nhắn đến người nghe gì? Hay nói chuyện góp vui 2.1.4 Chuẩn bị nói chuyện: - Chuẩn bị phần mở đầu: + Dẫn nhập trực tiếp: nêu thẳng chủ đề mục đích nói chuyện + Đặt câu hỏi mở đầu + Dẫn nhập theo lối kể chuyện + Dẫn nhập tương phản + Dẫn nhập lời nói doanh nhân - Chuẩn bị phần khai triển: + Phải xếp hợp lý, phát triển vấn đề logic + Phải có sức thuyết phục, khơng nói chung chung hơ hiệu + Có thể thêm câu chuyện vui vừa phải - Chuẩn bị phần kết: chốt lại vấn đề buổi nói chuyện cảm ơn 2.2 Tiến hành thuyết trình: - Chú ý tạo ấn tượng ban đầu tốt - Kỹ điều khiển tâm lý đám đơng 2.3 Kết thúc buổi thuyết trình: Kết thúc lúc Dành thời gian giải đáp vấn đề III.Yếu tố tham gia vào thuyết trình CHUẨN BỊ BÀI THUYẾT TRÌNH Nội dung thơng tin: Khi chuẩn bị nội dung, bạn phải phân tích, liệt kê ý chính, ý phụ xếp theo trình tự ưu tiên cịn thời gian cho thêm ý phụ minh họa cho diễn thuyết Trong thời đại công nghệ thông tin nay, thứ cập nhật đổi liên tục Vì vậy, thơng tin thuyết trình phải thơng tin cập nhật nhất, xác nhất, thơng tin bạn thu thập từ nhiều nguồn Tuy nhiên thơng tin, ý tưởng phải xếp cách logic thêm, bớt cần thiết Tìm hiểu phân tích thính giả diễn giả: Trong thuyết trình vậy, bạn hiểu khán giả bạn tự tin đáp ứng nhu cầu khán giả thuyết trình, cố gắng tìm hiểu vấn đề mà họ quan tâm để lồng ghép vào thuyết trình Một bí thành cơng người thuyết trình họ ln ln chủ động làm chủ khán phòng tình Đặt mục tiêu thuyết trình: Thơng thường thuyết trình, điều hiển nhiên bạn phải biết mục đích nói để làm gì, mục tiêu nói để gì? Tuy nhiên, đơi điều hiển nhiên lại bị xem nhẹ, sau thuyết trình khán giả có hiểu rõ điều muốn truyền đạt gì? Họ yêu cầu làm gì? Và lại thế? v.v.v… Với điều này, bạn lại phải xác định rõ ràng, không phép chủ quan Luyện tập: viết dàn giấy, tập nói nhiều lần, bạn luyện khả xử lý ngơn từ nhanh Tiếng nói chuẩn cần thiết, cần phải tập sử dụng nhiều giọng điệu khác Khơng phải sinh có giọng nói hay, kiên trì tập luyện, giọng nói bạn có sức lơi khán giả SẮP XẾP NỘI DUNG, XÂY DỰNG CẤU TRÚC BÀI THUYẾT TRÌNH Một cơng trình tồn vững với thời gian nhờ vào kết cấu Bạn có biết than bùn kim cương làm từ cácbon giá trị chúng lại khác nhau, người ta lại nói cứng kim cương, chúng có cấu trúc khác Do đó, thuyết trình có hay, có chặt chẽ có thuyết phục người nghe hay không tùy thuộc nhiều vào cấu trúc thuyết trình KỸ NĂNG GIAO TIẾP PHI NGÔN TỪ VÀ KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC Phi ngơn từ giọng nói ngữ điệu, chất giọng, tốc độ nói…cùng hình ảnh nét mặt, dáng điệu, ánh mắt…Để người nghe tiếp nhận nội dung thông tin tốt khơng qua lời nói mà cịn phần lớn qua yếu tố khác giọng nói, âm lượng, dáng điệu, cử chỉ, ánh mắt…của người nói Đây yếu tố để bạn truyền tải thông tin hiệu đến người nghe Khi bạn thành công việc sử dụng kỹ giao tiếp phi ngôn từ, lúc việc bạn thuyết phục người khác dễ dàng nhiều KỸ NĂNG KHÍCH LỆ THÍNH GIẢ THAM GIA Bạn nên cố gắng tạo bầu khơng khí gần gũi, ấm cúng, làm cầu nối diễn giả khán giả, thu hút tập trung ý khán giả nghe thuyết trình Nhưng bạn chưa có kinh nghiệm hay thực bối rối, bạn tham khảo thơng tin từ người bạn bạn người thành cơng việc thuyết trình nói trước đám đơng, bạn đăng ký tham gia học lớp học thuyết trình Qua giúp bạn nâng cao khả thuyết trình hiệu trước cơng chúng, thuyết phục đối tác, khích lệ nhân viên chinh phục lòng người PHẦN 4: KỸ NĂNG NĨI Yếu tố giúp nói tốt: - Giọng nói - Cách nói - Uy tín thái độ HÃY TẬN DỤNG GIỌNG ĐIỆU VÀ NGÔN NGỮ CƠ THỂ KHI NĨI CHUYỆN “Các cậu khơng tin đâu, có ba người bị thương bị rơi xuống ống cống gần nhà tớ sau ngày mưa đấy!” – Với câu nói cảm thán này, lên giọng, xuống giọng cho phù hợp, bạn mở to mắt để lộ vẻ ngạc nhiên, từ truyền cảm xúc ngạc nhiên sang người khác cách hiệu SỬ DỤNG MỘT GIỌNG NÓI CHUẨN ĐỂ NÓI CHUYỆN HAY Phát âm rõ ràng, ngắt câu chỗ điều chỉnh tốc độ nói phù hợp Hãy ngừng lại chút trước đưa quan điểm kết thúc, chốt cho vấn đề để đảm bảo thông điệp bạn truyền đủ ấn tượng khác biệt, khiến người khác phải lắng nghe ĐỪNG LƯỠNG LỰ KHI NÓI CHUYỆN VỚI NGƯỜI KHÁC Tránh tiếng “ừm”, “à” Đồng loại bỏ thói quen lặp lặp lại từ Người nghe khó chịu bạn nhắc nhắc lại câu: “bạn biết đấy” (có phải bạn muốn hét to “Khơng, tơi vấn đề này”…) “biết không, không nhỉ, thực này…” CHỌN TỪ NGỮ NHƯ THẾ NÀO ĐỂ NÓI CHUYỆN HAY? Nhiều bạn tự ti cách nói chuyện bạn nghèo ngôn ngữ, diễn đạt cho hay Muốn có vốn từ vựng phong phú, khơng cịn cách khác bạn phải đọc nhiều sách văn học, nghe đài nhiều (thay đọc báo để xem tin tức, bạn nghe radio để học cách diễn đạt phát viên) Năng nổ tham gia hội thảo miễn phí để xem cách diễn giả nói chuyện, bạn “lượm lặt” cho vài mánh nói chuyện hay KHI NĨI CHUYỆN, NĨI ÍT THƠI, NHƯNG ĐỦ Ý Đừng nói q nhiều, lan man chẳng có chủ đề cụ thể Sử dụng câu văn dài dòng để diễn đạt vấn đề đơn giản làm người đối diện mệt mỏi bạn Hãy học cách rút gọn câu (nói ngắn khơng có nghĩa nói cộc lốc đâu nhé), bù lại trau chuốt câu nói bạn cho chân thực, tự nhiên, sinh động gần gũi Cách nói: rõ ràng, dễ hiểu Nội dung lời nói phải phù hợp với trình độ, độ tuổi người nghe Hoặc nội dung, bạn nói với bác nơng dân khác, nói với giáo khác Hai người có trình độ chênh nói chuyện, khơng có điều chỉnh cách nói khó mà truyền đạt cho hiểu Trong trường hợp bạn điều chỉnh cách nói chuyện, ngơn ngữ thường dùng mình, bạn bị cho kiêu ngạo, tự phụ, hịa đồng Tránh lối nói mỉa mai, “nói mát”: lối nói trích người khác cách bóng gió, văn hoa, tưởng khen mà chê qua giọng điệu ngt ngốy ln tạo ấn tượng cực xấu cho người nghe, người nói bị đánh giá khơng Lối nỏi mỉa mai thể bạn ln có thái độ thù địch, vị tha hay xét nét người khác Xem lại phim, hài kịch có nhân vật bà mẹ chồng với dâu, bạn dễ bắt gặp lối nói Và thân bạn nghe điều khơng cảm thấy thoải mái, khơng? - Tránh lối nói gây cảm giác không tốt nơi người khác: thỉnh thoảng, cách nhận xét, đánh giá việc cách thái bạn khiến người đối diện cảm thấy tâm trạng tồi tệ Ví dụ, bạn vừa ốm dậy mà bạn nói “sao sắc mặc nhợt nhạt ghê vậy” tệ nhiều Thay vào đó, bạn nói “nhìn mặt cậu lúc ốm đấy” Đó lời an ủi, động viên tốt với người giai đoạn không tốt - Không đề cập đến chủ đề mà người nghe không hiểu, không quan tâm chủ đề nhạy cảm Tốt nhất, để an tồn, bạn đừng nói chủ đề tơn giáo, trị, pháp luật, giới tính - Cách dùng từ: khơng dùng tiếng lóng người biết, ngữ, từ địa phương, tránh hiểu nhầm cho người đối diện Không dùng từ chuyên ngành, từ cổ, ngôn từ hoa DÁNG VẺ TỰ NHIÊN NÓI CHUYỆN SẼ HAY HƠN Hãy tập cho vẻ ngồi tự nhiên, từ trang phục đến giọng nói Nhiều người truyền tải câu chuyện khơng thuyết phục cách nói họ không tự nhiên, gây cảm giác cho người đối diện họ đóng kịch Thái độ nghiêm túc quan trọng, cần cho chút sinh động Bạn thay đổi linh hoạt cung cách mình, đừng “cứng đơ” khúc gỗ Song đừng làm dụng việc dùng chân tay để bổ trợ cho lời nói: không tốt CUỐI CÙNG, NGUYÊN TẮC ĐỀ NĨI CHUYỆN HAY LÀ… Hãy ln Chân thật, thoải mái, tự tin…sẽ làm nên hút lời nói bạn PHẦN 4: KỸ NĂNG THUYẾT PHỤC I, Khái niệm Thuy t ph c đ a tình ti t, s ki n, phân tích, giải thích làm cho người khác thấy đúng, thấy hợpi thích làm cho ng ời khác thấy đúng, thấy hợpi khác thấy đúng, thấy hợpy đúng, thấy đúng, thấy hợpy h ợpp lý mà tin theo, làm theo II, Các yếu tố thuyết phục Logos Dịch từ tiếng Hy lạp, chữ có nghĩa lơgíc, lập luận Thơng tin phải có nghĩa cần tổ chức cho có lớp lang theo chuỗi lập luận chặt chẽ, hợp lý, để người nghe dễ theo dõi nắm bắt Cấu trúc thông tin quan trọng đành, kiện bổ trợ lập luận lại chẳng phần quan trọng Tuy thế, lập luận không thơi chưa đủ khơi gợi phản ứng hành động nơi người nghe Chẳng mà Aristotle bảo phải biết cách kết hợp logos với pathos Pathos Cũng tiếng Hy lạp, có nghĩa cảm xúc, cảm hứng Cảm xúc thứ thúc, làm cho rung động, đánh vào lòng người Nhưng đương nhiên bị thúc hay rung động đứng trước việc giống Người thấy tiền rung động; người khác rung động trước quyền lực uy danh Vậy nên, hiểu rõ đối tượng người nghe (trình độ, học vấn, văn hóa, nghề nghiệp, lý tham dự, v.v.) mà bạn muốn thuyết phục, bạn dễ biết cách dùng loại thí dụ thế để minh họa, gợi cảm xúc nơi họ khiến họ rung động Chung quy, mục tiêu diễn giả phải tạo nhu cầu – gợi lên điều tích cực cho người ta thấy họ làm theo diễn giả đề nghị cho thấy họ gì, gặp nỗi khổ sở khơng làm theo Ethos Ethos muốn nói đến uy tín bạn Nếu người ta tin cậy bạn với tư cách diễn giả, bạn dễ dàng nhiều việc làm cho họ tin điều bạn nói Nếu họ khơng thích, khơng tin bạn, khơng dễ họ mua ý tưởng bạn đâu Ln ln có dịng hải lưu ngầm thái độ hồi nghi Uy tín khơng kiếm mà có xuất phát từ lý lịch mà người ta đọc trước tham dự buổi thuyết trình bạn, lời lẽ mà người giới thiệu đọc lên bạn chuẩn bị cho họ đọc Đam mê, nhiệt huyết Bất kể thơng điệp gì, diễn giả phải thể với nhiệt tình Dùng biến tấu âm giọng làm cho thơng điệp mang tính thuyết phục Âm giọng phải cịn phải đơi với ngơn ngữ thể Có nhiều người nói với tơi, “Tơi khơng thể nhiệt tình, có lửa, đề tài tơi trơng chán q…” thế; câu tơi đáp họ này… Khơng có chủ đề gây chán Chỉ có thái độ gây chán Chỉ có diễn giả cách gây chán mà III, Quy tắc thuyết phục * Tạo môi trường vui vẻ, thoải mái * Kết hợp hài hịa tình lý * Một số kỹ xảo thuyết phục - Nguyên cứu kỹ đặc điểm đối tượng - Nguyên cứu tính cách - Xác định mục tiêu (duy trì mục tiêu đến cùng, ý chí thực mục tiêu cao, không lung lay) - Tạo rút lui, khoảng trống cho thỏa hiệp - Tránh đối đầu trực tiếp - Không sử dụng ngôn từ châm chọc - Diễn đạt xác, nói chuyện rõ ràng, rành mạch, tự tin - Lường trước chống đối người thuyết phục - Cần có kiên nhẫn PHẦN 5: KỸ NĂNG LÀM VIỆC NHÓM I, Khái niệm - Là nhóm tạo tinh thần hợp tác, biết phối hợp phát huy ưu điểm thành viên nhóm để đạt đến kết tốt cho mục đích mà nhóm đặt II, Nguyên tắc làm việc nhóm Lắng nghe người khác Khi đội bạn biết tôn trọng lắng nghe ý kiến người khác, khơng hồn hảo Những ý kiến có hay tới đâu có thiếu sót, người lắng nghe phải phát thiếu sót để góp ý giúp cho ý tưởng hồn thiện Lắng nghe cịn giúp thành viên nhóm hiểu hơn, biết điểm yếu để góp ý sửa chữa Do vậy, tham gia làm việc nhóm bạn luyện cho kỹ lắng nghe Kỹ tổ chức công việc Kỹ tổ chức công việc nhiệm vụ trưởng nhóm, người trưởng nhóm phải có khả giao việc giải vấn đề phát sinh nhóm, đảm bảo đồng thành viên với để công việc khơng bị giám đoạn lý Ngồi kỹ làm việc nhóm phải biết cách tổ chức công việc Đây nhiệm vụ thành viên nhóm, giao việc thành viên phải biết cách tiến hành công việc cho khoa học, khơng để tiến trình cơng việc chậm so với thành viên khác, đảm bảo cơng việc hồn thành tiến độ thời gian Trợ giúp tôn trọng lẫn Trong nhóm thành viên phải biết trợ giúp lẫn cơng việc, đồng đội gặp khó khăn sẵn sàng chia sẻ, giúp đỡ họ Việc làm tạo nên gắn kết thành viên nhóm lại với Bên cạnh thành viên cần tơn trọng lẫn nhau, khơng nên nghĩ giỏi người khác, tự đề cao xem thường thành viên khác Việc giúp đỡ tôn trọng lẫn thành viên nhóm động lực lớn để làm việc hướng tới mục đích chung cuối Có trách nhiệm với cơng việc giao Làm việc hay nhóm bạn cần luyện cho kỹ có trách nhiệm với cơng việc Khi làm việc mình, kết khơng tốt bạn người chịu trách nhiệm, làm việc nhóm khác Nếu bạn ỷ lại khơng hồn thành nhiệm vụ giao nghĩa bạn làm ảnh hưởng đến tập thể Khi cơng lao người cố gắng làm tốt bị phủ nhận tất cả, kết cuối thước đo kết công việc phần cơng việc hồn thành Khuyến khích phát triển cá nhân Đây kỹ dành cho người trưởng nhóm, thủ lĩnh có lĩnh lực thủ lĩnh biết cách khuyến khích, tạo động lực , điều kiện cho thành viên nhóm phát triển cá nhân nhóm Khi cá nhân khuyến khích tạo điều kiện để phát triển động lực để thành viên cố gắng cơng việc thấy giá trị thân nâng cao Gắn kết Hãy biết cách gắn kết lại với thành viên khác nhóm khơng bạn thấy lẻ loi, đơi cảm thấy khơng trọng dụng nhóm, bạn tưởng tượng mà Hãy học cách sát lại với người, có gắn kết cho bạn nhóm hồn hảo Bởi thành viên cởi mở việc chia sẻ, giúp đỡ lẫn công việc sống Tạo đồng thuận Nếu khơng có kỹ làm việc nhóm dễ gây mâu thuẫn có ý kiến trái chiều thành viên nhóm Lúc việc tạo đồng thuận quan trọng để nhóm hướng đến lợi ích chung Đây kỹ dễ, để có đồng thuận thành viên ngồi việc nêu ý kiến phải biết lắng nghe tôn trọng ý kiến người khác, biết cách phân tích đúng, sai thuyết phục đồng đội Vơ tư, thẳng Khi làm việc nhóm bạn bỏ qua hết ích kỷ cá nhân, khơng chấp chuyện nhỏ, tỵ nạnh với đồng đội mình, trách va chạm, mâu thuẫn… với thành viên khác Nếu gặp tình thấy khơng hợp lý thẳng thắn góp ý Nếu làm việc chắn bạn thành viên nhóm tin tưởng nể trọng, đồng thời góp phần xây dựng đồn kết nhóm, tạo động lực để nhóm tiến lên Khi nhiều người đồng lòng làm việc chắn kết mang lại cao người làm nhiều Hãy thành viên tích cực, có trách nhiệm để nhóm bạn vững mạnh, hoàn thiện Đừng chấp điều nhỏ nhặt khiến bạn thành viên nhóm xa rời Ln nhớ “một làm chẳng nên non, ba chụm lại nên hịn núi cao” Đồn kết, biết san sẻ với kỹ làm việc nhóm quan trọng bạn nên nắm rõ III, Hình thành phát triển nhóm Tùy theo nhu cầu, mục đích đề cho nhóm số lượng lực thành viên nhóm, nhóm hình thành phát triển theo nhiều hình thức thời gian hoạt động khác Nhưng nhìn chung trại qua bước : Bước 1: Tạo dựng: Khi mời gọi hay đưa vào nhóm, thành viên cịn rụt rè, tìm kiếm vị trí nhóm, chưa bộc lộ nhu cầu lực cá nhân Một điều thiếu thành viên thử khả lãnh đạo trưởng nhóm Thơng thường khơng có nhóm có tiến giai đoạn Bước 2: Cơng phá : Đây có lẽ giai đoạn khó nhóm Các thành viên thường cảm thấy thiếu kiên nhẫn với việc thiếu phát triển công việc, họ chưa có kinh nghiệm làm việc nhóm thật Họ tranh cãi cơng việc giao phải đối mặt với điều trước họ chưa nghĩ tới khiến họ cảm thấy không thoải mái Tất “sức mạnh” họ dành để chĩa vào thành viên khác, thay tập trung lại hướng tới mục tiêu chung Bước 3: Ổn định : Trong suốt giai đoạn này, thành viên nhóm quen dần điều hoà khác biệt họ Sự xung đột tính cách ý kiến giảm dần tính hợp tác tăng lên Khi họ tập trung nhiều cho cơng việc bắt đầu có tiến đáng kể hiệu công việc Bước 4: Hoàn thiện: Ở giai đoạn này, thành viên hiểu thích nghi với điểm mạnh yếu người nhóm biết vai trị họ Mọi người cởi mở tin tưởng hơn, rât nhiều ý kiến hay nêu thảo luận họ khơng cịn e ngại lúc đầu Họ linh hoạt sử dụng định cơng cụ để thực hoá ý tưởng, ưu tiên nhiệm vụ cần thiết giải vấn đề khúc mắc Rất nhiều việc hồn thiện gắn bó thành viên nhóm cao Vì trải qua giai đoạn nên ban đầu, nhóm hoạt động lại khơng đạt hiệu cá nhân làm việc, nên đưa đến hậu có vài cá nhân có lực, thừa nhiệt tình nên gánh vác hay ôm đồm công việc cho nhóm kết thành tựu mà nhóm có cơng sức vài người, từ đưa đến độc tài hay chia rẽ, dẫn đến tan rã nhóm Ngược lại, biết cách làm việc nhóm sau giai đoạn cơng phá, nhóm ổn định phát huy sức mạnh tập thể, vượt qua giới hạn cá nhân để đạt đến mục đích chung mà thành viên nhóm hưởng ích lợi nhóm mang lại IV, Khó khăn việc tổ chức hoạt động nhóm: Tổ chức hoạt động điều khơng dễ dàng, có nhiều yếu tố từ khách quan đến chủ quan đưa đến thất bại, chí tan rã nhóm Ngồi tác động khách quan từ bên ngồi, cịn có yếu tố chủ quan mà thường gặp phải tổ chức hoạt động cho nhóm, mà yếu tố gây nhiều trở ngại : Quá nể nang mối quan hệ Chúng ta thường lẫn lộn tình cảm cá nhân hay tơn trọng vị trí thành viên nhóm để khơng đưa góp ý, chất vấn hay tranh luận nhằm đạt đến kết tốt Chúng ta thường có thái độ “ Dĩ hòa vi quý” Nhưng yếu tố để tạo đồng thuận, xuê xoa, dễ dãi điều kiện làm việc Thứ ngồi ỳ, thứ nhì đồng ý Chúng ta thường thích làm vừa lịng người khác cách ln ln tỏ đồng ý người khác đưa ý kiến thực khơng đồng ý chẳng hiểu Điều làm cho nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy mạnh làm Cũng có nhiều người lại chọn thái độ thụ động, “ngồi mát ăn bát vàng” làm gật thân lại khơng làm cả, chờ người ta làm trước chi nương theo, hay động viên miệng Đây thái độ có hại cho hoạt động nhóm Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác Chính thảo luận khơng dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên nghĩ việc người khác khơng phải Ngược lại, phải đứng làm lại sẵn sàng có đủ lý để biện minh cho hạn chế mình, gặp thất bại ln tìm lý lẽ để đổ trách nhiệm qua cho người khác, hay từ chối không dám nhận trách nhiệm Khơng ý đến cơng việc nhóm Một khuynh hướng trái ngược ln ln cố gắng cho ý kiến tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến bât kỳ khác Một số thành viên nhóm cho giỏi nên bàn luận phạm vi người mà cho tài giỏi nhóm, đưa ý kiến mà khơng cho người khác tham gia Đây yếu tố quan trọng gây chia rẽ nhóm nhóm Khi đội bàn bạc với nhau, số thành viên nghĩ ý kiến khơng tốt nên khơng chịu nói cho đề tài q chán nên không tốn thời gian Thế là, phải bàn luận kỹ để giải vấn đề lại quay sang nói chuyện riêng với Cho đến thời gian cịn 5-10 phút tất bắt đầu quay sang, đùn đẩy phát biểu Và lúc có người lên thuyết trình, tiếp tục bàn chuyện riêng mà khơng quan tâm đến nội dung hay mục tiêu đề Kết là khơng hiểu làm gì, thực với bất mãn, không đem lại hiệu cao cho nhóm Tổ chức cơng việc hay hoạt động cho nhóm kỹ cần thiết mà từ học sinh, hay sinh viên, cần phải học hỏi để vừa giúp cho phát triển thân, vừa góp phần vào phát triển chung cho tập thể mà hoạt động Mình người người Đó yếu tố đem lại thành công cho sống người