Bài giảng Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm

Kĩ giao tiếp I Giao tiếp gì? Mục đích giao tiếp? Giao tiếp hoạt động trao đổi thông tin để nhận biết tác động lẫn quan hệ người với người để đạt mục đích định Vì giao tiếp là: - Một trình hai chiều, tức người phát tin khơng muốn mà khơng ý tới tiếp nhận thông tin phản hồi người nhận tin Một q trình hoạt động tâm lí phức tạp, trải qua trạng thái (1): Trao đổi thơng tin, tiếp xúc tâm lí: (2): hiểu biết lẫn nhau, rung cảm (3): tác động ảnh hưởng lẫn Nếu không thực tốt không thực dù q trình làm cho trình giao tiếp hiệu quả, trục trặc q trình trao đổi thơng minh họa nhé… Giao tiếp trình hoạt động trao đổi thơng tin, tâm tư, tình cảm, đánh giá đến hai nhiều người Thông thường, giao tiếp trải qua ba trạng thái: Trao đổi thông tin, tiếp xúc tâm lý; Hiểu biết lẫn nhau; Tác động ảnh hưởng lẫn Giao tiếp tác động qua lại người với người nhằm trao đổi thông tin, cảm xúc, quan sát, đánh giá lẫn nhằm hình thành tâm lí phát triển ý thức Theo Dwyer&Daley(1990) giao tiếp hoạt động tương tác để đạt hiểu thay đổi hai nhiều người Giao tiếp tiến trình xảy ngày, tình mà có mặt Mơ hình giao tiếp( vẽ vở) Tầm quan trọng kỹ giao tiếp Bằng cách truyền đạt thông điệp cách thành cơng, bạn truyền suy nghĩ ý tưởng cách hiệu Khi không thành công, suy nghĩ, ý tưởng bạn không phản ánh bạn, gây nên sụp đổ giao tiếp cản đường đạt tới mục tiêu bạn – đời tư nghiệp Trong điều tra thành viên công ty với 50000 nhân viên, người ta cho kỹ giao tiếp yếu tố mang tính định việc tuyển chọn người quản lý Cuộc điều tra trường Đại học Thương mại Pittsburgh kỹ giao tiếp bao gồm việc trình bày nói viết khả làm việc với người khác yếu tố tạo nên thành cơng nghề nghiệp Mặc dù ngày người ta nhận thức rõ tầm quan trọng kỹ giao tiếp, nhiều cá nhân chật vật điều này, họ trao đổi suy nghĩ ý tưởng họ cách hiệu ở dạng nói hay viết Sự hạn chế khiến họ gần thể hết khả cơng việc khơng tiến thân Vai trò giao tiếp Giao tiếp hình thức đặc trưng cho mối quan hệ qua lại người với người, qua nảy sinh tiếp xúc tâm lý biểu q trình thơng tin, hiểu biết, rung cảm, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn Giao tiếp mối quan hệ người với người Trong giao tiếp diễn mối quan hệ chủ thể với chủ thể nên tất mối quan hệ chủ thể không gọi giao tiếp Trong trình giao tiếp nảy sinh tiếp xúc tâm lí biểu q trình thơng tin, hiểu biết rung cảm, ảnh hưởng tác động qua lại lẫn Tức có tiếp xúc người với người khác ( nhóm người khác) người ta thông báo cho thông tin Nội dung thơng báo tượng đời sống sinh hoạt( giá cả, mốt…) Có thể vấn đề thời nước, quốc tế, tri thức lĩnh vực khoa học, kĩ thuật hay nghề nghiệp định… tin tức vụ án Qua tiếp xúc người nhận thức người khác (từ hình dáng, điệu bộ, nét mặt, bề ngồi đến ý thức, động cơ, tâm trạng, xúc cảm, tính cách, lực… Đồng thời qua nhận xét người khác chúng ta, hiểu biết thêm thân Như vậy, qua giao tiếp, người hiểu biết lẫn Mặt khác, tác động lời nhận xét, tác động biểu cảm, người giao tiếp mà gây ta rung cảm khác nhau( qua lời khen làm ta vui, bị chê bai ta buồn hay xấu hổ…) Trong trình giao tiếp, hiểu biết lẫn trở nên sâu sắc người cộng đánh đánh giá lại tri thức, kinh nghiệm dẫn tới thay đổi thái độ với nhau, vấn đề bàn luận, dẫn tới mến phục hay mâu thuẫn với Vai trò giao tiếp xã hội Có thể khẳng định rằng, khơng có giao tiếp khơng có tồn xã hội, xã hội ln ln cộng đồng người có ràng buộc liên kết với Giao tiếp chế bên tồn phát triển xã hội Nó đặc trưng cho tâm lí người Vai trị giao tiếp cá nhân Giao tiếp điều kiện tồn người Thực tế cho thấy, khơng có giao tiếp với người khác người cảm thấy cô đơn khủng khiếp bệnh hoạn Nhu cầu giao tiếp nhu cầu xã hội xuất sớm người Con người mong muốn tiếp xúc với người khác để trao đổi hiểu biết, kinh nghiệm, tâm tư tình cảm với người khác Qua giao tiếp cá nhân tiếp thu văn hóa lịch sử biến thành riêng mình, đồng thời cá nhân đóng góp vào phát triển văn hóa xã hội Qua giao tiếp người tự điều chỉnh, điều khiển thân theo chuẩn mực xã hội Giao tiếp điều kiện để tâm lí, nhân cách phát triển bình thường: chất người tổng hòa mối quan hệ xã hội Nhờ có giao tiếp mà người tham gia vào mối quan hệ xã hội, gia nhập cộng đồng, phản ánh quan hệ xã hội, kinh nghiệm xã hội chuyển chúng thành tài sản riêng cho Trong giao tiếp nhiều phẩm chất người, phẩm chất đạo đức hình thành phát triển Trong trình tiếp xúc với người xung quanh, ta nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật tồn xã hội, tức nguyên tắc ứng xử, biết tốt, xấu, đẹp khơng đẹp, cần nói cần làm, Giao tiếp thỏa mãn nhiều nhu cầu người: - - Những nhu cầu như: nhu cầu thông tin, nhu cầu thừa nhận, nhu cầu người xung quanh quan tâm ý, nhu cầu hịa nhập vào nhóm xã hội định… thỏa mãn giao tiếp Chúng ta cảm thấy tự giam mình, khơng gặp gỡ, nói chuyện tiếp xúc với ai, không liên hệ điện thoại, không ti vi, không âm nhạc? Chắc chắn ngày dài \ Các phương tiện giao tiếp Phương tiện giao tiếp tất yếu tố mà dùng để thể thái độ, tình cảm, mối quan hệ tâm lý khác giao tiếp - Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ - Ngôn ngữ phương tiện giao tiếp chủ yếu người, ngơn ngữ người truyền loại thông tin nào, diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả vật Nó dựa vào yếu tố sau: Nội dung ngơn ngữ: ý nghĩa ngơn ngữ có hai hình thức để tồn là: Khách quan chủ quan Hiểu ý cá nhân sở tạo nên đồng điệu giao tiếp, gọi khả đồng cảm  Tính chất ngơn ngữ: Gồm nhịp điệu, âm điệu ngữ điệu… Có vai trị quan trọng giao tiếp, tạo lợi cho ta để giao tiếp thành công Điệu nói phụ họa theo lời nói để giúp thêm ý nghĩa cho Tuy nhiên, điệu phải phù hợp với phong tục tập quán, văn hóa, đừng gị ép cách bắt chước điệu người khác, điệu tự nhiên đáng yêu -  Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ - Nghiên cứu phương tiện giao tiếp phi ngơn ngữ quan trọng giúp ta nhạy cảm giao tiếp Nét mặt: Biểu lộ thái độ cảm xúc người, cơng trình nghiên cứu thống nét mặt người biểu lộ cảm xúc: Vui mừng, buồn, ngạc nhiên, tức giận, sợ hãi, ghê tởm Ngồi ra, nét mặt cịn cho ta biết cá tính người  Nụ cười: Trong giao tiếp, người ta dùng nụ cười để biểu lộ tình cảm, thái độ Con người có kiểu cười có nhiêu cá tính Do đó, giao tiếp ta phải biết tinh nhạy quan sát nụ cười đối tượng giao tiếp  Ánh mắt: Nó phản ánh trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm, tâm trạng ước nguyện người Trong giao tiếp, phụ thuộc vào vị trí xã hội bên  Các cử chỉ: Gồm chuyển động đầu, bàn tay, cánh tay… vận động chúng có ý nghĩa định giao tiếp  Tư thế: Nó liên quan mật thiết với vai trị vị trí xã hội cá nhân, thơng thường vơ thức bộc lộ cương vị xã hội mà cá nhân đảm nhận  Diện mạo: Là đặc điểm tự nhiên thay đổi như: Dáng người, màu da đặc điểm thay đổi tóc, râu, trang điểm trang sức Dáng điệu loại ngôn ngữ thể, mang tính minh hoạ điều tiết Dáng điệu người khoan thai, nhanh nhẹn, động, nhẹ nhàng vội vàng… Trang phục: quần áo mặc người, giúp ta thành công tự tin giao tiếp Trang phục đẹp trang phục khơng cầu kì, đơn giản hài hòa màu sắc, phù hợp với đối tượng, khung cảnh trường hợp giao tiếp - Khoảng cách, vị trí kiểu bàn ghế  + Khoảng cách giao tiếp chịu ảnh hưởng yếu tố văn hóa, ý phù hợp với tính chất mối quan hệ, tùy theo mục đích, linh hoạt thay đổi cho phù hợp + Vị trí góc, hợp tác, cạnh tranh, độc lập - Quà tặng Rào cản giao tiếp Những rào cản kể giống chắn Những thông tin trao đổi người nói người nghe phải qua chắn Do việc giao tiếp hiệu dễ xảy     Văn hóa, kiến thức, ý kiến chủ quan – Đôi tiếp nhận thông tin góc nhìn chủ quan thân - văn hóa, kiến thức, ý kiến cá nhân Chúng hỗ trợ hiểu thông điệp sở trải nghiệm vốn có Mặt khác chúng can thiệp vào q trình giao tiếp khiến cho thơng điệp bị hiểu khác  Tiếng ồn - Tiếng ồn đến từ môi trường hay thiết bị xung quanh gây cản trở lớn đến việc giao tiếp bạn  Bản thân - Chỉ tập trung vào thân mà khơng tập trung vào người khác dẫn đến hiểu nhầm, chí xung đột Cái "Tơi" cần phải gạt sang bên để việc giao tiếp trở nên hiệu Có thể kể đến vài yếu tố gây việc đề cao tơi q mức phịng vệ (cảm thấy có cơng chúng ta), ưu (cảm thấy hiểu biết người), ngã (cảm thấy trung tâm vũ trụ)  Nhận thức - Nếu cảm thấy đối tác nói q nhanh, khơng trơi chảy, khơng rõ ràng, v v, khơng nghe người nói Ngồi định kiến cá nhân ảnh hưởng đến khả lắng nghe Chúng ta thường lắng nghe người có địa vị cao mà khơng ý đến lời nói người có địa vị thấp  Thông điệp – Bạn thường dễ tập trung cố hiểu tiểu tiết thay ý đến tồn thơng điệp mà người nói muốn truyền đạt Khoa học chứng minh nhãng xảy đến bạn nghe thấy từ khác so với dự đốn bạn Như việc nắm bắt thơng điệp sai lệch xảy sử dụng từ ngữ không giống với từ mà bạn thường dùng  Môi trường - Đèn sáng, việc bất thường xảy ra, nhân vật bật,…đều tác nhân khiến cho bạn nhãng  Hạn chế - Chúng ta sai lầm cho thơng tin hữu ích tự động truyền Hơn thường mặc định thông tin khơng có giá trị với số người cho họ biết trước thông tin Tất sai lầm gây cản trở cho việc truyền thông tin  Căng thẳng - Người ta thường khơng sáng suốt nhìn nhận việc bị căng thẳng Những thấy tin tưởng thời điểm định bị ảnh hưởng tâm lý - niềm tin, giá trị, kiến thức, kinh nghiệm mục tiêu Rào cản kĩ nghe: Kỹ nghe không tốt: Có nhiều người giao tiếp, họ chủ yếu nghe để đáp lại người khác, phản biện cho mình, khơng phải để hiểu người khác muốn nói Rào cản ngơn ngữ: khác biệt ngôn ngữ rào cản lớn nhất, bao gồm cách mà bạn dùng từ Từ địa phương, từ lóng hay từ chun mơn phải sử dụng lúc, người chỗ Rào cản cảm xúc: Một nguy tiềm ẩn giao tiếp để cảm xúc đan xen câu nói Ví dụ, bạn giận dữ, bạn giao tiếp cách rõ ràng thơng điệp mình, chí người nghe cảm thấy không thoải mái  Rào cản thời gian: Thời gian gấp rút khiến bạn vội vã cách sử dụng ngôn từ, làm tăng nguy gây hiểu lầm hay hiểu sai lệch thơng điệp bạn muốn truyền tải Ngồi thời điểm để truyền tải thông điệp vô quan trọng, liệu sớm hay trễ chăng? Rào cản số kênh chuyển tiếp: Thông thường thông điệp phải trải qua nhiều kênh đến người cần đến nhiều nội dung bị sai lệch phần Đừng nhờ giúp bạn “thay lời muốn nói” Rào cản lứa tuổi Rào cản khiếm khuyết ngoại hình Rào cản trang phục  Phân loại giao tiếp Xét hoạt động giao tiếp xã hội  Xét hình thức tính chất giao tiếp     NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP Nguyên tắc giao tiếp hệ thống quan điểm đạo, định hướng thái độ hành vi ứng xử, lựa chọn phương pháp, phương tiện giao tiếp cá nhân Ngun tắc bình đẳng giao tiếp (tơn trọng nhân cách giao tíêp) Nguyên tắc thiện chí giao tiếp Ngun tắc tơn trọng giá trị văn hố giao tiếp Công Trong giao tiếp ứng xử, tơn trọng người đối diện giúp bạn xóa khoảng cách tạo thân thiện đối thoại Xét mặt tâm lý, người có TƠI lớn Ai coi nhân vật quan trọng, nhiều người cịn đặt rốn vũ trụ Nhưng giao tiếp ứng xử, để TÔI lấn át đối phương bạn hình ảnh cá nhân Điều quan trọng để tạo ấn tượng cho người đối thoại bạn phải nhớ điều họ, đặc biệt tên Hãy giữ thể diện cho lúc, nơi Tuyệt đối không làm bẽ mặt người khác trước mặt đông người dù biết họ sai mười mươi Chỉ nhận xét, phê phán công việc, kiện không đánh giá trực tiếp nhân cách người đối thoại Chú ý vào “Nội dung trao đổi” “Người phát ngôn” Đôi khi, thường bị tác động định kiến người trước thực hiểu rõ nội dung thơng tin mà người truyền đạt Nếu bạn có thành kiến đồng nghiệp bạn thường không chịu ý lắng nghe thông tin mà họ chia sẻ Bên cạnh yêu ghét cá nhân, đánh giá người đối thoại qua điệu bộ, cử chỉ, thái độ chí dung mạo họ nói chuyện Vì tất yếu tố ảnh hưởng đến việc bạn có chấp nhận thơng tin họ hay khơng nên bạn cần tự nhắc nhở “quan trọng họ nói khơng phải họ ai”! “Tại sao” khơng “Cái gì”? Một nắm nội dung thông tin, bạn cần suy nghĩ tìm hiểu người ta trao đổi vấn đề với bạn Ví dụ: sếp bạn thông báo kể từ đầu năm nay, công ty áp dụng làm việc buổi sáng đến không Nếu chăm chăm vào nội dung thơng tin, bạn cảm thấy không thoải mái Nhưng tự đặt câu hỏi “tại sao” bạn hiểu thêm thấy lợi ích quy định Giờ làm việc giúp bạn linh động thời gian làm việc thử nghĩ xem, lỡ có bị kẹt xe bạn tránh việc làm trễ Lắng nghe đánh giá Tất biết nên tìm cách hiểu quan điểm người phát ngôn trước đánh giá quan điểm họ Bạn chờ đến kết thúc trò chuyện đánh giá không cần thiết phải đưa định Đừng vội đánh giá, định hay đưa kết luận chưa chắn điều nghe Không thiết phải trao đổi trực tiếp, viết Sẽ khó giao tiếp với người nhạy cảm người khó tập trung lắng nghe từ đầu đến cuối Vì vậy, bạn nên viết thư để lại tin nhắn cho họ trước muốn trực tiếp trao đổi Ngoài ra, người gặp khó khăn phải diễn đạt lời nói sử dụng cách để giao tiếp hiệu Thông tin đơn giản dễ hiểu Nghĩa bạn nên sử dụng cách diễn đạt đơn giản; dùng từ ngữ dễ hiểu, đơn nghĩa, xác để người nghe dễ dàng nắm bắt nội dung thông tin Những từ ngữ lạ, chuyên biệt lối nói khách sáo làm tăng thêm khoảng cách bạn người đối thoại khó đạt hiệu giao tiếp Tiếp nhận phản hồi Việc chuyển tải nội dung thông tin bước q trình giao tiếp Cả người nói người nghe cần khuyến khích người phản hồi Phản hồi giúp bạn biết người đối thoại có thực nắm bắt vấn đề trao đổi hay khơng, có hiểu hay khơng Từ bạn khẳng định lại thông tin chưa hiểu đúng, tránh việc thực thi sai hiểu lầm Xây dựng niềm tin tôn trọng lẫn Bất ai, giao tiếp với tinh thần tin tưởng tôn trọng lẫn thấy rõ ràng hiệu giao tiếp tốt Với niềm tin tôn trọng, bạn trao đổi cởi mở thẳng thắn Do vậy, hội thoại bạn đối tác mang tính tương tác nhiều tất nhiên hiệu Lưu ý cấp bậc giao tiếp Bạn nên ý thêm yếu tố cấp bậc, chức vụ đối tượng giao tiếp Các chuyên gia tư vấn khuyên rằng: nói chuyện với cấp trên, bạn nên làm rõ điểm, ý chính, trao đổi xác ý lắng nghe/ghi chép nhận xét cấp Cịn bạn nói chuyện với cấp dưới, ln ln giải thích chi tiết vấn đề đừng quên hỏi nhân viên cấp xem họ suy nghĩ phản hồi vấn đề đó.ới mối quan hệ nơi công sở, thất bại giao tiếp thường nguyên nhân bất đồng hiểu lầm đối tượng giao tiếp II CÁC KĨ NĂNG GIAO TIẾP Gồm: - Kĩ lắng nghe - Kĩ nói - Kĩ thuyết phục Ngoài mạng viết: Kỹ giao tiếp phi ngơn ngữ Con người có liên hệ với người khác nhiều cách khác không thiết phải ln trực tiếp Thơng thường, bạn biết điều người cố nói thơng qua ngơn ngữ thể Vậy nên bạn mắc lỗi với mà có hội nói chuyện, bạn thấy họ đan chéo tay hay chân thời điểm tốt để bạn xin lỗi Tuy nhiên, lại Nếu đàn ơng nhìn vào mắt bạn họ thích bạn Những cử động chạm đơn giản dấu hiệu khác cho biết bạn họ quan tâm Ví dụ, chạm nhẹ vào chân, cọ tay vào lưng hay tay bạn, vòng tay qua eo hay cù nhẹ Kỹ diễn đạt Ở thời điểm khác, bạn người có khả đọc suy nghĩ người khác, bạn bỏ qua thông tin then chốt khiến tình từ xấu thành tồi tệ Nếu bạn nghĩ có vấn đề ảnh hưởng tới mối quan hệ nên nói Trong mối quan hệ, giao tiếp rõ ràng cần thiết để tiến hành việc Mối ràng buộc hai bạn nhanh chóng trở nên gay gắt, bạn chia sẻ suy nghĩ cảm xúc nội tâm Nếu khơng biết rõ khiến hai bạn khó chịu, hai dễ hiểu nhầm, chí oán giận lẫn Đừng giữ riêng vấn đề chung cho riêng mình, cởi mở, chia sẻ cho dù làm hai bạn cãi chút Chỉ đến vấn đề giải quyết, bạn vui vẻ thoải mái Và khơng có cách xử lý bạn cho người biết vấn đề cần quan tâm Trên sách báo, nói chuyện cởi mở ý thức chung Thực tế, thường khơng dễ dàng để thể điều bạn thực muốn nói Tất phức tạp, rắc rối đá bung từ nỗi sợ hãi phản ứng xấu tới việc chọn sai thời điểm để nói Bất kể trường hợp nào, bạn cần vượt qua trở ngại để đảm bảo Kỹ lắng nghe Nếu bạn liệt kê vấn đề mối quan hệ làm bạn khó chịu xé Hãy làm bốc với yêu cầu bạn đẩy đối tác vào phòng thủ Để khởi nói chuyện tốt, bắt đầu câu hỏi hay dù bạn phải bắt đầu với câu hỏi chung chung mối quan hệ hai bạn chuẩn bị sẵn sàng để lắng nghe Tôn trọng điểm khác nhau: Nếu bạn tán đồng thứ, mối quan hệ tẻ nhạt Sự xung đột ý kiến điều lành mạnh Nó cho cho thấy bạn cá nhân độc lập, có khả hình thành niềm tin riêng tranh luận chúng Mặc dù bạn khơng đồng ý với vấn đề sống tơn trọng lẫn động viên bạn tìm hướng giải Gặp điểm giữa: Thỏa hiệp điều cốt yếu cần đàm phán cách thức giải vấn đề mối quan hệ Một đôi tai biết lắng nghe tôn trọng quan điểm đối tác tình cảm giúp bạn giữ nói chuyện với người Linh hoạt, mềm dẻo yếu tố cần để giúp hai bạn tìm gặp điểm lối tìm giải pháp Để nói chuyện đến kết bạn mong muốn, bạn cần đặt vào tâm trạng hồn cảnh người bạn nói chuyện để hiểu họ Lắng nghe giúp bạn hiểu điều họ nói điều họ khơng nói Để hiểu đối phương bạn cần:    Tập trung vào người nói, hướng người phía trước thể bạn lắng nghe họ Không nên ngắt lời, đưa nhận xét hay bình phẩm họ nói Khi người nói vừa dứt lời, đừng nên đáp lại Dừng lại lúc trước nói giúp bạn hiểu người nói mức độ cao Đặt câu hỏi Bạn khơng nên nghĩ hiểu hết nghe thấy Nếu có khúc mắc nào, đừng ngại hỏi lại “Có phải ý bạn là…?” Nếu khơng nghe lập lại lời để xác nhận với người nói, ví dụ “Bạn nói… Như có khơng?” Những câu hỏi giúp bạn tránh hiểu nhầm thể quan tâm, lắng nghe bạn Kỹ định Đặt cách giải bạn vào thực tế xem việc diễn Hãy quan sát thật ký để điều chỉnh cần thiết Với thực hành cộng với kinh nghiệm, bạn nhận thấy kỹ giao tiếp đôi lứa trở thành tính thứ hai Từ việc chọn phim vào tối thứ Sáu để cảm thấy bạn cần nhiều khơng gian cho lãng mạn thăng hoa, đồng nghĩa với việc bạn có trách nhiệm tình tìm kiếm kết tích cực Kỹ tiếp nhận thông tin Ai cần thời gian để tiếp nhận thông tin mới, đặc biệt thông tin hay ý kiến yêu cầu họ thay đổi thói quen hay quan điểm Theo tự nhiên, nói “Khơng” trước thay đổi hay ý kiến Chính vậy, dành cho người nghe khoảng 72 để tiếp nhận suy nghĩ thơng tin Vì chất người khơng thích thay đổi nên mở lời ý tưởng mới, bạn nên chọn cách tiếp cận sau: “Tơi nghĩ khơng biết thực hiện/giải vấn đề theo hướng không? Anh thấy sao?” Khi bạn không áp đặt chủ kiến người nghe thấy cởi mở thoải mái lắng nghe bạn KĨ NĂNG LẮNG NGHE TẠI SAO LẮNG NGHE QUAN TRỌNG HƠN NĨI Nghe quan trọng nói Tại lắng nghe lại quan trọng nói Có lẽ khơng bạn cho khơng nói người khác không đánh giá người, lực mình, họ cho người khơng thơng minh Đó suy nghĩ hồn tồn sai Phần đơng biết nói khơng biết nghe, người biết lắng nghe thật vô Nếu người biết nói tạo ấn tượng trước người khác người biết nghe tạo cảm giác quan tâm, gần gũi, thân thiết Nhưng phải nghe cho để gọi biết nghe, câu hỏi mà khơng người tìm câu trả lời cho Một người nói hay khơng người nghe giỏi Giao tiếp khơng đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt địi hỏi hai kỹ nói biết lắng nghe Lắng nghe yếu tố kỳ diệu giúp người tạo dựng mối quan hệ bền lâu hạnh phúc Biết lắng nghe giúp tìm mã số, sở thích, mong muốn, nhu cầu người khác Vì xem nói gieo, nghe gặt Thượng đế cho ta miệng để nói đến tận tai để lắng nghe Lắng nghe gì? - Giao tiếp khơng đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt địi hỏi kỹ năng: nói lắng nghe - Nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe lại kỹ Mục đích việc lắng nghe - Nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình diễn đạt - Tạo liên kết người với người, liên kết xúc cảm Lúc lắng nghe lại có thêm mục đích tích cực cảm xúc như: + tạo mối quan hệ tốt đẹp với người + chia sẻ cảm thơng với người khác + khám phá tính cách mẻ người quen biết