TRƯỜNG TRUNG HỌC Y TẾ LÀO CAI BS, CK1 NGUYỄN QUANG TĨNH BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIÁO DỤC SỨC KHỎE TÀI LIỆU ĐÀO TẠO Y SỸ, ĐIỀU DƯỠNG, DƯỢC SĨ TRUNG CẤP (LƯU HÀNH NỘI BỘ) Lào Cai, năm 2017 Bài giảng[.]
TRƯỜNG TRUNG HỌC Y TẾ LÀO CAI BS, CK1 NGUYỄN QUANG TĨNH BÀI GIẢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP GIÁO DỤC SỨC KHỎE TÀI LIỆU ĐÀO TẠO Y SỸ, ĐIỀU DƯỠNG, DƯỢC SĨ TRUNG CẤP (LƯU HÀNH NỘI BỘ) Lào Cai, năm 2017 Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page Lời nói đầu Để thống nội dung giảng dạy Nhà trường, đáp ứng nhu cầu tài liệu học tập tham khảo cho giáo viên học sinh, Trường Trung học Y tế Lào cai tổ chức biên soạn biên tập giáo trình giảng mơn học dùng đào tạo đối tượng học sinh Nhà trường Căn chương trình học phần Kỹ giao tiếp- Giáo dục sức khỏe chương trình đào tạo Trung cấp chuyên nghiệp Bộ Lao động Thương binh Xã hội ban hành, Trường THYT Lào Cai tiến hành biên tập Bài giảng Kỹ giao tiếp- Giáo dục sức khỏe dùng đào tạo y sỹ, điều dưỡng, dược sĩ trung cấp Tập Bài giảng tài liệu thức dùng giảng dạy, nghiên cứu, học tập ngành Y sỹ, điều dưỡng, dược sĩ trung cấp Tập Bài giảng lần biên tập nhằm đáp ứng nhu cầu tài liệu giảng dạy học tập cho học sinh cịn nhiều thiếu sót hạn chế Trong trình sử dụng mong nhận ý kiến góp ý bạn đồng nghiệp học sinh để tập giảng ngày hoàn chỉnh TÁC GIẢ BS, CK1 Nguyễn Quang Tĩnh Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page MỤC LỤC TRANG Lời giới thiệu 2 Giới thiệu học phần Lý luận chung Kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp 27 Hành vi thay đổi hành vi sức khỏe 39 Tư vấn sức khỏe 53 Truyền thông – Giáo dục sức khỏe 62 Lập kế hoạch buổi truyền thông – Giáo dục sức khỏe 82 Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page GIỚI THIỆU HỌC PHẦN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Số đơn vị học trình: 02 Thời lượng: 30 tiết (Lý thuyết: 15; Thực hành: 30) Thời điểm thực hiện: Học kỳ khóa học có thời gian đào tạo từ 1-2 năm học Vị trí học phần: Kỹ giao tiếp – Giáo dục sức khỏe học phần chuyên môn khối học phần chung chương trình đào tạo trình độ trung cấp chuyên nghiệp Mục tiêu học phần: Sau học xong học phần Kỹ giao tiếp, học sinh có khả đạt mục tiêu sau: Về kiến thức: Định nghĩa khái niệm giao tiếp; Xác định vai trị giao tiếp, hình thức, phương tiện giao tiếp; nêu nguyên tắc giao tiếp ý nghĩa nguyên tắc giao tiếp Định nghĩa khái niệm kỹ giao tiếp phân loại kỹ giao tiếp Lập kế hoạch thực buổi tư vấn, truyền thông giáo dục sức khỏe cho người bệnh cho người dân cộng đồng Về kỹ Thực số kỹ giao tiếp: kỹ làm quen, kỹ lắng nghe, kỹ nói trước đám đông, kỹ thuyết phục, kỹ viết giao tiếp Vận dụng kiến thức môn học để giao tiếp hiệu với người bệnh gia đình họ nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho q trình cung cấp dịch vụ chăm sóc điều dưỡng trình học tập hành nghề Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page Về thái độ Người học có thái độ giao tiếp mực, ln chủ động tích cực rèn luyện kỹ giao tiếp sống Phân bổ thời gian: TT Tên học TS 10 13 Số tiết LT TH 3 4 10 Lý luận chung kỹ giao tiếp Kỹ giao tiếp Hành vi thay đổi hành vi sức khỏe Tư vấn sức khỏe Truyền thông – giáo dục sức khỏe Lập kế hoạch buổi truyền thông – Giáo dục sức khỏe Tổng cộng: 45 15 30 Phương pháp dạy học: Giáo viên sử dụng kết hợp phương pháp: thuyết trình, thảo luận nhóm, đóng vai, làm tập tình Số kiểm tra: Học sinh có kiểm tra, kiểm tra thường xuyên kiểm tra định kỳ Hình thức thi kết thúc học phần: Thi lý thuyết kết hợp thực hành Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page XÁC NHẬN KHOA Bài giảng môn học/mô đun “Kỹ giao tiếp – Giáo dục sức khỏe” bám sátcác nội dung chương trình mơn học, mơ đun Đáp ứng đầy đủ nội dung kiến thức, kỹ năng, lực tự chủ chương trình môn học, mô đun Đồng ý đưa vào làm Bài giảng cho môn học, mô đun Kỹ giao tiếp-Giáo dục sức khỏe thay cho giáo trình Người biên soạn ( Ký, ghi rõ họ tên) Lãnh đạo Khoa ( Ký, ghi rõ họ tên) Nguyễn Quang Tĩnh Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page LÝ LUẬN CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Mục tiêu học tập: Sau học, học sinh có khả năng: Nói khái niệm, vai trị chức giao tiếp Xác định tượng có phải giao tiếp hay khơng thuộc loại giao tiếp Trình bày tầm quan trọng giao tiếp người nhân viên y tế Trình bày yếu tố trình giao tiếp hai cá nhân Nêu yếu tố ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp Trình bày vận dụng số phương tiện nguyên tắc giao tiếp trình học tập, sinh hoạt Thể giao tiếp phù hợp, mực đảm bảo nguyên tắc trình học tập sinh hoạt Nội dung Giao tiếp Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người người nhằm thỏa mãn nhu cầu định Giao tiếp trao đổi thông tin người với người hệ thống thông tin chung lời nói, cử chỉ, điệu hay hành vi Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page Nói cách khác, giao tiếp quy trình có tính tương tác hai hay nhiều người, lời hay không lời trình xã hội, nên muốn giao tiếp có hiệu quả, cần phải rèn luyện thông qua hoạt động xã hội Vai trò giao tiếp - Đối với xã hội, giao tiếp điều kiện tồn phát triển xã hội - Đối với cá nhân: + Giao tiếp điều kiện để tâm lý, nhân cách cá nhân phát triển bình thường; + Trong giao tiếp, nhiều phẩm chất người, đặc biệt phẩm chất đạo đức hình thành phát triển; + Giao tiếp để đáp ứng nhu cầu người; + Giao tiếp để trao đổi thơng tin thiết lập tình cảm cá nhân; + Giao tiếp giúp cho người thích nghi tồn Chức giao tiếp - Chức thông tin: Qua giao tiếp, người trao đổi cho thơng tin định Ví dụ điều dưỡng báo cáo bác sỹ diễn biến tình hình người bệnh ca trực… - Chức tổ chức, phối hợp hành động: Trong tổ chức, công việc thường nhiều phận, nhiều người thực Để hồn thành cơng việc cách tốt đẹp, phận, người phải thống với Muốn vậy, họ phải tiếp Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page xúc với để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụ cho phận, người Ví dụ hoạt động kíp mổ trình phẫu thuật cho người bệnh… - Chức điều khiển: thể khía cạnh ảnh hưởng tác động qua lại cá nhân với theo nhiều cách thuyết phục, ám thị, bắt chước Một người có khả lãnh đạo người có khả ảnh hưởng đến người khác, biết “thu phục lịng người”, lời nói có “trọng lượng” người khác - Chức phê bình tự phê bình: Trong xã hội, người “chiếc gương” Giao tiếp với họ soi gương Từ thấy ưu điểm, thiếu sót tự sửa chữa, hoàn thiện thân - Chức động viên, khích lệ liên quan đến lĩnh vực cảm xúc đời sống tâm lý người Một lời khen chân tình đưa kịp thời, quan tâm thể lúc làm cho người khác tự tin, cảm thấy phải cố gắng làm tốt - Chức thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ: Tiếp xúc, gặp gỡ khởi đầu mối quan hệ, mối quan hệ có tiếp tục phát triển hay khơng, có bền chặt hay khơng, điều phụ thuộc nhiều vào q trình giao tiếp sau - Chức cân cảm xúc: Trong sống, nhiều có cảm xúc cần bộc lộ, muốn người khác chia sẻ niềm vui, nỗi buồn… Chỉ có giao tiếp, tìm đồng cảm giải tỏa cảm xúc Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page - Chức hình thành phát triển nhân cách: Nhờ có giao tiếp, người tham gia vào mối quan hệ xã hội, gia nhập vào cộng đồng, phản ánh mối quan hệ xã hội, kinh nghiệm xã hội nhận thức chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật tồn xã hội từ thể thái độ hành động cho phù hợp chuyển chúng thành tài sản riêng Tầm quan trọng giao tiếp nhân viên y tế Trong đời sống hàng ngày việc trao đổi thông tin cá nhân với điều khơng thể thiếu hoạt động thiết yếu người xã hội Trong công tác người nhân viên y tế, giao tiếp hoạt động tối cần thiết để thiết lập mối quan hệ tốt với người bệnh, gia đình người bệnh, với cán quản lý đồng nghiệp Nhân viên y tế Cán quản lý, đồng nghiệp Người bệnh gia đình người bệnh Hình Sơ đồ mối quan hệ đa chiều người cán y tế người bệnh, gia đình 4.1 Giao tiếp với người bệnh Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page 10 Giao tiếp người nhân viên y tế với người bệnh tương tác có mục đích có trọng tâm, nhằm vào nhu cầu người bệnh, giúp người bệnh diễn tả cảm xúc hay vấn đề liên quan đến bệnh lý, điều trị hay chăm sóc Như giao tiếp là: - Trung tâm hoạt động chẩn đoán, chăm sóc điều trị - Để thực có hiệu bước quy trình khám bệnh, chữa bệnh điều dưỡng Ví dụ: Thu thập thơng tin giai đoạn nhận định, tiếp xúc với người bệnh giường bệnh thực kế hoạch chăm sóc người dưỡng; giai đoạn hỏi bệnh, khám bệnh y, bác sỹ 4.2 Giao tiếp với người thân người bệnh Gia đình, người thân người bệnh có vai trị tích cực q trình điều trị chăm sóc họ Nếu người nhân viên y tế giao tiếp tốt với đối tượng có tác động tốt đến người bệnh kết điều trị Vì người nhân viên y tế cần phải hiểu hồn cảnh gia đình người bệnh, mối quan hệ vai trị người thân, gia đình với người bệnh để có ứng xử phù hợp với người bệnh tình khám bệnh, chữa bệnh chăm sóc cụ thể 4.3 Giao tiếp với cán quản lý đồng nghiệp Muốn hoạt động chăm sóc điều trị người bệnh có hiệu quả, thành viên nhóm, khoa, phịng, đơn vị phải có trao đổi thông tin, chia sẻ, hợp tác chặt chẽ hỗ trợ lẫn công việc Hoạt động nhân viên y tế đòi hỏi phải giao tiếp có hiệu để hỗ trợ cho kỹ chun mơn khác, qua giao tiếp Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page 11 người hiểu yêu cầu nhiệm vụ cán quản lý giao, hỗ trợ có hiệu có yêu cầu đồng nghiệp Phân loại giao tiếp Có nhiều cách để phân loại giao tiếp - Theo tính chất tiếp xúc: + Giao tiếp trực tiếp: chủ thể trực tiếp gặp gỡ, trao đổi với Đây hình thức phổ biến đời sống người Ưu điểm: Bên cạnh ngơn ngữ cịn sử dụng phương tiện phi ngơn ngữ lượng thông tin trao đổi giao tiếp thường phong phú, đa dạng hơn; nhanh chóng biết ý kiến người đối thoại; điều chỉnh trình giao tiếp cách kịp thời để đạt mục đích Hạn chế: mặt khơng gian dễ bị chi phối yếu tố ngoại cảnh + Giao tiếp gián tiếp: loại giao tiếp chủ thể tiếp xúc với qua phương tiện điện thoại, thư, người thứ ba Ưu điểm: Ít bị hạn chế khơng gian, người xa giao tiếp với lúc tiếp xúc với số lượng lớn đối tượng Hạn chế: Không thấy vẻ mặt người đối thoại, họ làm gì, hồn cảnh không sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ - Theo qui cách giao tiếp: Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page 12 + Giao tiếp thức: loại giao tiếp mang tính chất công vụ, theo chức trách, nhiệm vụ + Giao tiếp khơng thức: loại giao tiếp mang tính chất cá nhân chủ yếu dựa hiểu biết lẫn cá nhân -Theo vị thế: Vị người so với người khác chi phối hành vi, ứng xử họ giao tiếp + Giao tiếp mạnh + Giao tiếp cân + Giao tiếp yếu - Theo số lượng người tham gia + Giao tiếp cá nhân + Giao tiếp cá nhân với nhóm + Giao tiếp cá nhân nhóm + Giao tiếp nhóm Q trình giao tiếp hai cá nhân Quá trình giao tiếp hai cá nhân có yếu tố sau: 6.1 Thơng điệp Thông điệp thông tin mà người gửi muốn chuyển cho người nhận Thơng điệp tồn nhiều dạng: lời, hình ảnh, âm thanh, chữ viết Tương ứng với dạng thơng tin khác có kênh truyền tin thích hợp như: Thuyết trình trực tiếp, sách báo, truyền hình, điện thoại, thư tín Tuy nhiên, chất lượng thông điệp dạng phải đảm bảo phẩm chất sau: Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page 13 a Chính xác: Dùng ngữ pháp, khơng mắc lỗi tả, phản ánh nội dung cần truyền đạt không vi phạm phạm trù văn hố, tín ngưỡng b Ngắn gọn, xúc tích: Thông điệp cần chọn lọc diễn đạt ngắn nhất, nhất, dễ hiểu c Rõ ràng: Thơng điệp cần xếp mạch lạc Có thể minh hoạ để làm rõ nghĩa, sử dụng hỗ trợ thích hợp âm thanh, màu sắc, hình ảnh, giọng điệu d Đơn giản: Ngôn ngữ sử dụng phải quen thuộc với người nghe Cần tránh sử dụng từ hay cụm từ dài; không sử dụng điệp khúc, như: theo tơi , , khơng 6.2 Người truyền tin Trong q trình giao tiếp, có ba yếu tố quan trọng tác động đến người nghe điệu bộ, cử chỉ, giọng điệu từ ngữ 6.2.1 Điệu bộ, cử Điệu bộ, cử ngôn ngữ không lời truyền đạt thông tin Điệu bộ, cử tạo hứng thú hay gây căng thẳng, buồn chán cho người nghe; đồng thời thể thái độ người nói người nghe Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page 14 Hình 2: Sơ đồ mơ hình giao tiếp 6.2.2 Giọng điệu Tiêu chuẩn hàng đầu giao tiếp hiệu giọng điệu rõ ràng, mạch lạc có ngữ điệu thay đổi theo ngữ cảnh nội dung nhằm tránh buồn chán cho người nghe Những người có khả hùng biện người biết khai thác sử dụng giọng điệu khác để gây hứng thú Giọng đều dễ tạo cảm giác buồn ngủ, khơng động, khơng kích thích tính tích cực người nghe Ngược lại, Giọng the thé lại không gây thiện cảm, làm cho trình bày trở nên khô cứng không thuyết phục Âm lượng lời nói góp phần quan trọng phải phù hợp với số lượng người nhận thông tin, ngữ cảnh môi trường truyền tin để đảm bảo người nghe thấy cảm nhận thông điệp 6.2.3 Từ ngữ Từ ngữ diễn đạt cần xác, rõ ràng phù hợp với trình độ người nghe Tuỳ vào đặc điểm dạng ngôn ngữ Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page 15 (ngôn ngữ viết hay ngôn ngữ nói), nội dung cần truyền đạt (ngơn ngữ phổ thông, hay ngôn ngữ khoa học) tuỳ theo đặc điểm đối tượng nhận tin mà người phát tin có điều cho phù hợp 6.3 Người nhận tin Các đặc điểm người nhận tin như: giới, tuổi, nghề nghiệp, tầng lớp xã hội, chủng tộc, trình độ văn hoá, nới cư ngụ, nhu cầu, thị hiếu vấn đề giao tiếp có ảnh hưởng trực tiếp đến q trình thu nhận, phân tích đánh giá thông tin Các đặc điểm môi trường, thời điểm xảy giao tiếp yếu tố khác tiếng ồn, tính nhạy cảm chủ đề giao tiếp ảnh hưởng không nhỏ đến chất lượng giao tiếp Nếu khơng có am hiểu yếu tố kể trên, dẫn tới việc truyền tin bị sai lệch gây phản hồi tiêu cực người nhận tin Một yêu cầu quan trọng người nhận tin phải sẵn sàng nhận thông điệp giải mã được, cảm nhận để hiểu xác thơng điệp truyền tới 6.4 Kênh truyền thông Thông điệp truyền (chuyển tải) kênh (hay phương tiện) nối người truyền tin với người nhận tin Ví dụ: Thơng tin lời nói hay chữ viết chuyển tải qua máy vi tính, fax, điện tín điện thoại hay truyền hình 6.5 Phản hồi Qua trình trao đổi thơng tin q trình tương tác hai chiều Do vậy, để đảm bảo giao tiếp cách hiệu quả, người nhận thông tin cần phải phản hồi lại nhằm giúp người truyền tin xác định Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page 16 thơng tin mà người nhận tin có có phải thơng tin mà muốn truyền đạt hay khơng, ngược lại người truyền tin ln ln phải tìm cách để thu thập thông tin phản hồi từ người nhận tin cách thường xuyên xác; qua người truyền tin có điều chỉnh thơng tin cho phù hợp với đối tượng nhận tin 6.6 Nhiễu thông tin Giao tiếp thường bị ảnh hưởng yếu tố gây nhiễu từ người truyền tin hay người nhận tin kênh truyền thơng, ví dụ: - Mơi trường ồn làm cho tư tưởng bị phân tán - Dùng kí hiệu sai mã hố hiểu sai kí hiệu giải mã - Kênh thông tin bị lỗi kỹ thuật hệ thống điện thoại - Yếu tố tâm lý (ví dụ lơ đãng nhận tin, cảm giác vui, buồn ảnh hưởng đến trình giao tiếp ) - Ý kiến thiên lệch làm hiểu sai lệch thơng điệp 6.7 Hồn thiện q trình giao tiếp cá nhân Trong giao tiếp có hiệu hay không trước hết phụ thuộc vào người phát người nhận Theo nhà giao tiếp học, để nâng cao hiệu trình giao tiếp, người phát người nhận cần ý đến sáu vấn đề thể sáu chữ: what (cái gì), why (tại sao), who (với ai), when (bao giờ), where (ở đâu), how (bằng cách nào, nào) Ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page 17 Sự ảnh hưởng tác động lẫn giao tiếp biểu nhiều hình thức đa dạng lây lan cảm xúc, ám thị, bắt chước… Đây trình phức tạp, kết phụ thuộc vào nhiều yếu tố, có đặc điểm người tiếp nhận tác động Lây lan cảm xúc: chuyển tỏa trạng thái cảm xúc từ người sang người khác Ví dụ người quan có tâm trạng xấu làm cho khơng khí quan ảm đạm, nặng nề Ám thị: dùng lời nói, việc làm, cử chỉ, đồ vật tác động vào người hay nhóm người, làm cho họ tiếp nhận thơng tin thiếu kiểm tra, phê phán Áp lực nhóm: Trong giao tiếp nhóm, người số người có ý kiến trái với ý kiến đa số người thường phải chịu áp lực tâm lý gọi áp lực nhóm Dưới áp lực này, người có xu hướng thay đổi ý kiến chấp nhận ý kiến đa số Bắt chước: mô phỏng, lặp lại hành vi, cách ứng xử, cử chỉ, điệu bộ, cách suy nghĩ người khác Phương tiện giao tiếp Để giao tiếp với nhau, người phải sử dụng phương tiện định, gọi phương tiện giao tiếp Các phương tiện phong phú đa dạng, chia thành hai loại: ngơn ngữ phương tiện phi ngôn ngữ 8.1 Ngôn ngữ Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page 18 Ngơn ngữ q trình cá nhân sử dụng thứ tiếng để giao tiếp tư Cụ thể lời nói câu viết Nó phương tiện giao tiếp chủ yếu người Trong giao tiếp cần ý đến tất yếu tố ngơn ngữ: nội dung, ngữ pháp, phát âm, giọng nói, tốc độ nói, ngữ điệu, phong cách ngơn ngữ… 8.1.1 Nội dung ngôn ngữ Nội dung ngôn ngữ nghĩa từ mà nói hay viết, ý mà chuyển đến người nghe hay người đọc Trong giao tiếp, cần lưu ý: - Một từ có vài nghĩa khác nhau, xong tình cụ thể, thường dùng với nghĩa xác định cần nắm tình giao tiếp để hiểu lời người khác - Ngôn ngữ dùng để chuyển tải ý chúng ta, tức ý cá nhân, nhiều ý không trùng với “nghĩa thật” từ mà ta dùng Mặt khác từ, câu gây phản ứng, cảm xúc không giống người khác hiểu ý cá nhân sở hiểu biết lẫn nhau, đồng cảm chủ thể 8.1.2 Phát âm, giọng nói, tốc độ nói Trong giao tiếp ngơn ngữ nói, việc người nói phát âm có chuẩn hay khơng, có rõ ràng hay khơng, giọng nói họ nào, tốc độ nhanh hay chậm ảnh hưởng định đến hiệu trình giao tiếp 8.1.3 Phong cách ngôn ngữ Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page 19 Phong cách ngôn ngữ thể qua lối nói, lối viết, tức cách dùng từ ngữ để diễn đạt ý giao tiếp Có nhiều phong cách ngơn ngữ khác nhau, tùy theo tình giao tiếp mà ta lựa chọn cho phù hợp: - Lối nói thẳng - Lối nói lịch - Lối nói ẩn ý - Lối nói mỉa mai, châm chọc 8.2 Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ gồm: ánh mắt, nét mặt, nụ cười, trang phục, trang điểm, trang sức, khoảng cách, động tác, tư thế… Các phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ thường hỗ trợ, bổ sung cho phương tiện ngôn ngữ Tuy nhiên không chúng giữ vai trò chủ đạo Sử dụng giao tiếp không lời để biểu lộ cảm xúc thái độ thông qua hành vi cử bao gồm: - Ánh mắt: Phản ánh tâm trạng, cảm xúc người biểu lộ vui, buồn, yêu thương, sợ hãi, lo lắng Để sử dụng mắt giao tiếp có hiệu cần lưu ý: + Nhìn thẳng vào người đối thoại + Khơng nhìn chăm vào người khác + Khơng nhìn người khác với ánh mắt coi thường, giễu cợt không thèm để ý + Khơng đảo mắt đưa mắt liếc nhìn cách vụng trộm + Không nheo mắt nhắm hai mắt trước mặt người khác Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh 2018 Page 20 ... 27 Hành vi thay đổi hành vi sức khỏe 39 Tư vấn sức khỏe 53 Truyền thông – Giáo dục sức khỏe 62 Lập kế hoạch buổi truyền thông – Giáo dục sức khỏe 82 Bài giảng Kỹ giao tiếp – Nguyễn Quang Tĩnh... tập Bài giảng Kỹ giao tiếp- Giáo dục sức khỏe dùng đào tạo y sỹ, điều dưỡng, dược sĩ trung cấp Tập Bài giảng tài liệu thức dùng giảng d? ?y, nghiên cứu, học tập ngành Y sỹ, điều dưỡng, dược sĩ trung. .. phần: Kỹ giao tiếp – Giáo dục sức khỏe học phần chuyên môn khối học phần chung chương trình đào tạo trình độ trung cấp chuyên nghiệp Mục tiêu học phần: Sau học xong học phần Kỹ giao tiếp, học sinh