Bài mở đầu Giới thiệu môn học Bài 1: Khái quát về đại lý lữ hành BÀI 2: XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH (P1) Bài 3:Xây dựng chương trình du lịch (P.2) Bài 4:Xây dựng chương trình du lịch (P.3) Bài 5 Đàm phán chương trình du lịch (P.1) Bài 6 Đàm phán chương trình du lịch (P.2) Bài 7: Quan hệ giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp lữ hành Bài : Tổ chức thực hiện chương trình du lịch (phần 1) Bài 9: Tổ chức thực hiện chương trình du lịch (phần 2) Bài 10: Tổ chức thực hiện chương trình du lịch (phần 3) Bài 11: Tổ chức thực hiện chương trình du lịch (phần 4) Bài 12: Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành (phần 1) Bài 13: Chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp lữ hành (phần 2)
ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH DU LỊCH Bài mở đầu Giới thiệu môn học Nội dung môn học KHÁI QUÁT VỀ ĐẠI LÝ LỮ HÀNH XÂY DỰNG CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH ĐÀM PHÁN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Nội dung môn học QUAN HỆ GIỮA NHÀ CUNG CẤP VÀ DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH TỔ CHỨC THỰC HIỆN CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM CỦA DOANH NGHIỆP LỮ HÀNH Đ H N Ì R n T ô m NG u Ơ ệ i Ư h t CH CH i H LỊ i G N U À D H U IỀ Mục tiêu môn học Giúp sinh viên: Hiểu khái niệm du lịch lĩnh vực tác nghiệp lĩnh vực lữ hành Tổ chức hoạt động vận chuyển, lưu trú, ăn uống, tham quan cho khách du lịch Mục tiêu môn học Giúp sinh viên: Có kỹ tiếp cận khách hàng, đối tác để kết hợp đồng lữ hành Tư vấn điểm đến, xây dựng lịch trình xếp đặt dịch vụ liên quan đến chuyến khách du lịch Nhận thức rõ đạo đức nghề nghiệp, tuần thủ quy định Tài nguyên học tập File mềm: Tổng cục du lịch, VTOS - Điều hành du lịch đại lý lữ hành, http://vtos.esrt.vn, 2013 Sách cứng: Đinh Trung Kiên, Nghiệp vụ hướng dẫn du lịch, Nhà xuất đại học quốc gia, Hà Nội, 2006 Sách cứng: Trần Đức Thanh, Nhập môn khoa học du lịch, Nhà xuất đại học quốc gia, Hà Nội, 1999 Sách cứng: Nguyễn Văn Mạnh, Quản trị kinh doanh lữ hành, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội, 2009 Bài 1: Khái quát đại lý lữ hành Mục tiêu Hiểu chất khái niệm liên quan đến hoạt động đại lý lữ hành, điều hành du lịch Trình bày, phân loại yếu tố liên quan đến hoạt động điều hành du lịch đại lý lữ hành Nắm quy trình tác nghiệp kinh doanh đại lý lữ hành NỘI DUNG Những khái niệm Các lĩnh vực tác nghiệp hoạt động lữ hành Quy trình phục vụ đại lý lữ hành 10