Bài 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG Bài 2: ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ BÊN NGOÀI ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG BÀI 3: ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ NHÂN ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG BÀI 4: ĐỘNG CƠ NGƯỜI TIÊU DÙNG Bài 5: NHẬN THỨC Bài 6: HỌC HỎI-KIẾN THỨC VÀ TRÍ NHỚ BÀI 7: THÁI ĐỘ Bài 8: TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Bài 9: TIẾN TRÌNH SAU QUYẾT ĐỊNH
HÀNH VI TIÊU DÙNG NỘI DUNG Bài 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG Bài 2: ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ BÊN NGOÀI ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG BÀI 3: ẢNH HƯỞNG CỦA CÁ NHÂN ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG BÀI 4: ĐỘNG CƠ NGƯỜI TIÊU DÙNG Bài 5: NHẬN THỨC Bài 6: HỌC HỎI-KIẾN THỨC VÀ TRÍ NHỚ BÀI 7: THÁI ĐỘ Bài 8: TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH Bài 9: TIẾN TRÌNH SAU QUYẾT ĐỊNH Bài 1: TỔNG QUAN VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG 1.1 Định nghĩa hành vi tiêu dùng • Là những suy nghĩ và cảm nhận của con người trong quá trình mua sắm và tiêu dùng • Hành vi khách hàng là năng động và tương tác vì nó chịu tác động bởi những yếu tố từ môi trường bên ngoài và có sự tác động trở lại đối với môi trường ấy • Bao gồm các hoạt động: mua sắm, sử dụng và xử lý sản phẩm dịch vụ 1.2 Vai trò của hành vi tiêu dùng Giúp doanh nghiệp có thể cạnh 1 tranh hiệu quả với các đối thủ cạnh tranh của mình 2 Giúp doanh nghiệp triển khai được các sản phẩm mới Giúp doanh nghiệp xây dựng các 3 chiến lược marketing ảnh hưởng, tác động trở lại khách hàng 1.3 Những nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Mô hình hành vi người tiêu dùng Ảnh hưởng của Ảnh hưởng của Ảnh hưởng của văn hóa và giai tuổi tác, giới tính tính cách và lối cấp xã hội sống Các nhân tố tâm lý cốt lõi (Tiến trình bên trong) : Động cơ Nhận thức Kiến thức và trí nhớ Thái độ Tiến trình ra quyết định: Nhận biết về vấn đề, tìm kiếm thông tin, đánh giá và ra quyết định Tiến trình sau quyết định Bài 2: ẢNH HƯỞNG CỦA NHÂN TỐ BÊN NGOÀI ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG 2.1 Văn hóa • Là toàn bộ những chuẩn mực, giá trị và tập quán được học hỏi từ môi trường xã hội, tác động đến cách thức ứng xử chung của tất cả các cá nhân thuộc một xã hội cụ thể • Chuẩn mực, giá trị văn hóa, lễ hội, biểu tượng là những thành phần cơ bản nhất của một nền văn hóa quốc gia 2.1.2 Thành phần của văn hóa Chuẩn mực Giá trị văn Lễ hội Biểu tượng hóa Luật lệ và quy định Phong tục tập quán 2.2 Giai cấp xã hội a Khái niệm • Cá nhân trong một xã hội có thể được nhóm lại theo địa vị xã hội, tạo nên giai cấp xã hội • Cần ghi nhớ rằng giai cấp xã hội không phải là những nhóm chính thức với bản sắc rõ ràng, mà chỉ là sự tập hợp các cá nhân có cùng kinh nghiệm sống b Ba giai cấp chính của xã hội • Thượng lưu • Trung lưu • Bình dân BÀI TẬP Câu 1: Bạn được phân công triển khai một chiến lược marketing cho một sản phẩm đồ uống mới giàu năng lượng và chất dinh dưỡng, là đồ uống nhẹ và rất mát, đặc biệt cho những ngày trời nắng nóng Bạn làm thế nào để tung sản phẩm ra thị trường tại nhiều nơi khác nhau trên thế giới Triển khai một kế hoạch marketing cụ thể cho hai vùng tại Việt Nam để xây dựng thông điệp quảng cáo, chọn phương tiện truyền thông, phân phối và xúc tiến bán hàng BÀI TẬP Câu 2: Bạn triển khai một chiến dịch marketing cho một chuỗi cửa hàng trưng bày quần áo và cá biệt hóa phần cung cấp sản phẩm cho những người thiểu số trong khu vực của bạn Kế hoạch là cửa hàng bán các sản phẩm giá cao và trung bình cho phụ nữ Cần xây dựng một bảng câu hỏi để thu thập thông tin và các hình thức mua và sử dụng của khách hàng tiềm năng Cần chú ý là bảng câu hỏi phải có được những nội dung chính sau đây: thiết kế cửa hàng, sản phẩm chào bán, giá cả và quảng cáo Lập một bản câu hỏi có ít nhất 10 khách hàng Hãy tổng kết lại các câu hỏi và đưa ra kiến nghị của bạn