Nghiên cứu hành vi tiêu dùng dcom 3g viettel của sinh viên khóa 9 khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường đại học an giang

TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH   LÊ TẤN ĐẠT NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DCOM 3G VIETTEL CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM BA An Giang, tháng năm 2011 TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ NĂM BA NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DCOM 3G VIETTEL CỦA SINH VIÊN KHÓA KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH SVTH: LÊ TẤN ĐẠT LỚP: DH9QT MSSV: DQT083292 GVHD: PHẠM TRUNG TUẤN An Giang, tháng năm 2011 Tóm Tắt Đề tài nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang Đề tài với mục tiêu đưa kết luận kiến nghị sản phẩm Dcom 3G Viettel để sinh viên chọn, sử dụng tốt hơn, nhà cung cấp có nhiều thơng tin mức độ tiêu dùng yêu cầu sản phẩm Đề tài nghiên cứu gồm chương Chương 1: Giới thiệu lý thực đề tài, mục tiêu nghiên cứu, phạm vi nghiên cứu, ý nghĩa đề Đây sở ban đầu để tiến thành thực đề tài Chương 2: Nói sở lý thuyết để thực đề tài, định nghĩa có liên quan đến hành vi tiêu dùng Chương giúp hiểu đặc tính người tiêu dùng trình định mua sản phẩm Chương 3: Phương pháp nghiên cứu đề tài cách thức chọn mẫu, bước tiến thành đề tài Chương cung cấp thông tin giúp người nghiên cứu tiến hành theo trình tự bước đề ra, quy trình, thang đo sử dụng cho nghiên cứu giúp cho việc nghiên cứu dễ dàng Chương 4: Đây chương quan trọng trình nghiên cứu, thông tin, số liệu sau thu thập xử lý thể chương Từ kết nghiên cứu cho thấy sinh viên quan tâm nhiều đến tốc độ, độ bền giá sản phẩm, tiêu chí ảnh hưởng đến việc chọn mua không chọn mua đánh giá cao Kết số liệu sở để đưa kết luận hành vi tiêu dùng sinh viên Chương 5: Đây chương tổng hợp kết nghiên cứu, từ đưa kết luận cho nhà cung để khắc phục cải thiện vấn đề mà sinh viên quan tâm, nhằm đáp ứng nhu cầu sử dụng đa dạng sinh viên nguời tiêu dùng Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang MỤC LỤC DANH MỤC HÌNH c DANH MỤC BIỂU ĐỒ c Chương Giới Thiệu 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.5 Ý nghĩa Chương Cơ Sở Lý Thuyết Lý thuyết hành vi 2.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng 2.2 Các đặc tính người tiêu dùng 2.3 Quá trình định mua người tiêu dùng Chương Phương Pháp Nghiên Cứu 12 3.1 Vùng nghiên cứu 12 3.2 Phương pháp chọn mẫu 12 3.2.1 3.3 Cỡ mẫu 12 Phương pháp thu thập liệu 12 3.3.1 Dữ liệu thứ cấp 13 3.3.2 Dữ liệu sơ cấp 13 3.4 Phương pháp phân tích liệu 13 3.4.1 Phân tích liệu sơ cấp 13 3.4.2 Phân tích liệu thứ cấp: 14 3.5 Quy trình nghiên cứu 14 3.5.1 Nghiên cứu sơ 16 3.5.2 Nghiên cứu thức 16 3.6 Tiến độ thực 16 3.7 Các bước nghiên cứu 17 3.8 Thang đo 17 3.8.1 Thang đo danh nghĩa: 17 SVTH: Lê Tấn Đạt Trang a Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang 3.8.2 Thang đo Likert: 17 Chương Kết Quả Nghiên Cứu 18 4.1 Thông tin mẫu 18 4.2 Nhận thức nhu cầu 19 4.2.1 Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng Dcom 3G 19 4.2.2 Mục đích quan trọng sử dụng 20 4.3 Tìm kiếm thơng tin 20 4.4 Đánh giá phương án 22 4.4.1 Tiêu chí chất lượng sản phẩm 22 4.4.2 Thái độ nhân viên bán hàng 23 4.4.3 Đặc tính sản phẩm 24 4.4.4 Hình thức chiêu thị quan tâm 24 4.4.5 Loại gía sản phẩm thường chọn mua 26 4.5 Ra định 27 4.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng định mua 27 4.5.2 Yếu tố người ảnh hưởng đến định mua 29 4.6 Hành vi sau mua 29 4.6.1 Mức độ hài lòng 30 4.6.2 Yếu tố ảnh hưởng không chọn Dcom 3G Viettel 31 4.6.3 Số lần sử dụng tuần 32 Chương Kết Luận Và Kiến Nghị 34 5.1 Kết luận 34 5.2 Kiến nghị 34 Tài Liệ Tham Khảo 36 Bảng Hỏi Thảo Luận i Phụ lục ii Bản Phỏng Vấn Câu Hỏi ii SVTH: Lê Tấn Đạt Trang b Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng Hình 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Theo Philip Koter 1998, trang 198 Hình 2.3: Thứ bậc nhu cầu Maslow Hình 2.4: Quá trình định người tiêu dùng Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu 10 Hình 2.6 Quy trình nghiên cứu 15 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 4.1 Giới tính 18 Biểu đồ 4.2 Mức thu nhập sinh viên 18 Biểu đồ 4.3 Thời điểm phát sinh nhu cầu sử dụng Dcom 3G 19 Biểu đồ 4.4 Mục đích quan trọng sử dụng 20 Biểu đồ 4.5 Nguồn thông tin nhận biết 21 Biểu đồ 4.6 Mức quan tâm chất lượng 22 Biểu đồ 4.7 Mức quan tâm thái độ phục vụ 23 Biểu đồ 4.8 Đặc tính ưu tiên mua sản phẩm 24 Biểu đồ 4.9 Các hình thức chiêu thị 25 Biểu đồ 4.10 Loại sản phẩm thường mua 26 Biểu đồ 4.11 Giá sản phẩm thường mua 27 Biểu đồ 4.12 Yếu tố ảnh hưởng đến định mua 28 Biểu đồ 4.13 Yếu tố người ảnh hưởng đến định mua 29 Biểu đồ 4.14 Mức hài lòng Dcom 3G 30 Biểu đồ 4.15 Các yếu tố khơng hài lịng Dcom 3G 30 Biểu đồ 4.16 Các yếu tố ảnh hưởng không chọn mua 31 Biểu đồ 4.17 Số lần sử dụng Dcom tuần 32 SVTH: Lê Tấn Đạt Trang c Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Chương Giới Thiệu 1.1 Lý chọn đề tài Ngày với phát triển mạnh mẽ công nghệ thông tin, mà thời gian gần bậc phát triển mạng 3G Sự xuất mạng 3G góp phần lớn việc cung cấp tìm kiếm thơng tin cho người, đặc biệt trội sản phẩm đáp ứng nhu cầu tìm kiếm học tập cho sinh viên Với mức đòi hỏi ngày cao, Dcom 3G trang bị cần thiết cho sinh viên với mức độ tiện ích hiệu cao Đó thách thức nhà cung cấp sản phẩm 3G dịch vụ 3G, ta thấy sản phẩm thân thiện với sinh viên Dcom 3G nhà cung cấp Viettel Với mức giá từ 580.000đ – 770.000đ không cao với sinh viên để sở hữu Dcom 3G, với Dcom 3G Viettel sinh viên try cập vào Internet nên đâu loại máy tính khác mà khơng cần đến đường truyền hay wifi Sự tiện lợi, nhỏ gọn tín khơng với mạng đường truyền hay wifi Dcom 3G thật đồng hành sinh viên q trình học tập, lý mà ta thấy phát triển loại sản phẩm Dcom 3G Viettel ngày đa dạng việc sử dụng phổ biến sinh viên ngày tăng cao Việc sử dụng sản phẩm Dcom 3G Viettel sinh viên có khác so với hành vi tiêu dùng đường truyền khác hay mạng wifi, nhu cầu sử dụng sinh viên việc tăng cao số lượng sản phẩm khách hàng sinh viên nói lên bên Dcom 3G Có thể thấy tốc độ tính thân thiện nhà mạng Viettel dành cho sinh viên hay chương trình khuyến dành riêng cho sinh viên, yếu tố có phải vấn đề tác động đến hành vi tiêu dùng sinh khóa khoa Kinh Tế - QTKD sản phẩm Dcom 3G Viettel hay phổ biến có từ hành vi sử dụng từ cá nhân sinh viên, dễ dàng sử dụng, tiện lợi trình học tập, có nhiều sinh viên khác sử dụng sản phẩm này, hay sản phẩm có giá rẻ hơn, DCom 3G sử dụng ba nhà mạng khác Vậy hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD với Dcom 3G muôn vàng kiến thức mà trang sách khơng có với Dcom 3G thông tin gom vào nơi, nguồn kiến thức vơ tận hình thức giải trí thú vị sau học sinh viên Hành vi sử dụng sinh viên tác động đến việc cung cấp, việc nâng cao hiểu DCom 3G cho mục đích sử dụng khác cá nhân lĩnh vực khác Với thiết bị kèm theo cho cá nhân mà hành vi sử dụng khác sinh viên làm bậc lên tính tiện ích Những nhu cầu thách thức cho nhà mạng Viettel nhằm thỏa mãn cạnh tranh nhà mạng khác việc cung cấp sản phẩm DCom 3G cho sinh viên với sản phẩm vừa tốt vừa hợp túi tiền cho sinh viên Việc tìm hiểu hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD ảnh hưởng đến nhà cung cấp Viettel, hành vi sử dụng sinh viên có tác động nhà mạng, việc chọn sinh viên để tìm hiểu hành vi tiêu dùng nói lên ý nghĩa SVTH: Lê Tấn Đạt Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang nào? Có tác động cho việc cung cấp sản phẩm thời gian nhà mạng Viettel Do đó, để hiểu rõ hành vi tiêu dùng sinh viên DCom 3G Viettel xác yếu tố ảnh hưởng tới hành vi tiêu dùng sinh viên? Cũng việc tăng cao việc sử dụng sinh viên DCom 3G Viettel, tác động nhà cung cấp đến hành vi tiêu dùng sinh viên nào? Cho nên, định chọn đề tài “ Nghiên cứu hành vi tiêu dùng DCom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD trường ĐH An Giang” Mục tiêu nghiên cứu 1.2  Mô tả hành vi tiêu dùng sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD trường ĐH An Giang sản phẩm DCom 3G Viettel  Giải pháp cho nhà mạng Viettel cung cấp sản phẩm DCom 3G tốt nhằm đáp ứng hành vi tiêu dùng sinh viên Phạm vi nghiên cứu 1.3  Đối tượng nghiên cứu: sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD trường ĐH An Giang  Thời gian nghiên cứu: từ tháng 5/2011 đến 7/2011  Không gian nghiên cứu: khu trung tâm trường ĐH An Giang  Nội dung nghiên cứu: nghiên cứu hành vi tiêu dùng sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD trường ĐH An Giang sản phẩm DCom 3G Phương pháp nghiên cứu 1.4  Dùng phương pháp ngẫu nhiên vấn sinh viên thuộc khóa Khoa Kinh Tế - QTKD  Dùng phương pháp nghiên cứu định lượng thông bảng câu hỏi vấn trực tiếp sinh viên với cỡ mẫu 50 mẫu  Dùng cơng cụ Excel để phân tích liệu thu thập thông qua 50 bảng câu hỏi vấn Ý nghĩa 1.5  Kết qủa nghiên cứu cho thấy hành vi tiêu dùng sinh viên sản phẩm DCom 3G, yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng sinh viên  Dùng làm tài liệu tham khảo cho nhà mạng Viettel nhận định rõ hành vi tiêu dùng sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD, để có chiến lược phù hợp thời gian tới  Đánh giá thay đổi sinh viên học tập nhận thức sử dụng DCom 3G SVTH: Lê Tấn Đạt Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Chương Cơ Sở Lý Thuyết Chương trình bày sở lý thuyết hành vi người tiêu dùng thơng qua q trình định mua yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng Thông qua định nghĩa, giả thuyết hành vi để phát thảo mô hình nghiên cứu hành vi người tiêu dùng Lý thuyết hành vi 2.1 Định nghĩa hành vi người tiêu dùng1 Người tiêu dùng người mua sắm hàng hóa để phục vụ cho nhu cầu cá nhân nhóm người nhu cầu sinh hoạt Hành vi người tiêu dùng hành động ngừơi tiến hành mua sử dụng sản phẩm dịch vụ, bao gồm trình tâm lý xã hội xảy trước sau xảy hành động Hành vi tiêu dùng không liên quan đến hành động cụ thể xảy cá nhân mua sử dụng sản phẩm hay dịch vụ, mà tất yếu tố tâm lý xã hội ảnh hưởng đến hành động Do đó, nghiên cứu hành vi người tiêu dùng để tìm hiểu nhu cầu, đặc điểm, sở thích, nhu cầu khách vấn đề mà công ty doanh nghiệp quan tâm Để hiểu rõ hành vi người tiêu dùng ta có mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng Các tác nhân Marketing Các tác nhân khác Đặc điểm người mua Quá trình định người mua Quyết định người mua Nhận thức vấn đề Lựa chọn sản phẩm Lựa chọn thương hiệu Lựa chọn đại lý Định thời gian mua Định số lượng mua Sản phẩm Kinh tế Xã hội Giá Cơng nghệ Văn hóa Địa điểm Chính trị Cá tính Tìm kiếm thơng tin Khuyến Văn hóa Tâm lý Đánh giá Quyết định Hành vi mua Hình 2.1 Mơ hình chi tiết hành vi người tiêu dùng2 Philip Kotler 2001 Quản trị marketing Nhà xuất thống kê SVTH: Lê Tấn Đạt Trang Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang 4.4.5 Loại gía sản phẩm thường chọn mua Khi tìm hiểu thơng tin sản phẩm cách đầy đủ, chương trình khuyến kèm theo mua, đánh giá đặc tính sản phẩm để đưa tiêu chí ưu tiên cho việc mua Nhưng để mua sản phẩm loại phù hợp, đáp ứng nhu cầu sử dụng mà phù hợp với kinh tế sinh viên lựa chọn mà sinh viên phải suy tính kĩ lượng, biểu đồ dây thông tin thu thập loại sản phẩm mức sinh viên mua  Loại sản phẩm thường mua Các loại sản phẩm khác mang theo mức giá chất lượng khả lướt web khác nên việc chọn sản phẩm phù hợp cần thiết Biểu đồ 4.10 Loại sản phẩm thường mua Loại 14.4 Mbps 10% Khác …, 6% Loại 3.6 Mbps 6% Loại 7.2 Mbps 78% Biểu đồ ta thấy, đánh giá sinh viên loại 7.2 Mbps cao chiếm 78%, với 10% loại 14.4Mbps, 6% loại 3.6 Mbps 6% ba loại Sinh viên đánh giá cao loại 7.2 Mbps cho thấy sản phẩm mức trung bình dễ mua không thấp mà không cao thấp ảnh hưởng đến tốc độ truy cập internet không nhu cầu người sử dụng, trái lại sản phẩm cao 7.2 Mbps ảnh hưởng nhiều đến kinh tế sinh viên giá sản phẩm đắc Ngồi loại 14.4 lựa chọn đánh giá khơng cao, sản phẩm loại cịn với thị trường An Giang chưa phổ biến giá thành cao Cuối loại 3.6 Mbps sản phẩm khác không quan tâm đánh giá nhiều, ảnh hưởng đến hành tiêu dùng sinh viên Loại 3.6 Mbps sản phẩm rẻ khơng đánh giá cao, sản phẩm có tốc độ truy cập internet chậm nguyên nhân khơng lựa chọn Qua ta thấy, mức độ quan tâm sinh viên sản phẩm phải đáp ứng cầu tốc độ truy cập giá thành phải phù hợp  Giá sản phẩm thường mua Ngoài yếu tố bên khác, giá sản phẩm yếu tố mà sinh viên đưa cuối để sở hữu Dcom 3G phục vụ cho nhu cầu mà không vượt khỏi khả thân SVTH: Lê Tấn Đạt Trang 26 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Biểu đồ 4.11 Giá sản phẩm thường mua Ý kiến khác 8% Giá 500.000đ Giá 950.000đ 14% 14% Giá 650.000đ 64% Mức giá sinh viên lựa chọn đánh giá nhiều 650.000đ có tới 64%, hai mức giá 14% cho 950.000đ 500.000đ, ý kiến mức giá khác 8% Từ đó, mức sinh viên lựa chọn không cao ba mức giá nêu Đây mức giá phù hợp với sinh viên, định mua chất lượng đặc tính mà sản phẩm mang lại Đối với mức giá 500.000đ mức giá xem thấp thị trường lại không đánh giá cao sinh viên quan tâm đến sản phẩm đặc tính sản phẩm có để phục vụ nhu cầu không tốt, trái lại mức giá 950.000đ mức giá cao lựa chọn không đánh giá cao cho định chọn mua giá sản phẩm cao nhiều với sản phẩm khác ảnh hưởng nhiều đến vấn đề tiêu dùng sinh hoạt sinh viên mua sản phẩm Các ý kiến mức giá khác chiếm tỉ lệ thấp không ảnh hưởng nhiều đến nghiên cứu Tóm lại mức giá trung bình 650.000đ chiếm tỉ lệ cao vừa thỏa mãn nhu cầu vừa phù hợp với sinh viên mức lựa chọn cho nhà phân phối sản phẩm xác định thị trường giá thị trường nhấm đến 4.5 Ra định Đây phần cuối trình mua sản phẩm Dcom 3G, để hiểu rõ yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm thơng qua việc tìm hiểu thơng tin sản phẩm hình thức khác liên quan tới sản phẩm 4.5.1 Các yếu tố ảnh hưởng định mua Các yếu tố đặc tính sản phẩm như: tốc độ truy cập, mẫu mã… Hình thức chiêu thị, ứng xử người bán giới thiệu sản phẩm, giá sản phẩm ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Dcom 3G số liệu thu thập thể mức quan tâm sinh viên yếu tố SVTH: Lê Tấn Đạt Trang 27 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Biểu đồ 4.12 Yếu tố ảnh hưởng đến định mua 90% 90% 80% 68% 70% 60% 54% 50% 40% 30% 20% 12% 10% 4% 10% 0% Tốc độ truy Giá sản cập phẩm Mẫu mã Giới thiệu Khuyến người bán Khác Qua số liệu ta thấy, yếu tố ảnh hưởng đến định mua mà sinh viên quan tâm tốc độ truy cập có tỉ lệ cao 90% tỉ lệ nói lên tốc độ truy cập quan trọng việc sử dụng, ảnh hưởng trực tiếp đến qua trình tìm kiếm thơng tin, học tập mức độ hài lòng sản phẩm nên sinh viên đánh giá yếu tố quan trọng Bên cạnh hai yếu tố liên quan tới giá là: giá sản phẩm khuyến sinh viên quan tâm với tỉ lệ 68%, 54% giá sản phẩm định phần chất lượng tốc độ sản phẩm tính khác Mặc khác với phương hướng tiêu dùng sinh viên tiết kiệm mua sản phẩm mức cho phép nên giá khuyến sinh viên quan tâm tìm hiểu Với 12% cho yếu tố khác, 10% mẫu mã, 4% từ giới thiệu người bán, yếu tố sinh viên đánh giá thấp so với ba yếu tố lại nên việc tác động đến định chọn mua không đáng kể Từ cho thấy tốc độ truy cập Dcom 3G giá yếu tố ảnh hưởng đến định cho việc chọn mua sản phẩm SVTH: Lê Tấn Đạt Trang 28 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang 4.5.2 Yếu tố người ảnh hưởng đến định mua Ngoài yếu tố xoay quanh sản phẩm, yếu tố người: thân, bạn bè, người thân, người bán giới thiệu yếu tố khảo sát mức ảnh hưởng đến định mua sinh viên Biểu đồ 4.13 Yếu tố người ảnh hưởng đến định mua Người bán giới thiệu 12% Người thân 22% 52% 14% Bản thân Bạn bè Ta thấy, định chủ yếu thân sinh viên lựa chọn mua sản phẩm với tỉ lệ 52% thông qua trình tìm hiểu sản phẩm sinh viên hiểu rõ nhu cầu thân cần thiết với sản phẩm loại nào, giá phù hợp đáp ứng cho việc sử dụng mục đích thân Thơng qua tìm hiểu kĩ lượng nên dễ dàng định theo hiểu biết Kết tiếp thơng tin từ người thân với 22% ý kiến, đối tượng có quan hệ gần gũi nên mức độ tin cậy cao, lời khuyên người thân sản phẩm yếu tố tác động đến định mua Hai yếu tố bạn bè 14% người bán giới thiệu 12% hai yếu tố tác động, bạn bè tiếp xúc thường xuyên học tập trao đổi thông tin thường ngày nguồn thông tin cần thiết sản phẩm mục tiêu lựa chọn, tác động người bán ảnh hưởng không nhiều đến định mua, thông qua lời giới thiệu sản phẩm, cách phục vụ chu đáo thái độ niềm nở, tác động đến ý định mua sinh viên 4.6 Hành vi sau mua Sau mua sử dụng sản phẩm khách hàng sinh viên có phản hồi lại sản phẩm sử dụng Tiếp tục sử dụng sản phẩm, ủng hộ cho sản phẩm doanh nghiệp có nhu cầu hay trái lại khơng hài lịng sản phẩm khơng sử dụng sản phẩm doanh nghiệp mà thay đổi sản phẩm SVTH: Lê Tấn Đạt Trang 29 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang 4.6.1 Mức độ hài lòng Sau mua Dcom 3G sử dụng có phản hồi sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD thơng qua biểu đồ Biểu đồ 4.14 Mức hài lòng Dcom 3G Khơng, 42% Có, 58% Số sinh viên cảm thấy hài lịng với sản phẩm chiếm tỉ lệ cao sinh viên khơng hài lịng Nhưng mức chênh lệch không cao 58% 42% cho thấy đối tượng hài lòng sản phẩm đáp ứng nhu cầu họ, cảm thấy sản phẩm mua tốt phù hợp với thân nên tỏa hài lịng định Qua đó, họ cảm thấy tin tưởng vào sản phẩm cửa hàng giới thiệu thơng tin thân thu thập cho định mua đáng tin cậy Nhưng mức đánh giá khơng hài lịng sản phẩm Dcom 3G chiếm 42% số lượng lớn ý kiến, cần phải xem xét nguyên nhân dẫn đến khơng hài lịng sản phẩm Dưới số yếu tố dẫn đến không hài lòng sinh viên sản phẩm Biểu đồ 4.15 Các yếu tố khơng hài lịng Dcom 3G 81% 90% 80% 70% 52% 60% 38% 50% 40% 30% 20% 5% 10% 0% Tốc độ truy cập Phí sử dụng cao Mẫu mã không chậm đẹp SVTH: Lê Tấn Đạt Chỉ sử dụng mạng Trang 30 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Các yếu tố tốc độ truy cập chậm, phí sử dụng cao, sử dụng mạng yếu tố khơng hài lịng mẫu mã sản phẩm mẫu mã không tác động nhiều đến vấn đề sử dụng sản phẩm có tốt hay khơng Yếu tố tốc độ truy cập mức khơng hài lịng cao sinh viên nhà xa trạm phát sóng Viettel hay việc chọn mua sản phẩm với giá rẻ nên tốc độ khơng mong muốn Phí sử dụng cao điều mà sinh viên khơng hài lịng mức phí cho việc sử dụng vấn đề mà sinh bị hạn chế, sử dụng thời gian lâu với mức phí cao vượt khỏi khả sinh viên gây khó khăn sinh hoạt học tập nên yếu tố phổ biến quan tâm sử dụng sinh viên Chỉ sử dụng mạng, sản phẩm Dcom 3G Viettel giới hạn sử dụng riêng cho Viettel nên việc tận dụng chương trình khuyến từ mạng khác để sử dụng không nhu cầu sử dụng phí sử dụng vấn đề mà sinh viên quan tâm đến 4.6.2 Yếu tố ảnh hưởng không chọn Dcom 3G Viettel Qua trình tìm hiểu sử dụng Dcom 3G người tiêu dùng thấy hài lịng với sản phẩm lựa chọn bên cạnh có phản hồi khơng hài lịng sản phẩm, làm cho khách hàng không chọn sản phẩm Biểu đồ cho thấy số yếu tố ảnh hưởng khách hàng không mua sản phẩm Biểu đồ 4.16 Các yếu tố ảnh hưởng không chọn mua 80% 80% 70% 60% 58% 60% 50% 40% 30% 22% 20% 12% 10% 0% Mẫu sản phẩm Giá sản phẩm Không hài Truy cập Giá cước sử khơng đẹp cao lịng nhân Internet chậm dụng cao viên bán hàng Các yếu tố đánh giá cao truy cập internet chậm 80%, giá sản phẩm cao 60%, giá cước sử dụng cao 58% Đây yếu tố mà sinh viên quan tâm từ tiêu chí trước như: tiêu chí chọn mua, tiêu chí ưu tiên cho sản phẩm, khơng hài lòng sản SVTH: Lê Tấn Đạt Trang 31 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang phẩm…các tiêu chí ảnh hưởng đến việc sử dụng kinh tế sinh viên việc mua sản phẩm, sinh hoạt học tập Nên tốc độ Dcom 3G nguyên nhân làm cho sinh viên phân vân lựa chọn sản phẩm cho phù hợp nguyên nhân không chọn sản phẩm tốc độ không nhu yêu cầu Giá sản phẩm giá cước nguyên nhân đáng qua tâm sinh viên hạn chế việc mua sản phẩm tốt hạn chế mức độ sử dụng, để đáp ứng sinh viên cần bỏ khoảng chi phí lớn nên nguyên nhân không chọn mua đánh giá cao Ngồi ra, 22% khơng hài lịng với người bán thái độ không niềm nở cách thức giới thiệu sản phẩm không đầy đủ, chi tiết làm cho người tiêu dùng sinh viên cảm thấy khơng hài lịng thái độ sản phẩm qua lời giới thiệu, nên nguyên nhân gây mắc lòng khách hàng ảnh hưởng đến hành vi mua họ Yếu tố quan tâm cho việc chọn hay không chọn mua sản phẩm mẫu sản phẩm không đẹp 12%, hầu hết người tiêu dùng sinh viên không trọng đến mẫu mã, mà ý nhiều đến yếu tố sản phẩm giá cả… nên yếu tố không ảnh hưởng nhiều đến việc không chọn sản phẩm Dcom 3G Viettel 4.6.3 Số lần sử dụng tuần Số lần sử dụng sản phẩm cho thấy nhu cầu sản phẩm sinh viên nào, số liệu thu thập số lần sinh viên sử dụng Dcom 3G tuần Biểu đồ 4.17 Số lần sử dụng Dcom tuần 34% 32% 35% 30% 25% 20% 20% 14% 15% 10% 5% 0% - lần - 10 lần 11 - 15 lần Trên 15 lần Mật độ sử dụng sinh viên khác cao 34% 15 lần/tuần, 32% – 10 lần/tuần, 20% – lần/tuần 14% 11 – 15 lần/tuần Nhu cầu sinh viên 15 lần/tuần chiếm tỉ lệ cao cho thấy sinh viên sử dụng sản phẩm thường xuyên thay dịch vụ internet cơng cộng Mức sử dụng bình qn lần/ngày – 10 lần/tuần đánh giá cao cho thấy việc sử dụng có giới hạn phạm vi định việc sử dụng, bên cạnh từ – lần/tuần cho thấy sinh viên sử dụng đến Dcom 3G trường hợp cần thiết khoảng định tuần Cuối với 14% sử dụng 11 – 15 lần/tuần mức sử dụng nhiều sản phẩm, ảnh hưởng SVTH: Lê Tấn Đạt Trang 32 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang nhiều đến định nhu nhu cầu sử dụng Tóm lại, mức sử dụng Dcom 3G sinh viên phổ biến mật độ cao cho thấy nhu cầu sản phẩm sinh viên sản phẩm, từ đưa chương trình marketing khuyến để thu hút việc sử dụng nhiều Tóm tắt chương 4: Ta thấy hầu hết sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD điều có thu nhập thấp, mục đích chủ yếu sử dụng dành cho học tập tìm kiếm thơng tin internet Các tiêu chí mà sinh viên quan tâm tốc độ truy cập sản phẩm, độ bền sử dụng giá sản phẩm giá cước sử dụng Dcom 3G Viettel Các nguồn thông tin mà sinh viên dễ tiếp cận có thơng tin đầy đủ sản phẩm từ TV, tạp chí, Internet… bạn bè nguồn thông tin mà sinh viên tiếp xúc thường xuyên học tập, tìm kiếm tiếp xúc giao tiếp hàng ngày Đối với tiêu chí hài lịng với nhân viên bán hàng tiêu chí quan tâm chủ yếu tư vấn khách hàng hiểu biết sản phẩm, nhằm cung cấp thêm thông tin cần thiết sản phẩm cho việc sử dụng sau mua SVTH: Lê Tấn Đạt Trang 33 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Chương Kết Luận Và Kiến Nghị 5.1 Kết luận Qua chương phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD trường ĐH An Giang Chương đánh giá kết trình nghiên cứu, yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua, mục đích việc sử dụng, hành vi sau mua….được sinh viên phản hồi Hầu hết sinh viên sử dụng Dcom 3G Viettel chủ yếu cho hai mục đích học tâp 48% tìm kiếm thơng tin 40%, nguồn thơng tin chủ yếu từ TV, tạp chí, internet, báo 72%, bạn bè 66% Sinh viên có khả tiếp cận thơng tin tốt tìm hiểu sản phẩm mối quan hệ tiếp xúc thường xuyên với bạn bè, nên thông tin cung cấp nhiều, để đảm bảo cho mục đích sử dụng định mua Tỷ lệ 92% quan tâm đến tốc độ truy cập, 80% đặc tính ưu tiên mua, 90% ảnh hưởng định mua, 81% 42% sinh viên khơng hài lịng với sản phẩm, 80% yếu tố ảnh hưởng đến không chọn mua, tỷ lệ sinh viên đánh giá tốc độ truy cập Dcom 3G Cho thấy mức độ quan tâm cao từ định mua không chọn mua sản phẩm Đây yếu tố mà nhà sản xuất cần trọng để cải thiện nâng cao chất lượng sản phẩm đến người tiêu dùng Yếu tố mà sinh viên quan tâm giá của sản phẩm cước sử dụng, chiêu thị có 68% giảm giá, ảnh hưởng định mua 68%, yếu tố không chọn mua 60% giá sản phẩm cao 58% giá cước sử dụng mức đánh giá giá sản phẩm ảnh hưởng đến việc mua sử dụng sinh viên Điều cho thấy sinh viên quan tâm đến sản phẩm để phục vụ nhu cầu cân nhắc mua Đối với yếu tố người tác động đến định mua sản phẩm chủ yếu thân sinh viên định có mua sản phẩm hay khơng với 52% cho thấy nhu cầu tìm hiểu sản giúp cho sinh viên tự định nên hay khơng nên mua sản phẩm 5.2 Kiến nghị Nhu cầu học tập thông tin sinh viên ngày cao, kiện cho nhà cung cấp Viettel mở rộng thị trường đến đối tượng tiêu dùng sinh viên Các thơng tin mà sinh viên tìm hiểu sản phẩm TV, tạp chí, internet, báo… nguồn thông tin sinh viên dễ dàng tiếp cận nên nhà cung cấp cần đẩy mạnh hình thức quản bá sản phẩm phương tiện để đưa sản phẩm đến nhiều người tiêu dùng hiểu nắm rõ thông tin sản phẩm Việc chọn mua sản phẩm chủ yếu từ thân sinh viên, yếu tố người thân, gia đình bạn bè yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm Nên việc cung cấp thông tin đến người thân, gia đình sinh viên cần thiết việc marketing nhà cung cấp sản phẩm SVTH: Lê Tấn Đạt Trang 34 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Trong trình sử dụng mua sản phẩm sinh viên quan tâm nhiều đến tốc độ truy cập, giá sản phẩm giá cước sử dụng Ta thấy yếu tố chất lượng quan trọng định tồn sản phẩm, nhà cung cấp cần có kết hoạch nâng cao chất lượng sản phẩm giá cho sản phẩm phù hợp để dễ dàng thâm nhập chếm lĩnh thị trường Cùng với việc nâng cao chất lượng giá phù hợp nhà cung cấp cần đa dạng hóa sản phẩm, giá, chủng loại để người tiêu dùng tự lựa chọn SVTH: Lê Tấn Đạt Trang 35 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Tài Liệu Tham Khảo Nguyễn Đình Thọ.1998 Nghiên cứu Marketing NXB Giáo dục Philip Kotler.1999 Marketing NXB Thống kê Philip Kotler.2001 Quản trị marketing NXB Thống kê Phạm Dương Cảnh 2010 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng bột giặt sinh viên Khoa Kinh tế_QTKD trường DH An Giang Chuyên đề năm Ths Huỳnh Phú Thịnh, Giáo trình phương pháp nghiên cứu Kinh Tế - Quản trị Kinh Doanh Võ Minh Sang 2011 Quản Trị Marketing Tài liệu giảng dạy Khoa KT_QTKD Đại Học Tây Đô Võ Minh Khoa 2010 Hành vi chọn mua mì ăn liền sinh viên khóa khoa Kinh Tế QTKD Chuyên đề seminar SVTH: Lê Tấn Đạt Trang 36 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Phụ lục Bản Hỏi Thảo Luận I Phần giới thiệu Xin chào bạn! Tôi tên: Lê Tấn Đạt sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD trường ĐH An Giang Nay Tôi thực đề tài năm ba ”Nghiên cứu hành vi sử dụng DCom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD trường ĐH An Giang” Các thơng tin thu thập từ bạn giúp hồn thành tốt đề tài Nhằm đưa kết luận giúp ích cho sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD hiểu rõ sử dụng Dcom 3G Viettel tốt Rất mong giúp đỡ nhiệt tình từ bạn Bạn nghĩ thiết bị Dcom 3G Viette? Bạn cảm thấy Dcom 3G Viettel phổ biến với sinh viên? Bạn gặp khó khăn việc tìm kiếm thơng tin sản phẩm? Bạn gặp khó khăn sử dụng sản phẩm? Bạn cảm nhận giá sản phẩm? Theo bạn sinh việc có khó khăn thuận lợi mua sản phẩm Dcom 3G? Bạn có hài lịng sản phẩm Dcom 3G Viettel? Mục đích ảnh hưởng đến việc sử dụng bạn? Những yếu tố sản phẩm mà bạn quan tâm nhất? Cám ơn ý kiến đóng góp bạn ! SVTH: Lê Tấn Đạt Trang i Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Phụ lục Bản Câu Hỏi Phỏng Vấn II Phần giới thiệu Xin chào bạn! Tơi tên: Lê Tấn Đạt sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD trường ĐH An Giang Nay Tôi thực đề tài năm ba ”Nghiên cứu hành vi sử dụng DCom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD trường ĐH An Giang” Các thông tin thu thập từ bạn giúp hoàn thành tốt đề tài Nhằm đưa kết luận giúp ích cho sinh viên khóa khoa Kinh Tế - QTKD hiểu rõ sử dụng Dcom 3G Viettel tốt Rất mong giúp đỡ nhiệt tình từ bạn Quy ước Câu hỏi chọn đáp án Câu hỏi chọn nhiều đáp án III Phần nội dung Câu Khi bạn có nhu cầu mua Dcom 3G viettel? Khi khơng có đường truyền cáp Khi có khuyến Nhà xa dịch vụ internet Khi đủ tiền để mua Câu Các yếu tố ảnh hưởng đến định mua Dcom Viettel bạn là? Tốc độ truy cập Giá sản phẩm Mẫu mã Giới thiệu người bán Khuyến Khác Câu Mục đích quan trọng sử dụng Dcom 3G Viettel bạn gì? Học tập Giải trí Tìm kiếm thơng tin Liên lạc Câu Thông tin giúp cho bạn chọn mua sản phẩm từ đâu?  Người thân, gia đình  TV, tạp chí, Internet, báo…  Bạn bè  Kinh nghiệm thân  Người bán giới thiệu SVTH: Lê Tấn Đạt Trang ii Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Câu Bạn cho biết mức độ quan tâm tiêu chí chất lượng sau? Rất không quan tâm Không quan tâm Trung hòa Quan tâm Rất quan tâm Độ bền Màu sắc Kiểu dáng Tốc độ truy cập Tiêu chí Câu Bạn cho biết mức độ quan tâm bạn thái độ người bán nơi mua Dcom 3G? Rất không quan tâm Không quan tâm Trung hòa Quan tâm Rất quan tâm Ân cần Vui vẻ Quan tâm khách hàng Hiểu biết sản phẩm Tư vấn khách hàng Tiêu chí Câu Bạn ưu tiên đặc tính mua sản phẩm?  Độ bền  Tốc độ truy cập  Màu sắc  Kiểu dáng Câu Hình thức khuyến mà bạn thích mua Dcom 3G?  Giảm giá  Mua tặng  Tặng phẩm khác  Rút thăm trúng thưởng  Khác ……… Câu Bạn thường mua Dcom 3G với loại nào?  3.6 Mbps  7.2 Mbps  14.4 Mbps loại  Khác ………… Câu 10 Bạn muốn mua Dcom 3G với giá bao nhiêu? SVTH: Lê Tấn Đạt Trang iii Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh viên khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang  500.000đ (loại 3Mbps)  650.000đ (7.2 Mbps)  950.000đ (loại 14.4 Mbps)  Ý kiến khác …………… Câu 11.Ai người ảnh hưởng nhiều đến định mua Dcom 3G bạn?  Người bán giới thiệu  Người thân  Bạn bè  Bản thân Câu 12 Bạn có hài lịng với Dcom 3G mua?  Có  khơng Nếu khơng hài lòng, gồm nguyên nhân đây?  Tốc độ truy cập chậm  Phí sử dụng cao   Chỉ sử dụng mạng Mẫu mã khơng đẹp Câu 13 Khi bạn không chọn Dcom 3G Viettel?  Mẫu sản phẩm không đẹp  Giá sản phẩm cao  Khơng hài lịng nhân viên bán hàng  Truy cập Internet chậm  Giá cước sử dụng cao Câu 14 Bạn sử dụng lần tuần?  1-5 lần  - 10  10 - 15 lần  Từ 15 lần trở lên PHẦN Thông tin cá nhân Xin bạn cho biết thêm số thông tin cá nhân: Lớp:  ĐH9QT  ĐH9KD  ĐH9KT  ĐH9TC Thu nhập hàng tháng:  Dưới triệu  1-dưới triệu  2-dưới triệu  Trên triệu Giới tính:  Nam  Nữ Xin chân thành cảm ơn bạn nhiệt tình giúp đỡ ! SVTH: Lê Tấn Đạt Trang iv ...TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH  CHUYÊN ĐỀ NĂM BA NGHIÊN CỨU HÀNH VI TIÊU DÙNG DCOM 3G VIETTEL CỦA SINH VI? ?N KHÓA KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC... triệu Trang 18 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh vi? ?n khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang Ta thấy mức thu nhập mà sinh vi? ?n khóa khoa Kinh Tế - QTKD trường. .. Trang 31 Nghiên cứu hành vi tiêu dùng Dcom 3G Viettel sinh vi? ?n khóa khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trường Đại Học An Giang phẩm…các tiêu chí ảnh hưởng đến vi? ??c sử dụng kinh tế sinh vi? ?n vi? ??c