Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm của sinh viên khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường đại học an giang

TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THANH LUÂN NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG MŨ BẢO HIỂM CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH Long Xuyên, tháng 07 năm 2011 TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG MŨ BẢO HIỂM CỦA SINH VIÊN KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh Sinh viên thực hiện: NGUYỄN THANH LUÂN Lớp: ĐH9QT MSSV: DQT083306 Giáo vên hƣớng dẫn: LƢU THỊ THÁI TÂM Long Xuyên, tháng 07 năm 2011 ii CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA ĐƢỢC HOÀN THÀNH TẠI KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐẠI HỌC AN GIANG Giảng viên hƣớng dẫn: Lƣu Thị Thái Tâm Giáo viên chấm, nhận xét 1: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) Giáo viên chấm, nhận xét 2: (Họ tên, học hàm, học vị chữ ký) iii i LỜI CẢM ƠN Em xin gửi lời cảm ơn đến tất thầy cô Khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề Và em xin cảm ơn cô Lƣu Thị Thái Tâm giáo viên trực tiếp hƣớng dẫn em suốt thời gian em thực chuyên đề Dƣới quan tâm, hƣớng dẫn tận tình giúp em hoàn thành tốt chuyên đề nầy Xin cảm ơn anh chị khóa trƣớc để lại nguồn liệu quan trọng để tham khảo xin cảm ơn bạn học hỗ trợ tơi hồn thành chun đề Cuối em xin gửi lời chúc sức khỏe, thành cơng đến q thầy cơ! i TĨM TẮT Việc sử dụng xe gắn máy lƣu thông đƣờng phƣơng tiện cần thiết, kèm theo việc phải đội mũ bảo hiểm nhằm chấp hành luật giao thơng để bảo đảm an tồn cho thân ngƣời láy xe Nhu cầu sản phẩm nhiều họ ngày cần mũ bảo hiểm tốt Trên thị trƣờng có nhiều nhà sản xuất, cung cấp nhiều sản phẩm, nhiều chủng loại Doanh nghiệp, nhà sản xuất muốn đứng vững thị trƣờng cần phải hiểu rõ nhu cầu khách hàng mũ bảo hiểm Từ đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng đứng vững đƣợc thị trƣờng Vì lẽ tơi tiến hành đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường Đai học An Giang” Với mục tiêu là: - Tìm hiểu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trƣờng Đại học An Giang - Nhận biết yếu tố tác động đến hành vi mua mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - QTKD trƣờng Đại học An Giang Nghiên cứu tiến hành qua hai bƣớc: nghiên cứu sơ nhằm để tìm nội dung cần thiết cho vấn đề nghiên cứu từ thiết lập hỏi thức, bƣớc nghiên cứu thức cách gửi hỏi đến sinh viên khóa 9, 10, 11 khoa Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang Áp dụng cách chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng tỷ lệ thuận tiện (n=100) Mẫu thu đƣợc tiến hành mã hóa, xử lý phân tích thống kê mơ tả phần mềm Microsoft Office Excel Kết thu đƣợc từ nghiên cứu: tất sinh viên có nhu cầu mũ bảo hiểm nhằm tuân thu thủ quy định pháp luật, kèm theo đa phần sinh viên có nhu cầu mũ bảo hiểm an toàn thân, phần sở thích Nguồn thơng từ sản phẩm mà khách hàng tiếp cận nhiều từ bạn bè, ngƣời thân, tivi, báo chí, internet Khách hàng quan tâm ƣu tiên chọn mua tiêu chí chất liệu bền, an tồn, giá cả, tem chứng nhận Tiêu chí nhãn hiệu, khả che bụi, che nắng, che mắt, trọng lƣợng, độ hầm mũ bảo hiểm đƣợc khách hàng quan tâm nhƣng không cao Phần đông ngƣời tiêu dùng chọn mua mũ bảo hiểm cửa hàng chuyên bán mũ bảo hiểm mua mũ mũ họ bị cũ, phần có xuất kiểu dáng mũ mới, chƣơng trình khuyến chƣa hấp dẫn đƣợc ngƣời mua, họ mua mũ bảo hiểm với mức giá từ 150 000 đồng – 300 000 đồng cho mũ bảo hiểm Phần đơng khách hàng hài lịng mũ bảo hiểm sử dụng Từ kết nầy nguồn thông tin cần thiết cho doanh nghiệp, nhà kinh doanh để có kế hoạch chiến lƣợc tốt nhằm đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng nguồn thông tin để ngƣời sử dụng lựa chọn mũ bảo hiểm tốt cho ii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN i TÓM TẮT ii MỤC LỤC iii DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU BẢNG iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v CHƢƠNG - GIỚI THIỆU 1.1 Cơ sở hình thành đề tài: 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Khái quát phƣơng pháp nghiên cứu: 1.4 Phạm vi nghiên cứu: 1.5 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu: 1.6 Cấu trúc báo cáo nghiên cứu: CHƢƠNG - CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Hành vi tiêu dùng 2.2 Những yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm khách hàng 2.2.1 Các yếu tố văn hóa 2.2.2 Những yếu tố xã hội 2.2.3 Những yếu tố cá nhân 2.2.4 Những yếu tố tâm lý 2.3 Q trình thơng qua định mua hàng 2.3.1 Ý thức nhu cầu 2.3.2 Tìm kiếm thơng tin 2.3.3 Đánh giá phƣơng án 2.3.4 Quyết định mua hàng 2.3.5 Hành vi sau mua 2.4 Mô hình nghiên cứu CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 3.1 Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu 3.1.2 Nguồn liệu 3.1.3 Phƣơng pháp phân tích liệu 3.1.4 Sơ đồ bƣớc nghiên cứu 3.2 Thang đo 10 iii 3.3 Mẫu nghiên cứu 10 3.3.1 Thống kê số lƣợng mẫu 10 3.3.2 Thống kê thu nhập 11 3.3.3 Thống kê giới tính 11 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 4.1 Nhận thức nhu cầu 13 4.2 Tìm kiếm thơng tin 14 4.3 Đánh giá lựa chọn 15 4.4 Quyết định mua 18 4.5 Hành vi sau mua 22 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 24 5.1 Kết nghiên cứu 24 5.2 Kiến nghị 25 5.3 Hạn chế đề tài 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 Phụ lục 2: BẢN HỎI SƠ BỘ I Phụ lục 1: BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC II DANH MỤC HÌNH VÀ BIỂU BẢNG Hình 2.1: Mơ hình hành vi ngƣời mua Hình 2.2: Yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua khách hàng Hình 2.3: Quy trình mua hàng khách hàng Hình 2.4: Mơ hình nghiên cứu Hình 3.1: Sơ đồ bƣớc nghiên cứu Bảng 3.1: Nội dung nghiên cứu loại thang đo 10 iv DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 3.1: Tỷ lệ sinh viên khóa 10 Biểu đồ 3.2: Thu nhập sinh viên 11 Biểu đồ 3.3: Giới tính 11 Biểu đồ 4.1: Nhu cầu mua mũ bảo hiểm 13 Biểu đồ 4.2: Lúc bắt đầu sử dụng mũ bảo hiểm 13 Biểu đồ 4.3: Tìm kiếm thơng tin mũ bảo hiểm 14 Biểu đồ 4.4: Mức độ quan tâm khách tiêu chí 15 Biểu đồ 4.5: Mức độ mức độ ƣu tiên chọn mua mũ bảo hiểm 15 Biểu đồ 4.6: Hình thức quảng cáo đƣợc khách hàng quan tâm 16 Biểu đồ 4.7: Nhãn hiệu mũ bảo hiểm đƣợc khách hàng chọn mua 17 Biểu đồ 4.8: Mức độ quan tâm khách hàng nơi bán mũ bảo hiểm 17 Biểu đồ 4.9: Ngƣời ảnh hƣởng đến định mua mũ bảo hiểm 18 Biểu đồ 4.10: Tiêu chí định mua mũ bảo hiểm 19 Biểu đồ 4.11: Nơi chọn mua mũ bảo hiểm 19 Biểu đồ 4.12: Những trƣờng hợp mua mũ bảo hiểm 20 Biểu đồ 4.13: Mức giá mũ bảo hiểm 20 Biểu đồ 4.14: Hoạt động chiêu thị ảnh hƣởng đến định mua 21 Biểu đồ 4.15: Sự hài lòng khách hàng mua mũ bảo hiểm 22 Biểu đồ 4.16: Các tiêu chí ảnh hƣởng đến hài lịng khơng hài lịng 22 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT MBH: mũ bảo hiểm ĐHAG: Đại Học An Giang KT-QTKD: Kinh Tế - Quản Trị Kinh Doanh n = 10,…: số mẫu 10,… v Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang Từ biểu đồ cho thấy đa phần khách hàng quan tâm đến nơi bán MBH Đặc biệt tiêu chí đa dạng chủng loại sản phẩm đƣợc khách hàng quan tâm cao nhất với tỷ lệ 38%, với tỷ lệ nầy mức độ quan tâm khách hàng chƣa cao, tiếp đến tiêu chí tính thuận tiện nơi bán đƣợc khách hàng quan tâm nhƣng không cao chiếm 31% tổng số mẫu phân tích, thái độ nhân viên với tỷ lệ 24%, cách trƣng bày phẩm 10% Từ bốn tiêu chí cho thấy mức độ quan tâm khách hàng bốn tiêu chí nầy chƣa cao, cửa hàng kinh doanh cần phải tìm cách để gia tăng mức độ quan tâm tiêu chí Xét tính khơng quan tâm bốn tiêu chí thái độ nhân viên đƣợc khách hàng không quan tâm nhiều (2% không quan tâm, 10% không quan tâm), cửa hàng cần phải cải tiến để tiêu chí tốt 4.4 Quyết định mua Biểu đồ 4.9: Ngƣời ảnh hƣởng đến định mua mũ bảo hiểm Bạn bè, 5% Người thân , 20% Tự thân mình, 69% Người bán, 6% Nhìn vào biểu đồ cho thấy phần lớn định mua MBH khách hàng chủ yếu thân ngƣời mua với tỷ lệ 69% Tiếp theo ngƣời thân với tỷ lệ 20% Các tiêu chí ngƣời bán, bạn bè chiếm tỷ lệ không cao Với sinh viên việc lựa chọn cho MBH khơng khó, ảnh hƣởng ngƣời khác GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang 18 Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang Biểu đồ 4.10: Tiêu chí định mua mũ bảo hiểm 84% 90% 80% 58% 70% 53% 60% 50% 40% 30% 20% 6% 10% 0% Giá Chất liệu bền, an toàn Marketing Màu sắc, thời trang trẻ trung Từ biểu đồ thấy đƣợc có đến 84 % số ngƣời định mua họ lựa chọn tiêu chí chất liệu bền an toàn, tiếp đến tiêu chí màu sắc, thời trang với tỷ lệ 58%, giá 53% Nhìn chung ba tiêu chí tƣơng đối cao, riêng tiêu chí chất liệu bền an tồn tiêu chí đƣợc nhiều khách hàng lựa chọn định mua Nhà sản xuất cần ý đến đảm bảo chất liệu bền, an tồn Đối với tiêu chí Marketing đƣợc khách hàng đánh giá thấp định chọn mua 6%, chƣơng trình Marketing nhà sản xuất, nhà kinh doanh chƣa thu hút đƣợc nhiều khách hàng hơn, lẽ nên cần phải có xem xét để nâng cao tiêu chí nầy lên Biểu đồ 4.11: Nơi chọn mua mũ bảo hiểm 70% 61% 60% 50% 40% 30% 20% 22% 12% 3% 10% 2% 0% Siêu thị Cửa hàng chuyên bán MBH Quầy bán lẽ Chợ đêm, vĩa hè Khác………… Từ biểu đồ nầy cho thấy có đến 61% ngƣời tiêu dùng muốn mua MBH cửa hàng chuyên bán MBH, nơi bán tin cậy, nhiều mẫu mã, đảm bảo chất lƣợng, thuận tiện cho việc mua MBH Có đến 22% số ngƣời tiêu dùng mua hàng quầy bán lẽ, nơi bán thuận tiện cho vệc mua hàng cho ngƣời sử dụng Các tiêu chí cịn lại khơng đƣợc khách hàng đánh giá cao, với nơi bán siêu thị với tỷ lệ 12%, chợ đêm, vĩa hè 3%, nơi khác 2% Với thông tin nầy cung cấp thêm thông tin cho ngƣời tiêu dùng quết định chọn nơi để mua MBH lợi lớn mà cửa hàng chuyên bán MBH có đƣợc, cửa hàng cần phải trì khơng ngừng tăng cao lợi cạnh tranh GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang 19 Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang Biểu đồ 4.12: Những trƣờng hợp mua mũ bảo hiểm 69% 70% 60% 44% 50% 40% 30% 17% 18% 20% 10% 0% Khi mũ cũ Khi có xuất kiểu dáng mũ Khi có khuyến người bán Khác………… Nhìn từ biểu đồ ta thấy có đến 69% ngƣời tiêu dùng mua MBH MBH họ bị cũ, 44% mua có xuất kiểu dáng mũ mới, 17% có chƣơng trình khuyến ngƣời bán, 18% lại trƣờng hợp khác Khi MBH cũ ngƣời tiêu dùng chọn mua MBH với tỷ lệ cao cần nhiều sản phẩm để đáp ứng nhu cầu mua đó, ngồi nhà sản xuất cần nghiên cứu tạo sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng có phần khách hàng chọn mua MBH có xuất kiểu dáng MBH Ngƣời bán cần tăng cƣờng chƣơng trình khuyến để kích thích nhu cầu khách hàng từ nâng cao số lƣợng sản phẩm bán đƣợc Biểu đồ 4.13: Mức giá mũ bảo hiểm Trên 300 000 đồng, 4% Dưới 150 000 đồng, 33% Từ 150 000 đồng đến 300 000 đồng, 63% Phần lớn khách hàng cho giá MBH từ 150 000 đồng đến 300 000 đồng với tỷ lệ 63%, 33% khách hàng cho mức dƣới 150 000 đồng, có 4% cho mức giá 300 000 đồng Với mức giá chiếm phần đông tỷ lệ khách hàng chọn mức giá từ 150 000 đồng đến 300 000 đồng nhà sản xuất cần quan tâm nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu khách hàng vừa với túi tiền họ, nâng cao đƣợc vị cạnh tranh Các cửa hàng kinh doanh MBH nên nhập loại mũ có mức giá từ 300 000 đồng trở xuống để bán đƣợc nhiều sản phẩm Với mũ cao 300 000 đồng có khách hàng chọn mức giá đắc không phù hợp với phần đông khách hàng mà đáp ứng nhu cầu khách hàng GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang 20 Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang Biểu đồ 4.14: Hoạt động chiêu thị ảnh hƣởng đến định mua 66% 70% 60% 53% 47% 50% 40% 30% 22% 20% 20% 5% 10% 0% Quảng cáo Tặng phẩm Giảm giá Bảo hành Dịch vụ tư vấn khách hàng Khác… Qua biểu đồ cho thấy có đến 66% khách hàng chọn hình thức bảo hành, 53% khách hàng chọn giảm giá 47% khách hàng chọn tặng phẩm kèm theo Ở quảng cáo 20%, dịch vụ tƣ vấn khách hàng 22% với mức tỷ lệ khơng cao, hình thức khác 5% Với hình thức bảo hành đƣợc khác hàng chọn nhiều nhất, MBH sử dụng nhiều dễ bị hƣ trở ngại khách hàng sử dụng, sửa MBH phải tốn thêm chi phí, có phần đơng khách hàng chọn hình thức bảo hành sản phẩm Do nhà kinh doanh cần phải có kế hoạch bảo hành sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng từ thu hút đƣợc nhiều khách hàng Đối với tiêu chí giảm giá tặng phẩm hình thức mà khách hàng nhận đƣợc giá trị khuyến mua hàng nên có nhiều khách hàng chọn GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang 21 Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang 4.5 Hành vi sau mua Biểu đồ 4.15: Sự hài lòng khách hàng mua mũ bảo hiểm Biểu đồ 4.16: Các tiêu chí ảnh hƣởng đến hài lịng khơng hài lịng Qua biểu đồ 4.15 cho thấy phần lớn khách hàng hài lịng MBH mà sử dụng với tỷ lệ 86%, 14% khách hàng khơng hài lịng MBH sử dụng Với biểu đồ 4.16 hài lịng khách hàng có 63% ý kiến kiểu dáng, 85% độ bền, 33% che bụi 34% trọng lƣợng MBH, 5% tiêu chí khác Số khách hàng hài lịng độ bền nón cao nhất, MBH mà khách hàng sử dụng có độ bền cao đƣợc nhiều ngƣời hài lịng thứ hai kiểu dáng đƣợc nhiều ngƣời GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang 22 Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang hài lòng Với hai tiêu chí nhà kinh cần phải tiếp tục trì khơng ngừng nâng cao Bên cạnh cần phải xem xét tiêu chí che bụi, che nắng trọng trọng lƣợng MBH đƣợc khách hàng hài lịng nhƣng chƣa cao Sự khơng hài lịng khách hàng nhìn chung mức thấp, tiêu chí gần tƣơng đƣơng với nhau, nhà sản xuất cần phải không ngừng cải tiến sản phẩm để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Nhận xét chung: Qua khảo sát cho thấy phần lớn ngƣời tiêu dùng sử dụng MBH, sản phẩm thân thuộc với ngƣời tiêu dùng Phần lớn ngƣời sử dụng đội MBH để tuân thủ luật giao thơng, bên cạnh để đảm bảo an tồn cho thân họ, có phần sở thích lý khác Khách hàng mua MBH với tiêu chí chất liệu bền, an toàn MBH đƣợc đặt lên hàng đầu mua MBH họ bị cũ, họ lựa chọn nơi mua cửa hàng chuyên bán MBH nơi cung cấp sản phẩm chất lƣợng, đa dạng chủng loại, mẫu mã nhãn hiệu đƣợc ngƣời tiêu dùng ƣu tiên chọn mua nhiều nhãn hiệu Honda Với thu nhập sinh viên đa phần từ 500 000 đồng đến 500 000 đồng, mức thu nhập chƣa cao nhƣng đủ để họ chi tiêu trang bị cho họ MBH vừa ý với mức giá từ 150 000 đồng đến 300 000 đồng Song song có mặt hạn chế, tiêu chí chƣơng trình Marketing để quảng bá sản phẩm chƣa đƣợc khách hàng đánh giá cao chƣơng trình khuyến chƣa đƣợc đánh giá cao Sản phẩm làm khuyết điểm chƣa đƣợc nhiều ngƣời hài lòng GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang 23 Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Với chƣơng tóm gọn lại kết nghiên cứu đạt đƣợc từ kết nghiên cứu đề kiến nghị để nhà kinh doanh hoạt động có hiệu 5.1 Kết nghiên cứu Nhận thức nhu cầu Việc mua MBH ngƣời tiêu dùng chủ yếu quy định pháp luật mà họ tham gia giao thơng, song song họ cịn ý đến chất liệu bền, an tồn MBH Khi có đƣợc MBH họ lại dễ dàng hơn, chấp hành luật bảo vệ an toàn cho thân, có số ngƣời tự ý thức đƣợc việc đội MBH Tuy nhƣng luật định, có nhiều ngƣời có nhu cầu đội MBH MBH đồ dùng thiếu ngƣời tham gia giao thông Chiếc MBH phần làm giảm đƣợc hậu nghiệm trọng vụ tai nạn giao thơng gây Tìm kiếm thơng tin Nguồn thông tin tham khảo đƣợc ngƣời tiêu dùng khai thác bạn bè, ngƣời thân phƣơng tiện truyền thơng nhƣ tivi, báo chí, internet Ngồi ngƣời sử dụng cịn tìm hiểu thơng tin thơng qua ngƣời bán hàng giới thiệu Đánh giá lựa chọn Đa phần tiêu chí mà khách hàng quan tâm lựa chọn mua MBH chất liệu bền an toàn, giá cả, tem chứng nhận, trọng lƣợng, kiểu dáng, màu sắc MBH Và không quan tâm nhiều đến nhãn hiệu MBH che nắng, che bụi Thứ tự ƣu tiên chọn mua MBH tiêu chí chất liệu bền an tồn với nhiều ý kiến đánh giá cao Thời buổi ngày việc tiếp xúc với tivi thƣờng có phần lớn khách hàng chọn hình thức quảng cáo tivi Trong yếu tố thƣơng hiệu nhƣ Moto, Honda, Nón Sơn, khác Ngƣời sử dụng ƣu tiên lựa chọn MBH nhãn hiệu Honda với tỷ lệ đông nhất, nhãn hiệu Nón Sơn, Moto Cho thấy ngƣời tiêu dùng ý đến chất lƣợng MBH Với tiêu chí nơi bán MBH khách hàng quan tâm đến tính đa dạng chủng loại sản phẩm, mức quan tâm tiêu chí tính thuận tiện nơi bán Khách hàng không quan tâm nhiều đến thái độ nhân viên Quyết định mua Việc mua MBH thân ngƣời tiêu dùng ảnh hƣởng nhiều chịu tác động ngƣời khác việc định mua hàng Họ chọn mua MBH cửa hàng chun bán MBH, nơi tập có nhiều chủng loại, sản phẩm đảm bảo chất lƣợng Tiêu chí lựa chọn mua khách hàng ƣu tiên chọn mua MBH có chất liệu bền, an tồn tiêu chí giá kiểu dáng, màu sắc MBH Họ mua MBH mũ cũ chiếm tỷ lệ lớn nhất, tiêu chí xuất kiểu dáng, mẫu Tiêu chí khuyến không đƣợc khách hàng đánh giá cao Các hình thức khuyến thu hút đƣợc nhiều khách hàng bảo hành, giảm giá, tặng phẩm, với múc thu nhập nhƣ sinh viên mức giá MBH phù hợp với túi tiền họ 150 000 đồng đến 300 000 đồng MBH GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang 24 Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang Hành vi sau mua Phần lớn khách hàng hài lòng MBH sử dụng, với đặc điểm bền kiểu dáng, màu sắc MBH Tuy nhiên có số khách hàng khơng hài lịng MBH sử dụng họ mua phải MBH chất lƣợng Kết luận chung Qua nghiên cứu đƣợc kết sau: Hiểu đƣợc hành vi sử dụng MBH sinh viên khoa KT - QTKD trƣờng ĐHAG Nhận biết đƣợc yếu tố tác động đến hành vi mua MBH sinh viên khoa KT QTKD trƣờng ĐHAG Tất sinh viên có nhu cầu MBH nhằm tuân thủ luật giao thông, kèm theo có nhằm để đảm bảo an tồn Nguồn thơng tin mà khách hàng tìm kiếm bạn bè, ngƣời thân, ngƣời quen phƣơng tiện thông tin nhƣ tivi, báo chí, tạp chí, internet Đặc biệt khách hàng mua MBH tiêu chí chất liệu bền, an toàn MBH đƣợc đặt lên hàng đầu đƣợc khách hàng ƣu tiên chọn mua MBH Phƣơng tiện quảng cáo tivi phù hợp, nhãn hiệu đƣợc nhiều khách hàng chọn nhãn hiệu MBH Honda Đa phần khách hàng quan tâm đến nơi bán MBH Chính thân ngƣời mua ngƣời ảnh hƣởng nhiều đến định mua MBH, mua họ ý đến chất liệu, giá cả, kiểu dáng MBH, khách hàng mua MBH MBH họ bị cũ nơi mua cửa hàng chuyên bán MBH, đa phần khách hàng sẵn lòng mua MBH với mức giá từ 150 000 đồng – đến 300 000 đồng phần khách hàng chọn mua MBH với mức giá nhỏ 150 000 đồng, hình thức chiêu thị đƣợc khách hàng chọn nhiều bảo hành, giảm giá, tặng phẩm Với MBH mà khách hàng sử dụng đa phần khách hàng hài lịng, phần khơng hài lịng kiểu dáng, độ bền → Yếu tố bậc mang tính chất định sản phẩm MBH mà khách hàng ý nhiều tiêu chí chất liệu bền an tồn 5.2 Kiến nghị Q trình nhận thức nhu cầu Nhu cầu MBH sinh viên cao, mục đích thi hành pháp luật an tồn thân, lẽ mà nhà sản xuất cần phải không ngừng cung cấp sản phẩm thị trƣờng với khả nâng đảm bảo an toàn cao cho ngƣời sử dụng MBH tham gia giao thông Ngày gia tăng tin tƣởng khách hàng sản phẩm Bên cạnh cơng ty tăng cƣờng, cải tiến sản phẩm, ngày nâng cao chất lƣợng sản phẩm để đáp ứng ngày tốt nhu cầu khách hàng Tìm kiếm thơng tin Bạn bè ngƣời thân nguồn thông tin gần gũi mà khách hàng dễ tìm kiếm thơng tin việc quảng cảo truyền miệng mang lại hiệu cao Vì nhà kinh doanh cần phải tập quảng cáo sản phẩm cho ngƣời mua ngƣời mua họ nói lại cho ngƣời bạn, ngƣời thân họ GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang 25 Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang Nguồn thông tin mà khách hàng dễ tiếp cận là tivi, sách báo, tạp chí, internet nhà kinh doanh cần tăng cƣờng thêm quảng cáo sản phẩm phƣơng tiện thu hút đƣợc khách hàng đến mức tối đa Chú ý quảng cáo đặc điểm đảm bảo tính an tồn cho ngƣời sử dụng MBH đặc tính sản phẩm lý khiến khách hàng mua Đánh giá lựa chọn Đa phần khách hàng quan tâm đến chất liệu bền an toàn ƣu tiên mua MBH Nhà sản xuất cần phải đảm bảo tính đồng tiêu chí không ngừng nâng cao chất lƣợng Tiếp theo tiêu chí giá cả, kiểu dáng, tem chứng nhận chất lƣợng Nhà sản xuất phải xem xét bán sản phẩm với mức giá hợp lý, kiểu mẫu, màu sắc đẹp đem sản phẩm chứng nhận chất lƣợng Nơi bán thuận, nhiều mẫu mã, đảm bảo uy tín, trƣng bày sản phẩm đa dạng có nhiều khách hàng đến mua, có nhân viên bán hàng chuyên nghiệp để giới thiệu sản phẩm đến ngƣời mua Nên bán sản phẩm mà khách hàng ƣu tiên chọn mua nhƣ MBH nhãn hiệu Honda, Nón Sơn Thực quảng cáo ti vi có nhiều ngƣời ý Quyết định mua hàng Chính thân ngƣời mua ngƣời ảnh hƣởng đến định mua MBH, yếu tố ảnh hƣởng đến định mua MBH khách hàng chất liệu bền, an tồn, giá, kiểu dáng, màu sắc, chƣơng trình khuyến Cung cấp sản phẩm chất lƣợng, giá hợp lý, kiểu dáng, màu sắc đẹp Và khách hàng mua nới bán có nhiều chủng loại sản phẩm, họ mua MBH họ bị cũ Vì ngƣời bán cần phải có chƣơng trình khuyến để họ mua MBH Hành vi sau mua Khách hàng đa phần hài lịng MBH sử dụng nhƣng hài lòng họ trọng lƣợng khả nâng che bụi, che nắng MBH chƣa cao, nhà sản xuất nên nâng cao hài lịng tiêu chí lên, nhƣng cịn có đến 14% khách hàng chƣa hài lịng MBH sử dụng họ mua phải sản phẩm thiếu chất lƣợng Nhà kinh doanh nên tiếp cận khách hàng, có chƣơng trình khuyến để kích thích họ thay đổi MBH chất lƣợng tốt Với ngƣời tiêu dùng: với tiêu chí mà phần đông khách hàng chọn từ bày nghiên cứu giúp khách hàng có đƣợc nguồn thơng tin thật hữu ích việc tìm mua MBH chất lƣợng tốt mua với mức giá hợp lý, đảm bảo an tồn cho 5.3 Hạn chế đề tài Đề tài tập chung nghiên cứu hành vi sử dụng MBH sinh viên khoa KT - QTKD trƣờng ĐHAG Các biến giới tính thu nhập chƣa đồng đều, mẫu nhỏ, chƣa tƣơng xứng với tổng thể thời gian nghiên cứu hạn hẹp, mẫu mang tính đại diện nhƣng chƣa cao GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang 26 Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh viên khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Ngọc Bích 2009 Nghiên cứu hành vi sử dụng mỹ phẩm Pond’s công ty Unilever sinh viên nữ ký túc xá Trƣờng Đại Học An Giang Philip Kotler, 1999 Marketing Hà nội: NXB Lao động – xã hội Philip kotler, 2001 Quản trị marketing Nhà xuất thống kê GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang 27 I BẢN HỎI SƠ BỘ Xin chào Anh/Chị! Tôi Nguyễn Thanh Luân sinh viên lớp ĐH9QT khoa Kinh Tế - QTKD trƣờng Đại Học An Giang Hiện thực chuyên đề Seminar với tên đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng MBH sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang” Với buổi thảo luận hôm Mỗi ý kiến đóng góp Anh/chị nguồn thơng tin giúp anh chị tìm đƣợc mũ bảo hiểm (MBH) thật tốt cho nguồn thơng tin quan trọng để Tơi hồn thành chuyên đề Rất mong đóng góp ý kiến Anh/Chị! Xin chân thành cảm ơn! Phần 1: Nhận thức nhu cầu Câu 1: Anh / chị sử dụng MBH để làm gì? Phần 2: Tìm kiếm thơng tin Câu 2:Anh / chị tìm kiếm thơng tin MBH đâu? Phần 3: Đánh giá lựa chọn Câu 3: Anh / chị quan tâm đến tiêu chí MBH? Câu 4: Anh / chị chọn nơi bán MBH nhƣ nào? Phần 4: Quyết định mua Câu 5: Ai ngƣời ảnh hƣởng đối Anh /chị mua MBH? Câu 6: Những tiêu chí Anh / chị quan tâm chọn mua MBH? Câu Anh / chị mua MBH đâu? Câu 8: Những yếu tố ảnh hƣởng đến định Anh / chị mua MBH? Câu 9: Chiếc MBH với khung giá hợp lý ? Câu 10: Hoạt động marketing ảnh hƣởng đến định mua? Phần 5: Hành vi sau mua Câu 11: Anh / chị có hài lịng với MBH sử dụng không? Tại sao? Xin cảm ơn Anh / Chị đóng góp ý kiến! I BẢN CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHÍNH THỨC Xin chào Anh/Chị! Tơi Nguyễn Thanh Luân sinh viên lớp ĐH9QT khoa Kinh Tế - QTKD trƣờng Đại Học An Giang Hiện thực chuyên đề Seminar với tên đề tài “Nghiên cứu hành vi sử dụng MBH sinh viên khoa Kinh Tế - QTKD trường Đại Học An Giang” Mỗi ý kiến đóng góp Anh/chị nguồn thơng tin giúp Anh / Chị tìm đƣợc mũ bảo hiểm (MBH) thật tốt cho nguồn thơng tin quan trọng để Tơi hồn thành chuyên đề Rất mong đóng góp ý kiến Anh/Chị! Xin chân thành cảm ơn! (Quy ƣớc:  Nhiều lựa chọn  Một lựa chọn) CÂU HỎI PHÂN LOẠI Anh / Chị sinh viên khoa?  Kinh Tế - QTKD (Tiếp câu dƣới)  Khác (Tạm dừng) Anh / Chị sinh viên khóa?  Khóa (Tiếp câu dƣới)  Khóa 10 (Tiếp câu dƣới)  Khóa 11 (Tiếp câu dƣới)  Khác (Tạm dừng) Phần 1: Nhận thức nhu cầu Câu 1: Tại Anh / Chị mua MBH?  Theo quy định pháp luật  An tồn thân  Sở thích  Khác,… Câu 2: Anh / Chị bắt đầu sử dụng MBH nào?  Từ lâu  Từ luật quy định  Khác(ghi rõ)…… Phần 2: Tìm kiếm thơng tin Câu 3:Anh / Chị tìm kiếm thơng tin MBH đâu? Ngƣời bán hàng giới thiệu  Bạn bè, ngƣời quen  Tivi, báo, tạp chí, radio, internet  Tờ rơi, áp phích Phần 3: Đánh giá lựa chọn Câu 4: Cho biết mức độ quan tâm Anh / Chị tiêu chí sau? Tiêu chí Rất khơng quan tâm Khơng Trung hịa quan tâm Quan tâm Rất quan tâm Nhãn hiệu Chất liệu bền, an toàn Giá II Che nắng, bụi, mắt Đội MBH thấy không bị hầm Tem chứng nhận chất lƣợng Trọng lƣợng Kiểu dáng, màu sắc Câu 5: Sắp xếp thứ tự ƣu tiên chọn mua MBH với tiêu chí sau? Đánh số thứ tự ƣu tiên giảm dần (ƣu tiên 8 ƣu tiên nhất) … Nhãn hiệu …Trọng lƣợng …Chất liệu bền, an toàn …Tem chứng nhận chất lƣợng …Giá …Kiểu dáng, màu sắc …Che nắng, bụi, mắt …Đội MBH thấy không bị hầm Câu 6: Anh / Chị cho biết quảng cáo MBH phƣơng tiện phù hợp nhất?  Tivi Radio  Báo chí  Internet Tờ rơi, Pano, Áp phích Câu 7: Trong nhãn hiệu sau Anh / Chị chọn mua nhãn hiệu nào?  Moto  Honda  Nón Sơn  Khác…………… Câu 8: Anh / Chị cho biết mức độ quan tâm tiêu chí nơi bán MBH sau? Tiêu chí Rất khơng quan tâm Khơng Trung hịa quan tâm Quan tâm Rất quan tâm Thái độ nhân viên Cách trƣng sản phẩm Đa dạng chủng loại sản phẩm Thuận tiện Phần 4: Quyết định mua Câu 9: Ai ngƣời ảnh hƣởng với Anh / Chị mua MBH?  Bạn bè  Ngƣời thân  Ngƣời bán  Tự thân III Câu 10: Tiêu chí lựa chọn mua MBH Anh / Chị gì?  Giá  Chất liệu bền, an toàn  Marketing Màu sắc, thời trang trẻ trung, kiểu dáng Câu 11: Khi mua MBH Anh/chị mua đâu?  Siêu thị  Cửa hàng chuyên bán  Chợ đêm, vĩa hè  Khác…………  Quầy bán lẽ Câu 12: Khi Anh / Chị mua MBH khác?  Khi mũ cũ  Khi có xuất kiểu dáng mũ  Khi có khuyến ngƣời bán  Khác ……… Câu 13: Anh / Chị sẵn lòng mua MBH với giá bao nhiêu?  Dƣới 150 000 đồng  150 000 – 300 000 đồng  Trên 300 000 đồng Câu 14: Hoạt động chiêu thị ảnh hƣởng đến định mua Anh / Chị?  Quảng cáo  Tặng phẩm  Giảm giá  Bảo hành  Dịch vụ tƣ vấn khách hàng  Khác…………………… Phần 5: Hành vi sau mua Câu 15: Anh / Chị có hài lịng với mũ sử dụng khơng?  Có  Khơng Tại vì:  Kiểu dáng, màu sắc  Trọng lƣợng  Độ bền  Che nắng, bụi  Khác……… Anh / Chị vui lòng cho biết thêm số thông tin cá nhân: Lớp:…………… Thu nhập tháng Anh / Chị: (Ngàn đồng / tháng)  Dƣới 500  500 - 000 1 000 – 500  Trên 500 Chân thành cảm ơn đóng góp ý kiến Anh / Chị! Chúc Anh / Chị vui vẻ! IV ...TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH CHUYÊN ĐỀ NĂM THỨ BA NGHIÊN CỨU HÀNH VI SỬ DỤNG MŨ BẢO HIỂM CỦA SINH VI? ?N KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƢỜNG ĐẠI HỌC AN GIANG Chuyên... ? ?Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh vi? ?n khoa kinh tế quản trị kinh doanh trường Đai học An Giang? ?? Với mục tiêu là: - Tìm hiểu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh vi? ?n khoa Kinh tế - QTKD... v Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ bảo hiểm sinh vi? ?n khoa Kinh tế - Quản Trị Kinh Doanh trƣờng Đại Học An Giang GVHD: Lƣu Thị Thái Tâm SVTH : Nguyễn Thanh Luân Trang Nghiên cứu hành vi sử dụng mũ