NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG dầu gội SUNSILK của SINH VIÊN KHÓA k45 hệ CHÍNH QUY của TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ

NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG dầu gội SUNSILK của SINH VIÊN KHÓA k45 hệ CHÍNH QUY của TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG dầu gội SUNSILK của SINH VIÊN KHÓA k45 hệ CHÍNH QUY của TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG dầu gội SUNSILK của SINH VIÊN KHÓA k45 hệ CHÍNH QUY của TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG dầu gội SUNSILK của SINH VIÊN KHÓA k45 hệ CHÍNH QUY của TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ NGHIÊN cứu NHỮNG yếu tố ẢNH HƯỞNG đến HÀNH VI sử DỤNG dầu gội SUNSILK của SINH VIÊN KHÓA k45 hệ CHÍNH QUY của TRƯỜNG đại học KINH tế HUẾ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HUẾ KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM

ĐỀ TÀI:

NGHIÊN CỨU NHỮNG YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỬ DỤNG DẦU GỘI SUNSILK CỦA SINH VIÊN KHÓA K45 HỆ CHÍNH QUY CỦA TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - HUẾ.

Giảng viên hướng dẫn: Hồ Sỹ Minh

Lớp: N02 Nhóm: 7

LỜI CẢM ƠN

Đầu tiên, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn đến giảng viên Hồ Sỹ Minh – người

đã truyền đạt cho chúng tôi những kỹ năng, kiến thức quý báu và nhiệt tình hướng dẫngiúp chúng tôi hoàn thành nghiên cứu này

Tiếp đến, chúng tôi muốn gửi lời cảm ơn đến những giảng viên đã dạy dỗ đểcho chúng tôi có cơ hội phát huy vốn kiến thức, kỹ năng của mình tiếp thu được vàocác lĩnh vực trong cuộc sống

Chúng tôi cảm ơn các bạn khóa K45 hệ chính quy của trường Đại học Kinh Tế

- Huế đã nhiệt tình giúp đỡ cho nhóm chúng tôi trong suốt quá trình điều tra, khảo sát

và thu thập thông tin phục vụ cho đề tài nghiên cứu

Và sau cùng, chúng tôi xin được cảm ơn gia đình, bạn bè và những người đãluôn ủng hộ tinh thần, khuyến khích, động viên chúng tôi những lúc khó khăn trongquá trình thực hiện đề tài nghiên cứu

Xin chân thành cảm ơn

Nhóm sinh viên thực hiện đề tài nghiên cứu:

Lê Thị Xuân GiangPhan Ngọc Hải

Hồ Thị Diễm HươngNguyễn Thị Ánh HồngNguyễn Anh Nam

Võ Thị Kim NgaMai Thị Bích Ni

MỤC LỤC

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ 1

1 Lí do chọn đề tài: 1

2 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu: 2

2.1 Câu hỏi nghiên cứu: 2

2.2 Mục tiêu: 2

2.3 Đối tượng nghiên cứu: 2

3 Phạm vi nghiên cứu: 2

4 Phương pháp nghiên cứu: 2

4.1 Các thông tin cần thu thập: 2

4.2 Thiết kế nghiên cứu: 2

4.3 Phương pháp thu thập dữ liệu gồm: 3

4.4 Phương pháp chọn mẫu: 3

4.5 Xử lý số liệu: 4

4.6 Phân tích số liệu: 4

CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 5

1 Cơ sở lý luận: 5

1.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng: 5

1.2 Mô hình hành vi của người tiêu dùng: 5

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: 6

1.3.1 Văn hóa: 6

1.3.2 Những nhân tố thuộc nhóm xã hội: 6

1.3.3 Các yếu tố thuộc về bản thân người tiêu dùng: 7

1.3.4 Tâm lý: 7

1.4 Các bước quyết định mua của người tiêu dùng: 7

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 7

1 Tổng quan về trường Đại học Kinh tế - Huế: 7

2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên 8K45 trường Đại học Kinh tế - Huế: 8

2.1 Bảng tần số: 8

2.1.1 Giới tính: 8

2.1.2 Thái độ: 9

2.1.3 Tác động của gia đình: 10

2.1.4 Phương tiện biết đến: 11

2.1.5 Nơi mua: 13

2.1.6 Hình thức mua: 14

2.1.7 Hiệu quả sau khi sử dụng: 14

2.1.8 Thay đổi: 17

2.1.9 Dịch vụ khách hàng: 17

2.1.10 Thay đổi sản phẩm: 19

2.1.11 Công dụng: 20

2.1.12 Tạo sản phẩm cho nam: 21

2.1.13 Hành vi trong tương lai: 22

2.1.14 Chất lượng: 22

2.1.15 Giá: 23

2.1.16 Thuận tiện về nơi mua hàng: 24

2.1.17 Các chương trình khuyến mãi: 25

2.1.18 Nhãn hiệu danh tiếng: 26

2.1.19 Sở thích cá nhân: 27

2.1.20 Mùi thơm: 28

2.1.21 Hình ảnh đại diện: 29

2.1.22 Mẫu mã: 30

2.1.23 Hàng ngoại: 31

2.2 Kiểm định phi tham số: 32

2.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo: 32

2.2.2 Kiểm định Binomial test: 32

CHƯƠNG III: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP 39

1 Định hướng: 39

2 Giải pháp: 40

3 Kết luận: 41

4 Phần tài liệu tham khảo: 42

PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ

1 Lí do chọn đề tài:

“Cái răng cái tóc là gốc con người’’ câu tục ngữ đó từ xa xưa đã ăn sâu vào nếpnghĩ con người Việt Nam Vẻ đẹp hình ảnh người phụ nữ mái tóc dài thướt tha bêngiếng nước , cạnh những trái bồ kết quả thực đã làm rung động không biết bao nhiêungười Nếu ngày đó người ta bị mê hoặc bởi vẻ đẹp mộc mạc ấy thì ngày nay chúng talại bị quyến rũ bởi những mái tóc óng ả, siêu mượt không hẳn từ loại thảo mộc thiênnhiên ấy mà từ các loại dầu gội được chiết xuất tinh tế và khoa học

Thử hình dung bạn là một phụ nữ trẻ đang có ý định tìm mua một loại dầu gộiđầu phù hợp với mình Nếu bạn ở vào thời kỳ cách đây chừng chục năm thì vấn đề sẽkhông đến nỗi quá phức tạp: bạn sẽ chọn mua loại dầu gội vừa có chất lượng tốt lại cógiá cả phải chăng, bởi nhu cầu cốt lõi của bạn lúc đó rất đơn giản: dầu gội chủ yếu đểgiúp bạn gội sạch đầu Nay thì mọi chuyện có vẻ không đơn giản như vậy, bởi các nhàtiếp thị đã giúp bạn nhận ra rằng: ngoài nhu cầu cốt lõi đó, bạn còn có những nhu cầukhác, cũng chỉ xoay quanh chai dầu gội đầu!

Sự phát minh ra dầu gội đầu Sunsilk đã đem đến sự hài lòng cho rất nhiều phụ

nữ bởi sự những hiệu quả đến không ngờ của nó Sunsilk được sáng tạo với công thức

ưu việt bởi bảy chuyên gia tóc hàng đầu thế giới đã thu hút hàng triệu phụ nữ.Nhãnhàng Sunsilk được bán với giá cả phải chăng,được đánh giá là sản phẩm bình dândành cho người có thu nhập trung bình Với thương hiệu mạnh nên bán rất chạy Ngoài ra Sunsilk được Unilever tài trợ họat động quảng cáo rầm rộ trên diện rộng vớitần suất cao nên đựơc khách hàng nhớ đến như một sản phẩm thân thuộc hàng ngày

Đó là lí do nhóm chúng tôi quyết định nghiên cứu đề tài các yếu tố ảnh hưởngđến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk trong phạm vi hạn chế là sinh viên K45 hệ chínhquy của trường Đại học Kinh Tế - Huế

2 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu:

2.1 Câu hỏi nghiên cứu:

Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk của sinh viênK45 hệ chính quy trường Đại học Kinh Tế - Huế

Những yếu tố đó ảnh hưởng như thế nào đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilkcủa sinh viên K45 hệ chính quy trường Đại học Kinh Tế - Huế

Tìm hiểu đánh giá của sinh viên K45 hệ chính quy đối với dầu gội Sunsilk

2.3 Đối tượng nghiên cứu:

Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk của sinh viênkhóa K45 hệ chính quy trường Đại học Kinh Tế - Huế

3 Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi thời gian:

Thời gian thu thập dữ liệu sơ cấp trong giai đoạn từ 15/3 đến 22/3/2013

Phạm vi không gian:

Trường Đại học Kinh Tế - Huế

4 Phương pháp nghiên cứu:

4.1 Các thông tin cần thu thập:

Những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk của sinh viênK45 hệ chính quy trường Đại học Kinh Tế - Huế

Xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến hành vi sử dụng dầu gộiSunsilk theo đánh giá của sinh viên

4.2 Thiết kế nghiên cứu:

Theo mục tiêu nghiên cứu thì nghiên cứu này dùng loại nghiên cứu mô tả.Nghiên cứu này được thiết kế để mô tả về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sửdụng dầu gội Sunsilk của sinh viên K45 hệ chính quy Trường Đại học Kinh tế - Huế,

cung cấp thông tin về: đó là những yếu tố gì, mức độ ảnh hưởng và đánh giá của sinhviên K45 về các yếu tố đó như thế nào.

Theo kỹ thuật thu thập thông tin: nghiên cứu này kết hợp nghiên cứu định tính

và nghiên cứu định lượng

Quy trình thu thập dữ liệu được thực hiện qua hai bước:

 Bước 1: phần nghiên cứu định tính: Nhóm nghiên cứu thảo luận để cóđược bảng hỏi chính thức

 Bước 2: nghiên cứu định lượng: từ bảng hỏi chính thức, tiến hành điềutra đối với các bạn sinh viên khóa K45 hệ chính quy thuộc trường Đạihọc Kinh tế - Huế Kết quả thu thập được từ quá trình điều tra sẽ được

sử dụng để xử lý và phân tích dữ liệu sau này

4.3 Phương pháp thu thập dữ liệu gồm:

Dữ liệu thứ cấp: qua sách báo, tạp chí, internet,

Dữ liệu sơ cấp: tiến hành điều tra sinh viên Đại học Kinh tế Huế qua bảng hỏi

để thu thập số liệu

4.4 Phương pháp chọn mẫu:

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp bằng cách dùng bảng hỏi điều tra các bạnsinh viên K45 hệ chính quy trường Đại học Kinh Tế - Huế

 Phương pháp tiến hành khảo sát bảng hỏi thực tế

 Phương pháp tiếp cận hệ thống khảo sát, phân tích, tổng hợp sốliệu, nghiên cứu vấn đề dưới nhiều góc độ khác nhau đưa đến kết quả để nhậnxét, tìm ra bản chất vấn đề

 Phương pháp so sánh, đối chiếu để phát hiện điểm riêng của từngđối tượng đồng thời đưa ra giải pháp phù hợp

 Phương pháp chọn mẫu:

Phương pháp chọn mẫu xác suất theo kỹ thuật chọn mẫu phântầng Trong 4 khóa của trường ĐHKT , chọn ra ngẫu nhiên 1 khóa để khảo sát,trong khóa điều tra các bạn sinh viên ở 6 khoa khác nhau

Chọn sai số thống kê là ε =¿ 0.03, độ tin cậy là 95% Áp dụng côngthức tính độ lớn mẫu, có:

ε= Zα/2 x √p(1− p) n  0.03 = 1.96 x √0.95× 0.05 n => n = 203 Nhóm đã tiến hành phát 230 bảng hỏi cho các bạn sinh viên trường đại họckinh tế Huế từ K45.Kết quả thu được 132 bảng hỏi hợp lệ & và nhóm nhập dữ liệu từ

132 bảng hỏi này để tiến hành phân tích

4.5 Xử lý số liệu:

Mã hóa dữ liệu: bao gồm mã hóa tên biến, kiểu biến, nhãn biến, các giá trị củabiến, mã hóa giá trị khuyết… Ở đây nhóm nghiên cứu dùng phần mềm SPSS Trongphần mềm SPSS có 2 cửa sổ, 1 cửa sổ là variable view để mã hóa dữ liệu và một cửa

sổ là data view để nhập dữ liệu Khi mã dữ liệu, nhóm luôn tuân thủ các nguyên tắc

mã hóa: phù hợp với vấn đề nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu, thống nhất, toàn diện

và không trùng lắp:

Đối với câu hỏi giới tính, nhóm mã hóa 1: nam; 2: nữ

Đối với thang đo likert, thì nhóm mã hóa theo thứ tự từ thấp đến cao, tức là:1: Hoàn toàn không ảnh hưởng

2: Không ảnh hưởng

3: Trung lập

4: Ảnh hưởng

5: Rất ảnh hưởng

Đối với mã hóa tên biến: nhóm đặt tên biến theo số thứ tự câu hỏi mà biến đó

mô tả ví dụ như câu 1 thì nhóm mã hóa là “c1” và mã hóa bằng cách nhập trực tiếptên biến vào ô variable view

Đối với kiểu biến: nhóm dùng kiểu thông dụng là kiểu numeric

Đối với nhãn biến: nhóm mã trong SPSS bằng cách nhập trực tiếp, gõ không dấu.Đối với việc mã hóa giá trị: nhóm thực hiện việc mã hoá theo đúng số thứ tựcho từng phương án trả lời trong bảng hỏi

Nhập dữ liệu: nhập trực tiếp từ bàn phím, theo nguyên tắc:

1 bảng hỏi được nhập trên một dòng

Nhập các giá trị bằng số đối với biến số và bằng chữ đối với biến ký tự

4.6 Phân tích số liệu:

Nghiên cứu này sử dụng phần mềm SPSS để xử lý và phân tích dữ liệu

Sử dụng kiểm định phi tham số: Các biến về gia đình, hình thức mua, và

chất lượng, giá, thuận tiện về nơi mua hàng, các chương trình khuyến mãi, nhãn hiệudanh tiếng, sở thích cá nhân, mùi thơm, hình ảnh đại diện, mẫu mã và hàng ngoại.Nhóm nghiên cứu sử dụng kiểm định này để thấy được sự ảnh hưởng của các yếu tốtrên đối với hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk như thế nào

Sử dụng phân tích thống kê mô tả cho 1 biến:

Sử dụng bảng tần số, biểu đồ cho các biến giới tính, gia đình, và các yếu tốquan trọng quyết định đến hành vi sử dụng dầu gội của sinh viên (chất lượng, giá,thuận tiện về nơi mua hàng, các chương trình khuyến mãi, nhãn hiệu danh tiếng, sởthích cá nhân, mùi thơm, hình ảnh đại diện, mẫu mã và hàng ngoại)

PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG I: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1 Cơ sở lý luận:

1.1 Khái niệm về hành vi người tiêu dùng:

Là hành động của người tiêu dùng liên quan đến việc mua sắm và tiêu dùng sảnphẩm/dịch vụ: tìm kiếm, lựa chọn, mua sắm, tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ để thỏa mãnnhu cầu đánh giá và loại bỏ sản phẩm, dịch vụ

Là những quyết định của người tiêu dùng liên quan tới việc sử dụng nguồn lực(tài chính, thời gian, công sức, kinh nghiệm) tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu –mong muốn cá nhân

1.2 Mô hình hành vi của người tiêu dùng:

Mô hình hành vi của người tiêu dùng gồm 3 nhân tố cơ bản: các tác nhân kíchthích, hộp đen ý thức và các phản ứng đáp lại của người tiêu dùng

Mô hình hành vi người tiêu dùng:

1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng:

Có 4 nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng: văn hóa, xã hội,

Các yếu tố văn hóa marketing cần nghiên cứu và phân tích:

 Các giá trị và định kiến văn hóa

 Các chuẩn mực văn hóa/quy tắc chỉ dẫn hoặc ngăn cản hành vi

 Truyền thống, phong tục, tập quán, các thói quen do văn hóa tạo ra

 Các biểu tượng: con vật, hình ảnh, sản phẩm, mang ý nghĩa văn hóa

 Ngôn ngữ: ngôn ngữ thông thường, đàm phán, quà tặng, ngôn ngữ cửchỉ, phép xã giao,

 Tín ngưỡng, tôn giáo

 Hệ thống giáo dục

1.3.2 Những nhân tố thuộc nhóm xã hội:

Nếu tách người tiêu dùng ra khỏi cộng đồng xã hội thì không thể hiểu đượchành vi của họ

kháchhàng

Các phản ứng đáp lại củakhách hàng

Chọn sản phẩmChọn nhãn hiệuChọn cửa hàngThời gian mua

Số lượng mua

Những nhân tố cơ bản ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng gồm: giai tầng

xã hội, nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị

1.3.3 Các yếu tố thuộc về bản thân người tiêu dùng:

Quyết định của người mua còn chịu ảnh bởi những đặc điểm cá nhân của bảnthân họ như: tuổi tác, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, phong cách sống, cá tính và sự

tự quan niệm của chính bản thân họ

1.3.4 Tâm lý:

Hành vi của người tiêu dùng còn chịu ảnh hưởng của 4 yếu tố tâm lý quantrọng là động cơ, nhận thức, kiến thức, niềm tin và quan điểm

1.4 Các bước quyết định mua của người tiêu dùng:

Để dẫn tới hành động mua hàng theo Philip Koter người tiêu dùng trải qua 5giai đoạn: ý thức vấn đề (nhận biết nhu cầu), tìm kiếm thông tin, đánh giá các phương

án, quyết định mua và đánh giá sau khi mua

Các bước trong quyết định mua

CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1 Tổng quan về trường Đại học Kinh tế - Huế:

Trường Đại học Kinh tế - Đại học Huế là một trong 7 trường đại học thành viênthuộc Đại học Huế được thành lập theo Quyết định số 126/QĐ-TTg ngày 27/9/2002của Thủ tướng Chính Phủ trên cơ sở Khoa Kinh tế - Đại học Huế Trường đã trải quanhiều giai đoạn chuyển đổi lịch sử và có khởi nguyên từ Khoa Kinh tế nông nghiệp -Đại học Nông nghiệp II Hà Bắc từ năm 1969

Trong hơn 40 năm qua, Trường đại học Kinh tế đã có những bước phát triểnnhanh, vững chắc trên mọi lĩnh vực hoạt động, đặc biệt là lĩnh vực đào tạo Đến nayTrường đã được Bộ Giáo dục & Đào tạo giao nhiệm vụ: Đào tạo nguồn nhân lực chấtlượng, trình độ cao và nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ, cung ứng dịch vụ

Ý thức

vấn đề

Quyếtđịnh mua

Tìm kiếmthông tin Đánh giácác

phươngán

Đánh giá sau khi mua

về lĩnh vực kinh tế và quản lý phục vụ sự nghiệp phát triển kinh tế - xã hội khu vựcmiền Trung và Tây Nguyên là sứ mệnh hàng đầu của nhà trường.

Cơ cấu tổ chức của Trường được hình thành theo quy chế tổ chức hoạt độngcủa Đại học Huế gồm: Ban giám hiệu, 04 Phòng chức năng: Phòng Hành chính - Tổnghợp, Phòng Giáo vụ - Công tác sinh viên, Phòng Quản lý Khoa học - Đối ngoại,Phòng Kế hoạch - Tài chính; 05 Khoa trực thuộc: Khoa Kinh tế - Phát triển, KhoaQuản trị kinh doanh, Khoa Kế toán - Tài chính, Khoa Kinh tế chính trị, Khoa Hệthống thông tin kinh tế và 03 Trung tâm trực thuộc: Trung tâm phát triển doanhnghiệp vừa và nhỏ; Trung tâm dịch thuật, Trung tâm đào tạo quản trị hợp tác nôngnghiệp

Đội ngũ cán bộ, giảng viên của Trường không ngừng được tăng cường về sốlượng và chất lượng Đến nay, Trường đã có 205 cán bộ công nhân viên trong đó có

153 cán bộ giảng dạy; trong đó có gần 50 % là Phó Giáo sư, Tiến sỹ, Thạc sỹ Kinh tế,nhiều CBGD đang theo học tiến sĩ, thạc sĩ ở trong nước và nước ngoài

2 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi sử dụng dầu gội Sunsilk sinh viên K45 trường Đại học Kinh tế - Huế:

88.6

T l c C u gi i tính ỉ lệ cơ Cấu giới tính ệ cơ Cấu giới tính ơ Cấu giới tính ấu giới tính ới tính

Nam Nữ

Nhận xét:Trong 132 bảng hỏi về nghiên cứu xem giới tính ảnh hưởng thếnào đến việc sử dụng dầu gội thì có 117 phiếu (chiếm 88,6%) là nữ, còn lại 15 phiếu(chiếm 11,4%) là nam Từ đó có thể khẳng định giới tính có vai trò quyết định trongviệc sử dụng dầu gội sunsilk Sunsilk hướng đến khách hàng là các chị em phụ nữ

2.1.2 Thái độ:

doi voi nhan hieu Sunsilk ban dang dung thi ban la nguoi

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercentValid luon trung thanh

55.3 44.7

Tỉ lệ thái độ

Luôn trung thành Mới dùng lần đầu

Nhận xét:Trong 132 bảng hỏi về mức độ trung thành của sinh viên đang sửdụng dầu gội thì có 73 phiếu(chiếm 55,3%) khẳng định là luôn trung thành và 59phiếu (chiếm 44,7%) cho rằng mới dùng lần đầu Như vậy Sunsilk một lần nữa đãkhẳng định được vị trí của mình đối với khách hàng hiện tại cũng như tiềm năng

56.8

Tác đ ng c a gia đình ộng của gia đình ủa gia đình

Có Không

Nhận xét:Trong 132 bảng hỏi về tác động của gia đình đến việc sử dụng dầugội sunsilk thì có 57 phiếu (chiếm 43,2%) cho là có tác động và 75 phiếu (chiếm56,8%) cho là không tác động Từ đó ta có thể thấy rằng việc sử dụng dầu gội chủ yếuphụ thuộc vào sở thích cá nhân hơn là tác động từ bên ngoài

2.1.4 Phương tiện biết đến:

ban biet den Sunsilk qua phuong tien nao (ti vi)

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercentValid co

ban biet den Sunsilk qua phuong tien nao (nhan vien tiep thi)

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercentValid co

ban biet den Sunsilk qua phuong tien nao (tap chi, to roi)

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercentValid co

Nhận xét:Trong 132 bảng hỏi về kênh tiếp nhận thông tin là tạp chí tờ rơi thì có

33 phiếu (chiếm 25%) cho là tạp chí tờ rơi có tác động và 99 phiếu (chiếm 75%) cho

là không tác động đến hành vi mua hàng Con số 25% trên đã khẳng định phương tiệntruyền thông là tạp chí tờ rơi chỉ nắm một vai trò nhất định trong hệ thống thông tingiúp khách hàng lựa chọn sunsilk

ban biet den Sunsilk qua phuong tien nao (nguoi than gioi thieu)

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercentValid co

Nhận xét:Trong 132 bảng hỏi về kênh tiếp nhận thông tin là người thân thì có

28 phiếu (chiếm 21,2%) cho là có tác động và 104 phiếu (chiếm 78.8%) cho là khôngtác động đến hành vi mua hàng Chỉ 21,2% sinh viên biết đến và sử dụng dầu gội quangười thân giới thiệu, còn lại thì hầu như qua các phương tiện thông tin khác

2.1.5 Nơi mua:

ban thuong mua dau goi Sunsilk o dau

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

2.1.6 Hình thức mua:

ban thuong mua dau go Sunsilk duoi hinh thuc nao

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Nhận xét: Trong 132 bảng hỏi về hình thức mua dầu gội thì có 49 phiếu (chiếm37,1%) là mua gói 1000 đồng, 52 phiếu (chiếm 39,4%) là mua chai vừa và nhỏ và 31phiếu (chiếm 23,5%) là mua chai lớn Như vậy, sinh viên chủ yếu mua chai vừa vànhỏ

2.1.7 Hiệu quả sau khi sử dụng:

sau khi su dung dau goi Sunsilk ban thay toc minh tro nen nhu the nao (sach gau)

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercentValid co

sau khi su dung dau goi Sunsilk ban thay toc minh tro nen nhu the nao (mem muot)

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercentValid co

sau khi su dung dau goi Sunsilk ban thay toc minh tro nen nhu the nao (chac khoe)

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercentValid co

sau khi su dung dau goi Sunsilk ban thay toc minh tro nen nhu the nao (suon thang)

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercentValid co

sau khi su dung dau goi Sunsilk ban thay toc minh tro nen nhu the nao (song dong,muot ma)

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

sau khi su dung dau goi Sunsilk ban thay toc minh tro nen nhu the nao (khac)

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Nhận xét:Trong 132 bảng hỏi về hiệu quả sau khi sử dụng dầu gội thì có 12phiếu (chiếm 9,1%) là có hiệu quả khác và 120 phiếu (chiếm 90,9%) còn lại là không.

2.1.8 Thay đổi:

theo ban dau goi Sunsilk nen thay doi nhung yeu to nao (chat luong)

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

theo ban dau goi Sunsilk nen thay doi nhung yeu to nao (mau ma)

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

theo ban dau goi Sunsilk nen thay doi nhung yeu to nao (gia)

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

theo ban dau goi Sunsilk nen thay doi nhung yeu to nao (mui thom)

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

theo ban dau goi Sunsilk nen thay doi nhung yeu to nao (tinh nang)

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

ban co tug tham gia nhung buoi huong dan cham soc toc va su dung dau goi Sunsilk

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Nhận xét: Trong 132 bảng hỏi về tham gia những buổi hướng dẫn chăm sóc và

sử dụng dầu gội thì có 14 phiếu (chiếm 10,6%) là có tham gia và còn lại là khôngtham gia

muc do quan tam cua ban doi voi van de an toan khi su dung san pham dau goiSunsilk nhu the nao

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

theo ban dau goi Sunsilk thuong xuyen co san pham moi khong

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

Nhận xét: Trong 132 bảng hỏi về sự thường xuyên thay đổi sản phẩm củaSunsilk thì có 108 phiếu (chiếm 81,8%) là Sunsilk thường thay đổi sản phẩm và 24phiếu (chiếm 18,2%) cho rằng Sunsilk không thường xuyên thay đổi sản phẩm.

theo ban dau goi Sunsilk co cong dung gi (lam muot toc)

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

theo ban dau goi Sunsilk co cong dung gi (sach gau)

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent

theo ban dau goi Sunsilk co cong dung gi (co mui thom)

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

Nhận xét: trong 132 bảng hỏi về tác dụng của Sunsilk thì có 67 phiếu (chiếm50,8%) cho rằng sản phẩm có tác dụng về mùi thơm và số phiếu còn lại không đồng ývới ý kiến đó

theo ban dau goi Sunsilk co cong dung gi (het che ngon, thang toc)

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

theo ban dau goi Sunsilk co cong dung gi (khac)

Frequency Percent Valid Percent

CumulativePercent

theo ban Sunsilk co nen tao ra nhung san pham danh cho nam khong

Frequency Percent Valid Percent CumulativePercent