Đang tải... (xem toàn văn)
Trang 1 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn: Quan hệ công chúng đại cương Đề tài: Phân tích các hoạt động Pr truyền thông điểm đ
lOMoARcPSD|38896048 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TIỂU LUẬN CUỐI KỲ Môn: Quan hệ công chúng đại cương Đề tài: Phân tích các hoạt động Pr truyền thông điểm đến của Sở Du lịch Hải Phòng năm 2022 Giảng viên : TS Nguyễn Thanh Mai Sinh viên : Vũ Anh Quang Mã sinh viên : 22031515 Lớp học phần : PRS1100 Hà Nội, 5/2023 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 MỤC LỤC MỞ ĐẦU .2 NỘI DUNG .3 1 Khái quát về hoạt động PR (Quan hệ công chúng) 3 2 Tổng quan các hoạt động Pr thương hiệu điểm đến của Sở Du lịch Hải Phòng năm 2022 3 3 Các hoạt động Pr thương hiệu điểm đến nổi bật Sở du lịch Hải Phòng năm 2022 4 3.1 Chương trình famtrip “Hải tần Phòng thủ - Góc nhìn mới” 4 3.2 Liên hoan du lịch “Đồ Sơn - Sắc màu của Biển” 5 3.3 Truyền thông hoạt động Foodtour Hải Phòng 7 3.4 Chiến dịch “#HelloHaiPhong” 8 4 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao công tác PR truyền thông điểm đến của Sở Du lịch Hải Phòng 9 KẾT LUẬN 11 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 12 DANH MỤC HÌNH ẢNH 13 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 MỞ ĐẦU Thương hiệu từ lâu đã trở thành một biểu tượng giúp xây dựng sự khác biệt giữa các doanh nghiệp, tổ chức Thương hiệu cũng là một thuật ngữ giúp đánh giá sự thành công, độ nhận diện của các tổ chức đến với công chúng xã hội Tại Việt Nam, có rất nhiều thương hiệu của các tập đoàn, tổ chức trong và ngoài nước được công chúng dễ dàng nhận diện có thể kể đến như: Nestlé, Puma, Galaxy, và quan hệ công chúng đóng vai trò quan trọng trong quá trình xây dựng, phổ biến thương hiệu tới xã hội Đầu năm 2022, Việt Nam đánh dấu bước chuyển mình trong ngành du lịch khi Chính phủ đồng ý mở cửa xuất, nhập cảnh quốc tế Nắm bắt thời cơ ấy, nhiều địa phương trong nước: Hải Phòng, Quảng Nam, Ninh Bình, Đà Nẵng, đã cố gắng xây dựng nhiều chiến dịch, hoạt động quảng bá du lịch nhằm khôi phục nền kinh tế địa phương bị chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch Covid-19 Đáng chú ý năm 2022, thành phố Hải Phòng đã rất thành công trong quá trình thu hút khách du lịch trong nước và quốc tế thông qua đó quảng bá thương hiệu của thành phố tới các địa phương khác và bạn bè năm châu Góp phần cho sự thành công ấy là các hoạt động Pr truyền thông sáng tạo, linh hoạt của Sở du lịch Hải Phòng Xuất phát từ lý do trên, tác giả xin chọn đề tài “Phân tích các hoạt động Pr thương hiệu điểm đến của Sở Du lịch Hải Phòng năm 2022” làm đề tài chính thức cho bài tiểu luận kết thúc học phần Quan hệ công chúng đại cương 2 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 NỘI DUNG 1 Khái quát về hoạt động PR (Quan hệ công chúng) Đề cập đến PR (Public Relations) hay quan hệ công chúng, có rất nhiều định nghĩa được đưa ra từ các phương diện nghề nghiệp khác nhau Ở bài tiểu luận này, tác giả đề cập đến quan hệ công chúng dưới góc độ truyền thông: “Quan hệ công chúng là nỗ lực một cách có kế hoạch và có tổ chức của một cá nhân hoặc một tập thể nhằm thiết lập mối quan hệ cùng có lợi với đông đảo công chúng của nó chủ yếu bằng các hình thức truyền thông.”1 Trong định nghĩa này, công chúng có thể được hiểu là những cộng đồng, nhóm người bị ảnh hưởng kể cả trực tiếp và gián tiếp bởi hoạt động của một cá nhân hoặc một tổ chức nào đó “Quan hệ công chúng là nỗ lực một cách có kế hoạch và có tổ chức” có tính khẳng định bản chất PR là hoạt động quản lý, có mục đích và kế hoạch nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất trong việc thiết lập quan hệ với công chúng Tổ chức chuyên hoạt động quan hệ công chúng có thể trực thuộc nhà nước (bệnh viện, trường học, ) hay độc lập như pháp nhân (công ty, tập đoàn, ) chuyên làm các dịch vụ về quan hệ công chúng cho khách hàng của mình khi có yêu cầu Trên phương diện cùng có lợi, nhấn mạnh các quan hệ này đều có tính tự nguyện và các bên tham gia đều hướng đến lợi ích của mình và đối tác chứ không có sự lừa dối nhau Các hình thức truyền thông thường bao hàm những phương tiện truyền thông gián tiếp như sách, báo, phát thanh, truyền hình, báo điện tử internet, truyền thông trực tiếp như tổ chức sự kiện, workshop, là những hình thức hữu hiệu nhất và phổ biến nhất trong hoạt động quan hệ công chúng Bởi sức lan tỏa và ảnh hưởng rộng lớn, nhanh chóng và đặc biệt các phương tiện truyền thông này đem đến cho công chúng những thông tin mới mẻ, hấp dẫn và gắn kết được nhiều người trong một mối quan tâm chung tới một tổ chức 2 Tổng quan các hoạt động Pr thương hiệu điểm đến của Sở Du lịch Hải Phòng năm 2022 Ngành du lịch Hải Phòng sau hai năm bị trì trệ bởi đại dịch Covid-19, năm 2022 đã có những thành tựu đáng chú ý Theo báo cáo của Sở Du lịch Hải Phòng, năm 2022, du lịch Hải Phòng đón và phục vụ 7.000.000 lượt khách, tăng 88,8 % so với cùng kỳ, (tăng 54,5% so với kế hoạch năm 2022) Trong đó khách quốc tế ước đạt là 610.000 lượt, tăng 843% so cùng kỳ Doanh thu đạt 6.300 tỷ, tăng 97,6% so với cùng kỳ 20212 Hoạt động thông tin, quảng bá du lịch được đẩy mạnh và triển khai thực hiện hiệu quả Lan tỏa trong việc quảng bá hình ảnh du lịch thành phố đến với du khách với điểm nhấn là chuyển đổi công tác quảng bá, xúc tiến du 1 Nguyễn Thị Thanh Huyền, Quan hệ công chúng: Lý luận và thực tiễn, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2014, tr 29 2 Cổng thông tin điện tử thành phố Hải Phòng, Công bố số liệu kinh tế năm 2022, đăng ngày 29/12/2022 3 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 lịch Hải Phòng phù hợp với xu thế, ứng dụng công nghệ thông tin, đưa thông tin các hoạt động du lịch lên các nền tảng trực tuyến đã tạo hiệu ứng, độ tương tác cao với công chúng tiếp cận Sở Du lịch của thành phố đã triển khai một số hoạt động nổi bật như: xây dựng gian hàng triển lãm giới thiệu, quảng bá hình ảnh thành phố Hải Phòng tại Diễn đàn Kết nối kinh tế trục cao tốc phía Đông; đề cử món ăn ẩm thực đặc sắc của thành phố Hải Phòng với Hiệp hội Văn hóa ẩm thực Việt Nam để phục vụ xây dựng thương hiệu quốc gia về văn hóa ẩm thực; đăng ký các nội dung tham gia hành trình tìm kiếm, quảng bá món ăn đặc sản, món ăn đường phố và hệ thống nhà hàng, quán ăn ngon nổi tiếng của 63 tỉnh thành Việt Nam gửi Viện Kỷ lục Việt Nam Đồng thời chủ trì các hoạt động Pr truyền thông về du lịch trong chuỗi các sự kiện: chương trình Famtrip Hải tần Phòng thủ - Góc nhìn mới, liên hoan du lịch “Đồ Sơn - Sắc màu của biển” năm 2022, , đánh dấu sự trở lại ấn tượng của du lịch Đồ Sơn và Cát Bà sau hơn 2 năm tạm dừng do dịch bệnh Covid-19 Nhằm quảng bá ấn phẩm du lịch Hải Phòng về chuyển đổi số trong lĩnh vực du lịch, Sở Du lịch Hải Phòng đã xây dựng và cho ra mắt bản đồ số Hải Phòng City Tour và phát động chiến dịch quảng bá #Hellohaiphong trên nền tảng Tiktok nhằm thu hút khách du lịch đến với thành phố Các hoạt động đó được tác giả phân tích ở phần tiếp theo 3 Các hoạt động Pr thương hiệu điểm đến nổi bật Sở du lịch Hải Phòng năm 2022 3.1 Chương trình famtrip “Hải tần Phòng thủ - Góc nhìn mới” Từ đầu năm 2022, Sở Du lịch Hải Phòng đã lên kế hoạch xây dựng nhiều hoạt động nhằm phục hồi các điểm đến du lịch của thành phố Ngày 15/3, phó Thủ tướng Chính phủ đã đồng ý mở cửa lại các hoạt động du lịch trong điều kiện bình thường Nắm bắt thời cơ đó, Sở Du lịch thành phố đã triển khai hoạt động famtrip “Hải tần Phòng thủ - Góc nhìn mới”3 phối hợp cùng tổ chức Hanoi Tourism và có sự tham gia của hơn 30 công ty du lịch lữ hành trên khắp Việt Nam Đây là những tổ chức có thông tin về thị hiếu du lịch của các khách hàng sử dụng chuyến đi, dịch vụ cung ứng; có thể xây dựng được các lộ trình di chuyển đến các địa điểm tiềm năng của Hải Phòng từ các khu vực khác trong nước Thông điệp “góc nhìn mới” được đưa ra với mục tiêu phát hiện những tiềm năng du lịch mới và cải tiến sản phẩm du lịch các địa điểm được khảo sát, từ đó mang đến sự mới mẻ cho du khách tham gia du lịch Hoạt động được diễn ra từ ngày 14/3 đến 16/3 với mục tiêu khảo sát các điểm đến du lịch đặc sắc của thành phố thông qua đó quảng bá hình ảnh du lịch tới các địa phương lân cận Trong ba ngày diễn ra chương trình, các du khách tham gia Famtrip được tham quan những điểm du lịch hấp dẫn tại Hải Phòng, như: Chùa Long Hoa thuộc khu di tích núi Voi, nơi có pho tượng Phật 3 Chương trình là một chuyến đi khảo sát các địa điểm du lịch tiềm năng của Hải Phòng, nhằm phục hồi du lịch sau Covid-19 4 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 Thích Ca Mâu Ni nặng 15 tấn bằng đồng Đi thăm khu du lịch sinh thái Đảo Bầu, chiêm bái chùa tháp Tường Long được xây dựng từ thời Lý Được trải nghiệm tuyến tàu ra đảo Dấu và tham gia giải các hoạt động chạy ngắn "Hướng về ngọn hải đăng Đảo Dấu" Hình 3.1 Chương trình Famtrip “Hải tần Phòng thủ - Góc nhìn mới” (Sưu tầm) Bên cạnh việc tổ chức trực tiếp các hoạt động tham quan cho hành khách tham gia famtrip, Sở Du lịch có sử dụng thêm các hình thức truyền thông gián tiếp: báo điện tử thành phố, thông cáo báo chí và truyền hình trên các kênh địa phương, Kết quả là chương trình này giúp Sở Du lịch Hải Phòng có cơ hội giới thiệu tiềm năng phát triển những địa điểm du lịch của thành phố tới các tổ chức lữ hành trên khắp Việt Nam Thông qua đó có thể thảo luận với các tổ chức đó, lắng nghe các ý kiến nhằm thích ứng du lịch trong tình hình mới, nâng cao chất lượng điểm đến Ký kết hợp tác được với nhiều đơn vị du lịch lữ hành nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Tuy vậy, chương trình này còn tồn tại hạn chế bởi phạm vi công chúng truyền thông bị bó hẹp quanh các đơn vị tham gia famtrip 3.2 Liên hoan du lịch “Đồ Sơn - Sắc màu của Biển” Năm 2021, liên hoan du lịch quận Đồ Sơn bị hủy bỏ do diễn biến phức tạp của dịch Năm 2022, nắm bắt những thuận lợi: dịch bệnh được kiểm soát bởi các hoạt động tiêm vacxin miễn phí, miễn dịch cộng đồng, mở cửa du lịch trong nước và quốc tế Ủy Ban Nhân Dân quận Đồ Sơn phối hợp cùng Sở Du lịch Hải Phòng triển khai Liên hoan du lịch “Đồ Sơn - Sắc màu của biển” bắt đầu từ 29/5 đến 2/5 với sáu hoạt động chính bao gồm: khai mạc tuyến phố đi bộ; lễ hội đua thuyền rồng; lễ hội trưng bày và diễu hành xe mô tô cổ; đại nhạc hội EDM; giải golf mở rộng 2022; chương trình nghệ thuật liên hoan du lịch “Đồ Sơn - Sắc màu của biển” Hình ảnh những cuộn sóng dâng trào, nhiều màu sắc biểu hiện cho “Sắc màu của biển” được xuất hiện xuyên suốt chương trình tượng trưng cho những đổi mới, nâng cấp du lịch tại biển Đồ sơn Ngoài ra, do sự kiện tổ chức vào dịp lễ 30/4 và 1/5 - thời điểm người dân có nhu cầu đi nghỉ dưỡng, du lịch hay đơn giản là đi chơi cùng gia đình Vì lẽ đó, tổ chức nhiều sự kiện trực tiếp sẽ là cơ hội quảng bá điểm đến tới công chúng tiếp cận các sự kiện này Công chúng mà Sở Du 5 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 lịch Hải Phòng tiếp cận có tính đa dạng ở mỗi hoạt động, cụ thể ở hoạt động khai trương tuyến phố đi bộ hướng đến những cặp đôi, gia đình, cá nhân có nhu cầu tận hưởng cảm giác đi bộ quanh bờ biển, tận hưởng không khí yên bình Ở hoạt động trưng bày và diễu hành xe mô tô cổ, có xuất hiện của 170 chiếc xe cổ từ các câu lạc bộ trên khắp cả nước4 Các chiếc xe này sẽ tham gia một cuộc diễu hành ven biển Đồ Sơn và dừng lại ở quảng trường 15/5 để du khách tham quan chiêm ngưỡng Hoạt động này thu hút được nhiều công chúng có niềm đam mê với các loại xe cổ hay muốn tìm hiểu về lịch sử xoay quanh những chiếc xe cổ, bởi có nhiều xe quý hiếm, niên đại hơn trăm năm Hình 3.2 Phố đi bộ ở Đồ Sơn được khai mở Hình 3.3 Cuộc diễu hành xe cổ tại Đồ Sơn (sưu tầm) (sưu tầm) Nổi bật hơn cả là các hoạt động âm nhạc, nghệ thuật thu hút được nhiều công chúng tham gia Ở hoạt động Đại nhạc hội EDM, Sở Du lịch lấy thông điệp là “Đồ Sơn - Đánh thức mùa hè”, nhằm khơi dậy sự sôi động các công chúng tham gia đồng thời ngầm thông báo Đồ Sơn đã bước vào một kỳ hẻ - thời điểm mọi người nên đi biển để tận hưởng những điều tuyệt vời nhất Chương trình âm nhạc EDM tổ chức tối ngày 1/5 và thu hút sự tham gia của hàng nghìn người5, chủ yếu là các bạn trẻ bởi có sự tham gia của các Dj nổi tiếng: Mia, Huy DX, … Góc khác, chương trình nghệ thuật “Đồ Sơn - Sắc màu của biển” cũng là hoạt động có điểm nhấn trong liên hoan du lịch Đồ Sơn, bởi có sự tham gia của nhiều ca sĩ nổi tiếng: Hồ Xuân Hương, Thế Vinh, Duy Mạnh, được nhiều công chúng biết tới đặc biệt là các thế hệ phụ huynh Đây cũng là những gương mặt truyền thông có độ phủ sóng cao và họ có quê quán thuộc Hải Phòng Trong suốt quá trình liên hoan du lịch diễn ra, Sở Du lịch Hải Phòng đã quảng bá hình ảnh các sự kiện trên khắp các báo chí, báo điện tử, nền tảng mạng xã hội và phát sóng sự kiện, tin tức trên truyền hình đất nước: VTV1, THP, từ đó thu hút được nhiều công chúng tiếp 4 Cổng tin tức thành phố Hải Phòng, 170 chiến xe cổ tham gia lễ diễu hành tại Liên hoan du lịch năm 2022, “Đồ Sơn - Sắc màu của biển”, đăng ngày 1/5/2022 5 Cổng thông tin điện tử thành phố Hải Phòng, “Lễ hội âm nhạc ADM với chủ đề “Đồ Sơn - Đánh thức mùa hè” thu hút hàng nghìn khán giả tham dự”, đăng ngày 1/5/2022 6 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 cận tin tức các hoạt động tại biển Đồ Sơn, kích cầu địa phương cải thiện, xây dựng hình ảnh địa phương tới các khu vực khác trên khắp đất nước Hình 3.4 Đêm nhạc hội EDM Hình 3.5 Chương trình nghệ thuật liên hoan du (nguồn: internet) lịch (sưu tầm) 3.3 Truyền thông hoạt động Foodtour Hải Phòng Sau khi thành phố được xuất nhập cảnh du lịch khách quốc tế, xu hướng truyền thông du lịch ẩm thực bất ngờ phổ biến trên các nền tảng mạng xã hội: Tiktok, Facebook,… Từ khóa “foodtour Hải Phòng” trở nên thịnh hành với những người ưa thích trải nghiệm ẩm thực, đặc biệt là nhóm đối tượng trẻ từ các tỉnh thành khác Tuy nhiên để có thể biến phong trào ẩm thực này thành một nét đặc trưng du lịch, đòi hỏi chính quyền địa phương cần phải có những chiến lược, hành động thích hợp Theo một báo cáo, lượng hành khách di chuyển bằng đường sắt hải Phòng - Hà Nội là 700000 người, tăng gấp 5 lần so với năm 2021.6 Từ thuận lợi ấy, qua quá trình nghiên cứu kỹ lưỡng, tổng hợp các hàng quán, Sở Du lịch thành phố đã cho ra mắt bản đồ “Hải Phòng - Lòng vòng ẩm thực” với các món ăn thương hiệu, nổi tiếng của thành phố: bánh đa cua, dừa dầm, bánh mì cay, Tấm bản đồ được phát miễn phí tại điểm dừng chân ga Hải Phòng giúp du khách thuận lợi trong việc trải nghiệm hành trình Lòng vòng là một từ ẩn dụng để chỉ Hải Phòng xuất hiện trong một bài hát của nam rapper BinZ Thông điệp “lòng vòng ẩm thức” có ý nghĩa miêu tả sự đa dạng của ẩm thực Hải Phòng và cũng là điểm nhấn giúp công chúng tiếp cận có thêm ấn tượng về hoạt động Hướng đến nhóm công chúng là các bạn trẻ, những người có thu nhập và muốn được trải nghiệm ẩm thực, các hoạt động truyền thông quảng bá diễn ra rất tích cực trên các nền tảng mạng xã hội Các hot tiktoker tham gia tích cực trải nghiệm hoạt động Foodtour bằng bản đồ giúp phố biến mạnh mẽ hình ảnh ẩm thực Hải Phòng, thu hút được nhiều bạn trẻ tham gia Đồng thời thúc đẩy sự phục hồi du lịch nội địa của thành phố Từ thành công đó, chiều ngày 6/9, Sở Du lịch Hải Phòng đã tổ chức hội nghị nhằm giới thiệu bản đồ số “Hải Phòng City Tour” Trong đó, bản đồ số sử dụng nền tảng bản đồ của 6 Cổng tin tức thành phố Hải Phòng, Du lịch Hải Phòng khởi sắc nhờ foodtour, đăng ngày 24/3/2023 7 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 Google và được xây dựng theo hướng hiện đại, chuyên nghiệp, gần gũi với các bạn trẻ, hiệu quả với công nghệ thông tin Giao diện hiển thị, nội dung và hình ảnh phù hợp với xu hướng, thị hiếu khách du lịch, là công cụ hỗ trợ thông minh, tiện lợi dành cho du khách Bản đồ số cung cấp các gợi ý cho du khách về quán ăn, điểm check-in, khách sạn,… theo nhu cầu Du khách cũng có thể đánh giá trực tiếp được mức độ hài lòng và chất lượng dịch vụ sau khi trải nghiệm thực tế Để sử dụng bản đồ hiệu quả, du khách truy cập vào địa chỉ http://haiphongcitytour.vn giúp tra cứu thông tin, gợi ý tour du lịch Hình 3.6 Bản đồ foodtour được phát tại Ga Hải Hình 3.7 Bản đồ số Hải Phòng City Tour Phòng (sưu tầm) (sưu tầm) Hướng đến đối tượng là giới trẻ sử dụng công nghệ số, song công tác truyền thông của bản đồ số vẫn chưa có tính rộng rãi do quảng bá còn rời rạc, chưa có tính liên kết chặt chẽ với các hoạt động phát triển Foodtour của thành phố Hệ thống trang web dù được công bố nhưng còn tồn tại lỗi, nâng cấp bảo trì, gây khó khăn trong quá trình tiếp cận Các các nhóm này có thị hiếu xem các food reviewer, các đoạn video ngắn trên các nền tảng mạng xã hội bởi tính tiện lợi, do đó sẽ ít tiếp cận đến bản đồ số 3.4 Chiến dịch “#HelloHaiPhong” Trong thời điểm công bố bản đồ số “Hải Phòng City Tour”, Sở Du lịch Hải Phòng đồng thời giới thiệu chiến dịch quảng bá #HelloHaiPhong phối hợp cùng TikTok Việt Nam Các chiến dịch quảng bá của các địa phương khác trước đó cùng nền tảng TikTok như: #HelloDaNang, #HelloNinhBinh, #HelloQuangNam đã tạo được sức ảnh hướng lớn trong công tác quảng bá, thu hút du lịch Đây chính là tiền đề cho Sở Du lịch Hải Phòng xây dựng nên một chiến dịch có tính lan tỏa cao, đẩy mạnh quá trình ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động quảng bá, xúc tiến du lịch Chiến dịch được diễn ra từ ngày 20/9 đến ngày 20/11 với nhằm khuyến khích người dùng sáng tạo nội dung ngắn về cảnh sắc, văn hóa, ẩm thực qua đó góp phần quảng bá rộng rãi điểm đến và sức hấp dẫn của du lịch Hải Phòng Chiến dịch #HelloHaiPhong đặt mục tiêu thu hút 1000 video quảng bá và 150 triệu lượt xem, từ đó tạo nên 8 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 những xu hướng du lịch mới, tạo cho du khách sự tò mò, muốn tìm hiểu, khám phá và chia sẻ những trải nghiệm của riêng mình khi đến Hải Phòng.7 Trong chiến dịch quảng bá lần này, Sở Du lịch Hải Phòng đẩy mạnh truyền thông trên các nền tảng mạng xã hội: Facebook, Instagram,… đặc biệt là Tiktok Chiến dịch chủ yếu hướng đến cộng động người dùng tiktok đông đảo Có hai nhóm đối tượng chính được hướng tới đó là các hot Tiktoker và các bạn trẻ sử dụng nền tảng này Các hot Tiktoker là những người có kinh nghiệm trong việc xây dựng các video ngắn về số, có độ nhận diện cao; qua đó mà họ dễ dàng đưa hình ảnh du lịch gần gũi tới người xem Với các bạn trẻ, khi tiếp nhận những video ngắn sẽ tạo cho họ sự tò mò, hào hứng muốn tìm hiểu rõ hơn về Hải Phòng Sau hơn hai tháng phát động từ ngày 20/9 đến ngày 20/11, chiến dịch đã thu hút hơn 2600 video và 142 triệu lượt xem trên tiktok, đáng chú ý có những video thu hút hơn 2 triệu lượt view8, trong số những nhà sáng tạo nội dung nổi bật có cả sự tham gia của người nước ngoài Một số Tiktoker thành công trong việc tạo ra các nội dung ngắn giúp quảng bá hình ảnh Hải Phòng có thể kể đến như: Pít ham ăn, Hải Phòng Holic, Vivu Hải Phòng,… Thành công này chính là một cú hích giúp Hải Phòng xây dựng nhiều mục tiêu hơn sắp tới Tuy nhiên, chiến dịch #HelloHaiPhong còn tồn tại hạn chế, là việc truyền thông trên báo chí và các phương tiện truyền thông chưa thật sự tốt Các thông tin về chiến dịch không được phổ biến trên truyền hình địa phương, báo chí truyền thống, mà chỉ tập trung vào nền tảng Tiktok đã đẫn đến sự bó hẹp trong công chúng tiếp cận Đó thường là những những bạn trẻ muốn tạo nội dung số, các tiktoker nổi tiếng chứ chưa hướng đến được phần đông công chúng đang và sẽ có ý định tới Hải Phòng du lịch 4 Một số khuyến nghị nhằm nâng cao công tác PR truyền thông điểm đến của Sở Du lịch Hải Phòng Xuất phát từ những thành công và những điều hạn chế từ các chiến dịch đã phân tích trên, tác giả đề xuất Sở Du lịch Hải Phòng một số khuyến nghị: - Quảng bá tích cực các địa điểm du lịch của thành phố bằng các phương tiện truyền thông số, các chiến dịch xúc tiến du lịch nên có các hoạt động làm tăng sự tương tác giữa những người tham gia: tổ chức các cuộc thi tìm hiểu, các minigame,… - Mở rộng các hoạt động có tính đa dạng công chúng mục tiêu, thu hút được nhiều nhóm tích cực các hoạt động du lịch địa phương Kết hợp linh hoạt các hoạt động truyền thông trực tiếp (hội nghị, workshop, sự kiện) và truyền thông gián tiếp (báo đài, mạng xã hội,…) nhằm phát huy tối đa hiệu quả quảng bá 7 Tạp chí Diễn đàn Doanh nghiệp, Hello Hải Phòng: Để phục hồi và phát triển du lịch, Sở Du lịch Hải Phòng đã phát động chiến dịch #HelloHaiPhong trên nền tảng Tiktok, đăng ngày 14/9/2022 8 Báo Công Luận, Chiến dịch “Hello Hải Phòng” thu hút hơn 142 triệu lượt xem, đăng ngày 4/1/2023 9 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 - Phát triển và nâng cấp các hoạt động Foodtour, không ngừng xây dựng tính mới các bản đồ ẩm thực Thêm nhiều mới tính năng mới cho trang web hay biến nó thành một app điện thoại tích hợp với nhiều nhiều ứng dụng tiện ích khác mang lại sự thuận lợi cho du khách 10 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 KẾT LUẬN Năm 2022, Sở Du lịch Hải Phòng đã tổ chức nhiều hoạt động nổi bật có thể kể đến: famtrip “Hải tần Phòng thủ - Góc nhìn mới”; liên hoan du lịch Đồ Sơn; quảng bá foodtour và #HelloHaiPhong đã mang lại nhiều thành công trong quá trình quảng bá du lịch thành phố Chủ yếu là các hoạt động truyền thông trực tiếp, báo chí,… Song công tác truyền thông trên ứng dụng số, nền tảng mạng xã hội còn tồn tại hạn chế trong cách vận hành và triển khai Đòi hỏi Sở Du lịch Hải Phòng cần phải có những kế hoạch quảng bá mới và hiệu quả hơn trong tương lai 11 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Nguyễn Thị Thanh Huyền, Quan hệ công chúng: Lý luận và thực tiễn, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, 2014 2 Cổng thông tin điện tử thành phố Hải Phòng, Công bố số liệu kinh tế năm 2022 https://haiphong.gov.vn/tin-tuc-su-kien/Cong-bo-so-lieu-kinh-te -xa-hoi-nam-2022- 109324.html 3 Cổng thông tin điện tử thành phố Hải Phòng, “Chương trình famtrip “Hải tần Phòng thủ - Góc nhìn mới” giới thiệu, quảng bá và kiến tạo du lịch hợp tác Hải Phòng” https://haiphong.gov.vn/tin-tuc-su-kien/Chuong-trinh-Famtrip-Hai-Tan-Phong-Thu -Goc- nhin-moi-gioi-thieu-quang-ba-va-kien-tao-co-hoi-hop-tac-du-lich-Hai-Phong-87034.html 4 Cổng tin tức thành phố Hải Phòng, 170 chiến xe cổ tham gia lễ diễu hành tại Liên hoan du lịch năm 2022, “Đồ Sơn - Sắc màu của biển” https://thanhphohaiphong.gov.vn/170-chiec-xe-co-tham-gia-le-dieu-hanh-tai-lien-hoan-du- lich-nam-2022-do-son-sac-mau-cua-bien.html 5 Cổng thông tin điện tử thành phố Hải Phòng, “Lễ hội âm nhạc ADM với chủ đề “Đồ Sơn - Đánh thức mùa hè” thu hút hàng nghìn khán giả tham dự” https://haiphong.gov.vn/tin-tuc-su-kien/Le-hoi-am-nhac-EDM-voi-chu-de-Do-Son Danh- thuc-mua-he-thu-hut-hang-nghin-khan-gia-tham-du-91196.html 6 Cổng tin tức thành phố Hải Phòng, Du lịch Hải Phòng khởi sắc nhờ foodtour https://thanhphohaiphong.gov.vn/du-lich-hai-phong-khoi-sac-nho-foodtour.html 7 Tạp chí Diễn đàn Doanh nghiệp, Hello Hải Phòng: Để phục hồi và phát triển du lịch, Sở Du lịch Hải Phòng đã phát động chiến dịch #HelloHaiPhong trên nền tảng Tiktok https://diendandoanhnghiep.vn/hello-hai-phong-230341.html 8 Báo Công Luận, Chiến dịch “Hello Hải Phòng” thu hút hơn 142 triệu lượt xem https://www.congluan.vn/chien-dich-hellohaiphong-tren-nen-tang-tiktok-thu-hut-142-trieu- luot-xem-post229748.html 9 Báo lao động, Bản đồ số Hải Phòng City Tour lần đầu lộ diện https://dulich.laodong.vn/am-thuc/ban-do-so-hai-phong-city-tour-lan-dau-lo-dien- 1090621.html 12 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com) lOMoARcPSD|38896048 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 3.1 Chương trình Famtrip “Hải tần Phòng thủ - Góc nhìn mới” 5 Hình 3.2 Phố đi bộ ở Đồ Sơn được khai mở 6 Hình 3.3 Cuộc diễu hành xe cổ tại Đồ Sơn 6 Hình 3.4 Đêm nhạc hội EDM 7 Hình 3.5 Chương trình nghệ thuật liên hoan du lịch 7 Hình 3.6 Bản đồ foodtour được phát tại Ga Hải Phòng 8 Hình 3.7 Bản đồ số Hải Phòng City Tour 8 13 Downloaded by NUOC LOC (nuocloc.11@gmail.com)